Azercell

[Azercell]

Добрый вечер. Хотел попросить совета и если можно направления по ссылкам по моему вопросу.

У меня абонентский номер, был изначально выдан компанием, потом перевёл на своё имя. Разговоры и интернет меня совсем не устраивают, слишком дорго обходятся. Какие есть варианты чтобы при минимальных затратах получить максимум интернета и при этом звонки и смс не страдали. Я не много звоню, но по работе часто необходимо вести долгие разговоры в том числе. Номер начинается на 050 245..

Здравствуйте!

Для выбора подходящего для Вас тарифного плана, у нас на сайте, есть услуга Тарифный Консультант.

Для использования же интернета, мы советуем подключиться к интернет пакетам, благодаря которым, Вы сможете получить скидку на интернет, не меняя при этом тарификации на звонки.

С уважением,

Нармин / Azercell Social Media Group

[Memphis Ray]

Здравствуйте!

Для выбора подходящего для Вас тарифного плана, у нас на сайте, есть услуга Тарифный Консультант.

Для использования же интернета, мы советуем подключиться к интернет пакетам, благодаря которым, Вы сможете получить скидку на интернет, не меняя при этом тарификации на звонки.

С уважением,

Нармин / Azercell Social Media Group

Большое спасибо за совет.

[Azercell]

Большое спасибо за совет.

Всегда рады помочь :)

С уважением,

Нармин / Azercell Social Media Group

[blocket]

для того чтоб услуга Роуминг работала сколько нужно иметь на балансе телефона???

[Azercell]

для того чтоб услуга Роуминг работала сколько нужно иметь на балансе телефона???

Здравствуйте!

Вы интересуетесь для СимСим или Фактурного номера?

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

[Анэля]

добрый день. с каких пор вы разглашаете анонимные данные человека, на которого регистрирован номер???

[blocket]

Здравствуйте!

Вы интересуетесь для СимСим или Фактурного номера?

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

Sim-sim

[Azercell]

добрый день. с каких пор вы разглашаете анонимные данные человека, на которого регистрирован номер???

Здравствуйте!

Данные, касающиеся абонента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством, считаются конфиденциальной информацией и следовательно, не предоставляются третьим лицам.

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

[Azercell]

Sim-sim

Подключение услуги абсолютно бесплатное.

Для активации услуги Вам следует набрать *135*1#YES перед выездом за границу.

Для отмены услуги вернувшись в страну Вам следует набрать *135*0#YES.

Для пользования услугой необходимы средства. Необходимое количество средств зависит от Ваших потребностей в роуминге.

С тарифами на роуминг Вы можете ознакомиться на нашем сайте.

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group.

[Анэля]

Здравствуйте!

Данные, касающиеся абонента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством, считаются конфиденциальной информацией и следовательно, не предоставляются третьим лицам.

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

не знаю. что у вас там за конфиденциальность, когда какой то мальчишка, по знакомству у вашего оператора может узнать мои данные. всмысле если у человека есть друг, который работает у вас оператором, уже плевать надо на конфиденциальность??? завтра я зайду к вам в офис и буду говорить по этой теме с дирекцией ! и на ваших операторов как Заур и Незакет тоже пожалуюсь, за то что не отвечают на конкретно поставленный вопрос. Как посоветовали ваши же сотрудники, надо будет, я обращусь в правоохранительные органы и в суд подам на вашу компанию и на того сотрудника, у кого вода во рту не держится !

[Azercell]

не знаю. что у вас там за конфиденциальность, когда какой то мальчишка, по знакомству у вашего оператора может узнать мои данные. всмысле если у человека есть друг, который работает у вас оператором, уже плевать надо на конфиденциальность??? завтра я зайду к вам в офис и буду говорить по этой теме с дирекцией ! и на ваших операторов как Заур и Незакет тоже пожалуюсь, за то что не отвечают на конкретно поставленный вопрос. Как посоветовали ваши же сотрудники, надо будет, я обращусь в правоохранительные органы и в суд подам на вашу компанию и на того сотрудника, у кого вода во рту не держится !

