Вопросы К Службе Поддержки Bakcell

[Sterling]

Только что, telefonist сказал:

Ибо это комерческая тайна, на джин приходит, на абонентку нет

 

Тайна? о том куда списывают мои деньги? Вы шутите? 

У меня джин, списали 30 манат - на игры, на которых я не подписывался  и не играл, вообще ничего не приходило.

[telefonist]

Только что, Sterling сказал:

 

Тайна? о том куда списывают мои деньги? Вы шутите? 

У меня джин, списали 30 манат - на игры, на которых я не подписывался  и не играл, вообще ничего не приходило.

Нет не шучу, а как ещё можно обосновать по вашему, только тайной, поэтому и тайна, что бы вы раньше времени не поняли и не остановили их лохотрон

[Здоровье и Красота]

Только что, telefonist сказал:

Только смена опсоса

Что такое опсос? И почему я должна что-то менять из-за разных афер Бакселя?

[Bakcell]

On 5/19/2019 at 6:53 PM, Sterling said:

 

Почему при списывании денег с баланса не приходят уведомления?

Здравствуйте.

Если у вас не Корпоративный номер, вам следует обратиться на 555, чтобы операторы подключили данную услугу на вашем номере.

[Sterling]

1 минуту назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте.

Если у вас не Корпоративный номер, вам следует обратиться на 555, чтобы операторы подключили данную услугу на вашем номере.

 

Данная услуга никогда не отключалась и на все остальные службы работает прекрасно. 

Только почему-то именно на списывание денег для какой-то службы не пришли. 

Чем обьясните?

[Bakcell]

On 5/19/2019 at 7:02 PM, Здоровье и Красота said:

Как остановить бесчинство рекламных смс-ок? Я так поняла, каким-то образом подписали меня на платные смс-рассылки, теперь грабят. Я хочу остановить это!!!

Номер 555 не отвечает!

Здравствуйте.

К вашему сведению номер 555 работает 24 часа в сутки.

 Для того чтобы связаться с оператором, необходимо набрать 555, далее наберите цифру 3, а затем 0.

 

 Отправив текстовое сообщение с текстом STOP на короткий номер 5595, абоненты смогут ограничить поступление рекламных SMS-сообщений, отправляемых третьими сторонами. Однако, при желании получать SMS-сообщения из надежных по их мнению источников, абонентам будет необходимо снова отправить название определенного магазина, банка и т.д. на короткий номер 5595.

[Bakcell]

2 minutes ago, Sterling said:

 

Данная услуга никогда не отключалась и на все остальные службы работает прекрасно. 

Только почему-то именно на списывание денег для какой-то службы не пришли. 

Чем обьясните?

Пожалуйста, обращайтесь на 555 или же в один из сервис-Центров Bakcell. Ваше обращение проверят и проинформируют вас.

[Sterling]

1 минуту назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте.

К вашему сведению номер 555 работает 24 часа в сутки.

 Для того чтобы связаться с оператором, необходимо набрать 555, далее наберите цифру 3, а затем 0.

 

Привет! Как дела? 

К вашему сведению, эта служба уже 2 раза приняла мой запрос по этому вопросу, но никак не могут придумать, что ответить. 

 

Цитата

 Отправив текстовое сообщение с текстом STOP на короткий номер 5595, абоненты смогут ограничить поступление рекламных SMS-сообщений, отправляемых третьими сторонами. Однако, при желании получать SMS-сообщения из надежных по их мнению источников, абонентам будет необходимо снова отправить название определенного магазина, банка и т.д. на короткий номер 5595.

 

Заговаривайте текстами, чтоб люди путались? ))

[Sterling]

1 минуту назад, Bakcell сказал:

Пожалуйста, обращайтесь на 555 или же в один из сервис-Центров Bakcell. Ваше обращение проверят и проинформируют вас.

 

Уже. Там не могут понять, вернуть мне мои 30 манат или послать меня куда подальше. 

 

 

Как вы думаете, если данная проблема списывания денег дебильными компаниями с поддержки Бакселя юридически не победить, могут абоненты решить это социальным образом, постоянно оскорбляя таких операторов как вы?  

[Bakcell]

1 minute ago, Sterling said:

 

Привет! Как дела? 

К вашему сведению, эта служба уже 2 раза приняла мой запрос по этому вопросу, но никак не могут придумать, что ответить. 

