Вопросы К Службе Поддержки Bakcell

[tiffozi]

11 час назад, Bakcell сказал:

O данной теме мы не раз публиковали посты. Можете просмотреть данные посты. Для вашего внимания еще раз повторимся, Bakcell не подключает своих абонентов к услугам провайдера. Обратившись к провайдерам, которые активны на номере, вы сможете узнать как подключились к услуге.

 

Вы наверно либо не поняли моего вопроса, либо не захотели понять. Повторю еще раз. Допустим подключился я, хотел развести их и бесплатно пользоваться их услугами сайта, который например называется, договорисьсбакселлизаработайнаабонентахденег. Мой вопрос в том, почему Бакселл перечисляет деньги которые я авансом дал им за пользование их услугами 3-ей стороне, не являющейся участником моего с Бакселлем договором?

[melfish]

23 hours ago, Bakcell said:

Здравствуйте. Пожалуйста: http://www.bakcell.com/ru/melomania

А что касательно сервисов чата и есть для Баксель абонентов какой-либо равзлекательный партал ?

 

[Sinodas]

Когды Баксель возобновит услугу пропущенных звонков? Уже год как ваши сети модернизируються...

[Bakcell]

On 1/14/2016 at 11:40 PM, tiffozi said:

 

Вы наверно либо не поняли моего вопроса, либо не захотели понять. Повторю еще раз. Допустим подключился я, хотел развести их и бесплатно пользоваться их услугами сайта, который например называется, договорисьсбакселлизаработайнаабонентахденег. Мой вопрос в том, почему Бакселл перечисляет деньги которые я авансом дал им за пользование их услугами 3-ей стороне, не являющейся участником моего с Бакселлем договором?

По данным вопросам можете обращаться в Информационный отдел или же в один из Сервис-центров Bakcell. Вы также можете написать по адресу [email protected]

[tiffozi]

1 час назад, Bakcell сказал:

По данным вопросам можете обращаться в Информационный отдел или же в один из Сервис-центров Bakcell. Вы также можете написать по адресу [email protected]

 

Спасибо за предоставленную информацию, можно тогда узнать цель Вашего здесь нахождения, если ответы на интересующие вопросы все равно приходиться получать в общеизвестных отделах Bakcell?

[Bakcell]

On 1/17/2016 at 4:54 AM, Sinodas said:

Когды Баксель возобновит услугу пропущенных звонков? Уже год как ваши сети модернизируються...

К сожалению точную дату возобновления данной услуги сказать не можем. В ближайшее время вы сможете воспользоваться услугой, как и прежде.

[Bakcell]

On 1/15/2016 at 4:58 PM, melfish said:

А что касательно сервисов чата и есть для Баксель абонентов какой-либо равзлекательный партал ?

 

Будьте добры посмотрите раздел "развлечение" по данному линку: http://www.bakcell.com/ru/services

[Bakcell]

On 1/18/2016 at 1:28 PM, tiffozi said:

 

Спасибо за предоставленную информацию, можно тогда узнать цель Вашего здесь нахождения, если ответы на интересующие вопросы все равно приходиться получать в общеизвестных отделах Bakcell?

На данном форуме диспута, Bakcell на своей ветке выдает информацию о кампаниях. Обращения связанные с балансом и технической стороной касаются Информационного отдела и Сервис-центра Bakcell

[Савабист]

Не понимаю что происходит с сетью. Постоянно в течении дня в независимости от местонахождения шкала уровня сигнала полная но звонки до меня не доходят и я не могу звонить. ПРИХОДИТСЯ делать рестарт телефона чтобы принимать звонки и делать вызовы. Товарищ звонил при мне на мой номер и звонок не доходил. Раздражает очень сильно. Представитель please support

[Bakcell]

16 hours ago, Савабист said:

Не понимаю что происходит с сетью. Постоянно в течении дня в независимости от местонахождения шкала уровня сигнала полная но звонки до меня не доходят и я не могу звонить. ПРИХОДИТСЯ делать рестарт телефона чтобы принимать звонки и делать вызовы. Товарищ звонил при мне на мой номер и звонок не доходил. Раздражает очень сильно. Представитель please support

Будьте добры, проверьте ваш номер на другом телефоне в течении дня. Быть может даже ваша симка повреждена.

