Вопросы К Службе Поддержки

[MacroNikkor]

Новая тема. 

 

Предыдущую можно найти здесь.

 

Просьба соблюдать нормы цивилизованного общения и избегать хамства, грубости и бесцеремонных постингов. 

 

[Portugaletc]

В последнее время качество связи сильно ухудшилось. При чем во всех районах города. У меня, например, происходит следующее. Делаю звонок, говорю минуту, две. Затем и у меня, у собеседника исчезает связь. Жду где-то минуту, потом все восстанавливается. Тоже самое мобильный Интернет, очень некачественный сервси. В общем, хорошего мало.

[Azercell]

В последнее время качество связи сильно ухудшилось. При чем во всех районах города. У меня, например, происходит следующее. Делаю звонок, говорю минуту, две. Затем и у меня, у собеседника исчезает связь. Жду где-то минуту, потом все восстанавливается. Тоже самое мобильный Интернет, очень некачественный сервси. В общем, хорошего мало.

На текущий момент каких-либо проблем в работе голосовой связи либо передачи данных не наблюдается.

Если Вы испытываете какие-либо затруднения, пожалуйста, проверьте номер в другом аппарате либо поинтересуйтесь о наличии подобной проблемы у других пользователей на данной территории. Если проблема продолжается в другом аппарате либо наблюдается у других пользователей, пожалуйста, обратитесь в нашу Онлайн Службу Поддержки либо в Телефонный Центр для регистрации территории.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Portugaletc]

Прооверял, многие жалуются. Например, на корпоративном номере 210-85-97. И еще очень долго приходится ждать ответ оператора. Вот сегодня утром ждал аж 5 минут.

[Azercell]

Прооверял, многие жалуются. Например, на корпоративном номере 210-85-97. И еще очень долго приходится ждать ответ оператора. Вот сегодня утром ждал аж 5 минут.

Время ожидания может зависеть от загруженности линии. Обратиться в Онлайн Службу поддержки либо на email [email protected] Вы можете без подобного ожидания.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Салицил]

Мобильный интернет работает, как в джунглях. Очень долго, очень. 3G.

 

 И еще, вернувшись из-за границы, зашла в офис азерселль, что находится на площади фонтанов, чтобы отключить роуминг. "Умная" работница офиса,  уставившись в экран, нажала не туда и таким образом деактивировала мой номер. Мой любимый номер, который у меня много лет и который имеет участие в  кампаниях беш ил бизимля,( бесплатный роуминг), и много других.

 Потом она уперлась, что придется открывать номер заново, но все по новой. Я говорю нет!, ваша вина восстановите мне все мои функции. Хорошо, они начали восстанавливать.

 Я приехала в сентябре и до сегоднгяшнего дня они мне не восстановили все функции.

Месяц у меня не было интернет пакета, а я тратила и  несколько дней не знала, что оплата идет по другому тарифу. Неоднократно звонила оператору, мне говорили, что  будет восстановлен и не восстанавливали.

 

Самое интересное, что функция пайсель не восстанавливается никак до сих пор. Для этого мне нужно наговорить 50 манат. При лимите намного превышающем, мне нужно наговорить 50 манат. А я не хочу сейчас говорить на 50 манат, не с кем и не о чем говорить на 50 манат. Что теперь мне делать?

 

 Мой вопрос такой как мне восстановить пайсель, если  функция пропала по вине ваших работников?

Edited November 5, 2013 by Салицил

[Azercell]

Мобильный интернет работает, как в джунглях. Очень долго, очень. 3G.

 

 И еще, вернувшись из-за границы, зашла в офис азерселль, что находится на площади фонтанов, чтобы отключить роуминг. "Умная" работница офиса,  уставившись в экран, нажала не туда и таким образом деактивировала мой номер. Мой любимый номер, который у меня много лет и который имеет участие в  кампаниях беш ил бизимля,( бесплатный роуминг), и много других.

 Потом она уперлась, что придется открывать номер заново, но все по новой. Я говорю нет!, ваша вина восстановите мне все мои функции. Хорошо, они начали восстанавливать.

 Я приехала в сентябре и до сегоднгяшнего дня они мне не восстановили все функции.

Месяц у меня не было интернет пакета, а я тратила и  несколько дней не знала, что оплата идет по другому тарифу. Неоднократно звоннила оператору, мне говорили, что  будет восстановлен и не восстанавливали.