Мы всегда уделяем особенно большое внимание безопасности данных наших клиентов и как мы отметили выше, ни один сотрудник не уполномочен предоставлять подобные данные.

Операторы Онлайн Службы поддержки оказали Вам максимально возможную с нашей стороны помощь.

Для проведения проверки по Вашему запросу Вы можете отправить нам посредством личного сообщения номер, с которым была связанна ситуация.

Также Вы конечно можете обратиться в любой из наших офисов и оставить свою жалобу.

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

[Анэля]

Мы всегда уделяем особенно большое внимание безопасности данных наших клиентов и как мы отметили выше, ни один сотрудник не уполномочен предоставлять подобные данные.

Операторы Онлайн Службы поддержки оказали Вам максимально возможную с нашей стороны помощь.

Для проведения проверки по Вашему запросу Вы можете отправить нам посредством личного сообщения номер, с которым была связанна ситуация.

Также Вы конечно можете обратиться в любой из наших офисов и оставить свою жалобу.

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

ваши онлайн операторы, только крутились вокруг темы, они толком ни жалобу не зарегистрировали, ни адрес основного офиса не сказали. вы вообще как работаете я не пойму?? Мой номер вам ничего не даст, потому что человек, у которого друг работает оператором, просто попросил данные о моем номере, а точнее на чье имя номер и попросил сказать год рождения. с каких пор ваши операторы позволяют себе такие действия??? я обязательно оставлю жалобу, и пока не увижу результатов не оставлю это дело так.. никто не вправе распространять анонимные данные !!! а когда я узнаю, кто это у вас такой смелый я устрою ему огромные проблемы !

[Azercell]

ваши онлайн операторы, только крутились вокруг темы, они толком ни жалобу не зарегистрировали, ни адрес основного офиса не сказали. вы вообще как работаете я не пойму?? Мой номер вам ничего не даст, потому что человек, у которого друг работает оператором, просто попросил данные о моем номере, а точнее на чье имя номер и попросил сказать год рождения. с каких пор ваши операторы позволяют себе такие действия??? я обязательно оставлю жалобу, и пока не увижу результатов не оставлю это дело так.. никто не вправе распространять анонимные данные !!! а когда я узнаю, кто это у вас такой смелый я устрою ему огромные проблемы !

Наши операторы старались оказать Вам максимально возможную помощь и предложили зарегистрировать Ваше обращение, однако Вы отказались от регистрации обращения, как и относительно нашей просьбы выслать номер.

Ни один сотрудник компании не в праве предоставлять подобные данные. Именно чтобы помочь Вам, разобраться в причинах и наказать виновных (в случае наличия данного факта) наши операторы предлагали зафиксировать Ваше обращение, а мы запросили Ваш номер.

Вы уже могли оставить жалобу при обращении в Онлайн Службу поддержки либо при обращении на данном форуме.

С подробной информацией об адресах и времени работы офисов Вы можете ознакомиться на нашем сайте: http://www.azercell.com/ru/contacts/office/

Благодарим Вас за обращение!

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

[Кареглазый]

Для проверки тарифа пожалуйста отправьте пустое СМС на 1005. Стоимость 2 копейки.

Также Вы можете это сделать посредством онлайн услуг.

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

Принципиально не ответили на мой вопрос!!!!! Правду говорят ваша компания жулики....

[Анэля]

Наши операторы старались оказать Вам максимально возможную помощь и предложили зарегистрировать Ваше обращение, однако Вы отказались от регистрации обращения, как и относительно нашей просьбы выслать номер.

Ни один сотрудник компании не в праве предоставлять подобные данные. Именно чтобы помочь Вам, разобраться в причинах и наказать виновных (в случае наличия данного факта) наши операторы предлагали зафиксировать Ваше обращение, а мы запросили Ваш номер.

Вы уже могли оставить жалобу при обращении в Онлайн Службу поддержки либо при обращении на данном форуме.

