Обсуждение Kia Сервиса - Часть 3

[nibilung]

А у меня цепь? Я и не знал...   

Но почему тогда приемщики сказали, что будут менять потом?  :hmmm:  Они не могли объяснить нормально?

 

А что за машины у вас? И что стоит на КИА Серато 2012 2.0? Цепь или ремень?

[crammer]

А что за машины у вас? И что стоит на КИА Серато 2012 2.0? Цепь или ремень?

 

Тоже цепь должна быть

[nibilung]

Потом они будут менять приводной ремень навесных агрегатов(генератор, насос гидроусилителя, компрессор кондиционера).

Посмотрите внимательней график обслуживания.

Я посмотрел в таблицу, и честно говоря на 60.000 тыщ всего этого не увидел там тока: антифриз, фильтр кондера и бензофильтр. Ну помимо масла конечно же.

[Mr.Kim]

Я посмотрел в таблицу, и честно говоря на 60.000 тыщ всего этого не увидел там тока: антифриз, фильтр кондера и бензофильтр. Ну помимо масла конечно же.

На 67500 км. посмотрите, пожалуйста.

[nibilung]

На 67500 км. посмотрите, пожалуйста.

 

Там да, есть ремень- причем набором и плюс свечи. Ётюрюджю это как переводится ?

[crammer]

Там да, есть ремень- причем набором и плюс свечи. Ётюрюджю это как переводится ?

 

Приводные ремни?

[Mr.Kim]

Там да, есть ремень- причем набором и плюс свечи. Ётюрюджю это как переводится ?

Комплектом(вместе с роликами).

Приводной ремень.

[spain]

Добрый день.

Для прохождения очередного ТО 52500км поехал сегодня в сервис расположенный на R.Quliyev 4 (около радиозавода). Остался весьма доволен сервисом предоставленным самим сервисом :) Все четко, культурно и аккуратно. Порадовало отношение персонала сервиса, как при принятии автомобиля , так и при последуещей сдаче (был отдельный вопрос даже на тему - остался ли доволен работой сервиса). Отдельная благодарность мастеру Орхану, который внимательно выслушал мои вопросы и ответил на них грамотно. Кстати по поводу гарантийных работ направляют только в сервис на Бакиханова, придется завтра обратиться туда. Для себя решил по возможности проводить плановые ТО в данном сервис центре.

 

С уважением.

[sergey_rs]

Добрый день.

Для прохождения очередного ТО 52500км поехал сегодня в сервис расположенный на R.Quliyev 4 (около радиозавода). 

 

С уважением.

Так там сервис тоже есть? Я думал там только новый салон. Значит зря ездил на Бабека, сам живу совсем рядом...

[spain]

Так там сервис тоже есть? Я думал там только новый салон. Значит зря ездил на Бабека, сам живу совсем рядом...

Для меня это тоже был первый визит , остался доволен (сервис находится за автомобильным салоном).

[spain]

Добрый день.

Постараюсь вкратце описать очередное посещение гарантийного сервиса.

После моего обращения по поводу звука при включениии системы охлаждения была произведена диагностика и выявленапричина - натяжитель ролика (как записано  в листе диагности). По моим прежположениям могла быть причина или шкифа компрессора или же натяжного ролика. Далее просто вбыструю приемщик сказал, что данная работа не попадает под гарантию и работа будет платная. Я попросил показать мне условия гарантия где указанны условия при которых данная деталь не попадает под гарантия. Меня проводили к менеджеру Камеру и он мне показал гарантийную книжку с пунктом для расходных материалов. Обидно конечно ,что стараются как-то впихнуть и убедить , а как никак официальный сервис. Аргументом для его убеждения послужил довод, что вышеуказанная деталь никак не является расходником.

После очередной дисскусии мне было предложено подождать 1 час или подьехать на завтрашний день, на что естественно последовал мой отказ (ввиду нехватки такого лишнего времени) , видите ли специалиста ,который отвечает за одобрение замены гарантийной части нет на рабочем месте. Вроде сервис , вроде организация , а процедуры никакой и страдать должны обычные пользователи услуг сервиса, вопрос почему??? В нормальных организациях всегда полномочия возлагаются на другого сотрудника и он является исполняющим обязанности при отсутствии нужного и т.д. по цепочке. После вышесказанного нашли нужного человека и одобрили процедуру замены запчасти по гарантии.

