Mafiya80

3 минуты назад, Доча сказал:

 

 

Я уже обратилась - и меня уже послали ваши сотрудники. А эти ваши отписки и разговоры с клиентом (если произошел страховой случай) - как-будто с дебилами общаетесь. Мне очень жаль потраченных денег на вашу компанию. Хеч халал елямирям, бурнувуздан гялсин, фырылдагчылар! 

Уважаемая Доча! Атяшгах разговаривает с клиентами только через органы надзора, форумы  и суды.

А почему вы в последнем письме написали что послали запрос в ГАИ (в ГАИ сказали никакого запроса никто не посылал), и как будет ответ- мне сообщат? Ведь никакого запроса не было!! И что такое компенсационная выплата?  я должен общаться с вами через "диспут.аз" чтоб получить ответ? Атяшгах так общается с клиентами? через органы надзора, форумы  и суды?

4 часа назад, Deputat сказал:

Что реально? До сих пор не дали офицальное письмо обещанное тут?

Представьте себе до сих пор ничего, даже здесь не отвечают! в последний раз сказали что послали запрос в ГАИ (в ГАИ сказали никакого запроса никто не посылал), и как будет ответ- мне сообщат. Очередная ложь господа! Прошло 2 месяца с момента происшествия. Тем временем машина стоит на платной стоянке, мои деньги уходят на такси, тогда как какие-то недобросовестные работники страховой компании отлеживаются на наших деньгах..

В ‎29‎.‎11‎.‎2016 в 14:34, Ateshgah Insurance сказал:

Уважаемый Mafiya80, 

В течение дня Вы сможете получить официальное письмо по поводу вашего дела. 

 

Вы до сих пор выясняете? с 20 октября? :)))

5 минут назад, Dyavol25 сказал:

прочитал комменты не знаю даже что сказать ? Атешгах я уже у вас 4 год и думаю после этого инанмырам у вас буду страховать .  Паша Сыгорта не кто не знает как там ? 

Paşa Sığorta супер!! Там квалифицированный состав, наведите справки у официальных сервисов (как себя ведут эти 2 компании во время ремонта) и вы все поймете.

В ‎02‎-‎12‎-‎2016 в 10:03, Доча сказал:

Компания Атешгах - МОШЕННИКИ!!!! Сколько лет я им плачу за страховку!!!! да и ещё два года, в дополнении стандартной страховке докупала 50-манатную, типа от всех проблем, даже если я виновата буду - вчера позвонила им, так они меня послали. ТВАРИ! Богазывызда галсын, мошенники!!!! 

Требуйте свои права! Вашему застрахованному имуществу нанесен ущерб!  они обязаны покрыть это! Пишите жалобу в вышестоящие органы, боритесь до конца!

В ‎02‎-‎12‎-‎2016 в 10:03, Доча сказал:

Компания Атешгах - МОШЕННИКИ!!!! Сколько лет я им плачу за страховку!!!! да и ещё два года, в дополнении стандартной страховке докупала 50-манатную, типа от всех проблем, даже если я виновата буду - вчера позвонила им, так они меня послали. ТВАРИ! Богазывызда галсын, мошенники!!!! 

А Вас послал случайно не Р.Сафаров? это его методика работы. В принципе не удивлюсь, если это другой работник, наверняка их так обучают. Хорошо что еще дозвонились! Мы вот весь месяц связаться не можем. А в офисе Р.Сафаров с нами поступил куда похуже. А руководство молчит, мол идет выяснение.  Ни слова. Как они выясняют, кого о чем спрашивают-неизвестно. Прошло уже около 2-х месяцев. Представьте, если они с лояльными клиентами 10-летней давности так поступают, что они делают с остальными..

В ‎02‎-‎12‎-‎2016 в 10:03, Доча сказал:

Компания Атешгах - МОШЕННИКИ!!!! Сколько лет я им плачу за страховку!!!! да и ещё два года, в дополнении стандартной страховке докупала 50-манатную, типа от всех проблем, даже если я виновата буду - вчера позвонила им, так они меня послали. ТВАРИ! Богазывызда галсын, мошенники!!!! 

Вы 2 года, а я вот около 10 лет, и каско, и обязательное страхование, да еще всем семейством. А взамен получил оскорбление, обвинение в обмане и отказ от выплаты. Мало того, связаться даже не с кем! Прячутся..

13 минуты назад, Ateshgah Insurance сказал:

Уважаемый Mafiya80, 

В течение дня Вы сможете получить официальное письмо по поводу вашего дела. 

