cbh

Скажите, а эта информация о том что ВИЗа позволяет выбрать только доллар для расчетов между банками, мне кажется это несколько странным, или это так только для карт выпушенных в Азербаийджане?

 

На текущий день ситуация именно такова. Ни один банк в Азербайджане насколько мне известно не имеет отличного от USD клирингового счета

Но к стране это не имеет никакого отношения

Я писал выше, что слышал якобы ВИЗА предоставляет уже возможность выбора 2-х валют для клиринга, но фактического подтверждения нет. Может быть как нибудь напишу в ВИЗУ задам вопрос им

Берите карту с манатным счётом. В этом случае банки будут вынуждены списывать средства по курсу центробанка. Максимум они смогут взять комиссию за конвертацию - 0.5%. Но даже это обойдется дешевле чем покупка наличных евро.

Пример: сегодня за покупку товара стоимостью 100 EUR манатной картой - с Вас спишут 104.65 АЗН (курс ЦБА - 1.0413

+0.5% за конвертацию) - если купите наличные 100 EUR - заплатите 105.40 АЗН.

Самый невыгодный вариант - карта с долларовым счётом и покупка товара за EUR в выходные. Тут такая магия начинается - что сам Копперфильд может позавидовать. Обычно считается по курсу платежной системы, который может привести к потерям до 10%. Знакомый потерял почти 50 USD при оплате за телефон в выходные с долларовой карты.

В целом если подходить с такой точки зрения  и сэкономить то верно, но!

Списание придет только через несколько дней, то есть курсы могут изменится и фактически вы можете проиграть. Когда же вы покупаете евро вы знаете что покупаете и по какому курсу.

 

Опять таки в целом если хотите чтобы голова меньше болела, то мастеркард - евро

Когда у вас снова будет работать функция cash in ?

В самое кратчайшее время

Думаю что не позже, чем через пару недель

Пожалуйста разъясните мне,я слышала если карта мастеркард(евровый счет) то конвертация например в чехии происходит след образом euro-czech.а виза(евровый счет)euro-USD-euro-czech.

А если виза карта (долларовый счет)как происходит конвертация?USD-euro-czech или USD-czech?Спасибо.

 

В целом вы все верно слышали. Действительно для Европы лушче брать МастерКард в Евро валюте, тогда конвертации либо совсем не будет либо будет только одна конвертация, то есть кроны-евро

Дело в том, что Мастеркард позволяет банкам выбирать несколько валют для взаиморасчета, скажем так.

А ВИЗА только доллар. Но некоторые банки утверждают, что и для ВИЗА можно выбирать несколько валют, что они и делают якобы. Я такого не встречал, точно сказать не могу.

 

В принципе вы можете взять и долларовую ВИЗУ и тоже получить одну конвертацию в случае Чехии, кроны-доллар

Есть очень много тонкостей, который описывать здесь думаю не стоит.

Например часты случаи когда например билеты покупают Онлайн, у туроператоров, покупают в рублях с рублевой карты скажем, но конвертация проходит через доллар, например и списание естественно приходит на пару сотен больше, за счет того, что мерчант-продавец фактически зарегестрирован в доллар-зоне где-то.

 

Бывают например и такие случаи, есть страны в которых продавец предлагает выбрать валюту авторизации, например в Турции в ОАЭ предлагаю выбрать доллары на ПОС - терминале.

Но на самом деле это только валюта блокировки, само финансовое списание придет все равно в нац-валюте, то есть в лирах например и пройдет конвертация. Клиент конечно начинает возмущаться, делал покупку в долларах, счет в долларах, карта ВИЗА.

И открывает тему на форуме))

 

Но и здесь масса вариантов, как можно это аммортизировать, открывать доп счета для взаиморасчетов с платежными системами, вести доп курсы в Банке, просто все это скажем так накладно для Банка, вести курсы сразу пары десятков валют, казначейство с ума сойдет каждый день считать все это))) Риски опять таки дополнительные за субботу и воскресенье. Вообщем немалая работа.

 

Тема очень обширная, если кратко берите МастерКард, и счет открывайте в Евро!

здравствуйте,собирается ли банк выпускать мобильный банкинг на айфон?или хотя бы просто на сайте?в 21 веке без этого никак

Добрый день

Обязательно, вы верно заметили нынче без этих сервисов предоставлять нормальный уровень обслуживания.

Думаю, что в самом ближайшем времени нам удасться обрадовать наших клиентов.

Юзер Пиковая Дама смогла распечатать баланс, как я и говорил скорее всего была проблема в АТМ

На экране не отобразился, но если она желает мы можем добить и этот вопрос

Заставлять ни в коем случае не буду)) Но если между делом проверите баланс на банкомате и отпишитесь сюда либо мне в ЛС будет прекрасно

Стараемся отлавливать каждую даже мелкую проблему, описывать а затем решать по мере приоритетности.

