Вопросы К Службе Поддержки

[стратосфера]

Тут ответят на Ваш вопрос по поводу сроков рассмотрения.

П.С: Будьте добры не делать голословных заявлений, очерняющих нашу репутацию. Как уважающая себя и своих клиентов компания, мы никогда не выставляли и не выставляем отрицательного рейтинга. Чисто для Вашего сведения.

Рауф

Azercell Social Media Group

Ну, я минусы ставлю)

Кстате, а если компания чиста, зачем заходить с закрытого профиля?)Чисто любопытство. Мне теперь очень многое интересно)

Спасибо! С величайшим уважением)

П.С. мне так и не ответили, кто возместит оплату за смс.

Edited March 4, 2014 by стратосфера

[Azercell]

Ну, я минусы ставлю)

Кстате, а если компания чиста, зачем заходить с закрытого профиля?)Чисто любопытство. Мне теперь очень многое интересно)

Спасибо! С величайшим уважением)

Чисто Ваше право. Правила использование аккаунта мы не обсуждаем. Это наш внутренний процесс. А если у Вас всё же таятся сомнения, то при появлении функции просмотра авторов рейтинга сможете лично убедиться в достоверности наших слов.

Также советуем Вам ознакомиться с правилами раздела и придерживаться их в ходе дальнейших дискуссий: http://www.disput.az/index.php?showtopic=530961#entry18904942

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

П.С. мне так и не ответили, кто возместит оплату за смс.

Вы обратились - обращение на рассмотрении. По завершению рассмотрения на этот вопрос Вам ответят. Номер Ваш получили, скоро оповестим о ходе рассмотрения.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[стратосфера]

Чисто Ваше право. Правила использование аккаунта мы не обсуждаем. Это наш внутренний процесс. А если у Вас всё же таятся сомнения, то при появлении функции просмотра авторов рейтинга сможете лично убедиться в достоверности наших слов.

Также советуем Вам ознакомиться с правилами раздела и придерживаться их в ходе дальнейших дискуссий: http://www.disput.az/index.php?showtopic=530961#entry18904942

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Если компания не может придерживаться своих правил, в частности о максимальном сроке рассмотрения заявки-5 рабочих днях, а если нет решения Предупреждать письменно или устно, про все другое можно промолчать.Общение в чате за неделю дало только один результат-подтверждение проблемы, и теперь уже!!!!А об этом нигде не указано!!!!! писать сообщения в ЛС! Хороши правила. И работа видна.

[Azercell]

 

Если компания не может придерживаться своих правил, в частности о максимальном сроке рассмотрения заявки-5 рабочих днях, а если нет решения Предупреждать письменно или устно, про все другое можно промолчать.Общение в чате за неделю дало только один результат-подтверждение проблемы, и теперь уже!!!!А об этом нигде не указано!!!!! писать сообщения в ЛС! Хороши правила. И работа видна.

 

 

 

Мы придерживаемся своих правил. Приведем их ниже:

 

Источник и пути (1) разрешения каждой жалобы определяются с нашей стороны посредством предварительного исследования самое позднее в течение 5 рабочих дней. В случае, если невозможно установить источник и пути разрешения (2) жалобы в течение 5 рабочих дней, абонент оповещается об этом (3) посредством звонка.(за исключением случаев когда невозможно связаться с абонентом и т.д.).

При разрешении устно выраженной жалобы (4), абонент оповещается об этом посредством звонка на его номер или на предоставленный контактный номер (за исключением случаев когда невозможно связаться с абонентом и т.д.).

 

Растолкуем:

1) В течении 5 рабочих дней может определяться причина и ее источник.

2) Если невозможно установить источник и пути разрешения жалобы в течении срока, указанного выше (5 дней).

3) Только когда невозможно установить источник и пути разрешения жалобы в течении срока, указанного выше (5 дней)

  абонент оповещается об этом и у него может запрашиваться дополнительная информация для решения.

4) Если проблем с установлением источника и путями разрешения жалобы нет, а в Вашем случае ее нет, причина и источник определены, то при разрешении устно выраженной жалобы, абонент оповещается об этом посредством звонка на его номер или на предоставленный контактный номер (за исключением случаев когда невозможно связаться с абонентом и т.д.).

 

Иными словами Ваша ситуация не попадает под первые 3 пункта, поэтому с Вами свяжутся как только рассмотрение полностью завершится. 

