8 Основных Проблем Наших Продавцов.

[Kaskad14]

1. Не компетентность - не правильно подобранный кадр

2. Отсутствие заинтересованности - нет бонусной системы + не высокая зарплата (отсюда текучесть кадров)

3. Слабая администрация

4. Отсутствие надлежащего обучения - трэйнинг. Ведь чтобы продать, нужно грамотно презентовать товар.

[Vox_populi]

1. Не компетентность - не правильно подобранный кадр

2. Отсутствие заинтересованности - нет бонусной системы + не высокая зарплата (отсюда текучесть кадров)

3. Слабая администрация

4. Отсутствие надлежащего обучения - трэйнинг. Ведь чтобы продать, нужно грамотно презентовать товар.

Можно и нематериальную мотивацию использовать

[Kaskad14]

 

Можно и нематериальную мотивацию использовать

можно. но желательно - эффект лучше . смотря что продаёте.

[Vox_populi]

 

можно. но желательно - эффект лучше . смотря что продаёте.

Это как???

[Kaskad14]

 

Это как???

 

если продавец знает, что с продажи того или иного продукта зарабатывает определённую сумму, добавляемую к его базовой зарплате, то он в смятку разобьётся, чтобы увеличить свои показатели.

Задача управляющего правильно разработать бонусную систему и не переходить золотую середину

[Liya1101]

Везде. Начиная от Москвы и заканчивая Владиком. Кстати, был очень удивлен, что за целофановые кульки в России берут деньги. Рубль по-моему, у нас давно такого нет. Может не совсем в тему, но еще один факт. Плата за входящие при разговорах по мобильному, которая у нас давным-давно отменена, в России была отменена всего пару лет назад федеральным законом. Так что не всё так плохо у нас)

Если у нас будут цены как у них - я с удовольствием оплачу цел.кулек

[Portugaletc]

Если у нас будут цены как у них - я с удовольствием оплачу цел.кулек

Цены везде примерно одинаковы. А некоторые продукты питания в Москве дороже.

[sulas53]

даа вам +.. а ещё когда что то покупаешь и начинаешь скидывать цену чуть ниже,он начинает клясться всеми живыми и мёртвыми что ему от алвера ничего не остаётся

Да это наша действительность,а каком изучении спроса и ошибках продавца вообще может идти речь,если цены на один и тот же товар могут отличаться в разных магазинах в 2-3 раза!А ценников нигде в магазинах стройматериалов нет...полное их отсутствие!Что хочу,то и ворочу!

Если хозяин брендового магазина изначально завысил стоимость товара в 2-3 раза,он по любому окупит все, им хорошую конкуренцию составляют интернет магазины,но думается и на них скоро найдут управу!

[TYSN]

Видели бы вы как ведут себя продавцы брендовых магазинов..это кошмар..особенно в Зенья!!!! Такое ощущение, что зашел к ним домой и просишь в долг 1000 манатов (с обещанием вернуть их в 2054 году. ) Все млин, министры. ))

Да и в маркетах дела обстоят не лучше. Иногда соплячка может просто по хамски в грубой форме ответь, мол бильмирям, меним АТделим дейил.

[Vox_populi]

Про хамство и про "зазвездевшихся" (почувствовавших себя звёздами) продавцов мною написана отдельная статья. Если будет интересно, выложу здесь.

[Ustavshiy mangust]

Вчера вспоминал эту тему, когда зашел в магазин купить дочке мыльных пузырей))))

Диалог примерно такой:

- Сизде сабун кепюйю вар? (я)

- Йох! (даже не повернулась в мою сторону она)

Я, видя, что это игрушечный магазин, а в таких магазинах априори есть мыльные пузыри стал присматриваться на витрину. 

Пауза...

- Сабун кепюйю недир ки? (сказала она)

- Мылны пузыр (говорю я с близким ее уровню акцентом)

- О уфуряни дейирсиз? (...... ) 

Мне доселе неизвестен был этот сленг, теперь буду знать

Edited June 5, 2013 by Ustavshiy mangust

[Ustavshiy mangust]

Или с женой был случай. Заходим в один из маркетов города.

Она, понимая, что "вишня соку" (это ненормально, хотя сама русскоязычная) говорит:

"Албалы ширяси вар?"

