Банк Стандарт

[rebel spirit]

А во вторых как банк собирается вернуть доверие клиентов и что делается для того чтобы клиенты не разбежались даже при возобновлении нормалньго режима работы. 

[Sam Browne]

11 minutes ago, rebel spirit said:

Более того непрофессионализм и даже хамство некотрых работников более болезнено воспринимается клиентами чем сама финансовая ситуация в банке.

Невозможно требовать слишком многого от рядового сотрудника, операциониста (-ки). Они просто делают то, что им скажут. В один прекрасный день им говорят, что депозиты сегодня не выдаём. Или выдаём частично. То есть они даже не уполномочены извиниться от имени банка перед клиентом. Это, конечно, не оправдывает хамство, но опять же... если приходят клиенты, которым нужно отказать в исполнении их законных требований. Для клиента операционист(-ка) — лицо банка. Клиент возмущён, высказывает недовольство работнику. А он(а) ничем помочь не может. Не велено. Вот тут кто-то из работников проявляет лучшие качества, извиняется, улыбается, старается сгладить ситуацию. Кто-то действует исключительно по инструкции, с каменным лицом повторяя, что денег сегодня не будет. А кто-то может и сорваться. Не оправдываю, но понять можно.

Позаботиться о стандартной инструкции должно было начальство. "Извините, пожалуйста, у нас временная нехватка наличности. Вы для нас очень важны. Мы делаем всё, чтобы как можно быстрее решить проблемы. А в качестве компенсации вот вам особые условия на продление половины вклада минимум на 3 месяца". Что-то в этом роде, честно, с извинениями — и, уверен, шума было бы намного меньше.

[HERBERT]

32 минуты назад, Sam Browne сказал:

Невозможно требовать слишком многого от рядового сотрудника, операциониста (-ки). Они просто делают то, что им скажут. В один прекрасный день им говорят, что депозиты сегодня не выдаём. Или выдаём частично. То есть они даже не уполномочены извиниться от имени банка перед клиентом. Это, конечно, не оправдывает хамство, но опять же... если приходят клиенты, которым нужно отказать в исполнении их законных требований. Для клиента операционист(-ка) — лицо банка. Клиент возмущён, высказывает недовольство работнику. А он(а) ничем помочь не может. Не велено. Вот тут кто-то из работников проявляет лучшие качества, извиняется, улыбается, старается сгладить ситуацию. Кто-то действует исключительно по инструкции, с каменным лицом повторяя, что денег сегодня не будет. А кто-то может и сорваться. Не оправдываю, но понять можно.

Позаботиться о стандартной инструкции должно было начальство. "Извините, пожалуйста, у нас временная нехватка наличности. Вы для нас очень важны. Мы делаем всё, чтобы как можно быстрее решить проблемы. А в качестве компенсации вот вам особые условия на продление половины вклада минимум на 3 месяца". Что-то в этом роде, честно, с извинениями — и, уверен, шума было бы намного меньше.

Думаю пришла пора отвечать тем же работникам банков которые не соблюдают свои обязательства перед клиентами...банки которые зависят от капризов больших Чиновников Центрального Банка и др Небожителей должны закрываться и нечего тут играть судьбами граждан. наличность йохдур демяли сизядя, су , газ , ишыг, дярман, гида вя саир олмамалыдыр? какой привет такой ответ должен быть, герясян бу банк ишчиляри вообще соображалкаларыны ишлядирляр ня данышырлар? еля бил гейдян дюшюбляр ? Я вообще посмотрелбы на лицо голодного банкира который внесбы предоплату и ждет свой обед в ресторане, а официант приходит и говорит извините босс но у нас проблемы, мы вас накормим через месяц ...)

