Компания Azeronline

[Hamster]

[quote name='Cannibal' post='2996558' date='Jun 2 2008, 12:17 '][b]Hamster[/b]

У меня наблюдается та же проблема. Очень часто ДСЛ вылетает, и восстанавливается только через минут 5-10. А вчера днем ДСЛ окончательно вырубился. Вот сейчас ваши ребята должны подъехать посмотреть в чем дело. Но печален тот факт что супруга сегодня утром должна была сделать срочный заказ по работе и не смогла.
И еще, если помните, около недели назад я к вам обращался по-поводу высокого пинга, тогда ваши ребята все проверили и сказали что все нормально, тоесть они ничего не ремонтировали но каким-то образом пинг упал с 180-190 до 120. Пару дней назад пинг снова поднялся и уже до 200-220. И вот вчера вообще вырубился.[/quote]
Надеюсь Наш IT отдел смог решить Вашу проблему.
Приносим извинения за сбой.

[Cannibal]

[quote name='Hamster' post='2996906' date='Jun 2 2008, 13:07 ']Надеюсь Наш IT отдел смог решить Вашу проблему.
Приносим извинения за сбой.[/quote]
Пока нет. И честно говоря я очень сильно разочарован. Приехали двое, сначала постоянно обвиняли меня в том что я сам изменил пароль и вообще настройки модема (говорили со мной по телефону так как я на работе). Я им без успеха пытался объяснить что никто в настройки модема не лез, так как все работало все эти месяцы без проблем. И тем более никто не менял порты и настройки количества роутеров. Потом они заявили моей супруге что модем является китайской подделкой (у меня Д-линк 2640U, с кучей инструкций и надписью сделано в Тайланде). Перед уездом они заявили что все настроили и теперь надо сделать соотв настройки на сервере компании. Через минут 30 после их отъезда мне пришел СМС что все в порядке и я могу пользоваться наздоровье. Но как оказалось пользоваться я до сих пор не могу. Еще раз позвонил в IT и сообщил об этом. Обещали разобраться.
Но больше всего меня убили заявления, причем очень настойчивые, что я сам все изменил и поэтому не работает. Интересно, что после перенастройки IT "спецами" снова не работает. И теперь виноват я?
Для сведения - вчера в 3 часа дня все работало. Я закрыл компьютер и уехал на свадьбу. Вернувшись со свадьбы в 12 ночи я обнаружил что интернета нет. Во время моего отсутствия мой сын и супруга компьютер не включали.

[Flynn]

[quote]Очень часто ДСЛ вылетает, и восстанавливается только через минут 5-10.[/quote]
я обнаружил, что если на той же линии есть телефон, то позвонив с него на любой номер можно ускорить восстановление дсл-линка. Шаманство какое-то, но работает

[RSP]

[quote name='Cannibal' post='2997309' date='Jun 2 2008, 14:01 ']Пока нет. И честно говоря я очень сильно разочарован. Приехали двое, сначала постоянно обвиняли меня в том что я сам изменил пароль и вообще настройки модема (говорили со мной по телефону так как я на работе). Я им без успеха пытался объяснить что никто в настройки модема не лез, так как все работало все эти месяцы без проблем. И тем более никто не менял порты и настройки количества роутеров. Потом они заявили моей супруге что модем является китайской подделкой (у меня Д-линк 2640U, с кучей инструкций и надписью сделано в Тайланде). Перед уездом они заявили что все настроили и теперь надо сделать соотв настройки на сервере компании. Через минут 30 после их отъезда мне пришел СМС что все в порядке и я могу пользоваться наздоровье. Но как оказалось пользоваться я до сих пор не могу. Еще раз позвонил в IT и сообщил об этом. Обещали разобраться.
Но больше всего меня убили заявления, причем очень настойчивые, что я сам все изменил и поэтому не работает. Интересно, что после перенастройки IT "спецами" снова не работает. И теперь виноват я?
Для сведения - вчера в 3 часа дня все работало. Я закрыл компьютер и уехал на свадьбу. Вернувшись со свадьбы в 12 ночи я обнаружил что интернета нет. Во время моего отсутствия мой сын и супруга компьютер не включали.[/quote]
Да вы не нервничайте Это же ADSL, не выделенка. У других пров-ов похуже бывает.
А может вирус в модеме ?

