Вопросы К Службе Поддержки Bakcell

[Intimate]

Почему столько времени не работает услуга кто ко мне звонил?

Edited December 2, 2015 by Intimate

[Bakcell]

Ассаламу Алейкум! почему с телефона у меня снимают по 6 гапик даже за 1-2 секундное соединение ? только сегодня увидел что и с другого телефона тоже 6 гапик снимают.  а еще сегодня пошел пополнил баланс на 1 манат, и как обычно на телефон пришел смс с уведомлением что 1 манат загружен, но на телефоне мой загруженный манат не показывает.

Здравствуйте.

Для получения  точного ответа на обращения связаны с техническими вопросами и по поводу баланса, необходимо проверить  ваш номер через систему.  Просим вас позвонить в Информационный отдел на 555 для регистрации вашего обращения.

Также хотели бы отметить, что на данный момент ни на одном тарифе CIN не существует округления при разговоре 1-2 секунды за 0,06AZN.

[Bakcell]

Почему столько времени не работает услуга кто ко мне звонил?

На данный момент ведутся технические работы, в связи с этим возникают  временные затруднения в использовании данной услуги. Просим извинений за причиненные неудобства. В скором времени услуга опять будет доступна для всех пользователей Bakcell.

[biqMAX]

Прошу дать мне совет! Я уже 5ый день не могу перевести номер на свое имя. Он голд и на имя компании и я потерял симкарту. Компания дала письмо что снимите номер с имени компании и переоформите на абонента, баксел не может это сделать т.к у вас там какие-то технические проблемы, и не может мне дать дубликат аргументируя тем, что компания дубликат не просила. Я говорю именно компания номер уже сняла с себя он числится на мне, а вы (т.е баксел) причем пр вашей же вине не можете оформить номер. Я уже 5ый день без номера!! Нормальная компания давно бы нашла выход причем в интересах клиента а бакселл даже не хочет заняться этим. 5 ый день хожу в офис в ахмедлах и наконец после сегодняшнего дня они после того как я стал требовать свои права наконец начали заниматься вопросом. Но все равно безуспешно. Решения нет!!! Вот тебе и компания которая твердит что делает все во имя удобства абонентов. Скорее наоборот.

[telefonist]

 Вот тебе и компания которая твердит что делает все во имя удобства абонентов. Скорее наоборот.

Они сейчас все заняты выставкой БакуТел 2015,поэтому и не решают ваш вопрос

[Aegean]

Подскажите как поменять язык оповещений через USSD код или через Смс.

[Aegean]

и почему не работает код *506#yes??

[biqMAX]

Мой вопрос решили. Кажется надо поднимать шивян чтобы кто-то зашевелился и сделал свое дело

[tomi7]

где я могу узнать. куда пропали деньги с баланса. 555-информацию не дает.

[Эмиль Байрамов]

Подскажите как поменять язык оповещений через USSD код или через Смс.

Если я тебя правильно понимаю, нужно поменять язык системы и уведомления тоже будут приходить на выбранном языке. Набери 555 и прослушивай, будет предложено сменить язык системы. Edited December 5, 2015 by Эмиль Байрамов

[Эмиль Байрамов]

где я могу узнать. куда пропали деньги с баланса. 555-информацию не дает.

По сути, они должны сказать, куда списывались деньги с баланса в последнее время.

[Эмиль Байрамов]

Спасибо Баксель за новогоднюю компанию 50МБ + 50МБ. Теперь за 20 гяпик/день 100МБ зачисляют каждый день. Приятно)

[Anarxistka]

Как дозвониться до этого 555?Какие кнопки после этого нажимать? нажимаю разные кнопки,там компьютер как попугай одно и тоже повторяет а живой оператор не отвечает!

[Эмиль Байрамов]

Как дозвониться до этого 555?Какие кнопки после этого нажимать? нажимаю разные кнопки,там компьютер как попугай одно и тоже повторяет а живой оператор не отвечает!

Прослушай начало полностью, когда начнет перечислять нажмите 1, нажмите 2 и так далее, нажимай 6, а затем 3.

[Anarxistka]

Прослушай начало полностью, когда начнет перечислять нажмите 1, нажмите 2 и так далее, нажимай 6, а затем 3.

