109-необходимая служба или развод на деньги?

[Томми Анджело]

Сегодня днем, когда интернета и домашнего телефона под рукой не было, мне срочно понадобился номер одного из крупных банков.На что я естественно, решил набрать 012-109 с мобильного. Баланс был небольшим, чуть больше 600 контуров, но ожидалось, что потрачу максимум 20 для получения нужной информации.
После того, как я набрал номер в первый раз, трубку подняли, но помолчав, положили обратно.То же самое на второй звонок, на этот раз в трубку молчали около 30 секунд, на что уже я положил трубку, так как молчание не прекращалось.
На третий раз я все же дозвонился, мне сообщили номер, который вообще оказался неправильным, и мне пришлось извиниться, так как я позвонил на квартиру!
Четвертый звонок вывел меня из себя, так как мне бросили отбой сразу как только взяли трубку!
А на пятый, оператор просто сообщил мне, что я больше не могу совершать звонки, так как на моем балансе недостаточно средств!
Итог-600 контуров за 5 никому ненужных наборов номеров(даже не звонков!)
Я уже не говоою о тоне и торопливости разговора, с которой они разговаривают, когда все же дозваниваешься!
Неужели нельзя создать
1)Справедливую систему снятия оплаты за разговор, когда я плачу только за то, что говорю с ними(10,15 секунд)
2)Системы контроля качества за поступающими звонками, а также правильности сообщаемой информации, ведь с таким же успехом в эту службу завтра может позвонить не только каждый из вас, но и гость города,страны, и поверьте это оставляет не лучшие впечатления и абсолютно не поднимает настроения.
....

[Silver Ghost]

насколько я знаю, 109 работает бесплатно только до 12-ти. Так что домашний телефон далеко не всегда помогает.
Кстати, набирать надо не 012-109, а просто 109. Во всяком случае, с Азерсель

[Томми Анджело]

Я звонил с Баксель, там через 012.

[Silver Ghost]

[quote]1)Справедливую систему снятия оплаты за разговор, когда я плачу только за то, что говорю с ними(10,15 секунд)
2)Системы контроля качества за поступающими звонками, а также правильности сообщаемой информации, ведь с таким же успехом в эту службу завтра может позвонить не только каждый из вас, но и гость города,страны, и поверьте это оставляет не лучшие впечатления и абсолютно не поднимает настроения.[/quote]
по пункту 1: не совсем понял. Тарификация у всех мобильных и иных операторов связи начинается именно с момента ответа абонента, а не вызывающих гудков
по пункту 2: правильность информации зависит, увы, не от них, а от компании, которую Вы ищете. Я сам сталкивался с такой проблемой, когда номер телефона нашей компании в службе 109 был старый, пятилетней давности. Мне там заявили, что "вы должны были сами сообщить нам о смене номеров".
А quality-control везде одинаковый

[the_leaf]

Он раньше был бесплатным до 12и, теперь полностью платный. Я довольно часто туда звонила и мне всегда везло - говорили правильный номер и правильный адрес. Не звоню где-то больше года, но а так, я каждый раз оставалась довольна.

[Laune]

[quote name='Silver Ghost' timestamp='1283854346' post='7323386']
насколько я знаю, 109 [b]работает бесплатно только до 12-ти.[/b] Так что домашний телефон далеко не всегда помогает.
Кстати, набирать надо не 012-109, а просто 109. Во всяком случае, с Азерсель
[/quote]

уже нет

[lalusinka]

если зонить 12-109 а не просто 109 по домашнему телефону я точно знаю что очень лекго туда попасть и вне зависимости длины разговора каждый звонок стоит 20 коп я сама 2-3 дня назад звонила

[Томми Анджело]

[b]Silver Ghost,[/b]
Абсолютно с вами не согласен.
1)Вы согласны платить 150 контуров за звонок, во время которого говорили максимум 10 секунд?
2)Это их проблема, базу данных нужно периодически обновлять,чего они не делают, это уже их проблемы что у них номера с советского времени висят
3)Вот именно, что если Куолити-контрол, как вы говорите, далеко не везде одинаковый, и работника ответившего таким же тоном в колл-центре банка или опреатора сотовой компании немедленно уволят/сделают строгий выговор за такое поведение.К тому же все звонки там регистрируются и записываются, в случае последующих жалоб поднимаются и изучаются
Или не согласны со мной?

