Вопросы К Службе Поддержки Bakcell

[Asif_86]

21 час назад, Samosval сказал:

Только наивные пользуются интернетом от Бакселя. Неужели вы до сих пор не знаете, что именно Баксель стоит во главе этого мошенничества?

Интернетом от бакселя не пользуюсь. Через wi fi скачал песню и сняли деньги.  Мобильные данные были отключены. 

[Asif_86]

12 часа назад, telefonist сказал:

За пользование вайфай соединением и скачивание контента снимают деньги? это вообще нонсенс !!, представитель спросит "а, может у вас были подключены моб.данные, поэтому сняли деньги с баланса", "вы подойдите в офис"  и там вам навешают лапшы и вы уйдете довольный, так мне например посоветовали после звонка на 555, и зачем им предпринимать что либо, на этом они живут.

это мы давно знаем, просто номер удерживает (не хочется всех обзванивать)

Культурный вид мошеничества. Например из-за 0,59 AZN никто не будет жаловаться, вот и пользуются.

[telefonist]

8 часов назад, Asif_86 сказал:

Культурный вид мошеничества. Например из-за 0,59 AZN никто не будет жаловаться, вот и пользуются.

Это точно,со всех абонентов по 0.59коп вот и пополнение кармана

[Samosval]

Если телефон работает в одностороннем режиме, ему можно перекинуть 20 гяпик хотя-бы для одного (срочного) звонка?

[telefonist]

1 час назад, Samosval сказал:

Если телефон работает в одностороннем режиме, ему можно перекинуть 20 гяпик хотя-бы для одного (срочного) звонка?

Можно

[Samosval]

3 часа назад, telefonist сказал:

Можно

Да, получилось. Вообще, 1 минута разговора сколько стоит по официальному тарифу Бакселя и точен ли в этом плане этот опос?

[telefonist]

5 часов назад, Samosval сказал:

Да, получилось. Вообще, 1 минута разговора сколько стоит по официальному тарифу Бакселя и точен ли в этом плане этот опос?

поздравляем вас,Внутри сети 6 коп. Вне 12,а точен или нет это надо проверять с учетом тарификации если хотите точную инфу посетите сайт опсоса

[Bakcell]

On 1/7/2017 at 10:10 AM, Samosval said:

Если телефон работает в одностороннем режиме, ему можно перекинуть 20 гяпик хотя-бы для одного (срочного) звонка?

Если абонент Bakcell отправит со своего номера 0.20 AZN посредством услуги «перевод денег» на заблокированный номер абонента, то абонент сможет разблокировать соответствующий номер на 5 дней.

[Samosval]

27 минут назад, Bakcell сказал:

Если абонент Bakcell отправит со своего номера 0.20 AZN посредством услуги «перевод денег» на заблокированный номер абонента, то абонент сможет разблокировать соответствующий номер на 5 дней.

Если он перекинул мне 20 гяпик, a я решил позвонить на 6-й день после этого. Ничего не получится?

Edited January 9, 2017 by Samosval

[Bakcell]

4 hours ago, Samosval said:

Если он перекинул мне 20 гяпик, a я решил позвонить на 6-й день после этого. Ничего не получится?

По истечению 5 дней, номер закроется. В данном случае вы не сможете звонить.

[Эльчин Исаев]

Здравствуйте, возможно ли заблокировать получение смс от коротких номеров типа 9966, 5775 и т.д.? При необходимости напишу весь список, я их храню, а то уже достали, я понимаю что каждым разом список становиться больше, да и блокировать все не лучшая идея потому что некоторые номера мне нужны, типа 2222, которые отвечают за ежедневные мб, но хотя бы не буду получать смс от старых номеров

[Bakcell]

2 minutes ago, Эльчин Исаев said:

Здравствуйте, возможно ли заблокировать получение смс от коротких номеров типа 9966, 5775 и т.д.? При необходимости напишу весь список, я их храню, а то уже достали, я понимаю что каждым разом список становиться больше, да и блокировать все не лучшая идея потому что некоторые номера мне нужны, типа 2222, которые отвечают за ежедневные мб, но хотя бы не буду получать смс от старых номеров