Вопрос к официальным представителям:

Почему создаются такие колосальные проблеиы когда дело доходит до гарантии? Почему я как потребитель должен терять время и нервы на совершенно ненужные мне прения и заниматься доказательством вещей, которые работники сервиса должны знать лучше меня. Или же данные проблемы создаются искуственно , дабы мы впредь не обращались по гарантийным вопросам ? Пожалуйста просто выполняйте возложенные на вас обязательства указанные в условиях гарантии не создавайте ненужных проблем потребителям.

 

С уважением.

[Mr.Kim]

Уважаемый spain,

.

 

Во- первых, как меня проинформировали, пробег Вашего авто 52000км. Говорить о гарантийном дефекте ролика при пробеге 52000км- как то несерьёзно, здесь речь идёт об обычном износе. Никто Вам не обещал. что в течение пяти лет любая изношенная запчасть будет меняться. Тем не менее, на Вашем авто всё-таки заменили этот ролик бесплатно, чтобы не было лишних разговоров. Похоже это было сделано напрасно- опять Вы недовольны.

Во- вторых, кто Вам сказал такую чушь про гарантийного специалиста? К Вашему сведению, Камер как раз и отвечает за работы по гарантии в разинском сервисе. т.е. решить Ваш вопрос было его прямой обязанностью.

 

С уважением.

Edited July 4, 2014 by Mr.Kim

[DOPENQAQEL]

Уважаемый spain,

.

 

Во- первых, как меня проинформировали, пробег Вашего авто 52000км. Говорить о гарантийном дефекте ролика при пробеге 52000км- как то несерьёзно, здесь речь идёт об обычном износе. Никто Вам не обещал. что в течение пяти лет любая изношенная запчасть будет меняться. Тем не менее, на Вашем авто всё-таки заменили этот ролик бесплатно, чтобы не было лишних разговоров. Похоже это было сделано напрасно- опять Вы недовольны.

Во- вторых, кто Вам сказал такую чушь про гарантийного специалиста? К Вашему сведению, Камер как раз и отвечает за работы по гарантии в разинском сервисе. т.е. решить Ваш вопрос было его прямой обязанностью.

 

С уважением.

 

 

а что Азербайджанца не было на эту должность?иди щяс объясняйся с турком хД

[Mr.Kim]

а что Азербайджанца не было на эту должность?иди щяс объясняйся с турком хД

Уважаемый Dopenqaqel,

Сколько людей- столько и мнений...

Я помню. как один форумчанин с апломбом написал в этой теме,- Идите, поучитесь работать у турков!

Пригласили мы турецких специалистов...

Теперь Вы недовольны,- а что Азербайджанца не было на эту должность?

У Вас есть какие то конкретные претензии к работе Камера за исключением его национальности?

С уважением.

[crammer]

Уважаемый Dopenqaqel,

Сколько людей- столько и мнений...

Я помню. как один форумчанин с апломбом написал в этой теме,- Идите, поучитесь работать у турков!

Пригласили мы турецких специалистов...

Теперь Вы недовольны,- а что Азербайджанца не было на эту должность?

У Вас есть какие то конкретные претензии к работе Камера за исключением его национальности?

С уважением.

 

Ну он наверно имел в виду, что было бы хорошо, что такую должность занимал бы 2х язычный менеджер ))) азербайджано-рускоговорящий :)

[DOPENQAQEL]

Уважаемый Dopenqaqel,

Сколько людей- столько и мнений...

Я помню. как один форумчанин с апломбом написал в этой теме,- Идите, поучитесь работать у турков!

Пригласили мы турецких специалистов...

Теперь Вы недовольны,- а что Азербайджанца не было на эту должность?

У Вас есть какие то конкретные претензии к работе Камера за исключением его национальности?

С уважением.

 

 

прочтите пост Крамера и вы поймете о чём речь идёт.

 

А то говорят в народе : Бир миллет ики довлет это чушь полная, турецкий полностью отличается от азерб., да иногда есть совпадения но они не так часты.

