Вопросы К Службе Поддержки Bakcell

[telefonist]

1 час назад, punkito сказал:

 

только помните, что такая информация в личном кабинете создаст дыру в безопасности. Если пароль от кабинета попадет в руки злоумышленников то все операции станут доступны третьим лицам. А по закону такую информацию можно предоставлять только с удостоверением личности, поэтому заставляют приходить за детализацией счета в отдел обслуживания. А технических сложностей сделать это в кабинете и других операторов нет. Благо вы наверное видели какие там продвинутые возможности в кабинете:)

да, у нара например, МБА и др. банках, но думаю врятли злоумышленники полезут в карман нашим абонентам у которых на балансе лежат не большие суммы, а из за них пачкаться,не стоит

[punkito]

1 hour ago, telefonist said:

да, у нара например, МБА и др. банках, но думаю врятли злоумышленники полезут в карман нашим абонентам у которых на балансе лежат не большие суммы, а из за них пачкаться,не стоит

 

речь о безопасности приватных данных. Помните как МНБ закрыли?

[telefonist]

12 минуты назад, punkito сказал:

 

речь о безопасности приватных данных. Помните как МНБ закрыли?

Может вы и правы,и тогда понято не желание оператора создавать себе головную боль,но у азерселль и нармобайл в котором вы работали эта функция до сих пор действует,что же не хватает баксель создать 2-3 уровневую систему безопасности с одноразовыми паролями как в МБА.

[Aisel]

Здравствуйте! 
Каждые полчаса-час приходят уведомления о состоянии баланса, сами по себе, без использования телефона. Причём баланс не меняется, то есть я не подключена ни к какой платной услуге. В техподдежке сказали, что это из-за нестабильного интернет-подключения. Но к этой же сети подключены компы и другие телефоны и всё нормально работает. С другими операторами таких странностей не было. 

Эти уведомления убивают зарядку и вообще отвлекают/раздражают. За день по 50 раз приходят. 

Как от них избавиться?

[A Way Away]

On 30.06.2016 at 0:15 PM, Bakcell said:

 

 

Салам!

 

Возможно ли "заморозить"  номер? Которым не собираешься пользоваться год или больше ? Вообще какие есть варианты? Мне дали на работе  номер, пользуюсь им, но терять свой старый  номер , которому уже лет десять - не хочется. 

[vishnyovka]

On 6/30/2016 at 0:13 PM, Bakcell said:

Ваши предложения перенаправлены в соответствующий отдел. 

na dache ochen ploxo lovit set. Mojno li kakto usilit postupayushiy signal???

[vishnyovka]

est li antenna dlya usileniya bakcellevskogo signala?

 

[punkito]

On 7/1/2016 at 2:04 PM, telefonist said:

Может вы и правы,и тогда понято не желание оператора создавать себе головную боль,но у азерселль и нармобайл в котором вы работали эта функция до сих пор действует,что же не хватает баксель создать 2-3 уровневую систему безопасности с одноразовыми паролями как в МБА.

 

нет не действует. в кабинетах детализацию сервисов посмотреть нельзя. сложную систему создать мешает, наверное дороговизна:) Азерикард тоже не сразу сделал удобные кабинеты со статистикой.Но ему (Азерикарду) в отличии от операторов за этот сервис плятят все банки. Это коммерческий продукт. А деталиция звонков и дургих услуг это слабо востребованный сервис необходимый только самому опеартору и у которого он уже работает более дешевым способом. Я полагаю если вы готовы решить эту диллему и Bakcell и другие компании с радостью возьмут вас на работу. 

[punkito]

On 7/2/2016 at 4:25 PM, Aisel said:

Здравствуйте! 
Каждые полчаса-час приходят уведомления о состоянии баланса, сами по себе, без использования телефона. Причём баланс не меняется, то есть я не подключена ни к какой платной услуге. В техподдежке сказали, что это из-за нестабильного интернет-подключения. Но к этой же сети подключены компы и другие телефоны и всё нормально работает. С другими операторами таких странностей не было. 

