Вопросы К Службе Поддержки Bakcell

[Bakcell]

On 11/6/2016 at 1:45 AM, kam_al said:

Vot segodya ne mog nikak deaktivirovat inet na 750 mb i vzyat 150 mb (na 2 manata) v balanse bilo 3 s cemto azn.

Kak bi ne proboval ne polucalos owibku davala.

Nu dumal naverno veter ili texniceskiye problemi...

No stoilo mne zagruzit v balans

Tak oni srazu snyali 4 azn i Втюхали mne sraniye 750 kotoriye ya ne mog deaktivorovat

Убедительно просим, при таких случаях или звонить или же писать смс на 555, где вам помогут в решении сложности. 

Для удаления действующего пакета и приостановления автоматического обновления наберите данный код *444#0#YES

 

[Bakcell]

10 hours ago, alex2290 said:

Уважаемый баксел когда у вас закончатся эти профилактические работы. Что вы все там ремонтируете. Проблема заключается в том что мне не приходят смс от QIWI VALLET. Робот оператор говорит что профилактика закончиться в течение дня, а живой оператор говорит что не известно когда. Как это понять? 

Здравствуйте.

Уважаемый alex2290, дело в том что, эти профилактические работы ведутся не с нашей стороны и потому точно когда закончатся данные работы мы сказать не можем. Да, мы работаем над тем, чтобы наши абоненты могли как и раньше пользоваться услугами указанными вами провайдера.

[alex2290]

3 минуты назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте.

Уважаемый alex2290, дело в том что, эти профилактические работы ведутся не с нашей стороны и потому точно когда закончатся данные работы мы сказать не можем. Да, мы работаем над тем, чтобы наши абоненты могли как и раньше пользоваться услугами указанными вами провайдера.

а ваши операторы говорят другое. 

[Samosval]

22 минуты назад, Bakcell сказал:

Для удаления действующего пакета и приостановления автоматического обновления наберите данный код *444#0#YES

До каких пор вы будете считать нас - пользователей дураками? Если человек берет себе интернет пакет на месяц, то этот пакет должен сам останавливаться в этот срок. Мы не должны его останавливать сами. Ваша уловка (хитрость или ловушка) заключается в том, что пользователь забудет о точной дате завершения пакета и будет продолжать им пользоваться и контуры с его баланса быстро (за несколько часов) закончаться. А ну-ка уберите этот пункт об автообновлении интернет-пакетов! Тут об этом все говорят. Т-тоже мне, умники мне нашлись.

[Bakcell]

1 hour ago, alex2290 said:

а ваши операторы говорят другое. 

На данную тему мы вам предоставили полные официальные ответы. По поводу жалоб по каким-либо услугам и кампаниям Bakcell  можете обратиться в один из сервис-Центров Bakcell или писать на [email protected]

 

[citadel_schastya]

у меня каждый день снимается по копейке.

раньше было раз в день. теперь это происходит несколько раз в день.

тех "поддержка" говорит, что вычитается за интернет. но я его НЕ ВКЛЮЧАЮ.

телефон НЕ ПОДКЛЮЧЕН к мобильному интернету.

 

 

 

[Bakcell]

14 minutes ago, citadel_schastya said:

у меня каждый день снимается по копейке.

раньше было раз в день. теперь это происходит несколько раз в день.

тех "поддержка" говорит, что вычитается за интернет. но я его НЕ ВКЛЮЧАЮ.

телефон НЕ ПОДКЛЮЧЕН к мобильному интернету.

 

 

 

Возьмите телефон и подойти в один из наших сервис-Центров Bakcell. Наши сотрудники помогут вам.

[Юзерша007]

В 11/5/2016 в 10:30, punkito сказал:

 

никогда и ни у одного опеартора так не было. Сейчас пяовляются предложения с лендинг пейджем (услуга например присотанавливается при истечении трафика, чтобы вы избежали сверх трат) но это не касается автоматической реактивации. 

 

Вот сайты других операторов что пишут:

 

AZC - SimSim və fakturalı xətt abunəçilərinə İnternet-paketi dərhal 30 gün üçün aktiv edilir və bu müddət bitdikdən sonra SimSim abunəçilərinin balansında kifayət qədər vəsait olduqda, abunəlik avtomatik davam etdirilir. 

