Вопросы К Службе Поддержки

[Azercell]

ну вот никак не понимаю, как моя проблема может решаться месяцами?по вине Азерсель у меня поменялся выгодный тариф по датакарт, за который я исправно платил 2 года.Теперь я вынужден им не пользоваться до тех пор, пока лучшие умы Азерсель не  разрулят эту глобальную проблему.Я подозреваю, что существует какой то технический косяк, но суть не в этом.Меня огорчает факт, что люди из клиентской поддержки Азерсель , получающие нехилую зарплату, имеющие самые "крутые сертификаты" по уровню сервиса, почему то думают, что ожидание клиентом решения проблемы месяцами это нормально,и что при ее восстановлении он со слезами будет благодарить вас и это повысит его лояльность к вам?вы в курсе,что у вас есть конкуренты?вы в курсе что на дворе 21ый век?вы в курсе, что современные компании проповедуют проактивный способ реагирования на клиентские жалобы вместо реактивного?что любая уважающая себя компания на западе давно бы подарила таким клиентам  новую датакарту,чтобы не давать ему сидеть без интернета,извинилась бы сто раз и вдобавок компенсировало бы  неудобство каким нибудь подарочным интернет-пакетом , тем самым доказав свое превосходство в сервисе?И стало бы совершенно неважно,когда решилась бы его проблема.Из всего перечисленного вы лишь извинились и обещали что разберетесь.Не скрою,что извиняться вы умеете,но всего лишь.А воз и ныне там

 На мне вы заработали как минимум манат 200 за все это время,цена же вопроса несколько манат.И я глубоко сомневаюсь, что в Швеции та же самая ТелиаСонера работала бы по вашей схеме с клиентом.Наверное воздух наш так влияет.

Посему благодарю вас за неимоверные усилия в решения моей мега-проблемы и хочу вас обрадовать - решать мою проблему уже не надо,не утруждайте свой талантливый саппорт.За эти 4 мес я успел забить на ваш датакарт,и проблема перестала казаться такой острой.Апплодирую стоя вашему мастерству ,браво!

Занавес

 

с уважением

Потерянный клиент,потерянные 100 манат в год

 

п.с.Передавайте пож-та пламенный привет Кириллу Габуричу

Здравствуйте.

Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.

Не могли бы выслать нам номер, на котором была жалоба, личным сообщением?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Ждём Вас на стенде Azercell! :)

Будет много нового и интересного, а также конкурсы и подарки! 

 

[215KL2]

Salam.

Men hal hazurda 60 mb paketden istifade edirem, cox istifade etdiyim ucun - 134 mb gosterir ve 300 mb liq pakete kecsem ne baw verer ?

Nomre fakturali xettdir

[vugel]

 

Azercell Fakturalı Xətt abunəçiləri üçün xoş xəbərimiz var!

29.11.2013 tarixindən etibarən Mobil İnternet Paketlərindən istifadə qaydaları dəyişilir və daha rahat olur!

 

1.       İnternet paketləri üçün faktura dövrü anlayışı ləğv olunur. Hər bir paketin istifadə müddəti 30 gün kimi təyin edilir.

2.       Bir faktura dövrü ərzində artıq istədiyiniz qədər internet paketləri sifariş edə bilərsiniz.

3.       Paketlər artıq 24 saat və ya növbəti faktura dövrünü gözləmədən dərhal verilir.

4.       Kiçik həcmli paketlər (30 MB, 100 MB, 300 MB) 30 gündən əvvəl bitdikdə İnternet xidmətindən istifadə avtomatik dayandırılacaq və yeni paketin sifariş olunması təklif olunacaq.

5.       Böyük həcmli paketlər (1 GB, 3 GB, 9 GB, 18 GB) 30 gündən əvvəl bitdikdə İnternet xidmətindən istifadə 30 günlük istifadə müddətinin sonunadək pulsuz olacaq və paketdən asılı olaraq əlavə trafikə fərqli sürət tətbiq olunacaq: 1 və 3 GB-lıq paketlərdə GPRS sürəti (64 Kbit/s-dək), 9 və 18 GB-lıq paketlərdə isə EDGE sürəti (128 Kbit/s-dək).

Dəyişiklərə aid olan hər hansı bir əlavə sualınız varsa buyura bilərsiniz.

 

это все хорошо. поддержал  + ом )

 

но как насчет предлжения которое я ранее предлагал  о котором скорее всего вы уже забыли -

 

если у абонента на свое имя есть несколько номеров как обычных так и модемных предоставить услугу общего дата пакета т.е

например абонент покупает один дата пакет за 18 манат и может использовать его одновременно или хотя бы по одиночке но на всех своих номерах.