Эти уведомления убивают зарядку и вообще отвлекают/раздражают. За день по 50 раз приходят. 

Как от них избавиться?

 

к сожалению никак:( я отключаю интернет просто:( то-есть если 3g выключен этих постоянных постукиваний в сеть нет.

[punkito]

16 hours ago, A Way Away said:

 

Салам!

 

Возможно ли "заморозить"  номер? Которым не собираешься пользоваться год или больше ? Вообще какие есть варианты? Мне дали на работе  номер, пользуюсь им, но терять свой старый  номер , которому уже лет десять - не хочется. 

 

пополнять баланс хотя бы раз в полгода?

[telefonist]

2 часа назад, punkito сказал:

 

нет не действует. в кабинетах детализацию сервисов посмотреть нельзя. сложную систему создать мешает, наверное дороговизна:) Азерикард тоже не сразу сделал удобные кабинеты со статистикой.Но ему (Азерикарду) в отличии от операторов за этот сервис плятят все банки. Это коммерческий продукт. А деталиция звонков и дургих услуг это слабо востребованный сервис необходимый только самому опеартору и у которого он уже работает более дешевым способом. Я полагаю если вы готовы решить эту диллему и Bakcell и другие компании с радостью возьмут вас на работу. 

ну куда мне тягаться с такими китами как азерикард,я не настолько силен в этом вопросе,  просто предлагал оператору идею, а раз не хотят, что же будем доставать 555 звонками  

[punkito]

30 minutes ago, telefonist said:

ну куда мне тягаться с такими китами как азерикард,я не настолько силен в этом вопросе,  просто предлагал оператору идею, а раз не хотят, что же будем доставать 555 звонками  

 

идея правда хорошая, мне очень нравится эта функция в кабинете например Vodafone Turkiye. Там все вплоть до байта и услуги прямо в рилтайме можно отслеживать. Не знаю откуда у нас появились эти запреты.

[Samosval]

5 минут назад, punkito сказал:

идея правда хорошая, мне очень нравится эта функция в кабинете например Vodafone Turkiye. Там все вплоть до байта и услуги прямо в рилтайме можно отслеживать. Не знаю откуда у нас появились эти запреты.

Я считаю нереальным появление личного кабинета каждого абонента на сайте Бакселя. Потому, что тогда каждый сможет в реальном времени проверять (по байтам и секундам) свой интернет-траффик и вцелом баланс. Понятно, что в этом случае Баксель уже не сможeт так массово и беспардонно обманывать своих пользователей т.к. вся его деятельность тогда будет у всех на виду.

[Bakcell]

On 7/2/2016 at 4:25 PM, Aisel said:

Здравствуйте! 
Каждые полчаса-час приходят уведомления о состоянии баланса, сами по себе, без использования телефона. Причём баланс не меняется, то есть я не подключена ни к какой платной услуге. В техподдежке сказали, что это из-за нестабильного интернет-подключения. Но к этой же сети подключены компы и другие телефоны и всё нормально работает. С другими операторами таких странностей не было. 

Эти уведомления убивают зарядку и вообще отвлекают/раздражают. За день по 50 раз приходят. 

Как от них избавиться?

Здравствуйте. 

А вы отключали на телефоне интернет, чтобы проверить поступают ли опять данные смс? 

У вас телефон на данный момент iPhone?

[Bakcell]

20 hours ago, A Way Away said:

 

Салам!

 

Возможно ли "заморозить"  номер? Которым не собираешься пользоваться год или больше ? Вообще какие есть варианты? Мне дали на работе  номер, пользуюсь им, но терять свой старый  номер , которому уже лет десять - не хочется. 

Здравствуйте. Если номер на ваше имя, вы можете обратиться в один из сервис-Центр Bakcell.

[punkito]

11 minutes ago, Samosval said:

Я считаю нереальным появление личного кабинета каждого абонента на сайте Бакселя. Потому, что тогда каждый сможет в реальном времени проверять (по байтам и секундам) свой интернет-траффик и вцелом баланс. Понятно, что в этом случае Баксель уже не сможeт так массово и беспардонно обманывать своих пользователей т.к. вся его деятельность тогда будет у всех на виду.