Продавец: - "Ня?" (лицо искажено непониманием)

"Албалы ширяси" - повторяет жена.

"О нядир?"....

Жена не выдержала: -"Вишня соку!!!"

-"Хя, вар"

Реально тошнит от наших продавцов, так и хочется порой врезать и не столько за то, что мозгов нет, как за то,

что при пустой голове столько гонора

[Liya1101]

Цены везде примерно одинаковы. А некоторые продукты питания в Москве дороже.

Врядли они будут одинаковы, если вы их рассмотрите в прцентном соотношении к пенсиям и детским ежемесячным пособиям

[Portugaletc]

Врядли они будут одинаковы, если вы их рассмотрите в прцентном соотношении к пенсиям и детским ежемесячным пособиям

Давайте рассмотрим. Какова минимальная пенсия в РФ?

[Portugaletc]

Да это наша действительность,а каком изучении спроса и ошибках продавца вообще может идти речь,если цены на один и тот же товар могут отличаться в разных магазинах в 2-3 раза!А ценников нигде в магазинах стройматериалов нет...полное их отсутствие!Что хочу,то и ворочу!

Если хозяин брендового магазина изначально завысил стоимость товара в 2-3 раза,он по любому окупит все, им хорошую конкуренцию составляют интернет магазины,но думается и на них скоро найдут управу!

Это невозможно. На брендовую продукцию, если вы о сегменте люкс, продавец не может завысить цену даже на 10 процентов. Всё это в ведении поставщика. Даже скидки, размер скидки, дату устанавливает он, а не продавец. Это мировая практика.

По люксовым брендам цены практически одинаковы, что в Баку, что в Дубае, что в Париже.

[Venesiya]

Часто в проблеме виноват не продавец, а тупой менеджер. Если кто-то бывал в "Сабине", то обратил наверное внимание на баджики продавщиц. На баджике написано "Сабина") Вот, спрашивается, какой даун это придумал?) В чем функция баджика? Понятно, что девушка работает в "Сабине", а не в "Майкрософт".

Неужели так трудно догадаться, что баджик должен помочь покупателю в контакте с продавцом и на нем надо указать Ф.И.О. продавца, его должность, а не название объекта)

Может там все работающие девушки носят имя Сабина.Их специально подбирали.

[Portugaletc]

Может там все работающие девушки носят имя Сабина.Их специально подбирали.

Ага. Я так им и говорю, здесь все Сабины работают?

[Liya1101]

Давайте рассмотрим. Какова минимальная пенсия в РФ?

На апрель 2013 года миимальная пенсия составила 5000 рублей или 161$ ; у нас 106$. То есть в России песия в полтора раза больше, а цены "почти" одинаковые

[Portugaletc]

На апрель 2013 года миимальная пенсия составила 5000 рублей или 161$ ; у нас 106$. То есть в России песия в полтора раза больше, а цены "почти" одинаковые

Цены почти одинаковые, но коммуналка в России дороже в разы чем у нас.

[sulas53]

Это невозможно. На брендовую продукцию, если вы о сегменте люкс, продавец не может завысить цену даже на 10 процентов. Всё это в ведении поставщика. Даже скидки, размер скидки, дату устанавливает он, а не продавец. Это мировая практика.

По люксовым брендам цены практически одинаковы, что в Баку, что в Дубае, что в Париже.

По поводу "Это невозможно",элементарно-ТВ Samsung в Садаряке и в брендовом магазине,разница в ценах от 100ман.,до 500ман.,в зависимости от наворота ТВ.Магазины строй материалов,где постоянными клиентами являются простые граждане,будь то магазин в Садареке или в Дарнагюле,либо 8-ой км и тд. и тп. ценники отсутствуют! 

[Liya1101]

Цены почти одинаковые, но коммуналка в России дороже в разы чем у нас.

Так мы говорили про кулечки, да и коммуналка у них лучше работает. Дворы чистенькие, есть детские площадки. Много зелени. Горячая вода идет постоянно в то время, когда наши мечтают даже о технической. Зимой в квартирах тепло. А за комфорт надо платить.

[Vox_populi]

Автор, откуда это?