[Mr.Kim]

прочтите пост Крамера и вы поймете о чём речь идёт.

 

А то говорят в народе : Бир миллет ики довлет это чушь полная, турецкий полностью отличается от азерб., да иногда есть совпадения но они не так часты.

Уважаемый Dopenqaqel,

Никогда не судите о ситуации по однобоким постам в интеренете.

Я сейчас разговаривал с Камером по этому поводу.

Камер пытался объяснить клиенту, что до 30000км мы меняем эти ролики по гарантии, дальше- уже считается нормальный износ.

Клиент стал требовать гарантийного менеджера. Гарантийный менеджер сейчас находится в отпуске, его функции выполняет Камер.

Так какие у Вас претензии к работе Камера? Что он сделал, по Вашему мнению, неправильно?

P.S.Турецкий полностью отличается от азербайджанского?  Не буду с Вами спорить. Но кроме Камера там есть два менеджера- азербайджанца, причём один из них говорит и на русском тоже. Так в чём собственно проблема то?

С уважением.

[Mr.Kim]

Ну он наверно имел в виду, что было бы хорошо, что такую должность занимал бы 2х язычный менеджер ))) азербайджано-рускоговорящий :)

Есть и такой тоже.

[DOPENQAQEL]

Уважаемый Dopenqaqel,

Никогда не судите о ситуации по однобоким постам в интеренете.

Я сейчас разговаривал с Камером по этому поводу.

Камер пытался объяснить клиенту, что до 30000км мы меняем эти ролики по гарантии, дальше- уже считается нормальный износ.

Клиент стал требовать гарантийного менеджера. Гарантийный менеджер сейчас находится в отпуске, его функции выполняет Камер.

Так какие у Вас претензии к работе Камера? Что он сделал, по Вашему мнению, неправильно?

P.S.Турецкий полностью отличается от азербайджанского?  Не буду с Вами спорить. Но кроме Камера там есть два менеджера- азербайджанца, причём один из них говорит и на русском тоже. Так в чём собственно проблема то?

С уважением.

 

 

Проблемы была у меня когда )И я выше писал об этом) я нечего против Камера или как его не имею. Но всё таки в таких вопросах наш считаю должен участвовать чтобы между клиентом и менеджером не было не до понимания.

 

 

А так по теме я больше не езжу не то чтобы в Разинский сервис ну и воббще в киа сервисы.  Жаль только то что карту скидочную тогда взял хД

[spain]

Уважаемый spain,

Во- первых, как меня проинформировали, пробег Вашего авто 52000км. Говорить о гарантийном дефекте ролика при пробеге 52000км- как то несерьёзно, здесь речь идёт об обычном износе. Никто Вам не обещал. что в течение пяти лет любая изношенная запчасть будет меняться.

Уважаемый Mr.Kim.

Спасибо за Ваше участие в осветвлении данного вопроса. Опять таки повторюсь указанная деталь не является расходником и естественно под пункт об естественном износе не попадает никак. Таким образом мне должны ее заменить по условиям гарантии, если есть определенный пункт в условиях гарантии где указано , какие детали могут заменяться и при каком пробеге, то прошу Вас выложить данный документ для всеобщего обозрения.

Похоже это было сделано напрасно- опять Вы недовольны.

Такое ощущение , что гарантийный сервис выполняет работы с одолжением. Я просто хочу получать гарантийные услуги без каких-либо проблем, то что положено по условиям гарантии.

Во- вторых, кто Вам сказал такую чушь про гарантийного специалиста? К Вашему сведению, Камер как раз и отвечает за работы по гарантии в разинском сервисе. т.е. решить Ваш вопрос было его прямой обязанностью.

Как раз таки Камер и сказал.

С уважением.

[Mr.Kim]

Уважаемый Mr.Kim.

Спасибо за Ваше участие в осветвлении данного вопроса. Опять таки повторюсь указанная деталь не является расходником и естественно под пункт об естественном износе не попадает никак. Таким образом мне должны ее заменить по условиям гарантии, если есть определенный пункт в условиях гарантии где указано , какие детали могут заменяться и при каком пробеге, то прошу Вас выложить данный документ для всеобщего обозрения.