Отправить номер в ЛС мы Вас попросили, чтобы Вы его не писали в открытую на форуме. Конечно же это Ваше право выбрать где указать номер. Для нас в этом плане разницы нет. Также ее нет и в том, где Вам написать ответ. 

Предоставляем ответ: Ваше обращение уже на заключительной стадии и в скором времени наши сотрудники свяжутся по указанному в обращении контактному номеру.

 

Благодарим за обращение!

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Edited March 4, 2014 by Azercell

[стратосфера]

Мы придерживаемся своих правил. Приведем их ниже:

Источник и пути (1) разрешения каждой жалобы определяются с нашей стороны посредством предварительного исследования самое позднее в течение 5 рабочих дней. В случае, если невозможно установить источник и пути разрешения (2) жалобы в течение 5 рабочих дней, абонент оповещается об этом (3) посредством звонка.(за исключением случаев когда невозможно связаться с абонентом и т.д.).

При разрешении устно выраженной жалобы (4), абонент оповещается об этом посредством звонка на его номер или на предоставленный контактный номер (за исключением случаев когда невозможно связаться с абонентом и т.д.).

Растолкуем:

1) В течении 5 рабочих дней может определяться причина и ее источник.

2) Если невозможно установить источник и пути разрешения жалобы в течении срока, указанного выше (5 дней).

3) Только когда невозможно установить источник и пути разрешения жалобы в течении срока, указанного выше (5 дней)

абонент оповещается об этом и у него может запрашиваться дополнительная информация для решения.

4) Если проблем с установлением источника и путями разрешения жалобы нет, а в Вашем случае ее нет, причина и источник определены, то при разрешении устно выраженной жалобы, абонент оповещается об этом посредством звонка на его номер или на предоставленный контактный номер (за исключением случаев когда невозможно связаться с абонентом и т.д.).

Иными словами Ваша ситуация не попадает под первые 3 пункта, поэтому с Вами свяжутся как только рассмотрение полностью завершится.

Отправить номер в ЛС мы Вас попросили, чтобы Вы его не писали в открытую на форуме. Конечно же это Ваше право выбрать где указать номер. Для нас в этом плане разницы нет. Также ее нет и в том, где Вам написать ответ.

Предоставляем ответ: Ваше обращение уже на заключительной стадии и в скором времени наши сотрудники свяжутся по указанному в обращении контактному номеру.

Благодарим за обращение!

Рауф

Azercell Social Media Group

Растолковывайте еще подробнее, для особо настойчивых...очень туманно все написано. Русский язык тем и прекрасен, что, при определенных обстоятельствах можно вывернуть многое!

П.С. только что звонила ханум из Азерсель.Видимо, чтоб достучаться, надо быть очень настойчивой-только этот метод работает. Поскольку, номер на роуминге, деньги быстро закончились, но я решила снова потратить деньги на Азерсель и жду, когда мне перезвонят. Попросите, пожалуйста, чтоб перезвонили, я ответа так и не получила.

Спасибо.

Edited March 4, 2014 by стратосфера

[стратосфера]

Дорогой, Рауф.

Давайте, поподробнее растолкую....

1). Я честно ждала 5 рабочих дней рассмотрения.

2). По истечению этого срока НИКТО со мной не связался, всех разыскивала я.

3). Никакие ответы на маил( кроме подтверждения о получения от меня письма) я не получала.

Почему, только после моих обращений здесь, мне позвонили, правда пока не перезвонили?? Получается, надо вот так мне тратить день, чтоб получить ответ?

Edited March 4, 2014 by стратосфера

[Azercell]

Растолковывайте еще подробнее, для особо настойчивых...очень туманно все написано. Русский язык тем и прекрасен, что, при определенных обстоятельствах можно вывернуть многое!

П.С. только что звонила ханум из Азерсель.Видимо, чтоб достучаться, надо быть очень настойчивой-только этот метод работает. Поскольку, номер на роуминге, деньги быстро закончились, но я решила снова потратить деньги на Азерсель и жду, когда мне перезвонят. Попросите, пожалуйста, чтоб перезвонили, я ответа так и не получила.

Спасибо.

Сообщили коллегам. Вам перезвонят в кратчайший срок.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[стратосфера]

По поводу Вашего пункта 4). Кто и когда меня оповестил о ходе проверки??? Где я должна черпать информацию о том, как рассматривается мое дело????Все, что я читаю.....с Вами свяжутся...с вами свяжутся...и все!!!

[стратосфера]

Сообщили коллегам. Вам перезвонят в кратчайший срок.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Спасибо,мы только что переговорили с ханум...теперь будем выяснять все подробности дальше.

