Посоветуйте Как Поступать Если После Покупки Не Прошло 14 Дней,а В Телефоне Обнаружен Брак?

[rusatom]

СЦ должен выявить факт брака,так что все по правилам!

 

Не правильно.

Факт что устройство работает проблемно признал магазин. Направил в сервис центр, хотя должен был поменять устройство или вернуть деньги.

В сервис центр рабочие устройства не попадают, если устройства новые и магазин признаёт проблему. 

[anubis79]

Не правильно.

Факт что устройство работает проблемно признал магазин. Направил в сервис центр, хотя должен был поменять устройство или вернуть деньги.

В сервис центр рабочие устройства не попадают, если устройства новые и магазин признаёт проблему.

Магазин не является экспертной организацией,и поэтому диагнос поломки или брака выявляет только лишь сертифицированный СЦ!

Одна из причин неприемлемости диагноса от магазина-сговр продавца и покупателя например!

Edited May 1, 2014 by anubis79

[Bakihanov93]

Ураааааа ещё вчера мне вернули в магазине деньги за телефон!!!В общем опишу как всё было.

Во вторник отчаявшись после всего,написал ещё жалобное письмо со всеми деталями что я описал тут  в офис Интеграла,по адресу: [email protected] ,так же написал на их стене страницы в фейсбуке,написал сообщения в фейсбуке МТ сервису.И уже вчера утром мне позвонили на мобильный телефон из офиса Интеграла, сказали чтобы я не волновался,проблема в сервисе и что они занимаются моей проблемой и в кратчайшие сроки решат её.И уже в 15:30 мне снова позвонил тот же представитель,с того же номера и обрадовал меня,сказав что проблему с сервисом они решили,акт готов и я могу  в тот-же день идти в сервис получить его, а потом обратиться в магазин с актом обменять на новый телефон или вернуть деньги.Позвонил ещё в магазин,чтобы быть уверенным на 100%,они меня так же обнадёжили.В общем я взял с собой коробку от телефона,поторопился в сервис,т.к. было уже поздно,а они работают до 18:00,пришёл туда и девушка из сервиса,которая сидит у входа,как ни в чём не бывало принесла без особых разговоров акт,телефон и гарантию и взяла у меня квитанцию,которую они выдали при сдаче телефона в сервис,ЧТО интересно в акте было указанно что для телефона запчастей НЕТ,ну мне то всё равно,главное чтобы вернули деньги или обменяли телефон.Направился в магазин,там меня встретили хорошо извиняясь и утверждая то, что во всём виноват сервис а не магазин,в общем мне оставалось заполнить документ,в котором мне нужно было написать:своё имя,подпись,модель и название телефона,имей телефона,дату покупки,дату возврата,причина по которой я возвращаю телефон(я написал:камера искажает цвета),остальные поля заполнил представитель магазина(там они поставили галочки около полей в которых писалось о целостности комплектации,всё было в коробке и на месте),взяли у меня паспорт и сняли на ксерокс,ну и после всего этого ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ,в магазине всё было чётко,вежливо и без лишних разговоров,я в принципе был готов купить такой же телефон,но у них его не было к сожалению,после всего этого походил по магазину,посоветовался но пока так ничего и не выбрал.Проблема похоже действительно была в сервисе,а не в магазине,т.к. они сразу согласились вернуть деньги,им требовался только акт который не выдавал сервис.В общем спасибо представителям магазина в частности и представителям которые помогли в решении проблемы из офиса Интеграла!А ОСОБОЕ СПАСИБО ДИСПУТЧАНАМ,КОТОРЫЕ ПОДДЕРЖАЛИ МЕНЯ СОВЕТОМ, ОЧЕНЬ ХОРОШО ПРОИНФОРМИРОВАЛИ МЕНЯ О ВСЕХ ТОНКОСТЯХ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА КАСАЮЩЕГОСЯ ЭТОЙ ПРОБЛЕМЫ И ПРОСТО ВНУШИЛИ МНЕ ВЕРУ В ТО ЧТО Я ДОБЬЮСЬ СВОИХ ПРАВ!!!!!!!!

В общем мой совет тем кто в будущем столкнётся с такой проблемой:действовать в соответствии с законодательством о правах потребителей,обращаться в начале в магазин,а затем в сервис и при возникновении проблем подобной моей связываться с руководством магазина,а ещё лучше всей торговой сети,писать жалобные письма в офис по электронной почте и на стену страницы в фейсбуке,и вы обязательно добьётесь своих прав!А главное покупать всё же такие дорогостоящие устройства в крупных торговых сетях,в которых вам выдадут гарантию и чек,опираясь на которые вы и будете требовать выполнение своих прав.О магазине Интеграл сложилось после всего этого хорошее впечатление,так что рекомендую!!!Ещё раз всем спасибо!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[Bakihanov93]

Вашей проблемой уже занимаются! 

