Борьба с компанией Самсунг

[bor]

Друзья!
У меня очередная нервотрепка с компанией Самсунг.
В 2005 году приобел в их магазине телевизор с диоганалью 29 за 1150 баксов.
Не отработав 9 месяцев кинескоп сдох.2 недели в сервисном центре калдовали и был вынесен приговор, заменить новым. В магазине меня стали разводить и цену они определили в 1000 баксов. Из-за отсуствия такового мне предложили доплатить и взять другой.Дешевым оказался проекционный с диоганалью 54, за 1600 и мне пришлось согласиться. Не прошло 10 месяцев вновь такая же беда. Забрали опять в сервисный центр, только теперь говорят ждать пока они отремонтируют, по новым их правилам замену на новую они не делают(Закон обратный силы не имеет).Прошло три недели и каждый день тведят ждите, с их слов люди годами ожидают.
Извиняюсь за долгую писанину, может кто-то сталкивался с аналогичной ситуацией.
Как мне поступить, оговорено ли в гарантийных условиях сроки проведения ремонта и т.д., действуют ли закон о защите прав потребителей.

[Bagir]

[quote name='bor' post='1220407' date='Jan 30 2007, 00:23 ']Друзья!
У меня очередная нервотрепка с компанией Самсунг.
В 2005 году приобел в их магазине телевизор с диоганалью 29 за 1150 баксов.
Не отработав 9 месяцев кинескоп сдох.2 недели в сервисном центре калдовали и был вынесен приговор, заменить новым. В магазине меня стали разводить и цену они определили в 1000 баксов. Из-за отсуствия такового мне предложили доплатить и взять другой.Дешевым оказался проекционный с диоганалью 54, за 1600 и мне пришлось согласиться. Не прошло 10 месяцев вновь такая же беда. Забрали опять в сервисный центр, только теперь говорят ждать пока они отремонтируют, по новым их правилам замену на новую они не делают(Закон обратный силы не имеет).Прошло три недели и каждый день тведят ждите, с их слов люди годами ожидают.
Извиняюсь за долгую писанину, может кто-то сталкивался с аналогичной ситуацией.
Как мне поступить, оговорено ли в гарантийных условиях сроки проведения ремонта и т.д., действуют ли закон о защите прав потребителей.[/quote]
Подайте на них в суд.Но сперва предупредите....скорее всего когда они услышат это от вас то датут новый....уверен....или же позваните в АНС!

[bor]

Спасибо за совет.
Прежде чем подать в суд наверно официальный отказ получить надо.

[Гермеона]

Сочувствую, вам видимо конкретно не везет с Самсунгом. У меня уже почти 10 лет телевизор Самсунг и никаких нареканий.
Попробуйте и правда подать в суд. Может это их расшевелит

[bor]

На Российском сайте Самсунга четко написано:
Гарантийное обслуживание подразумевает под собой ремонт изделий в течение гарантийного срока, либо их замену на аналогичные в случае невозможности ремонта. Ремонт обеспечивается в течение 20 рабочих дней.По истечению этого срока нужна написать заявление об отказе ремонта и потребовать обмен или деньги. Если согласен на дальнейший ремонт, то за каждый день просрочки клиент должен получить 1 процент с общей суммы товара.
У нас такие же условия?

[bor]

Гермеона,
спасибо за сочувствие.
Значит в суд подать. А сколько может этот "брако-разводный"процесс идти,
могу ли я за этот период еще морльный ущерб предъявить?

[khaled]

[quote name='bor' post='1220462' date='Jan 30 2007, 00:45 ']На Российском сайте Самсунга четко написано:
Гарантийное обслуживание подразумевает под собой ремонт изделий в течение гарантийного срока, либо их замену на аналогичные в случае невозможности ремонта. Ремонт обеспечивается в течение 20 рабочих дней.По истечению этого срока нужна написать заявление об отказе ремонта и потребовать обмен или деньги. Если согласен на дальнейший ремонт, то за каждый день просрочки клиент должен получить 1 процент с общей суммы товара.
У нас такие же условия?[/quote]
недавно беседовал со своим приятелем,кот.работает в фирме muzik gallery (sony),и спросил его мнение о марке "powerful" и их LCD - телевизорах. Он ответил: зачем ты не ездишь на авто " SAMAND " ? Хорошая тачка, ( у меня BMW 3 ). Больше таких глупых вопросов ему не задавал. Рукомендации: пока не поздно - надо избавляться от хлама и приобретать серьезные вещи с нормальными потребительскими качествами .

