Вопросы К Службе Поддержки Bakcell

[telefonist]

4 минуты назад, Холгер сказал:

Невозможно зайти на сайт Бакселя в данный момент. Что случилось?

Xolq salam, analoqu olmayan Inkişaf видимо писали днём,что rytn меняет оборудование на дельте и возможны проблемы с интернетом

Edited October 9, 2017 by telefonist

[Холгер]

1 минуту назад, telefonist сказал:

Xolq salam, analoqu olmayan Inkişaf видимо

А то...))) Привет!

[telefonist]

1 минуту назад, Холгер сказал:

А то...))) Привет!

Привет тут))))

[Холгер]

1 минуту назад, telefonist сказал:

Привет тут))))

Тел, ты можешь сказать, самый выгодный интернет-пакет на джине?

[telefonist]

Только что, Холгер сказал:

Тел, ты можешь сказать, самый выгодный интернет-пакет на джине?

Чесно гря не интересовался ,ты на какую сумму и сколько.МБ расчитываешь?

[Холгер]

1 минуту назад, telefonist сказал:

Чесно гря не интересовался ,ты на какую сумму и сколько.МБ расчитываешь?

Я не для себя) 1-манатный 50 мб быстро кончается. Следующий по-моему идет 3 маната 150 мб, если не ошибаюсь?

 

Edited October 9, 2017 by Холгер

[telefonist]

17 минут назад, Холгер сказал:

Я не для себя) 1-манатный 50 мб быстро кончается. Следующий по-моему идет 3 маната 150 мб, если не ошибаюсь?

 

Не в курсе, у меня мб ввиде бонусов были каждый месяц, Шас есть за 3 Ман 1 гб

[telefonist]

5 минут назад, telefonist сказал:

Добрый вечер уважаемый представитель,сегодня перешёл с тарифа klass L на тариф business freedom, на klass L мне после звонка приходило автоматическое оповещение о балансе (*506#), а на новом тарифе business freedom эта функция не работает и отчёт не приходит. Пробовал активировать повторно через ussd команду *506#, но получил ответ,что на этом тарифе эта услуга не активна, скажите как можно проверять остаток баланса не прибегая к платной услуге *100#, может для этого тарифа существует другой код, осветите этот вопрос и вопрос внесения абонплаты , забыл уточнить у оператора в центре обслуживания на м.Сахил с какого числа ее вносить с момента активации или 1 числа каждого месяца, ваш сайт не открывается и получить подробную инфу  о тарифе не могу, в центре осветить только общую информацию ,стоимость минуты разговора и абонплаты, к сведению сегодня при оформлении уплатить 1 ман.абонентплаты , а вот о следующей оплате не уточнил.

 

[Холгер]

Уважаемый представитель компании. Что случилось с вашим сайтом? Невозможно зайти

[telefonist]

2 часа назад, Холгер сказал:

Уважаемый представитель компании. Что случилось с вашим сайтом? Невозможно зайти

Холг,уже починили

[Холгер]

31 минуту назад, telefonist сказал:

Холг,уже починили

Но я не могу зайти ни на одном браузере(((

И через телефон невозможно

 

Edited October 10, 2017 by Холгер

[Холгер]

В 05.10.2017 в 17:32, Bakcell сказал:

 

Уважаемый представитель компании! У моего друга бизнес-номер / малые предприятия, где абонплата 1 манат, а тарификация каждые 10 секунд (1 мин - 3 коп.) Сегодня, когда он говорил по телефону всего 7-8 секунд, решил проверить баланс - выяснилось, что вычитали 3 копейки, хотя должны были 0,5 копеек. Позвонили на другой номер – та же самая история. Звоним в офис баксель, и тут выясняется, что с 08.10.17. числа тарификация составляет 60 секунд! Даже ваш сотрудник не был в курсе, по нашему настоянию проверил информацию. Это касается всех бизнес-номеров на все тарифы! Так это же грабеж средь бела дня! Уже не в первый раз тихой сапой повышаете стоимость услуг. Если даже ваши сотрудники не знают о повышении, то как об этом узнают клиенты? Если ваше руководство не ставит в известность даже своих сотрудников, то о каком уважении клиентов может идти речь? 