С подробной информацией об адресах и времени работы офисов Вы можете ознакомиться на нашем сайте: http://www.azercell....ontacts/office/

Благодарим Вас за обращение!

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

я хотела оставить и зарегистрировать жалобу, как предлагала мне Незакет. На что я согласилась, но после того, как она задавала мне один и тот же вопрос по 3 раза, я поняла что с вашими онлайн операторами говорить тупо и бесполезно. Она так же взяла мой номер, о котором шла речь. Но конкретно она ничем не могла и может даже не собиралась мне помочь, потому что "крутила" тему.

Она только говорила : " наши сотрудники все проверят, вы не беспокойтесь ". Во первых я не 10 летний ребенок, чтобы меня отвалили таким ответом, а во вторых я уже увидела какие у вас сотрудники . Если вы можете нормально и серьезно заняться этим вопросом, давайте решим проблему с вами. Но с условием того, что вы не будете выгораживать свой персонал, оправдывая их и успокаивая меня тем, что никто не вправе давать личные данные.Я могу в личном сообщении оставить свой номер и номер того человека, который узнавал данные. От ваших операторов идет утечка информации, и когда это коснулось меня я не намерена закрывать глаза на это. Если вы отказываетесь разобраться во всем этом, я пойду дальше, и обращусь в правоохранительные органы

[Azercell]

Принципиально не ответили на мой вопрос!!!!! Правду говорят ваша компания жулики....

Просим Вас придерживаться этических норм.

Мы всегда прозрачны в рассчётах.

На Ваш вопрос был предоставлен ответ.

Что бы Вам помочь, нам необходимо название Вашего тарифа.

Мы предоставили Вам два способа для его проверки (платный и бесплатный).

Будьте добры предоставить нам название используемого тарифа и мы обязательно поможем Вам по обращению.

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

[Azercell]

я хотела оставить и зарегистрировать жалобу, как предлагала мне Незакет. На что я согласилась, но после того, как она задавала мне один и тот же вопрос по 3 раза, я поняла что с вашими онлайн операторами говорить тупо и бесполезно. Она так же взяла мой номер, о котором шла речь. Но конкретно она ничем не могла и может даже не собиралась мне помочь, потому что "крутила" тему.

Она только говорила : " наши сотрудники все проверят, вы не беспокойтесь ". Во первых я не 10 летний ребенок, чтобы меня отвалили таким ответом, а во вторых я уже увидела какие у вас сотрудники . Если вы можете нормально и серьезно заняться этим вопросом, давайте решим проблему с вами. Но с условием того, что вы не будете выгораживать свой персонал, оправдывая их и успокаивая меня тем, что никто не вправе давать личные данные.Я могу в личном сообщении оставить свой номер и номер того человека, который узнавал данные. От ваших операторов идет утечка информации, и когда это коснулось меня я не намерена закрывать глаза на это. Если вы отказываетесь разобраться во всем этом, я пойду дальше, и обращусь в правоохранительные органы

Несмотря на неоднократные предложения со стороны Онлайн Службы поддержки зафиксировать Вашу жалобу, Вы отказывались от регистрации.

Хотим отметить, что со стороны оператора предоставляю исключительно те вопросы, которые необходимы для оказания помощи абоненту.

Если Вы хотите, что бы Ваша жалоба была зарегистрирована, можете отправить нам личным сообщением номер, с которым была связанна данная ситуация. Разногласия между сторонами разрешаются путем обоюдного согласия.

Обращение будет зафиксировано и Вам предоставят официальный с ответ.

При невозможности достижения согласия, все разногласия и противоречия регулируются в судебном порядке согласно законодательству Азербайджанской Республики.

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

[Анэля]

Несмотря на неоднократные предложения со стороны Онлайн Службы поддержки зафиксировать Вашу жалобу, Вы отказывались от регистрации.

Хотим отметить, что со стороны оператора предоставляю исключительно те вопросы, которые необходимы для оказания помощи абоненту.

