Вопросы К Службе Поддержки Bakcell

[GlobalXS]

23 hours ago, observation said:

Уже в который раз на мой телефон приходят смс-ки что я якобы подключился к какой то услуге. В основном от 9576. Схема одна и та же. Отправляю STOP на этот номер. Через день опять тоже самое. Звоню на номер 4041558, там говорят что я случайно нажал какой то баннер!! Хотя я кроме ватсапа ничем не пользовался. Звоню в Баксель, там мне говорят что это все  не имеет к ним отношения. Сделайте так чтобы прежде чем высчитывалась какая та сумма с баланса, приходило уведомление. Хочу ли я вообще к этой услуге подключиться или нет. Последний раз мне пришло уведомление что я подключился к сайту EnglishWithMusic.uk (!!) Попробуйте набрать этот сайт в гугле. Он не откывается! Его просто нет! 

Еще раз прошу вас присылать уведомления прежде чем вычитывать эту сумму.

Имеет ПРЯМОЕ отношение. Они подключены к биллинговой системе бакселя. Если Баксель хотел, мог бы их отключить. 

[observation]

Наверное перейду на Азерсель. А какой раньше классный оператор был... И маркетинг тоже был на высоте. И прибыль у вас была и люди были довольны. А сейчас посмотрите сколько жалоб.

[Bakcell]

31 minutes ago, observation said:

А на мое обращение вы ответите или нет? И еще, если столько жалоб на провайдеров, особенно на 9576, то почему бы вам не блокировать их? Я просто не знаю что делать, как я загружаю деньги на свой баланс у меня все высчитывается. Сколько это будет продолжатся? Вчера встретил знакомого. Он говорит что у него так каждый месяц 10 - 15 манат на воздух уходят. Жаловаться нет смысла, посылают к провайдеру. У провайдера нет никакого адреса, только телефон, где сидит девушка и дает шаблонные ответы. Сделайте такую услугу чтобы клиент мог блокировать все без исключения услуги, при которых высчитываются деньги.

 

На данном форуме мы не раз писали об этом. Вы можете просмотреть наши ответы.

На основании заранее заключенных контрактов, компания Bakcell предоставляет провайдерам только лишь короткие четырёхзначные номера. Посредством данных коротких номеров провайдеры предоставляют абонентам различные услуги, и в связи с этим, посылают различные СМС. Хотим отметить, что компания Bakcell не несет ответственности за предоставляемые со стороны провайдеров услуги и подключения абонентов к этим услугам посредством СМС.

Для отключения данных услуг, вам следует обращаться к самому провайдеру.

[observation]

3 minutes ago, Bakcell said:

Bakcell не несет ответственности за предоставляемые со стороны провайдеров услуги и подключения абонентов к этим услугам посредством СМС.

 

То есть я могу так взять у вас четырехзначный номер,  и по 60 гяпиков каждый день с абонента высчитывать и мне за это ничего не будет?

[observation]

Все, спасибо вам большое, с 1-го октября перехожу на другого оператора. У меня вопросов уже нет.

[telefonist]

4 часа назад, observation сказал:

 

То есть я могу так взять у вас четырехзначный номер,  и по 60 гяпиков каждый день с абонента высчитывать и мне за это ничего не будет?

Нет не будет,они же % имеют 30 коп им 30 вам умножив на число абонентов вот и навар ежедневный

3 часа назад, observation сказал:

Все, спасибо вам большое, с 1-го октября перехожу на другого оператора. У меня вопросов уже нет.

Правильно сделали ,от них давно и всем надо переходить на другого опсоса , правда и те не лучше,но явного залезания в карман нет. Того бакселя каким он был в начале 90 х уже давно нет, считался превым опсосом в ар., потом пришел конкурент и началось.

Edited September 11, 2018 by telefonist

[alex2290]

5 часов назад, Bakcell сказал:

На данном форуме мы не раз писали об этом. Вы можете просмотреть наши ответы.

На основании заранее заключенных контрактов, компания Bakcell предоставляет провайдерам только лишь короткие четырёхзначные номера. Посредством данных коротких номеров провайдеры предоставляют абонентам различные услуги, и в связи с этим, посылают различные СМС. Хотим отметить, что компания Bakcell не несет ответственности за предоставляемые со стороны провайдеров услуги и подключения абонентов к этим услугам посредством СМС.

Для отключения данных услуг, вам следует обращаться к самому провайдеру.

Так если Бакселл предоставляем этим четырёхзначным услуги, так почему же Бакселл не может сказать им что хватит мучат народ. И заблокировать эти провайдеры на которые люди часто жалуются. Значит это вам и выгодно. 