Поочередной все эти цифры?Что только я не нажимала,никакой реакции

[Эмиль Байрамов]

Поочередной все эти цифры?Что только я не нажимала,никакой реакции

Ты вообще до конца слушала, что там говорят? Когда начнет робот перечислять, мол, чтобы сделать тото, нажмите цифру 1, нажмите цифру 2, так вот когда будешь слышать перечислени, нажми просто 6! Там же так и говорят "для технических вопросов наберите 6". Все очень просто, набераем 555, начинает говорить робот. Обычно сперва говорят добро пожаловать в Баксель, потом, если есть технические проблемы, говорят что, скоро их решат, затем говорят о 4 джи в Баксель) и после этого начинают перечислять как послушать о тарифах, услугах и так далее и какие цифры для этого ждать, так вот в этот момент и надо набирать шестерку! Или самое простое это просто дослушать до самого конца и нажать 6, а потом 3)

[Anarxistka]

Ты вообще до конца слушала, что там говорят? Когда начнет робот перечислять, мол, чтобы сделать тото, нажмите цифру 1, нажмите цифру 2, так вот когда будешь слышать перечислени, нажми просто 6! Там же так и говорят "для технических вопросов наберите 6". Все очень просто, набераем 555, начинает говорить робот. Обычно сперва говорят добро пожаловать в Баксель, потом, если есть технические проблемы, говорят что, скоро их решат, затем говорят о 4 джи в Баксель) и после этого начинают перечислять как послушать о тарифах, услугах и так далее и какие цифры для этого ждать, так вот в этот момент и надо набирать шестерку! Или самое простое это просто дослушать до самого конца и нажать 6, а потом 3)

Нажимала я 6,никто не ответил,она продолжала свой текст говорить

[Эмиль Байрамов]

Нажимала я 6,никто не ответил,она продолжала свой текст говорить

А ты слушала, что говорят дальше?посе того, как нажимаешь 6, там же говорят, если проблемы с покрытием сети, нажмите 1, если проблемы с интернетом, нажмите 2, по другим техническим вопросам, нажмите 3. После 6 нужно выбрать ту проблему, которая больше тебе подходит. Наверное, в твоем случае нужно нажимать тройку после шестерки. Что зва проьлема хоть у тебя?

[Anarxistka]

А ты слушала, что говорят дальше?посе того, как нажимаешь 6, там же говорят, если проблемы с покрытием сети, нажмите 1, если проблемы с интернетом, нажмите 2, по другим техническим вопросам, нажмите 3. После 6 нужно выбрать ту проблему, которая больше тебе подходит. Наверное, в твоем случае нужно нажимать тройку после шестерки. Что зва проьлема хоть у тебя?

Хорошо,попробую и так.И к чему они создали все эти сложности? ещё с кнопками играться не хватало

[Эмиль Байрамов]

Хорошо,попробую и так.И к чему они создали все эти сложности? ещё с кнопками играться не хватало

Да ничего сложного нет, делов то на минуты. Просто нужно иметь терпение и слушать, что говорят)

[Anarxistka]

А где представитель баксела пропал?Не отвечает вообще.Наконец таки дозвонилась.девушка выслала смс там написано отправить слово стоп на номер 9564.Теперь это услуга(о которой я не просила) остановлена или мне надо ещё звонить там по каким то трехзначным номерам чтоб остановили?

[Bakcell]

А где представитель баксела пропал?Не отвечает вообще.Наконец таки дозвонилась.девушка выслала смс там написано отправить слово стоп на номер 9564.Теперь это услуга(о которой я не просила) остановлена или мне надо ещё звонить там по каким то трехзначным номерам чтоб остановили?

Здравствуйте.

Для того чтобы связаться с оператором, необходимо набрать 555, далее наберите цифру 2, а затем 0

[Bakcell]

где я могу узнать. куда пропали деньги с баланса. 555-информацию не дает.

Здравствуйте.

 По поводу баланса согласно нашим процедурам вам необходимо позвонить в Информационный отдел (555) или же обратиться с удостоверением личности в один из Сервис-центров Bakcell.

[Bakcell]

Подскажите как поменять язык оповещений через USSD код или через Смс.

Для того чтобы изменить язык входящих смс от сети, выберите один из следующих:*154#1#yes Азербайджанский язык (латиница),*154#2#yes Русский язык (латиница),*154#3#yes Английский язык

[Bakcell]

Прошу дать мне совет! Я уже 5ый день не могу перевести номер на свое имя. Он голд и на имя компании и я потерял симкарту. Компания дала письмо что снимите номер с имени компании и переоформите на абонента, баксел не может это сделать т.к у вас там какие-то технические проблемы, и не может мне дать дубликат аргументируя тем, что компания дубликат не просила. Я говорю именно компания номер уже сняла с себя он числится на мне, а вы (т.е баксел) причем пр вашей же вине не можете оформить номер. Я уже 5ый день без номера!! Нормальная компания давно бы нашла выход причем в интересах клиента а бакселл даже не хочет заняться этим. 5 ый день хожу в офис в ахмедлах и наконец после сегодняшнего дня они после того как я стал требовать свои права наконец начали заниматься вопросом. Но все равно безуспешно. Решения нет!!! Вот тебе и компания которая твердит что делает все во имя удобства абонентов. Скорее наоборот.

