Вопросы К Службе Поддержки Bakcell

[Bakcell]

On 11.05.2018 at 2:52 AM, bongo said:

уважаемый баксель. у меня симкарта от баксель. установлен гелирли джин режим. переодически с карточки снимаются 6-7 копеек. даже тогда когда карточка ни куда не вставлена. т.е просто лежит у меня в ящике стола.  проверяю баланс с помощью другого телефона с сайтом меним бакселим. Об' ясните мне пожалуйста за что снимаются деньги ( хоть и небольшие).

какой режим оплаты(использования включить чтобы снимались деньги только за услугу которая используется. я использую эту симку только для смс входные и выходные. интернет, телефон функции не нужны.

Здравствуйте. 

Если у вас обращения по поводу баланса, то вам необходимо обращаться в Информационный центр на 555.

[Bakcell]

On 12.05.2018 at 7:14 PM, bongo said:

скажите пожалуйста меним бакселим платная услуга? со счета снимаются деньги при том что симка никуда не вставлена

Для того чтобы пользоваться данной программой, нужно иметь доступ к интернету. 

[Bakcell]

On 13.05.2018 at 3:32 AM, Жеглов. said:

у меня вопрос  - коллеге приходят смс с новостями от номера если не ошибаюсь, 9515. я звонил в службу поддержки, там мне сказали ничего сказать не можем звоните с того номера на 555 тогда скажем, звонок будет платным, две копейки за минуту.

мне интересно, эта рассылка новостей платная и зачем ее нельзя отключать когда я звоню с городского телефона?

Здравствуйте. 

Для подробной информации обращайтесь пожалуйста к самому провайдеру "ViaLink": 012 4048660,
 012 4048661, 012 4048301, 012 4048302.

[Bakcell]

23 minutes ago, lublu_teba said:

Здравствуйте. Номер на имя сестры, как можно перевести на свое имя? Нужно с сестрой подойти в один из центров обслуживания? Или можно без нее?

Добрый день.

Вам следует подойти вместе с владельцем (сестрой) в один из сервис-Центров Bakcell.

Услуга платная - 4AZN.

[bongo]

8 hours ago, Bakcell said:

Для того чтобы пользоваться данной программой, нужно иметь доступ к интернету. 

 

8 hours ago, Bakcell said:

Здравствуйте. 

Если у вас обращения по поводу баланса, то вам необходимо обращаться в Информационный центр на 555.

Нет у меня вопрос не по поводу баланса. У меня вопрос за что снимается с моего счета деньги даже если моя бакселевская сим-карта никуда не вставлена?Баланс я проверяю с другого телефона с другой сим-картой с исползованием интернета не подключенного к баксель

[Bakcell]

16 hours ago, bongo said:

 

Нет у меня вопрос не по поводу баланса. У меня вопрос за что снимается с моего счета деньги даже если моя бакселевская сим-карта никуда не вставлена?Баланс я проверяю с другого телефона с другой сим-картой с исползованием интернета не подключенного к баксель

Ваш вопрос заключаеться именно проверки баланса. Потому просим вас обратиться в Информационный центр на 555.

[Эльчин Исаев]

Здравствуйте, хочу приобрести 4g смартфон, но возникает такой вопрос, какой BAND используеться у нас в стране и в частности в бакселе?

[Bakcell]

1 hour ago, Эльчин Исаев said:

Здравствуйте, хочу приобрести 4g смартфон, но возникает такой вопрос, какой BAND используеться у нас в стране и в частности в бакселе?

Здравствуйте. 

Устройство должно поддерживать частоту, используемую в сети Bakcell: GSM 900 (Band 8), GSM 1800 (Band 3), UMTS 900 (Band 8), UMTS 2100 (Band 1), LTE 1800 (Band 3).

[Крестик]

Добрый день.

А куда делся пакет 1000 мб в роуминге за 10 АЗН?

 

[Bakcell]

1 hour ago, Крестик said:

Добрый день.