 

Спасибо disput.az!!!!  а то Вы уже 20 дней нас завтраками кормите :) Буду ждать письмо

Уважаемый Атяшгах! У меня было застраховано имущество и этому имуществу 20 октября нанесен ущерб. Прошло 40 дней, а вы продолжаете хранить молчание, не отвечаете на поставленные вопросы. Хочу еще раз Вам напомнить,что именно повышение уровня ответственности страховой компании перед клиентом – один из главных признаков клиентоориентированно­сти, который дает понять, что вашей главной целью должно быть не продать продукт, а предоставить качественный уровень страхового обслуживания. Поэтому Вы должны отлично понимать: главное – достижение цели клиента, а в сфере страхования она заключается в гарантированном получении выплаты при наступлении страхового случая с наилучшим уровнем обслуживания. В этом залог успеха клиентоориен­тированной компании!

Уважаемый Атяшгах! Можете ответить мне на вопрос: чья это функция в вашей компании создание стандартов обслуживания клиентов и система обратной связи с клиентами по соблюдению этих стандартов? Чья это функция? Обычно это работа маркетингового подразделения, точнее той ее части, которая называется «Служба по работе с клиентами» или «Служба качества обслуживания». Смысл ее деятельности в том, чтобы клиент не бегал по компании от сотрудника к сотруднику со своей проблемой, которые его отфутболивают, а знал, куда можно обратиться. Эта служба также должна мониторить процент ухода клиентов, в том числе ухода после плохо урегулированного страхового случая, а также быть арбитром между клиентом и всеми другими службами страховой компании. Также эта служба поддерживает постоянные коммуникации с клиентами, особенно ключевыми и лояльными. Надеюсь что Вы мне ответите..

2 часа назад, Ateshgah Insurance сказал:

Добрый день,  Mafiya80

Спасибо за ответ. Ваша жалоба находится на рассмотрении. 

 

На рассмотрении моя жалоба кажется стала находиться с сегодняшнего дня ( в лучшем случае), ибо до сегодняшнего дня никто о ней не знал, или делал вид что не знает... 

Для лучшей видимости посылаю еще раз! может представитель уважаемой компании наконец отреагирует

10:15:58 Qonaq: Sabahinizxeyir
10:18:48 Operator Gunay Isayeva çata qoşuldu
10:18:58 Gunay Isayeva: Hər vaxtınız xeyir
10:20:43 Qonaq: Sizin shirkata 10noyabr tarixinda maktub gondarilib Matbuat ofisina Elvin Aliyeva
10:21:50 Qonaq: o maktuba hele de cavab yoxdur. Bilmək olar cavab ne vaxtolacaq? Elvin Eliyev ve ya basqa emekdaş ilə nece elage yaratmaq olar?
10:29:00 Gunay Isayeva: Siz zəhmət olmasa dəqiq məlumat üçün 012 940 nömrəsinə zəng edin.
10:30:48 Qonaq: 940 nomrasi mani 1 aydir birlasdira bilmir
10:32:15 Qonaq: hami mazuniyyatdadir ve ya dastayi galdirmir
10:32:31 Qonaq: mustari neynamalidir bu halda?
10:33:14 Qonaq: Şirkatinizda telefona cavab verasi bir adam yoxdur?
10:33:30 Gunay Isayeva: Sadəcə siz indi satış şöbəsinə yazırsınız ona görə heç bir məlumat verə bilmirəm sizə
10:34:09 Qonaq: Axi satış şobasi da sizin şirkatdir. Kima yazim bas? kiminla elaqe saxlayim?
10:35:33 Gunay Isayeva: Mən sizi başa düşürəm.
10:37:14 Qonaq: Mani başa duşmakdan başqa sualima cavab vermek lazimdir :)
10:37:41 Gunay Isayeva: Siz yenə də zəhmət olmasa müraciət edin bizim qaynar xəttimizə.
10:37:52 Gunay Isayeva: Çünki sizə lazımlı məlumat onlardadır
10:38:03 Qonaq: gaynar xett mene komek etmir!!
10:38:58 Qonaq: 10 noyabrdan hec kimla danişa bilmiram
10:41:15 Gunay Isayeva: Əlaqə nömrənizi qeyd edin zəhmət olmasa
10:42:50 Qonaq: 050 хх хх хх хх
10:57:03 Sizin operatorunuzun əlaqə sistemində problem yaranmışdır. Biz sizin məsələnizi prioritet növbəsində saxlayırıq. Sizi xəttə gözlətdiyimiz üçün üzr istəyirik.
11:26:08 Qonaq: Gunay xanim, Sizin verdiyiniz nomra ile elage saxladim amma hugugshunas dedi malumatim yoxdu
11:27:04 Qonaq: ve mene Elvin Eliyevin mezuniyyetde oldugunu soyladi. Evez eden shaxsin olub olmadigini bilmadi
11:31:28 Qonaq: bu boyda shirkatda manim maktubuma hec kim 18 gun cavab vere bilmir?

