Вопросы К Службе Поддержки Bakcell

[Bakcell]

6 minutes ago, enigma123 said:

Интернет 150мбт пакет

Для информации: 

После истечения соответствующего периода, при наличие достаточных средств на балансе, все Интернет пакеты автоматически обновляются.

Для удаления действующего Sür@ интернет пакета и приостановления автоматического обновления наберите данный код *444#0#YES.

[enigma123]

Для информации: 
После истечения соответствующего периода, при наличие достаточных средств на балансе, все Интернет пакеты автоматически обновляются.
Для удаления действующего Sür@ интернет пакета и приостановления автоматического обновления наберите данный код *444#0#YES.

Спасибо большое!

[Bakcell]

11 hours ago, enigma123 said:

Спасибо большое!

Всегда пожалуйста.

[Sterling]

А как остановить тупые ежедневные уведомления о том, что надо загрузить деньги на счёт, чтоб возобновить тариф? Если не платит абонент, значит вы потеряли доверие  ))) 

[telefonist]

3 минуты назад, Sterling сказал:

значит вы потеряли доверие  ))) 

в такой ситуации подойдет песня из кф "Брилиантовая рука" - а нам все равно, только надо нам сменить на ИМ и все встанет на место. 

[Sterling]

17 минут назад, telefonist сказал:

в такой ситуации подойдет песня из кф "Брилиантовая рука" - а нам все равно, только надо нам сменить на ИМ и все встанет на место. 

 

это понятно )))) судя по тому, как меня проигнорировали )

[Elmar8383]

Думаю этот вопрос был. Но я не нашел.
Так вот баксель, почему без ведома регистрируете на какие- то короткие номера. А потом пишете мол чтоб отказатся напишите то-то куда-то.
Эти услуги которые нормальный человек не подпишется сам. Полный дискомфорт!

[Bakcell]

On 6/14/2018 at 2:41 AM, Elmar8383 said:

Думаю этот вопрос был. Но я не нашел.
Так вот баксель, почему без ведома регистрируете на какие- то короткие номера. А потом пишете мол чтоб отказатся напишите то-то куда-то.
Эти услуги которые нормальный человек не подпишется сам. Полный дискомфорт!

Здравствуйте. Мы хотим сообщить вам, что Bakcell LLC не может ограничить доступ абонентов к различным услугам с добавленной стоимостью, и у абонентов есть возможность свободно пользоваться этими услугами. В то же время клиенты, которые подписываются на предложения поставщиков услуг Bakcell, с их согласия принимают все связанные с этим риски, связанные с использованием этих услуг и продуктов, а также их использование. Для получения дополнительной информации об этих услугах абонент может позвонить по контактному номеру поставщика услуг, который предоставляет соответствующие услуги.

 

[Alexaz]

Здравствуйте. Меня зовут Алексей. Мой номер 0557012738.
Сегодня утром, проснувшись, обнаружил на своем телефоне 2 смс от номера 6550. В смс указывается. что я дважды был подключен к каким то  платным услугам. Проверив баланс, я обнаружил списывание денег с моего счета. 
Прошу Вас досконально проверить сложившуюся ситуацию по причине того, что я сам лично не имел никакого желания подключаться к каким либо платным услугам, свой номер нигде в интернете не вводил, по каким либо баннерам не переходил, нигде не регистрировался, пользуюсь интернетом очень грамотно, телефон свой никому в пользование никому не передавал. Вся история интернет посещений хранится в памяти моего браузера, а также в памяти  сервера компании баксель.
Как абонент Вашей компании, прошу Вас принять и рассмотреть мою жалобу о самопроизвольном и неоднократном подключении моего номера к сторонним платным услугам. Также прошу принять соответствующие меры и расширенно ответить мне. 