А куда делся пакет 1000 мб в роуминге за 10 АЗН?

 

Добрый день.

 

Обновились роуминг интернет пакеты: 

https://www.bakcell.com/ru/all_in_one_in_roaming  и   https://www.bakcell.com/ru/roaming-internet-packages 

[elvia]

здравствуйте.

кто нибудь.подскажите мне пожалуйста.

как мне позвонить со своего номера баксель на мобильник в Вологду?нужен код?

 

на стац.телефон я звоню .набираю код города 007 81 72 и далее номер телефона.

[telefonist]

15 часов назад, elvia сказал:

кто нибудь.подскажите мне пожалуйста.
как мне позвонить со своего номера баксель на мобильник в Вологду?нужен код?

на стац.телефон я звоню .набираю код города 007 81 72 и далее номер телефона.

точно так же и с мобильного

Edited May 24, 2018 by telefonist

[Bakcell]

15 hours ago, elvia said:

здравствуйте.

кто нибудь.подскажите мне пожалуйста.

как мне позвонить со своего номера баксель на мобильник в Вологду?нужен код?

 

на стац.телефон я звоню .набираю код города 007 81 72 и далее номер телефона.

Здравствуйте. Для получения кода какой-либо страны, позвоните пожалуйста на (012) 109.

[telefonist]

1 час назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте. Для получения кода какой-либо страны, позвоните пожалуйста на (012) 109.

я конечно дико извеняюсь, но прочитав Ваш Очень информационно насыщенный ответ, не удержался от коментария, Вас же чел спрашивает как ему с мобильного тлф на Бакселлевском тарифе позвонить на мобильный тлф другоо ОПСОСа по межгороду в др.страну, а вы вместо помощи отфутболиваете в справочную службу АР, которая к тому же платная, это, у Вас новый подход к абонентам?  

Edited May 24, 2018 by telefonist

[elvia]

5 часов назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте. Для получения кода какой-либо страны, позвоните пожалуйста на (012) 109.

спасибо за ответ.
код я знаю.я даже его написала.

только на мобильный телефон звонок не идёт.
со своего мобильного на их домашний я звоню

[Bakcell]

5 hours ago, telefonist said:

я конечно дико извеняюсь, но прочитав Ваш Очень информационно насыщенный ответ, не удержался от коментария, Вас же чел спрашивает как ему с мобильного тлф на Бакселлевском тарифе позвонить на мобильный тлф другоо ОПСОСа по межгороду в др.страну, а вы вместо помощи отфутболиваете в справочную службу АР, которая к тому же платная, это, у Вас новый подход к абонентам?  

Здравствуйте.

Если вы заметили, то вопрос не имеет прямого отношения к нам. Информации как именно дозвониться до другого оператора  мы не имеем. Потому и дали данный номер, куда абонент может позвонить и узнать код интересуемой страны.

[sancho72]

Был сегодня в мюштери хидметлери. Испортил себе нервы низачто. Непрофесионально. Некультурно.

[telefonist]

21 минуту назад, sancho72 сказал:

Был сегодня в мюштери хидметлери. Испортил себе нервы низачто. Непрофесионально. Некультурно.

культурные профессионалы ушли в другую сферу, остались только эти

Edited May 29, 2018 by telefonist

[Bakcell]

8 minutes ago, sancho72 said:

Был сегодня в мюштери хидметлери. Испортил себе нервы низачто. Непрофесионально. Некультурно.

Здравствуйте.

C чем связана ваша жалоба?

 

[Крестик]

Тоже хотел бы оставить жалобу, на непрофессионалов со стороны компании...

 

Переводил номер с компании на физ лицо,  девушка взяла телефон, и отменила мне интернет пакет, который покупался еще при привязке к компании, тем самым аннулировав его... Спрашивается, неужели у такого крупного оператора нет автоматизации, и это приходиться делать операторам? Стыдно..а да, интернет пакет на роуминг оставили нетронутым...а обычный затерли...)Стыдно2.

