Межбанк - Продолжение

[sevunchik]

 Здравствуйте все кто читает эту тему. Специально зашла сюда, чтобы оставить свой отзыв, так как эмоции переполняют. Ещё вчера я по телефону записалась на 12 часов,чтобы снять оставшиеся на карте деньги в Ясамальском филиале вашего так называемого банка. Сегодня я подъехала в филиал на 10 мин раньше и стала ждать своей очереди продумывая в уме те дела, которые у меня были запланированы после банка.Пробило 12,затем прошло 5 мин, 10 мин,но мой номерок так и не появлялся на экране .Когда я обратилась к работнику банка, мне объяснили, что в компьютерной системе сбои. Наконец  в 12.17 мин я села напротив оператора .Просидела я там до 14. 00 БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО, потому что в самом большом банке страны отказала компьютерная система, а также потому, что учила вашего оператора как нужно правильно округлять цифры при снятии банковского процента, так как он не понимал, что в банке это не просто цифры , а ДЕНЬГИ КЛИЕНТА.В течении 1 часа произошло 5 инцидентов на громких тонах с операторами данного филиала, были и такие, которые просили жалобную книгу, потому что  работники Ясамальского филиала ни сном ни духом не ведали, что есть такое понятие, как культура общения, в данном случае с клиентами( читай ВКЛАДЧИКАМИ) данного банка. Короче вышла я из банка в 14.11, деловая встреча, которая у меня была назначена на 14. 00 была сорвана, а настроение было испорчено.Но поразило меня другое! Я поняла, что в этом банке, деньги клиента НЕ ЗАЩИЩЕНЫ!!! Ведь за те 2 часа, что ваша компьютерная система зависала любой более менее опытный хакер мог обчистить счета вкладчиков, а ваши неопытные операторы наверное даже и не заметили бы этого !И это в банке с таким громким названием... в общем вместо ощущения что я выхожу из крупного банка, у меня было ощущение, что я побывала в " Ашарашкиной конторе" !! 

Edited August 15, 2014 by sevunchik

[IBA support]

Здравствуйте все кто читает эту тему. Специально зашла сюда, чтобы оставить свой отзыв, так как эмоции переполняют. ...

Добрый вечер.

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, приносим свои извинения. Пожалуйста, пришлите данные сотрудника, которые Вас обслуживал - имя, фамилия или свои данные в ЛС, мы разберемся с ситуацией и примем все небходимые меры. Будем ждать.

Всего наилучшего!

[Tagiyev]

Я себя считаю одним из капризных клиентов и 7 лет являюсь клиентом этого филиала (ясамальский),и у меня с ними не возникало особых проблем. Да бывает случае когда нужно ждать очередь и тд, и я понимаю, что у нас нет терпения и всё всегда хотим быстро, но и нужно понимать, что с обратной стороны не машина стоит, они могут и не во время завершить работу и в чем то ошибиться и тд. И нужно понимать что сбой компьютерной системы возможно во всех банках. 

[Komsneft]

Время обеда филиалов какое? Интересует именно возле моста Гагаринского. Рядом с атс . Спасибо

[IBA support]

Время обеда филиалов какое? Интересует именно возле моста Гагаринского. Рядом с атс . Спасибо

 

Здравствуйте, если речь идет о филиалах, то они работают без перерыва, с 9.30  до 17.00. Но по описанию, которые Вы дали, похоже на отделение "Азеригаз". В отделениях перерыв с 13.00 до 14.00.

 

С уважением,

IBA Support

[IBA support]

Здравствуйте, если речь идет о филиалах, то они работают без перерыва, с 9.30  до 17.00. Но по описанию, которые Вы дали, похоже на отделение "Азеригаз". В отделениях перерыв с 13.00 до 14.00.

 

С уважением,

IBA Support

 

Также хочу предупредить, что Хатаинский филиал Банка, который располагался поблизости, недавно переехал в здание ТЦ АМАY (пр. Нобеля, 23).

[Komsneft]

Да . Сходил туда а там пусто. Пришлось в Амай идти. Незнал что они переехали. Кстати , чем филиал отличается от отделения?

Edited August 22, 2014 by Komsneft

[IBA support]

Да . Сходил туда а там пусто. Пришлось в Амай идти. Незнал что они переехали. Кстати , чем филиал отличается от отделения?