З.Ы. Интересно, ваше руководство когда-нибудь проведет кампанию снижения цен на услуги? Хотя, о чём это я?..

[telefonist]

28 минут назад, Холгер сказал:

тарификация каждые 10 секунд

Мне вчера сказали 15 сек,а как проверить?

[Mr. TANNER]

12 часа назад, Холгер сказал:

Уважаемый представитель компании! У моего друга бизнес-номер / малые предприятия, где абонплата 1 манат, а тарификация каждые 10 секунд (1 мин - 3 коп.) Сегодня, когда он говорил по телефону всего 7-8 секунд, решил проверить баланс - выяснилось, что вычитали 3 копейки, хотя должны были 0,5 копеек. Позвонили на другой номер – та же самая история. Звоним в офис баксель, и тут выясняется, что с 08.10.17. числа тарификация составляет 60 секунд! Даже ваш сотрудник не был в курсе, по нашему настоянию проверил информацию. Это касается всех бизнес-номеров на все тарифы! Так это же грабеж средь бела дня! Уже не в первый раз тихой сапой повышаете стоимость услуг. Если даже ваши сотрудники не знают о повышении, то как об этом узнают клиенты? Если ваше руководство не ставит в известность даже своих сотрудников, то о каком уважении клиентов может идти речь? 

З.Ы. Интересно, ваше руководство когда-нибудь проведет кампанию снижения цен на услуги? Хотя, о чём это я?..

 

Холгер,  Вы действительно надеетесь, что Вам ответят?  А если и ответят, думаете. будет вразумительный ответ?

 

Этот раздел и эта тема открыта с исключительно одной лишь целью - чтобы как можно меньшее еоличество людей знали об этих проделках этого оператора. 

Попробуйте открыть эту проблему в ДНОТЕ, который читают все.  Тут же влепят бал, а тему переведут в этот раздел, хотя здесь идет не о технических или финансовых проблемах, а об откровенном обмане клиентов...

[telefonist]

16 часов назад, telefonist сказал:

Мне вчера сказали 15 сек,а как проверить?

Тарификация звонков 60 секунд, абонентская плата на всех Business тарифах вычитывается 1-ого числа каждого месяца.

[Холгер]

В 11.10.2017 в 09:26, Mr. TANNER сказал:

 

Холгер,  Вы действительно надеетесь, что Вам ответят?  А если и ответят, думаете. будет вразумительный ответ?

 

Этот раздел и эта тема открыта с исключительно одной лишь целью - чтобы как можно меньшее еоличество людей знали об этих проделках этого оператора. 

Попробуйте открыть эту проблему в ДНОТЕ, который читают все.  Тут же влепят бал, а тему переведут в этот раздел, хотя здесь идет не о технических или финансовых проблемах, а об откровенном обмане клиентов...

Поразительно, но до сих пор нет ответа от представителя компании...

[Mr. TANNER]

2 часа назад, Холгер сказал:

Поразительно, но до сих пор нет ответа от представителя компании...

 

И вряд ли будет...

[Bakcell]

On 10/9/2017 at 10:00 PM, Холгер said:

Я не для себя) 1-манатный 50 мб быстро кончается. Следующий по-моему идет 3 маната 150 мб, если не ошибаюсь?