 

 

Заговаривайте текстами, чтоб люди путались? ))

Вы хотите сказать, обращались в Информационный отдел на 555? 

Когда в последний раз вы обращались?

[Bakcell]

Just now, Sterling said:

 

Уже. Там не могут понять, вернуть мне мои 30 манат или послать меня куда подальше. 

 

 

Как вы думаете, если данная проблема списывания денег дебильными компаниями с поддержки Бакселя юридически не победить, могут абоненты решить это социальным образом, постоянно оскорбляя таких операторов как вы?  

На основании соответствующих  контрактов, компания Bakcell предоставляет провайдерам только лишь короткие четырёхзначные номера. Посредством данных коротких номеров провайдеры предоставляют абонентам различные услуги, и в связи с этим, посылают различные СМС. Хотим отметить, что компания Bakcell не несет ответственности за предоставляемые со стороны провайдеров услуги и подключения абонентов к этим услугам посредством СМС. 

[Sterling]

3 минуты назад, Bakcell сказал:

Вы хотите сказать, обращались в Информационный отдел на 555? 

Когда в последний раз вы обращались?

 

Конечно обращался. Там молчат. 

В последний раз сегодня пару часов назад. 

Операторы уже теряются, чтобы такого придумать по поводу бездействия. 

[Sterling]

3 минуты назад, Bakcell сказал:

. Хотим отметить, что компания Bakcell не несет ответственности за предоставляемые со стороны провайдеров услуги и подключения абонентов к этим услугам посредством СМС. 

 

1. А к списыванию денег с баланса? 

2. А к уведомлению абонента о том, что списались деньги? 

 

[Bakcell]

1 minute ago, Sterling said:

 

Конечно обращался. Там молчат. 

В последний раз сегодня пару часов назад. 

Операторы уже теряются, чтобы такого придумать по поводу бездействия. 

Напишите нам подробно об этом на [email protected] и на [email protected]  указав также данный номер. 

Мы перенаправим, а далее сообщим вам об итогах проверки

[Sterling]

9 минут назад, Bakcell сказал:

Посредством данных коротких номеров провайдеры предоставляют абонентам различные услуги, и в связи с этим, посылают различные СМС. 

 

Мне никаких услуг не было оказано. Почему Баксель посодействовал тогда этому грабежу?

[Sterling]

Только что, Bakcell сказал:

Напишите нам подробно об этом на [email protected] и на [email protected]  указав также данный номер. 

Мы перенаправим, а далее сообщим вам об итогах проверки

 

Написал уже. И позвонил. 

Вы тоже тайм аут хотите взять для придумывания причин? 

 

Та компания говорит, что я самолично подписался на их услуги. 

Я не подписывался. Окей, получилось случайно. Дальше, где сами услуги? 

У меня их нет, через меня они не проходили. Придумают, что я подписался на возможность скачивать что-то на платной основе? Тогда где уведомления, о том что деньги списываются? 

[Sterling]

17 минут назад, Sterling сказал:

Как вы думаете, если данная проблема списывания денег дебильными компаниями с поддержки Бакселя юридически не победить, могут абоненты решить это социальным образом, постоянно оскорбляя таких операторов как вы?  

 

@Bakcell Ответьте на этот вопрос пожалуйста. 

[Bakcell]

3 minutes ago, Sterling said:

 

@Bakcell Ответьте на этот вопрос пожалуйста. 

Мы вам уже отписались:

Напишите нам подробно об этом на [email protected] и на [email protected]  указав также данный номер. 

Мы перенаправим, а далее сообщим вам об итогах проверки

[Sterling]

2 минуты назад, Bakcell сказал:

Мы вам уже отписались:

Напишите нам подробно об этом на [email protected] и на [email protected]  указав также данный номер. 

Мы перенаправим, а далее сообщим вам об итогах проверки

 

вот ответ на мейл
 

Цитата

Nəzərinizə çatdırmaq istərdik ki, 555 elektron poçt xidməti Bakcell xidmət və kampaniyaları ilə bağlı sualları cavablandırır. Təəssüf ki, hüquqi baxımdan 555 poçt xidməti vasitəsilə Sizə balans istifadələri barədə hər hansı bir məlumat təqdim edə bilməyəcəyik.

 

 

Та компания, которая снимает деньги, говорит обратитесь в Баксель по всем техническим вопросам. 

А Баксель говорит не могу ответит, позвони на 555. 

555 обращается к техникам, а те к юристам .. да?