 

Мы рассылали информацию о переезде по доступным каналам, в частности смс. Сожалеем, что не удалось известить Вас.

Отделения не занимаются выдачей кредитов. Ну и физически они гораздо меньше, могут состоять из 1-2 работников.

 

С уважением,

IBA Support. 

[MissisBakinka]

Здравствуйте. 4 месяца назад муж полностью погасил автокредит. Машину брали в филиале который находится на проспекте Бабека недалеко от моста ( адрес не знаю точный) Он поднялся к директору, тот все посчитал, кредит был погашен досрочно. Дал ему бумажку на которой была написана сумма полного погашения. Он спустился вниз сел к оператору. Словом погасил, даже на чеке написано, но 3 дня назад ему позвонили и сказали что у него якобы остался долг 90 манат. На ответ что я все погасил и у меня есть чек, сотрудник банка скзала что возможно у них какая то ошибка. Так вот что получается? Ему теперь надо ехать туда и выяснять каким образом ты закрывая кредит остаешься им должен? Беспредел какой то.

[IBA support]

Здравствуйте. 4 месяца назад муж полностью погасил автокредит. Машину брали в филиале который находится на проспекте Бабека недалеко от моста ( адрес не знаю точный) Он поднялся к директору, тот все посчитал, кредит был погашен досрочно. Дал ему бумажку на которой была написана сумма полного погашения. Он спустился вниз сел к оператору. Словом погасил, даже на чеке написано, но 3 дня назад ему позвонили и сказали что у него якобы остался долг 90 манат. На ответ что я все погасил и у меня есть чек, сотрудник банка скзала что возможно у них какая то ошибка. Так вот что получается? Ему теперь надо ехать туда и выяснять каким образом ты закрывая кредит остаешься им должен? Беспредел какой то.

Добрый день!

Отправьте, пожалуйста, личные данные Вашего супруга нам на ЛС - имя, фамилия, отчество, номер кредитного договора, чтобы мы могли выяснить, в чем дело. Будем ждать.

Всего наилучшего!

[MissisBakinka]

Отправила вам ЛС

[IBA support]

Отправила вам ЛС

Получили, спасибо. Мы ответим Вам в самое ближайшее время.

Всего налучшего!

[MissisBakinka]

Вам спасибо буду ждать

[petite amie]

Добрый вечер. Мне надо открыть расчетный счет по VOEN ferdi sahibkar. Его открывают только в филиалах? Мне было бы удобно отделение в новом офисе Bp, откроют ли мне там?

Еще вопрос, я хочу привязать дебетную карту к счету, за обналичку своих денег тоже 1% удерживают?

Edited August 25, 2014 by petite amie

[IBA support]

Добрый вечер. Мне надо открыть расчетный счет по VOEN ferdi sahibkar. Его открывают только в филиалах? Мне было бы удобно отделение в новом офисе Bp, откроют ли мне там?

Еще вопрос, я хочу привязать дебетную карту к счету, за обналичку своих денег тоже 1% удерживают?

Уважаемая petite аmie,

Вы можете обратиться в наше отделение bp-AIOC только в том случае, если Вы - работник bp. Если нет, тогда Вам придется обратиться в другие филиалы банка, например, Хатаинский - он там недалеко, в здании AMAY. Адреса филиалов указаны здесь, можете выбрать подходящий: http://www.ibar.az/index.php?in=Section&run=show&id=192 Советую воспользоваться услугой R@ndevu и предварительно назначить встречу: http://randevu.ibar.az/

Что касается второго вопроса, банк, к сожалению, не привязывает дебетную карту к счету предпринимателя ввиду того, что на счет предпринимателя могут быть наложены санкции (н-р, в связи с неуплатой налогов). В случае, если Вы открываете счет в банке просто, как физическое лицо, тогда привязать его к карте возможно. Комиссия с обналички 1%.

Удачи и всего наилучшего!

Edited August 26, 2014 by IBA support

[IBA support]

Вам спасибо буду ждать

 

Уважаемая MissisBakinka, 

 

Как Вы уже знаете, это было недоразумение, Ваш кредит закрыт и Вы не должны ничего платить. С Вами уже связывались по этому поводу сотрудники филиала. 