 

Самое интересное, что функция пайсель не восстанавливается никак до сих пор. Для этого мне нужно наговорить 50 манат. При лимите намного превышающим, мне нужно наговорить 50 манат. А я не хочу сейчас говорить на 50 манат, не с кем и не о чем говорить на 50 манат. Что теперь мне делать?

 

 Мой вопрос такой как мне восстановить пайсель, если  функция пропала по вине ваших работников?

Здравствуйте!

Отправьте нам, пожалуйста, номер на котором произошёл данный случай личным сообщением.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Салицил]

Отправила. дело в том, что я пользуюсь и она мне нужна, у меня есть еще номера сим сим.

[Azercell]

Отправила. дело в том, что я пользуюсь и она мне нужна, у меня есть еще номера сим сим.

Данная проблема с услугой PayCell на Вашем номере была устранена 04 октября 2013 года.

Наши сотрудники несколько раз пытались Вас оповестить об этом, однако, не смогли до Вас дозвониться.

Пожалуйста, проверьте работоспобность услуги.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Салицил]

Данная проблема с услугой PayCell на Вашем номере была устранена 04 октября 2013 года.

Наши сотрудники несколько раз пытались Вас оповестить об этом, однако, не смогли до Вас дозвониться.

Пожалуйста, проверьте работоспобность услуги.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

 Окей, сейчас проверю, спасибо.)

[Салицил]

Проверила, пришел месседж что paycell xidmeti sizin ucun baglidir. Umumi odenilmiş facturalarin cemi 50 AZN teskil etdikden sonra.....

 

 В чем же дело, интересно..Может быть я должна активизировать с телефона?

[Azercell]

 Окей, сейчас проверю, спасибо.)

Рады были помочь! :)

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Салицил]

Рады были помочь!

 

Рауф

Azercell Social Media Group

 Товарищ! Друг! ничего не вышло! )))

[Portugaletc]

 Товарищ! Друг! ничего не вышло! )))

Значит, хорошо вошло)))

[Салицил]

Значит, хорошо вошло)))

 

Слюшяй, хватит да.

[Azercell]

 Товарищ! Друг! ничего не вышло! )))

Какое оповещение Вы получили при попытке отправить средства?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Салицил]

Какое оповещение Вы получили при попытке отправить средства?

 

Рауф

 

 

Azercell Social Media Group

    #11    

[Салицил]

отправила на 9202,

сообщение ввела номер телефона, пришел ответ, выше в посте.

Edited November 5, 2013 by Салицил

[Салицил]

1.10 man geri gaytarildi

[Azercell]

    #11    

Нет, с телефона в активации нет необходимости.

Благодарим за информацию. Мы сообщим соответствующему отделу о продолжении данной проблемы на Вашем номере. Наши сотрудники предоставят Вам дополнительную информацию по этому поводу.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Салицил]

Нет, с телефона в активации нет необходимости.

Благодарим за информацию. Мы сообщим соответствующему отделу о продолжении данной проблемы на Вашем номере. Наши сотрудники предоставят Вам дополнительную информацию по этому поводу.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

 

Ок, спасибо

[Azercell]

Ок, спасибо

Всегда пожалуйста.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[MPCPLUSADMIN]

Хочу сегодня в очередной раз написать о "высоком" уровне обслуживания со стороны Azercell.

Решил я сегодня восстановить один из своих номеров SimSim.Пошел в офис Azercell Xpress в Сумгайыте.Толпа стоящая около офиса была заметна уже с 30 метров от офиса.Человек 5 стояло внизу,10 на лестнице и 15 внутри офиса.Все с номерками ждали своей очереди. Я решил прогуляться и подойти позже.Прихожу через 2 часа,а там все та же картина.Постоял я полчаса на улице,взяв номерок.Потом наконец еще полчаса внутри.Сидячих мест всего 4,так что всем остальным приходится стоять на ногах и ждать часами своей очереди.