[Соня]

 Остойный сервис. По работе очень довольно часто приходится пользоваться их услугами,сколько раз бывало -поднимали трубку и отбой намеренно и так могло быть нескольео раз, иногда берут и не говорят, а когда скажешь "ало кто-то там вообще есть?" орут " алоооо" , с огромным одолжением говорят как-будто беспокоишь саму королеву! А еще недавно мне совсем неправильный номер дали,вместо обычной фирмы номер- министерства!!!  

[Silver Ghost]

[quote name='Томми Анджело' timestamp='1283854934' post='7323442']
[b]Silver Ghost,[/b]
Абсолютно с вами не согласен.
1)Вы согласны платить 150 контуров за звонок, во время которого говорили максимум 10 секунд?
2)Это их проблема, базу данных нужно периодически обновлять,чего они не делают, это уже их проблемы что у них номера с советского времени висят
3)Вот именно, что если Куолити-контрол, как вы говорите, далеко не везде одинаковый, и работника ответившего таким же тоном в колл-центре банка или опреатора сотовой компании немедленно уволят/сделают строгий выговор за такое поведение.К тому же все звонки там регистрируются и записываются, в случае последующих жалоб поднимаются и изучаются
Или не согласны со мной?
[/quote]
обожаю отвечать по пунктам
1. Я не в курсе, какой тариф прописан у Бакселя на 012-109. Возможно, что 15 контуров за секунду. С этим вопросом не ко мне, сорри.
2. Банки, крупные учреждения и организации имеют плохую привычку - часто менять офисы, номера телефонов и прочие контакты. Да, проблема частично относится и к 109. Но если тот же банк сам каким-то образом сообщает в Компасс-Азербайджан или Yellow pages о смене адреса/учредителей, почему бы не сделать то же самое и для простого, не столь продвинутого населения?
3. 109 все-таки не столь богата как провайдеры и операторы связи, в колл-центре 109 вряд ли 8-часовая смена с 10минутным перерывом раз в полтора часа. Ну и насчет прослушки и записи звонков на 109 не уверен...

з. а что за банк? Может я могу найти их короткий номер?

[A_N_189]

[quote name='Silver Ghost' timestamp='1283854346' post='7323386']
насколько я знаю, 109 работает бесплатно только до 12-ти. Так что домашний телефон далеко не всегда помогает.
Кстати, набирать надо не 012-109, а просто 109. Во всяком случае, с Азерсель
[/quote]

я даже когда с городского звоню, набираю 012-109. Работают вроде нормально(если не учесть замечания автора крайней "вежливости" работников), правда иногда тоже давали номера квартир, жильцы которых привыкли к такого рода ошибочным звонкам, просто смеясь объясняли ситуацию)))
п.с. в последнее время стало удобнее в инете находить необходимые контакты, там ошибок меньше бывает)

[Томми Анджело]

[quote name='Silver Ghost' timestamp='1283855343' post='7323481']
обожаю отвечать по пунктам
1. Я не в курсе, какой тариф прописан у Бакселя на 012-109. Возможно, что 15 контуров за секунду. С этим вопросом не ко мне, сорри.
2. Банки, крупные учреждения и организации имеют плохую привычку - часто менять офисы, номера телефонов и прочие контакты. Да, проблема частично относится и к 109. Но если тот же банк сам каким-то образом сообщает в Компасс-Азербайджан или Yellow pages о смене адреса/учредителей, почему бы не сделать то же самое и для простого, не столь продвинутого населения?
3. 109 все-таки не столь богата как провайдеры и операторы связи, в колл-центре 109 вряд ли 8-часовая смена с 10минутным перерывом раз в полтора часа. Ну и насчет прослушки и записи звонков на 109 не уверен...