[Etienne]

16 часов назад, observation сказал:

 

То есть я могу так взять у вас четырехзначный номер,  и по 60 гяпиков каждый день с абонента высчитывать и мне за это ничего не будет?

Присоединяюсь к вопросу.

Заинтригован))

[Bakcell]

On 9/11/2018 at 4:45 PM, observation said:

 

То есть я могу так взять у вас четырехзначный номер,  и по 60 гяпиков каждый день с абонента высчитывать и мне за это ничего не будет?

Компания Bakcell не несет ответственности за предоставляемые со стороны провайдеров услуги и подключения абонентов к этим услугам посредством СМС, а также каких-либо сайтов.

[Samosval]

.

Edited September 12, 2018 by Samosval

[oper133]

5 часов назад, Bakcell сказал:

Компания Bakcell не несет ответственности за предоставляемые со стороны провайдеров услуги и подключения абонентов к этим услугам посредством СМС, а также каких-либо сайтов.

Иными словами bakcell после многих жалоб абонентов не чего не хочет сделать с услугами номера который они дали в аренду. Мол я продал и делай что хочешь я не отвечаю. Интересно на вас будет посмотреть если кто то возьмет с такого номера и будет вести террористическую деятельность в отношении правительства и государства, вы тогда тоже скажите мы тут не причём.  Не думаю, сразу забегаетесь. На лицо явное покрывание тех людей которые стоят за этими номерами. Пусть эти деньги идут туда куда о чём многие тут пишут.

[observation]

6 hours ago, Bakcell said:

Компания Bakcell не несет ответственности за предоставляемые со стороны провайдеров услуги и подключения абонентов к этим услугам посредством СМС, а также каких-либо сайтов.

 

Как вы можете так говорить я не понимаю. И сколько можно писать одно и то же? Кто тогда несет ответственность за то что каждый день с моего баланса сниматся 60 копеек без всякой причины? Дайте адрес провайдера я пойду  и пожалуюсь на них.  А провайдера то и нет! Есть только телефонистки которые всем говорят что я на что-то нажал. Далее прошу девушку дайте мне ваш адрес, она говорит "Biz ünvan vermirik". Кому мне тогда жаловаться скажите пожалуйста? Например я хочу подать в суд на провайдера. Но куда подать? На 9576? Ведь когда подаешь в суд надо указать адрес того на кого подаешь в суд. Как найти адрес и имя этого провайдера никто не знает. Кто эти провайдеры тоже никто не знает. Вы  поставьте себя на наше место. Каждый день 60 копеек в месяц делает 18 манатов! А если еще на что-то подключают и за это тоже по 60 копеек в день. Если бы еще по божески это все делалось, я бы махнул рукой. Но это же реально не малые деньги. Дело дошло до того, что я оставляю свой баланс пустым, чтобы с меня ничего не сдирали. Потому что как только я пополняю баланс, меня сразу подключают в чему-то. Откуда провайдеры знают что я пополнил баланс я тоже не понимаю.

 

[telefonist]

2 часа назад, oper133 сказал:

На лицо явное покрывание тех людей которые стоят за этими номерами.

 

1 час назад, observation сказал:

Откуда провайдеры знают что я пополнил баланс я тоже не понимаю.

 

все эти короткие номера их дочерние кампании так сказать ММС , поэтому их и не афишируют и деньги идут в один карман как они любят себя называть "первому ОПСОСу в АР", в отличии от другого конкурента тоже ведущего опсоса этот делает это более грубо,, ну , а собранные от этого по 60 коп средства идут сюда https://m.haqqin.az/news/135909, 

Edited September 12, 2018 by telefonist

[oper133]

6 часов назад, telefonist сказал:

 

все эти короткие номера их дочерние кампании так сказать ММС , поэтому их и не афишируют и деньги идут в один карман как они любят себя называть "первому ОПСОСу в АР", в отличии от другого конкурента тоже ведущего опсоса этот делает это более грубо,, ну , а собранные от этого по 60 коп средства идут сюда https://m.haqqin.az/news/135909, 

По правде говоря друг работает в этой компании так оно и говорит. А нас тут пытаются держать за дураков.

[DOPENQAQEL]

только мне одному кажется , что представитель Бакселя смотрит АЗТВ? Все пишут о проблеме, а он отвечает том как абоненты в европе мучаются.