Такое ощущение , что гарантийный сервис выполняет работы с одолжением. Я просто хочу получать гарантийные услуги без каких-либо проблем, то что положено по условиям гарантии.

Как раз таки Камер и сказал.

С уважением.

С уважением.

Уважаемый spain,

Разве указанный ролик является вечным и не изнашивается в процессе эксплуатации? Говорить о заводском дефекте при пробеге 52000 км просто несерьёзно. Как официальный дистрибъютор мы имеем право устанавливать сроки эксплуатации той или иной детали сами.

Ещё раз повторюсь, гарантия не означает бесплатную замену любых деталей в течении 5 лет эксплуатации.

Решение о замене ролика на Вашем автомобиле принял я лично, хотя при таком пробеге говорить о гарантийной замене просто смешно.

Прочитав сегодня Вашу очередную жалобу я пожалел о своём вчерашнем решении- Вам всё равно не угодишь.

Камер Вам сказал всё точно- гарантийный специалист сейчас в отпуске и его замещает он его замещает. Все вопросы по гарантии в данный момент решает он.

По Вашим же словам здесь на форуме выходит так, что в сервисе вообще никто не отвечает за гарантию.

Но ведь Камер дал Вам ответы и разъяснения на Ваши вопросы. Если Вас не устроили его аргументы, то Вы могли бы встретиться с гарантийным специалистом по его возвращении из отпуска,но отзывать из отпуска человека по причине. что Вы хотите его увидеть никто бы не стал.

С уважением.

[Mr.Kim]

Проблемы была у меня когда )И я выше писал об этом) я нечего против Камера или как его не имею. Но всё таки в таких вопросах наш считаю должен участвовать чтобы между клиентом и менеджером не было не до понимания.

 

 

А так по теме я больше не езжу не то чтобы в Разинский сервис ну и воббще в киа сервисы.  Жаль только то что карту скидочную тогда взял хД

Уважаемый Dopenqaqel,

 

Превоначальный приём авто на данный момент проводят три менеджера, из них двое- азербайджанцы, из них один говорит на русском.

Камер непосредственно приёмом авто не занимается(хотя ему никто не запрещает это делать).

 

Отток клиентов из официальных сервисов через некоторое время- нормальная тенденция во всём мире. :)

 

С уважением.

[spain]

С уважением.

Уважаемый spain,

Разве указанный ролик является вечным и не изнашивается в процессе эксплуатации? Говорить о заводском дефекте при пробеге 52000 км просто несерьёзно. Как официальный дистрибъютор мы имеем право устанавливать сроки эксплуатации той или иной детали сами.

Уважаемый Mr.Kim

В условиях гарантии числится 150000 км. Заводским дефектом как-раз таки и является факт того, что данная деталь не выработала установленный срок гарантии. По поводу установки сроков эксплуатации той или иной детали официальным дистрибьютором, прошу Вас проинформировать нас как потребителей данным списком деталей в соотношении с пробегом автомобиля.

С уважением.

[nibilung]

Уважаемый Mr.Kim

В условиях гарантии числится 150000 км. Заводским дефектом как-раз таки и является факт того, что данная деталь не выработала установленный срок гарантии. По поводу установки сроков эксплуатации той или иной детали официальным дистрибьютором, прошу Вас проинформировать нас как потребителей данным списком деталей в соотношении с пробегом автомобиля.

С уважением.

 

Думаю весь список будет очень большим :). Я сам так понимаю что фул гарантия- 150.000/ 5 лет. Дается тока на каробку, мотор, всю электронику, кузов (ржавчина) и кажись все. Ну и еще что то по мелочам. Если я не прав то поправьте плиз.

[Mr.Kim]

Уважаемый Mr.Kim

В условиях гарантии числится 150000 км. Заводским дефектом как-раз таки и является факт того, что данная деталь не выработала установленный срок гарантии. По поводу установки сроков эксплуатации той или иной детали официальным дистрибьютором, прошу Вас проинформировать нас как потребителей данным списком деталей в соотношении с пробегом автомобиля.

С уважением.