з. а что за банк? Может я могу найти их короткий номер?
[/quote]


Продолжаю Диспутировать)
1)А меня не интересует какой тариф.Я хочу узнать информацию,звоню я с Азерселя, Бакселя или Кателя, мне без разницы.Я теперь должен узнавать еще тарифы? Интересно кто-то так поступает перед тем как звонить в какую либо службу?
2)Опять-таки,если они себя называют справочной системой, они должны пользоваться собственной датабазой-это и есть [b]продукт[/b], который они продают населению, то есть нам. Вы покупаете просроченные продукты в магазине только из-за того,что продавцу не завезли свежие яблоки,груши,помидоры?
3)Вы сами ответили в направлении, о котором я говорил в посте номер 1.

з.Я узнал нужный мне номер, зайдя в ГУГЛ,потратив 5 секунд и 2 контура.

[Undead_angel]

 часто звоню туда с нара набираю просто 109 , тарификация по минуте идёт тоесть один звонок к ним всегда снимал у меня всего 10 копеек с баланса, если 2 минуты соответсвено 20 копеек. ну никак не больше. но так же можете звонить в 153 они так же спокойно как 109 вам ответят и намного вежливей. 

[Соня]

[quote name='Томми Анджело' timestamp='1283856085' post='7323542']
Продолжаю Диспутировать)
1)А меня не интересует какой тариф.Я хочу узнать информацию,звоню я с Азерселя, Бакселя или Кателя, мне без разницы.Я теперь должен узнавать еще тарифы? Интересно кто-то так поступает перед тем как звонить в какую либо службу?
2)Опять-таки,если они себя называют справочной системой, они должны пользоваться собственной датабазой-это и есть [b]продукт[/b], который они продают населению, то есть нам. Вы покупаете просроченные продукты в магазине только из-за того,что продавцу не завезли свежие яблоки,груши,помидоры?
3)Вы сами ответили в направлении, о котором я говорил в посте номер 1.

з.Я узнал нужный мне номер, зайдя в ГУГЛ,потратив 5 секунд и 2 контура.
[/quote]
Все правильно, если бы они как раньше бесплатно функционировали, то еще можно было как-то понять, но уже и платным сделали,пора же квалификации набираться и нормальных операторов посадить.

[angel666]

Недавно звонила узнать адрес Dövlət Dəmir Yolları QSC. Говорю "xanım, mənə Dövlət Dəmir Yolları Qapalı səhmdar Cəmiyyətinin ünvanı lazımdır."В ответ: "Nəyin ünvanı?" Я опять повторила всё это длинное название - она опять не поняла - "dəmir yolu vagzalı lazımdı?Siz hansı rayondan yola düşmüsüz?" Говорю: "ay xanım, vagzalın, rayonun nə dəxli var e - belə bir təşkilat var - Dövlət Dəmir Yolları Qapalı səhmdar Cəmiyyəti, mənə onun ünvanı lazımdır" Она дала мне номер диспетчерской ж/д вокзала
А адрес этой злополучной организации пришлось узнавать у нашего курьера.

[Silver Ghost]

[quote name='Томми Анджело' timestamp='1283856085' post='7323542']
Продолжаю Диспутировать)
1)А меня не интересует какой тариф.Я хочу узнать информацию,звоню я с Азерселя, Бакселя или Кателя, мне без разницы.Я теперь должен узнавать еще тарифы? Интересно кто-то так поступает перед тем как звонить в какую либо службу?
2)Опять-таки,если они себя называют справочной системой, они должны пользоваться собственной датабазой-это и есть [b]продукт[/b], который они продают населению, то есть нам. Вы покупаете просроченные продукты в магазине только из-за того,что продавцу не завезли свежие яблоки,груши,помидоры?
3)Вы сами ответили в направлении, о котором я говорил в посте номер 1.

з.Я узнал нужный мне номер, зайдя в ГУГЛ,потратив 5 секунд и 2 контура.
[/quote]
1. К несчастью, должны уточнять, хотя бы для себя. Тарифы для звонков на обычные городские номера у мобильных операторов прописаны четко. НО это не касается трехзначных номеров. Так что возможны варианты
2. По пункту 2 согласен, но все-таки не нужно требовать от них, чтобы они объяли необъятное и т.д. будь это коммерческой службой, все было бы на уровне. Ну или повыше чем сейчас....
3. Возникла идея открыть альтернативную справочную службу...

