Accessbank, Sizin Yerli Avropa Bankınız! Vә Ya?

[Tagiyev]

AccessBank ASC, Банк действует на территории Азербайджана более 10 лет. Учредителями банка являются крупные европейские финансовые институты. На данный момент 100%-ный капитал Банка является иностранным. Профилем Банка является оказания финансовых услуг азербайджанским предпринимателям. AccessBank кредитованием малого и среднего бизнеса помог их развитию и многим стать на ноги. Также AccessBank приучил своих клиентов к кредитной дисциплине, по своевременной выплате кредита. За это огромное спасибо AccessBank-у, если у Азербайджана была бы своя нобелевская премия мира я бы предложил первую премию выдать им. Также как и в свое время получил Мухаммад Юнус за разработку концепции микрокредитования.

Но тема не об этом, тема о том каким мне показался AccessBank после моего знакомства с ними, знаком я с ними давно, всегда следил за их новостями, интересовался финансовые отчетами и тд. Но более реальное знакомство с ними произошло после того как я стал их клиентом.

Летом 2012 года мне понадобилось открыть текущий счет для ежемесячного перечисления и принятия денег. Так как AccessBank имеет таких учредителей и тем самым имеет более удобный выход к крупным мировым банкам, также подумав о том что сервис у них будет таким же как у немецких банков, решил открыть счет в AccessBank-е.

Первое недовольство ими у меня возникло сразу после того как я позвонил им по номеру *1051, чтобы получить ответ на свои обычные вопросы о текущем счете меня соединили с отделом по обслуживанию клиентов, сотрудница которого как мне показалось еще отвечала на вопросы других клиентов, вопросы которых я слышал по трубке, на мои более сложные (хотя для сотрудника банка эти вопросы должны были быть обычными) и противоречивые вопросы они так и не смогли ответить и посоветовали подойти к филиалу.

Не обратив внимание на мое недовольство о call centre, я все же подошел в их филиал Элмляр Академиясы который расположен на пр. Иншаатчылар. Филиал показался мне "деловым" много клиентов, много работников, все куда то бегают, ходят, наличие большого количества клиентов говорит о том что люди довольны ими и сотрудничают с ними. На Qmatic я не нашел соответствуюшего пункта, физические лица-текущие счета, сотрудник банка посоветовали выбрать юридические лица, присев за кресло клиента заметил что работники усердно работают всеми возможными путями хотят помочь клиентам, открыв у них счет объяснил сотруднице что я буду вам платить комиссионные, буду держать в текущем счете определенную сумму которую не буду трогать и это тоже является своего рода выгодным для вас и разместив эти деньги в Унибанке я мог бы в год получать 200-250 азн процентного дохода, я отказываюсь от этого ради вас, ради того чтоб вы отнеслись ко мне как к клиенту, и мы договорились, сразу я попросил у них платежку, и они обещали что отправят в мой маил, хотя через месяц после того как попросий второй раз.

Зайдя в их Сумгаитский филиал я заметил что у них вообще нету qmatiс, клиенты сидят, стоят и как в очереди за хлебом в 90 тых. полицейский, который отвечает за очередь, иногда обращается к клиентам, qaqash get ora gel bura.Так как полицейский не является работником Access bank-а, можно не обратить внимание на это фамильярное отношение к клиентам,но они ( Access bank) все таки должны учитывать то как встречают их клиентов.

Потом через некоторое время после 2-3 перечисления оказалось что в платежном поручении которую они мне выдали имеются ошибки, хотя это я должен был сам заметить так как ее подписываю я, но знаете в банк которому я доверяю свои деньги я должен и доверит мелкую документацию тоже. И главное то что у них несколько раз по ошибочной платежки проходило перечисление. И как они его проверяли?

Еще оказалось у них нет интернет

Банкинга и каждый раз за платежным поручением я сам должен явиться в банк. Европейские банки больше 10 лет имеют это.