 

NAR -  Sonuncu sifariş edilmiş Turbo paketinin istifadə müddəti bitdiyi halda və balansda kifayət qədər məbləğ olduğu zaman eyni paket avtomatik olaraq yenidən aktivləşir.

 

И так было  ВСЕГДА!

 

Не было такого. Раньше, если покупали например МБ на месяц, то по истечении срока, даже если эти МБ не были использованы до конца, мобильный интернет закрывался. У меня мой номер 6й год уже, и я  этой услугой давно не пользовалась, да и вообще ни к чему не подключались, т.к. есть домашний интернет, а тут начали списывать деньги ни с того, ни с сего, не предупредив о том, что подключили, только присылали смсы с утра, а потом по ночам начали, когда все деньги забрали, сначала даже не поняла, что это.. Плюс и у домашних также. Пошли в сервис, говорят типа сами подключили, хотя это неправда. Поэтому люди и жалуются.

Edited November 7, 2016 by Юзерша007

[Юзерша007]

24 минуты назад, Samosval сказал:

У меня и как и у всех абонентов Баксель было однажды точно также. После этого случая я закрыл навечно интернет от Бакселя. Наплевал я на такой сервис - кидалово (как точно выразились выше).

Так моё возмущение из того и состоит, что я давно не подключала ничего, и я не знала, что у меня списывают деньги, до тех пор пока я не увидела пустой баланс на счёту. Да ещё эти сообщения, реально крадут, и не пишут как отключить. И на сайте пока, найдешь что-то... Только здесь подсказали как отключить 

[Bakcell]

15 hours ago, Юзерша007 said:

Так моё возмущение из того и состоит, что я давно не подключала ничего, и я не знала, что у меня списывают деньги, до тех пор пока я не увидела пустой баланс на счёту. Да ещё эти сообщения, реально крадут, и не пишут как отключить. И на сайте пока, найдешь что-то... Только здесь подсказали как отключить 

Так обновление пакетов автоматически у нас также давно применяется. Помимо этого, на сайте под каждым отдельным пакетом всегда есть все коды. Как вы и сами написали, данные сообщения присылаются всегда и всем кто подключился. Следует всего лишь спрашивать во время.Если не смогли до подключения поинтересоваться, то можно уже после первого такого рода сообщения спросить или просмотреть сайт. 

[Юзерша007]

22 минуты назад, Bakcell сказал:

Так обновление пакетов автоматически у нас также давно применяется. Помимо этого, на сайте под каждым отдельным пакетом всегда есть все коды. Как вы и сами написали, данные сообщения присылаются всегда и всем кто подключился. Следует всего лишь спрашивать во время.Если не смогли до подключения поинтересоваться, то можно уже после первого такого рода сообщения спросить или просмотреть сайт. 

Ещё раз повторюсь, я не подключала, мне ваша компания подключила, без спроса! А как получается, что у человека, который не пользуется вообще интернетом и вообще у него не смартфон, ему подключили этот пакет? Вы навязали эту услугу, и ещё говорите, что сами подключаем. Хотя бы правду говорите да. Реально абонентов за ненормальных считают уже. Даже доказать не можем свою правоту

[Bakcell]

1 hour ago, Юзерша007 said:

Ещё раз повторюсь, я не подключала, мне ваша компания подключила, без спроса! А как получается, что у человека, который не пользуется вообще интернетом и вообще у него не смартфон, ему подключили этот пакет? Вы навязали эту услугу, и ещё говорите, что сами подключаем. Хотя бы правду говорите да. Реально абонентов за ненормальных считают уже. Даже доказать не можем свою правоту

Прежде чем подключить какую-либо услугу или кампанию, всегда отправляется сопроводительный смс, где ясно указывается код для отключения. 

[тофита77]

Часто получаю минуты внутри сети от компании улдуз как проверить сколько осталось бонуса так как *100# не показывает.

[Bakcell]

On 11/9/2016 at 9:28 AM, тофита77 said:

Часто получаю минуты внутри сети от компании улдуз как проверить сколько осталось бонуса так как *100# не показывает.

Для этого вам следует обратиться в Информационный отдел на 555. 

