Что способствует продаже товара? Качество или обслуживание?

[Sun_tzy]

Уважаемые форумчане, решил открыть тему, поскольку этот вопрос очень интересует меня. Что побуждает вас делать покупку? Обслуживание продавца-консультанта или качество покупаемого товара? Приведу пример, выбирал тар для покупки. В двух разных магазинах посмотрел почти на одинаковые тары. В одном из них товар был в полтора раза дороже, чем в другом. Но захотелось купить именно тот, который подороже. Не потому, что качественнее, а именно потому что продавец знал все плюсы и минусы товара. Выслушал мои пожелания, никуда не отвлекаясь показывал несколько товаров, короче говоря помогал всячески мне выбрать тар. Да, я понимаю, что ему хочется продать товар и получить деньги, но человек добросовестно обращался с клиентом. Вот именно этот фактор и сыграл определяющую роль для меня.
А как для вас?

[Miss Charm]

Я не могу сказать, что важнее качество или обслуживание, но знаю, что два эти фактора играют колоссальную роль для потребителя. Если честно, мне кажется, будет не совсем правильным отдавать преимущество только лишь одному фактору. И качество, и обслуживание влияет на потребителя при выборе того или иного товара. В вашем случаи я бы ссылалась на обслуживание, так как продавец, на сколько я правильно поняла, полностью осведомил и проконсультировал вас по интересующему вас вопросу.

[Человечик]

Важно оба.

[Enotik]

важны оба, но проголосовала за обслуживание. причем грамотное) ненавязчивое,Вежливое, чуткое)

[ВосточнаяЯ]

основной аспект, который способствует продаже товара, это обслуживание, то как этот товар преподнесут...не каждый может продать товар даже с отличным качеством...это своего рода искусство в бизнесе...и конечно же отличное настроение и улыбка очень положительно сказываются на алыш-верише...не раз замечала это...

[el_khan]

Я например как делаю, если должен выбрать что то незнакомое для меня я узнаю как можно больше инфа о товаре и покупаю где подешевле
Но в некоторые моменты о качестве даже не думаешь када например ты уже определелси с товаром, тут уже обслуживание важнее.

[Посредник]

Цена-качество-обслуживание. В идеале иметь все три плюс белый волос)

Есть продавцы от Бога, которые зимой снег продадут, причем, за бешеные деньги. Если имеете дело с таким человеком, тогда обслуживание это все)

[waterdeep]

мне не нужны консультанты, если я что либо собираюсь купить, то пытаюсь получить максимальную информацию о предмете заранее и точно знаю, что именно мне нужно.
единственное, что требуется от продавца, это принести товар и посчитать деньги

[LMSunshine]

Важны оба качества,но считаю,что обслуживание стоит на чуток выше.Порой грамотные продавцы могут так продать некачественную вещь,что купишь и не поймешь.А неграмотное,грубое и навязчивое обслуживание порой убивает желание купить товар,насколько качественным бы он не был.

[НовыйДруг]

Мое мнение - продаже любого вида продукции, услуги, товара способствует : правильное соотношение качества-обслуживания-цены. Все эти три фактора должны быть подобраны в правильном соотношении. Необходимо проводить регулярный мониторинг всех этих трех факторов, чтобы быть на шаг впереди конкурентов

[Above Zero]

В опроснике заменил бы параметр "Качество" на "Цена", т.к. в момент продажи покупатель понятия не имеет о качестве товара, если же конечно он не начитался кучи обзоров в интернете и отзывов о конкретной модели. Проголосовал за пункт "Обслуживание", для меня это важнее чем цена, если буду здесь аргументировать это то займет пол-страницы .

[Nelllie***]

Для меня обслуживание менее важно,чем товар в магазине ,но в ресторане хотелось бы ,чтобы и еда вкусная была и обслуживание.

[Londra]

Для успешнего сбыта товара, а также налаживания долгосрочных отношений с потребителем, необходимы как качество, так качественное обслуживание. Есть вопрос: А что если товар, приобретенный Вами, быстро испортится, сломается, выйдет из строя, Вы снова сделаете ставку на качественное обслуживание? Или на этот раз выберете более качественный товар? Мне кажется качественное обслуживание необходимо нам для того, чтобы мы в соответствии со своими потребности смогли выбрать оптимальный для нас вариант. Это лишь важное дополнение в цепочке многочисленных факторов.