Уважаемый spain,

 

Гарантийный период установленный для этого ролика- 30000км.Выражаясь Вашим языком,- где написано. что этот ролик должен проработать 150000км? Нигде? Тогда на каком основании Вы потребовали его замену по гарантии?  Может  амортизаторы тоже должны, по Вашему мнению, сохранять все свои первоначальные эксплуатационные свойства при пробеге 150000км? Ведь нигде не написано, что это не так, верно?Значит при пробеге 149999км можно потребовать замену амортизаторов по гарантии? Или появление ржавчины снаружи глушителя. Где написано, что допускается появление ржавчины на чистом металле глушителя? Нигде? Давайте будем требовать поголовные замены глушителей- на любом глушителе можно найти пятнышки ржавчины после пары месяцев эксплуатации в нашем климате. Где написано. что кожа сидений, руля, рукоятки переключения передач не должна истираться? Нигде? Кожанная одежда при носке не истирается? Тогда давайте будем требовать замены всех сидений за месяц до окончания гарантийного срока на том простом основании, что они(сидения) не выработали установленный гарантией срок (выглядят не так как новые). Продолжать можно до бесконечности- в каждой модели около 10000 деталей, количество выпускаемых моделей в данный момент- 13. Умножив полчаем 130000деталей. Согласитесь, очень удобно- всегда можно сказать,- А покажите мне где написано, что именно на этот болтик такой срок эксплуатации и он не попадает под гарантию.

Дистрибъютор сам устанавливает сроки эксплуатации отдельных деталей. Если Вас это интересует, пожалуйста, пришлите официальный запрос в установленной форме. В социальных сетях такие вопросы не обсуждают.

 

С уважением.

[Mr.Kim]

Думаю весь список будет очень большим :). Я сам так понимаю что фул гарантия- 150.000/ 5 лет. Дается тока на каробку, мотор, всю электронику, кузов (ржавчина) и кажись все. Ну и еще что то по мелочам. Если я не прав то поправьте плиз.

Совершенно верно- таких списков просто в природе не существует.

Гарантия дайтся на мотор(исключение- сальники), АКП(исключение- износ фрикционов), электроника- пожизненная гарантия(исключение- аудиосистема, есть ограничение со стороны изготовителя), кузов- гарантия от сквозной коррозии(изнутри- наружу) для окрашенных элементов и т.п.

Перечислять здесь все эти нюансы у меня просто нет времени.

 

С уважением.

[DOPENQAQEL]

насчёт кожи в корейках это жесть)она на новых корейках так сыпется такое ощущение что наша рука штукатурка , и предотвратить нельзя, скок слышал что гарантийное сервис меня..... с моей покупки прошло 4 года киа, кожа на руле уже на 2м году начала сыпаться(

[nibilung]

насчёт кожи в корейках это жесть)она на новых корейках так сыпется такое ощущение что наша рука штукатурка , и предотвратить нельзя, скок слышал что гарантийное сервис меня..... с моей покупки прошло 4 года киа, кожа на руле уже на 2м году начала сыпаться(

 

У меня на след. неделе будет ровно 2 года. Честно признаюсь к чему чему а к коже пока что притензий нет. :) Пробег 47 К.

[brakon]

У меня тоже руль потертый машине полтора года купил её с рук первый хозяин 8 месяцев пользования мне продал уже с потертым рулем.

[spain]

Уважаемый spain,

 

Гарантийный период установленный для этого ролика- 30000км.Выражаясь Вашим языком,- где написано. что этот ролик должен проработать 150000км? Нигде? Тогда на каком основании Вы потребовали его замену по гарантии?  Может  амортизаторы тоже должны, по Вашему мнению, сохранять все свои первоначальные эксплуатационные свойства при пробеге 150000км? Ведь нигде не написано, что это не так, верно?Значит при пробеге 149999км можно потребовать замену амортизаторов по гарантии? Или появление ржавчины снаружи глушителя. Где написано, что допускается появление ржавчины на чистом металле глушителя? Нигде? Давайте будем требовать поголовные замены глушителей- на любом глушителе можно найти пятнышки ржавчины после пары месяцев эксплуатации в нашем климате. Где написано. что кожа сидений, руля, рукоятки переключения передач не должна истираться? Нигде? Кожанная одежда при носке не истирается? Тогда давайте будем требовать замены всех сидений за месяц до окончания гарантийного срока на том простом основании, что они(сидения) не выработали установленный гарантией срок (выглядят не так как новые). Продолжать можно до бесконечности- в каждой модели около 10000 деталей, количество выпускаемых моделей в данный момент- 13. Умножив полчаем 130000деталей. Согласитесь, очень удобно- всегда можно сказать,- А покажите мне где написано, что именно на этот болтик такой срок эксплуатации и он не попадает под гарантию.