 

Пожалуйста: Sür@ интернет пакеты: 50MB-*444*50#YES-1AZN, 150MB-*444*150#YES-2AZN, 500MB-*134*500#YES-3AZN, 750MB-*444*750#YES-4AZN; 1GB-*444*1000#YES-5AZN; 1.5GB-*444*1500#YES-7AZN; 3GB-*444*3000#YES-9AZN; 5GB-*444*5#YES-10AZN; 10GB-*444*10#YES-15AZN; 20GB-*444*20#YES-22AZN. 50 MB 15 дней, все остальные пакеты сроком на  30 дней. После истечения соответствующего периода, при наличие достаточных средств на балансе, все Интернет пакеты автоматически обновляются. С пакетами 50 МВ и 150 МВ вы можете приобрести повторный пакет вдобавок к предыдущему.  Не использованный трафик останется у вас на балансе и будет добавлен на объем трафика новоприобретенного пакета. На Интернет пакетах с объемом 500 MB и выше, после исчерпания включенного трафика активируется услуга "высокая скорость", и на ваш баланс автоматически добавляются 100 МВ трафика. При этом с вашего баланса вычитывается 89 гяпиков. Если на балансе средств меньше чем 89 гяпиков для получения 100 МВ, тогда скорость вашего Интернета понизится до 64 kbps. После исчерпания включенного трафика на пакетах 50 МВ и 150 МВ, вы сможете продолжать пользоваться Интернетом, тогда стоимость услуги будет вычитываться с оставшихся средств на балансе, в соответствии с вашим тарифным планом. Для того, чтобы проверить баланс Интернет пакета наберите *444#YES . Для повторного приобретения пакета наберите *444#555#YES . Для деактивации пакета наберите*444#0#YES .

О всех пакетах: https://suret.bakcell.com/ru/offers/3g/smartfonlar_ucun

[Bakcell]

2 hours ago, Mr. TANNER said:

 

И вряд ли будет...

:) 

[Bakcell]

On 10/10/2017 at 8:33 PM, Холгер said:

Уважаемый представитель компании! У моего друга бизнес-номер / малые предприятия, где абонплата 1 манат, а тарификация каждые 10 секунд (1 мин - 3 коп.) Сегодня, когда он говорил по телефону всего 7-8 секунд, решил проверить баланс - выяснилось, что вычитали 3 копейки, хотя должны были 0,5 копеек. Позвонили на другой номер – та же самая история. Звоним в офис баксель, и тут выясняется, что с 08.10.17. числа тарификация составляет 60 секунд! Даже ваш сотрудник не был в курсе, по нашему настоянию проверил информацию. Это касается всех бизнес-номеров на все тарифы! Так это же грабеж средь бела дня! Уже не в первый раз тихой сапой повышаете стоимость услуг. Если даже ваши сотрудники не знают о повышении, то как об этом узнают клиенты? Если ваше руководство не ставит в известность даже своих сотрудников, то о каком уважении клиентов может идти речь? 

З.Ы. Интересно, ваше руководство когда-нибудь проведет кампанию снижения цен на услуги? Хотя, о чём это я?..

Уважаемый Холгер,

В соответствии с пунктом 3.1.3 контракта на оказание услуг связи, оператор заранее проинформировал своих абонентов об изменениях касающихся правил использования тарифов Business. Так, абонентам были заранее отправлены СМС-уведомления о планирующихся изменениях и соответствующая информация была также размещена в газете Azərbaycan (от 15.09.2017)

 

[Mr. TANNER]

39 минут назад, Bakcell сказал:

Уважаемый Холгер,

В соответствии с пунктом 3.1.3 контракта на оказание услуг связи, оператор заранее проинформировал своих абонентов об изменениях касающихся правил использования тарифов Business. Так, абонентам были заранее отправлены СМС-уведомления о планирующихся изменениях и соответствующая информация была также размещена в газете Azərbaycan (от 15.09.2017)

 

 

Информация была.  Но не полная.  Мне было послано сообщение, где говорилось, что мой 15-ти минутный тариф был изменен и изменение коснулись предоставляемых за эту сумму минут разговора и трафика.

 

Но там не было  НИ ЕДИНОГО СЛОВА ОБ ИЗМЕНЕНИИ ТАРИФИКАЦИИ (60-ти секундах).