Наконец примерно через 2 часа,я дождался и восстановил свой номер.Сегодня вечером,я решил проверить свою новую сим-карту на интернете.Поставил я ее в свой 3G модем с поддержкой до 21 Мбит/с и уже надеялся просидеть ночь за компом как внезапно уровень сети упал до нуля.Перевод модема в режим 2G не помог.Мои смартфоны Nokia Lumia и Sony Xperia тоже оказались безсильны перед "высоким" качеством сети Azercell .Я пошел на кухню,подключил модем к USB удлинителю и поднял его выше на 2 метра.Сигнал появился,но скорость интернета не поднимается выше 1 Мбит/с.Еще раз напомню,что с 2009 года,с нескольких моих номеров,номером моих родственников,соседей многократно поступали обращения о проблемах сети в нашем микрорайоне.Сотрудники обещали еще 2 года назад,что в скором времени проблема разрешится и будут установлены новые передатчики,но это осталось лишь очередным шаблонным ответом со стороны сотрудников компании.

Еще раз спасибо Azercell за "отличное" качество работы.

[Azercell]

Хочу сегодня в очередной раз написать о "высоком" уровне обслуживания со стороны Azercell.

Решил я сегодня восстановить один из своих номеров SimSim.Пошел в офис Azercell Xpress в Сумгайыте.Толпа стоящая около офиса была заметна уже с 30 метров от офиса.Человек 5 стояло внизу,10 на лестнице и 15 внутри офиса.Все с номерками ждали своей очереди. Я решил прогуляться и подойти позже.Прихожу через 2 часа,а там все та же картина.Постоял я полчаса на улице,взяв номерок.Потом наконец еще полчаса внутри.Сидячих мест всего 4,так что всем остальным приходится стоять на ногах и ждать часами своей очереди.

Наконец примерно через 2 часа,я дождался и восстановил свой номер.Сегодня вечером,я решил проверить свою новую сим-карту на интернете.Поставил я ее в свой 3G модем с поддержкой до 21 Мбит/с и уже надеялся просидеть ночь за компом как внезапно уровень сети упал до нуля.Перевод модема в режим 2G не помог.Мои смартфоны Nokia Lumia и Sony Xperia тоже оказались безсильны перед "высоким" качеством сети Azercell .Я пошел на кухню,подключил модем к USB удлинителю и поднял его выше на 2 метра.Сигнал появился,но скорость интернета не поднимается выше 1 Мбит/с.Еще раз напомню,что с 2009 года,с нескольких моих номеров,номером моих родственников,соседей многократно поступали обращения о проблемах сети в нашем микрорайоне.Сотрудники обещали еще 2 года назад,что в скором времени проблема разрешится и будут установлены новые передатчики,но это осталось лишь очередным шаблонным ответом со стороны сотрудников компании.

Еще раз спасибо Azercell за "отличное" качество работы.

Здравствуйте.

В Сумгаите имеется два офиса, в которые Вы можете обратиться. Время обслуживания зависит от количества абонентов.

Если у Вас возникла подобная сложность, просим обратиться в телефонный центр либо онлайн чат, Ваше обращение вновь будет зафиксировано.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Салицил]

Работник Азерселль позвонил и к сожалению услугу пайселль мне не восстановили, это невозможно.

Только после очередной фактуры не менее 50 манат.

А говорили, восстановлен....(

[MPCPLUSADMIN]

Здравствуйте.

В Сумгаите имеется два офиса, в которые Вы можете обратиться. Время обслуживания зависит от количества абонентов.

Если у Вас возникла подобная сложность, просим обратиться в телефонный центр либо онлайн чат, Ваше обращение вновь будет зафиксировано.

Нармин

Azercell Social Media Group

Это еще не все!Наконец к 4 утра сеть поднялась до 100 % и скорость поднялась до 10 Мбит/с.Как и всегда действовало ограничение на торрент и скорость скачки там была до 100 КБ/с.

Через полчаса интернет отключился и невозможно было подключиться снова.Таким образом заплаченный за ночь манат просто ушел в пустую т.к интернет просто пропал и отказывался подключатся.

Edited November 6, 2013 by MPCPLUSADMIN

[Azercell]

Работник Азерселль позвонил и к сожалению услугу пайселль мне не восстановили, это невозможно.

Только после очередной фактуры не менее 50 манат.

А говорили, восстановлен....(

К сожалению, подобные изменения невозможны технически. В сумме, оплата фактур должна составлять более 50 АЗН, в этом случае услуга активируется.

Также, при возникновении каких либо вопросов, недовольств, советуем Вам обозначать их во время звонка со стороны нашего представителя.

Приносим извинения за причиненные неудобства.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Салицил]

К сожалению, подобные изменения невозможны технически. В сумме, оплата фактур должна составлять более 50 АЗН, в этом случае услуга активируется.