Здравствуйте. Пожалуйста: http://www.bakcell.com/ru/06/2015/bakcell-customers-are-now-able-to-filter-the-text-messages-they-receive 

[neterpelivaya]

4 января загрузила 5 манат, дали 25 минут бонуса, сегодня смотрю  на балансе 17 бонусных минут  и осталось 4.14 ман, хотя вся моя семья на бакселе, а на азерсель я звонила всего 2раза и говорила 1 минуту

получается эти аферисты снимают деньги и с бонусных минут и с баланса

думают, что если 5-10 манат загружают, люди ничего не заметят

к черту ваш 555, если ничего не решает, а деньги снимает за разговоры с роботом

мошенник на мошеннике сидит

[telefonist]

6 часов назад, neterpelivaya сказал:

4 января загрузила 5 манат, дали 25 минут бонуса, сегодня смотрю  на балансе 17 бонусных минут  и осталось 4.14 ман, хотя вся моя семья на бакселе, а на азерсель я звонила всего 2раза и говорила 1 минуту

получается эти аферисты снимают деньги и с бонусных минут и с баланса

думают, что если 5-10 манат загружают, люди ничего не заметят

к черту ваш 555, если ничего не решает, а деньги снимает за разговоры с роботом

мошенник на мошеннике сидит

У меня при включенном вайфае сперли 200мб трафика, и 150мин бонусов и ответили что я забыл отключить на телефоне моб.данные,жулики

[Bakcell]

7 hours ago, neterpelivaya said:

4 января загрузила 5 манат, дали 25 минут бонуса, сегодня смотрю  на балансе 17 бонусных минут  и осталось 4.14 ман, хотя вся моя семья на бакселе, а на азерсель я звонила всего 2раза и говорила 1 минуту

получается эти аферисты снимают деньги и с бонусных минут и с баланса

думают, что если 5-10 манат загружают, люди ничего не заметят

к черту ваш 555, если ничего не решает, а деньги снимает за разговоры с роботом

мошенник на мошеннике сидит

По поводу баланса вы можете обратиться не только на 555, но и в любой сервис-Центр Bakcell. Что касается  сказанного вами: "...а деньги снимает за разговоры с роботом" - к вашему сведению звонок на 555 бесплатный. Только после связи с оператором за минуту разговора вычтится 0.02azn.

[neterpelivaya]

22 минуты назад, Bakcell сказал:

По поводу баланса вы можете обратиться не только на 555, но и в любой сервис-Центр Bakcell. Что касается  сказанного вами: "...а деньги снимает за разговоры с роботом" - к вашему сведению звонок на 555 бесплатный. Только после связи с оператором за минуту разговора вычтится 0.02azn.

Я не дозвонилась как всегда и хорошо помню что сняли деньги 

 

[Victor Hara]

On 1/5/2017 at 10:55 AM, Victor Hara said:

 

Ну так я и пришел, девушка с офиса на Сахиле долго пыталась дозвониться до представителей технической службы,  (которые кстати не брали трубку), а потом согласно инстуркции некой Сабины ханум сказала, что Баксель не предоставляет эту информацию клиентам-))))))))

 

То есть никто не в состоянии ответить на простой вопрос- какая скорость интернета в пакете 2 мб/с при загрузке данных в сеть.

 

Неужели сложно ответить на вопрос? 2/2, 2/1, 2/0.5, 2/0- ????????????????

 

Есть хоть один представитель технической службы Баксель???

 

Есть хотя бы один технический человек в Бакселе- способный ответить на мой вопрос?

[neterpelivaya]

23 часа назад, neterpelivaya сказал:

4 января загрузила 5 манат, дали 25 минут бонуса, сегодня смотрю  на балансе 17 бонусных минут  и осталось 4.14 ман, хотя вся моя семья на бакселе, а на азерсель я звонила всего 2раза и говорила 1 минуту

получается эти аферисты снимают деньги и с бонусных минут и с баланса

думают, что если 5-10 манат загружают, люди ничего не заметят

к черту ваш 555, если ничего не решает, а деньги снимает за разговоры с роботом

мошенник на мошеннике сидит

Вот что мне делать аа.... Я позвонила дочке сейчас, у меня списали 1 минуту из бонуса и 10 копеек с баланса..... У меня даже слов нет, просто хочется пойти и разнести эту контору

[telefonist]

31 минуту назад, neterpelivaya сказал:

Вот что мне делать аа....У меня даже слов нет, просто хочется пойти и разнести эту контору

давно пора,но толку не будет, они все три ОПСОСа одинаковые

1 час назад, Victor Hara сказал:

 

Есть хотя бы один технический человек в Бакселе- способный ответить на мой вопрос?