Аташгах хранит молчание..

25 ноября 16:53 очередной звонок в кол центр, очередная попытка связаться с представителем компании, чтоб узнать готов ли ответ на письмо, написанное 10 ноября. В компании будто все вымерли, оператор ни с кем не соединил, опять сказал что мне позвонят. Ждал на линии 8 минут чтоб услышать то, что слышу уже 16 дней...

19 часов назад, Ateshgah Insurance сказал:

 

Уважаемые форумчане - клиенты, мы всегда готовы выслушать Вас и прояснить ситуацию, если вы чем- то недовольны. Но, у нас есть к вам простая просьба - дать нам какую- либо зацепку - информацию (контактные номера телефонов, автомобиля и др). Так как пишите Вы здесь под разными никами, сложно находить необходимую документацию для выяснения дела.  Данные можете написать в Л.С . 

Было написано 3 письма об оскорблении клиента вашим сотрудником. Почему никто не расследует дело? почему никаких попыток связаться с клиентом не предпринимаются? почему на звонки клиента никто  не отвечает? Как видите, много зацепок для прояснения ситуации, а ответа как не было так и нет. Работа на публику как говорится!

Даже здесь они пропали. Атешгах! как с вами связаться??

17 часов назад, Ateshgah Insurance сказал:

 

Уважаемые форумчане - клиенты, мы всегда готовы выслушать Вас и прояснить ситуацию, если вы чем- то недовольны. Но, у нас есть к вам простая просьба - дать нам какую- либо зацепку - информацию (контактные номера телефонов, автомобиля и др). Так как пишите Вы здесь под разными никами, сложно находить необходимую документацию для выяснения дела.  Данные можете написать в Л.С . 

сегодня в 9 55 был звонок в ваш сall-center. Просто прослушайте его и вам будет ясен уровень вашего обслуживания. Что значит сотрудник в отпуске и мы незнаем когда он вернется! что значит юрист не отвечает на звонок и если он в течении дня ответит мы им передадим чтоб вам позвонили! это издевательство! Права потребителей нарушаются вашей компанией!!

17 часов назад, Deputat сказал:

У меня слава богу проблем не было и я всегда страхую свои автомобили в вашей компании. Но то что написал юзер выше не может не настораживать. У меня много друзей в вашей компании и поэтому я с вами. Но очень надеюсь что вы поможете этому юзеру с его письмом. 

спасибо за поддержку!

19 часов назад, Ateshgah Insurance сказал:

 

Напишите пожалуйста свой контактный номер в Л.С. Вам позвонят. 

Незнаю как писать в Л.С. но свой номер отставляю в течении месяца у ваших операционисток на call-center, которые "обещают" узнать и перезвонить. Сегодня утром опять пытался выяснить когда будет ответ на запрос. Сказали что сотрудник в отпуске и незнаем когда вернется :) Все попытки тщетны! При попытке найти общий язык при прямом контакте в вашем офисе - мы были оскорблены вышим сотрудником по фамилии Сафаров Р. Думаю вы прекрасно знаете этот кейс и за 2 минуты можете найти наши контакты! 

On ‎18‎.‎11‎.‎2016 at 3:56 PM, Ateshgah Insurance said:

 

Уважаемый Mafiya80, если у вас есть конкретная жалоба то, мы готовы выслушать Вас. 

 

Как видите, уважаемые форумчане, на лицо неквалифицированная работа страховой компании, его call-центра, необоснованные письма с целью уклонения от возмещения ущерба, уклонения от точных вопросов ( могу выставить письмо и ответ), трудность обратной связи; неограниченный срок обращения с документами  и т.д и т.п.

On ‎18‎.‎11‎.‎2016 at 3:56 PM, Ateshgah Insurance said:

 

Уважаемый Mafiya80, если у вас есть конкретная жалоба то, мы готовы выслушать Вас. 

 

Прошли сутки от вас нет ответа. Смотрю, я вас серьезно озадачил. Неужели вам так тяжело ответить готов ли ответ на письмо или нет? или вы в очередной раз направите меня звонить на 940?

почему вовремя (3 рабочих дня) не отвечаете на письма! прошло 12 дней а вы скрываетесь, не отвечаете на прямые мобильные и общие телефоны! не отвечаете на письма! вот вам конкретная жалоба! Жду ответ последняя надежда вы

подскажите методы как еще с вами можно связаться? или это возможно только тогда когда вы зарабатываете? если надоплатить то до вас не достучаться!!!