[Ramiz1974]

1 час назад, Sam Browne сказал:

Невозможно требовать слишком многого от рядового сотрудника, операциониста (-ки). Они просто делают то, что им скажут. В один прекрасный день им говорят, что депозиты сегодня не выдаём. Или выдаём частично. То есть они даже не уполномочены извиниться от имени банка перед клиентом. Это, конечно, не оправдывает хамство, но опять же... если приходят клиенты, которым нужно отказать в исполнении их законных требований. Для клиента операционист(-ка) — лицо банка. Клиент возмущён, высказывает недовольство работнику. А он(а) ничем помочь не может. Не велено. Вот тут кто-то из работников проявляет лучшие качества, извиняется, улыбается, старается сгладить ситуацию. Кто-то действует исключительно по инструкции, с каменным лицом повторяя, что денег сегодня не будет. А кто-то может и сорваться. Не оправдываю, но понять можно.

Позаботиться о стандартной инструкции должно было начальство. "Извините, пожалуйста, у нас временная нехватка наличности. Вы для нас очень важны. Мы делаем всё, чтобы как можно быстрее решить проблемы. А в качестве компенсации вот вам особые условия на продление половины вклада минимум на 3 месяца". Что-то в этом роде, честно, с извинениями — и, уверен, шума было бы намного меньше.

 

crisis management - не самая сильная сторона нашего бизнеса. это не только к банкам относится.

[164870_1451192912]

Ну как там с выдачами депозитов? Лёд тронулся?...Аттила Сизин дурумунуз мараглыдыр. Бир хябяр вар?

[zizu]

8 часов назад, Ramiz1974 сказал:

 

crisis management - не самая сильная сторона нашего бизнеса. это не только к банкам относится.

 

При нормальной ситуации у нас тоже не самый сильный менеджмент. Он у нас "сильный" только когда цена на нефть выше 100 долларов и деньги с неба сыпятся как манна небесная.

 

По поводу стандарта - как Вы отметили выше ситуация уже более-менее прояснилась, кто у кого что хочет отжать. А по поводу профессионализма... Я меньше всего претензий имею к операционисткам, более чем уверен, что у каждой из них есть собственные/семейные сбережения в банке. И они не могут их взять даже по тем условиям, как остальные рядовые вкладчики. Поэтому улыбаться и показывать хорошую мину, когда не знаешь что в голове твоего топ менеджмента и куда плывёт твой корабль не у всех получается. А топ менеджмент это отдельный разговор. Жаль, что времена Джавид м., Салим м. остались в прошлом. Та команда, которая сейчас - это оторвавшая себя от реалий, от своих работников, от своих клиентов группа разношерстных молодых людей, которая своими действиями и бездействиями настойчиво лепит на себя ярлык дилетантов и целенаправленно переводит "игры престолов" на игры чувствами своих клиентов.

 

 

[Ramiz1974]

1 минуту назад, zizu сказал:

 

При нормальной ситуации у нас тоже не самый сильный менеджмент. Он у нас "сильный" только когда цена на нефть выше 100 долларов и деньги с неба сыпятся как манна небесная.

 

По поводу стандарта - как Вы отметили выше ситуация уже более-менее прояснилась, кто у кого что хочет отжать. А по поводу профессионализма... Я меньше всего претензий имею к операционисткам, более чем уверен, что у каждой из них есть собственные/семейные сбережения в банке. И они не могут их взять даже по тем условиям, как остальные рядовые вкладчики. Поэтому улыбаться и показывать хорошую мину, когда не знаешь что в голове твоего топ менеджмента и куда плывёт твой корабль не у всех получается. А топ менеджмент это отдельный разговор. Жаль, что времена Джавид м., Салим м. остались в прошлом. Та команда, которая сейчас - это оторвавшая себя от реалий, от своих работников, от своих клиентов группа разношерстных молодых людей, которая своими действиями и бездействиями настойчиво лепит на себя ярлык дилетантов и целенаправленно переводит "игры престолов" на игры чувствами своих клиентов.