Будьте добры, напишите нам(указав номер и на чье имя хотите переименовать) по адресу [email protected]

[Anarxistka]

Здравствуйте.

Для того чтобы связаться с оператором, необходимо набрать 555, далее наберите цифру 2, а затем 0

С оператором я уже кое как связалась,мне прислали смс такого содержания: Hormetli abunechi, Siz SMSPAY provayderin teqdim etdiyi xidmetlerden istifade edirsiniz. Butun abunelik xidmetlerini dayandirmaq uchun STOP yazaraq 9564 nomresine SMS gonderin. Elave melumat uchun 622 ve 722 nomrelerine zeng ede bilersiniz. Ish vaxti: bazar ertesi-cume gunleri 09:30-dan 18:30-dek, shenbe gunleri 10:00-dan 15:00-dek.Я отправила Стоп на номер 9564. Теперь меня интересует вот эта непонятная услуга за которую с моего баланса списали деньги остановлена или нет?Или надо ещё звонить на их 722 чтобы остановили? Edited December 8, 2015 by Anarxistka

[Эмиль Байрамов]

Ув. представитель Баксель, у меня сейчас действует компания, которая дает при каждом загруженном манате на баланс в десять раз больше. То есть 1 манат = 10 манат для звонков внутри сети. Если я сменю тариф, останется ли у меня эта компания? С одного джин на другой джин-тариф.

[Эмиль Байрамов]

С оператором я уже кое как связалась,мне прислали смс такого содержания: Hormetli abunechi, Siz SMSPAY provayderin teqdim etdiyi xidmetlerden istifade edirsiniz. Butun abunelik xidmetlerini dayandirmaq uchun STOP yazaraq 9564 nomresine SMS gonderin. Elave melumat uchun 622 ve 722 nomrelerine zeng ede bilersiniz. Ish vaxti: bazar ertesi-cume gunleri 09:30-dan 18:30-dek, shenbe gunleri 10:00-dan 15:00-dek.Я отправила Стоп на номер 9564. Теперь меня интересует вот эта непонятная услуга за которую с моего баланса списали деньги остановлена или нет?Или надо ещё звонить на их 722 чтобы остановили?

Не надо никуда звонить. Достаточно отправить стоп на указанный номер

[Холгер]

Недавно обратил внимание, что при разговоре даже в 1-2 сек. из бонуса в 25 минут высчитывают сразу 60 секунд! :facepalm:  Раньше была посекундная тарификация (самая лучшая и честная). Но этого Бакселю показалось мало, началась 30 секундная тарификация. Но жадность не знает предела, теперь же началась поминутная тарификация!  Это, не считая того, что при загрузке 2-манатной карты теперь можно говорить не месяц, а всего 20 дней, при разговоре с любимым номером считают не каждые 20 секунд по 1 коп., а уже 30 секунд, и всё им мало! 

Уважаемый представитель компании. какие же "приятные" сюрпризы ждут ваших (пока что) клиентов в Новом году?

P/S/ Звонил по номеру 498-89-89, сказали, что жалобу можно направить по адресу [email protected]  Работает этот адрес?

[Холгер]

Ув. представитель Баксель, у меня сейчас действует компания, которая дает при каждом загруженном манате на баланс в десять раз больше. То есть 1 манат = 10 манат для звонков внутри сети. Если я сменю тариф, останется ли у меня эта компания? С одного джин на другой джин-тариф.

А что за кампания такая? Не нашел у них на сайте)

[Эмиль Байрамов]

А что за кампания такая? Не нашел у них на сайте)

Да это они сами подключают) не знаю как выбирают абонентов) лотерея какая то. 4 месяца уже так) но там на одну неделью тока дают этот бонус. То есть каждую наделю загружаешь манат и чирик падает на баланс))

[Bakcell]

С оператором я уже кое как связалась,мне прислали смс такого содержания: Hormetli abunechi, Siz SMSPAY provayderin teqdim etdiyi xidmetlerden istifade edirsiniz. Butun abunelik xidmetlerini dayandirmaq uchun STOP yazaraq 9564 nomresine SMS gonderin. Elave melumat uchun 622 ve 722 nomrelerine zeng ede bilersiniz. Ish vaxti: bazar ertesi-cume gunleri 09:30-dan 18:30-dek, shenbe gunleri 10:00-dan 15:00-dek.Я отправила Стоп на номер 9564. Теперь меня интересует вот эта непонятная услуга за которую с моего баланса списали деньги остановлена или нет?Или надо ещё звонить на их 722 чтобы остановили?