Буду писать все сюда.

Спасибо.

[стратосфера]

Как ваша коллега попросила,передаю для нее номер sms center (vodafone) +447785016005.

Буду ждать ответа.

[Azercell]

Как ваша коллега попросила,передаю для нее номер sms center (vodafone) +447785016005.

Буду ждать ответа.

Всегда пожалуйста.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[стратосфера]

Всегда пожалуйста.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Здравствуйте, Нармин. У меня все больше и больше возникает вопросов.... как могли рассматривать мою просьбу, если Азерсель не знает номера смс- центра Водафон. Ведь проблема то решается именно там...я указала, что смс перестали доходить...получается, с Водафоном не связывались? Или, тогда, я вообще ничего не понимаю.((очень жаль...этому номеру около 13 лет, если не больше...и с постоянными и верными клиентами обращаются не понятно как.

[Azercell]

Здравствуйте, Нармин. У меня все больше и больше возникает вопросов.... как могли рассматривать мою просьбу, если Азерсель не знает номера смс- центра Водафон. Ведь проблема то решается именно там...я указала, что смс перестали доходить...получается, с Водафоном не связывались? Или, тогда, я вообще ничего не понимаю.((очень жаль...этому номеру около 13 лет, если не больше...и с постоянными и верными клиентами обращаются не понятно как.

Здравствуйте. 

Вся важная информация имеется у наших сотрудников, а если есть нужда в дополнительной информации, то ее получают связавшись с абонентом. Azercell всегда максимально уделяет внимание каждому обращению. Не беспокойтесь, с Вами свяжутся при надобности.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[стратосфера]

Здравствуйте. 

Вся важная информация имеется у наших сотрудников, а если есть нужда в дополнительной информации, то ее получают связавшись с абонентом. Azercell всегда максимально уделяет внимание каждому обращению. Не беспокойтесь, с Вами свяжутся при надобности.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Очень надеюсь на помощь,спасибо большое.

[ЧОРТик]

Привет люди.вопрос такой-как отказаться от услуги-регулярно автоматически снимают 2 маната за 100 мгб интернета,мне это ненужно.спасибо.

[Malver]

Мое второе обращение было отвергнуто Азерселем, в связи с переходом к другому оператору и в обоих случаях причина была указана-несовпадение информации обо мне. Хотя до второго обращения я был у вас в офисе и сверяли мои данные, все было в порядке. Мне вот интересно почему абонентов держат за дураков и кто вам такое право давал?

[Azercell]

Привет люди.вопрос такой-как отказаться от услуги-регулярно автоматически снимают 2 маната за 100 мгб интернета,мне это ненужно.спасибо.

Здравствуйте.

Отправьте слово "mesyats-" на 2525(0.01 AZN).

Автоматическое обновление интернет пакета прекратится.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Мое второе обращение было отвергнуто Азерселем, в связи с переходом к другому оператору и в обоих случаях причина была указана-несовпадение информации обо мне. Хотя до второго обращения я был у вас в офисе и сверяли мои данные, все было в порядке. Мне вот интересно почему абонентов держат за дураков и кто вам такое право давал?

Здравствуйте.

Пожалуйста, обратитесь в наш Онлайн чат  либо в телефонный центр. Ваш номер будет проверен.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Malver]

Здравствуйте.

Пожалуйста, обратитесь в наш Онлайн чат  либо в телефонный центр. Ваш номер будет проверен.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Обращался, в обеих случаях говорят о несоответствии данных, что не является правдой.  Как уже указывал был в вашем офисе, проверяли, все в порядке.

[ЧОРТик]

Благодарю,все ок.

[Azercell]

Обращался, в обеих случаях говорят о несоответствии данных, что не является правдой.  Как уже указывал был в вашем офисе, проверяли, все в порядке.

Обращение было зафиксировано?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Благодарю,все ок.

Всегда пожалуйста.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Malver]

Обращение было зафиксировано?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Было, даже звонили, говорят оператор другой указал сим-сим, когда у вас абонентский номер. Но какое имеет отношение ко мне-абоненту ваш документооброт с другим оператором, что вы там друг-другу пишете, не пишите?

[Boob]

Здравствуйте. Я оплатил 3 маната сегодня на фактурный номер, по идее кол-во бонусных баллов у вас на сайте должно было увеличиться на 15 (из расчета 1 манат = 5 баллов), но спустя полтора часа так и осталось 980.