[Bakcell]

Здравствуйте, Алексей. Указанный вами короткий номер принадлежит компании "Navigator Mobile Services" . Контент услуги могут активироваться на номерах абонентов только при совершении определенных операций со стороны абонентов. Так как, мы , с юридической точки зрения не имеем права проверять операции происходящие на номерах абонентов, просим вас , для получения информации о причинах принятия указанного сообщения и способах активации, связаться с номером 012-404-12-00 (время работы 24/7). В случае, если вы получили информацию ошибочно и услуги не были активированы с вашей стороны, вам будет оказана вся необходимая помощь со стороны указанной компании и если имеется сумма, оплаченная с вашего баланса за данную услугу будет восстановлена.

[Бакин]

Здравствуйте, недавно снял дубликат номера с подключением к Асан Имза. Теперь периодически на экране появляется Carrier Info с информацией о текущем балансе. Независимо от того, говорил я или нет. Периодичность - несколько раз в минуту. Мало того, что очень надоедает, но сажает зарядку телефона. Телефон не Apple. Обращался в кол-центр несколько раз. Все в один голос заявляли, что передадут проблему в технический отдел, и со мной свяжутся. И так уже второй месяц - со мной никак не могут связаться. Могу предположить несколько вариантов игнорирования:

- технического отдела практические не существует

- проблему технический отдел решить не может

- технический отдел занимается балоболством

- операторы не передали проблему техническому отделу (при том все, с которыми приходилось общаться)

- компания как была второсортной, такой и осталась (ну не обижайтесь, но сами подводите к данной мысли)

 

И поверьте, пропадает желание пользоваться вашиму услугами, да и всем напрочь советую отказаться от вас.

Edited June 20, 2018 by Бакин
добавил скрин

[Alexaz]

1 час назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте, Алексей. Указанный вами короткий номер принадлежит компании "Navigator Mobile Services" . Контент услуги могут активироваться на номерах абонентов только при совершении определенных операций со стороны абонентов. Так как, мы , с юридической точки зрения не имеем права проверять операции происходящие на номерах абонентов, просим вас , для получения информации о причинах принятия указанного сообщения и способах активации, связаться с номером 012-404-12-00 (время работы 24/7). В случае, если вы получили информацию ошибочно и услуги не были активированы с вашей стороны, вам будет оказана вся необходимая помощь со стороны указанной компании и если имеется сумма, оплаченная с вашего баланса за данную услугу будет восстановлена.

 

Я как Ваш абонент, который пользуется вашими услугами очень много лет, прошу меня услышать и принять меры по поводу неоднократного самопроизвольного подключения моего номера к услугам сторонних компаний, к которым я не подключался, совершив определенные операции!

Письменную жалобу я уже отправил и на почту той компании.

Но еще раз обращаю ваше внимание на, то, что мой номер подключен к сети оператора Bakcell и именно компанию Bakcell я прошу помочь принять мою жалобу и помочь своему абоненту разобраться в этой неприятной ситуации.

Edited June 20, 2018 by Alexaz

[Alexaz]

p.s. эта компания также предоставляет ложную информацию о графике работы своего офиса. они не оказывают услуги 24/7 , а работают с 9:00 до 18:00 - очередной обман на лицо.

 

Может не стоит вам подписывать контракты с компаниями, которые нагло стригут и дурят ваших же абонентов?

[Bakcell]

1 hour ago, Бакин said:

Здравствуйте, недавно снял дубликат номера с подключением к Асан Имза. Теперь периодически на экране появляется Carrier Info с информацией о текущем балансе. Независимо от того, говорил я или нет. Периодичность - несколько раз в минуту. Мало того, что очень надоедает, но сажает зарядку телефона. Телефон не Apple. Обращался в кол-центр несколько раз. Все в один голос заявляли, что передадут проблему в технический отдел, и со мной свяжутся. И так уже второй месяц - со мной никак не могут связаться. Могу предположить несколько вариантов игнорирования:

- технического отдела практические не существует

- проблему технический отдел решить не может

- технический отдел занимается балоболством

- операторы не передали проблему техническому отделу (при том все, с которыми приходилось общаться)

- компания как была второсортной, такой и осталась (ну не обижайтесь, но сами подводите к данной мысли)

 

И поверьте, пропадает желание пользоваться вашиму услугами, да и всем напрочь советую отказаться от вас.