)))))

это уже явно АТМ, техника, поверьте, такое бывает, точно также как и любая техника может дать сбой из за связи из за много чего, единственная проблема в вашем случае чек вышел без баланса ))

Я понял вы сделали операцию потом попросили распечатку баланса верно?

Если просто запрашивать баланс на экране, или распечатку, до проведение операции то все работает?

в таком случае уточните пожалуйста в каком банкомате вы проверяли баланс, за рубежом или в Азербайджане

Если сможете себя идентифицировать, то есть указать номер карты в ЛС, пусть первые 6 роследние 4 цифры, то будем вдвойне признательны

Проблема есть но существует лишь для определенных валютных карт и решается

Для манатных карт проблем быть не должно, возможно есть проблема с АТМ нужно разобраться в конкретном частном случае

Почему Мастер Карт не показывает баланс на карте?

Действительно такая проблема есть, и сейчас она решается с высоким приоритетом

До этого приоритет был средний, так как в первую очередь следовало разобраться с финансовыми операциями.

Думаю что в самое ближайшее время все исправится

Если не ошибаюсь карта у вас валютная, отличная от маната.

Ни в коем случае, как минимум насчет транзакции ваша вина недоказуема, у вас на руках арсенал банковских терминов от которых мурашки по коже.

Но на кого переложить вину на то что человек за 8 дней не может получить обьяснение почему карта не работает? 

Как минимум за это стоило бы извинится.

Я рад что мы разобрались с ситуаций и приношу свои извинения Фетке за то что она была неверно проифнормирована о причинах проблемы возникшей по причине неверного ввода транзакции оператором wizzair

Я получил от нее необходимые данные по операторам кол-центра, с ними будет проведена беседа на эту тему.

 

Если бы пользователь Арвен предоставила бы свои данные точно также как Фетка было бы вообще замечательно

Архонд я же вам обьяснил эт ооперационный риск, вина ресурса, то есть оператора, был ручной ввод карточных данных, это автоматизированный процесс был.

Он может повторится один раз а может происходить часто

И это еще раз повторяю не первый раз и не только у нашего банка или данного клиента

Вы же не хотите переложить вину оператора wizz air за то что транзакция не прошла на Банк?

Пользователь Фетка все сделала верно, оператор сайта на котором совершалась оплата провел неверную транзакцию

Кроме того прошу отметить, что Фетка подтвердила что хамства как такового не было, было неверное информирование клиента

 

Из того из 3 х проблем

1. техническая

2 хамство персонала

3 неверная работа с клиентом

 

Осталась только последнаяя, которую мы будем решать с конкретными людьми путем тренингов

Дело в том что пользователь Фетка, обращалась уже по этому вопросу в Кол Центр и увидила безразличие и хамство. Вам не кажется странным что у нее только сейчас представитель Банка (Вы в данном случае) попросили чек и пообещали постараться решить проблему? через 8 дней.

С хамством мы тоже обязательно будем разбираться

по проблеме юзера Fetka

 

Проблемы начались с 11 июля при попытке совершить онлайн покупку билетов. У юзера карта чиповая Маэстро, прошу отметить это

 

Обычно покупка билетов проходит так

1. Вы вводите данные карты на сайте и бронируете билет

2 Оператор на стороне сайта совершает ручной ввод данных на ПОС терминале которые стоит перед ним

При этом видно что была попытка провести транзакцию как по магнитке

Думаю что у оператора на ПОС - терминале установлен софт который позволяет сделать покупку с введением сервис-кода, трех значного числа обозначающего поведение карты, при этом первая цифра 1 или 2 обозначет карта чиповая или магнитная.

Оператор ввел данные по карты и посчитал ее магниткой, ведь карты Маэстро изначально были магнитками и чиповыми вообще по миру не так часто бывают, чисто операционная ошибка. Либо нужно было воспользоваться другим ПОС терминалом.

Думаю если вы позвоните и уточните с ними они подтвердят мои слова.

Кроме того сохрангилась полная история платежа

В дополнение замечу что это не первый проблемный случай с подобной покупок билетов онлайн, прошу учесть владельцев карт.

 

Карта чиповая а данные пытались ввести как по магнитке, поэтому статус карты выставился во фродовый

И поэтому после этого транзакции не проходили.

Если статус карты выставляется фродовой, то банкомат обязан ее изьять  во благо владельца.

 

На данный момент ситуация выглядит именно так, и предпосылок считать иначе нет.

Но все равно клиент неверно был проинформирован о причинах проблемы

Будем разбираться и проводить повторный тренинг для данных сотрудников

Fetka спасибо за скан, начнем разбраться сегодня же

уважаемые apxoнд и Arwen

я пытаюсь разобраться в ситуации, не найти виноватого,а скорее понять проблему и искоренить ее причину (если такова действительно существует)

У меня 7 лет опыта работы в этой сфере, и я успел повидать много разных ситуаций и даже сам как клиент оказывался их заложником. Правда я знал как работает система и понимал, в чем проблема.