[barcafan2010]

Добрый день! Можно приобрести сим карту для usb-модема? И какая цена? Нужно для планшета.

[Bakcell]

1 hour ago, barcafan2010 said:

Добрый день! Можно приобрести сим карту для usb-модема? И какая цена? Нужно для планшета.

Здравствуйте.

Да возможно. Цена зависит от интернет пакета внутри симки. Стандартный пакет (дата номер) 3GB=6AZN.

[barcafan2010]

1 час назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте.

Да возможно. Цена зависит от интернет пакета внутри симки. Стандартный пакет (дата номер) 3GB=6AZN.

Я так понимаю,если взять пакет безлимитный за 20 манат( 2 мб/с скорость) , то общая цена будет 20 манат?

[Bakcell]

18 hours ago, barcafan2010 said:

Я так понимаю,если взять пакет безлимитный за 20 манат( 2 мб/с скорость) , то общая цена будет 20 манат?

Даты сим номера, продаются только лишь с пакетом  Реальный безлимит 1=12azn. Также есть даты номера с трафиком 3GB, как уже проинформировали вас до этого.

[Samosval]

Баксель, прекратите посылать каждый день смс-ы с предложением продлить интернет пакет. Я не то что никакие пакеты не использую, но и вообще давным давно отключил ваш интернет (стер строку Bakcell-internet). Не надо навязывать услугу, которая приносит людям одну головную боль (вы беспардонно съедаете контуры).

[Bakcell]

47 minutes ago, Samosval said:

Баксель, прекратите посылать каждый день смс-ы с предложением продлить интернет пакет. Я не то что никакие пакеты не использую, но и вообще давным давно отключил ваш интернет (стер строку Bakcell-internet). Не надо навязывать услугу, которая приносит людям одну головную боль (вы беспардонно съедаете контуры).

Вы всего лишь удалили настройки интернета, а пакет нужно деактивировать. По поводу автообновления интернет пакетов множество раз уже писали. 

[barcafan2010]

3 часа назад, Bakcell сказал:

Даты сим номера, продаются только лишь с пакетом  Реальный безлимит 1=12azn. Также есть даты номера с трафиком 3GB, как уже проинформировали вас до этого.

А потом можно перейти на 2-20 манат?

[Bakcell]

1 hour ago, barcafan2010 said:

А потом можно перейти на 2-20 манат?

Конечно же, можно.

[Vuqar Nurullayev]

salam!

kontur tez qurtarir sebebi nedi?

3 cu defedi kontur yukleyirem deyier balans yoxdu

[Bakcell]

On 11/12/2016 at 0:53 PM, Vuqar Nurullayev said:

salam!

kontur tez qurtarir sebebi nedi?

3 cu defedi kontur yukleyirem deyier balans yoxdu

Salam. 

Daxili prosedurlara əsasən, balansla bağlı məlumat məxfi olduğu üçün, zəhmət olmasa suallarınızı Məlumat mərkəzinə (555) zəng və ya Müştəri xidmətlərinə müraciət edərək bildirin.

[Mushu-svbk]

Здравствуйте! с каких пор на пакеты Класс Л ввели лимит времени на зачисление средств и последующую блокировку номера в одностороннем порядке? например 5 манат на 45 дней

в конце прошлого месяца на счету было 9,51 манат. На 29 октября была взята автоматически абонентская оплата в 5 манат, осталось 4,51.

13 числа я получаю смс уведомление от бакселя, что номер будет закрыт в одностороннем порядке. Удивилась, но не придала значения, так как никогда такого не бывало. Часто оплату делали только чтоб покрыть абонентку, раз в несколько месяцев. И все работало! если на счету были средства для оплаты абонентки, я могла загружать средства хоть раз в 3 месяца.

 

Теперь же получается меня принуждают, как на обычном джин номере ложить денег на счет номера по истечении определенного срока времени.

Так какая тогда разница между джином классом???

 

На фото даты платежей. Как вы можете видеть - интервалы разные, но в самые длительные интервалы номер был ативен

Edited November 14, 2016 by Mushu-svbk

[Bakcell]

17 hours ago, Mushu-svbk said:

Здравствуйте! с каких пор на пакеты Класс Л ввели лимит времени на зачисление средств и последующую блокировку номера в одностороннем порядке? например 5 манат на 45 дней

в конце прошлого месяца на счету было 9,51 манат. На 29 октября была взята автоматически абонентская оплата в 5 манат, осталось 4,51.