 

 

вроде Аббас Насибов не слишком молод и имеет опыт работы в банке весьма большой, но с розничными клиентами по моему он мало сталкивался - его Насиминский филиал в МБА в основном работал с корпоративными клиентами

[zizu]

4 минуты назад, Ramiz1974 сказал:

вроде Аббас Насибов не слишком молод и имеет опыт работы в банке весьма большой, но с розничными клиентами по моему он мало сталкивался - его Насиминский филиал в МБА в основном работал с корпоративными клиентами

 

Ну написав молодых людей, я просто образно выразился. Не сомневаюсь в опыте каждого из них, но реально сомневаюсь, что они единомышленники и точно знают что делать в сегодняшней ситуации

[attila27]

1 hour ago, 164870_1451192912 said:

Ну как там с выдачами депозитов? Лёд тронулся?...Аттила Сизин дурумунуз мараглыдыр. Бир хябяр вар?

Mənə  bankdan zəng etmişdilər. dəvət edirdilər banka ki söhbət edib muzakirə edək. mən soruşdum ki bəs mənim depozitimi qaytarmaq fikirləri varmı? cavab konkret olmasa da başa düşdüm ki, tam qaytarmaq fikirləri yoxdur. Hissə-hissə qaytarmaq variantı təklif edəcəklər. Amma təssüf ki şəxsi probləmlərlə əlaqədar heç banka da gedə biməmişəm..

[164870_1451192912]

Ну как там с выдачами депозитов? Лёд тронулся?...Аттила Сизин дурумунуз мараглыдыр. Бир хябяр вар?

Mənə  bankdan zəng etmişdilər. dəvət edirdilər banka ki söhbət edib muzakirə edək. mən soruşdum ki bəs mənim depozitimi qaytarmaq fikirləri varmı? cavab konkret olmasa da başa düşdüm ki, tam qaytarmaq fikirləri yoxdur. Hissə-hissə qaytarmaq variantı təklif edəcəklər. Amma təssüf ki şəxsi probləmlərlə əlaqədar heç banka da gedə biməmişəm..

Аллах сябир версин. Мян дя бу хяфтянин сонунда Бакыя гялирям. Банкда ня баш верся Бурда язаджам.

[rebel spirit]

Отпишитесь те кто снимал на днях средства с депозитов: какие суммы в процентном соотношении к депозиту были выданы, когда сказали след раз приходить, сумма одинаковая каждый раз или разная.

Мои наблюдения:

Из положительных- процесс налажен, выдают регулярно по спискам.

Из отрицательных- сложилось впечатление что работают не по законам и инструкциям как положено респектабельному банку а скорее как часть "системы" которая навязывает свои собственные правила игры клиентам.

[rebel spirit]

Далее из обнадёживающих наблюдений с моей точки зрения.

Вроде нигде в СМИ не упоминается нынешняя ситуация что даёт основы полагать о том что новости по банку не проходят через гос цензуру. А значит власти сильно заинтересованы в том чтобы проблема тихо разрешилась и "вирус" паники не распространялся среди населения.

[Mashka77]

Ничего с этим банком не будет, просто его обьединят с каким-нибудь более большим банком и все депозитчики вернут свои деньги. 

[R.G]

9 hours ago, Mashka77 said:

Ничего с этим банком не будет, просто его обьединят с каким-нибудь более большим банком и все депозитчики вернут свои деньги. 

 

9 hours ago, Mashka77 said:

Ничего с этим банком не будет, просто его обьединят с каким-нибудь более большим банком и все депозитчики вернут свои деньги. 

bolee bolshim bankom? bolwe chem bank standard? I kakie je eto banki po vashemu?

[rebel spirit]

Межбанк слухи ходят

[Mashka77]

1 hour ago, rebel spirit said:

Межбанк слухи ходят

Я тоже самое слышала.

[чёрный квартал]

В марте и апреле у меня срок заканчивается  депозитов, напишу что и как будет)

[bongo]

Ходят слухи по домам,

А беззубые старушки их разносят по дворам

Edited February 24, 2016 by bongo

[164870_1451192912]

Люди фигней страдают. Межбанка такое же beeeeep как и все другие...