[Bakcell]

9 minutes ago, Sterling said:

 

вот ответ на мейл
 

 

 

Та компания, которая снимает деньги, говорит обратитесь в Баксель по всем техническим вопросам. 

А Баксель говорит не могу ответит, позвони на 555. 

555 обращается к техникам, а те к юристам .. да?

Мы для вас указали два адреса, попросили вас написать. На второй адрес когда отправите?

[Sterling]

1 минуту назад, Bakcell сказал:

Мы для вас указали два адреса, попросили вас написать. На второй адрес когда отправите?

 

Чем второй мейл значимее первого, звонка в саппорт и призывов об адекватности тут?

[Bakcell]

14 minutes ago, Sterling said:

 

Чем второй мейл значимее первого, звонка в саппорт и призывов об адекватности тут?

Если вы хотите чтобы ваше обращение решилось, напишите на оба mail-а которых мы указали для вас. 

Второй адрес, как вы, поняли данной страницы.

Первый официальный электронный адрес компании Bakcell.

 

[telefonist]

3 часа назад, Bakcell сказал:

Bakcell предоставляет провайдерам только лишь короткие четырёхзначные номера.

Выше я спрашивал что это за номера с которых звонят без остановки, 09555, 4545, но вы игнорировали ответ, спрашиваю еще раз что это за номера и кому принадлежат вам бакселль? Не игнорируйте, а ответьте

Edited May 21, 2019 by telefonist

[Bakcell]

15 hours ago, telefonist said:

Выше я спрашивал что это за номера с которых звонят без остановки, 09555, 4545, но вы игнорировали ответ, спрашиваю еще раз что это за номера и кому принадлежат вам бакселль? Не игнорируйте, а ответьте

Здравствуйте.

Конечно же не проигнорировали.

Данные короткие номера принадлежат провайдеру SimToday. По всем вопросам мы можете обратиться непосредственно к самому провайдеру по телефону 994 12 4041558.

[Sterling]

1 минуту назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте.

Конечно же не проигнорировали.

Данные короткие номера принадлежат провайдеру SimToday. По всем вопросам мы можете обратиться непосредственно к самому провайдеру по телефону 994 12 4041558.

 

А эта компания ответит, что по многим другим вопросам обращайтесь в Баксель ))))) 

Круговая порука )

[telefonist]

27 минут назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте.

Конечно же не проигнорировали.

Данные короткие номера принадлежат провайдеру SimToday. По всем вопросам мы можете обратиться непосредственно к самому провайдеру по телефону 994 12 4041558.

Ок, спасибо, а что они от меня хотят своими звонками достают, и откуда у них база номеров абонентов бакселль?

[crammer]

Уважаемый представитель,

 

Как мне избавиться от вашего смс спама? Сколько можно присылать мне смс о pulsuz 1GB интернете?? Все чаще и чаще получаю эти смски, уже каждый день! Ну люди же не совсем дауны! Ну прислали вы мне один раз, ну прислали второй, после чего я понял, что я не хочу или хочу. Зачем каждый день высылать!? Звонил на горячую линию, сказали, что они не могут это остановить и будут постоянно мне их высылать! Одну и ту же рекламу 250 раз кто высылает??? Это что, новый подход такой для того, чтобы от вас уходили клиенты к другим операторам? 

 

С уважением    

[Sterling]

3 минуты назад, crammer сказал:

Уважаемый представитель,

 

Как мне избавиться от вашего смс спама? Сколько можно присылать мне смс о pulsuz 1GB интернете?? Все чаще и чаще получаю эти смски, уже каждый день! Ну люди же не совсем дауны! Ну прислали вы мне один раз, ну прислали второй, после чего я понял, что я не хочу или хочу. Зачем каждый день высылать!? Звонил на горячую линию, сказали, что они не могут это остановить и будут постоянно мне их высылать! Одну и ту же рекламу 250 раз кто высылает??? Это что, новый подход такой для того, чтобы от вас уходили клиенты к другим операторам? 

 

С уважением    

 

Шарашкина контора даа.. Ни грамма уважения к своим абонентам.