Здравствуйте. Вам было отвечено на нашей официальной Facebook странице.

 

[Bakcell]

1 hour ago, Alexaz said:

 

Я как Ваш абонент, который пользуется вашими услугами очень много лет, прошу меня услышать и принять меры по поводу неоднократного самопроизвольного подключения моего номера к услугам сторонних компаний, к которым я не подключался, совершив определенные операции!

Письменную жалобу я уже отправил и на почту той компании.

Но еще раз обращаю ваше внимание на, то, что мой номер подключен к сети оператора Bakcell и именно компанию Bakcell я прошу помочь принять мою жалобу и помочь своему абоненту разобраться в этой неприятной ситуации.

Уважаемый Алексей, услуга не оказывается со стороны нашей компании, именно по этой причине с нашей стороны не могут быть применены ограничения на пользование контент-услуг. Самопроизвольное подключение указанных услуг не является допустимым и необходимым условием является совершение со стороны абонента определенной операции. Подробную информацию о совершённых операция вы можете получить обратившись на ранее указанный  номер. Информационный Центр компании функционирует 24 часа бесперерывно для абонентов компании Bakcell, после 18-00 установление связи с городских и номеров других мобильных операторов является невозможным.

[Alexaz]

22 минуты назад, Bakcell сказал:

Уважаемый Алексей, услуга не оказывается со стороны нашей компании, именно по этой причине с нашей стороны не могут быть применены ограничения на пользование контент-услуг. Самопроизвольное подключение указанных услуг не является допустимым и необходимым условием является совершение со стороны абонента определенной операции. Подробную информацию о совершённых операция вы можете получить обратившись на ранее указанный  номер. Информационный Центр компании функционирует 24 часа бесперерывно для абонентов компании Bakcell, после 18-00 установление связи с городских и номеров других мобильных операторов является невозможным.

 

Вы или реально не понимаете или специально не хотите понимать то, что я вам пишу и о чем прошу.

Еще раз утверждаю, что не подключал свой номер к платным услугам, забегу еще вперед, всегда держу на балансе 0 манат для того, чтобы не было таких ситуаций потому, что уже сыт похожими махинациями. А в этот раз загрузил 1 манат, чтобы вызвать такси, и этот манат у меня со счета успешно сразу же украли ваши подельники, причем в 7 часов утра.

Я ночью во сне наверно управлял своим телефоном дистанционно и подключился к платным услугам. Смешно.

 

 

Жалобу мою примите и разберитесь, пожалуйста. Вы это можете, если захотите. 

 

[Roshka 39]

Какой ужас . Я верю ему. Сам 6 раз 6 месяцев подряд звонил раньше в баксель и объяснял , что со счета снимают копейки. Разбирались возвращали. А потом мне надоело уже звонить им, а пару раз пытался дозвониться по 555 так прождал 27 минут своей очереди и бросил трубку. При том хочу заметить деньги снимали ночью за день когда должен был обновится пакет. Естественно если денег на счету не достаточно то бонусы не переходили на след месяц. Терпел это 6 месяцев. Нет смысла им жаловаться. Меняйте оператора и будет вам гуд !!!

[Bakcell]

1 hour ago, Alexaz said:

 

Вы или реально не понимаете или специально не хотите понимать то, что я вам пишу и о чем прошу.

Еще раз утверждаю, что не подключал свой номер к платным услугам, забегу еще вперед, всегда держу на балансе 0 манат для того, чтобы не было таких ситуаций потому, что уже сыт похожими махинациями. А в этот раз загрузил 1 манат, чтобы вызвать такси, и этот манат у меня со счета успешно сразу же украли ваши подельники, причем в 7 часов утра.