Сегодня же зайдя в их филиал и подойдя к qmatic, молодой парень в джинсах, в кофте, не бритый и без бейджика подходит ко мне и говорит: muellim ne lazimdi, я не обратил внимание, а он снова и снова и в третий раз я ему buyurun, а он не лазымды? Вот откуда мне понять что он работник аксеса?

Неужели Accessbank имея столько опоры, имея в менеджменте иностранцев и самое главное приняв слоган местного европейского банка не может организовать нормальное клиентское обслуживание?

Если бы я с такой ситуацией столкнулся бы в Замин, в Туран банке я бы не удивился, но от Accessbank такое не ожидал.

У меня язык не поворачивается назвать их AccessBank, sizin yerli Avropa bankınız, местный базар подошел бы получше

И еще может перечисленные мною как таковы не являются недостатками. Но для меня это играет огромную роль, особенно в банке, которому я доверяю свое имущество и который должен вызвать во мне доверие. Особенно знание персонала!

[karavanshik]

они работают над этим)

[Duress]

Знаете, я тоже являюсь клиентом Access банка. Часто захожу в их филиалы для пополнения счёта. По крайней мере на проспекте Азадлыг у них установлен аппарат электронной очереди. А СМС банкингом я пользуюсь вот уже скоро год как. Не понимаю, откуда у Вас такая противоречивая информация?

Edited January 16, 2013 by Duress

[comandante]

вы в капитал банке не были.Мне заявили что они не смогут перечислить деньги так как у них с утра нет интернета!!!!

[Abbasov J.]

Автор, вы можете толком объяснить, что не так? То, что сотрудники банка не бросили свои текущие дела и не встретили вас, порхая в реверансах и махая платком с логотипом банка? Или у швейцара в неподходящий момент зачесался нос и он не успел настежь открыть вам входную дверь? ЧТО?

[signor]

Их еще в народе называли "гачгынларын банкы", потому что они первыми начали кредитовать вынужденных переселенцев. Главная статья их дохода кредитования, основной упор делается этому направлению ( денег у европейцев много). Потому наверно не развит клиентское обслуживания. Один из двух-трех банков где персонал набрали по умению а не по тапшу, даже до совета директоров. Только генерального менеджера назначают из европейцев.

[sigizmunda]

дело иногда не в банках ,а в невостребованности услуг. ну сказать честно банки у нас катастрофа. надеюсь все уладиться со временем

[TipTop]

Кто то ручки в маркете найти не может, анализ проводит, секунды поднятия глаз кассира на клиента считает, а кто то в банке отрывается.

Друзья, что Вы курите и откуда столько времени???

Edited January 16, 2013 by TipTop

[NNR]

дело иногда не в банках ,а в невостребованности услуг. ну сказать честно банки у нас катастрофа. надеюсь все уладиться со временем

Читая форум у меня иногда складывается в впечатление,что в Баку в банках,в больницах,в школах,в транспорте,на рынке в магазинах работают не наши земляки ,соседи азербайджанцы ,а иностранцы,негры ,китайцы,арабы ))) По любому кого бы мы тут не обсуждали это чей то из нас брат,у кого то мать у кого то отец,сестра бабушка и т.д)сами себя обсуждаем)

[Homer Simpson]

Автор, вы можете толком объяснить, что не так? То, что сотрудники банка не бросили свои текущие дела и не встретили вас, порхая в реверансах и махая платком с логотипом банка? Или у швейцара в неподходящий момент зачесался нос и он не успел настежь открыть вам входную дверь? ЧТО?

Вы так отреагировали, как будто Вы там работайте и это тронуло Вас. Смею Вас уведомить, что я сам был нанят одной компанией, которая проверяла качество услуг в этом банке и во время проверок были выявлены небольшие проблемы в сфере услуг, в частности фамильярное отношение со стороны полицаев даже в головном офисе имело место быть ;) Дело было больше полтора года назад, но как я вижу менеджмент не предпринял весомых решений для устранения данной проблемы.