[crammer]

В 24.05.2019 в 18:24, crammer сказал:

Уважаемый представитель,

 

Как мне избавиться от вашего смс спама? Сколько можно присылать мне смс о pulsuz 1GB интернете?? Все чаще и чаще получаю эти смски, уже каждый день! Ну люди же не совсем дауны! Ну прислали вы мне один раз, ну прислали второй, после чего я понял, что я не хочу или хочу. Зачем каждый день высылать!? Звонил на горячую линию, сказали, что они не могут это остановить и будут постоянно мне их высылать! Одну и ту же рекламу 250 раз кто высылает??? Это что, новый подход такой для того, чтобы от вас уходили клиенты к другим операторам? 

 

С уважением    

 

Просьба ответить на эту жалобу. Позвонил еще раз на 555, пожаловался, обещали отключить. На следующий день опять получаю этот же смс 

[elik_best]

заметил, что как то стали пропадать лавэ со счета. как получилось что заметил - вдруг не стало денег на балансе, взял кредит позвонил всего раз за день и на утро вновь нет денег на балансе. позвонил оператору - говорят вы подключены к сервису "oyna və qazan". я не подключался. на короткие номера не отвечал. смс никуда не посылал. 

короче за последние 7 дней, которые просмотрел оператор, меня нагрели на 3 маната. то есть простым арифметическим вычислением у меня в семье новый иждивенец стоимостью 12-15 манатов в месяц, которого я неопределенное время просто не замечал. 

самое грустное, это пожалуй 2 вещи - первое это то, что за свои деньги я не получал ничего, кроме раздражающих смс на тему вы можете что то там выиграть, но самое обидное, что из меня делают лоха, при том, что никому раньше это и в голову не приходило. письма счастья из нигерии не в счет. 

оператор перенаправил меня на обозначенный выше номер - 4041558, и посоветовал созвониться и попросить (!!!), чтобы они включили меня в черный список. я позвонил. равно как и направил слово STOP на короткий номер - в моем случае 5600- кстати эти мудозвоны в ответ на мое стоп в наглую ответили чтобы остановить то то напишите стоп 1, чтобы остановить это то напишите стоп 2 итд

мне вот интересно другое - кто стоит за этим разводом? сам баксель или это навязанная им байда? что то я раньше такого не замечал. то ли не было, то ли воровали копейки, а сейчас аппетиты разыгрались. 

я вам от всей души желаю, чтобы все эти украденные у людей деньги вам встали поперек горла. если кто соберется подавать коллективный иск, я подпишусь. 

Баксель!! вы либо сами подлые воры, либо покрываете подлых воров, что в принципе одно и то же! и так тарифы одни из самых дорогих в мире, так вы еще и с кармана тырите. Твари вы думаете вы такие хитромудрые а на самом деле вы просто днище и нерукопожатные, в нормальной стране вам бы такой штраф влепили, чтобы ваши внуки вас недобрым словом вспоминали. 

 

 

[elik_best]

такое ощущение брезгливости, как будто кого то знакомого поймал за руку, когда он в твоем доме пытался украсть деньги. а ты эти деньги как раз собирался отдать ему же. 

[elik_best]

В 21.05.2019 в 15:45, Bakcell сказал:

На основании соответствующих  контрактов, компания Bakcell предоставляет провайдерам только лишь короткие четырёхзначные номера. Посредством данных коротких номеров провайдеры предоставляют абонентам различные услуги, и в связи с этим, посылают различные СМС. Хотим отметить, что компания Bakcell не несет ответственности за предоставляемые со стороны провайдеров услуги и подключения абонентов к этим услугам посредством СМС. 

это вы так думаете что не несете ответственности, если меня без моего ведома и помимо моей воли подключают к платным сервисам, именно вы и несете за это ответственность. 

[crammer]

2 часа назад, elik_best сказал:

заметил, что как то стали пропадать лавэ со счета. как получилось что заметил - вдруг не стало денег на балансе, взял кредит позвонил всего раз за день и на утро вновь нет денег на балансе. позвонил оператору - говорят вы подключены к сервису "oyna və qazan". я не подключался. на короткие номера не отвечал. смс никуда не посылал. 

короче за последние 7 дней, которые просмотрел оператор, меня нагрели на 3 маната. то есть простым арифметическим вычислением у меня в семье новый иждивенец стоимостью 12-15 манатов в месяц, которого я неопределенное время просто не замечал. 

самое грустное, это пожалуй 2 вещи - первое это то, что за свои деньги я не получал ничего, кроме раздражающих смс на тему вы можете что то там выиграть, но самое обидное, что из меня делают лоха, при том, что никому раньше это и в голову не приходило. письма счастья из нигерии не в счет. 