наврятли,им невыгодно отвечать и говорить людям правду

[Bakcell]

On 1/10/2017 at 9:50 PM, neterpelivaya said:

Я не дозвонилась как всегда и хорошо помню что сняли деньги 

 

Простите, то что вы утверждаете, просто не может быть. Еще ни с одного номера не было вычета при звонке на 555,  не подключаясь к оператору.

[Bakcell]

23 hours ago, Victor Hara said:

 

Есть хотя бы один технический человек в Бакселе- способный ответить на мой вопрос?

Обратитесь  посредством звонка на 555 или же напишите на [email protected]

[neterpelivaya]

Товарищ, сегодня я была на Эльмляре в службе Бакселль и выяснила, что оказывается мне на телефон восстановили интернет пакет без моего просьбы и разрешения и уже полгода как минимум списывают у меня по 10 коп в день, а может и больше.девушка уверяла, что мне был отправлен смс и я должна была отказаться, но я этого не сделала. Но никакого смс не было, я проверила все свои сообщения, нет никакого смс, кто мне вернет эти деньги? Куда я могу пожаловаться на вас? Что это за безобразие?

[telefonist]

15 минут назад, neterpelivaya сказал:

Товарищ, сегодня я была на Эльмляре в службе Бакселль и выяснила, что оказывается мне на телефон восстановили интернет пакет без моего просьбы и разрешения и уже полгода как минимум списывают у меня по 10 коп в день, а может и больше.девушка уверяла, что мне был отправлен смс и я должна была отказаться, но я этого не сделала. Но никакого смс не было, я проверила все свои сообщения, нет никакого смс, кто мне вернет эти деньги? Куда я могу пожаловаться на вас? Что это за безобразие?

в суд, у нас самый гуманный суд в мире

[neterpelivaya]

12 минуты назад, telefonist сказал:

в суд, у нас самый гуманный суд в мире

Даже если они отправляли смс, почему я должна куда то что отправлять чтобы отказаться? Я уже два раза в 14 году и в 15 году ходила в их службу чтобы отключить интернет, и они все равно меня подключают к нему. Я что у них в офисе должна прописаться? 

[telefonist]

1 час назад, neterpelivaya сказал:

Даже если они отправляли смс, почему я должна куда то что отправлять чтобы отказаться? Я уже два раза в 14 году и в 15 году ходила в их службу чтобы отключить интернет, и они все равно меня подключают к нему. Я что у них в офисе должна прописаться? 

расчитывают на невнимательность абонента типа как у вас полгода вы даже не замечали,что по 10 коп. сдирают, поэтому надо читать все их смс и неподключаться к неизвестным сервисам,мне например таким путем подключили ежедневные оповещения о погоде и курсе валют за 0,59 в день,но я быстро это заметил и отключил,а есть люди не обращающие внимание на состояние баланса вод на таких они и расчитывают, с вас ,10 коп, с меня ,59, с других по 0,20 коп и в итоге получается 100000 манат не зачто

[Bakcell]

2 hours ago, neterpelivaya said:

Товарищ, сегодня я была на Эльмляре в службе Бакселль и выяснила, что оказывается мне на телефон восстановили интернет пакет без моего просьбы и разрешения и уже полгода как минимум списывают у меня по 10 коп в день, а может и больше.девушка уверяла, что мне был отправлен смс и я должна была отказаться, но я этого не сделала. Но никакого смс не было, я проверила все свои сообщения, нет никакого смс, кто мне вернет эти деньги? Куда я могу пожаловаться на вас? Что это за безобразие?

Подойдя  в один из сервис-Центров Bakcell вы можете письменно пожаловаться.