 

Что касается объявлений в газете, то это вообще курам на смех.  Когда вам кто-то должен денег, Вы посылаете СООБЩЕНИЕ ЕМУ НА ТЕЛЕФОН , но не даете по этому поводу объявлений в газете...

 

6 часов назад, Холгер сказал:

Поразительно, но до сих пор нет ответа от представителя компании...

 

Ну что, уважаемый Холгер, как Вам ответ представителя Бакселя?   Я давно не питаю надежды получить нормальное объяснение происходящему.

Когда я был абонентом Азерселя, они мне предложили выгодный тариф на эти же 15 манат.  Я перешел.  А теперь они делают ход,  который заставляет меня сожалеть о своем переходе.

Надо будет звонить в Азерсель и узнавать. какие у них есть предложения Уу них тоже время от времени бывают компании по переманиванию клиентов  :)).  Только в отличии от Бакселя они это делают открыто...

[telefonist]

http://www.azadliq.az/xeber/178788/bakcellin-tarifleri-deyisir/

[Холгер]

2 часа назад, Bakcell сказал:

Уважаемый Холгер,

В соответствии с пунктом 3.1.3 контракта на оказание услуг связи, оператор заранее проинформировал своих абонентов об изменениях касающихся правил использования тарифов Business. Так, абонентам были заранее отправлены СМС-уведомления о планирующихся изменениях и соответствующая информация была также размещена в газете Azərbaycan (от 15.09.2017)

 

Уважаемый представитель компании! В эпоху электронных носителей информации мало кто читает газеты, тем более такие, как "Азербайджан") Не лучше ли было объявить об этом по госканалу АзТв, например или Ичтимаи тв, аудитория которых значительно выше?

З.Ы. Раньше Баксель был очень передовым оператором по ценам, но в последние годы вы переплюнули даже Азерсель. Где это видано, что смс-ка стоит 5 копеек? У конкурентов по 3 коп., в некоторых фактурах даже 2 коп. Передайте вышестоящему руководству возмущение абонентов бизнес/голд по повышению тарификации.

[Холгер]

58 минут назад, Mr. TANNER сказал:

 

Информация была.  Но не полная.  Мне было послано сообщение, где говорилось, что мой 15-ти минутный тариф был изменен и изменение коснулись предоставляемых за эту сумму минут разговора и трафика.

 

Но там не было  НИ ЕДИНОГО СЛОВА ОБ ИЗМЕНЕНИИ ТАРИФИКАЦИИ (60-ти секундах).

 

Что касается объявлений в газете, то это вообще курам на смех.  Когда вам кто-то должен денег, Вы посылаете СООБЩЕНИЕ ЕМУ НА ТЕЛЕФОН , но не даете по этому поводу объявлений в газете...

 

 

Ну что, уважаемый Холгер, как Вам ответ представителя Бакселя?   Я давно не питаю надежды получить нормальное объяснение происходящему.

Когда я был абонентом Азерселя, они мне предложили выгодный тариф на эти же 15 манат.  Я перешел.  А теперь они делают ход,  который заставляет меня сожалеть о своем переходе.

Надо будет звонить в Азерсель и узнавать. какие у них есть предложения Уу них тоже время от времени бывают компании по переманиванию клиентов  :)).  Только в отличии от Бакселя они это делают открыто...

Не менее уважаемый Mr.TANNER. Выскажусь предельно коротко: только здоровая конкуренция заставит все компании бороться за клиента и считаться с ним. В условиях наших реалий это пока что невозможно, ибо за тремя местными операторами стоит государство, которое и позволяет делать такие выкрутасы...

[Холгер]

32 минуты назад, telefonist сказал:

http://www.azadliq.az/xeber/178788/bakcellin-tarifleri-deyisir/

Уважаемый telefonist, не нашел у них сайте эти тарифы бизнес 9,15, 25. Что-то новое?