[Elik_Cre@]

Самое первое для реализации нового товара играет роль - его внешний вид (должен иметь товарный вид). Дизайн! Естественно качество должно дополнять дизайн!

[Medvejonok]

Важно чтобы присутствовало и качество и обслуживание было хорошим,но если совместить их не удается-то выберу все-таки качество товара-а любое обслуживание-вещь временная.

[Krutikoff]

[quote name='Medvejonok' post='3970390' date='Dec 8 2008, 15:16 ']Важно чтобы присутствовало и качество и обслуживание было хорошим,но если совместить их не удается-то выберу все-таки качество товара-а любое обслуживание-вещь временная.[/quote]

Но она может очень сильно навредить.

[Guest IbO]

[quote name='Above Zero' post='3890087' date='Nov 23 2008, 21:30 ']В опроснике заменил бы параметр "Качество" на "Цена", т.к. в момент продажи покупатель понятия не имеет о качестве товара, если же конечно он не начитался кучи обзоров в интернете и отзывов о конкретной модели. Проголосовал за пункт "Обслуживание", для меня это важнее чем цена, если буду здесь аргументировать это то займет пол-страницы .[/quote]

Полностью согласен - сейчас на рынке вопрос стоит именно так: либо выигрываешь в цене и проигрываешь в сервисе, либо наоборот...

[Султан]

Оба.
Но думаю качество больше.

[LES]

Красивая обертка приятна, но качество самого товара важнее.

[Green Way]

На местном рынке большую роль играет обслуживание нежели качество, т.к. на качество не такой высокий спрос как на обслуживание. Ты можешь это не качественно производить но качественно представить и обслужить. К огромному сожалению (бывает) из-за непрофессионального состава штата рабочих (руководителей).
Хотя на западе одно без другого не отделимо, т.к. играют ведущую имиджевую роль компании.

[*Siren*]

Я за качество. А вот сервис ... как та же самая реклама ... типа двигателя Обслуживание может принести положительные эмоции и просто запомнится. Но на сам товар это ведь никак не повлияет. Я тоже, как и кто-то здесь из отписавшихся, стараюсь узнать из разных источников о товаре, прежде чем пойду его выбирать и покупать. Если меня не устраивает сам товар и его цена, то каким бы приятным и осведомленным не был бы продавец я ничего не куплю.

[LES]

[quote name='Green Way' post='3982622' date='Dec 11 2008, 00:14 ']На местном рынке большую роль играет обслуживание нежели качество, т.к. на качество не такой высокий спрос как на обслуживание. Ты можешь это не качественно производить но качественно представить и обслужить. К огромному сожалению (бывает) из-за непрофессионального состава штата рабочих (руководителей).
Хотя на западе одно без другого не отделимо, т.к. играют ведущую имиджевую роль компании.[/quote]

Вы скорее всего говорите о компаниях, которые предоставляют услуги. Да, там очень важно КАК все преподнесут. А я - о каждодневно употребляемом или съедобном.
К примеру, послушав услужливого персонала магазина, куплю пачку масла на завтрак. Но дома, попробовав, пойму, что это не масло, а старый маргарин. Ни услужливое отношение продавцов, ни повсеместная реклама больше не заставят меня купить это масло на завтрак.

[Cerebrum***]

Что побуждает вас делать покупку?
Интерьер торгового зала и отсутствие продавцов

[Sun_tzy]

[quote name='Cerebrum***' post='3997904' date='Dec 13 2008, 14:31 ']Что побуждает вас делать покупку?
Интерьер торгового зала и отсутствие продавцов[/quote]
Неужели интерьер торгового зала имеет такую уж важную роль? А как же сам товар?

[saidang]

Для меня качество важней обслуживания. А зачем мне некачественный товар с хорошим обслуживанием?

[Zaurich]

Я когда иду покупать что нибудь, сначала узнаю полностью его плюсы и минусы сам, поэтому в общем в магазин иду подготовленным, и могу спорить с любым продавцом насчет товара, потому что знаю о нём зачастую больше продавца, которому в голове нужно держать все товары, когда меня интересует только один. но это ИМХО, потому что большинство так не поступает, поэтому будут брать то, что им навяжет продавец.

[di Corsica]

однозначно, обслуживание важнее...