[Cannibal]

Да я как бы и не нервничал. Но разочарование осталось. Одно дело приезжают IT-шники и говорят что бывает мол, слетели настройки, может из-за скачка напряжения или еще по какой причине. А тут тебя буквально обвиняют в том что ты изменил пароль и настройки портов и количество роутеров! Зачем спрашивается мне это делать, если все работало без проблем? А кроме меня больше никто дома даже при всем желании не смог бы изменить эти настройки.
Честно говоря, был на работе да еще и на совещании, так что не мог особо спорить с ними. Был бы дома сказал бы им пару ласковых слов, чтобы в следующий раз знали как с клиентом надо разговаривать.

[Cannibal]

[quote name='Flynn' post='2997705' date='Jun 2 2008, 14:47 ']я обнаружил, что если на той же линии есть телефон, то позвонив с него на любой номер можно ускорить восстановление дсл-линка. Шаманство какое-то, но работает [/quote]
Хм...попробую в следующий раз когда вылетит ДСЛ

[Cannibal]

[b]Hamster[/b]

Только что пришел домой и обнаружил что после восстановления АДСЛ пинг вырос еще на 50 единиц и стал больше чем когда-либо до сих пор.
Мало того, как выяснилось причиной нерабочего состояния интернета послужило изменения пароля на сервере компании одним из ваших работников, а пытались обвинить в этом меня. Вдобавок к этому, несмотря на то что я попросил по телефону ваших ребят проверить проблемы с пингом, они не только этого не сделали, но даже не выслушали супругу, когда она им пыталась объяснить в чем проблема. IT-шников звали Эльчин и Аскер.
Ув представитель Азеронлайна, я бы хотел выслушать ваши комментарии на этот счет.

[Hamster]

[quote name='Cannibal' post='2999078' date='Jun 2 2008, 17:53 '][b]Hamster[/b]

Только что пришел домой и обнаружил что после восстановления АДСЛ пинг вырос еще на 50 единиц и стал больше чем когда-либо до сих пор.
Мало того, как выяснилось причиной нерабочего состояния интернета послужило изменения пароля на сервере компании одним из ваших работников, а пытались обвинить в этом меня. Вдобавок к этому, несмотря на то что я попросил по телефону ваших ребят проверить проблемы с пингом, они не только этого не сделали, но даже не выслушали супругу, когда она им пыталась объяснить в чем проблема. IT-шников звали Эльчин и Аскер.
Ув представитель Азеронлайна, я бы хотел выслушать ваши комментарии на этот счет.[/quote]

Уважаемый Cannibal.
По поводу проблем на Вашем аккаунте.
В течении 2х дней производилась проверка- с аккаунтом Все в порядке. Возрастание пинга до игровых серверов никоим образом несвязано с провайдером.на Вашей АТС загрузка трансмиссии в пиковые часы всего 6%. состояние трансмиссии (провайдер- АТС)- оптика, траблшутинг оборудования проблем так же не выявил.потери пакетов и задержка пинга исключаются.

[Cannibal]

[quote name='Hamster' post='3001722' date='Jun 3 2008, 09:17 ']Уважаемый Cannibal.
По поводу проблем на Вашем аккаунте.
В течении 2х дней производилась проверка- с аккаунтом Все в порядке. Возрастание пинга до игровых серверов никоим образом несвязано с провайдером.на Вашей АТС загрузка трансмиссии в пиковые часы всего 6%. состояние трансмиссии (провайдер- АТС)- оптика, траблшутинг оборудования проблем так же не выявил.потери пакетов и задержка пинга исключаются.[/quote]

Уважаемый Hamster,
У меня возрастание пинга НЕ только до игровых серверов, но и до вашего сервера в том числе!
Вчера вечером проверяли с вашими айтишниками, пинг до азеронлайна 80мсек! Пинг до сервера мсн - 450мсек! Это нормально по-вашему? Почему у Стрима к примеру пинг до местных серверов, того же www.az всего 20мс, а у меня 80?

