Сотрудники Капитал банка

[Реша]

Хочу поделиться своими впечатлениями о работе Капитал банка... Муж выезжал на работу за рубеж. Так как он там длительное время, а семье без денег не обойтись, то он решил открыть мне пластиковую карту в Капитал банке, чтобы перечислять ежемесячно деньги. С открытием карты проблем не было, все мирно. Зато проблемы и еще какие начались, когда супруг перечислил мне деньги. Он указал мой код и фамилию имя. Звоню через 3 дня в банк в Ясамальский филиал, где открывалась карточка пластиковая, чтобы выяснить поступили ли на мое имя на карточку деньги, так в ответ от глав.буха получаю ответ, что счет какой-то на сумму, которую я говорила поступил и спрашивает меня кто отправитель. Когда называю имя отправителя, она мне заявляет, что в переводе не указаны мой номер счета и фамилия и имя. И что оказывается я кроме того, что открыла пластиковую карту, должна подойти , оплатить и открыть еще один счет. На что я отвечаю, что копия квиточка, по которому он мне делал перевод, у меня и там указаны и номер моего счета и мои фамилия и имя. Она в очень невежливой форме заявляет, что у нее не указано кому отправлена эта сумма и она не знает на кого ее сажать. И упорно настаивает, что муж не указывал в квиточке моих данных.... Она довела конкретно. Я вся на нервах звоню в центральный офис и там посчастливилось попасть на очень обходительного и культурного молодого человека, который сказал, что сумма на самом деле висит, но был удивлен, когда я сказала, что мне было сказано, что кроме пластиковой карты я должна была счет открывать! Он был удивлен до крайности! И начал все спокойно выяснять и объяснять. Забыла сказать, что в Ясамальском филиале( у метро Низами) мне заявила вышеуказанная глав.бух, что чтобы снять всю сумму я должна уплатить 100 долларов, на что работник центрального офиса заявил, что эта сумма составляет не 100, а всего 20 долларов. Он все объяснил и попросил выслать ему на факс копию квиточку, что я и собираюсь сделать завтра с утра. И еще я рассказала всю ситуацию с глав.бухом Ясамальского филиала, на что он меня уверил, что будет все доложено руководству и были взяты мои контактные номера. И вот так на нервах я провела с 2 часов дня до 5 вечера. Возмущена всей работой системы этого банка. И это при том, что муж сегодня еще раз пошел в банк в той стране, где он находится и они показали ему все данные и на компьютере, что деньги высланы верно и там все заполнено верно... До каких пор нас будут вот мучать и мы не можем получить свои же деньги? Почему 1-2 бездарных сотрудника портят репутацию банка? Скажу одно...Желание сломать эту карту к черту и забыть о существовании такого банка как Капитал!

[vandenberg]

нашли где карту открывать

[Реша]

[quote name='vandenberg' post='4583386' date='Apr 14 2009, 23:31 ']нашли где карту открывать[/quote]
Это муж настаивал, так как у него была уже карта в этом банке и он ею нормально за рубежом пользовался

[R.E.M.]

Реша, Капитал Банк - это бывший Сбербанк, который обслуживает гос-во. Там ежедневно оплачиваются тысячи пошлин, налогов и прочив государственных сборов. А вы требуете от них кастомер сервис... Это наивно.

Хотите обслуживание на уровне - пользуйтесь услугами частных банков, которые борятся за каждого клиента.

Лично я могу посоветовать Банк Республика, Юнибанк, Банк оф Баку, Рабитабанк. Пользовался их услугами неоднократно, все было в порядке.

Успехов.

[P-Former]

скоро она получет по шею....

уверяю вас.

[AAA]

ну бывает, зачем же так, Капитал банк работает над собой и с каждым днем там происходят изменения в лучшую сторону.