 

я от вас другого ответа и не ждал:) 

[Bakcell]

8 hours ago, vishnyovka said:

na dache ochen ploxo lovit set. Mojno li kakto usilit postupayushiy signal???

Для начала вам следует обратиться в Информационный отдел на 555, чтобы операторы приняли ваше обращение и перенаправили в соответствующий отдел.

[telefonist]

1 час назад, punkito сказал:

 

идея правда хорошая, мне очень нравится эта функция в кабинете например Vodafone Turkiye. Там все вплоть до байта и услуги прямо в рилтайме можно отслеживать. Не знаю откуда у нас появились эти запреты.

но,у нас это скорее всего не внедрят как отметил Самосвал причина на мой взгляд отсутствие непрозрачности.на,что вы ему тоже ответили 

1 час назад, Samosval сказал:

Я считаю нереальным появление личного кабинета каждого абонента на сайте Бакселя. Потому, что тогда каждый сможет в реальном времени проверять (по байтам и секундам) свой интернет-траффик и вцелом баланс. Понятно, что в этом случае Баксель уже не сможeт так массово и беспардонно обманывать своих пользователей т.к. вся его деятельность тогда будет у всех на виду.

 

[punkito]

1 hour ago, telefonist said:

как отметил Самосвал причина на мой взгляд отсутствие непрозрачности

 

 

я уже выше написал причину. прозрачность не прозрачность, без шяхсията нельзя. детализация звонков распечатывается сразу даже не видна сотруднику (во избежании показа на дисплее, снятия скриншота и тд). ваше право верить Самосвалу или правде:)

[Samosval]

29 минут назад, punkito сказал:

я уже выше написал причину. прозрачность не прозрачность, без шяхсията нельзя. детализация звонков распечатывается сразу даже не видна сотруднику (во избежании показа на дисплее, снятия скриншота и тд). ваше право верить Самосвалу или правде:)

Как я говорил выше, в том числе представителю Бакселя на этой ветке, меня абсолютно не интересует распечатка смс-ов или продолжительность разных (входящиx, исходящиx) звонков. Интересует толькo честная информация о том, куда на ровном месте исчезают деньги с баланса. Вот представьте себе ситуацию, у вас за день непонятно куда делись с баланса 10 манат, при том, что вы интернет не использовали, никуда не звонили и смс не отправляли. Хотя в распечатке Бакселя и будет указано, что в такой то прoмежуток времени (дата, часы, минуты, секунды) у вас был активен интернет, в реальности такого не было. Следовательно (в такой неясной ситуации), Баксель должен иметь дополнительные рычаги выявления утечки контуров. Однако, когда хочешь у него выяснения подробностей, он (Баксель) отвечаeт прямолиненйно, что у вас был активен интернет, и это тогда когда он в реальности не был задействован. Никаких детей рядом с телефоном в указанный период тоже не было, чтобы не сваливать на них вину за неосторожный вход в интернет. Спрашивается, как доказать на чьей стороне правда? Пока однозначно можно сказать одно - 100% правда лишь на стороне абонента, который не пользовался интернетом в указанной Бакселем распечатке.

Edited July 4, 2016 by Samosval

[Aisel]

9 часов назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте. 

А вы отключали на телефоне интернет, чтобы проверить поступают ли опять данные смс? 

У вас телефон на данный момент iPhone?

 

Сегодня полдня мобильный интернет был отключён, разницы особой не почувствовала, всё равно приходят уведомления. И главное, вечером и ночью больше всего приходят. Завтра опять проверю. 

Телефон htc m8

[Aisel]

13 часа назад, punkito сказал:

 

к сожалению никак:( я отключаю интернет просто:( то-есть если 3g выключен этих постоянных постукиваний в сеть нет.