 

Второе, из за своего невнимания и необразованности в своей профессии, девушка положила на баланс деньги, ЧТОБЫ КУПИТЬ НОВЫЙ ИНТЕРНЕТ ПАКЕТ, и ничего об оплате не сказала. В следствии чего, абонент ушел, а потом начались звонки, чтобы абонент вернулся, и положил деньги? WTF? А самое смешное,  абонент уже вернуться не мог, т.к уехал за город,  а баксель через пару дней закрыл номер...) Отлично, набрали отсталых сотрудников, а потом номера закрывают)

 

 

[Bakcell]

16 hours ago, Крестик said:

Тоже хотел бы оставить жалобу, на непрофессионалов со стороны компании...

 

Переводил номер с компании на физ лицо,  девушка взяла телефон, и отменила мне интернет пакет, который покупался еще при привязке к компании, тем самым аннулировав его... Спрашивается, неужели у такого крупного оператора нет автоматизации, и это приходиться делать операторам? Стыдно..а да, интернет пакет на роуминг оставили нетронутым...а обычный затерли...)Стыдно2.

 

Второе, из за своего невнимания и необразованности в своей профессии, девушка положила на баланс деньги, ЧТОБЫ КУПИТЬ НОВЫЙ ИНТЕРНЕТ ПАКЕТ, и ничего об оплате не сказала. В следствии чего, абонент ушел, а потом начались звонки, чтобы абонент вернулся, и положил деньги? WTF? А самое смешное,  абонент уже вернуться не мог, т.к уехал за город,  а баксель через пару дней закрыл номер...) Отлично, набрали отсталых сотрудников, а потом номера закрывают)

 

 

Здравствуйте. 

В каком офисе был данный инцидент?

[Крестик]

4 минуты назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте. 

В каком офисе был данный инцидент?

Сахиль. 

[Bakcell]

1 hour ago, Крестик said:

Сахиль. 

Mы перепрoверим данный инцидент.  Отправьте ваш номер то адресу: [email protected] и укажите дату.

Edited May 30, 2018 by Bakcell

[Seeker for Truth]

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как можно узнать поддерживает ли сим карта 4G или нет. И еще, я бы хотел перевести номер со своего имени на имя сына, это возможно?

[Bakcell]

2 hours ago, Seeker for Truth said:

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как можно узнать поддерживает ли сим карта 4G или нет. И еще, я бы хотел перевести номер со своего имени на имя сына, это возможно?

Здравствуйте. 

Для того чтобы узнать подерживает ли ваш номер 4G позвоните пожалуйста на 555.  Для переименовки номера, вам и вашему сыну следует  обратиться в один из Центров обслуживания клиентов. Стоимость услуги 4 АЗН.

[Sterling]

Приходит смс предупреждение о том, что надо держать на балансе 10 манат, чтоб автоматически обновить тариф XL. Следом то же самое про 5 манат для 1GB интернета. Загружаем 10 манат на баланс, моментально снимаете 5 манат для интернета, а потом снова смс предупреждение про 10 манат для разговорного тарифа. Внутри XL есть же интернет, зачем вы так? )))) Я конечно понимаю, что вы такая же шарашкина контора как Азерсель и что вы остро нуждаетесь в 5-ти манатах, но все же думаю адекватность полностью отключать не надо. 

[telefonist]

47 минут назад, Sterling сказал:

Следом то же самое про 5 манат для 1GB интернета. Загружаем 10 манат на баланс, моментально снимаете 5 манат для интернета, . Внутри XL есть же интернет

отключите , деактивируйте 1 гб пакет, вам же XL  дает бесплатный трафик им и пользуйтесть, как отключить уточните на 555

[Sterling]

Только что, telefonist сказал:

отключите , деактивируйте 1 гб пакет, вам же XL  дает бесплатный трафик им и пользуйтесть, как отключить уточните на 555

 

не хватает того, что дается в пакете XL - это же специально делается

[telefonist]

Только что, Sterling сказал:

 

не хватает того, что дается в пакете XL - это же специально делается

тогда грузите 15 ман сразу

[Sterling]

1 минуту назад, telefonist сказал:

тогда грузите 15 ман сразу

 

так из пакета много минут остается еще

есть у них пакет где мало минут и много интернета?