да и в виртуальном кабинете пора уже ввести опции управления и контроля дата пакета. сколько потратил, сколько осталось и.т.д

 

пысы. еще предложение в догонку -

 

предоставить возможность увидеть в виртуальном кабинете на какие сервисы вроде синдибад и.т.д подписан номер и иметь возможность их включения или отключения.

Edited December 2, 2013 by vugel

[Yulaya]

Добрый День! Мой муж работает в компании( о названии умолчу). Ему выдали корпаративный номер азерсель. Но к какой категории он относиться он не знат. Можно ли я вам напишу номер в личку, вы посмотрите, и напишите мне какая у него абонентская плата, сколько за минуту и прочее. Спасибо

[Azercell]

Salam.

Men hal hazurda 60 mb paketden istifade edirem, cox istifade etdiyim ucun - 134 mb gosterir ve 300 mb liq pakete kecsem ne baw verer ?

Nomre fakturali xettdir

Salam.

Hazırda 60MB-lıq paketi mövcüd deyil. 

134 MB-ta görə ödəniş əsas balansınızdan tutulacaq və 300 MB-lıq paketə sorğu göndərsəz yeni faktura dövründən yeni qaydalara uyğun olaraq 300 MB paketi Sizə təqdim olunacaq.

 

Rauf

Azercell Social Media Group

[Azercell]

это все хорошо. поддержал  + ом )

 

но как насчет предлжения которое я ранее предлагал  о котором скорее всего вы уже забыли -

 

если у абонента на свое имя есть несколько номеров как обычных так и модемных предоставить услугу общего дата пакета т.е

например абонент покупает один дата пакет за 18 манат и может использовать его одновременно или хотя бы по одиночке но на всех своих номерах.

да и в виртуальном кабинете пора уже ввести опции управления и контроля дата пакета. сколько потратил, сколько осталось и.т.д

 

пысы. еще предложение в догонку -

 

предоставить возможность увидеть в виртуальном кабинете на какие сервисы вроде синдибад и.т.д подписан номер и иметь возможность их включения или отключения.

Ни в коем случае не забыли :)

Данное Ваше предложение еще тогда было зафиксировано и направлено в соответствующий отдел на рассмотрения возможности реализации. В случае внедрения мы оповестим :)

 

Благодарим за предложение, мы зарегистрировали его.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Добрый День! Мой муж работает в компании( о названии умолчу). Ему выдали корпаративный номер азерсель. Но к какой категории он относиться он не знат. Можно ли я вам напишу номер в личку, вы посмотрите, и напишите мне какая у него абонентская плата, сколько за минуту и прочее. Спасибо

Здравствуйте!

Для уточнения данных деталей, пожалуйста, обратитесь  в специальный отдел обслуживания корпоративных абонентов:

 

(012) 490 49 40 – с городского

6050 – с мобильного (1 звонок – 0.10 AZN)

E-mail: [email protected]

Факс: (012) 436 86 94

Понедельник – пятница, 09:00 – 18:00.

Суббота, 09:00 – 16:00.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Yulaya]

Здравствуйте!

Для уточнения данных деталей, пожалуйста, обратитесь  в специальный отдел обслуживания корпоративных абонентов:

 

(012) 490 49 40 – с городского

6050 – с мобильного (1 звонок – 0.10 AZN)

E-mail: [email protected]

Факс: (012) 436 86 94

Понедельник – пятница, 09:00 – 18:00.

Суббота, 09:00 – 16:00.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Спасибо, написала

[Azercell]

Спасибо, написала

Всегда рады помочь! :)

Наши сотрудники уже выслали Вам ответное письмо.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[215KL2]

Salam.

Hazırda 60MB-lıq paketi mövcüd deyil. 

134 MB-ta görə ödəniş əsas balansınızdan tutulacaq və 300 MB-lıq paketə sorğu göndərsəz yeni faktura dövründən yeni qaydalara uyğun olaraq 300 MB paketi Sizə təqdim olunacaq.

 

Rauf

Azercell Social Media Group

 

Yazdığnızdan belə başa düşdüm ki əgər mən 30 mb dan 300 ə keçirtsəm ( 30 MB lıqdır nömrədə )  və hal hazırda 30 dan əlavə istifadə etdiyim  - 148 mb a  148 x 0.4 = 59 manat ödəməliyəm ?