Это адаптированный с моими вставками и редакцией вариант, оригинал тут http://infobusiness2.ru/node/17524

[Drakulita]

Проблемы с мелочью вееечно - где не пытаешься расплатиться целой купюрой, всегда спрашивают "манатыныз или хх гяпикиниз вар" часто отвечаю Хейр, если даже есть. Однажды в Рахате взяла бутылку воды, протягиваю на кассе 20 манат, смотрит на меня "хырда йохдур, кечин о бири касса", подхожу к другой, не открывая кассу, говорит "хырда йохдур", когда я уже грубым тоном, объяснила, что в супермаркете всегда должна быть мелочь и позовите менеджера, волшебнным образом у нее нашлась мелочь. Только у нас с таким сталкивалась.

 

А еще говорю, мелочи нет, хотите картой заплачу, сразу находят мелочь:-)

[Vox_populi]

Вот читаю это всё, и хочется создать свой Идеальный супермаркет! Чтобы все продавцы вежливые, чтобы мелочь до копейки была в кассах, чтобы очередей у кассы не было, и постоянно свежий товар и правильные бейджики. Тогда думаю, все будут ходить в мой супермаркет, и будет у меня монополия)) Сорри за лирическое отступление, не выдержал!)

[Team Player]

самое интересное то что когда спрашиваешь у этого продавца а есть ли поблизости магазин где можно купить то что у него нет в продаже или закончилось, они отвечают что не знают никакого магазина и вообще это нигде нет и невозможно купить)))) 

интереснее еще то что эти продавцы пытаются уверить что такого товара вообще не существует в природе. :)

как-то искал сверло для перфоратора определенного размера, обошел кучу магазинов и 95% меня убеждали что я не прав такого размера не существует. В конце-концов нашел на тязя-базаре. :)

 

 

Часто в проблеме виноват не продавец, а тупой менеджер. Если кто-то бывал в "Сабине", то обратил наверное внимание на баджики продавщиц. На баджике написано "Сабина") Вот, спрашивается, какой даун это придумал?) В чем функция баджика? Понятно, что девушка работает в "Сабине", а не в "Майкрософт".

Неужели так трудно догадаться, что баджик должен помочь покупателю в контакте с продавцом и на нем надо указать Ф.И.О. продавца, его должность, а не название объекта)

Это просто экономия на бейджиках. Когда меняются продавцы не нужно делать новый и выбрасывать старый бейджик.

[Greatest Salesman]

Это просто экономия на бейджиках. Когда меняются продавцы не нужно делать новый и выбрасывать старый бейджик.

А зачем бейджик выбрасывать? Из бейджика можно выкинуть старую бумажку, и распечатать на принтере новую. Неужели бумагу экономят?

[Portugaletc]

 

 

Это просто экономия на бейджиках. Когда меняются продавцы не нужно делать новый и выбрасывать старый бейджик.

Возможно. Но это тупизм высшей пробы. Зачем тогда нужен такой баджик и в чем его функция?

[Team Player]

А зачем бейджик выбрасывать? Из бейджика можно выкинуть старую бумажку, и распечатать на принтере новую. Неужели бумагу экономят?

не знаю какого типа у них бейджики, может гравировка или пластик. но я за свою практику и не такое встречал, знавал людей которые срезали поля со старых распечаток и использовали эти полоски для записей. :)

 

Возможно. Но это тупизм высшей пробы. Зачем тогда нужен такой баджик и в чем его функция?

согласен, но к сожаленью у нас во многом так, от бейджиков до сайтов, абсолютно никакой функции, просто чтоб было.

[athlant64]

Вот читаю это всё, и хочется создать свой Идеальный супермаркет! Чтобы все продавцы вежливые, чтобы мелочь до копейки была в кассах, чтобы очередей у кассы не было, и постоянно свежий товар и правильные бейджики. Тогда думаю, все будут ходить в мой супермаркет, и будет у меня монополия)) Сорри за лирическое отступление, не выдержал!)

Кстати такая же идея у меня.

Более того многие бизнесмены рекомендую не изобретать велосипед и взять имеющуюся бизнес идею и доработать, добавить так сказать то чего не было у других, а также удалить минусы и недостатки. Говорят работает!