[Baku06]

[quote name='bor' post='1220482' date='Jan 30 2007, 00:53 ']Гермеона,
спасибо за сочувствие.
Значит в суд подать. А сколько может этот "брако-разводный"процесс идти,
могу ли я за этот период еще морльный ущерб предъявить?[/quote]


Скорее всего его у вас просто отремонтирут....И так по конца гапантийного срока.....А вот у меня LCD экран слетел, думал отремонтируют...ань нет, взяли и поменяли полностю, так как она оказывается не подлежит ремонту...В течении естественно гарантийного периода......Правда это было не в Самсунге....

[M.Gunayka]

Гермеона 10 лет назад Самсунг был Самсунг сейчас нет
на вашем месте я бы потребовала бы их оплатить ушерб и взяла бы телек Сони

[Sterling]

У меня тоже Самсунг купленный в 1997-ом году. Правда работает он уже отселе доселе. Надо менять - на Самсунг ли?

[OkTILIO]

[quote name='bor' post='1220407' date='Jan 30 2007, 00:23 ']Как мне поступить, оговорено ли в гарантийных условиях сроки проведения ремонта и т.д., действуют ли закон о защите прав потребителей.[/quote]

а вы когда гарантию оформляли, не читали на что дается гарантия и что в нее входит?

[X-WOLF]

Наш гнусмас с диаг. 54 куплен в 1998.Используется по полной уже почти 9 лет-просто супер! А автору видно конкретно не везёт с ними.Подать в суд имхо.

[SKUNK]

[quote name='M.Gunayka' post='1220577' date='Jan 30 2007, 01:37 ']Гермеона 10 лет назад Самсунг был Самсунг сейчас нет
на вашем месте я бы потребовала бы их оплатить ушерб и взяла бы телек Сони[/quote]
С вами согласен
У меня была такая же история с Самсунгом, тока они заставили меня написать расписку о том что если я где нибудь куплю их телевизор то они его ремонтировать не будут после чего вернули мне денги

[anak]

Вообще они ужасно работают, слышал не раз. Знакомые
как-то взяли стиралку, а у нее дверца отвалилась, так
сервис 7-8 месяцев тянул с ремонтом и завтраками кормил.
В итоге вызвали левого мастера и он за 30 минут все сделал.
Сам когда хотел брать стиралку зашел в Samsung никто
ко мне не подошел, я уже конкретно на продавцов смотреть
начал, показывая тем самым, что нужна их помощь - 0 внимания,
ушел и взял в другом месте. Так что не связывайтесь с ними,
если не хотите проблем.

[Zian]

Самый отвратительный сервис, который я только видел в Баку. Главный менеджер в зале (худой, седой в очках) - редкостный хам с постоянно задранным носом. Мы раньше покупали у них технику, но после конфликта с этим уродом я фирму оттуда увел. Sony на Зевина четко работаетю

[Pleasurefinder]

[quote name='khaled' post='1220520' date='Jan 30 2007, 02:10 ']недавно беседовал со своим приятелем,кот.работает в фирме muzik gallery (sony),и спросил его мнение о марке "powerful" и их LCD - телевизорах. Он ответил: зачем ты не ездишь на авто " SAMAND " ? Хорошая тачка, ( у меня BMW 3 ). Больше таких глупых вопросов ему не задавал. Рукомендации: пока не поздно - надо избавляться от хлама и приобретать серьезные вещи с нормальными потребительскими качествами .[/quote]

Причем тут LCD? Человек купил проекционник.
У меня с прошлого года проекционник Самсунг. Тьфу-тьфу пока нормально.
Если отбросить эмоции, и вспомнить случаи из собственного оптыта и опыта друзей и знакомых, то согласитесь, что..... Практика показывает, что выходит из строя по разным причинам техника раличных фирм, и даже Сони и Тошибы. Не нужно драматизировать. Ситауция конкретно с идиотсикм и хамским обслуживанием сервсиа Самунг в Баку. Вот с эти нужно бороться. Обратитесь с юр.консультацию. Проконсультируйтесь о сроках гарантийного ремонта указанных в общем законодательстве, узнайте есть ли "нужные вам" статьи в законе озщите прав потребителей, выясните каковы шансы подать в суд итд. Напишите оф.запрос в Самсунг и напрвьте письмом с уведомлением. Пуст ьвам письменн оответят когда вашу технику отремонтируют или вернут обратно. Будут молчать пишите еще. Итак мног ораз. Потом собирайте чеки об отправке и смело идите в суд. Но лучше с адвокатом.

Удачи.