Дистрибъютор сам устанавливает сроки эксплуатации отдельных деталей. Если Вас это интересует, пожалуйста, пришлите официальный запрос в установленной форме. В социальных сетях такие вопросы не обсуждают.

 

С уважением.

Уважаемый Mr.Kim.

Предоставлять перечисленное должен не я как потребитель , а Вы как организация предоставляющая услуги. Пожалуйста соответсвуйте процедурам принятым в нормальных организациях и предоставляйте нужную информацию , а не требуйте у потребителя.

По поводу огласки в соц.сетях соглашусь, тогда будьте добры предоставлять ее в сервисе в установленном порядке - документально.

Так Вам на заметку: в нормальных гарантийных сервисах к примеру в России, данная деталь попадает под условия гарантии.

С уважением.

[spain]

Тоже только негативное мнение о том , что творится в гарантийном сервисе в пос. Бакиханова. Все время такое ощущение, что для гарантийной замены детали создаются колосальные проблемы, дабы люди в дальнейшем не обращались. Все время обещают изменения к лучшему, но каждый раз убеждаюсь, что все топчется на одном и том же месте.

[Mr.Kim]

Уважаемый Mr.Kim.

Предоставлять перечисленное должен не я как потребитель , а Вы как организация предоставляющая услуги. Пожалуйста соответсвуйте процедурам принятым в нормальных организациях и предоставляйте нужную информацию , а не требуйте у потребителя.

По поводу огласки в соц.сетях соглашусь, тогда будьте добры предоставлять ее в сервисе в установленном порядке - документально.

Так Вам на заметку: в нормальных гарантийных сервисах к примеру в России, данная деталь попадает под условия гарантии.

С уважением.

Уважаемый spain,

 

За лучшую организацию сервисных процессов мы этой весной получили награду от штаб-квартиры КИА.

Так что с этим у нас всё в порядке.

Что же касается Ваших требований типа,- Покажите мне где написано что именно эта запчасть не попадает под гарантию?...то таких списков просто нигде не существует в природе, даже в самой Корее.

Есть общие положения. которые изложены на веб-сайтах дистрибьюторов КИА. Более детально решает уже сам дистрибьютор, конкретно гарантийный менеджер.Если Вы не согласны с его решением, то Вы можете обжаловать это решение в установленном законом порядке, а не требовать,- Покажите мне где написано...

По поводу России...

Так и у нас гарантия на данную деталь до 30000км пробега.

И почему Вы думаете, что я не знаю гарантийные условия в России? К Вашему сведению, иногда по нескольку раз в день мне приходится общаться с моими колленами в Москве, в Украине, в Баларуси, Грузии, Казахстане и т.д. Точно так же в мы общаемся с  другими представителями  автомобильных в нашей республике: Хёнде, Тойота, Вольво и т.д.

Мы не на Марсе живём.

 

С уважением.

[spain]

Уважаемый spain,

За лучшую организацию сервисных процессов мы этой весной получили награду от штаб-квартиры КИА.

Так что с этим у нас всё в порядке.

Что же касается Ваших требований типа,- Покажите мне где написано что именно эта запчасть не попадает под гарантию?...то таких списков просто нигде не существует в природе, даже в самой Корее.

Есть общие положения. которые изложены на веб-сайтах дистрибьюторов КИА. Более детально решает уже сам дистрибьютор, конкретно гарантийный менеджер.Если Вы не согласны с его решением, то Вы можете обжаловать это решение в установленном законом порядке, а не требовать,- Покажите мне где написано...