[Team Player]

Вот читаю это всё, и хочется создать свой Идеальный супермаркет! Чтобы все продавцы вежливые, чтобы мелочь до копейки была в кассах, чтобы очередей у кассы не было, и постоянно свежий товар и правильные бейджики. Тогда думаю, все будут ходить в мой супермаркет, и будет у меня монополия)) Сорри за лирическое отступление, не выдержал!)

 

 

Кстати такая же идея у меня.

Более того многие бизнесмены рекомендую не изобретать велосипед и взять имеющуюся бизнес идею и доработать, добавить так сказать то чего не было у других, а также удалить минусы и недостатки. Говорят работает!

 

Это приведет к повышению издержек что в результате отрицательно отразится на ценах в магазине или на рентабельности.

[Vox_populi]

Вот читаю это всё, и хочется создать свой Идеальный супермаркет! Чтобы все продавцы вежливые, чтобы мелочь до копейки была в кассах, чтобы очередей у кассы не было, и постоянно свежий товар и правильные бейджики. Тогда думаю, все будут ходить в мой супермаркет, и будет у меня монополия)) Сорри за лирическое отступление, не выдержал!)

Кстати такая же идея у меня.

Более того многие бизнесмены рекомендую не изобретать велосипед и взять имеющуюся бизнес идею и доработать, добавить так сказать то чего не было у других, а также удалить минусы и недостатки. Говорят работает!

это действительно работает. кажется писал об этом в статье от идеи к бизнесу)

[athlant64]

Это приведет к повышению издержек что в результате отрицательно отразится на ценах в магазине или на рентабельности.

С чего вы взяли?

[athlant64]

Про хамство и про "зазвездевшихся" (почувствовавших себя звёздами) продавцов мною написана отдельная статья. Если будет интересно, выложу здесь.

Выложите

[Team Player]

С чего вы взяли?

для создания "идеального" магазина нужно больше вложений чем для "рядового", так же больше и расходов на содержание. при больших расходах соответсвенно придется повышать цену или терять в прибыли.

[Vox_populi]

С чего вы взяли?

для создания "идеального" магазина нужно больше вложений чем для "рядового", так же больше и расходов на содержание. при больших расходах соответсвенно придется повышать цену или терять в прибыли.

У нас понятие идеальный, это когда сервис, точнее его уровень больше нуля, даже на 1, и честность. Даже такой минимум уже можно считать идеалом. Но это только у нас.

[Vox_populi]

Про хамство и про "зазвездевшихся" (почувствовавших себя звёздами) продавцов мною написана отдельная статья. Если будет интересно, выложу здесь.

Выложите

В течении двух дней, непременно выделю время и выложу. Желание читателя-закон)

[Team Player]

У нас понятие идеальный, это когда сервис, точнее его уровень больше нуля, даже на 1, и честность. Даже такой минимум уже можно считать идеалом. Но это только у нас.

ну описывали совсем не такой минимум, потому я и выразил сомнения. :)

[Vox_populi]

У нас понятие идеальный, это когда сервис, точнее его уровень больше нуля, даже на 1, и честность. Даже такой минимум уже можно считать идеалом. Но это только у нас.

ну описывали совсем не такой минимум, потому я и выразил сомнения. :)

да даже если и больше, затраты на маркетинговый отдел мне не нужен, я сам весь маркетинговый отдел в одном наборе включая креативщика и копирайтера)) единственное к продавцам требования высокие были бы, ну и зарплата соответственно высокая, чтобы мотивация работать была)

[Team Player]

да даже если и больше, затраты на маркетинговый отдел мне не нужен, я сам весь маркетинговый отдел в одном наборе включая креативщика и копирайтера)) единственное к продавцам требования высокие были бы, ну и зарплата соответственно высокая, чтобы мотивация работать была)

а как же вот эти выделенные моменты, для них достаточно одного маркетолога?

 

Чтобы все продавцы вежливые, чтобы мелочь до копейки была в кассах, чтобы очередей у кассы не было, и постоянно свежий товар и правильные бейджики.

Edited June 8, 2013 by Team Player

[Vox_populi]

ну мотивация персонала для меня тоже не тёмный лес, поэтому думаю, что проблем не будет, и к тому же я каждый день совершенствуюсь))