[Реша]

[quote name='AAA' post='4584941' date='Apr 15 2009, 10:21 ']ну бывает, зачем же так, Капитал банк работает над собой и с каждым днем там происходят изменения в лучшую сторону.[/quote]
Согласна. Возможно у них и будут улучшения. По крайней мере скажу , что вчера сотрудник центрального офиса-Фарид из кол центра очень мне помог и объяснил все очень культурно и уважительно. Сегодня направила ему факс с копией квиточка и он сказал, что факс передан администрации и они разбираются и позвонят, чтобы известить меня. Вы понимает, работать можно по-разному, но главное, чтобы сотрудники умели говорить с людьми, а не хамить. Дай Бог, чтобы проблема скорее разрешилась, но я эту главбух в покое не оставлю. Я собираюсь жаловаться на нее официально. Как меня опять поставил в известность этот же сотрудник, он доложил о поведении главбуха руководству и будут приняты меры. Но я хочу видеть результаты этих мер. Я не демагог, просто требую своих прав и уважительного отношения. Я сама работаю на позиции, что ко мне в день по 100 человек заходят, однако же я еще ни разу никому не нахамила и люди всегда довольными уходят...
думаю просто, что многие люди, как эта хамка, портят репутацию банка...

[Реша]

В заключении хочу сазать, что усилиями Фарида( сотрудник кол центра), моими, мужа и Дубайского банка деньги наконец-то были посажены мне на карточку. Просто хотелось бы, чтобы в Капитал банке было побольше таких сотрудников, как вышеназванный сотрудник, которые работают очень четко, знают свою работу и уважают своих клиентов!

[Caribian]

[quote name='Реша' post='4583129' date='Apr 14 2009, 22:33 ']Хочу поделиться своими впечатлениями о работе Капитал банка... Муж выезжал на работу за рубеж. Так как он там длительное время, а семье без денег не обойтись, то он решил открыть мне пластиковую карту в Капитал банке, чтобы перечислять ежемесячно деньги. С открытием карты проблем не было, все мирно. Зато проблемы и еще какие начались, когда супруг перечислил мне деньги. Он указал мой код и фамилию имя. Звоню через 3 дня в банк в Ясамальский филиал, где открывалась карточка пластиковая, чтобы выяснить поступили ли на мое имя на карточку деньги, так в ответ от глав.буха получаю ответ, что счет какой-то на сумму, которую я говорила поступил и спрашивает меня кто отправитель. Когда называю имя отправителя, она мне заявляет, что в переводе не указаны мой номер счета и фамилия и имя. И что оказывается я кроме того, что открыла пластиковую карту, должна подойти , оплатить и открыть еще один счет. На что я отвечаю, что копия квиточка, по которому он мне делал перевод, у меня и там указаны и номер моего счета и мои фамилия и имя. Она в очень невежливой форме заявляет, что у нее не указано кому отправлена эта сумма и она не знает на кого ее сажать. И упорно настаивает, что муж не указывал в квиточке моих данных.... Она довела конкретно. Я вся на нервах звоню в центральный офис и там посчастливилось попасть на очень обходительного и культурного молодого человека, который сказал, что сумма на самом деле висит, но был удивлен, когда я сказала, что мне было сказано, что кроме пластиковой карты я должна была счет открывать! Он был удивлен до крайности! И начал все спокойно выяснять и объяснять. Забыла сказать, что в Ясамальском филиале( у метро Низами) мне заявила вышеуказанная глав.бух, что чтобы снять всю сумму я должна уплатить 100 долларов, на что работник центрального офиса заявил, что эта сумма составляет не 100, а всего 20 долларов. Он все объяснил и попросил выслать ему на факс копию квиточку, что я и собираюсь сделать завтра с утра. И еще я рассказала всю ситуацию с глав.бухом Ясамальского филиала, на что он меня уверил, что будет все доложено руководству и были взяты мои контактные номера. И вот так на нервах я провела с 2 часов дня до 5 вечера. Возмущена всей работой системы этого банка. И это при том, что муж сегодня еще раз пошел в банк в той стране, где он находится и они показали ему все данные и на компьютере, что деньги высланы верно и там все заполнено верно... До каких пор нас будут вот мучать и мы не можем получить свои же деньги? Почему 1-2 бездарных сотрудника портят репутацию банка? Скажу одно...Желание сломать эту карту к черту и забыть о существовании такого банка как Капитал![/quote]


Уважаемая Реша,

Ваше письмо здесь на форуме доведено до внимания руководсво данного банка и мне обещали, что данное замечание будет рассмотрено в обязательном порядке сегодня. На етот филиал уже участились жалования и именно по етому будут предприняты меры в пути улучшения обслуживания клиентов. Я лично тоже столкнулся с непрофессиональном подходом комне в качестве клиента етого банка

[Caribian]

[quote name='vandenberg' post='4583386' date='Apr 14 2009, 23:31 ']нашли где карту открывать[/quote]

Почему вы так говорите... нормальный банк... просто персонал немного надо погонять в смысле дисциплины, а то уж больно некоторые из них храмают в сфере общения с клиентами...