[Cannibal]

И еще, я хотел услышать ваши комментарии по-поводу того что ваши работники обвиняли МЕНЯ в том что вырубился АДСЛ. Они обвиняли меня в том что [b]Я[/b] изменил настройки модема и сменил пароль доступа! А потом, в процессе их беседы между собой, выяснилось что один из них САМ поменял пароль на сервере. При этом они разговаривали с супругой грубо, не слушали то что она пыталась им объяснить. Один из них также не стал слушать меня по телефону, оборвав меня на полуслове он передал трубку моей супруге. Им повезло, что я был на совещании. Иначе я приехал бы домой и выкинул бы их из дома за шиворот за такое отношение.
Короче, у меня и так сложилось уже определенное мнение о тех работниках с которыми я столкнулся, и вижу ваша реакция на все происходящее что я описал абсолютно никакая. Поэтому, если не будет никаких улучшений, и если компания не решит проблемы с пингом, я откажусь от ваших услуг как только закончится время через 16 дней.

[Hamster]

[quote name='Cannibal' post='3002575' date='Jun 3 2008, 11:11 ']И еще, я хотел услышать ваши комментарии по-поводу того что ваши работники обвиняли МЕНЯ в том что вырубился АДСЛ. Они обвиняли меня в том что [b]Я[/b] изменил настройки модема и сменил пароль доступа! А потом, в процессе их беседы между собой, выяснилось что один из них САМ поменял пароль на сервере. При этом они разговаривали с супругой грубо, не слушали то что она пыталась им объяснить. Один из них также не стал слушать меня по телефону, оборвав меня на полуслове он передал трубку моей супруге. Им повезло, что я был на совещании. Иначе я приехал бы домой и выкинул бы их из дома за шиворот за такое отношение.
Короче, у меня и так сложилось уже определенное мнение о тех работниках с которыми я столкнулся, и вижу ваша реакция на все происходящее что я описал абсолютно никакая. Поэтому, если не будет никаких улучшений, и если компания не решит проблемы с пингом, я откажусь от ваших услуг как только закончится время через 16 дней.[/quote]
Уважаемый Cannibal.
Приношу свои извинения по поводу произошедшего.
Работники будут проинформированны о недопустимости подобного рода общения с клиентом.
Тем неменее проблема с пингом не является общей проблемой АДСЛ клиентов. и обещать ее решение на Вашей линии я не могу.Все возможные процедуры на данном этапе были проведены.

[Cannibal]

[quote name='Hamster' post='3002693' date='Jun 3 2008, 11:25 ']Уважаемый Cannibal.
Тем неменее проблема с пингом не является общей проблемой АДСЛ клиентов. и обещать ее решение на Вашей линии я не могу.Все возможные процедуры на данном этапе были проведены.[/quote]

Ув Hamster,
Скажите пожайлуста какой у вас в офисе компании пинг до следующих адресов:

www.az
77.74.194.130
64.34.184.19

[Hamster]

[quote name='Cannibal' post='3003714' date='Jun 3 2008, 13:31 ']Ув Hamster,
Скажите пожайлуста какой у вас в офисе компании пинг до следующих адресов:

www.az
77.74.194.130
64.34.184.19[/quote]
у нас в оффисе проверить нет возможности- сетка закрыта для таких пакетов.
однако неделю назад я попросил ребят проверить для нескольких направлений.
Внутри локальной зоны (без обращения к international gateway) порядка 20 мс
для международного траффика -от 100 до 250 (в зависимости от серверов,их расположения,и времени суток/загрузки этих серверов).
Дело в том что конфигурация у всех провайдеров примерно одинаковая и у нас в оффисе задержек быть не может по определению . возможная причина задержки- первый хоп- между Вами и нашим ДСЛАМом

[Cannibal]

[b]Hamster[/b]

Я понимаю что закрыто, но попросите своих айтишников открыть на 1 минуту. Это ж секундное дело, мне они открывали.
И если проблема как вы говорите между мной и вашим сервом, ее нельзя решить? И я вообще правильно понял что вы больше не занимаетесь этой проблемой, и что все что могли сделали?

