Вопросы К Службе Поддержки

[Azercell]

Что значит в зоне охвата 3G? Есть ли в районе метро Нефтчиляр-ресторан Ay İşığı-Нефтебаза SOCAR зона покрытия 3G от Azercell? Я нахожусь в этом районе, из окна вижу антенну Azercell. Все ли Ваши антенны поддерживают 3G? Или мне нужно стоят непосредственно под Вашей антенной?!!!

Забыл! На каком расстоянии от антенны должен я находиться, что бы получить скорость в 21 Мб/с

Указания расстояний не имеется. Можете обратиться в абонентский отдел для того что зафиксировать обращение.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

 

[R-5]

Здравствуйте!В номере тариф бизимкилар есть два номера в списке азизлерим, сколько стоит минута разговора на эти два номера?

[Azercell]

Здравствуйте!В номере тариф бизимкилар есть два номера в списке азизлерим, сколько стоит минута разговора на эти два номера?

Здравствуйте.

 

Тарифы:

Звонок на внутри-сетевой номер: 1 минута-0.04 АЗН +50% скидка на SMSи MMS.

Звонок на вне-сетевой номер: 1 минута-0.08 АЗН.

Звонок на междугородний номер: 1 минута-0.24 АЗН.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Холгер]

Уважаемый представитель компании. В новостях прочитал, что с сегодняшнего дня у фактурных абонентов, в частности Довлетсель, начинается новая кампания - 500 минут при загрузке 5 манат и 1500 минут при загрузке 10 манатовой карты. Хотелось бы более подробно узнать про эти новшества и в чём выгода от обычного тарифа? Спасибо. 

[azer_azeri]

Söhbət danışıq paketlərindən gedir. Həmin danışıq paketləri indiyə qədər yalnız SOCAR tarifində mövcud idi. Bu gündən isə həmin paketlər DövlətCell və MediaCell tarifləri üçün də istifadəyə verilmişdir.

500 dəqiqə - 5 manat

1500 dəqiqə - 10 manat.

[Azercell]

Уважаемый представитель компании. В новостях прочитал, что с сегодняшнего дня у фактурных абонентов, в частности Довлетсель, начинается новая кампания - 500 минут при загрузке 5 манат и 1500 минут при загрузке 10 манатовой карты. Хотелось бы более подробно узнать про эти новшества и в чём выгода от обычного тарифа? Спасибо. 

Здравствуйте.

Можете ознакомиться с информацией, перейдя по ссылке.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Söhbət danışıq paketlərindən gedir. Həmin danışıq paketləri indiyə qədər yalnız SOCAR tarifində mövcud idi. Bu gündən isə həmin paketlər DövlətCell və MediaCell tarifləri üçün də istifadəyə verilmişdir.

500 dəqiqə - 5 manat

1500 dəqiqə - 10 manat.

Salam. Bununla bağlı sualınız var?

 

Nərmin

Azercell Social Media Group

[Сэм]

Опять не получаю смс от Вебмани, Гугл.. оператор как всегда ссылается на непонятные ответы из серии "бялкя о йохду", "биздя проблем йохду".  Надо перейти к тем, кто умеет разбираться в проблеме клиентов, а не кормит стандартными ответами.

Edited April 2, 2014 by Azercell
Несоблюдение этических норм. Оскорбление оператора.

[Холгер]

Здравствуйте.

Можете ознакомиться с информацией, перейдя по ссылке.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Не совсем понятно, что за ключевое слово надо написать в смс, чтобы подключиться к услуге? И что такое биллинг?

[neo63]

Как узнать баланс оставшегося траффика (бонусы)?

Sent from my HTC Desire V using Disput.Az mobile app

[Azercell]

Как узнать баланс оставшегося траффика (бонусы)?

Sent from my HTC Desire V using Disput.Az mobile app

Какой у Вас тарифный план?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Не совсем понятно, что за ключевое слово надо написать в смс, чтобы подключиться к услуге? И что такое биллинг?

Ключевое слово-500 или 1500.