[Савабист]

Будьте добры, проверьте ваш номер на другом телефоне в течении дня. Быть может даже ваша симка повреждена.

Дело а том что я менял сим карту на 4g недавно и даже при старой карте была такая же проблема. Это не от сим карты мне кажется

[Arial]

почему не приходят смс подтверждение для входа в аккаунт gmail,уже 2 дня. Что за гнилой мобильный оператор такой у нас......

[Bakcell]

On 1/22/2016 at 7:06 PM, Савабист said:

Будьте добры, проверьте ваш номер на другом телефоне в течении дня. Быть может даже ваша симка повреждена.

 

Дело а том что я менял сим карту на 4g недавно и даже при старой карте была такая же проблема. Это не от сим карты мне кажется

Будьте добры также перепроверьте на другой телефоне свой номер.

[Messina]

когда у Вас изменились периоды действия платежей? 

[FoXSmile]

Здравствуйте, такой вот вопрос:

 

У вас была услуга Я вернулся, т.е. когда телефон недоступен то приходят уведомления о звонках в виде смс сообщений, Я звонил к вам и сказали что в данный момент эта услуга недоступна, ок, а что делать когда Баксель бывает  не ловит дома, либо ещё где-нибудь? а звонки приходят, и мы незнаем кто нам звонит, уже 4 раз мне говорят что звонили, а Я удивленно спрашиваю когда как?,

 

что предложите?

[Bakcell]

5 minutes ago, FoXSmile said:

Здравствуйте, такой вот вопрос:

 

У вас была услуга Я вернулся, т.е. когда телефон недоступен то приходят уведомления о звонках в виде смс сообщений, Я звонил к вам и сказали что в данный момент эта услуга недоступна, ок, а что делать когда Баксель бывает  не ловит дома, либо ещё где-нибудь? а звонки приходят, и мы незнаем кто нам звонит, уже 4 раз мне говорят что звонили, а Я удивленно спрашиваю когда как?,

 

что предложите?

 

Здравствуйте.

На данный момент ведутся технические работы и подключиться к данной услуге невозможно. Вы можете воспользоваться с услугой голосовая почта. Подробнее: http://www.bakcell.com/ru/voice-mail 

[FoXSmile]

3 минуты назад, Bakcell сказал:

 

Здравствуйте.

На данный момент ведутся технические работы и подключиться к данной услуге невозможно. Вы можете воспользоваться с услугой голосовая почта. Подробнее: http://www.bakcell.com/ru/voice-mail 

Очень извиняюсь, а долго будут продолжатся эти технические работы?

[telefonist]

13 минуты назад, FoXSmile сказал:

Очень извиняюсь, а долго будут продолжатся эти технические работы?

вечность,они у них уже 2-й год ведутся никак не закончат

Edited January 27, 2016 by telefonist

[D0SSANT0S]

Здравствуйте. Мой номер которым я пользуюсь на имя моего покойного дяди. Каким способом возможно перевести его на мое имя? Может его брат(мой отец) прийти со свидетельством о смерти? Заранее благодарен Вам.

[Bakcell]

15 hours ago, telefonist said:

вечность,они у них уже 2-й год ведутся никак не закончат

В ближайшее время закончатся.

11 hours ago, D0SSANT0S said:

Здравствуйте. Мой номер которым я пользуюсь на имя моего покойного дяди. Каким способом возможно перевести его на мое имя? Может его брат(мой отец) прийти со свидетельством о смерти? Заранее благодарен Вам.

Здравствуйте. Совершенно верно, кто-либо из семьи покойного дяди, должен подойти в один из Сервис-центров Bakcell с удостоверением личности и со свидетельством о смерти для переоформления данного номера. 

[Messina]

18 час назад, telefonist сказал:

они по тихому,как нефтедоллары урезали сроки,раньше на 2 ман срок активности был 30 дн, потом 25, сейчас уже 20, для 30 дн. срока нужно грузить 3 ман. это скрытое поднятие тарифа, байкот Бакселююю 

ну я так и поняла, но почему уважаемый представитель не соизволил ответить? Почему опять из под тишка все меняете? 