Edited December 2, 2013 by 215KL2

[Azercell]

Yazdığnızdan belə başa düşdüm ki əgər mən 30 mb dan 300 ə keçirtsəm ( 30 MB lıqdır nömrədə )  və hal hazırda 30 dan əlavə istifadə etdiyim  - 148 mb a  148 x 0.4 = 59 manat ödəməliyəm ?

Limitdən keçmə sizdə nə vaxt olub?

Hazırdaki qaydaya əsasən, kiçik həcmli paketlərdə (30, 100, 300MB) istifadə müddətindən tez həcm bitdikdə İnternetdən istifadə dayandırılır. Yaxud abunə cari paketindən imtina edib, 1MB=0.40lə istifadə edəcək.

 

Nərmin

Azercell Social Media Group

[215KL2]

Limitdən keçmə sizdə nə vaxt olub?

Hazırdaki qaydaya əsasən, kiçik həcmli paketlərdə (30, 100, 300MB) istifadə müddətindən tez həcm bitdikdə İnternetdən istifadə dayandırılır. Yaxud abunə cari paketindən imtina edib, 1MB=0.40lə istifadə edəcək.

 

Nərmin

Azercell Social Media Group

 

Limiti keçmə həmişə olub nömrədə. 3 aydan çoxdur istifadə edirəm. Məsələn 1 ay 30 m keçəndə - 16 mb yazırdı. Növbəti ay avtomatik 30 mb əlavə olanda o trafidən çıxılıb 14 mb qalırdı.

[Azercell]

Limiti keçmə həmişə olub nömrədə. 3 aydan çoxdur istifadə edirəm. Məsələn 1 ay 30 m keçəndə - 16 mb yazırdı. Növbəti ay avtomatik 30 mb əlavə olanda o trafidən çıxılıb 14 mb qalırdı.

Azercelldə qeyd edtdiyiniz qayda olmayib.

Sadəcə olaraq, istifadə olunan hər artıq MB, ödənişli olub.

 

Nərmin

Azercell Social Media Group

[215KL2]

Azercelldə qeyd edtdiyiniz qayda olmayib.

Sadəcə olaraq, istifadə olunan hər artıq MB, ödənişli olub.

 

Nərmin

Azercell Social Media Group

 

 

Təşəkkür yenədə amma qaranllıq qalan isə hər faktura vaxtından sonra əksik 30 mb dan az verirdi. Gözləyim faktura vaxtında kimi baxım - 138 mb ın başına nə gələcək 

[Azercell]

Təşəkkür yenədə amma qaranllıq qalan isə hər faktura vaxtından sonra əksik 30 mb dan az verirdi. Gözləyim faktura vaxtında kimi baxım - 138 mb ın başına nə gələcək 

Buyurun. Qayda yuxarıda qeyd ediləndir. Lakin hal hazırda dəyişiklik edilib.

 

Nərmin

Azercell Social Media Group

[InternetHelpPro]

Как же меня достали Ваши SMS.Каждый день в разное время.

[vugel]

уважаемый азерсель,

увидел ваше lte предложение и заинтересовался )

предлагаю вам провести акцию - предоставление lte пакета на условиях которые уже опубликованы на вашем сайте в обмен на сдачу 3g дата модема из льготной компании 9 манат в месяц без удержания стоимости модема 35 манат из-за того что 10 месяцев еще не прошло.

[Azercell]

Как же меня достали Ваши SMS.Каждый день в разное время.

Здравствуйте.

С каких номеров Вам поступают сообщения?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Azercell]

уважаемый азерсель,

увидел ваше lte предложение и заинтересовался )

предлагаю вам провести акцию - предоставление lte пакета на условиях которые уже опубликованы на вашем сайте в обмен на сдачу 3g дата модема из льготной компании 9 манат в месяц без удержания стоимости модема 35 манат из-за того что 10 месяцев еще не прошло.

Здравствуйте!

Мы зафиксировали Ваше пожелание и оно будет рассмотрено.

Благодарим за обращение!  