[telefonist]

Только что, Sterling сказал:

 

так из пакета много минут остается еще

есть у них пакет где мало минут и много интернета?

посмотрите на их сайте, там много полезной инфы или позвоните на 555

[Sterling]

16 минут назад, telefonist сказал:

посмотрите на их сайте, там много полезной инфы или позвоните на 555

 

как это меняет мой недовольство тем что уже произошло? ))))

[telefonist]

19 минут назад, Sterling сказал:

 

как это меняет мой недовольство тем что уже произошло? ))))

никак, вы ничего не измените в их системе, ну ответят вам, футбольнут на 555 и все останется по прежнему, смените тариф уйдите к другому ОПСОСу, вариантов много, позвоните на 555 выризите им свое недовольство, они перешлют жалобу в соответствующий отел и ответ будете ждать годами (если еще придет), так что удачи вам и не хворать, я тоже был владельцем Х тарифа, но из за их фокусов прешел на корпоративный тариф и не жалею, нет рекламы, абон платы, стоимость минуты в разы меньше. 

Edited May 31, 2018 by telefonist

[Sterling]

2 минуты назад, telefonist сказал:

никак, вы ничего не измените в их системе, ну ответят вам, футбольнут на 555 и все останется по прежнему, смените тариф уйдите к другому ОПСОСу, вариантов много, позвоните на 555 выризите им свое недовольство, они перешлют жалобу в соответствующий отел и ответ будете ждать годами (если еще придет), так что удачи вам и не хворать, 

 

вы так же относитесь к яме на дороге около вашего дома? )

[telefonist]

Только что, Sterling сказал:

 

вы так же относитесь к яме на дороге около вашего дома? )

Обхожу

[R.A.M]

В 29.05.2018 в 16:02, Bakcell сказал:

Здравствуйте.

 

 

Доброе утро! Почему исчезает баланс на моем номере баксель? На балансе было 3 маната специально сфоткал уведомление 8-го числа этого месяца. После телефон был три дня выключен, сегодня включаю на балансе показывает 80 гепик. Это уже на протяжении месяца так у меня. Проверял специально грузил один манат, выключал телефон, на дугой день включаю хочу позвонить робот отвечает на балансе денег нет. Как решить эту проблему???

[Bakcell]

49 minutes ago, R.A.M said:

Доброе утро! Почему исчезает баланс на моем номере баксель? На балансе было 3 маната специально сфоткал уведомление 8-го числа этого месяца. После телефон был три дня выключен, сегодня включаю на балансе показывает 80 гепик. Это уже на протяжении месяца так у меня. Проверял специально грузил один манат, выключал телефон, на дугой день включаю хочу позвонить робот отвечает на балансе денег нет. Как решить эту проблему???

Здравствуйте. 

Обратитесь в Информационный отдел на 555, где операторы проверив ваш номер выдадут вам информацию. 

[enigma123]

Пакет йенилянди...я вас просила?? Зачем автоматом мне йенилянди делают и сразу снимают деньги? Как прекратить это? Только не посылайте позвонить на 555, не дозвониться туда.

 

 

 

[Bakcell]

54 minutes ago, enigma123 said:

Пакет йенилянди...я вас просила?? Зачем автоматом мне йенилянди делают и сразу снимают деньги? Как прекратить это? Только не посылайте позвонить на 555, не дозвониться туда.

 

 

 

Здравствуйте. Какой пакет вы имеете в виду? 

[enigma123]

Здравствуйте. Какой пакет вы имеете в виду? 

Интернет 150мбт пакет