[Silver Ghost]

[quote name='angel666' timestamp='1283856712' post='7323612']
Недавно звонила узнать адрес Dövlət Dəmir Yolları QSC. Говорю "xanım, mənə Dövlət Dəmir Yolları Qapalı səhmdar Cəmiyyətinin ünvanı lazımdır."В ответ: "Nəyin ünvanı?" Я опять повторила всё это длинное название - она опять не поняла - "dəmir yolu vagzalı lazımdı?Siz hansı rayondan yola düşmüsüz?" Говорю: "ay xanım, vagzalın, rayonun nə dəxli var e - belə bir təşkilat var - Dövlət Dəmir Yolları Qapalı səhmdar Cəmiyyəti, mənə onun ünvanı lazımdır" Она дала мне номер диспетчерской ж/д вокзала
А адрес этой злополучной организации пришлось узнавать у нашего курьера.
[/quote]
а потому что не надо терять время и произносить полное название со всеми этими Гапалы типли Сяхмдар...Вы бы еще VOIN назвали....
надо было коротко и ясно "Dövlət Dəmir Yolu""

[angel666]

[quote name='Silver Ghost' timestamp='1283856961' post='7323632']
а потому что не надо терять время и произносить полное название со всеми этими Гапалы типли Сяхмдар...Вы бы еще VOIN назвали....
надо было коротко и ясно "Dövlət Dəmir Yolu""
[/quote]
Да так тоже говорила - всё равно как ж/д вокзал поняли

[Silver Ghost]

[quote name='angel666' timestamp='1283857264' post='7323663']
Да так тоже говорила - всё равно как ж/д вокзал поняли
[/quote]
а Demir Yol Idaresi? Иногда с нашими справочницами надо по-простому, по-народному

[Silver Ghost]

[quote name='Соня' timestamp='1283855210' post='7323468']
 Остойный сервис. По работе очень довольно часто приходится пользоваться их услугами,сколько раз бывало -поднимали трубку и отбой намеренно и так могло быть нескольео раз, иногда берут и не говорят, а когда скажешь "ало кто-то там вообще есть?" орут " алоооо" , с огромным одолжением говорят как-будто беспокоишь саму королеву! [b]А еще недавно мне совсем неправильный номер дали,вместо обычной фирмы номер- министерства!!! [/b] 
[/quote]
а что, министр сам поднял трубку? Ну подумаешь, в министерство ошибочно позвонили...туда в день миллион народу звонит и далеко не все по делу...

[angel666]

[quote name='Silver Ghost' timestamp='1283857644' post='7323708']
а Demir Yol Idaresi? Иногда с нашими справочницами надо по-простому, по-народному
[/quote]
Так сказать не додумалась

[angel666]

[quote name='Silver Ghost' timestamp='1283857848' post='7323732']
а что, министр сам поднял трубку? Ну подумаешь, в министерство ошибочно позвонили...туда в день миллион народу звонит и далеко не все по делу...
[/quote]
Вы так рьяно защищаете службу 109

[Monetka]

Много раз пользовалась услугами 109, всегда отвечали с первого звонка, вежливо и правильно давали нужный телефонный номер.

[Соня]

[quote name='Silver Ghost' timestamp='1283857848' post='7323732']
а что, министр сам поднял трубку?   Ну подумаешь, в министерство ошибочно позвонили...туда в день миллион народу звонит и далеко не все по делу...
[/quote]
А почему я должна быть одной из них особенно в такой момент,ктогда я очень тороплюсь?

[Silver Ghost]

[quote name='angel666' timestamp='1283858062' post='7323754']
Вы так рьяно защищаете службу 109
[/quote]
нет, я работаю не там . Просто я довольно часто пользовался их услугами и всегда удачно

[Silver Ghost]

[quote name='Соня' timestamp='1283858363' post='7323792']
А почему я должна быть одной из них особенно в такой момент,ктогда я очень тороплюсь?
[/quote]
я очень сожалею. Не ошибается тот, кто ничего не делает

[Queen of...]

А с какого перепуга ее вообще сделали платной? У меня по разному бывало, иногда нормальные тетеньки отвечали, иногда - непроходимые тупицы.
Мне удобно было туда звонить, когда бесплатно было. Номера гос учреждений через них лучше всего было узнавать.