Я лично тоже поднял бы шумиху... еще бы представьте, вы скажем депозитчик, а квам относятся как случайному ,,мистеру перекати поле,,

[Реша]

[quote name='Caribian' post='4590758' date='Apr 16 2009, 10:05 ']Уважаемая Реша,

Ваше письмо здесь на форуме доведено до внимания руководсво данного банка и мне обещали, что данное замечание будет рассмотрено в обязательном порядке сегодня. На етот филиал уже участились жалования и именно по етому будут предприняты меры в пути улучшения обслуживания клиентов. Я лично тоже столкнулся с непрофессиональном подходом комне в качестве клиента етого банка[/quote]
Спасибо Меня сегодня принял Директор департамента пластиковых карточек Бабек муэллим. Очень грамотный и культурный человек! Думаю если там такой Директор департамента пластиковых карточек , то и сотрудники все у него как Фарид! Очень благодарна за то, что меня приняли, выслушали и помогли. Спасибо всем! Думаю я и мой муж все-таки останемся клиентами Капитал банка, так как я поняла, что у них все идет к лучшему и от сотрудников, порчащих их имя, они избавятся

[alik80]

Проблема в большем случае не в конкретных работниках, а в отсутсвии грамотной системы управления персоналом по стране в целом и дефицит квалифицированных кадров...

Многие управленцы начинают замазывать такие проблемы только после того как ударили в гряз лицом, вместо того чтобы изначально четко и серьезно мотивировать своих сотрудников на профессиональный, качественный труд. Такие случаи случаются повсеместно, потому что уровень управления бизнесом в стране так и остался базарным...

[Caribian]

[quote name='Реша' post='4591535' date='Apr 16 2009, 12:07 ']Спасибо Меня сегодня принял Директор департамента пластиковых карточек Бабек муэллим. Очень грамотный и культурный человек! Думаю если там такой Директор департамента пластиковых карточек , то и сотрудники все у него как Фарид! Очень благодарна за то, что меня приняли, выслушали и помогли. Спасибо всем! Думаю я и мой муж все-таки останемся клиентами Капитал банка, так как я поняла, что у них все идет к лучшему и от сотрудников, порчащих их имя, они избавятся[/quote]

если бороться с каждым фактом в отдельноти вот именно так, то все у нас в стране станет по местам

[Lord_X_]

Капитал банк это что то ! такие способности . повсюду филиалы , банкоматы , шикарное здание . и изо дня в день они лучше и лучше .
недавно карточку купил у них . в филиале что под главным офисом . сделали карточку за сутки , посадили деньги , всё на высшем уровне . даже сам удивился .
растёт на глазах . и это радует . самый старый банк наш ) он должен быть таким . просто непонятно откуда поползли слухи всякие .

и ещё . пока там карточку оформлял посмотрел на их услуги и продукты . . . ) удивился .
особенно карточные продукты . супер .

просто попадаются иногда нехорошие люди . им объяснят навернео что они нехорошо поступают так обращаясь с клиентом .
и филиал станет работать лучше .

[RomchikNorway]

помню когда(2006г.) оплачивал квитанцию за водительские права, возле респ.DYP то обязательно удерживалась часть сдачи.(40-50гепик.) говорили мол за бланк(за день там проходило по 50-100чел. минимум). та же картина была в филиале на баксовете. при оформлении заявления на вступление в брак. но там уже требовали 1 манат за хошбехт олун.Дело точно не в евроремонтах. менталитет бывшего сбербанка давно пора менять.

[-=invisible=-]

[quote name='RomchikNorway' post='4606496' date='Apr 19 2009, 05:45 ']помню когда(2006г.) оплачивал квитанцию за водительские права, возле респ.DYP то обязательно удерживалась часть сдачи.(40-50гепик.) говорили мол за бланк(за день там проходило по 50-100чел. минимум). та же картина была в филиале на баксовете. при оформлении заявления на вступление в брак. но там уже требовали 1 манат за хошбехт олун.Дело точно не в евроремонтах. менталитет бывшего сбербанка давно пора менять.[/quote]

ПашаБанк попытается это сделать.....Посмотрим что в итоге получиться....