[Back|Track]

[quote name='Cannibal' post='3005384' date='Jun 3 2008, 16:56 '][b]Hamster[/b]

Я понимаю что закрыто, но попросите своих айтишников открыть на 1 минуту. Это ж секундное дело, мне они открывали.
И если проблема как вы говорите между мной и вашим сервом, ее нельзя решить? И я вообще правильно понял что вы больше не занимаетесь этой проблемой, и что все что могли сделали?[/quote]
Меняйте провайдер !!! А если честно в баку все провайдеры ОТСТОЙ ИМХО .
Если проблема между вами и серваком(скорее проблема между вам и dslam на телефонной АТС ) то это ИХ проблемы и они обязаны их решать они обязались предоставить качественные услуги !!!

[taribari]

[quote name='Back|Track' post='3005429' date='Jun 3 2008, 17:01 ']Меняйте провайдер !!! А если честно в баку все провайдеры ОТСТОЙ ИМХО .
Если проблема между вами и серваком(скорее проблема между вам и dslam на телефонной АТС ) то это ИХ проблемы и они обязаны их решать они обязались предоставить качественные услуги !!![/quote]
провода принадлежат битрибу, решение, да его просто нет.
Письма отосланные в битриб, для проверки линии на соответствие АДСЛ, в лучшем случае ответят через две недели, и назвать это ответом, кроме как отмазкой- нельзя по другому.
Так что съем денег АТС с провайдеров за обслуживание линии, это еще одна статья дохода АТС, которая ни за что не отвечает.

[Back|Track]

Напрашивается ответ почему бы отказаться оплачивать за столь плохое исполнение обязательств со стороны АТС ?? И подать на них в СУД ... или провайдеры лохабойшики

[taribari]

[quote name='Back|Track' post='3005653' date='Jun 3 2008, 17:26 ']Напрашивается ответ почему бы отказаться оплачивать за столь плохое исполнение обязательств со стороны АТС ?? И подать на них в СУД ... или провайдеры лохабойшики[/quote]
Вы в Азербайджане живете?

[Back|Track]

Вы хотите сказать что в Азербайджане надо молчать ?? И делать вид что все нормально даже несмотря на то что насамом деле ничего ненормально ???
Интересный подход .

[taribari]

[quote name='Back|Track' post='3005813' date='Jun 3 2008, 17:49 ']Вы хотите сказать что в Азербайджане надо молчать ?? И делать вид что все нормально даже несмотря на то что насамом деле ничего ненормально ???
Интересный подход .[/quote]
Делать выводы из вопроса, тогда Вы живете в Азербайджане.
Молчать никто и не собирается. только все двигается так медленно и тяжело.
Почему заявки на подключение принимаются только по письму и обрабатываются так долго.
Что у самого высоко технологичного министерства, нет программистов, заказать программу приема и обработки заявок, на подключение и тестирование линий, там же о выполнении их, что уменьшить трудозатраты и улучшит как по времени так и нервотрепку звонков на атс что выполнили заявку или нет.

[Hamster]

[quote name='Cannibal' post='3005384' date='Jun 3 2008, 16:56 '][b]Hamster[/b]

Я понимаю что закрыто, но попросите своих айтишников открыть на 1 минуту. Это ж секундное дело, мне они открывали.
И если проблема как вы говорите между мной и вашим сервом, ее нельзя решить? И я вообще правильно понял что вы больше не занимаетесь этой проблемой, и что все что могли сделали?[/quote]
На текущий момент:

www.az – 4 ms

77.74.194.130 – 115 ms

64.34.184.19 – 180 ms

При условии нормальных настроек на оборудовании которое было проверено вчера я просто не представляю что можно сделать...АДСЛ использует текущую телефонную линию в отличии от выделенного канала.Мы не можем поменять кабель к сожалению.

[smersh]

а я было намылился от стрима к азеронлайну перекидываться. куда бечь?
но здесь хотя бы извиняются...