Для оперативного решения ваших вопросов связанных с провайдерами, пожалуйста,отправляйте нам мейл на [email protected] Пожалуйста обязательно указывайте,на чье имя ваш номер и желательно номера с которых вам приходят смс.

[telefonist]

А что за кампания такая? Не нашел у них на сайте)

это сегмент,т.е. определенный круг абонентов подключают не все,а по принципу ткнув пальцем в небо

Недавно обратил внимание, что при разговоре даже в 1-2 сек. из бонуса в 25 минут высчитывают сразу 60 секунд! :facepalm:  Раньше была посекундная тарификация (самая лучшая и честная). Но этого Бакселю показалось мало, началась 30 секундная тарификация. Но жадность не знает предела, теперь же началась поминутная тарификация!  Это, не считая того, что при загрузке 2-манатной карты теперь можно говорить не месяц, а всего 20 дней, при разговоре с любимым номером считают не каждые 20 секунд по 1 коп., а уже 30 секунд, и всё им мало! 

Уважаемый представитель компании. какие же "приятные" сюрпризы ждут ваших (пока что) клиентов в Новом году?

P/S/ Звонил по номеру 498-89-89, сказали, что жалобу можно направить по адресу [email protected]  Работает этот адрес?

Холг привет,тебя и тут обижают? напиши на тот адрес,что тебе дали [email protected] или на [email protected] сформулируй жалобу и свои недовольства и отправь,а лучше сразу смени оператора на НАР,тарифы и сеть те же

[Холгер]

Да это они сами подключают) не знаю как выбирают абонентов) лотерея какая то. 4 месяца уже так) но там на одну неделью тока дают этот бонус. То есть каждую наделю загружаешь манат и чирик падает на баланс))

 

это сегмент,т.е. определенный круг абонентов подключают не все,а по принципу ткнув пальцем в небо

 

Спасибо, понятно)))

[Bakcell]

Ув. представитель Баксель, у меня сейчас действует компания, которая дает при каждом загруженном манате на баланс в десять раз больше. То есть 1 манат = 10 манат для звонков внутри сети. Если я сменю тариф, останется ли у меня эта компания? С одного джин на другой джин-тариф.

Сегментированная кампания удаляется при смене тарифа.

[Холгер]

 

Холг привет,тебя и тут обижают? напиши на тот адрес,что тебе дали [email protected] или на [email protected] сформулируй жалобу и свои недовольства и отправь,а лучше сразу смени оператора на НАР,тарифы и сеть те же

Привет! Не меня обижают, а народ дурят по полной программе! Вот что значит нет конкуренции, все операторы негласно связаны между собой :facepalm: Сюда бы пригласить билайн или мтс, при честной конкуренции наши сразу сдуются...

[Bakcell]

А что за кампания такая? Не нашел у них на сайте)

На сайте данная кампания есть. Пожалуйста: http://www.bakcell.com/ru/new-offers

[Bakcell]

Недавно обратил внимание, что при разговоре даже в 1-2 сек. из бонуса в 25 минут высчитывают сразу 60 секунд! :facepalm:  Раньше была посекундная тарификация (самая лучшая и честная). Но этого Бакселю показалось мало, началась 30 секундная тарификация. Но жадность не знает предела, теперь же началась поминутная тарификация!  Это, не считая того, что при загрузке 2-манатной карты теперь можно говорить не месяц, а всего 20 дней, при разговоре с любимым номером считают не каждые 20 секунд по 1 коп., а уже 30 секунд, и всё им мало! 

Уважаемый представитель компании. какие же "приятные" сюрпризы ждут ваших (пока что) клиентов в Новом году?

P/S/ Звонил по номеру 498-89-89, сказали, что жалобу можно направить по адресу [email protected]  Работает этот адрес?

Да, данный адрес активен. Вы можете по данному мэйлу отправить ваше обращение.

[Холгер]

Да, данный адрес активен. Вы можете по данному мэйлу отправить ваше обращение.

Уже отправил, хотя, по большому счету ничего не изменится. Здесь государство должно контролировать процессы, иначе всеядные бизнес-компании, в т.ч. и ваша, всё сожрут с потрохами. Кстати, кто является главой Баксель, из какой страны? Раньше услуги вашей компании были значительно дешевле. Ныне же вы переплюнули по-моему Азерсель...

[telefonist]

Привет! Не меня обижают, а народ дурят по полной программе! Вот что значит нет конкуренции, все операторы негласно связаны между собой :facepalm: Сюда бы пригласить билайн или мтс, при честной конкуренции наши сразу сдуются...

вот это точно,но не пустят к сожалению