[MacroNikkor]

Говорить о том, что какая-то техника от известного производителя портится очень часто, а от другого редко, просто наивно. В нынешнее время техника многих производителей унифицирована и использует по сути, одни и те-же детали. Различия в одном ценовом диапазоне сводятся лишь к наклейке с именем фирмы. Автору темы, видимо, действительно просто не повезло. Но я и согласен с мыслью о плохом сервисе. Во всяком случае, уровень обслуживания покупателей в магазине Самсунг на 28 Мая очень низкий. К покупателю подолгу никто не подходит. Непонятно к кому обращаться с вопросом. Атмосфера какого-то дешёвого магазина, торгующего китайским товаром где-то на толкучке. Никакой солидности. По сути, более-менее грамотной является только одна девушка, но она, естественно, не успевает работать за всех. В этом плане уровень продавцов-консультантов в магазинах Music Gallery намного выше, но и они допускают ляпы. Недавно в одном из магазинов спрашивал про наличие дисплея на DVD проигрывателе Panasonic. Продавец сказал, что дисплей есть, но когда я попросил включить его в сеть, оказалось, что дисплея нет, чему сам продавец был крайне удивлён.

[*Деми Мур*]

Думаю, Вам необходимо точно у себя в документах посмотреть каков срок ремонта. Все должно иметь разумные границы, даже сроки ремонта. Если там не указано, пойдите в магазин и потребуйте предоставление такого документа, где бы черным по белому было указано количество дней. А потом можно и в суд!

Так, я тут в нете порылась. Надо найти такую веСчь: закон о защите прав потребителей (Азербайджан)

[url="http://icu.iatp.az/icu/contru.html"]http://icu.iatp.az/icu/contru.html[/url]
Еще вот обнаружила ссылку. Может помогут. Союз свободных потребителей Азербайджана. Тоже в сети нашла.

Щас еще посмотрю. Мож что найду.

Вы извините, если пишу банальные вещи. Стараюсь помочь, чем могу!

[Zian]

Честно говоря, я имел ввиду Самсунг не 28 мая, а большой на Дружбе молодежи

[Thunderlips]

Имел счастье купить Самсунговский кондиционер, который работал тогда, когда ему хотелось и такую вибрацию выдавал, что соседи думали, что у меня дома газонокосилка работает...Кондиционер был новенький, куплен на 28 Мая, с гарантией на 3 года, но служба сервис всячески пыталась мне доказать, что у меня не правильное напряжение в сети, неправильный стабилизатор, неправильная проводка - да и сам я какой-то неправильный, требую, чтобы гарантию соблюдали и посмотрели (за вознаграждение) это чудо враждебной техники у меня дома...Театр абсурда какой-то...

[Visual]

Много плохого я эдесь слышу про самсунг.
Желание покупать у них что-либо полностью отпало.

[Kyrgyzkyzy]

Предлагаю обратится не в суд , а в Общество защиты Потребителей при мерии.

Они четко работают и Самсунг получит сполна !

[Lezgin_Xachmaz]

[quote name='bor' post='1220407' date='Jan 30 2007, 02:23 ']Друзья!
У меня очередная нервотрепка с компанией Самсунг.
В 2005 году приобел в их магазине телевизор с диоганалью 29 за 1150 баксов.
Не отработав 9 месяцев кинескоп сдох.2 недели в сервисном центре калдовали и был вынесен приговор, заменить новым. В магазине меня стали разводить и цену они определили в 1000 баксов. Из-за отсуствия такового мне предложили доплатить и взять другой.Дешевым оказался проекционный с диоганалью 54, за 1600 и мне пришлось согласиться. Не прошло 10 месяцев вновь такая же беда. Забрали опять в сервисный центр, только теперь говорят ждать пока они отремонтируют, по новым их правилам замену на новую они не делают(Закон обратный силы не имеет).Прошло три недели и каждый день тведят ждите, с их слов люди годами ожидают.
Извиняюсь за долгую писанину, может кто-то сталкивался с аналогичной ситуацией.
Как мне поступить, оговорено ли в гарантийных условиях сроки проведения ремонта и т.д., действуют ли закон о защите прав потребителей.[/quote]
Вообще-то Samsung - это хорошая фирма. Я не знаю где и кто собрал этот ваш телевизор.
Самый лучший товар производит Япония, берите SONY, я очень уважаю качество японского изделия!