Edited September 13, 2018 by DOPENQAQEL

[telefonist]

Всем кто разочарован в этом опсосе , советую почитать https://m.haqqin.az/news/135963

Edited September 13, 2018 by telefonist

[law-breaker]

Хватит ныть переходите на азерсель. Пока он работает нормально. хотя и его пкрекупили

[telefonist]

14 минуты назад, law-breaker сказал:

Хватит ныть переходите на азерсель.

Я давно всем советую и сам уже перещел, хотя бакселль номер пока не закрыл

[alex2290]

2 часа назад, telefonist сказал:

Я давно всем советую и сам уже перещел, хотя бакселль номер пока не закрыл

Завтра иду в офис Азерселл

[telefonist]

1 минуту назад, alex2290 сказал:

Завтра иду в офис Азерселл

Молодец, Все бы так поступали, и когда они  почуствуют отток абонентов (не один , два, а сотни) может тогда поймут , что надо менять свою политику в сторону абонентов, и видеть в них людей, а не денежные мешки для набивания карманов, 

[alex2290]

Это точно. Обидно что без уведомления подключают, а потом на нас сваливают. К нам на экран пришел банер рекламы и мы  на него нажали. 

[telefonist]

1 час назад, alex2290 сказал:

Обидно что без уведомления подключают, а потом на нас сваливают.

Так для этого и сделано что бы в случае чего свалить на нас это же легче всего сделать чем с каждым таким случаем разбираться.

[Вольная]

Здравствуйте.

Люди каким образом посылают то, что Вы присоединились к сайту Englishwithmusic? пишут если хотите деактивировать наберите STOP EM на 9576 , набираю , пишут временно деактивировалась, потом через день опять Вы присоединились к сайту.

Зачем мне этот сайт? причем написано оплата 59 копеек в день. И почему не работает деактивация?

[Вольная]

И еще зачем Вам номер горячей линии , вообще какие-либо номера, если никто не берет? что за работа такая?

[navigator76]

очередное ноухау от «оператора #1» как они себя величают🤣🤣🤣, уже который день не возможно ни  звонить,ни пользоваться мобильным инетом с номера,но самое приятное что в 21 веке никто в этой «#1» шарашкиной конторе не знает причину,не говоря уже о том,когда неполадки будут устранены🤔.

 

[navigator76]

1 hour ago, telefonist said:

 

Бегите от них к конкурентам

так от одних убежал думал здесь будет более менее лучше), придется 3го оператора проверить😂 ну а дальше уже зарубежные операторы😅

[telefonist]

4 часа назад, navigator76 сказал:

так от одних убежал думал здесь будет более менее лучше), придется 3го оператора проверить ну а дальше уже зарубежные операторы

Все трое одного поля, просто у #1 это было не так выражено, но по прошествии лет они изменились в худшую сторону  , а за рубь ежные разве тут есть?

[Sergio.D]

Ворюги

Иначе, как банальным воровством и жульничеством это не назовешь!!!!!!!

Звоню на 555 ,что бы связаться с оператором . Тщетно..

Каким образом трубка и номер которые 2 месяцы не юзались вообще!!!! , самопроизвольно могли подключится к платным услугам ????????

Вопрос практически на засыпку

 

 

[navigator76]

1 minute ago, telefonist said:

Все трое одного поля, просто у #1 это было не так выражено, но по прошествии лет они изменились в худшую сторону  , а за рубь ежные разве тут есть?

зарубежные будут только в режиме роуминга, хотя и это не поможет,услуги все равно через наших горе операторов будут предоставлять, так чта будем продолжать довольствоваться милли операторами((

[navigator76]

3 minutes ago, Sergio.D said:

Ворюги
Иначе, как банальным воровством и жульничеством это не назовешь!!!!!!!
Звоню на 555 ,что бы связаться с оператором . Тщетно..
Каким образом трубка и номер который 2 месяцы не юзались , самопроизвольно могли подключится к платным услугам ????????
Вопрос практически на засыпку

если Вы дозвонились, то Вы счастливчик))) я уже который день к ним попасть не могу,а седня не выдержал и купил симку 3го оператора,поглядим как будет,но особых надежд не испытываю.

[telefonist]

2 минуты назад, navigator76 сказал:

не выдержал и купил симку 3го оператора,поглядим как будет

Поздравляю, удачи. Поделитесь потом впечатлениями , хотя 2-3 дня мало, но все же.

[navigator76]

1 hour ago, telefonist said:

Поздравляю, удачи. Поделитесь потом впечатлениями , хотя 2-3 дня мало, но все же.

спасибо отпишусь обязательно. 