[Cannibal]

[quote name='Hamster' post='3005895' date='Jun 3 2008, 18:01 ']На текущий момент:

www.az – 4 ms

77.74.194.130 – 115 ms

64.34.184.19 – 180 ms

При условии нормальных настроек на оборудовании которое было проверено вчера я просто не представляю что можно сделать...АДСЛ использует текущую телефонную линию в отличии от выделенного канала.Мы не можем поменять кабель к сожалению.[/quote]

У меня на

www.az - 80мс

77.74.194.130 - 220 мс

64.34.184.19 - 305мс
Вчера вечером сын играл на последнем указанном айпи, и тут вдруг все затормозило и он вылетел с сервера. Заново загрузив список серверов мы увидили что пинг на всех подскочил до 1100-1300мс. Это продолжалось около 10 минут. Потом связь восстановилась.

Вчера же вечером мне позвонили из Азеронлайна и сказали что проблемы с пингом связаны с плохо работающим модулем на нашей АТС и что это проблема только на нашей АТС. Потом сказали что новое оборудование уже заказано и прибудет приблизительно через 2 недели, но установка может задержаться на месяц.
Выходит я был прав Но приятно что ваш тех отдел выявил причину и позвонив сообщил об этом.
А Вы слышали о проблемах с оборудованием на нашей АТС?
Я очень консервативный человек, и не хочу менять провайдера. Но такие проблемы с оборудованием просто вынудят это сделать, так как не получаешь того за что платишь. Не могли бы вы разузнать по-поводу установки нового оборудования и дать мне хоть на словах гарантию что максимум через месяц все будет налажено? Если такая гарантия будет предоставлена, месяц я думаю потерпеть можно.

[Hamster]

[quote name='Cannibal' post='3007966' date='Jun 4 2008, 09:26 ']Вчера же вечером мне позвонили из Азеронлайна и сказали что проблемы с пингом связаны с плохо работающим модулем на нашей АТС и что это проблема только на нашей АТС. Потом сказали что новое оборудование уже заказано и прибудет приблизительно через 2 недели, но установка может задержаться на месяц.
Выходит я был прав Но приятно что ваш тех отдел выявил причину и позвонив сообщил об этом.
А Вы слышали о проблемах с оборудованием на нашей АТС?
Я очень консервативный человек, и не хочу менять провайдера. Но такие проблемы с оборудованием просто вынудят это сделать, так как не получаешь того за что платишь. Не могли бы вы разузнать по-поводу установки нового оборудования и дать мне хоть на словах гарантию что максимум через месяц все будет налажено? Если такая гарантия будет предоставлена, месяц я думаю потерпеть можно.[/quote]
IT отдел предложил поэкмперементировать с настройками ДСЛАМа применительно к оборудованию 31 АТС.
Однако делать это в рабочем режиме невозможно поскольку до получения результата возможны простои для клиентов подключенных на этой АТС.
Сейчас заказано несколько комплектов для расширения зоны охвата.Когда они прибудут (ориентировочно через 10 дней) на них протестируем новые настройки- если предположение верно то несмотря на качество линии пинг можно будет сократить достаточно сильно. в этом случае произведем перенастройку.

[Cannibal]

Понятно. Хорошо, подождем 2 недели.
Еще такой вопрос, в последний раз когда приходили 2-ое айтишников, они перенастроили модем, при этом они повключали все нужные и ненужные кодировки (например включили АДСЛ2+), убрали кодировку и пароль с Wi-Fi соединения (в результате чего вчера ко мне кто-то подключился по Wi-Fi извне), изменили пароль подключения на примитивный, в результате чего изменился пароль на доступ проверки баланса онлайн на вашем сайте. Пароль я угадал с 1 попытки, настолько он прост. Его нужно менять, что я сам делать не хочу чтобы потом меня не обвинили в смене настроек модема.
Я бы хотел чтобы пришел 1 айтишник (желательно тот который подключал меня к азеронлайну, его кажеться звали Эльнур, то ли Эльхан, очень культурный и грамотный человек) и настроил модем как было при первом подключении 4 месяца назад. Это возможно организовать?

[rusatom]

У ADSL от Azeronline статический или динамический IP адрес предоставляют?

[Flynn]

По умолчанию динамический.

[rusatom]

Сколько стоит статический?, на сайте ничего на эту тему не нашёл.