 

Зачем я тогда пакет покупаю, чтоб выключенным его держать?) Эх. Нелогичные вообще уведомления. Приобрела пакет мБ, текущий баланс не расходуется, так зачем каждый раз уведомлять меня о нём? Если б ещё писалось, сколько мб осталось, то поняла бы ещё, а тут именно про баланс пишется, ну не знааю) Прям хоть оператора меняй)

[telefonist]

В 24.06.2016 в 12:06, Bakcell сказал:

 

Уважаемый представитель первого ОПСОСа вопрос к вам такой: вчера решил попробовать ваш новый "продукт"-обновленный тариф "klass-L" (100 min,200mb,whatapp,без смс) до перехода пользовался старым "klass-L" (100 min,mb,sms),и заметил буквально после 2-3 звонков продолжительностью менее 1 мин.бонусные минуты (100 мин) очень быстро расходуются, в автоматическом обовещении о балансе показывает целое число например 97 мин.в старом Класс-Л тарифе у меня и секунды отражались в информации,так вот собственно вопрос какая тарификация звонка этих двух тарифов.? (На ережнем Класс Л у меня была 30-ти секундная,а какая тарификация в обновленном тарифе,явно не 30 сек. уж очень быстро таят бонусные минуты, внесите ясность в этот вопрос,думаю всем будет полезно. С уважением,ваш абонент с 1980 годов.жлемс

[punkito]

8 hours ago, telefonist said:

Уважаемый представитель первого ОПСОСа вопрос к вам такой: вчера решил попробовать ваш новый "продукт"-обновленный тариф "klass-L" (100 min,200mb,whatapp,без смс) до перехода пользовался старым "klass-L" (100 min,mb,sms),и заметил буквально после 2-3 звонков продолжительностью менее 1 мин.бонусные минуты (100 мин) очень быстро расходуются, в автоматическом обовещении о балансе показывает целое число например 97 мин.в старом Класс-Л тарифе у меня и секунды отражались в информации,так вот собственно вопрос какая тарификация звонка этих двух тарифов.? (На ережнем Класс Л у меня была 30-ти секундная,а какая тарификация в обновленном тарифе,явно не 30 сек. уж очень быстро таят бонусные минуты, внесите ясность в этот вопрос,думаю всем будет полезно. С уважением,ваш абонент с 1980 годов.жлемс

 

на сайте вроде написано:

если абненка уплачена 

Charging interval for countrywide calls

10 seconds

а если не уплачена 

Charging interval for countrywide calls

20 seconds

[telefonist]

3 минуты назад, punkito сказал:

 

на сайте вроде написано:

если абненка уплачена 

Charging interval for countrywide calls

10 seconds

а если не уплачена 

Charging interval for countrywide calls

20 seconds

так это я тоже видел,читал,но по факту не получается т.к. в флаш смсках после совершенного звонка секунды не показываются,только минуты с округлением до целого числа т.е 98, 97,96, 95 мин, хотя на старом Классе были и минуты и секунды,но тарификация по 30 сек. поэтому и задал вопрос представителю, может они в инфе пишут одно,а на деле другое выходит. 

[Bakcell]

On 7/5/2016 at 0:49 AM, telefonist said:

Уважаемый представитель первого ОПСОСа вопрос к вам такой: вчера решил попробовать ваш новый "продукт"-обновленный тариф "klass-L" (100 min,200mb,whatapp,без смс) до перехода пользовался старым "klass-L" (100 min,mb,sms),и заметил буквально после 2-3 звонков продолжительностью менее 1 мин.бонусные минуты (100 мин) очень быстро расходуются, в автоматическом обовещении о балансе показывает целое число например 97 мин.в старом Класс-Л тарифе у меня и секунды отражались в информации,так вот собственно вопрос какая тарификация звонка этих двух тарифов.? (На ережнем Класс Л у меня была 30-ти секундная,а какая тарификация в обновленном тарифе,явно не 30 сек. уж очень быстро таят бонусные минуты, внесите ясность в этот вопрос,думаю всем будет полезно. С уважением,ваш абонент с 1980 годов.жлемс

Здравствуйте.