Биллинг- это выбывание фактуры.

 

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Опять не получаю смс от Вебмани, Гугл.. оператор как всегда ссылается на непонятные ответы из серии "бялкя о йохду", "биздя проблем йохду". Отстойный оператор. Надо перейти к тем, кто умеет разбираться в проблеме клиентов, а не кормит стандартными ответами.

Здравствуйте.

У Вас уже имеется обращение по данной теме, на которое Вам был предоставлен ответ в других соц.сетях.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[namik_70]

здравствуйте.расскажите,пожалуйста о ценах на безлимитный интернет.на сайте написано одно,от людей слышишь другое.

[Azercell]

здравствуйте.расскажите,пожалуйста о ценах на безлимитный интернет.на сайте написано одно,от людей слышишь другое.

Здравствуйте.

Какой именно безлимитный пакет Вас интересует?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[namik_70]

если нетрудно-дайте на все раскладку.

[Azercell]

если нетрудно-дайте на все раскладку.

Общая информация имеется у нас на сайте. Если Вас заинтересует какой либо пакет, можете обратиться за подробной информацией.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[namik_70]

9ти манатный пакет.что происходит по истечении 10 месяцев?есть ли какие то скидки для тарифа socar ?

[Azercell]

9ти манатный пакет.что происходит по истечении 10 месяцев?есть ли какие то скидки для тарифа socar ?

Спустя 10 месяцев Вы остаётесь на данном пакете (9АЗН - 4ГБ) до того момента пока его не отключите.

Нет, каких-либо скидок в рамках данной кампании по указанному пакету не предусмотрено.

Подробнее: http://www.azercell.com/ru/personal/internet/unlimited_internet/unlimited/#.Uzv-bvl_uSo

 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[namik_70]

9ти манатный пакет.что происходит по истечении 10 месяцев?есть ли какие то скидки для тарифа socar ?

Спустя 10 месяцев Вы остаётесь на данном пакете (9АЗН - 4ГБ) до того момента пока его не отключите.

Нет, каких-либо скидок в рамках данной кампании по указанному пакету не предусмотрено.

Подробнее: http://www.azercell.com/ru/personal/internet/unlimited_internet/unlimited/#.Uzv-bvl_uSo

Рауф

Azercell Social Media Group

спасибо.

[Azercell]

спасибо.

Всегда рады помочь! :)

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

B. Bağırova 2 küçəsində yerləşən Azercell Müştəri Xidmətləri ofisi 1 aprel 2014 tarixindən aşağıdakı qrafik üzrə çalışır:

İş qrafiki: həftənin bütün günləri saat 09:00-dan 23:00-a kimi (bayram günlərindən başqa)

 

 

Офис Обслуживания клиентов по адресу Б. Багирова 2 с 1 апреля 2014 работает по следующему расписанию:

Время работы: все дни недели с 09:00 до 23:00 (за исключением праздников)

 

[Malver]

Вечером было на балансе 11 манат, утром уже долг 42 маната. Опять Азерсель в своем репертуаре, за интернет списал аж 53 маната(и это за отправку пару фоток по мейлу)тогда, как я полгода назад посылал смс на 9595 и отказался от его интернет-услуг. Аргумент себеподобный: вы абонент поменяли телефон. Но я не смог объяснить, что даже если я поменял автомобиль или дверь входную, для предоставления интернет-услуг мне заново должно было быть мое разрешение. 

Деньги абонента - это его собственность и посягательство на его собственность это харамчылыг и каждому, кто содействует этому харамчулылыгу есть оттудай пай. Знаете почему? Потому что о тайном хищении моих же средств мне стало известно уже на следующий день.

[Azercell]

Вечером было на балансе 11 манат, утром уже долг 42 маната. Опять Азерсель в своем репертуаре, за интернет списал аж 53 маната(и это за отправку пару фоток по мейлу)тогда, как я полгода назад посылал смс на 9595 и отказался от его интернет-услуг. Аргумент себеподобный: вы абонент поменяли телефон. Но я не смог объяснить, что даже если я поменял автомобиль или дверь входную, для предоставления интернет-услуг мне заново должно было быть мое разрешение. 