[Goshgar]

имею пару счетов там - текущий и депозитный. никогда никаких проблем не возникало.

но знаю, что для них депозитные операции не являються приоритетными. они специализируются на микрокредитовании и являеться самым быстроразвивающимся банком Азербайджана.

[Goshgar]

Вы так отреагировали, как будто Вы там работайте и это тронуло Вас. Смею Вас уведомить, что я сам был нанят одной компанией, которая проверяла качество услуг в этом банке и во время проверок были выявлены небольшие проблемы в сфере услуг, в частности фамильярное отношение со стороны полицаев даже в головном офисе имело место быть Дело было больше полтора года назад, но как я вижу менеджмент не предпринял весомых решений для устранения данной проблемы.

а причем полицейский и услуги банка????

каким образом какая-то кампания извне может проверять банк? разве что милли банк или аудиторы.

[Duress]

имею пару счетов там - текущий и депозитный. никогда никаких проблем не возникало.

но знаю, что для них депозитные операции не являються приоритетными. они специализируются на микрокредитовании и являеться самым быстроразвивающимся банком Азербайджана.

Они так раньше и называлсь: Микромалийа банкы

[sigizmunda]

Читая форум у меня иногда складывается в впечатление,что в Баку в банках,в больницах,в школах,в транспорте,на рынке в магазинах работают не наши земляки ,соседи азербайджанцы ,а иностранцы,негры ,китайцы,арабы ))) По любому кого бы мы тут не обсуждали это чей то из нас брат,у кого то мать у кого то отец,сестра бабушка и т.д)сами себя обсуждаем)

а кто ,если не мы сами

[Homer Simpson]

а причем полицейский и услуги банка????

каким образом какая-то кампания извне может проверять банк? разве что милли банк или аудиторы.

Сам топ менеджмент банка нанял компанию со стороны, чтобы проверили их услуги. Такой услугой пользуются некоторые топовые банки

А касательно полицейского, Вы тут не правы. Если банк нанял полицейского, чтобы следили за безопасностью и порядком, то пусть его обучат тактичности, что влияет на имидж банка )

Edited January 16, 2013 by Homer Simpson

[Homer Simpson]

В целом, в головных офисах многих топовых банков качество услуг довольно таки удовлетворительное, что не скажешь об их филиалах и тем более районных отделений.

[Bolshevik]

Причем тут иностранный капитал если там работают наши же соотечественники ??? ))))

[S.F.A]

Я год назад неоднократно пользовалась услугами этого банка. Очень довольна: очередь двигалась быстро, персонал был приветлив, и очень подробно отвечали и объясняли все. Сейчас например пользуюсь услугами Юнибанка так как он ближе к работе: так вот каждый раз прежде чем положить деньги или оплатить что-то все время выгадываю побольше времени..т.к. ждать в очереди приходится ооо как долго..Но это все наши субъективные мнения...

[_OGION_]

Если нет интернет-банкинга то это огромный минус..... Я даже не знал.

[kayzer083]

Пока что для меня самый хороший банк в сфере обслуживания клиентов является банк республика. Являюсь их клиентом с 2008 года.

[Goshgar]

Если нет интернет-банкинга то это огромный минус..... Я даже не знал.

укажите мне банк у которого есть интернет банкинг в Азербайджане. сразу говорю, именно БАНКа, а не азерикарда интернет услуги укажите

[Goshgar]

Пока что для меня самый хороший банк в сфере обслуживания клиентов является банк республика. Являюсь их клиентом с 2008 года.

я тоже ими пользуюсь, ОЧЕНЬ доволен тоже. молодцы.

[Okero]

Если нет интернет-банкинга то это огромный минус..... Я даже не знал.