Ангел, в Вашем случае легче было бы дать отбой и набрать еще раз, чтобы попасть на другого оператора.

[angel666]

[quote name='Queen of...' timestamp='1283860114' post='7323976']
Ангел, в Вашем случае [b]легче было бы дать отбой[/b] и набрать еще раз, чтобы попасть на другого оператора.
[/quote]
Ну, после 5-и минутного диалого с сей особой и после того, как она дала мне номер диспетчерской ж/д вокзала я так и сделала , только набрать ещё раз не решилась - не факт, что выйду на адекватного оператора. Хотя до этого случая часто пользовалась 109 и претензий особых не было

[Yanar]

По работе нужно было созвониться с Иджра Хакимийети большинства районов нашей родины.
Обычный звонок в 109 проблему не решал - для выяснения номеров за пределами г.Баку нужно было набирать через 012.
В итоге, мне пришлось сделать больше сотни звонков. Правильный номер, с первого раза, назвали всего несколько раз. Например, нужен был номер ИВ Евлаха, они давали номер, я звонил - оказывалась квартира, потом еще раз, другой номер - магазин и т.д. Я уже, за один раз просил дать мне несколько номеров - все равно не помогало. Пару раз номера давали жители тех районов, на чей номер я случайно позвонил
Причем для выяснения номера очередной ИВ мне приходилось давать отбой и набирать заново.
Так, что полностью согласен с многими отрицательными отзывами.
И если я не ошибаюсь, сервис теперь сделали платным и в буднии дни - круглосуточно. Правда давно я уже туда не звонил.

[Yanar]

[quote name='Silver Ghost' timestamp='1283859277' post='7323883']
нет, я работаю не там . Просто я довольно часто пользовался их услугами и всегда удачно
[/quote]
Часто и удачно - в отношение 109 понятия не совместимые.
Разве, что если часто звонить и один и тот же удачный номер переспрашивать )))))

[angel666]

[quote name='Yanar' timestamp='1283862963' post='7324248']
[b]Причем для выяснения номера очередной ИВ мне приходилось давать отбой и набирать заново.[/b]
[/quote]
Это потому что они после того, как дадут нужный номер или адрес сразу отбой дают, агзымызы ачмага да гоймурлар

[Yanar]

[quote name='angel666' timestamp='1283863302' post='7324291']
Это потому что они после того, как дадут нужный номер или адрес сразу отбой дают, агзымызы ачмага да гоймурлар
[/quote]
Нет, не из-за этого.
Просто у них правило такое. То есть спросил номер Гянджинской ИВ, затем хочешь узнать номер Газахской ИВ - тебе отвечают, что для этого нужно позвонить еще раз.
Кстати оператор перед началом разговора свой номер говорит (например 12), может оказаться полезным его запомнить.

Они ведь меня тогда буквально довели. Я набрал в очередной раз 109, оператор спросила чей номер мне нужен, а ответил "вашего начальства". Она уточнила для чего мне нужен их начальник, а затем сказала, что никакого номера не нужно и она сейчас соеденит меня с ним.
Короче поговорил с начальником, объяснил проблему (благо связанно было с выборами) и он предложил мне прислать все номера одновременно по факсу. К тому времени я правда обзвонил уже большинство номеров, но факс все таки попросил. Так оказалось, что они факсом присали те же ошибочные номера.

[alovlu]

[quote name='Томми Анджело' timestamp='1283854044' post='7323358']
Сегодня днем, когда интернета и домашнего телефона под рукой не было, мне срочно понадобился номер одного из крупных банков.На что я естественно, решил набрать 012-109 с мобильного. Баланс был небольшим, чуть больше 600 контуров, но ожидалось, что потрачу максимум 20 для получения нужной информации.
После того, как я набрал номер в первый раз, трубку подняли, но помолчав, положили обратно.То же самое на второй звонок, на этот раз в трубку молчали около 30 секунд, на что уже я положил трубку, так как молчание не прекращалось.