Деньги абонента - это его собственность и посягательство на его собственность это харамчылыг и каждому, кто содействует этому харамчулылыгу есть оттудай пай. Знаете почему? Потому что о тайном хищении моих же средств мне стало известно уже на следующий день.

Если Вы пользовались интернетом через мобильную сеть, то могли заметить что интернет активен. Вне пакета 1 МБ = 40 копеек.

Ввиду этого указанная сумма составляет в объёме трафика 132,5 МБ, что является вполне обычным объёмом если пересылать фотографии почтой. Также отметил, что при отключении интернета посредством СМС услуга подключается при перестановке Сим карты. Для полного его отключения Вы можете обратиться в Телефонный Центр либо в офис, указав данный пункт в обращении.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[DarkChild]

Здравствуйте,

Возможно ли внести в белый список "фильтра звонков+" разом все номера адрессной книжки в телефоне (либо в симкарте) в рамках допустимого количества номеров для данной услуги?

Спасибо

[Azercell]

Здравствуйте,

Возможно ли внести в белый список "фильтра звонков+" разом все номера адрессной книжки в телефоне (либо в симкарте) в рамках допустимого количества номеров для данной услуги?

Спасибо

Добрый вечер! :)

К сожалению,  разом невозможно. Необходимо вносить по одному номеру. Максимальное количество 99 штук.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Malver]

Если Вы пользовались интернетом через мобильную сеть, то могли заметить что интернет активен. Вне пакета 1 МБ = 40 копеек.

Ввиду этого указанная сумма составляет в объёме трафика 132,5 МБ, что является вполне обычным объёмом если пересылать фотографии почтой. Также отметил, что при отключении интернета посредством СМС услуга подключается при перестановке Сим карты. Для полного его отключения Вы можете обратиться в Телефонный Центр либо в офис, указав данный пункт в обращении.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Если вы считаете, что недовольный клиент-дурак по умолчанию, то ошибаетесь глубоко, потому что для временного отключения интернета на телефоне есть кнопочка и надобность обращаться к оператору за сим сразу же отпадает. Что за ерунда для временного отключения интернет обращаться к оператору!? Если я отказался от данных услуг посредством смс на 9595, это дает понять одно-я отказываюсь от ваших интернет услуг навсегда. А этот номер-9595 предоставили мне ваши же сотрудники из телефонного центра, как вы и говорите, когда я обратился для приостановления интернет-услуг. 

У меня двухсимчатый телефон и после перезагрузки почему-то подключился азерселовский интернет. Но мне интернет услуги не должны были предоставляться, т.к.....читайте выше. Это называется хищение средств обманным путем.

[Azercell]

Если вы считаете, что недовольный клиент-дурак по умолчанию, то ошибаетесь глубоко, потому что для временного отключения интернета на телефоне есть кнопочка и надобность обращаться к оператору за сим сразу же отпадает. Что за ерунда для временного отключения интернет обращаться к оператору!? Если я отказался от данных услуг посредством смс на 9595, это дает понять одно-я отказываюсь от ваших интернет услуг навсегда. А этот номер-9595 предоставили мне ваши же сотрудники из телефонного центра, как вы и говорите, когда я обратился для приостановления интернет-услуг. 

У меня двухсимчатый телефон и после перезагрузки почему-то подключился азерселовский интернет. Но мне интернет услуги не должны были предоставляться, т.к.....читайте выше. Это называется хищение средств обманным путем.

Никакого хищения обманным путем тут нет. При отключении услуги посредством СМС и перестановки номера услуга активируется вновь. При предоставлении информации сотрудники оповещают об этом. Если у Вас интернет активировался после перезагрузки, а не перестановки номера, то это уже проблема не оператора, а Вашего устройства.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Malver]

Никакого хищения обманным путем тут нет. При отключении услуги посредством СМС и перестановки номера услуга активируется вновь. При предоставлении информации сотрудники оповещают об этом. Если у Вас интернет активировался после перезагрузки, а не перестановки номера, то это уже проблема не оператора, а Вашего устройства.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Давайте я покажу, что говорят ваши сотрудники, потому что я вижу, что вы не осведомлены, впрочем ничего удивительного(я специально поменял имя сотрудника на Оператор):

Azercell: Добро Пожаловать в службу Онлайн Поддержки Абонентов! Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор.