[Hamster]

[quote name='rusatom' post='3039394' date='Jun 10 2008, 13:40 ']Сколько стоит статический?, на сайте ничего на эту тему не нашёл.[/quote]
если есть потребность обеспечим бесплатно

[rusatom]

[quote name='Hamster' post='3039550' date='Jun 10 2008, 13:58 ']если есть потребность обеспечим бесплатно[/quote]

Просто планирую подключить офис на АТС 561, скорость 512/256.

Насчёт IP спасибо.

Есть пару вопросов:

1. Существует ли техническая возможность для подключения на указанной АТС (порты свободные есть)
2. Какой модем предоставляете бесплатно, укажите пожалуйста точно модель.

[Hamster]

[quote name='rusatom' post='3040316' date='Jun 10 2008, 15:38 ']Просто планирую подключить офис на АТС 561, скорость 512/256.

Насчёт IP спасибо.

Есть пару вопросов:

1. Существует ли техническая возможность для подключения на указанной АТС (порты свободные есть)
2. Какой модем предоставляете бесплатно, укажите пожалуйста точно модель.[/quote]

1. да
2. зухель 660 ру ее

[rusatom]

Спасибо за быстрые ответы.

[rusatom]

Планируете ли Вы ближайшие месяцы установку ADSL оборудования на 440/441 АТС?

[Hamster]

[quote name='rusatom' post='3118084' date='Jun 24 2008, 12:46 ']Планируете ли Вы ближайшие месяцы установку ADSL оборудования на 440/441 АТС?[/quote]
к сентябрю.Сейчас проводятся работы по установке оборудования на 32/33 и 28/29 АТС.

[Cannibal]

[b]Hamster[/b]

Как насчет оборудования на 31 станции? Привезли?

[SystemTools]

Сегодня подключил 512/512 тфу-тфу пока все нормально. При подключение возникли кое какие проблемы а так все нормально. Стабильно 49,5-50 KB/s качаю -)

[RSP]

[quote name='rusatom' post='3118084' date='Jun 24 2008, 12:46 ']Планируете ли Вы ближайшие месяцы установку ADSL оборудования на 440/441 АТС?[/quote]
Я узнавал, пока нет в планах. Через вару месяцев может быть.

[Hamster]

[quote name='Cannibal' post='3119904' date='Jun 24 2008, 16:56 '][b]Hamster[/b]

Как насчет оборудования на 31 станции? Привезли?[/quote]
оборудование в Баку.к сожалению мы пока его не можем забрать- поставщик задерживает растаможку.
Думаю вопрос решиться в течении пары дней.
Спасибо за терпение.

[Cannibal]

[quote name='Hamster' post='3122780' date='Jun 25 2008, 11:00 ']оборудование в Баку.к сожалению мы пока его не можем забрать- поставщик задерживает растаможку.
Думаю вопрос решиться в течении пары дней.
Спасибо за терпение.[/quote]

Ну то что в Баку уже хорошая новость! Дайте знать плиз когда установите новое оборудование.
Спасибо

[Cannibal]

[b]Hamster[/b]

Уже как 2 дня (начиная со вчерашнего утра) у меня на линии пинг подскочил до отметок в 500-600мс. Все эти 2 дня я пытаюсь добиться того чтобы ваши ребята что-то сделали. Отмечу что "обычное" хотя и очень высокое значение пинга у меня около 200-300 (имеются ввиду российские сервера и сервера восточной европы). С этим еще как-то можно было мириться, и я жду когда вы поменяете оборудование, но значения пинга в 500-600мс уже никуда не годится!
Вчера я позвонил в 4, мне сказали что уже поздно и что IT работает до 4. Сейчас мне сказали что у они все уехали на другую станцию, и что никого нет чтобы заняться моей проблемой. Говорил я с представителем отдела маркетинга, так как в прошлый раз он сам попросил в случае какой-либо проблемы звонить ему. НО я вижу что моя проблема не решается. Хотелось бы отметить что я плачу 80 манат в месяц и ожидаю получить соответствующее качество. Я прошу ВАС лично заняться этой проблемой. Если Вы не можете решить эту проблему, пожайлуста, сообщите мне как я могу вернуть деньги которые я перечислил на счет Azeronline за 3 месяца вперед, так как меня такое качество АДСЛ связи не устраивает.
Спасибо.