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[pyatachok]

Добрый день я собираюсь заказать из китая смартфон http://www.pandawill.com/jiake-v8-smartphone-mtk6592-octa-core-17ghz-2gb-16gb-60-inch-android-42-3g-gps-nfc-gesture-sensing-p83231.html

 

Хотел спросить - IMEI телефона этой марки можно будет зарегестрировать у вас или нет? Это очень важно так как хочу узнать заранее чтобы потом не оказалось что я потратил кучу бабок а в результате он здесь работать не будет

[Azercell]

Добрый день я собираюсь заказать из китая смартфон http://www.pandawill.com/jiake-v8-smartphone-mtk6592-octa-core-17ghz-2gb-16gb-60-inch-android-42-3g-gps-nfc-gesture-sensing-p83231.html

 

Хотел спросить - IMEI телефона этой марки можно будет зарегестрировать у вас или нет? Это очень важно так как хочу узнать заранее чтобы потом не оказалось что я потратил кучу бабок а в результате он здесь работать не будет

Добрый день!

Для информации по данному вопросу советуем обратиться в структуру, занимающуюся регистрацией телефонов:

 

www.imei.az или 1677 (цена как звонок вне сети)

 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[_RIM_]

Здравствуйте,

Не могли бы вы сказать когда запустят 4г сеть для смартфонов? Предвидится ли такое вообще?

Спасибо.

[Azercell]

Здравствуйте,

Не могли бы вы сказать когда запустят 4г сеть для смартфонов? Предвидится ли такое вообще?

Спасибо.

Здравствуйте.

Услуга активна  

Модель вашего телефона поддерживает услугу?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Azercell с радостью сообщает о полном запуске услуг стандарта 4G на всей территории Баку и Абшерона!

 

 

 

 

·         Услуга теперь доступна по всей Баку и на Абшероне!

·         Вы можете воспользоваться Интернетом со скоростью до 100МБ/с в рамках услуги 4G

·         4G теперь можно воспользоваться на телефонах

·         Вы можете заменить текущую SIM-карту на SIM-карту с поддержкой услуг 4G

·         Теперь в сети 4G доступны голосовые сервисы

·         Три новых 4G интернет-пакет (25, 50 и 100 ГБ)

·         В рамках кампании, стоимость модема 4G всего 20AZN

 

 

Подробнее о 4G, кампаниях 4G и тарифах: http://www.azercell.com/ru/personal/internet/internet_campaigns/4g_modem/

 

[quantumof]

Здравствуйте!

Какие частоты LTE будет использовать Azercell ?

[Azercell]

Здравствуйте!

Какие частоты LTE будет использовать Azercell ?

Добрый день!

Наша сеть 4G LTE работает на частоте 1800МГц.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[quantumof]

Рауф, спасибо за ответ!

Ещё пару вопросов:

1) СМС не будет работать не при каких обстоятельствах? То есть придётся вручную переключаться на 3G ?

2) Не могли бы вы подсказать будут ли работать iphone 5 (A1429) и iphone 5S (A1530) с Azercell частотами LTE ?

Спасибо

[Azercell]

Рауф, спасибо за ответ!

Ещё пару вопросов:

1) СМС не будет работать не при каких обстоятельствах? То есть придётся вручную переключаться на 3G ?

2) Не могли бы вы подсказать будут ли работать iphone 5 (A1429) и iphone 5S (A1530) с Azercell частотами LTE ?

Спасибо

Всегда рады помочь!

 

1) На текущий момент сервис СМС недоступен. Для отправки СМС необходимо переключение на 3G/2G. В будущем это возможно изменится.

2) В нашей сети могут работать все аппараты поддерживающие 4G LTE на частоте 1800МГц, однако iPhone на текущий момент не будет работать. Данный момент связан не с Azercell. Также отметим, что планшеты iPad работать будут.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Edited December 5, 2013 by Azercell

[Portugaletc]

Всегда рады помочь!

 

1) На текущий момент сервис СМС недоступен. Для отправки СМС необходимо переключение на 3G/2G. В будущем это возможно изменится.

2) В нашей сети могут работать все аппараты поддерживающие 4G LTE на частоте 1800МГц, однако iPhone на текущий момент не будет работать. Данный момент связан не с Azercell. Также отметим, что планшеты iPad работать будут.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Доброго времени суток. Я обращался к вам и у вас в ЛС остался мой номер мобильного. Обещали, что в 2013 году нам поставят антенну. Уже декабрь, а связь такая же ужасная. Нам надеяться на антенну в этом году или в этом году тоже не будет?

[Portugaletc]

Сегодня позвонил в азерсель, спросил насчет антенны. Теперь говорят, что в 2014 году поставят. Зачем тогда обманывали все это время? Я надеялся, что в 13 году наконец-то поставят нам антенну и связь улучшится. И вот на тебе  - новогодний бонус от любимого азерсель.

[MPCPLUSADMIN]

 

Azercell с радостью сообщает о полном запуске услуг стандарта 4G на всей территории Баку и Абшерона!