[Арамис]

On 24 февраля 2016 г. at 7:22 AM, Mashka77 said:

Ничего с этим банком не будет, просто его обьединят с каким-нибудь более большим банком и все депозитчики вернут свои деньги. 

 

13 hours ago, rebel spirit said:

Межбанк слухи ходят

слава Богу, значит на самом деле все хорошо. а то некоторые развели панику.

[Bilstein]

Подскажите где можно ознакомится с внутренним и внешними обязательствами банковской системы АЗ, и календарь выплат? На сайте ЦБ АЗ не могу найти на русском 

[number0031]

У меня срок депозита сегодня закончился. зашел в банк отдал документы и они мне говорят и что хотите? я им говорю нечего, просто хочу забрат денги. они говорят мы не можем пока выдават, можэм раз  разбит сумму и выдават в раз неделю  я сказал а у нас договоре написанно что вы должны выдават когда срок истекает. они говорят да но нет денег. короче ето ужас. там еще женшина какая та шум поднимала они вызвали милицию. я 10 лет являюсь клиентом етого банка. но как так можна издеваться? человек не может свои денги забрат. и что можно делат в етой ситуации? иза них перенервничал

[savonarola]

22 минуты назад, number0031 сказал:

У меня срок депозита сегодня закончился. зашел в банк отдал документы и они мне говорят и что хотите? я им говорю нечего, просто хочу забрат денги. они говорят мы не можем пока выдават, можэм раз  разбит сумму и выдават в раз неделю  я сказал а у нас договоре написанно что вы должны выдават когда срок истекает. они говорят да но нет денег. короче ето ужас. там еще женшина какая та шум поднимала они вызвали милицию. я 10 лет являюсь клиентом етого банка. но как так можна издеваться? человек не может свои денги забрат. и что можно делат в етой ситуации? иза них перенервничал

Не спрашиваю, какая сумма. Но напишите, пожалуйста. хотя бы, по сколько обещают выдавать в неделю? Ясное дело, что перенервничали, а как можно оставаться спокойным в подобной ситуации.

[Avaria]

29 минуты назад, number0031 сказал:

У меня срок депозита сегодня закончился. зашел в банк отдал документы и они мне говорят и что хотите? я им говорю нечего, просто хочу забрат денги. они говорят мы не можем пока выдават, можэм раз  разбит сумму и выдават в раз неделю  я сказал а у нас договоре написанно что вы должны выдават когда срок истекает. они говорят да но нет денег. короче ето ужас. там еще женшина какая та шум поднимала они вызвали милицию. я 10 лет являюсь клиентом етого банка. но как так можна издеваться? человек не может свои денги забрат. и что можно делат в етой ситуации? иза них перенервничал

 

вот такая же ситуация была у нас с банком текник - приходишь в конце срока, говоришь деньги нужны, уже запланированы дела, ждут перечисления, а тебе - денег нет. Стандарт, думаю, восстановится, там не такая ситуация как с техникой, не переживайте.  

[SSE]

А что вы сидите на форуме и не знали что все сразу не выдадут? Это для вас было новостью? Что выдают по частям?! Забирайте по частям и все.

[savonarola]

6 минут назад, SSE сказал:

А что вы сидите на форуме и не знали что все сразу не выдадут? Это для вас было новостью? Что выдают по частям?! Забирайте по частям и все.

Про части мы поняли, но части бывают разные: большие, маленькие и очень маленькие. Вот мы и интересуемся, какие части на сегодня выдают в СБ?

[number0031]

7 минут назад, SSE сказал:

А что вы сидите на форуме и не знали что все сразу не выдадут? Это для вас было новостью? Что выдают по частям?! Забирайте по частям и все.

зачем я должен по частям собрать? они по договору не имеют права так платить

[number0031]

1 минуту назад, savonarola сказал:

Про части мы поняли, но части бывают разные: большие, маленькие и очень маленькие. Вот мы и интересуемся, какие части на сегодня выдают в СБ?