[/quote]

Лоол)) они не молчат, просто они тихо отзываются и потому не всегда слышно))
А так как они должны быть оперативными, не получив от вас ответа сразу дают отбой [img]http://img.dispute.az/public/style_emoticons/default/smile.gif[/img]

[Silver Ghost]

[quote name='Yanar' timestamp='1283863182' post='7324274']
Часто и удачно - в отношение 109 понятия не совместимые.
Разве, что если часто звонить и один и тот же удачный номер переспрашивать )))))
[/quote]
раз на раз не приходится) Я спрашивал разные номера. Пару раз у меня уточняли адрес и местоположение искомой организации, но всегда давали правильные телефоны, причем несколько штук

[Mata-Kari]

У меня тоже проблем не было с ними, хотя грубиянки попадались...

[elki_palki]

[quote name='Томми Анджело' timestamp='1283854044' post='7323358']
Сегодня днем, когда интернета и домашнего телефона под рукой не было, мне срочно понадобился номер одного из крупных банков.На что я естественно, решил набрать 012-109 с мобильного. Баланс был небольшим, чуть больше 600 контуров, но ожидалось, что потрачу максимум 20 для получения нужной информации.
После того, как я набрал номер в первый раз, трубку подняли, но помолчав, положили обратно.То же самое на второй звонок, на этот раз в трубку молчали около 30 секунд, на что уже я положил трубку, так как молчание не прекращалось.
На третий раз я все же дозвонился, мне сообщили номер, который вообще оказался неправильным, и мне пришлось извиниться, так как я позвонил на квартиру!
[/quote]
Они не молчат, просто их очень плохо слышно. Звонила к ним сто раз и сто раз выручали! Служба не нужна, а просто жизненно необходима! Ну а с мобильного на городской всегда выходит дороже. Тем более это не обычный разговор, а платный.

[pul-para]

[quote name='Silver Ghost' timestamp='1283854346' post='7323386']
насколько я знаю, 109 работает бесплатно только до 12-ти. Так что домашний телефон далеко не всегда помогает.
Кстати, набирать надо не 012-109, а просто 109. Во всяком случае, с Азерсель
[/quote]

109 xidmetini bashdan-ayaga pullu edibler.

[Saldior]

[quote name='Томми Анджело' timestamp='1283854044' post='7323358']
Сегодня днем, когда интернета и домашнего телефона под рукой не было, мне срочно понадобился номер одного из крупных банков.На что я естественно, решил набрать 012-109 с мобильного. Баланс был небольшим, чуть больше 600 контуров, но ожидалось, что потрачу максимум 20 для получения нужной информации.
После того, как я набрал номер в первый раз, трубку подняли, но помолчав, положили обратно.То же самое на второй звонок, на этот раз в трубку молчали около 30 секунд, на что уже я положил трубку, так как молчание не прекращалось.
На третий раз я все же дозвонился, мне сообщили номер, который вообще оказался неправильным, и мне пришлось извиниться, так как я позвонил на квартиру!
Четвертый звонок вывел меня из себя, так как мне бросили отбой сразу как только взяли трубку!
А на пятый, оператор просто сообщил мне, что я больше не могу совершать звонки, так как на моем балансе недостаточно средств!
Итог-600 контуров за 5 никому ненужных наборов номеров(даже не звонков!)
Я уже не говоою о тоне и торопливости разговора, с которой они разговаривают, когда все же дозваниваешься!
Неужели нельзя создать
1)Справедливую систему снятия оплаты за разговор, когда я плачу только за то, что говорю с ними(10,15 секунд)
2)Системы контроля качества за поступающими звонками, а также правильности сообщаемой информации, ведь с таким же успехом в эту службу завтра может позвонить не только каждый из вас, но и гость города,страны, и поверьте это оставляет не лучшие впечатления и абсолютно не поднимает настроения.
....
[/quote]
Я когда звонил в службу 109,мне всегда говорили правильно.
Но я с мобильного не звонил еще в любом случае ушли бы эти контуры,куда бы вы не звонили...

[olimpiya]

а что не знали они уже где то 4 месяца перешли на платные услуги,
а уровень также на нуле

[Розовая пантерка]

Всегда, когда бы не позвонила (звоню, в случае, если нет нэта под рукой), нормально отвечают. Просто не надо ждать, когда они скажут что-то (их действительно плохо слышно, и это является их дефектом, могли бы уладить этот вопрос), а сразу называть цель)) А ещё лучше находить все координаты через нет - можно найти, практически, любую информацию.