Я ночью во сне наверно управлял своим телефоном дистанционно и подключился к платным услугам. Смешно.

 

 

Жалобу мою примите и разберитесь, пожалуйста. Вы это можете, если захотите. 

 

Жалоба ваша не может быть рассмотрена с нашей стороны, так как у компании которая оказывает данную услугу имеется Информационный Центр для рассмотрения обращений абонентов и ответа на все интересующие их вопросы. Мы вас можем проинформировать об услугах, оказываемых со стороны компании Вakcell LLC, для получения информации и предъявления недовольства, требования рассмотрения вы можете обратиться к поставщику услуг.

[Roshka 39]

Alexaz, не тратьте свои нервы и время. Бесполезно все.

[Alexaz]

2 часа назад, Roshka 39 сказал:

Alexaz, не тратьте свои нервы и время. Бесполезно все.

 

да я вижу, они сговорились там все. крахоборы-воришки.

уйду от них, достали. 

[Alexaz]

2 часа назад, Bakcell сказал:

Жалоба ваша не может быть рассмотрена с нашей стороны, так как у компании которая оказывает данную услугу имеется Информационный Центр для рассмотрения обращений абонентов и ответа на все интересующие их вопросы. Мы вас можем проинформировать об услугах, оказываемых со стороны компании Вakcell LLC, для получения информации и предъявления недовольства, требования рассмотрения вы можете обратиться к поставщику услуг.

 

ну раз компания Bakcell не может и не хочет защищать права своих абонентов, этой компании грубо говоря плевать на своих клиентов, а из ваших ответов именно это и вытекает, ну и……

[Бакин]

14 hours ago, Bakcell said:

Здравствуйте. Вам было отвечено на нашей официальной Facebook странице.

 

Да, спасибо за оперативный ответ.

 

Одним словом - хотите пользоваться ASAN İMZA без нервотрепки - подключайтель к альтернативным операторам. Bakcell не в силах устранить проблемы

[DOPENQAQEL]

 

17 часов назад, Alexaz сказал:

 

Я как Ваш абонент, который пользуется вашими услугами очень много лет, прошу меня услышать и принять меры по поводу неоднократного самопроизвольного подключения моего номера к услугам сторонних компаний, к которым я не подключался, совершив определенные операции!

Письменную жалобу я уже отправил и на почту той компании.

Но еще раз обращаю ваше внимание на, то, что мой номер подключен к сети оператора Bakcell и именно компанию Bakcell я прошу помочь принять мою жалобу и помочь своему абоненту разобраться в этой неприятной ситуации.

 

Буквально на днях была похожая ситуация.

Значит телефон с баксель номером отдан пожилому человеку, для звонков и так же приемов. Человек не использует больше ничего на телефоне так как не знает.

Но как бы надоело каждые пару дней загружать по 2  маната. Всегда мы звоним на этот  номер. Даже если звонят с того баксель номера, мы сами перезвоним.

Пару месяцов назад, номер много "Уважаемые" баксель подключил номер ко всему чему угодно, мб интернет, новости и т.д. , пока я дошел до сути, деньги были сожраны. Харам хошлары олсун. Типо пожилой человек сам подключился. А на деле приходили сообщение мол тестовый для вас бесплатно подключаем, по истечению скольких то дней вы должны отправить смс на какой то номер со словом чтобы остановить данную услугу. На вопрос зачем вы подключаете, так и ответа не нашлось. Мол баксель сделал доброе дело. Объяснение , что пожилому человеку как бы не нужно сидеть на трубе читать ваши смс ки, для них просто звук.
Заблокировал все , что возможно, интернет тоже.,(прим автора. Они умудрились снимать деньги за интернет который в телефоне заблокирован, вы скажите нонсенс! Я скажу это баксель.) спам рекламу.