[bor]

Спасибо всем за моральную поддержку.
Расскажу про эпопею от сего дня.
Прочитав дотошно условия гарантии понял, что Самсунг он и в Азербайджане Самсунг, т.е. для СНГ оно единное.Главное представительство по странам СНГ находится в Москве.Позвонив им на горячую круглосуточную линию рассказал о случившемся. Помочь мне ни чем не смогли но пояснили, что если на территории РФ, на незаконные действия какого-либо сервисного центра, поступает информация, решается вопрос об отзыве лицензии. Срок гарантии на Самсунг 36 месяцев. Срок проведения ремонта 21 рабочих дней. Если техника эксплуатировалась менее 1 года, на 22 день письмено можно отказаться от ремонта и получить деньги обратно от магазина, где покупался товар.Если срок более 1 года, то в период ремонта магазин должен на время предоставить равноценный товар. У них боязнь, что клиент предъявит моральный иск за этот период.Цивильная страна.
С этим багажом выдвинулся в наш сервисный центр.Сперва как обычно начали разводить. Пришлось позвать старшего и у него стал требовать письменного пояснения всех бед.Он встал в позу, что маленький человек и не решает такие вопросы.На это мне пришлось при других таких же клиентах устроить скандал, что на них подам в суд и устрою антирекламу в АНС. В этот момент среди клиентов нашлись те, которые как несколько месяцев ходят к ним. Это нужно было видеть и слышать. Я как стрелочник был на время позабыт. Через некоторое время приехал какой-то менеджер и на завтра назначил встречу, для мирного решения проблемы.
А когда узнав что, хозяевами этой корейской компании являются персы, мне очень дурно стало, у себя на Родине меня дурит чужеземец. Теперь для меня дело принципа получить деньги обратно, а не вновь покупать их барахло.

[EGO]

По-моему, уж лучше купить Sony Made in China, чем Самсунг..во всяком случае наш местный самсунг. Ооочень много нехороших отзывов в последнее время об этих товарах. Хотя телевизор, купленный у них в 1997-м пашет и по сей день
Удачи в борьбе и побольше терпения

[bor]

Понимаю, нельзя от всего застраховаться.
Спасибо, будем бороться.

[atropat]

[quote name='Zian' post='1221206' date='Jan 30 2007, 11:19 ']Самый отвратительный сервис, который я только видел в Баку. Главный менеджер в зале (худой, седой в очках) - редкостный хам с постоянно задранным носом. Мы раньше покупали у них технику, но после конфликта с этим уродом я фирму оттуда увел. Sony на Зевина четко работаетю[/quote]
Ооо такого дебила мир не повидал, люди, даже своему врагу не советую брать технику у bakuelektronix, если взяли то считайте у вас нема сервиса, кредит адыйла миллете баха гиймете маллары сохушдурурлар, у сплита жалюзи сломался дык они через год только привезли его, а я им 50 баксов недодал, но все ровно гады обманули когда я хотел брать в кредит 600 мобилу гнусмаса(тогда оно стоило свыше 500$) они
взяли у меня "долг" а в кредит отказали, но честно говоря этот очкастый сказал что оформляй новые документы на имя другого, ня ися узаг олун о канторадан, онларын далында хансыса йогун пейсер дуруб еля она гёреде ход гедирлер - гардаш Сони рулез халал олсун онлара! Бир де ки, бир дене де центр ачыблар адыны унутдум ким яда салар, ири ве гёзел магазин и огромный ассортимент! (второй этаж музыкальный)

[DYuPa]

И Смех и Грех, Самсунг конечно не шик, блеск, но марка сама по себе неплохая, и несколько раз становилась брендом года. Телеками своими она всегда старалась отличиться, если кто помнит Самсунг Био, Био плюс и т.д.
Но сервис у них действительно неудачный. Сам валялся там у них несколько раз. Просто там с первого раза надо себя поставить не человеком. Первый раз когда я был у них, я тоже как и вы мирно согласился со всеми предложениями, с одной мыслью дабы мне починили телевизор. Чинили его долго. Очень долго.
Со следующего раза своим присутствием начал переворачивать весь сервис с ног на голову. Стали уважать, здороваться двумя руками. Ремонт и замена стали проходить быстрее.

Но все равно, сегодняшнему Самсунгу я говорю нет. На сегодняшний день Самсунг - фуфло.
И на новую хату я беру либо Грундик, либо Пионер, либо Сони.

[Flynn]

Я как-то раз пытался в самсунге на 28 мая записать цены некоторых товаров чтобы сравнить с аналогичными в других магазинах и принять решение о покупке. Так там 2 продавщицы и охранник в буквальном смысле слова стали грудью закрывать витрину с криками что их цены нельзя записывать на бумагу ))).

[N3M3SIS_AzTOP]

интерестно... брал полтора года назад телик за 2200 баксов, два раза ексцессы были.. но оба раза помогли.. в первом случае..аборигены грузчики при доставке повредили заднюю часть корпуса.. в принципа - зад - по большому счету и невиден, но дык бабки платил, попросил чтоб заменили телик..так и сделали.