[telefonist]

1 час назад, Холгер сказал:

Уважаемый telefonist, не нашел у них сайте эти тарифы бизнес 9,15, 25. Что-то новое?

Уважаемый Холгер Я тоже не видел , есть только 1 и 9 ман и без абон.платы,но 9.15.25 это видимо для тех кто к ним мигрирует через ПМН или покупает новый номер,и к действующим абонентам это как я понял не относиться.

[Mr. TANNER]

2 часа назад, Холгер сказал:

Уважаемый telefonist, не нашел у них сайте эти тарифы бизнес 9,15, 25. Что-то новое?

 

19 минут назад, telefonist сказал:

Уважаемый Холгер Я тоже не видел , есть только 1 и 9 ман и без абон.платы,но 9.15.25 это видимо для тех кто к ним мигрирует через ПМН или покупает новый номер,и к действующим абонентам это как я понял не относиться.

 

Так об этих тарифах и шла речь. Я ведь об этом и говорил.  Эти тарифы НЕ АФИШИРОВАЛИСЬ.  ТИ подключение к ним происходило ТОЛЬКО В ОФИСЕ НА САХИЛЕ.  Ни один мюштяри хидмяти не дал бы Вам по этому поводу никакой информации.

Эти тарифы были выгодны, но сейчас они чуть ли не вдвое подорожали.  Об этом я и открывал тему "Нечистоплотный поступок Бакселя"...

 

[telefonist]

5 минут назад, Mr. TANNER сказал:

 

 

Так об этих тарифах и шла речь. Я ведь об этом и говорил.  Эти тарифы НЕ АФИШИРОВАЛИСЬ.  ТИ подключение к ним происходило ТОЛЬКО В ОФИСЕ НА САХИЛЕ.  Ни один мюштяри хидмяти не дал бы Вам по этому поводу никакой информации.

Эти тарифы были выгодны, но сейчас они чуть ли не вдвое подорожали.  Об этом я и открывал тему "Нечистоплотный поступок Бакселя"...

 

А интересно для этих тарифов по просьбе трудящихся тоже ввели тарификации в 60 сек вместо 10?

[Mr. TANNER]

12 часа назад, telefonist сказал:

А интересно для этих тарифов по просьбе трудящихся тоже ввели тарификации в 60 сек вместо 10?

 

Коллега по работе позвонил вчера в Баксель.  У него 15-ти манатный тариф, как и у меня.  Говорит, что да, они поменяли тарификацию.  Теперь 60 сек.

[telefonist]

1 час назад, Mr. TANNER сказал:

 

Коллега по работе позвонил вчера в Баксель.  У него 15-ти манатный тариф, как и у меня.  Говорит, что да, они поменяли тарификацию.  Теперь 60 сек.

значит по просьбе трудящихся подняли

[leyla1789]

Добрый вечер друзья, подскажите как перейти с бизнес тарифа на обычный? 

[leyla1789]

@Bakcell 

 

Подскажите как перейти с бизнес тарифа на обычный ? В нашем случае это бизнес Стэйт 

[telefonist]

22 часа назад, Холгер сказал:

Уважаемый telefonist, не нашел у них сайте эти тарифы бизнес 9,15, 25. Что-то новое?

 

8 часов назад, Mr. TANNER сказал:

 

Коллега по работе позвонил вчера в Баксель.  У него 15-ти манатный тариф, как и у меня.  Говорит, что да, они поменяли тарификацию.  Теперь 60 сек.

вот вам еще одно открытие сделанное оф.представителем Бакселль

Может ли непогода повлиять на качество мобильной связи?

"Сильный ветер отрицательно влияет на работу мобильной сети".

Как передает Oxu.Az, об этом Trend сказал исполнительный директор компании BakcellНиколай Бекерс.

По его словам, при ухудшении погодных условий, то есть во время характерных для Азербайджана ветров, качество связи может ухудшиться.