 

П.С в любом случае, спасибо что оценили.

Arwen

вы не поверите сколько обращений бывает в банк по поводу забытых ПИН-ов, хотя клиент вроде бы пользовался картой до этого. Или если карта достаточно старая то стираются цифры сзади карты, и клиент бывает неверно вводит CVV код.

Но уверен что это не ваш случай, отправьте пожалуйста ваши данные на официальную почту, чтобы я смог проверить ваш случай, сколько раз вводился ПИН, как проходили электронные оплаты итд, о результатах я обязательно отпишусь. Если у вас сохранился конверт от вашей карты, то это просто отлично, так мы сразу поймем верный ли ПИН

 

В любом случае карту вам выдадут, Банк не хочет чтобы клиент терпел неудобства, но при этом Банк обязан расследовать каждый такой случай, а вдруг действительно в системе есть изьян?

 

Допускаю мысль что вас неверно информировали об онлайн оплатах

Если проблема была на стороне банка, мы обязательно примем меры, опять таки моя позиция как клиента и как сотрудника Банка проблемы бывают у всех Банков, главное чтобы банк хотел и умел их решать

Это мы сейчас и стараемся сделать, будем благодарны лично вам за сотрудничество.

Добрый день! Хочу рассказать о негативном опыте сотрудничества с вашим банком, надеюсь мое письмо заставит призадуматься потенциальных клиентов и еще раз пересмотреть стоит ли доверять банку который не в состоянии организовать нормальную, планомерную и безперебойную работу для своих клиентов.

11 июля пытаюсь расплатиться своей картой в интернете, куить билеты, но увы не могу - проблема №1. Связалась с опреатором, сказали что операция транзакции не осущиствилась, у нас технические проблемы возможно поэтому пошел сбой операции, если хотите подойдите в карточной отдел. 17 июля отоварилась в магазине MG store, хорошо с собой была наличка, предоставляю карту опять проблема, операция не прошла, кассир разводит руками, оплачиваю наличными - проблема №2. Решила не терять времени подойти в банк, но увы не успеваю в 17:00 вы закрываетесь. Вечером гуляя с племяшкой, вижу ваш терминал и черт меня дернул тупо проверить баланс на своей карте, вставляю свою карту, следую инструкции ввожу пин код и тут банкомат мне выдает сообщение - ваша карта по просьбе банка заблокирована - выдает чек, карту не возвращает - проблема №3.

В итоге по вине вашего банка я потеряла 20азн за обналичивание и 25 азн за карту которой так и не смогла воспользоваться, время и нервы. Ответьте пожалуйста почему с меня взялся процент за обналичивание? Я понимаю что таковы условия карты.

P.S. А отношение оператора call центра это вообще одельная история. Нет чтобы сглаживать углы в данной ситуации, так со мной разговаривали так буд-то это все по моей вине произошло. И не разу не попросил прощения за причененные неудобства. Справедливости ради отмечу что оператор которая приняла мою заявку в центральном филиале хотя бы извинилась в отличие от него за сложившуюся ситуацию.

Добрый день, смогли ли вы обратиться к сотрудникам клиентской поддержки Банка?

Если вам неудобно лично подойти напишите пожалуйста письмом свои контакты, и укажите номер проблемной карты, мы рассматриваем каждое такое заявление.

По описанным вами проблемам

1. В принципе 11 июля проблем с онлайн оплатой быть не должно было, однако если вы предоставите номер карты мы с удовольствием рассмотрим ваш кейс, возможно проблема была единичная как случается и в любом абсолютно любом западном банке. Тем более в Банке Стандард была миграция платформы

2. Случай с MG Store нам тоже крайне интересен, спасибо что отметили даты попытки. Возможно в данном случае имеется проблема с ПОС-ом данного магазина?

Вы не представляете как часто такое бывает, ведь продавец это не техническая квалификация и часто просто не может определить проблему, если будет номер карты мы обязательно рассмотрим этот случай

3 Действительно была проблема Банкоматы заглотали несколько карт, прежде чем ее успели исправить

Но хочу отметить это происходило только после ТРЕХ неверных попыток ввода ПИН-а

Если вы уверены, что вы вводили всего один раз ПИН и он был верным, мы тоже рассмотрим данный случай

В целом, мы всегда готовы к двустороннему диалогу, если будет информация от клиента мы обязательно ее рассмотрим

П.С все разговоры с колл центром записываются, каждый сотрудник колл-центра обязан представляться сразу после принятия звонка, если вы считаете что с вами обращались грубо и несоответственно пожалуйста обратитесь с жалобой, виновный будет наказан

 

  

Добрый день,

Спасибо что ответили на мое обращение.Вчера звонил сотрудник банка и мы обсудили эту проблему с ним.На данный момент карта функционирует но на всякий случай я сняла всю наличность. Если опять будут проблемы ( надеюсь что нет)то тогда обращусь в ваш филиал.