 

Спасибо за обращение и всего наилучшего! 

[petite amie]

Уважаемая petite аmie,

Вы можете обратиться в наше отделение bp-AIOC только в том случае, если Вы - работник bp. Если нет, тогда Вам придется обратиться в другие филиалы банка, например, Хатаинский - он там недалеко, в здании AMAY. Адреса филиалов указаны здесь, можете выбрать подходящий: http://www.ibar.az/index.php?in=Section&run=show&id=192 Советую воспользоваться услугой R@ndevu и предварительно назначить встречу: http://randevu.ibar.az/

Что касается второго вопроса, банк, к сожалению, не привязывает дебетную карту к счету предпринимателя ввиду того, что на счет предпринимателя могут быть наложены санкции (н-р, в связи с неуплатой налогов). В случае, если Вы открываете счет в банке просто, как физическое лицо, тогда привязать его к карте возможно. Комиссия с обналички 1%.

Удачи и всего наилучшего!

спасибо за ответ! А как насчет отделения в здании Ландмарк? Там можно открыть счет?

[IBA support]

спасибо за ответ! А как насчет отделения в здании Ландмарк? Там можно открыть счет?

 

Да, можно. 

[MissisBakinka]

Уважаемая MissisBakinka, 

 

Как Вы уже знаете, это было недоразумение, Ваш кредит закрыт и Вы не должны ничего платить. С Вами уже связывались по этому поводу сотрудники филиала. 

 

Спасибо за обращение и всего наилучшего! 

спасибо вам большое за помощь)

[crammer]

Уважаемый представитель, у вас можно купить канадские доллары? Если да, то где и по какому курсу?

Edited August 26, 2014 by crammer

[IBA support]

Уважаемый представитель, у вас можно купить канадские доллары? Если да, то где и по какому курсу?

Добрый день!

Канадский доллар настолько редко запрашивается, что МБА практически не работает с этой валютой. Как правило, все операции по этой валюте безналичные. Вам будет удобнее обратиться в пункты обмена, которые специализируются на разных валютах, в центре города есть несколько таких обменников.

Удачи и всего наилучшего!

Edited August 26, 2014 by IBA support

[Mindal]

Здравствуйте, могу я попросить вас как представителя банка на форуме дать внятный ответ на этой теме http://www.disput.az/index.php?showtopic=627324&page=19 ? 

[IBA support]

Здравствуйте, могу я попросить вас как представителя банка на форуме дать внятный ответ на этой теме http://www.disput.az/index.php?showtopic=627324&page=19 ? 

 

Спасибо, мы уже ответили. 

 

Всего наилучшего! 

[VESENNIJdenek]

Не за что. Напишите, пожалуйста, потом о результатах.

 

С уважением,

IBA Support

Здравствуйте. Получила сегодня мамину пенсионную карту в Хатаинском отделении банка. КАк Вы И ГОВОРИЛИ, ВСЕ ПРОШЛО ЛЕГКО , БЕЗ ПРОБЛЕМ. Огромное спасибо. Работники банка сказали, что активизируют карту для возможности получения пенсии за рубежом в течение недели. Скажите пожалуйста, мне надо будет звонить и спрашивать активизировали они карту или нет? Или и так все будет четко? Еще раз большое спасибо.

ПС. А вот в пенсионном фонде меня их работник вынудил дать взятку чтобы он принял заявление о потере пенсионной карты. ДЕлал он это все нагло, открыто, в присутствии других сотрудников и называл это "магарыч".

[zayka07]

Здравствуйте!

Хатаинский филиал. Очень не довольна работой. Все как сонные мухи. Для меня каторга ходить в этот банк. Но уже у меня 5 лет детский вклад здесь и никуда не дется.

Хорошо хоть наконец догадались поставить стулья для ждущих в очереди.

И вывеску графика работы можно было бы и поприличнее

[IBA support]

Здравствуйте. Получила сегодня мамину пенсионную карту в Хатаинском отделении банка. КАк Вы И ГОВОРИЛИ, ВСЕ ПРОШЛО ЛЕГКО , БЕЗ ПРОБЛЕМ. Огромное спасибо. Работники банка сказали, что активизируют карту для возможности получения пенсии за рубежом в течение недели. Скажите пожалуйста, мне надо будет звонить и спрашивать активизировали они карту или нет? Или и так все будет четко? Еще раз большое спасибо.