Azercell: Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?

Мой номер: Добрый день. Как на мобильном телефоне приостановить интернет услугу?

Оператор: Ваш вопрос связан с данным номером?

Мой номер: нет, с другим моим номером

Оператор: услуга закрывается с нашеи стороны но в етом случае gprs и mms закроетса

Оператор: Пожалуйста, предоставьте Ваш номер.

Мой номер: Я хочу знать как закрыть интернет, когда я этого хочу. Мой номер 050……..

Оператор: посялаете слово stop на номер 2525 . ето стоит 0,01 azn.

Мой номер: спасибо

[Azercell]

Давайте я покажу, что говорят ваши сотрудники, потому что я вижу, что вы не осведомлены, впрочем ничего удивительного(я специально поменял имя сотрудника на Оператор):

Azercell: Добро Пожаловать в службу Онлайн Поддержки Абонентов! Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор.

Azercell: Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?

Мой номер: Добрый день. Как на мобильном телефоне приостановить интернет услугу?

Оператор: Ваш вопрос связан с данным номером?

Мой номер: нет, с другим моим номером

Оператор: услуга закрывается с нашеи стороны но в етом случае gprs и mms закроетса

Оператор: Пожалуйста, предоставьте Ваш номер.

Мой номер: Я хочу знать как закрыть интернет, когда я этого хочу. Мой номер 050……..

Оператор: посялаете слово stop на номер 2525 . ето стоит 0,01 azn.

Мой номер: спасибо

У нас есть полная информация о том в каких случаях какая информация должна предоставляться.

Если как Вы утверждаете Вам предоставили неверную информацию, обратитесь в нашу Службу Онлайн поддержки  либо в Телефонный Центр для регистрации и проверки.

 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Сэм]

Здравствуйте.

У Вас уже имеется обращение по данной теме, на которое Вам был предоставлен ответ в других соц.сетях.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

Да, помню, как в итоге не смогли ответить на вопросы и просто решили удалить критику со своей страницы. А теперь тут приписываете мне якобы оскорбил лично вас. Где и каким словом именно вы оскорбились? Показывайте, если было такое.

Моя позиция относительно оператора - он каким плохим был, таким и остается для меня. За это пост не редактируют, и за личное оскорбление не принимают. 

[Azercell]

Да, помню, как в итоге не смогли ответить на вопросы и просто решили удалить критику со своей страницы. А теперь тут приписываете мне якобы оскорбил лично вас. Где и каким словом именно вы оскорбились? Показывайте, если было такое.

Моя позиция относительно оператора - он каким плохим был, таким и остается для меня. За это пост не редактируют, и за личное оскорбление не принимают. 

Ответить смогли и ответ был предоставлен. Удалили Вас за нарушение правил, относительно чего Вас предварительно предупредили.

Вы прекрасно знаете что Вы написали и почему пост отредактирован. Советуем ознакомиться с правилами раздела: http://www.disput.az/index.php?showtopic=530961#entry18904942

Это Ваше личное мнение и позиция.

По Вашему обращению был предоставлен исчерпывающий ответ.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[neo63]

При отключении услуги посредством СМС и перестановки номера услуга активируется вновь. При предоставлении информации сотрудники оповещают об этом. Если у Вас интернет активировался после перезагрузки, а не перестановки номера, то это уже проблема не оператора, а Вашего устройства

честно говоря я например не понимаю зачем так? кому надо пошлёт запрос и вновь активирует и всякие подобные жалобы сойдут на нет, со стороны действительно выглядит как будто специально так делается..