[telefonist]

1 час назад, Messina сказал:

ну я так и поняла, но почему уважаемый представитель не соизволил ответить? Почему опять из под тишка все меняете? 

это вы у него спросите в ЛС или на почту напишите

3 часа назад, Bakcell сказал:

В ближайшее время закончатся.

Ждем""с 

[telefonist]

3 часа назад, Bakcell сказал:

В ближайшее время закончатся.

 

Еще к вам вопрос, т.к. после посещения офиса на фонтанке не понял объяснение оператора, а суть вопроса в том,что у меня тариф Класс Л, при пополнении баланса на 5 манат получаю бонусы в мин.Мб,СМС, с прошлого месяца у меня на балансе было 3 ман, а 7 января сего года згрузил еще 2 ман для получения указанных  бонусов, в этот же день сумму 5 ман.сняли с баланса и выдали бонусы, но вчера получаю СМС от 555 о том,что мой номер одностороне будет блокирован 28 января т.е. сегодня, написал на 555 ответа нет,пошел сам,и там мне спели песню о том,что срок действия моего номера не 30 дн., а 20 дн. так как я загрузил всего 2 маната,а как же вычтенные 5 манат, об этом я спросил оператора и получил ответ о том,что срок действия отсчитывается со дня последней загрузке т.е. с 2 манат,а то,что на балансе была сумма 3 это не в счет, скажите уважаемый представитель кто прав они мюштери хидмети, (вы) или абонент, ведь согласно правилам ежемесячная плата на этом тарифе 5 манат и я ее уплатил, а каким способом она оплачена по 1 ман,по  2,5+2,5, 3+2, по 50 коп не должно влиять,главное сумма уплачена, тогда почему у меня блокируют номер, классом пользуюсь уже 3 года, сколько прибыли вам принес, а тут такое не красивое проишествие, разъясните, в МХ и 555 писал и ходил толку нет  

[Bakcell]

On 1/27/2016 at 4:06 PM, Messina said:

когда у Вас изменились периоды действия платежей? 

 

Все изменения предоставляются на официальном сайте. 

3 hours ago, telefonist said:

Еще к вам вопрос, т.к. после посещения офиса на фонтанке не понял объяснение оператора, а суть вопроса в том,что у меня тариф Класс Л, при пополнении баланса на 5 манат получаю бонусы в мин.Мб,СМС, с прошлого месяца у меня на балансе было 3 ман, а 7 января сего года згрузил еще 2 ман для получения указанных  бонусов, в этот же день сумму 5 ман.сняли с баланса и выдали бонусы, но вчера получаю СМС от 555 о том,что мой номер одностороне будет блокирован 28 января т.е. сегодня, написал на 555 ответа нет,пошел сам,и там мне спели песню о том,что срок действия моего номера не 30 дн., а 20 дн. так как я загрузил всего 2 маната,а как же вычтенные 5 манат, об этом я спросил оператора и получил ответ о том,что срок действия отсчитывается со дня последней загрузке т.е. с 2 манат,а то,что на балансе была сумма 3 это не в счет, скажите уважаемый представитель кто прав они мюштери хидмети, (вы) или абонент, ведь согласно правилам ежемесячная плата на этом тарифе 5 манат и я ее уплатил, а каким способом она оплачена по 1 ман,по  2,5+2,5, 3+2, по 50 коп не должно влиять,главное сумма уплачена, тогда почему у меня блокируют номер, классом пользуюсь уже 3 года, сколько прибыли вам принес, а тут такое не красивое проишествие, разъясните, в МХ и 555 писал и ходил толку нет  

 

Просим вас не путать вычет с баланса 5азн за тариф с периодом срока загружаемой карты. Если бы вы загрузили 3азн карту или выше, то период активности вашего номера считался бы по этим картам. Как вы утверждаете, если  не влияла бы загружаемая карта на активность номера, тогда смысл  указывать период денежных карт ?! Потому и есть разница загрузок карт оплаты.