Если Вы хотите, что бы Ваша жалоба была зарегистрирована, можете отправить нам личным сообщением номер, с которым была связанна данная ситуация. Разногласия между сторонами разрешаются путем обоюдного согласия.

Обращение будет зафиксировано и Вам предоставят официальный с ответ.

При невозможности достижения согласия, все разногласия и противоречия регулируются в судебном порядке согласно законодательству Азербайджанской Республики.

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

ну вот это похоже на более адекватный ответ. надеюсь через 2 дня вы мне не ответите, простите, но никто вашим номером не интересовался. высылаю номер в ЛС

[Azercell]

ну вот это похоже на более адекватный ответ. надеюсь через 2 дня вы мне не ответите, простите, но никто вашим номером не интересовался. высылаю номер в ЛС

Хотим отметить, что если мы запрашиваем номер для регистрации, то обращение будет в обязательном порядке зафиксировано.

Мы получили Ваше сообщение.

Благодарим.

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

[Corpse Bride]

uvajaemaya vi s sayta depozit skacivali cto libo?

Здравствуйте!

Вам поступают какие либо сообщения с коротких номеров? У Вас на телефоне есть дополнительно загруженные программы? На некоторых моделях телефонов, есть онлайн подключение к интернету, в результате чего с баланса считываются деньги. Вы пробовали временно деактивировать услугу либо вставлять номер в другой телефон?

С уважением,

Нармин / Azercell Social Media Gro

up

Спасибо! Мне уже помогли в онлайн чате на сайте Азерсель. Это все из-за того, что я ввела номер на depositfiles.com для пробного периода.

[Azercell]

Спасибо! Мне уже помогли в онлайн чате на сайте Азерсель. Это все из-за того, что я ввела номер на depositfiles.com для пробного периода.

Всегда рады помочь! Обращайтесь если возникнут какие-либо вопросы :)

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

[petite amie]

Уважаемый представитель Азерсель, ожидается ли роуминг с Голландией на СимСим? Еще вопрос - как активизировать севимли номре на тарифе Бизимкилер?

Edited April 24, 2013 by petite amie

[Azercell]

Здравствуйте!

Мы зафиксировали Ваше обращение по этому поводу. Если будут какие либо изменения, информация будет предоставлена посредством СМИ.

У нас есть кампания Əzizlrəim, к которой вы можете подключится и получить скидку на разговоры.

С уважением,

Нармин / Azercell Social Media Group

[Ne_tvoya]

Здрасти.

Значит у меня был пакет ББМ то что 20 манат в месяц, т.к абонент номер ББм услуга автоматически оплачивалась не посылая смс каждый месяц.. Каждый месяц 19го числа.. Теперь 5го числа (апрель) я послала слово БИС- на 2525, мне пришел смс что деактивизируется, но нет, это не произошло. А позвонила в азерсель, мне сказали что нужно чтоб этот месяц закончился, потом будет закрыт. Я подождала до 19го , но он опять не закрылся.. я опять позвонила, но девушка сказала что у меня ббм открывается не 19го числа каждого месяца, а 5го..... Я ей не смогла доказать что 5го я послала смс на деактивизировать . Теперь опять 19го у меня автоматически была оплата опять на ббм?? как мне его закрыть?

[Azercell]

Здрасти.

Значит у меня был пакет ББМ то что 20 манат в месяц, т.к абонент номер ББм услуга автоматически оплачивалась не посылая смс каждый месяц.. Каждый месяц 19го числа.. Теперь 5го числа (апрель) я послала слово БИС- на 2525, мне пришел смс что деактивизируется, но нет, это не произошло. А позвонила в азерсель, мне сказали что нужно чтоб этот месяц закончился, потом будет закрыт. Я подождала до 19го , но он опять не закрылся.. я опять позвонила, но девушка сказала что у меня ббм открывается не 19го числа каждого месяца, а 5го..... Я ей не смогла доказать что 5го я послала смс на деактивизировать . Теперь опять 19го у меня автоматически была оплата опять на ббм?? как мне его закрыть?