Во второй раз экран повредился (ребенок шариком метнул)... пришли нахимичили.. все намана.. как новенький стал.. и то 20 манат я сам мастерам дал..мол язийят чякмисиниз..

[DYuPa]

N3M3SIS_AzTOP
Стимулируешь, далее будут воспринимать как должное, они итак получают за это зарплату.

[НовыйДруг]

Брал в этой компании кондиционер. Очень сильно потом сожалел об этом. Привезли кондиционер, деньги взяли, но установку просто забыли. Звонил, требовал исполнения их обязанностей по установке.... Связали с кем то кто отвечает за установку. Спросил ее должность, с целью чтобы знать с кем говорю. Отказалась говорить и при этом спросила - а зачем вам это. После моих наездов типа - сян билирсян мян кимям и т.д. еле еле приехали и сделали. Качество кондиционера - оставляет желать лучшего. В данный момент ищу среди знакомых выход на владельцев компании, чтобы с ними поговорить.
В зале, когда выбирал кондиционер, никто не подходил. После того, как повысил голос в зале, пришел товарищ, который отвечал на задаваемые вопросы, но сам ничего не пояснял. Было такое ощущение, что ему просто плевать, куплю я или нет.

[N3M3SIS_AzTOP]

[quote name='DYuPa' post='1224537' date='Jan 31 2007, 10:51 ']N3M3SIS_AzTOP
Стимулируешь, далее будут воспринимать как должное, они итак получают за это зарплату.[/quote]

...да ваша правда, просто биздя ялибош гайтармаг олмур...

[Ameli_Ameli]

гайз, сервисное обслуживание и качество техники совсем разные вещи! мы уже очень долгое время пользуемся бытовой техникой самсунг и мобилками самсунг. все просто супер. никаких нарицаний качество не вызывает...
И вообще, че за название темы? прошу модеров изменить это некорректное название.

автору темы просто посоветую обратиться в суд, так как деньги все таки немалые.

[Pleasurefinder]

[quote name='Ameli_Ameli' post='1224823' date='Jan 31 2007, 12:59 ']гайз, сервисное обслуживание и качество техники совсем разные вещи! мы уже очень долгое время пользуемся бытовой техникой самсунг и мобилками самсунг. все просто супер. никаких нарицаний качество не вызывает...
И вообще, че за название темы? прошу модеров изменить это некорректное название.

автору темы просто посоветую обратиться в суд, так как деньги все таки немалые.[/quote]

Ты совершенно права. Техника Самсунг не причем. Тут проблемы именно с сервисом.

[Rosso]

[quote name='Zian' post='1221206' date='Jan 30 2007, 11:19 ']Sony на Зевина четко работает.[/quote]
Точно! ИМО, магазин Sony на улице Зевина, один из лучших в своём роде в Баку.

С сервисным обслуживанием Самсунга, столкнулся лишь один раз, когда прошлым летом, нужно было прочистить наружные шланги от двух кондиционеров. Ждать пришлось их чуть ли не неделю, но зато у нас уже истёк гарантийный период, так что хорошо что они вообще приехали Так что раз на раз не приходиться.

[DYuPa]

Сервис представляет компанию Самсунг, и она за него в ответе, так как сертифицировала и лицензировала этот сервис. Так, что давайте не будем.

[bor]

Как это Самсунг не при чем.
Может еще скажете, что корейцы нам нарочно хлам присылают.
У меня раньше их телевизор БИО 8 лет отработал.Исходя из этого я стал
дальше приобретать у них товар.За 2 неполных года они мне два раза свинью подкладывают.
Дошло, это свинья виновата.

[kriska]

[quote name='Ameli_Ameli' post='1224823' date='Jan 31 2007, 12:59 ']гайз, сервисное обслуживание и качество техники совсем разные вещи! мы уже очень долгое время пользуемся бытовой техникой самсунг и мобилками самсунг. все просто супер. никаких нарицаний качество не вызывает...
И вообще, че за название темы? прошу модеров изменить это некорректное название.

автору темы просто посоветую обратиться в суд, так как деньги все таки немалые.[/quote]



во первых за сервис и за качество отвечает компания у которой ты покупаеш товар,
Суд это последний этап ,а вот йз такой вот инфо о компаниях , делаешь вывод что это настоящий лохотрон ,и вам Амели просто повезло что вы в него не попали.

[*Деми Мур*]

Как бы то ни было, поделитесь завтра, чем закончится все это дело.

Дейирем да, что у нас в стране все только скандалами и можно решать