 Когда срок абонентской платы не истек, а минуты входящие в пакет исчерпаны, то применяется следующая цена: Период тарификации на звонки внутри страны составляет 10 секунд. Если же месячная плата не оплачена: Период тарификации на звонки внутри страны составляет 20 секунд.

[telefonist]

58 минут назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте.

 Когда срок абонентской платы не истек, а минуты входящие в пакет исчерпаны, то применяется следующая цена: Период тарификации на звонки внутри страны составляет 10 секунд. Если же месячная плата не оплачена: Период тарификации на звонки внутри страны составляет 20 секунд.

Спасибо уважаемый, я это уже читал,но по факту не получается т.к. в push sms обовешениях о балансе после совершенного звонка секунды не показываются,только минуты с округлением до целого числа т.е 98, 97,96, 95 мин, хотя на старом Классе в оповещениях были и минуты и секунды,но тарификация по 30 сек. поэтому и задал вопрос. 

[Bakcell]

1 hour ago, telefonist said:

Спасибо уважаемый, я это уже читал,но по факту не получается т.к. в push sms обовешениях о балансе после совершенного звонка секунды не показываются,только минуты с округлением до целого числа т.е 98, 97,96, 95 мин, хотя на старом Классе в оповещениях были и минуты и секунды,но тарификация по 30 сек. поэтому и задал вопрос. 

Простите, быть может повторимся: Для детальной информации о совершенных звонках есть распечатка.

[telefonist]

1 час назад, Bakcell сказал:

Простите, быть может повторимся: Для детальной информации о совершенных звонках есть распечатка.

и вы простите, но вы предлагаете абонентам, что бы узнать сколько у него бонусных минут осталось на балансе после каждого звонка бежать к вам за распечаткой, это же смешно сами подумайте, и тогда для чего существует флаш/пуш оповещение, правда оно у вас коряво работает на этом новом тарифе, и я тоже повторюсь, на старых классах все было нормальн, а с новыми у вас засада. 

[Bakcell]

48 minutes ago, telefonist said:

и вы простите, но вы предлагаете абонентам, что бы узнать сколько у него бонусных минут осталось на балансе после каждого звонка бежать к вам за распечаткой, это же смешно сами подумайте, и тогда для чего существует флаш/пуш оповещение, правда оно у вас коряво работает на этом новом тарифе, и я тоже повторюсь, на старых классах все было нормальн, а с новыми у вас засада. 

Все работает также верно. Мы не предлагаем после каждого звонка идти к нам в офис.  Вы можете обратиться в Информационный отдел на 555, чтобы операторы проверили ваш номер.

[telefonist]

14 минуты назад, Bakcell сказал:

Все работает также верно. Мы не предлагаем после каждого звонка идти к нам в офис.  Вы можете обратиться в Информационный отдел на 555, чтобы операторы проверили ваш номер.

ОК, так и сделаем, но почему если проверять через *100# показывает оставшиеся минуты и секунды, а если приходит оповещение то в нем отражаются только минуты без секунд.

[Samosval]

Если я рядовой пользователь Баксель, я не могу одним кликом послать товарищу со своего баланса 5-10 манат? Отправку по 20 гяпик не предлогать.

[punkito]

On 7/8/2016 at 6:00 PM, telefonist said:

ОК, так и сделаем, но почему если проверять через *100# показывает оставшиеся минуты и секунды, а если приходит оповещение то в нем отражаются только минуты без секунд.

 

может в нотификациях просто округляется, чтобы больше текста (например для рекламы) помещалось. это нормальная практика. проверить легко. сделайте два тестовых звонка длительностью меньше минуты. если сумма бонусных минут не изменится значит просто значение округляется в нотификации. если изменяется - то нужно начинать бить тервогу:) хотя будтье осторожны во воемя теста - вы можете попасть на переключение минут например 2.53-3.07 - тогда минуты могут округлиться вверх и пкоажет 2 и 3 минуты соответсвенно. так что самый чсетный тест минимум из трех звонков:) понимаю, что не вы этим должны заниматься, но раз вас так интересует. на моем тарифе тарификация 60  екунд и нормально. я короткие звонки редко делаю. так что мне важнее цена за минуту (бонусов нет)

[punkito]

On 7/9/2016 at 0:19 PM, Samosval said:

Если я рядовой пользователь Баксель, я не могу одним кликом послать товарищу со своего баланса 5-10 манат? Отправку по 20 гяпик не предлогать.