По поводу России...

Так и у нас гарантия на данную деталь до 30000км пробега.

И почему Вы думаете, что я не знаю гарантийные условия в России? К Вашему сведению, иногда по нескольку раз в день мне приходится общаться с моими колленами в Москве, в Украине, в Баларуси, Грузии, Казахстане и т.д. Точно так же в мы общаемся с другими представителями автомобильных в нашей республике: Хёнде, Тойота, Вольво и т.д.

Мы не на Марсе живём.

С уважением.

Уважаемый Mr.Kim.

Знаете именно так бы я и поступил не получив гарантийную замену на данную деталь, обжаловал бы в установленном законном порядке.

А по поводу информации я могу потребовать показать мне условия гарантии, а не верить словесно, причем не имея надобного документа мне почему то показывают пункт с расходниками и Вы после этого настаиваете на том, чтобы мы верили гарантийному менеджеру??? Вы видимо правовую сторону все-таки не учитываете, есть нормативные документы регламентирующие какой-либо процесс , будь таже гарантия и естественно я вправе потребовать предоставить информацию от организации предоставляющей сервис.

С уважением.

Edited July 5, 2014 by spain

[Mr.Kim]

Уважаемый Mr.Kim.

Знаете именно так бы я и поступил не получив гарантийную замену на данную деталь, обжаловал бы в установленном законном порядке.

А по поводу информации я могу потребовать показать мне условия гарантии, а не верить словесно, причем не имея надобного документа мне почему то показывают пункт с расходниками и Вы после этого настаиваете на том, чтобы мы верили гарантийному менеджеру??? Вы видимо правовую сторону все-таки не учитываете, есть нормативные документы регламентирующие какой-либо процесс , будь таже гарантия и естественно я вправе потребовать предоставить информацию от организации предоставляющей сервис.

С уважением.

Уважаемый spain,

 

Если бы я знал к чему это приведёт, то ни за что не дал бы указание заменить этот ролик на Вашем автомобиле.

В данном случае я использовал наш Goodwill budget, который нам выделяется для поддержки лояльных клиентов.

Свою ошибку я уже понял, в дальнейшем Goodwill budget испотльзоваться для Вашего автомобиля больше не будет.

Условия гарантии написаны в сервисиной книжке Вашего автомобиля, в остальном, хотите Вы этого или не хотите, Вам придётся верить словам гарантийного менеджера.

Если Вы с ним не согласны, то можете оспаривать его решение в установленном законом порядке.

Хотите общаться в правовом поле- хорошо, с данного момента мы будем отвечать только на Ваши официальные запросы.

 

С уважением.

[Mr.Kim]

Тоже только негативное мнение о том , что творится в гарантийном сервисе в пос. Бакиханова. Все время такое ощущение, что для гарантийной замены детали создаются колосальные проблемы, дабы люди в дальнейшем не обращались. Все время обещают изменения к лучшему, но каждый раз убеждаюсь, что все топчется на одном и том же месте.

Может проблема не в сервисе. а в Вас самом?

[DOPENQAQEL]

Может проблема не в сервисе. а в Вас самом?

 

 

Да не ужели вы почли за честь посетить эту тему, и отписаться не по теме?)

Edited July 5, 2014 by DOPENQAQEL

[spain]

Может проблема не в сервисе. а в Вас самом?

Не переходите пожалуйста на личностные отношения. Все имеют свою точку зрения и как Вы заметили, здесь не я один выражает подобное мнение о сервисе. 

[kellys]

уважаемые, а что вы скажете об относительно недавно открывшемся сервисе в районе радиозавода?

стоит ли туда заезжать или все же пока рано?

[spain]

уважаемые, а что вы скажете об относительно недавно открывшемся сервисе в районе радиозавода?

стоит ли туда заезжать или все же пока рано?

Здравствуйте kellys.

Я проходил в данном серсисе недавно ТО. Остался весьма доволен проделанной работой.

[Unforgiven622]

Здравствуйте kellys.

Я проходил в данном серсисе недавно ТО. Остался весьма доволен проделанной работой.

Добрый день. Подскажите, где именно расположен этот сервис.