ПС. А вот в пенсионном фонде меня их работник вынудил дать взятку чтобы он принял заявление о потере пенсионной карты. ДЕлал он это все нагло, открыто, в присутствии других сотрудников и называл это "магарыч".

 

Добрый день! 

 

Карта будет активирована, не волнуйтесь. 

 

P.S. Жалуйтесь. Свои права нужно защищать, по другому никак. 

 

Всего наилучшего! 

[IBA support]

Здравствуйте!

Хатаинский филиал. Очень не довольна работой. Все как сонные мухи. Для меня каторга ходить в этот банк. Но уже у меня 5 лет детский вклад здесь и никуда не дется.

Хорошо хоть наконец догадались поставить стулья для ждущих в очереди.

И вывеску графика работы можно было бы и поприличнее

 

Добрый день! 

Мы сейчас разбираемся с этим вопросом, спасибо за обращение.

[crammer]

Добрый день!

Канадский доллар настолько редко запрашивается, что МБА практически не работает с этой валютой. Как правило, все операции по этой валюте безналичные. Вам будет удобнее обратиться в пункты обмена, которые специализируются на разных валютах, в центре города есть несколько таких обменников.

Удачи и всего наилучшего!

 

Спасибо!

 

Еще один вопрос. Я менял карту в другом банке, ее при мне порезали и потом выдали новую, с новым пин кодом. В вашем банке приняли и не порезали, потом мне выдали с таким же номером и пин остался тот же ( хотя я запросил смену ПИНа и в заявлении это указали). 

Ок, смену ПИНа почему то не сделали, наверно забыли, а почему у карты номер остался тем же? Это нормальная практика?

[IBA support]

Спасибо!

Еще один вопрос. Я менял карту в другом банке, ее при мне порезали и потом выдали новую, с новым пин кодом. В вашем банке приняли и не порезали, потом мне выдали с таким же номером и пин остался тот же ( хотя я запросил смену ПИНа и в заявлении это указали).

Ок, смену ПИНа почему то не сделали, наверно забыли, а почему у карты номер остался тем же? Это нормальная практика?

Добрый день!

В случае, если Вы продлеваете карту, ее данные не меняются, т.е., это не было ошибкой наших сотрудников. В случае с PIN -кодом, если Вы просили его поменять, они обязаны были это сделать. Пришлите пожалуйста, в ЛС Ваши личные данные - фамилию, имя и филиал, в котором Вы обслуживаетесь, мы разберемся с этим вопросом и дадим Вам знать.

Спасибо за обращение и всего наилучшего!

Edited August 29, 2014 by IBA support

[crammer]

Добрый день!

В случае, если Вы продлеваете карту, ее данные не меняются, т.е., это не было ошибкой наших сотрудников. В случае с PIN -кодом, если Вы просили его поменять, они обязаны были это сделать. Пришлите пожалуйста, в ЛС Ваши личные данные - фамилию, имя и филиал, в котором Вы обслуживаетесь, мы разберемся с этим вопросом и дадим Вам знать.

Спасибо за обращение и всего наилучшего!

 

Спасибо, ясно.

Да насчет пин кода нет проблем, это не страшно :)

[IBA support]

Здравствуйте!

Хатаинский филиал. Очень не довольна работой. Все как сонные мухи. Для меня каторга ходить в этот банк. Но уже у меня 5 лет детский вклад здесь и никуда не дется.

Хорошо хоть наконец догадались поставить стулья для ждущих в очереди.

И вывеску графика работы можно было бы и поприличнее

 

 

Уважаемая zayka07,

 

получили Ваш ЛС, спасибо. Это Низаминский филиал в Ахмедлах, мы уже приняли все меры по Вашей жалобе.

 

Спасибо за обращение и всего наилучшего!

[IBA support]

Спасибо, ясно.

Да насчет пин кода нет проблем, это не страшно :)

 

Кстати, Вы можете поменять PIN через банкомат, услуга PIN-change, здесь написано, как это сделать: http://www.ibar.az/index.php?in=Section&run=show&id=438

[zayka07]

Уважаемая zayka07,

получили Ваш ЛС, спасибо. Это Низаминский филиал в Ахмедлах, мы уже приняли все меры по Вашей жалобе.