Здравствуйте!

Так как, на фактурных номерах, фактура выбивается каждого 5 или 25 числа, то пакет на номере деактивируется 5ого мая, не смотря на то, что запрос был послан несколько ранее.

С уважением,

Нармин / Azercell Social Media Group

• 0
  

[Ne_tvoya]

Здравствуйте!

Так как, на фактурных номерах, фактура выбивается каждого 5 или 25 числа, то пакет на номере деактивируется 5ого мая, не смотря на то, что запрос был послан несколько ранее.

С уважением,

Нармин / Azercell Social Media Group

• 0
  

Т.е 5го мая у меня уже закроется ббм? Больше не надо посылать смс БИС- ?

[Azercell]

Здравствуйте!

Мы зафиксировали Ваше обращение. В скором времени, Вам будет предоставлена информация.

С уважением,

Нармин / Azercell Social Media Group

Добрый день,

Поступят ли в продажу 3g модемы huawei e3131? Спрашивал в Azercell Express, там только zte mf667.

В связи с Вашим обращение, хотели бы отметить, что, к сожалению указанной Вами модели, в продаже не имеется. В продаже есть модели ZTE MF 631, ZTE MF190, ZTE 667 ve Huawei E3131 model 3G USB Modem.

Благодарим за обращение.

С уважением,

Нармин / Azercell Social Media Group

Edited April 25, 2013 by Azercell

[Nigulik_B]

Неожидала от этого оператора того что произошло...

Мало того что 22 числа когда на баллансе было достаточно средсв (проверено через распечатку) при попытке покупки пакета после сообщения на 2525 мне пакет не открыли,так и в течении нескольких часов исчез весь баланс... 23 числа связали таки с тех поддержкой... Поговорив с ними успакоилась и стала ждать от них ответа... Сегодня утром они звонили,но я просто напросто не успела поднять,на мои просьбы связать меня с тех. поддержкой вновь,оператор утверждает что нет такой возможности,что никогда вас и никто не свяжет с ними,тогда у меня вопрос у вас что бардак там,один оператор имеет такие привилегии другие нет? Сколько Вашей компании нужно времени чтобы увидеть транзакцию куда утекают деньги..? И если вы подтверждаете что пакет открыт почему же он не активен и аб-т думает что пользуется пакетом в 300мб,возможно просто пользуется в 2 раза дорогим трафиком?

Edited April 25, 2013 by Nigulik_B

[blocket]

Есть ли телефоны по контракту у вас в пост-пейдных тарифах???

[Azercell]

Неожидала от этого оператора того что произошло...

Мало того что 22 числа когда на баллансе было достаточно средсв (проверено через распечатку) при попытке покупки пакета после сообщения на 2525 мне пакет не открыли,так и в течении нескольких часов исчез весь баланс... 23 числа связали таки с тех поддержкой... Поговорив с ними успакоилась и стала ждать от них ответа... Сегодня утром они звонили,но я просто напросто не успела поднять,на мои просьбы связать меня с тех. поддержкой вновь,оператор утверждает что нет такой возможности,что никогда вас и никто не свяжет с ними,тогда у меня вопрос у вас что бардак там,один оператор имеет такие привилегии другие нет? Сколько Вашей компании нужно времени чтобы увидеть транзакцию куда утекают деньги..? И если вы подтверждаете что пакет открыт почему же он не активен и аб-т думает что пользуется пакетом в 300мб,возможно просто пользуется в 2 раза дорогим трафиком?

Добрый день!

Сожалеем что у Вас сложилось подобного рода впечатление. Обязательно приложим все усилия для оказания помощи по данной ситуации.

Как правило, если во время звонка со стороны отдела, рассматривающего жалобу, абонент не отвечает на звонок, то спустя некоторое время мы перезваниваем Вам вновь.

Пожалуйста отправьте нам личным сообщением номер, на котором было зафиксировано обращение по данному вопросу.