 

"МТ Сервис" должен был выдать вам акт о том что телефон не имеет внешних повреждений и не падал в воду. После чего Вы с актом приходите в  магазин и меняете на другой или получаете деньги обратно.

 

Проблема в "МТ Сервисе", а не в  магазине. Магазин проверил телефон на месте, все было в порядке. Для этого и дается гарантия, на случай брака. 

 

IntegralPlus уже занимаемся Вашей проблемой и решит этот вопрос в кратчайшие сроки! 

 

Прошу Вас, после, отписаться о результате! 

Спасибо!Уже отписался

[Bakihanov93]

Брааааат это Азербайджан...Какой возврат денег,какие требования =) тебе его будут до последнего разбирать собирать,пока не починят..сам был в такой ситуации =) 

А вы в каком магазине покупали?

[Mo3roBeD]

Молодчина. Поздравляю ;)

[rusatom]

Магазин не является экспертной организацией,и поэтому диагнос поломки или брака выявляет только лишь сертифицированный СЦ!

Одна из причин неприемлемости диагноса от магазина-сговр продавца и покупателя например!

 

Магазин является продавцом неисправной вещи и сам признал это. В сервис центр товар отправляется только в случае, если товар после покупки сломался. Никогда товары с заводским браком который видит и покупатель и продавец не отправляются в сервис центр. Если же товар с заводским браком, то он сразу меняется или возвращаются деньги покупателю. Прочтите ещё раз закон о правах потребителей, там всё ясно описано.

 

P.S. Топик Стартера поздравляю с успешным окончанием квеста.

[Bakihanov93]

Молодчина. Поздравляю

 

 

Магазин является продавцом неисправной вещи и сам признал это. В сервис центр товар отправляется только в случае, если товар после покупки сломался. Никогда товары с заводским браком который видит и покупатель и продавец не отправляются в сервис центр. Если же товар с заводским браком, то он сразу меняется или возвращаются деньги покупателю. Прочтите ещё раз закон о правах потребителей, там всё ясно описано.

 

P.S. Топик Стартера поздравляю с успешным окончанием квеста.

Огромное Спасибо!!!!!Теперь получается если попадусь на заводской брак снова(надеюсь такого не повторится),то я имею право в течении 14 дней обменять на другой телефон или вернуть деньги прямо в магазине,без сервиса?

[Bakihanov93]

Кстати вчера в поисках этого телефона обзвонил магазины,в Интеграле их уже не было,остались немного только в НЛТ и бывший НЛТ,сейчас какой-то Белп телеком(около кинотеатра Вятян),и что интересно когда я спросил про 14-ти дневный срок на заводской брак,в НЛТ сказали что можно поменять телефон на новый или вернуть деньги только в течении 7-ми дней,правда в магазине без сервиса, а в Белп телекоме заявили что дают просто гарантию,но ни про какие 14 дней они не слышали...Это как понять имеют право они в соответствии с законодательством так заявлять или они просто рассчитывают на мою неосведомлённость?Спасибо!!!

[Bakihanov93]

В гарантии про это не говорится,во всяком случае судя по моему опыту...

[Mo3roBeD]

Это их внутренние причуды. Все они прекрасно знают о существующем законе. Просто некоторым невыгодно следовать ему.

[rusatom]

Всё верно. Можете в течении 14 дней. Напомните им про союз потребителей и законах. Рассчитывают на незнание закона.

[Newlife2]

Посоветуйте, что делать если заводской брак обнаружился после 14 дней пользования?

Прошло около месяца. Купили в Баку Электроникс планшет стоимостью более 800 манат.

С недавнего времени экран стал мерцать. Магазин направил в сервис.

Те взяли пока на диагностику. Но сказали что ни о каком обмене речи быть не может так как 14 дней прошло.

Будут пытаться чинить, и якобы выбора у нас нет уже.

[rusatom]

Планшеты не чинятся. Если после получения из сервиса Вы обнаружите на нём царапины, значит вскрывался, можете указать на то что есть царапины и утрачен товарный вид. В итоге помучаете их и поменяют на новый. А по закону они правы, если не смогут починить, то дадут новый.

[Bakihanov93]

Прошло уже больше 4-х лет, теперь и магазин стал называться Maxi.Az, теперь уже на первый же день, появилась проблема с купленным масляным радиатором "Polaris PRE W 0715", в виде потёков масла внизу.

Также что интересно, первоначальная цена товара, была 89 азн, с учётом скидки 15%, должна стать 75,65, но на кассе при этом мне пробили 77 азн,объяснив особенностями акции, это конечно мелочь, но всё же.

Теперь посмотрим насколько у них всё изменилось и чем всё закончится...