 

со своего баланса к счатью нет. (иначе такой фрод пойдет что мама не горюй, как в России). Товарищу проще загрузить карточку или в терминале загрузить.

[telefonist]

32 минуты назад, punkito сказал:

 

может в нотификациях просто округляется, сделайте два тестовых звонка длительностью меньше минуты. если сумма бонусных минут не изменится значит просто значение округляется в нотификации. если изменяется - то нужно начинать бить тервогу:) хотя будтье осторожны во воемя теста - вы можете попасть на переключение минут например 2.53-3.07 - тогда минуты могут округлиться вверх и пкоажет 2 и 3 минуты соответсвенно. так что самый чсетный тест минимум из трех звонков:) понимаю, что не вы этим должны заниматься, но раз вас так интересует.

Спасибо, возможно Вы и правы, попробую по вашему совету и проверю. Странно почему представитель об этом отмалчивается, а только описывается, что у них все работает верно (смотря в чью сторону). Еще раз спасибо, если тарификация будет так как я предполагаю не 10 сек.а больше, то со следующего месяца вернусь на прежний Класс (по крайней мере у меня там проблем с этим не было). 

Edited July 11, 2016 by telefonist

[Bakcell]

On 7/9/2016 at 0:19 PM, Samosval said:

Если я рядовой пользователь Баксель, я не могу одним кликом послать товарищу со своего баланса 5-10 манат? Отправку по 20 гяпик не предлогать.

Если у вас один из тарифов CIN, то больше чем 0,20AZN отправить не сможете.

[Bakcell]

6 hours ago, telefonist said:

Спасибо, возможно Вы и правы, попробую по вашему совету и проверю. Странно почему представитель об этом отмалчивается, а только описывается, что у них все работает верно (смотря в чью сторону). Еще раз спасибо, если тарификация будет так как я предполагаю не 10 сек.а больше, то со следующего месяца вернусь на прежний Класс (по крайней мере у меня там проблем с этим не было). 

Мы не отмалчиваемся. Мы выдаем официальную информацию. На некоторые ваши вопросы не можем ответить, так как для этого следует проверить ваш номер детально. Потому и просим обратиться в соответствующие отделы. 

[telefonist]

55 минут назад, Bakcell сказал:

Мы не отмалчиваемся. Мы выдаем официальную информацию. На некоторые ваши вопросы не можем ответить, так как для этого следует проверить ваш номер детально. Потому и просим обратиться в соответствующие отделы. 

спасибо, проверю сначала сам (сделав 3-4 коротких выховов менее минуты и посмотрю как это отразится в нотификациях о балансе автоматически и чз службу *100# как мне советовали и если что не так обращусь обязательно

[bakinka.R]

Баксель не перестает меня разочаровывать (( Вчера вообще  сюрприз получила.Звоню на 555.И вдруг мне говорят,что мой номер не на моё имя ,и вообще не за кем не привязан.Пользуюсь этим номер кажись более 10 лет Раньше часто обращалась на 555,называла фамилию,проблем не было ,а теперь вот такая ситуация.Покупала его сама лично.И что теперь вы мне предложите.???

[Bakcell]

On 7/14/2016 at 0:15 PM, bakinka.R said:

Баксель не перестает меня разочаровывать (( Вчера вообще  сюрприз получила.Звоню на 555.И вдруг мне говорят,что мой номер не на моё имя ,и вообще не за кем не привязан.Пользуюсь этим номер кажись более 10 лет Раньше часто обращалась на 555,называла фамилию,проблем не было ,а теперь вот такая ситуация.Покупала его сама лично.И что теперь вы мне предложите.???

Здравствуйте. Как нас оповестили, вам уже ответили на странице Facebook. Будьте добры, просмотрите.