[Azercell]

Было, даже звонили, говорят оператор другой указал сим-сим, когда у вас абонентский номер. Но какое имеет отношение ко мне-абоненту ваш документооброт с другим оператором, что вы там друг-другу пишете, не пишите?

Если документ не был принят, значит данный пункт имеет значение при процедуре. В данной ситуации полностью отсутствует какая-либо вина Azercell. Заявление на переход заполняется принимающим оператором. Ввиду этого, недовольство по поводу неверного заполнения формы Вы можете выразить соответственно заполнявшим форму.

 

 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Здравствуйте. Я оплатил 3 маната сегодня на фактурный номер, по идее кол-во бонусных баллов у вас на сайте должно было увеличиться на 15 (из расчета 1 манат = 5 баллов), но спустя полтора часа так и осталось 980.

Здравствуйте!

На фактурной линии принцип зачисления бонусов отличается от SimSim. Бонусы предоставляются не за загруженные, а за потраченные средства за время фактурного периода. Ввиду этого бонусные баллы зачисляются раз в месяц в день выбивания фактуры на основании потраченной за фактурный период суммы.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Boob]

Здравствуйте!

На фактурной линии принцип зачисления бонусов отличается от SimSim. Бонусы предоставляются не за загруженные, а за потраченные средства за время фактурного периода. Ввиду этого бонусные баллы зачисляются раз в месяц в день выбивания фактуры на основании потраченной за фактурный период суммы.

Ну допустим, потрачено за прошедший месяц было чуть меньше 3 манат, которые я сегодня оплатил. Разве не должны были хотя бы 10 баллов начислиться во время биллинга 5-го числа?

[Azercell]

Ну допустим, потрачено за прошедший месяц было чуть меньше 3 манат, которые я сегодня оплатил. Разве не должны были хотя бы 10 баллов начислиться во время биллинга 5-го числа?

Баллы за выбитую фактуру сажаются на баланс до 09:00 следующего календарного дня.

На Ваш баланс баллы зачислятся 06.03.2014 до 09:00.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Boob]

Понятно, спасибо.

[F_R]

Добрый день. Хотела бы приобрести номер азерсель фактура. На сайте никакой информации не нашла. Проинформируйте пожалуйста, в чем различие фактуры от обычного сим номера и какие преимущества. Спасибо.

Sent from my iPhone using Disput.Az

[Azercell]

Понятно, спасибо.

Всегда пожалуйста! :)

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Добрый день. Хотела бы приобрести номер азерсель фактура. На сайте никакой информации не нашла. Проинформируйте пожалуйста, в чем различие фактуры от обычного сим номера и какие преимущества. Спасибо.

Sent from my iPhone using Disput.Az

Здравствуйте!

Фактурная линия даёт Вам такие преимущества, как возможность пользоваться услугами даже после 0 баланса в размере кредит-лимита, более широкий охват услуги роуминга, несколько расширенный спектр некоторых услуг, возможность пользоваться специальными кампаниями для фактурной линии.

SimSim же - это максимально простая предоплатная система расчетов, где Вы пользуетесь услугами столько, сколько есть средств на Вашем балансе.

 

 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[F_R]

Добрый день. Хотела бы приобрести номер азерсель фактура. На сайте никакой информации не нашла. Проинформируйте пожалуйста, в чем различие фактуры от обычного сим номера и какие преимущества. Спасибо.

Sent from my iPhone using Disput.Az

Здравствуйте!

Фактурная линия даёт Вам такие преимущества, как возможность пользоваться услугами даже после 0 баланса в размере кредит-лимита, более широкий охват услуги роуминга, несколько расширенный спектр некоторых услуг, возможность пользоваться специальными кампаниями для фактурной линии.

SimSim же - это максимально простая предоплатная система расчетов, где Вы пользуетесь услугами столько, сколько есть средств на Вашем балансе.

Рауф

Azercell Social Media Group

А мне надо делать оплату в месяц или контурами так же как и сим? И еще насчет интернета, те же пакеты?

Sent from my iPhone using Disput.Az

[Azercell]

А мне надо делать оплату в месяц или контурами так же как и сим? И еще насчет интернета, те же пакеты?

Sent from my iPhone using Disput.Az

Если у Вас будет кредит лимит, например 30 АЗН (минимальный кредит для старта на всех номерах), и Вы за месяц ничего не оплачивая потратите сумму в пределах 30 АЗН, то после выбивания фактуры в течении 14 дней Вы можете оплатить потраченную сумму, а тем временем на новый месяц Вам вновь выдастся лимит в 30 манат. Фактура выбивается раз в месяц. В зависимости от даты активации номера это либо каждое 5, либо 25 число.