Спасибо за обращение и всего наилучшего!

Спасибо вам. если там все будет изменено к лучшему, то было бы замечательно.

Должна признать сегогдя они удивили. Не было волокиты и пропускали людей быстро.

Но остальное по жалобе пока в силе

Edited August 29, 2014 by zayka07

[Elshad Gasimov]

Здравствуйте

 

мой номер моб тел был подключен к услуге смс нотификации , после того как я воспользовался услугой переноса номера ( из Нармобайл в Азерсель) мой номер остался тем же 070 231 .. .. а услуга перестала действовать , хотя ежемесячная плата за услугу взимается. Я повторно вводил номер телефона для активации услугу в банкомате - безрезультатно. Возможно ли этот номер использовать для услуги смс нотификации, если нет то возможно ли отключить смс нотификацию не посещая филиала банка карты?

[IBA support]

Здравствуйте

 

мой номер моб тел был подключен к услуге смс нотификации , после того как я воспользовался услугой переноса номера ( из Нармобайл в Азерсель) мой номер остался тем же 070 231 .. .. а услуга перестала действовать , хотя ежемесячная плата за услугу взимается. Я повторно вводил номер телефона для активации услугу в банкомате - безрезультатно. Возможно ли этот номер использовать для услуги смс нотификации, если нет то возможно ли отключить смс нотификацию не посещая филиала банка карты?

 

Добрый день! 

 

Пожалуйства, отправьте свои личные данные нам в ЛС - имя, фамилию, последние 4 цифры на карте, мы узнаем, в чем дело. 

Спасибо!

[S S]

Bağışlıyın mən öz dilimizdə yazacam. )

sizdə sərbəst istənilən vaxt pul qoyub, çıxartmaq mümkün olan depozit varmı?

[existence]

Здравствуйте,  какие у вас тарифы на операцию card-to-card через mobile banking, учитывая что обе карты межбанковские зп карты. Спасибо заранее.

[IBA support]

Bağışlıyın mən öz dilimizdə yazacam. )

sizdə sərbəst istənilən vaxt pul qoyub, çıxartmaq mümkün olan depozit varmı?

 

Salam. Əslində, bütün əmanətləri istədiyiniz zaman geri tələb edə bilərsiniz, sadəcə o zaman faizlərini itirirsiniz. Siz söylədiyiniz şərtlər bankın "Klassik" əmanət növündə təqdim edilir, əmanətin minimal müddəti 3 ay təşkil edir. Burada bütün əmanət növləri və onların şərtləri ilə ətraflı tanış ola bilərsiniz: http://www.ibar.az/index.php?in=Section&run=show&id=53

 

Təşəkkür edirik!

[IBA support]

Здравствуйте,  какие у вас тарифы на операцию card-to-card через mobile banking, учитывая что обе карты межбанковские зп карты. Спасибо заранее.

 

Добрый день! 

 

При использовании услуги "KartTransfer" взимается следующая комиссия:

Вид операции

Комиссия за перевод

Минимум

Перечисление

0,15%

0,6 AZN / 0,66 USD /0,54 EUR

Конвертация

0,5%

-

С владельцев Карты Visa и MasterCard с льготным периодом,  а также кредитных карт American Express при использовании услуги "KartTransfer" снимается следующая комиссия:

Вид операции

Комиссия за перевод

Минимум

Перечисление

0,65%

0,6 AZN / 0,66 USD /0,54 EUR

Конвертация

0,5%

-

 

При переводе средств при помощи услуги «KartTransfer» на зарплатные, пенсионные, студенческие карты и карты для получения процентов по вкладам, с указанных карт взимается комиссия за снятие наличности (1%, минимум 0,8 AZN/ 1 USD/ 1 EUR).

 

Подробно можно посмотреть по этой ссылке: http://www.ibar.az/index.php?in=Section&run=show&id=207

 

Всего наилучшего!

[existence]

При переводе средств при помощи услуги «KartTransfer» на зарплатные, пенсионные, студенческие карты и карты для получения процентов по вкладам, с указанных карт взимается комиссия за снятие наличности (1%, минимум 0,8 AZN/ 1 USD/ 1 EUR).

спасибо. можно узнать с кого взымаются эти 80 копеек? с отправителя или получателя?