[Samosval]

1 час назад, telefonist сказал:

расчитывают на невнимательность абонента типа как у вас полгода вы даже не замечали,что по 10 коп. сдирают, поэтому надо читать все их смс и неподключаться к неизвестным сервисам,мне например таким путем подключили ежедневные оповещения о погоде и курсе валют за 0,59 в день,но я быстро это заметил и отключил,а есть люди не обращающие внимание на состояние баланса вод на таких они и расчитывают, с вас ,10 коп, с меня ,59, с других по 0,20 коп и в итоге получается 100000 манат не зачто

То есть, на каждое полученное  от Бакселя смс нужно отвечать смс-ом - отказом от предллогаемой услуги, иначе снимут деньги с баланса? Кошмар, совсем гудурублар.

Edited January 12, 2017 by Samosval

[telefonist]

3 часа назад, Samosval сказал:

То есть, на каждое полученное  от Бакселя смс нужно отвечать смс-ом - отказом от предллогаемой услуги, иначе снимут деньги с баланса? Кошмар, совсем гудурублар.

А что делать,зато спокойно спать будете

[Samosval]

2 минуты назад, telefonist сказал:

А что делать,зато спокойно спать будете

Вот я каждый день получаю от Бакселя такие смс. Tеперь что, на каждое такое смс я должен обязательно отвечать словом "нет", чтобы  с меня не снимали контуры? Совсем обнаглели.

[telefonist]

11 час назад, Samosval сказал:

Вот я каждый день получаю от Бакселя такие смс. Tеперь что, на каждое такое смс я должен обязательно отвечать словом "нет", чтобы  с меня не снимали контуры? Совсем обнаглели.

Ну на вмн их смс отвечать не надо думаю а те что предлагают что то подключить или выйграть

[vesta79]

Здравствуйте! Пользуюсь интернет пакетом 500mb за 3 азн. После исчерпания лимита интернет соединение продолжается до обновления пакета, но скорость падет до 64kbps. И мне это удобно, но невозможно загрузить контур. Как только загружаю, автоматически подключается высокая скорость 100mb за 89 копеек. И так через каждые несколько дней, пока контура не останется меньше чем 89 копеек. Скажите, можно ли как-нибудь отключить эту высокую скорость? Мне 64kbps вполне хватает :-)

[Bakcell]

20 hours ago, vesta79 said:

Здравствуйте! Пользуюсь интернет пакетом 500mb за 3 азн. После исчерпания лимита интернет соединение продолжается до обновления пакета, но скорость падет до 64kbps. И мне это удобно, но невозможно загрузить контур. Как только загружаю, автоматически подключается высокая скорость 100mb за 89 копеек. И так через каждые несколько дней, пока контура не останется меньше чем 89 копеек. Скажите, можно ли как-нибудь отключить эту высокую скорость? Мне 64kbps вполне хватает :-)

Здравствуйте. Для отключения данной услуги наберите: *445*0#yes.

[Lyudmila80]

Здравствуйте...у меня Albukart...я оплачиваю этой картой услуги...с ноября месяца...мне перестали приходить бонусные минуты..я обратилась в Bakcell центр...с начало мне говорили ,что все решится в течении 2 дней.. и бонусные минуты будут приходить..прошел МЕСЯЦ!ТИШИНА!куда еще обратиться?

[vesta79]

20 часов назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте. Для отключения данной услуги наберите: *445*0#yes.

Отключится весь пакет 500mb, или только высокая скорость после исчерпания лимита?

[Bakcell]

On 1/17/2017 at 8:24 PM, Lyudmila80 said:

Здравствуйте...у меня Albukart...я оплачиваю этой картой услуги...с ноября месяца...мне перестали приходить бонусные минуты..я обратилась в Bakcell центр...с начало мне говорили ,что все решится в течении 2 дней.. и бонусные минуты будут приходить..прошел МЕСЯЦ!ТИШИНА!куда еще обратиться?

Здравствуйте.

Будьте добры обратитесь на 555 повторно, операторы вам выдадут информацию. 

[Bakcell]

On 1/18/2017 at 11:22 AM, vesta79 said:

Отключится весь пакет 500mb, или только высокая скорость после исчерпания лимита?