Интернет пакеты точно такие же, разве что в разговорных тарифах имеется разница: http://www.azercell.com/ru/personal/tariffs/postpaid/

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[F_R]

А мне надо делать оплату в месяц или контурами так же как и сим? И еще насчет интернета, те же пакеты?

Sent from my iPhone using Disput.Az

Если у Вас будет кредит лимит, например 30 АЗН (минимальный кредит для старта на всех номерах), и Вы за месяц ничего не оплачивая потратите сумму в пределах 30 АЗН, то после выбивания фактуры в течении 14 дней Вы можете оплатить потраченную сумму, а тем временем на новый месяц Вам вновь выдастся лимит в 30 манат. Фактура выбивается раз в месяц. В зависимости от даты активации номера это либо каждое 5, либо 25 число.

Интернет пакеты точно такие же, разве что в разговорных тарифах имеется разница: http://www.azercell.com/ru/personal/tariffs/postpaid/

Рауф

Azercell Social Media Group

То есть если у меня на счету закончаться деньги,то кредит мне выдадут автоматически? Например,я не хочу кредит,то мне нужно чтобы на балансе всегда были деньги?

И я так же покупаю контуры как и на сим? Или контуры специальные для фактурной линии?

Sent from my iPhone using Disput.Az

[Azercell]

То есть если у меня на счету закончаться деньги,то кредит мне выдадут автоматически? Например,я не хочу кредит,то мне нужно чтобы на балансе всегда были деньги?

И я так же покупаю контуры как и на сим? Или контуры специальные для фактурной линии?

Sent from my iPhone using Disput.Az

На всех новых фактурных номерах по умолчанию активен кредит-лимит в 30 АЗН. Т.е он не выдается как дополнение на баланс, он используется в виде возможности после окончания основного баланса уйти в минус на 30 манат. Если Вы не хотите иметь кредит лимит, то можете его обнулить. В таком случае пользоваться услугами Вы сможете только имея деньги на балансе. Однако будет возможность уйти в минус, например, в случае начала звонка в положительном балансе, даже если баланс будет исчерпан звонок не оборвется и после окончания звонка оставшаяся сумма запишется в минус. Однако если кредит-лимита не будет, то номер сразу закроется односторонне.

Оплачивать можно обычными карточками. На текущий момент все карты оплаты едины и никакой разницы между ними не имеется.

Также можете оплачивать онлайн, посредством банкоматов, банков, терминалов. В плане процедуры оплаты ничего не меняется.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[F_R]

То есть если у меня на счету закончаться деньги,то кредит мне выдадут автоматически? Например,я не хочу кредит,то мне нужно чтобы на балансе всегда были деньги?

И я так же покупаю контуры как и на сим? Или контуры специальные для фактурной линии?

Sent from my iPhone using Disput.Az

На всех новых фактурных номерах по умолчанию активен кредит-лимит в 30 АЗН. Т.е он не выдается как дополнение на баланс, он используется в виде возможности после окончания основного баланса уйти в минус на 30 манат. Если Вы не хотите иметь кредит лимит, то можете его обнулить. В таком случае пользоваться услугами Вы сможете только имея деньги на балансе. Однако будет возможность уйти в минус, например, в случае начала звонка в положительном балансе, даже если баланс будет исчерпан звонок не оборвется и после окончания звонка оставшаяся сумма запишется в минус. Однако если кредит-лимита не будет, то номер сразу закроется односторонне.

Оплачивать можно обычными карточками. На текущий момент все карты оплаты едины и никакой разницы между ними не имеется.

Также можете оплачивать онлайн, посредством банкоматов, банков, терминалов. В плане процедуры оплаты ничего не меняется.

Рауф

Azercell Social Media Group

Благодарю.

Sent from my iPhone using Disput.Az

[F_R]

А если я куплю номер фактурной линии и мне не понравится,то в этом случае я смогу перевести этот номер на сим?

Sent from my iPhone using Disput.Az

[Azercell]

А если я куплю номер фактурной линии и мне не понравится,то в этом случае я смогу перевести этот номер на сим?

Sent from my iPhone using Disput.Az

Да, конечно. Для этого будет достаточно подойти в один из наших офисов и изъявив данное желание оплатить стоимость дубликата 3,54 АЗН.

 

Рауф

Azercell Social Media Group