Возврат билетов Азал из за вируса

[Synteco]

Смысл тратить время на суды - название темы говорит само за себя. В данном случае полеты не состоялись не по вине Азала, а в связи с форс-мажором и соотв. постановлениями правительств стран о закрытии границ и прекращением авиасообщения (авиакомпания не несет ответственности за это). Об этом всегда указывается в договорах о перевозке. По-любому все, кто не смог улететь, получат или деньги обратно, или соразмерный билет на другие даты. Просто так ни у кого деньги присвоены не будут.

 

 

[Безе74]

А как происходит этот процесс перебронирования на другую дату? Деньги списаны с карточки.

[Demure]

Хочу опубликовать полученное от АЗАЛа письмо , может кому-то нужны подробности новых правил - это ответ на мою просьбу вернуть билет:

Уважаемый пассажир,

В связи со вспышкой COVID-19 и стремительным распространением коронавируса по всему миру, ЗАО «Азербайджанские Авиалинии» было вынуждено скорректировать правила бронирования и отмены авиабилетов.

Новый коронавирус оказал негативное влияние на работу воздушного транспорта по всему миру. Единственное значительное послабление, которое многие авиакомпании позволили для своих клиентов – это бесплатное перебронирование.

Ввиду непредвиденных форс-мажорных обстоятельств, с которыми вынужденно столкнулся Национальный авиаперевозчик AZAL, в качестве альтернативы Вашему билету предлагается бесплатное перебронирование билета, а также изменение маршрута следования в рамках оплаченных Вами средств.

Перебронирование возможно для всех авиабилетов с датой вылета начиная с 10 марта до 31 мая 2020 года на любую дату в течении 12 месяцев с даты приобретения первоначального авиабилета. Исключение составляют авиабилеты с открытыми датами вылета.

AZAL также призывает Вас соблюдать карантинные меры, чтобы ситуация с COVID-19 благополучно разрешилась в скором времени.

Спасибо Вам, что выбираете полеты с нашей авиакомпанией! Будем с нетерпением ждать встречи с Вами на новых рейсах!

*

Hörmətlə / Kind regards,
Shift Supervisor, Call Center

У меня остался вопрос относительно того что такое " билеты с открытыми датами вылета"

Если у кого будут новости по данному вопросу, пишите - до АЗАЛА  и БУТА очень трудно достучаться

[El Terrible]

Только что, Demure сказал:

Перебронирование возможно для всех авиабилетов с датой вылета начиная с 10 марта до 31 мая 2020 года на любую дату в течении 12 месяцев с даты приобретения первоначального авиабилета.

Вот у меня сегодня пропал один билет. Вылет должен был состояться сегодня утром. Получил такое же письмо. На мой ответ о том, что меня устроит только возврат, так как не уверен, что по времени получится куда-то улететь, предложили жаловаться.

По поводу выделенного, я брал в октябре 19-го года на апрель 20-го. 12 месяцев с какого периода считать, если с октября, то остается только полгода?

[Demure]

EL Terrible, по логике именно так.  Тем не менее, условие перебронирования вроде как нормальные, но не всем это условие может подойти, во всяком случае до конца года  от путешествий лучше отказаться. Тогда прощай денюжки. Это не совсем честно, ведь мы заключали покупательское соглашение.Должны бы вернуть деньги хотя бы на общих основаниях. 

 

[El Terrible]

8 минут назад, Demure сказал:

EL Terrible, по логике именно так.  Тем не менее, условие перебронирования вроде как нормальные, но не всем это условие может подойти, во всяком случае до конца года  от путешествий лучше отказаться. Тогда прощай денюжки. Это не совсем честно, ведь мы заключали покупательское соглашение.Должны бы вернуть деньги хотя бы на общих основаниях. 

 

В момем случае дело не только в деньгах. Тут люди из-за еще неполученных 190 манат переживают, я же зачем должен терять кровнозаработанные? По этому хочу получить именно возврат. Любой нормальный человек планирует личные поездки наперед исходя из собственного графика. Так почти полностью израсходовал отпуск, остались дни только на летнюю поездку, и то, если границы откроются. Потом все, свободного времени не будет. Перебронировать на осень? По работе у меня это очень загруженный период, не могу. А на поздний срок не получается и--за ограничений, да и желания нет. 

[Demure]

Согласна, у меня билеты на 1 мая - разумеется , они пропадут, и в кассы из-за карантина и эпидемии идти боязно. Пожалуйста, напишите, поделитесь опытом, если что-то удастся добиться. 

[ug1]

Мне тоже пришло такое письмо. Пока переоформлять билет не буду, подожду, непонятно когда вся эта ситуация с вирусом разрешится. 

[Безе74]

14 часа назад, El Terrible сказал:

Вот у меня сегодня пропал один билет. Вылет должен был состояться сегодня утром. Получил такое же письмо. На мой ответ о том, что меня устроит только возврат, так как не уверен, что по времени получится куда-то улететь, предложили жаловаться.

По поводу выделенного, я брал в октябре 19-го года на апрель 20-го. 12 месяцев с какого периода считать, если с октября, то остается только полгода?

 

14 часа назад, Demure сказал:

EL Terrible, по логике именно так.  Тем не менее, условие перебронирования вроде как нормальные, но не всем это условие может подойти, во всяком случае до конца года  от путешествий лучше отказаться. Тогда прощай денюжки. Это не совсем честно, ведь мы заключали покупательское соглашение.Должны бы вернуть деньги хотя бы на общих основаниях. 

 

И у меня дата покупки истекает в ноябре. Выходит если везде до этого времени будет бушевать корона,билеты пропадут?

[Безе74]

13 часа назад, ug1 сказал:

Мне тоже пришло такое письмо. Пока переоформлять билет не буду, подожду, непонятно когда вся эта ситуация с вирусом разрешится. 

У вас на какое число?

[Demure]

33 минуты назад, Безе74 сказал:

 

И у меня дата покупки истекает в ноябре. Выходит если везде до этого времени будет бушевать корона,билеты пропадут?

В соседних темах прочла, что этой политики придерживаются в данный момент многие авиакомпании. Могу предположить, что если официально карантинные меры растянутся до конца года, то будут приняты соответствующие корректировки в сроках и датах. Храни всех бог.

[El Terrible]

24 минуты назад, Demure сказал:

В соседних темах прочла, что этой политики придерживаются в данный момент многие авиакомпании. Могу предположить, что если официально карантинные меры растянутся до конца года, то будут приняты соответствующие корректировки в сроках и датах. Храни всех бог.

Хорошо. Если для меня единственная доступная дата из-за рабочего грачика, это первая половина мая, а в качестве направления только Турция. Что делать, как быть? Другие авиакомпании дают ваучеры и билеты с открытой датой, а не ограничивают в сроках как АЗАЛ.

[El Terrible]

1 час назад, Безе74 сказал:

 

И у меня дата покупки истекает в ноябре. Выходит если везде до этого времени будет бушевать корона,билеты пропадут?

Да кто его знает, что ни потом еще придумают. Сначала громогласно объявили о возврате билетов всем. Потом сами же удалили эту новость с официальных сайтов. А о нововведениях никого не предупредили. Я лично продолжу переписку и исходя полученных ответов, если меня не утроит, подам жалобу. Думаю, если жалобы будут коллективными или массовыми, то удовлетворят права пассажиров.

[ug1]

On 4/12/2020 at 12:28 PM, Безе74 said:

У вас на какое число?

На май