Для удаления действующего пакета другой код: *444#0#YES

[vesta79]

20 часов назад, Bakcell сказал:

 

Спасибо большое!

[Gunka171]

Добрый день.

 

У меня такая ситуация. В 2004 или 2005 году (с датой могу ошибаться точно не помню) я приобрела свой номер Bakcell.

В 2014-ом году у меня сгорела сим карта и тогда все началось: 2 года периодически обращалась за дубликатом. Всегда получала один и тот же ответ : " У нас система меняется переносим номера на новую систему, не можем  дать дубликат приходите через месяц, не беспокойтесь номер все еще зарегистрирован на ваше имя и так 2 года".

Недавно опять обращаюсь к ним в call-center и мне сообщают что вы долгое время не пользовались номером, номер закрыли и отменили абонентскую  право - этот номер уже не принадлежит вам.

Написала письмо и потребовала нормально объяснит мне, что вообще произошло. Не буду долго описывать как они отвечали мне, но в итоге получила такой ответ: "После завершения технических дел  мы дали объявление 09/09/2016-году в газетах "Республика" и "Азербайджан"  что можете восстановит свои номера до 10/10/2016-года. Вы не обратились мы закрыли номер и аннулировали контракт  с вами" . 

Вот так Баксель обманул меня и забрал мой номер себе (отмечу номер 055 200 хх хх).

Теперь у меня вопросы:

1. Да, я не пользовалась номером - он сгорел, а дубликат вы не дали мне, это у вас были  технические неполадки в системе. Скажите где здесь моя вина? Как я могла воспользоваться номером без самого номера?

2. Почему вы дали объявление только в газетах? (вы сами читаете эти газеты?) Нельзя было сообщить людям другими средствами массовой информации ? Хотя бы в соц сетях?! Хотя бы здесь на диспуте?! 

 

Так нельзя обманывать людей. Столько денег тратите на Рекламу, ПР своей компании - смысл? Все равно вы не дорожите своими абонентами, вы не боитесь нас потерять.

 

Надеюсь вы поможете мне решить эту проблему.

 

 

[Bakcell]

17 hours ago, Gunka171 said:

Добрый день.

 

У меня такая ситуация. В 2004 или 2005 году (с датой могу ошибаться точно не помню) я приобрела свой номер Bakcell.

В 2014-ом году у меня сгорела сим карта и тогда все началось: 2 года периодически обращалась за дубликатом. Всегда получала один и тот же ответ : " У нас система меняется переносим номера на новую систему, не можем  дать дубликат приходите через месяц, не беспокойтесь номер все еще зарегистрирован на ваше имя и так 2 года".

Недавно опять обращаюсь к ним в call-center и мне сообщают что вы долгое время не пользовались номером, номер закрыли и отменили абонентскую  право - этот номер уже не принадлежит вам.

Написала письмо и потребовала нормально объяснит мне, что вообще произошло. Не буду долго описывать как они отвечали мне, но в итоге получила такой ответ: "После завершения технических дел  мы дали объявление 09/09/2016-году в газетах "Республика" и "Азербайджан"  что можете восстановит свои номера до 10/10/2016-года. Вы не обратились мы закрыли номер и аннулировали контракт  с вами" . 

Вот так Баксель обманул меня и забрал мой номер себе (отмечу номер 055 200 хх хх).

Теперь у меня вопросы:

1. Да, я не пользовалась номером - он сгорел, а дубликат вы не дали мне, это у вас были  технические неполадки в системе. Скажите где здесь моя вина? Как я могла воспользоваться номером без самого номера?

2. Почему вы дали объявление только в газетах? (вы сами читаете эти газеты?) Нельзя было сообщить людям другими средствами массовой информации ? Хотя бы в соц сетях?! Хотя бы здесь на диспуте?! 

 

Так нельзя обманывать людей. Столько денег тратите на Рекламу, ПР своей компании - смысл? Все равно вы не дорожите своими абонентами, вы не боитесь нас потерять.

 

Надеюсь вы поможете мне решить эту проблему.

 

 

Здравствуйте. 

Будьте добры напишите нам на [email protected]

[Gunka171]

Добрый день

Написала вам. 

Буду ждать.