 

 

 

 

·         Услуга теперь доступна по всей Баку и на Абшероне!

·         Вы можете воспользоваться Интернетом со скоростью до 100МБ/с в рамках услуги 4G

·         4G теперь можно воспользоваться на телефонах

·         Вы можете заменить текущую SIM-карту на SIM-карту с поддержкой услуг 4G

·         Теперь в сети 4G доступны голосовые сервисы

·         Три новых 4G интернет-пакет (25, 50 и 100 ГБ)

·         В рамках кампании, стоимость модема 4G всего 20AZN

 

 

Подробнее о 4G, кампаниях 4G и тарифах: http://www.azercell.com/ru/personal/internet/internet_campaigns/4g_modem/

 

Стоимость конечно не радует.

А когда Вы дойдете до Сумгайыта ,2 года уже прошло почти как Вы запусти 4G.

[Azercell]

Стоимость конечно не радует.

А когда Вы дойдете до Сумгайыта ,2 года уже прошло почти как Вы запусти 4G.

Добрый день!

Что именно Вас смущает в стоимости?

Цена модема ранее была 149 манат, теперь в рамках кампании он стоит всего 20 манат. Помимо 4G пакетов можно пользоваться и обычными пакетами (30, 100, 300 МБ, 1ГБ и т.д)

Первый этап сети был запущен в мае прошлого года. На момент запуска сеть покрывала всю территорию бульвара и некоторые точки в центре города. Мы увеличили количество базовых станций 4G с 11 до 260 и на текущий момент охватываем Баку и Абшерон.

Сеть конечно же будет расти и в будущем Вы сможете воспользоваться ей и на указанной территории.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Edited December 5, 2013 by Azercell

[MPCPLUSADMIN]

Добрый день!

Что именно Вас смущает в стоимости?

Цена модема ранее была 149 манат, теперь в рамках кампании он стоит всего 20 манат. Помимо 4G пакетов можно пользоваться и обычными пакетами (30, 100, 300 МБ, 1ГБ и т.д)

Первый этап сети был запущен в мае прошлого года. На момент запуска сеть покрывала всю территорию бульвара и некоторые точки в центре города. Мы увеличили количество базовых станций 4G с 11 до 260 и на текущий момент охватываем Баку и Абшерон.

Сеть конечно же будет расти и в будущем Вы сможете воспользоваться ей и на указанной территории.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Т.е если у меня пакет 100 МБ и я нахожусь в Баку,у меня будет работать 4G и интернет будет по этому каналу идти?

[Azercell]

Доброго времени суток. Я обращался к вам и у вас в ЛС остался мой номер мобильного. Обещали, что в 2013 году нам поставят антенну. Уже декабрь, а связь такая же ужасная. Нам надеяться на антенну в этом году или в этом году тоже не будет?

 

Сегодня позвонил в азерсель, спросил насчет антенны. Теперь говорят, что в 2014 году поставят. Зачем тогда обманывали все это время? Я надеялся, что в 13 году наконец-то поставят нам антенну и связь улучшится. И вот на тебе  - новогодний бонус от любимого азерсель.

Добрый день!

Мы предоставим Вам дополнительную информацию.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Т.е если у меня пакет 100 МБ и я нахожусь в Баку,у меня будет работать 4G и интернет будет по этому каналу идти?

Если Вы будете использовать в устройстве, поддерживающем 4G LTE 1800MHz, LTE USIM карту, то да.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[InternetHelpPro]

Если Вы будете использовать в устройстве, поддерживающем 4G LTE 1800MHz, LTE USIM карту, то да.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Такой вопрос Azercell.Новые номера или предоставляемые дубликаты,будут теперь USIM или как и раньше обычные?

[MPCPLUSADMIN]

Если Вы будете использовать в устройстве, поддерживающем 4G LTE 1800MHz, LTE USIM карту, то да.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Иными словами Вы хотите сказать,что все пакеты 3G,при наличии соответствующего устройства,могут быть использованы в сети 4G?

[_RIM_]

Здравствуйте.

Услуга активна  

Модель вашего телефона поддерживает услугу?

Спасибо за ответ, не знал что нужна новая симка.

Еще вопрос-на низами 131 не ловит 3г. Вообще никак. В чем причина?

[Azercell]

Иными словами Вы хотите сказать,что все пакеты 3G,при наличии соответствующего устройства,могут быть использованы в сети 4G?

Если у Вас имеется карта 4G USİM, то да.

Нармин

Azercell Social Media Group