Н.Бекерс не исключил наличие зон со слабым приемом или отсутствием сигнала мобильной связи.

Он подчеркнул, что компания проводит работы расширению зоны охвата 3G.

 http://ru.oxu.az/ict/220814

[telefonist]

Только что, telefonist сказал:

 

вот вам еще одно открытие сделанное оф.представителем Бакселль, это что то новое.

 

Может ли непогода повлиять на качество мобильной связи?

"Сильный ветер отрицательно влияет на работу мобильной сети".

Как передает Oxu.Az, об этом Trend сказал исполнительный директор компании BakcellНиколай Бекерс.

По его словам, при ухудшении погодных условий, то есть во время характерных для Азербайджана ветров, качество связи может ухудшиться.

Н.Бекерс не исключил наличие зон со слабым приемом или отсутствием сигнала мобильной связи.

Он подчеркнул, что компания проводит работы расширению зоны охвата 3G.

 http://ru.oxu.az/ict/220814

 

[leyla1789]

@telefonist

 

Простите, может Вы в курсе как отказаться от бизнес тарифа? 

[telefonist]

14 минуты назад, leyla1789 сказал:

Добрый вечер друзья, подскажите как перейти с бизнес тарифа на обычный? 

 

11 минуту назад, leyla1789 сказал:

@Bakcell 

 

Подскажите как перейти с бизнес тарифа на обычный ? В нашем случае это бизнес Стэйт 

 

5 минут назад, leyla1789 сказал:

@telefonist

 

Простите, может Вы в курсе как отказаться от бизнес тарифа? 

скорее всего вам надо подойти в один из центров обслуживания Бакселль или уточнить процедуру по номеру 555, можно обратиться по эл.почте [email protected], [email protected], b[email protected]

инфа о тарифах тут https://business.bakcell.com/ru/tariff-sme

Edited October 13, 2017 by telefonist

[Холгер]

23 минуты назад, leyla1789 сказал:

@Bakcell 

 

Подскажите как перейти с бизнес тарифа на обычный ? В нашем случае это бизнес Стэйт 

 На сайте у них всего три бизнес-тарифа: freedom, 9, professional. Есть еще неафишируемый СОКАР-тариф. А что за бизнес-стейт?

[telefonist]

Только что, Холгер сказал:

 Есть еще неафишируемый СОКАР-тариф.

это тот же что и freedom с разницей в том,что нет абон.платы, между Socar 0.001 коп. внутри сети 0,03 коп. , вне сети 0,06 коп.

[Всё для дома]

В 12.10.2017 в 16:01, Bakcell сказал:

 Для того, чтобы проверить баланс Интернет пакета наберите *444#YES . Для повторного приобретения пакета наберите *444#555#YES . Для деактивации пакета наберите*444#0#YES .

О всех пакетах: https://suret.bakcell.com/ru/offers/3g/smartfonlar_ucun

Здравствуйте, я отключил мобильный интернет уже очень давно, пользуюсь только вай-фай. Сегодня был неприятно поражен тем, что с меня списываются средства вследствие того, что подключен к интернету. Решил проверить через *444#yes, получил сообщение "оставшийся трафик 25.00 МВ до 14/10/17" Попробовал деактивировать путем *444#0#yes и получил сообщение "к сожалению. Данную операцию невозможно выполнить, так как у вас нет соответствующего предложения". То есть, выходит так, что интернет у меня есть, а предложения нет?... поможете разобраться?

[Холгер]

5 часов назад, telefonist сказал:

это тот же что и freedom с разницей в том,что нет абон.платы, между Socar 0.001 коп. внутри сети 0,03 коп. , вне сети 0,06 коп.

Интересно, но сокар-е тоже увеличили тарификацию?

З.Ы. Кстати, получается, что тариф фридом выгоднее сокаровского...

Edited October 13, 2017 by Холгер