Также, при возникновении каких либо вопросов, недовольств, советуем Вам обозначать их во время звонка со стороны нашего представителя.

Приносим извинения за причиненные неудобства.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

Так и делаем И даже аккуратно отвечаем на вопрос мессажем, ставя цифру, впервые обратились или нет.

 Извинения принимаю, пайселль восстановим сами )

 

Спасибо вам в любом случае за ваши ответы и участие.

 

п.с. минусы вам ставила не я. это форумские шутки)

Edited November 6, 2013 by Салицил

[ThePlayer]

Добрый день представители Азерсель!

У меня стерлись последние 5 цифр на карте пополнения баланса, можете помочь?

[Azercell]

Зд

 

Добрый день представители Азерсель!

У меня стерлись последние 5 цифр на карте пополнения баланса, можете помочь?

Здравствуйте.
Вы моете подойти в наш офис вместе с картой и паспортом. Карту загрузят на номер на основе серийного номера.
 

Нармин

Azercell Social Media Group

[ThePlayer]

Зд

 

Здравствуйте.

Вы моете подойти в наш офис вместе с картой и паспортом. Карту загрузят на номер на основе серийного номера.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

А если я вам серию напишу? или только в офисе?

[Azercell]

А если я вам серию напишу? или только в офисе?

К сожалению, загрузить карту возможно только в офисе, т.е необходимо её физическое наличие.

Конечно, если бы это было возможно без обращения обращения в офис, мы бы с удовольствием помогли Вам прямо здесь.

К Вашим услугам наша большая сеть офисов с широким графиком работы: http://www.azercell.com/ru/contacts/office/

 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Ti_ma]

Доброго вечера, дорогой азерсель, можно ли вернуть старый тариф не зная каким он был?

[Azercell]

Доброго вечера, дорогой азерсель, можно ли вернуть старый тариф не зная каким он был?

Добрый вечер!

Могли бы указать приблизительные цены, которые были у Вас на тарифе? Каким образом был совершён отказ от тарифа? У Вас SimSim номер?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[MPCPLUSADMIN]

При использовании пакета "Безлимитные выходные",пакет предоставляется только на 1 день или на 2?

[Ti_ma]

Цены: во все направления 2 копейки, отказался перейдя на тариф максимум или как то так, вроде обычный номер был, вы по номеру не сможете просто узнать какой был до этого тариф?

Edited November 9, 2013 by Ti_ma

[Azercell]

При использовании пакета "Безлимитные выходные",пакет предоставляется только на 1 день или на 2?

Как правило, пакет подразумевает безлимитное использование в течении субботы и воскресенья.

Если запрос посылается с понедельника по пятницу, время использования – с 00:00 в субботу до 23:59:59 в воскресенье той же недели.

Если запрос посылается с субботы по воскресенье, время использования – до 23:59:59 в воскресенье

Примечание: максимальная скорость Интернета - 512 Кб/с.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Цены: во все направления 2 копейки, отказался перейдя на тариф максимум или как то так, вроде обычный номер был, вы по номеру не сможете просто узнать какой был до этого тариф?

У нас просто не было тарифа с подобными расценками. Для точной проверки по номеру Вам будет необходимо обратиться в нашу Службу Онлайн поддержки либо в Телефонный Центр. Наши сотрудники проверят Ваш номер и сообщат каким тарифом Вы пользовались ранее и о возможности перехода на него, в случае, если это будет возможным.

 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Maks Maksi]

Здравствуйте. Несколько месяцев назад в СМИ была реклама о возможности перехода абонентских номеров в фактурную линию симсим..Хотел вот теперь воспользоваться этой кампанией, но не знаю как.Могли бы вы помочь?

Edited November 12, 2013 by Maks Maksi

[Azercell]

Здравствуйте. Несколько месяцев назад в СМИ была реклама о возможности перехода абонентских номеров в фактурную линию симсим..Хотел вот теперь воспользоваться этой кампанией, но не знаю как.Могли бы вы помочь?

Здравствуйте.

Для перехода в систему пред.оплаты, официальный владелец номера, может обратиться с удостоверением личности в наш офис, с баланса вычтется 3.54 АЗН, после чего ему будет предоставлена новая Сим Карта. Память карты сотрется, но платные услуги восстановятся.

Данная услуга не касается дата номеров.

 

Нармин

Azercell Social Media Group