13 числа я получаю смс уведомление от бакселя, что номер будет закрыт в одностороннем порядке. Удивилась, но не придала значения, так как никогда такого не бывало. Часто оплату делали только чтоб покрыть абонентку, раз в несколько месяцев. И все работало! если на счету были средства для оплаты абонентки, я могла загружать средства хоть раз в 3 месяца.

 

Теперь же получается меня принуждают, как на обычном джин номере ложить денег на счет номера по истечении определенного срока времени.

Так какая тогда разница между джином классом???

 

На фото даты платежей. Как вы можете видеть - интервалы разные, но в самые длительные интервалы номер был ативен

Здравствуйте. 

Срок использования загружаемой карты был активен как для Klass так и для CIN всегда.

Срок использования денежных карт : 1 азн-5 дней, 2 азн-20 дней, 3 азн-30 дней, 5 азн-45 дней, 10 азн-90 дней, 20 азн-150 дней, 50 азн-150 дней.

[Samosval]

Я не понимаю, кто модератор на этой ветке форуме, disput.az или сам Баксель? Утром я написал свое недовольство о ежедневном спаме, который рассылает всем Баксель со своим навязчивым предложением купить или продлить интернет пакет. И это при том, что подавляющая часть населения, в том числе я, не пользуется его  так называемым интернетом (расчитанном лишь на кражу контуров с наших телефонов). Мое сообщение сразу удалили. Так прекратите нас тревожить своими дурацкими смс раз и навсегда! Дома есть пожилые больные люди. При каждом трезвоне телефона они вздрагивают и беспокоятся. Вы что их убить хотите?

Edited November 15, 2016 by Samosval

[Mushu-svbk]

4 часа назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте. 

Срок использования загружаемой карты был активен как для Klass так и для CIN всегда.

Срок использования денежных карт : 1 азн-5 дней, 2 азн-20 дней, 3 азн-30 дней, 5 азн-45 дней, 10 азн-90 дней, 20 азн-150 дней, 50 азн-150 дней.

ничего подобного!!! никогда такого не было, номером пользуюсь около 10 лет. и периоды были даже более 90 дней при загруженных 10 манатах. Платежки минимум за два, а то и более лет могу спокойно поднять

и когда номер покупался - такого не было, этим он и отличался от Джина

 

это новшество, хоть бы не обманывали, причем ненормальное новшество

 

 

[Bakcell]

17 hours ago, Samosval said:

Я не понимаю, кто модератор на этой ветке форуме, disput.az или сам Баксель? Утром я написал свое недовольство о ежедневном спаме, который рассылает всем Баксель со своим навязчивым предложением купить или продлить интернет пакет. И это при том, что подавляющая часть населения, в том числе я, не пользуется его  так называемым интернетом (расчитанном лишь на кражу контуров с наших телефонов). Мое сообщение сразу удалили. Так прекратите нас тревожить своими дурацкими смс раз и навсегда! Дома есть пожилые больные люди. При каждом трезвоне телефона они вздрагивают и беспокоятся. Вы что их убить хотите?

Еще раз повторяем: по данному поводу вам уже не раз отвечали. Если будете продолжать "спамить" ваши сообщения будут удаляться.

[Bakcell]

15 hours ago, Mushu-svbk said:

ничего подобного!!! никогда такого не было, номером пользуюсь около 10 лет. и периоды были даже более 90 дней при загруженных 10 манатах. Платежки минимум за два, а то и более лет могу спокойно поднять

и когда номер покупался - такого не было, этим он и отличался от Джина

 

это новшество, хоть бы не обманывали, причем ненормальное новшество

 

 

Разница лишь в том, что после активации номинала карты 3 AZN, длительность карт оплат была не много изменена.  Klass от CIN-a отличался только тарифами и абонентской платой.

[Samosval]

19 минут назад, Bakcell сказал:

Еще раз повторяем: по данному поводу вам уже не раз отвечали. Если будете продолжать "спамить" ваши сообщения будут удаляться.