пару месяцев было спокойно. И вот тут, опять веселье, начали списывать по 0,10 копеек. За что же ты Баксель? А вот за что , хочешь видеть кто тебе звонил, смс уведомление плати 10 копеек. Карл, ой сори баксель, зачем мне человеку это ваше смс уведомление. Хватит да лезть в чужой карман. 

Был абонентом баксель с 2007 года. с 2013 года, стал абонентом не первого оператора в Азербайджане и чем доволен. Не кто не воруют , смс не отправляет. Всем удачи и всех благ.

[Sterling]

Обычные воры. 

[Sterling]

Каждый день теперь смс-уведомление, чтоб я загрузил на баланс деньги, чтоб меня автоматом подключили снова к тарифу XL. Причем в 12 ночи присылают. Нужно звонить в тех-поддержку и просто так отнимать у них время. 

[Антихимик]

@Bakcell 

 

Здравствуйте.

На мой номер Бакселл часто приходят звонки с коротких номеров 606 и 607.

Иногда по 2 раза в день упорно звонят, хотя я не беру трубку.

Как узнать, кому принадлежат эти короткие номера ?

Edited June 21, 2018 by Антихимик

[SKUNK]

Уважаемый представитель,

хотел бы у вас спросить доступ к интернету кто предоставляет, если вы, то почему ваш интернет не защищен.

Захожу часто на haqqin . az и всего один раз зашел на сайт turizm . az, так через пару минут приходит смс о подключении к платной услуги. Звоню на номер 4041200 и спрашиваю за что и почему 0,59 гяпик. Так она мне отвечает вы кликнули на баннер и подписались, я ей опять я никуда не кликал и не давал свое согласие...

 

А теперь скажите плиз пожалуйста почему ваш мобаил-интернет не защищен от hack-plugins, или вы сами даети доступ по API к данным. или имеется бреш в системе безопасности, т.к. по одному входу на саит вы автоматически подключаетесь к платной услуги.

Спасибо

[poizzon]

2 часа назад, Антихимик сказал:

@Bakcell 

 

Здравствуйте.

На мой номер Бакселл часто приходят звонки с коротких номеров 606 и 607.

Иногда по 2 раза в день упорно звонят, хотя я не беру трубку.

Как узнать, кому принадлежат эти короткие номера ?

эти номера-роботы предлагают разные услуги,иногда песни)))могут даже в два ночи звонить.

п.с.я конечно не баксель))но они меня тоже достали.

[Sterling]

Каждый раз когда мне в 2 ночи позвонят, обязательно заплачет какая-то девушка на техподдержке у Бакселя.. )) 

 

[telefonist]

4 часа назад, Антихимик сказал:

@Bakcell 

 

Здравствуйте.

На мой номер Бакселл часто приходят звонки с коротких номеров 606 и 607.Как узнать, кому принадлежат эти короткие номера ?

вы не одиноки в этом вопросе, скорее всего им же и пренадлежат иначе как они узнают номера абонентов если база данных (БД) находится у ОПСОСа под замком и без ведома МВД, КГБ и пр. служб они ее (БД) просто так не дадут, еще у них приколы от частных клиник, больниц которые звонят и предлагают свои услуги со скидкой на 20-30%, так на мой вопрос откуда взят номер мне ответили что номер попал в кампанию, какую я и сам не знаю, будте осторожны с трехзначными номерами так какк возможен лохотрон и списаие средств с баоанса как только вы снимете трубку, я своим домашним (у всех Бакселль) строго запретил поднимать трубку с этих № 606, 607

[Bakcell]

3 hours ago, SKUNK said:

Уважаемый представитель,

хотел бы у вас спросить доступ к интернету кто предоставляет, если вы, то почему ваш интернет не защищен.

Захожу часто на haqqin . az и всего один раз зашел на сайт turizm . az, так через пару минут приходит смс о подключении к платной услуги. Звоню на номер 4041200 и спрашиваю за что и почему 0,59 гяпик. Так она мне отвечает вы кликнули на баннер и подписались, я ей опять я никуда не кликал и не давал свое согласие...