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

[Azercell]

Есть ли телефоны по контракту у вас в пост-пейдных тарифах???

Здравствуйте!

Да, на текущий момент проводится подобного рода кампания.

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

[Nigulik_B]

Добрый день!

Сожалеем что у Вас сложилось подобного рода впечатление. Обязательно приложим все усилия для оказания помощи по данной ситуации.

Как правило, если во время звонка со стороны отдела, рассматривающего жалобу, абонент не отвечает на звонок, то спустя некоторое время мы перезваниваем Вам вновь.

Пожалуйста отправьте нам личным сообщением номер, на котором было зафиксировано обращение по данному вопросу.

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

Я думаю отправка моих личных данных ничего не даст,т.к. это будет очередная заявочка на которую не обратят внимания... их там уже штук 10 от меня. Подождём до вечера...

[Azercell]

Т.е 5го мая у меня уже закроется ббм? Больше не надо посылать смс БИС- ?

Если запрос был принят, то услуга будет отключена и больше не будет ежемесячно оплачиваться.

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

[Azercell]

Я думаю отправка моих личных данных ничего не даст,т.к. это будет очередная заявочка на которую не обратят внимания... их там уже штук 10 от меня. Подождём до вечера...

Хотим отметить, что каждое обращение рассматривается в обязательном порядке.

Номер был запрошен для проверки хода рассмотрения Вашего обращения и предоставления Вам дополнительной информации.

Конечно, это Ваше право.

Благодарим за обращение!

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

[Ne_tvoya]

Если запрос был принят, то услуга будет отключена и больше не будет ежемесячно оплачиваться.

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

Спасибо!

[Azercell]

Спасибо!

Всегда рады помочь! :)

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

[d-kamil]

В связи с Вашим обращение, хотели бы отметить, что, к сожалению указанной Вами модели, в продаже не имеется. В продаже есть модели ZTE MF 631, ZTE MF190, ZTE 667 ve Huawei E3131 model 3G USB Modem.

Благодарим за обращение.

С уважением,

Нармин / Azercell Social Media Group

Вы пишите, что такой модели нет, а в конце, пишите, что такая модель имеется в продаже :). Форумчанин Sony Ericsson посмотрел у себя в магазине, у них в наличии есть, пойду к ним магазин.

Спасибо Вам за информацию! :)

[Azercell]

Вы пишите, что такой модели нет, а в конце, пишите, что такая модель имеется в продаже . Форумчанин Sony Ericsson посмотрел у себя в магазине, у них в наличии есть, пойду к ним магазин.

Спасибо Вам за информацию!

Приносим извинения за опечатку в предоставленном Вам ответе выше.

Как было отмечено, данная модель доступна в продаже.

Всегда рады помочь!

Обращайтесь если возникнут какие-либо вопросы! :)

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

[Sony Ericsson]

В связи с Вашим обращение, хотели бы отметить, что, к сожалению указанной Вами модели, в продаже не имеется. В продаже есть модели ZTE MF 631, ZTE MF190, ZTE 667 ve Huawei E3131 model 3G USB Modem.

Благодарим за обращение.

С уважением,

Нармин / Azercell Social Media Group

ZTE 631 ZTE190 Huawei E3131 - интересно где есть)))) если их нет на складах )) сейчас основная модель ZTE667

[Консерватор]

Если запрос был принят, то услуга будет отключена и больше не будет ежемесячно оплачиваться.

С уважением,

Рауф / Azercell Social Media Group

уважаемый Азерсель, сегодня мне прислали счет-фактуру с долгом (24 маната) и 3 манатами за какие-то разговоры, то есть выходит сегодня я поговорил на 3 маната, хотя сегодня я вообще никому не звонил по этому номеру, а к интернету подключался через вай фай, так в чем же дело? Возможноя что-то упустил... Далее мне пришел смс, что я получил сто минут внутри сети, хотя такой просьбы я никому не посылал, это просто бонус или что-то все же вычитается? Вроде эта кампания была плаьной или нет? Заранее благодарю за ответы.