оператор перенаправил меня на обозначенный выше номер - 4041558, и посоветовал созвониться и попросить (!!!), чтобы они включили меня в черный список. я позвонил. равно как и направил слово STOP на короткий номер - в моем случае 5600- кстати эти мудозвоны в ответ на мое стоп в наглую ответили чтобы остановить то то напишите стоп 1, чтобы остановить это то напишите стоп 2 итд

мне вот интересно другое - кто стоит за этим разводом? сам баксель или это навязанная им байда? что то я раньше такого не замечал. то ли не было, то ли воровали копейки, а сейчас аппетиты разыгрались. 

я вам от всей души желаю, чтобы все эти украденные у людей деньги вам встали поперек горла. если кто соберется подавать коллективный иск, я подпишусь. 

Баксель!! вы либо сами подлые воры, либо покрываете подлых воров, что в принципе одно и то же! и так тарифы одни из самых дорогих в мире, так вы еще и с кармана тырите. Твари вы думаете вы такие хитромудрые а на самом деле вы просто днище и нерукопожатные, в нормальной стране вам бы такой штраф влепили, чтобы ваши внуки вас недобрым словом вспоминали. 

 

 

 

У меня было то же самое на втором номере. Никогда ни на что не подписывался, ни на какие смс не отвечал, но заметил нулевой баланс случайно (этим номером редко пользуюсь). Начал разузнавать, оказывается меня кто-то подписал на какую-то хрень и в день снималось (кажется 30 копеек). 

[dj_elik]

Ну скажите, какого черта нужна служба поддержки, если на ожидании сидишь два (!) часа, и это при том что мне  ответили только с третьего дозвона. 

[telefonist]

32 минуты назад, dj_elik сказал:

Ну скажите, какого черта нужна служба поддержки, 

Для галочки, а если и дозвонились то от них толку нет.

[Le_Jouet]

Здравствуйте!

Прошу представителя Bakcell предоставить мне информацию технического характера, а именно: частоты Uplink и Downlink Вашей сети 3G. LTE и 2G не интересуют, информация нужна только о диапазоне 3G.  Моя просьба связана с решением приобрести и установить репитер 3G (усилитель сигнала мобильной сети).  Для того, чтобы правильно выбрать модель репитера, мне надо знать частотный диапазон, в противном случае от репитера не будет никакого прока. 

С уважением,

Le_Jouet

[Sulla]

@Bakcell скажите, пожалуйста, у меня тариф Business 9 - каким образом я могу пересылать средства со своего баланса на баланс другого вашего абонента, Класс или Джин?

Указанный на сайте способ - *105*number* и т.д - на моем тарифе не работает.

[Bakcell]

12 minutes ago, Sulla said:

@Bakcell скажите, пожалуйста, у меня тариф Business 9 - каким образом я могу пересылать средства со своего баланса на баланс другого вашего абонента, Класс или Джин?

Указанный на сайте способ - *105*number* и т.д - на моем тарифе не работает.

Здравствуйте.

К сожалению на корпоративных номерах данная услуга невозможна. 

[Bakcell]

On 6/9/2019 at 9:31 PM, Le_Jouet said:

Здравствуйте!

Прошу представителя Bakcell предоставить мне информацию технического характера, а именно: частоты Uplink и Downlink Вашей сети 3G. LTE и 2G не интересуют, информация нужна только о диапазоне 3G.  Моя просьба связана с решением приобрести и установить репитер 3G (усилитель сигнала мобильной сети).  Для того, чтобы правильно выбрать модель репитера, мне надо знать частотный диапазон, в противном случае от репитера не будет никакого прока. 

С уважением,

Le_Jouet

Здравствуйте.

 

Ваш вопрос перенаправлен в соответствующий отдел.

После получения ответа вы будете уведомлены.

 

[dj_elik]

Проблема в следующем. 

У Вашего представителя мной был приобретен новый номер. Через некоторое время на него мне начали поступать многочисленные звонки с требованиями выплатить занятые якобы владельцем этого номера деньги. На мои ответы, что это мой номер, меня оскорбляли и обвиняли в укрывательстве вора и мошенника. На обращение в Вашу СП, мне сказали, что номер не новый а у кого то отобранный за долгое неиспользование, и посоветовали обратиться в полицию,  где над моим обращением посмеялись и сказали, что это вообще в не их компетенции. В аналогичных случаях в России заменяют номер на новый. Куда я могу обратиться?