вы так говорите как будто бы в каком то банке в Аз-не есть интернет банкинг (инкуайери не интернет банкикг а трансакшнла таких на уровне нет)

[Tagiyev]

Сегодня, На обеде хотел пополнить свой текущий счет на Accessbank'e, часть суммы, примерно 4-5 манатов Состояла из 10, 20 и 50 копеек, и кассир Access bank'a мне заявляет что нам не разрешают принимать копейки. Я два раза у кассира для уточнения спросил что точно не приримаете манатовые копейки, кассир ответил точно. Я по этому поводу позвонил call center Access bank'a по номеру *1051. К удивлению, там тоже ответили что кассы Access bank'a не примимают копейки. К моему вопросу о том что они нарушают законы АР и нормативные акты ЦБ, они ничего не смогли ответить кроме того что у них много копейек и изза этого не принимают

Я по этому поводу позвонил в Центральный Банк, в Центральном банке сказали что это нарушение закона и они на это не имеют право.

Чем лучше узнаю Access bank тем больше удивляюсь

Нужно пожаловаться в Центральный Банк, чтоб они больше так неделали

[Mr. Problem Solver]

Сегодня, На обеде хотел пополнить свой текущий счет на Accessbank'e, часть суммы, примерно 4-5 манатов Состояла из 10, 20 и 50 копеек, и кассир Access bank'a мне заявляет что нам не разрешают принимать копейки. Я два раза у кассира для уточнения спросил что точно не приримаете манатовые копейки, кассир ответил точно. Я по этому поводу позвонил call center Access bank'a по номеру *1051. К удивлению, там тоже ответили что кассы Access bank'a не примимают копейки. К моему вопросу о том что они нарушают законы АР и нормативные акты ЦБ, они ничего не смогли ответить кроме того что у них много копейек и изза этого не принимают

Я по этому поводу позвонил в Центральный Банк, в Центральном банке сказали что это нарушение закона и они на это не имеют право.

Чем лучше узнаю Access bank тем больше удивляюсь

Нужно пожаловаться в Центральный Банк, чтоб они больше так неделали

Позвонили бы мне, я бы все устроил. Зачем сразу в Центробанк звонить, людей тревожить. AccessBank не занимается мелочью как Вы, по пятницам от Ваших Йапы Креди банкоматов только по 5 манат докрысишься. У самих кредитные карты дурацкие, в прямое нарушение договора между клиентами и банком. Балансы на пластиковых карточных счетах покажут Вам фигу и иди, броди, гадай сколько 10-20 qepisek осталось на счету. Тоже мне, демагог Османский. Пошел вон в свою тему про академию. Не ябедничай на солидных ребят.

[Samira18]

zdes ,est kto nibud iz sotrudnikov etogo banka?

[KhayalaF]

Касса у них работает ужасно (издеваются над людьми)

я со своим родствеником зашел в филиал халглар для полного погашения кредита, Старшый кассир сказал что вы неможете заранее погасить весь кредит, даже после того что мы показали в соглашении такого пункта нет. Это просто ужас когда клиен стоит перед кассой и у него не принимают оплату для полного погашения кредита внаглую. Мы пытались объяснить, что это неправильное отношения к клиентам, в ответ моему родственнику они отвечают куда хочешь иди жалуйса, мы ваш кредит не закроем.

Выйдя из банка через 5 мин мне звонит эксперт этого банка филиала на проспекте Бабек и утверждает что через пару месяцев приходите и оплатите кредит. Мы отвечаем опять же что пункта в договоре нет (у меня есть деньги на руках и я хочу погасить весь кредит).

на следуюший день в другом филиале тоже самое произошло, чтоб избавиться от этого банка моему родственику пришлось выйти на улицу, а через 5 мин. вернутса с байкой, что он поговорил по тел.с кредитным экспертом и тот в свою очередь согласился,на погашение. И только после этого мы смогли добиться погасить кредит. Я понимаю, что каждый банк хочет удержать клиента, но не таким образом. Это просто самопроизвол.

С уважением,

Сулейман