 

насчёт второго выделенного - вы явно перегнули, типа он своим телефоном хакнул вашу систему? это ваше ПО так неадекватно отреагировало на перезагрузку...

[Azercell]

честно говоря я например не понимаю зачем так? кому надо пошлёт запрос и вновь активирует и всякие подобные жалобы сойдут на нет, со стороны действительно выглядит как будто специально так делается..

 

насчёт второго выделенного - вы явно перегнули, типа он своим телефоном хакнул вашу систему? это ваше ПО так неадекватно отреагировало на перезагрузку...

На счёт первого пункта, ответ был предоставлен выше.

Что же касается активации услуги после перезагрузки телефона, то это происходит не со стороны нашей системы. Сложность может быть связана с телефоном.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[WORLD_ly]

Уважаемый представитель оператора, может подскажете, какой из операторов мудрит - азерселль или нар? Набрал вчера вечером смс кириллицей, которое состояло из трёх частей и со своего нар номера отправил это смс сим сим абоненту. Через минуту пришёл отчёт "сбой". Я опять отослал, через минуту опять "сбой". Смс не доходят тому, кому я их отправляю. Пишу слово "тест" и отправляю на тот же сим сим номер, секунд через 10 приходит отчёт "доставлено". Я пересылаю первое смс, состоящее из трёх частей, опять приходит "сбой". Пишу слово "проверка", секунд через 10 приходит отчёт "доставлено". И как это понимать? Такое не первый раз.

[Azercell]

Уважаемый представитель оператора, может подскажете, какой из операторов мудрит - азерселль или нар? Набрал вчера вечером смс кириллицей, которое состояло из трёх частей и со своего нар номера отправил это смс сим сим абоненту. Через минуту пришёл отчёт "сбой". Я опять отослал, через минуту опять "сбой". Смс не доходят тому, кому я их отправляю. Пишу слово "тест" и отправляю на тот же сим сим номер, секунд через 10 приходит отчёт "доставлено". Я пересылаю первое смс, состоящее из трёх частей, опять приходит "сбой". Пишу слово "проверка", секунд через 10 приходит отчёт "доставлено". И как это понимать? Такое не первый раз.

Здравствуйте.

Если с Вашего номера не исходят СМС, просим проверить номер, который их отсылает.

Если сложность продолжиться, можете обратиться.

 

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[WORLD_ly]

Здравствуйте.

Если с Вашего номера не исходят СМС, просим проверить номер, который их отсылает.

Если сложность продолжиться, можете обратиться.

Нармин

Azercell Social Media Group

Боюсь, что я потеряю своё драгоценное время с непонятливыми работниками оператора, ведя расследование. Мне легче уйти от этого нерадивого оператора (нар), например, к Вам, но пока у азерселль не будут дешёвые тарифы, буду выжидать. Edited April 4, 2014 by WORLD_ly

[Azercell]

Боюсь, что я потеряю своё драгоценное время с непонятливыми работниками оператора, ведя расследование. Мне легче уйти от этого нерадивого оператора (нар), например, к Вам, но пока у азерселль не будут дешёвые тарифы, буду выжидать.

Всегда будем рады Вам! :)

Мы постоянно предлагаем разнообразные акции и скидки нашим абонентам, воспользовавшись которыми Вы можете пользоваться нашими услугами по весьма привлекательным ценам. Также предоставляем приятные бонусы выбравшим нас :)

 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Холгер]

 

Раньше онлайн-сервисы у вас были и на русском языке, в частности, чтобы узнать долги по фактуре. Теперь только на азербайджанском и английском. Это недавнее изменение?

[Azercell]

Раньше онлайн-сервисы у вас были и на русском языке, в частности, чтобы узнать долги по фактуре. Теперь только на азербайджанском и английском. Это недавнее изменение?

Здравствуйте!

На текущий момент мы оказываем сервис, в том числе и системные сообщения/команды на 3 языках, как и прежде.

Для выбора языка системы отправьте AZ ENG или RUS соответственно на номер 0. Стоимость 2 копейки.

 

Рауф

Azercell Social Media Group