[telefonist]

3 часа назад, Bakcell сказал:

 

Все изменения предоставляются на официальном сайте. 

 

Просим вас не путать вычет с баланса 5азн за тариф с периодом срока загружаемой карты. Если бы вы загрузили 3азн карту или выше, то период активности вашего номера считался бы по этим картам. Как вы утверждаете, если  не влияла бы загружаемая карта на активность номера, тогда смысл  указывать период денежных карт ?! Потому и есть разница загрузок карт оплаты.

Тогда для чего на этом тарифе а он. Плата 5азн в месяц

[telefonist]

4 часа назад, Bakcell сказал:

 

Все изменения предоставляются на официальном сайте. 

 

Просим вас не путать вычет с баланса 5азн за тариф с периодом срока загружаемой карты. Если бы вы загрузили 3азн карту или выше, то период активности вашего номера считался бы по этим картам. Как вы утверждаете, если  не влияла бы загружаемая карта на активность номера, тогда смысл  указывать период денежных карт ?! Потому и есть разница загрузок карт оплаты.

Раз на класс тарифах существует абонентская плата, то не важно каким номиналом она оплачивается

[Bakcell]

16 hours ago, telefonist said:

Тогда для чего на этом тарифе а он. Плата 5азн в месяц

На данном тарифе 5азн является абонентской платой.

[Messina]

20 часа назад, Bakcell сказал:

 

Все изменения предоставляются на официальном сайте. 

 

 

я спросила когда, а не где. 

 

Я обращусь в министерство связи за полным ответом почему Оператор сотовой связи позволяет себе посылать всякий бред с помощью смс, а введенные изменения оповещает принципом "как хотите узнавайте". Это завуалированное повышение тарифа, поэтому так же думаю  другим инстанциям тоже будет интересно, которые приходят требовать цены не повышать. 

 

[telefonist]

54 минуты назад, Bakcell сказал:

На данном тарифе 5азн является абонентской платой.

я и так знаю,что 5 азн это ежемесячная абонентная плата и скажите какая разница как ее оплачивали по частям или сразу, тогда  зачем закрыли одностороне номер или ваши операторы не знают этого и вынудили меня для активизации номера еще оплатить 1 или 2 маната, прошу еще раз внести ясность, для полноты картыны опишу ситуацию еще раз, С декабря 2015 года на балансе оставалисть 3 маната, в первых числах января 2016 года на телефон пришла смс от 555 с просьбой держать на балансе 5 ман для оплаты, 07 января я загрузил через пейпинт (красный ящик) недостающие 2 маната,через некоторое время пришло смс о том,что абон.плата 5 манат вычтена с баланса и выданы бонусы, а 28 января еще оддна смс о том,что номер закроют т.к. прошло 20 дней после последней оплаты (2 манта) спрашиваю еще раз если 5 азн абон.плата то неимеет значения каим номиналом я ее плачу,а раз заплатил,то номер закрывать не должен.   

[punkito]

2 hours ago, telefonist said:

я и так знаю,

 

описанная вами ситуация с вами произошла на любом операторе потому что вы спутали плату за услугу и правило действия платежей. Если вы набрали микроплатежами сотни манат на счету а потом хотите всю жизнь из них платить абон плату забыв об оплате то хочу вас растроить - всегда и везде на препейде есть понятие срока платежа (payment lifecycle) и ваш номер закроется односторонне даже если средства для оплаты абонентки есть. На постпейде все иначе и если баланс положительный то понятия лайфсайкла нет. Но указанный вами план - Класс - на препейде. В этом есть и плюсы и минусы, но такова жизнь:) 

[telefonist]

1 час назад, punkito сказал:

 

описанная вами ситуация с вами произошла на любом операторе потому что вы спутали плату за услугу и правило действия платежей. Если вы набрали микроплатежами сотни манат на счету а потом хотите всю жизнь из них платить абон плату забыв об оплате то хочу вас растроить - всегда и везде на препейде есть понятие срока платежа (payment lifecycle) и ваш номер закроется односторонне даже если средства для оплаты абонентки есть. На постпейде все иначе и если баланс положительный то понятия лайфсайкла нет. Но указанный вами план - Класс - на препейде. В этом есть и плюсы и минусы, но такова жизнь:) 

спасибо за инфу, просто такое первый раз за 3 года,всегда платил или перечислял с карты по 5 манат, препейд это как я понял предоплата и если платить по частям то такая ситуация будет всегда? 