А это уже с больной головы на здоровую. Выходит, все пользователи, которые жалуются тут на вас, "спамят"?

Прекратите немедленно посылать ежедневно свой СПАМ на телефоны абонентов!

Edited November 16, 2016 by Samosval

[Bakcell]

29 minutes ago, Samosval said:

А это уже с больной головы на здоровую. Выходит, все пользователи, которые жалуются тут на вас, "спамят"?

Прекратите немедленно посылать ежедневно свой СПАМ на телефоны абонентов!

Просим вас, не переходить рамки этики.

По поводу услуг провайдеров и интернет пакетов вам много раз писали и подробно отвечали.

[Sabinayna]

Здравствуйте,такой вопрос ,купили номер,пытаемся положить на него деньги ,но платежный терминал пишет,что на этот номер положить деньги невозможно , номер ,кстати,неактивен,как его активировать?

[Bakcell]

5 hours ago, Sabinayna said:

Здравствуйте,такой вопрос ,купили номер,пытаемся положить на него деньги ,но платежный терминал пишет,что на этот номер положить деньги невозможно , номер ,кстати,неактивен,как его активировать?

Здравствуйте.

Для того, чтобы активировать новый номер вам следует загрузить минимум 2AZN карту оплаты.  После активации номера, вы сможете в любое время посредством терминала загружать деньги.

[ulya_na]

В 08.11.2016 в 15:10, Bakcell сказал:

Прежде чем подключить какую-либо услугу или кампанию, всегда отправляется сопроводительный смс, где ясно указывается код для отключения. 

Неверно! Та же проблема была у нас. Телефон обычный кнопочный, используется только в определенных случаях, в остальное время лежит выключенной. Каждый раз при включении приходил смс о снятии суммы для интернет-пакета. Сначала не обращали внимание, потом надоело, позвонила на 555, описала проблему. Так оператор говорит, что при покупке номера на него устанавливается активный интернет-пакет. Не хотите, какой-то код отправьте, вас отключат. Ну и отключили. А до этого сколько денег ушло в карман Бакселл, неизвестно.

Edited November 21, 2016 by ulya_na

[Samosval]

2 часа назад, ulya_na сказал:

 А до этого сколько денег ушло в карман Бакселл, неизвестно.

Вы имеете ввиду ежедневные смс от Бакселя с предложением обновить интернет пакет?Там никаких кодов отключения (от услуги) они не пишут. Неужели за эти безобидные послания они снимают с нас контуры?

Edited November 21, 2016 by Samosval

[ulya_na]

2 часа назад, Samosval сказал:

Вы имеете ввиду ежедневные смс от Бакселя с предложением обновить интернет пакет?Там никаких кодов отключения (от услуги) они не пишут. Неужели за эти безобидные послания они снимают с нас контуры?

Да. 

Кода отключения не было, его дала оператор 555.

[Samosval]

1 минуту назад, ulya_na сказал:

Да. Кода отключения не было, его дала оператор 555.

Неужели Баксель опустился до такой наглости и низости? Тогда надо быть бдительным и проверять каждый день свой баланс утром (до получения их омерзительного смс) и потом, уже после получения (этого смс). Всем советую провести такую проверку.

[Bakcell]

20 hours ago, ulya_na said:

Неверно! Та же проблема была у нас. Телефон обычный кнопочный, используется только в определенных случаях, в остальное время лежит выключенной. Каждый раз при включении приходил смс о снятии суммы для интернет-пакета. Сначала не обращали внимание, потом надоело, позвонила на 555, описала проблему. Так оператор говорит, что при покупке номера на него устанавливается активный интернет-пакет. Не хотите, какой-то код отправьте, вас отключат. Ну и отключили. А до этого сколько денег ушло в карман Бакселл, неизвестно.

Покупая номер в официальных дилерских магазинах или в сервис-Центрах Bakcell, вся информация предоставляется.

[Bakcell]

18 hours ago, Samosval said:

Вы имеете ввиду ежедневные смс от Бакселя с предложением обновить интернет пакет?Там никаких кодов отключения (от услуги) они не пишут. Неужели за эти безобидные послания они снимают с нас контуры?

Как могут сниматься деньги с баланса, если поступает смс о том,что нужно пополнить баланс для обновления пакета?!