единственное неудобство на их гребаном номере асан имза,ввиду частого отсуствия в стране многие операции провожу с его помощью,теперь опять придется возится с переносом на новый номер(((

[verbena]

Здравствуйте, статус моего номера из "Улдузум премиум" стал "Улдузум" (беспрерывно пользуюсь номером с 2002 года) и при этом льгота 1 минута=1 гяп.для звонков внутри сети (которой пользовалась несколько лет) закончена. Хотелось бы узнать возможные причины изменения вышеупомянутого статуса.

[baXm]

Уважаемый представитель, Bakcell! Как связаться с вашим оператором, чтобы по-человечески задать вопрос и получить вразумительный ответ? Звоню на 555, а там только шаблонно записанная информация. Где связь с оператором?

[telefonist]

58 минут назад, baXm сказал:

Уважаемый представитель, Bakcell! Как связаться с вашим оператором, чтобы по-человечески задать вопрос и получить вразумительный ответ? Звоню на 555, а там только шаблонно записанная информация. Где связь с оператором?

После ответа робота нажмите на 3 и 0, три это выбор языка ноль связь с оператором, полистайте назад до 40 стр там ответ на ваш вопрос 

 

Edited September 19, 2018 by telefonist

[Bakcell]

On 9/18/2018 at 4:43 PM, verbena said:

Здравствуйте, статус моего номера из "Улдузум премиум" стал "Улдузум" (беспрерывно пользуюсь номером с 2002 года) и при этом льгота 1 минута=1 гяп.для звонков внутри сети (которой пользовалась несколько лет) закончена. Хотелось бы узнать возможные причины изменения вышеупомянутого статуса.

Здравствуйте.

Для вашей информации: 

Ulduzum Premium – данная категория предназначена для абонентов, которые соответствуют любому из нижеуказанных пунктов:
• Все, кто является абонентом Bakcell более чем 5 лет
• Абонент, загрузивший на свой баланс минимум 15 AZN в предыдущий месяц
• Абонент, который пользуется тарифом Business,Klass XXL, Klass 5* или Klass 5*+.

Что касается второго вашего обращения, данные тарифы сегментированной кампании. Посредством внутренней системы выбираются автоматом определенные номера и активируется один из многих кампаний на какой-либо срок. По истечению срока кампании сегментированный тариф автоматом удаляется. 

[verbena]

50 минут назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте.

Для вашей информации: 

Ulduzum Premium – данная категория предназначена для абонентов, которые соответствуют любому из нижеуказанных пунктов:
• Все, кто является абонентом Bakcell более чем 5 лет
• Абонент, загрузивший на свой баланс минимум 15 AZN в предыдущий месяц
• Абонент, который пользуется тарифом Business,Klass XXL, Klass 5* или Klass 5*+.

Что касается второго вашего обращения, данные тарифы сегментированной кампании. Посредством внутренней системы выбираются автоматом определенные номера и активируется один из многих кампаний на какой-либо срок. По истечению срока кампании сегментированный тариф автоматом удаляется. 

Доброго времени суток. Спасибо за ответ, все же не ясна возможная причина  смены вышеупомянутых категорий при непрерывном стаже пользования одним номером "Бакселл"  в течении 16 лет.  

Edited September 21, 2018 by verbena

[Bakcell]

6 minutes ago, verbena said:

Доброго времени суток. Спасибо за ответ, все же не ясна возможная причина  смены вышеупомянутых категорий при непрерывном стаже пользования одним номером "Бакселл"  в течении 16 лет.  

Простите, но выше мы указали причины по вашему обращению. 

[verbena]

11 минуту назад, Bakcell сказал:

Простите, но выше мы указали причины по вашему обращению. 

Прошу прощения, но при пользовательском стаже 16 лет (исходя из Вашей информации) я должна иметь категорию "Улдузум премиум", которая у меня была ранее, а  не  "Улдузум"...  Спасибо за ответ.

[Bakcell]

3 minutes ago, verbena said:

Прошу прощения, но при пользовательском стаже 16 лет (исходя из Вашей информации) я должна иметь категорию "Улдузум премиум", которая у меня была ранее, а  не  "Улдузум"...  Спасибо за ответ.

Если в течении последних 5 лет ваш номер был не активным(сгорел) или же вы делали переход на другого оператора  - значит ваш номер не соответствует  "Ulduzum Premium ". Если ваш номер последние 5 лет был активным(как вы утверждаете), то напишите пожалуйста свой номер на [email protected]

Мы перепроверим и оповестим вас.