[QAzAnfar]

ежедневно с моего балланса непонятным образом и в неизвестном направлении исчезают деньги... где то 50-60 копеек в день. подозреваю, что дело в "добровольной" подписке на очередных недомошенников. вопрос: на какой номер отправить магическое слово "STOP", что бы прекратить вышеописанное таинственное действо с списыванием моих денег с счета?

[punkito]

On 1/29/2016 at 6:01 PM, telefonist said:

спасибо за инфу, просто такое первый раз за 3 года,всегда платил или перечислял с карты по 5 манат, препейд это как я понял предоплата и если платить по частям то такая ситуация будет всегда? 

 

да препейд это предоплата (заплатил говоришь, кончились деньги не говоришь и нет долга). Не обязательно такая ситуация будет каждый раз. Если платить по 2 AZN (20 дней жизни) два-три раза в месяц то все должно пройти нормально. И еще желательно псоледний платеж в месяц (если скажем вы желаете заправлять 1+2+2) делать на 2 маната. Житейская мудрость:) 

[telefonist]

17 минуту назад, punkito сказал:

 

да препейд это предоплата (заплатил говоришь, кончились деньги не говоришь и нет долга). Не обязательно такая ситуация будет каждый раз. Если платить по 2 AZN (20 дней жизни) два-три раза в месяц то все должно пройти нормально. И еще желательно псоледний платеж в месяц (если скажем вы желаете заправлять 1+2+2) делать на 2 маната. Житейская мудрость:) 

Большое спасибо буду иметь ввиду

[stronger10]

Добрый день. 

Я писал уже тут насчёт оповещений, приходящих на телефон периодически не совершая звонков и при выключенном интернете. У кого нибудь бывает такое, и что это значит. Очень действует на нервы это безобразие. Почему так происходит? В службе поддержки по номеру 555 ничего вразумительного сказать так и не смогли.  По утрам вообще ад вот такой:

Edited January 30, 2016 by stronger10

[stronger10]

4 часа назад, Samosval сказал:

Отправльте в Мин. Связи. Пускай разберуться. Баксель всем нам так нервы портит.

Для чего мне мин связи, когда за это отвечает оператор. Кто знает, что это за ерунда такая, и как от неё избавиться?

[Samosval]

21 минуты назад, stronger10 сказал:

Для чего мне мин связи, когда за это отвечает оператор. Кто знает, что это за ерунда такая, и как от неё избавиться?

Так им (Бакселю) сколько ни говори, они все равно не понимают и продолжают посылать эти смс (прикрываясь отправителями из четырехзначных чисел). Они понимаете ли за это деньги зарабатывают, потому мозги нам должны портить...

[QAzAnfar]

33 минуты назад, stronger10 сказал:

Для чего мне мин связи, когда за это отвечает оператор. Кто знает, что это за ерунда такая, и как от неё избавиться?

 

деньги с баланса исчезают? У меня, помимо подобного спама, еще деньги списывают. Регулярно, в день около 50-60 копеек. Куда и за что уходят эти деньги остается загадкой.

 

подозреваю, что баксель в добровольно принудительном порядке подписал мой номер на какой-то ненужный, но небесплатный "сервис".

[QAzAnfar]

причем, деньги списываются не в открытую. А, например, позвонил кому-то, проговорил. И оппа! Вместе с платой за разговор так же списываются и "абонентские" деньги. Поговорил всего минуту, а списываются все 60 копеек. И так ежедневно 50-60 копеек исчезают в неизвестном направлении.

[alex2290]

Я ОЧЕНЬ ДОВОЛЕН РАБОТОЙ BAKCELL. ЖЕЛАЮ ВАМ УДАЧИ.