 

А теперь скажите плиз пожалуйста почему ваш мобаил-интернет не защищен от hack-plugins, или вы сами даети доступ по API к данным. или имеется бреш в системе безопасности, т.к. по одному входу на саит вы автоматически подключаетесь к платной услуги.

Спасибо

Здравствуйте. Для рассмотрения вашего обращения, пожалуйстa отправьте ваш мобильный номер на [email protected]

[Bakcell]

18 hours ago, Alexaz said:

 

ну раз компания Bakcell не может и не хочет защищать права своих абонентов, этой компании грубо говоря плевать на своих клиентов, а из ваших ответов именно это и вытекает, ну и……

Компания  защищает права своих абонентов и рассматривает все обращения направленные в надлежащей форме. В первую очередь, как было ранее отмечено вам предстоит обратиться к поставщику данных услуг. В случае, если, в выданной вам информации у вас остаются определенные сомнения вы можете подойти в Центр Обслуживания клиентов и в письменной форме изложить вашу жалобу для направления от вашего имени жалобы в компанию, оказывающую данную услуги, с целью выдачи нам истории операций, совершенных с вашей стороны для активации данной услуги.

[Bakcell]

4 hours ago, Антихимик said:

@Bakcell 

 

Здравствуйте.

На мой номер Бакселл часто приходят звонки с коротких номеров 606 и 607.

Иногда по 2 раза в день упорно звонят, хотя я не беру трубку.

Как узнать, кому принадлежат эти короткие номера ?

Здравствуйте. Указанные короткие номера принадлежат компании " Novamedia" . Для получения подробной информации о Компании, также об оказываемых услугах, можете связяться по номеру 012-310-04-12 (24/7)

 

[Антихимик]

1 час назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте. Указанные короткие номера принадлежат компании " Novamedia" . Для получения подробной информации о Компании, также об оказываемых услугах, можете связяться по номеру 012-310-04-12 (24/7)

 

 

Спасибо 

[enigma123]

Добрый день! Я не подключалась к услуге Сене зянг етмишдим, зачем Баксель снимает с меня за эту услугу. До этого приходили сообщения чтобы подключиться к этой услуге надо набрать код и т.д. Я не подключалась! Зачем навязываете свои услуги?? Как отключить это? Спасибо.

[telefonist]

6 минут назад, enigma123 сказал:

 Я не подключалась!  Как отключить это? 

это для них уже не имеет значения, вы подключены раз сами не деактивировали услугу вот тут для вас и про вас 

 

Edited June 22, 2018 by telefonist

[enigma123]

это для них уже не имеет значения, вы подключены раз сами не деактивировали услугу вот тут для вас и про вас 
 

Чтобы деактивировать, код не присылают, только чтобы активировать. Я не набирала код, тогда какого, простите, художественного смысла????

[telefonist]

1 час назад, enigma123 сказал:

Чтобы деактивировать, код не присылают, только чтобы активировать. Я не набирала код, тогда какого, простите, художественного смысла????

код деактивации приходит в смс, вы ссылку внимательно смотрели? 

вот 

Тем кто ещё ненарвался на это можите отписаться от   этой услуги . Xidmetden imtina etmek ucun *159#550#YES yigin ve ya 550 yazib 5959 nomresine SMS gonderin..

 

[enigma123]

код деактивации приходит в смс, вы ссылку внимательно смотрели? 
вот 

Тем кто ещё ненарвался на это можите отписаться от   этой услуги . Xidmetden imtina etmek ucun *159#550#YES yigin ve ya 550 yazib 5959 nomresine SMS gonderin..

 

Спасибо

[telefonist]

10 минут назад, enigma123 сказал:

Спасибо

Вот видите художественный смысл все же есть если внимательно читать, что вам посылают