 

Спасибо что отписались, думаю что все с вашей картой в порядке

Проблемы с онлайн оплатой как я указал выше были лишь для определенных карт и были исправлены в течении 6 дней

Проблем с ПИН-ом у вас быть не должно.

В целом спасибо за лояльность и понимание, Банк мигровал на совершенно новую платформу и конечно же возникли тех проблемы, это нормально и ожидаемо, так как прежня платформа и текущаю совершенно разные. Скоро Банк начнет предоставлять новые сервисы.

Сейчас возможны проблемы у отдельных клиентов.

Также не следует забывать, что порой и клиент ошибается, например с вводом ПИН-а в банкомате, с вводом трехзначного кода при интернет оплатах итд, случаев может быть множество.

Спасибо тем клиентам, которые имеют смелость это признать, а всем прочим мы всегда готовы обьяснить как работаю карты, и что делать чтобы избежать ошибок или мошеничества.

Alex_The_Great

Уважаемые сотрудники банка Стандарт,

У меня простой вопрос: неужели невозможно в течении месяца (!) уладить все технические сбои в вашей работе и наладить-таки вашу систему?

Невозможно произвести оплату через интернет и снять деньги с банкомата! Я работающая мама,  работаю вне города, часто заказываю детское питание  через интернет, тк физически нет времени после работы, так вот мало того что операции онлайн не проходят, ещё и  банкомат выдает сюрпризы типа ваш пин код неверный!

Bank Standard PR, будьте добры, ответьте когда ситуация изменится в лучшую сторону.

Добрый день, укажите пошлите пожалуйста на официальный email банка ваши данные по которым можно будет идентифицировать проблемную карту.

Банкомат сам по себе не может выдать ошибку что ПИН неверный, возможно вы редко пользуетесь вводом ПИН-а так как указали что постоянно делаете покупки через интернет, и возможно забыли его?

Если вы уверены что вы вводили верный ПИН, и действительно обнаружится что банкомат выдавал вам ошибку ПИН неверный, то вы можете обратиться в любой филиал банка с ПИН-конвертом в котором вам был указан ПИН при выдаче карты, и в случае наличия ошибки вам будет выдана новая карта с большим сроком в подарок.

Ужас какой..

 

У меня в этом банке и зарплатный и личный (GencCard) счета. Точно так же не могу проводить онлайн оплаты уже в течение месяца. Постоянно кормят сомнительными обещаниями, ссылаясь на техические неполадки из-за смены системы. Терпеливо ждала месяц, надеясь на светлое будущее. На вопрос - когда же нас ждет феерическая кульминация сего масштабного процесса, отвечали, что надеятся(!!), что в скором будущем все исправится.

 

Впереди пора отпусков, а рисковать своим отдыхом из-за некомпетентности (именно некомпетентности, тк о грядущих технических работах и о датах их завершения меня никто даже не думал оповещать) работников этого банка не собираюсь. Личным счетом я, естественно, пользоваться больше не буду. А о проблемах с зарплатной картой сообщу в бухгалтерию своей компании, надеюсь, они примут меры.

 

ПС (ну и классика жанра сервиса местного рынка) Fetka, что-то мне подсказывает, что никто даже и не подумает возместить ущерб в твоем случае. Топикстартер - исправьте, если ошибаюсь.

Добрый день

проблемы с онлайн оплатой (которая существовала лишь для определенного количества карт) была исправлена уже на 6 день после миграции, то есть чилса 28-29 июня

Просто невозможно что из за технических проблем вы не могли в течении месяца делать оплаты

Если вы уверены в том что по карте действительно нельзя было делать оплаты онлайн прошу вас предоставить на официальный email банка любые ваши данные по которым можно будет идентифицировать вашу проблемную карту

 

Мне крайне интересно по какой причине у вас месяц не проходили онлайн оплаты

Обещаю что честно отпишу результат сюда

Добрый день, интересует цена на

MR450542

MR475453

ＮＧＫ BKR6EKUC

MD319023 либо MD343234

MR319193

MD619962

... зачем стрелять ???....разве в банкомате нет внутрених камер !!??.....снимает руку с картой !....снимает фотомордочку вставляющего карту !! ....да ещё и кто рядом с ним стоит захватывают !!! ( как минимум 3 камеры ...) ...да и храниться такая инфа до 5 лет ......разве Я не прав ?

не прав, капюшон на голову, лицо в тень и всех делов. Я уже не говорю про маску или платок до середины лица.