я так понял от суммы зависает. делят вроде на 7-8 недель.

[savonarola]

1 минуту назад, number0031 сказал:

я так понял от суммы зависает. делят вроде на 7-8 недель.

Если так, то еще терпимо. Лишь бы хуже не стало. Спасибо за ответ.

[number0031]

Только что, savonarola сказал:

Если так, то еще терпимо. Лишь бы хуже не стало. Спасибо за ответ.

да не за что по любому проблемы у них большие я думаю

[savonarola]

1 минуту назад, number0031 сказал:

да не за что по любому проблемы у них большие я думаю

Да, то, что проблемы - это ясно давно. Но это не карманный банк и его проблемы - это, в принципе, проблемы государства и всего банковского сектора. Только на это и надежда, что всеми силами будут тянуть его за уши. Хотя, в наших условиях невозможно быть уверенным в чем-то наверняка.

[rebel spirit]

Скoлько % от общей суммы в неделю сказали?

Edited February 26, 2016 by rebel spirit

[Mirik07]

Вот не поверите , я сегодня звонил, сказал что буду забирать у меня заканчивается 7-го марта, Сказали нет проблем.! Все будете забирать, 

Сказал что часть оставлю в другом счете ( открывал на третье лицо) , сказали нет проблем приходите и забирайте остальную часть! 

 

кстати они депозит гарант уже не принимают 

только стандарт и детский

[savonarola]

3 минуты назад, Mirik07 сказал:

Вот не поверите , я сегодня звонил, сказал что буду забирать у меня заканчивается 7-го марта, Сказали нет проблем.! Все будете забирать, 

Сказал что часть оставлю в другом счете ( открывал на третье лицо) , сказали нет проблем приходите и забирайте остальную часть! 

 

кстати они депозит гарант уже не принимают 

только стандарт и детский

Да, странные дела творятся в подлунном мире. Оказывается ситуация меняется не каждый день, как я писал выше, а каждый час. Остается дождаться срока своего депозита и лично поучаствовать в этом, поистине, драматическом действе.

Про "Гарант" уже знаем. Наверно, в текущих условиях название "Гарант" звучит нелепо. Но 10%-ый, что тоже немало, пока остается.

[SSE]

Mirik у вас сумма более 5к?

[Mirik07]

3 часа назад, SSE сказал:

Mirik у вас сумма более 5к?

да  ,  

Edited February 26, 2016 by Mirik07

[number0031]

4 часа назад, Mirik07 сказал:

Вот не поверите , я сегодня звонил, сказал что буду забирать у меня заканчивается 7-го марта, Сказали нет проблем.! Все будете забирать, 

Сказал что часть оставлю в другом счете ( открывал на третье лицо) , сказали нет проблем приходите и забирайте остальную часть! 

 

кстати они депозит гарант уже не принимают 

только стандарт и детский

я лично был в баку сегодня,  и отдали только 12% от общий суммы. по телефону могут сказать все.a 2 недели назад сказали заберете

[savonarola]

9 минут назад, number0031 сказал:

я лично был в баку сегодня,  и отдали только 12% от общий суммы. по телефону могут сказать все.a 2 недели назад сказали заберете

Почему-то вспомнилась книга, прочитанная в детстве: Джанни Родари. Сказки по-телефону. 

[Elektronik2012]

5 hours ago, number0031 said:

я лично был в баку сегодня,  и отдали только 12% от общий суммы. по телефону могут сказать все.a 2 недели назад сказали заберете

раньше хоть 50% давали. может у них 5 тысяч фиксированная сумма которую и выдают? вам случаем не 5 тысяч дали?

[rebel spirit]

5000 это лимит в день на снятие с текущего счёта, не с депозита.

12% в неделю это хорошая цифра. У меня меньше намного. Они на 99% отходят к меж банку.