Вопросы К Службе Поддержки Bakcell

[окорок]

У меня на балансе было 6 Азн. В течение 2-3 дней они ушли,хотя я не пользовалась телефоном.Вчера оставалось 3-97. Утром меня разбудил будильник,который я забыла отключить.Взяв телефон в руки,я обнаружила смс следующего содержания: Son istifadə:3-53 Azn. Balans: 0-32 Azn. 4545e zəng et, SMS oyununda həftəyə 300 Azn udmaq sansı qazan.

И что это значит? И кто вернет мои деньги?

[окорок]

2 часа назад, окорок сказал:

У меня на балансе было 6 Азн. В течение 2-3 дней они ушли,хотя я не пользовалась телефоном.Вчера оставалось 3-97. Утром меня разбудил будильник,который я забыла отключить.Взяв телефон в руки,я обнаружила смс следующего содержания: Son istifadə:3-53 Azn. Balans: 0-32 Azn. 4545e zəng et, SMS oyununda həftəyə 300 Azn udmaq sansı qazan.

И что это значит? И кто вернет мои деньги?

Уже выяснила.Оказывается,у меня мобильные данные были включены. 

[Bakcell]

On 10.04.2018 at 5:31 PM, Нефтяник said:

Bakcell, что это ? И куда делись потом мои 77000 ?))) верните деньги и обьясните, что это ? :) 

Здравствуйте.

Обратитесь пожалуйста на 555, операторы проверят и выдадут вам информацию.

[Нефтяник]

21 час назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте.

Обратитесь пожалуйста на 555, операторы проверят и выдадут вам информацию.

Здравствуйте, уже обращался. Они ничего не знают и культурно футболят. 

[Bakcell]

5 hours ago, Нефтяник said:

Здравствуйте, уже обращался. Они ничего не знают и культурно футболят. 

Здравствуйте. 

Простите, но это невозможно. Операторы выдают информацию, которой владеют. Для более детальной информации вас могут перенаправить в один из сервис-Центров Bakcell.

 

[Нефтяник]

В 13.04.2018 в 16:05, Bakcell сказал:

Здравствуйте. 

Простите, но это невозможно. Операторы выдают информацию, которой владеют. Для более детальной информации вас могут перенаправить в один из сервис-Центров Bakcell.

 

Ну у Вас есть запись разговоров, можете проверить. Но всё общение было максимально культурно, возможно оператор была новичок и не совсем поняла суть вопроса. 

[Z-Z]

Уважаемый представитель компании,

 

Загрузив на баланс 10азн за день до очередного обновления своего XL пакета, на следующее утро обнаружил что пакет не обновился, более того на балансе остались несчастные 2 копейки от загруженных 10 азн; позвонив в отдел обслуживания клиентов выяснилось что мой номер принудительно подключен к неизвестному мне меди сервису который якобы по моему желанию высылает мне спортивные новости; причём к сервису я подключен с момента активирования своего баксель номера( почти 2 года назад) ; на вопрос каким образом я подключен к сервису сам того незная в течении 2х лет , оператор объяснил ,что предложение сервиса приходит автоматически при активировании номера в виде смс, и если вы НЕ отвечаете на предложение отказом ,то эта услуга автоматически активируется( абсурд); в течении этих двух лет у этой сервисной услуги не было возможности снять деньги с моего баланса, и вчера у них все же появилась такая возможность когда я загрузил 10 азн за 9 часов до автоматического обновления своей о пакета; в результате со счета сняли 15 копеек а позже из-за недостаточного баланса на счету мой ежемесячный пакет не обновился и в течении дня списывались манаты с балансa(уже вы-баксель) за интернет по безбожной цене 30 копеек за минуту.... в итоге вместо обновления ежемесячного пакета у меня пустой баланс и я вынужден заново загрузить 10 азн...

Вопрос: если эта медия-сервис не имеет никакого отношения к компании баксель, почему компания позволяет вот так вот принудительно подключать своих клиентов к сервису которого я не просил и не отвечал ответом Да( принять)????

уверен что я не первый клиент ,попавшийся на такие уловки с обдиранием денег, в которых , уверен, есть и финансовая выгода и вашей компании.

 

Извините, но без уважения,

Г.И

 

 

[Z-Z]

П.С для отмены этого сервиса нужно было послать смс со словом стоп на 7701;

Народ,являюсь пользователем бакселя уже более 10 лет; были такого плана аферы несколько раз; но этот случай меня действительно задел; хочу официально предьявить жалобу компании, даже если придется потрепать нервы; как думаете- насколько реально что пожаловавшись, будет хоть какая то управа на них?

[telefonist]

10 часов назад, Z-Z сказал:

П.С для отмены этого сервиса нужно было послать смс со словом стоп на 7701;

Народ,являюсь пользователем бакселя уже более 10 лет; были такого плана аферы несколько раз; но этот случай меня действительно задел; хочу официально предьявить жалобу компании, даже если придется потрепать нервы; как думаете- насколько реально что пожаловавшись, будет хоть какая то управа на них?

Врятли, т.к. зонтик у всех опсосов один.но попробовать можно.

[Bakcell]

On 15.04.2018 at 1:37 AM, Z-Z said:

Уважаемый представитель компании,

 

Загрузив на баланс 10азн за день до очередного обновления своего XL пакета, на следующее утро обнаружил что пакет не обновился, более того на балансе остались несчастные 2 копейки от загруженных 10 азн; позвонив в отдел обслуживания клиентов выяснилось что мой номер принудительно подключен к неизвестному мне меди сервису который якобы по моему желанию высылает мне спортивные новости; причём к сервису я подключен с момента активирования своего баксель номера( почти 2 года назад) ; на вопрос каким образом я подключен к сервису сам того незная в течении 2х лет , оператор объяснил ,что предложение сервиса приходит автоматически при активировании номера в виде смс, и если вы НЕ отвечаете на предложение отказом ,то эта услуга автоматически активируется( абсурд); в течении этих двух лет у этой сервисной услуги не было возможности снять деньги с моего баланса, и вчера у них все же появилась такая возможность когда я загрузил 10 азн за 9 часов до автоматического обновления своей о пакета; в результате со счета сняли 15 копеек а позже из-за недостаточного баланса на счету мой ежемесячный пакет не обновился и в течении дня списывались манаты с балансa(уже вы-баксель) за интернет по безбожной цене 30 копеек за минуту.... в итоге вместо обновления ежемесячного пакета у меня пустой баланс и я вынужден заново загрузить 10 азн...

Вопрос: если эта медия-сервис не имеет никакого отношения к компании баксель, почему компания позволяет вот так вот принудительно подключать своих клиентов к сервису которого я не просил и не отвечал ответом Да( принять)????

уверен что я не первый клиент ,попавшийся на такие уловки с обдиранием денег, в которых , уверен, есть и финансовая выгода и вашей компании.

 

Извините, но без уважения,

Г.И

 

 

Здравствуйте.

Напишите нам на [email protected] указав номер.
Мы перепроверим ваше обращение, а после предоставим вам информацию.

[yanka78]

Добрый день,сегодня у меня пол дня проблемы со связью,вернее ее вообще нет,пользуюсь тарифом XL.Как узнать,это технические неполадки?куда звонить?

[telefonist]

1 час назад, yanka78 сказал:

Добрый день,сегодня у меня пол дня проблемы со связью,вернее ее вообще нет,пользуюсь тарифом XL.Как узнать,это технические неполадки?куда звонить?

555

[oper133]

Добрый День,

Случилось так что у меня умер дядя и в этот день звонит номер 09555 ( или что то похожее) я отвечаю . Там начинает робот речь толкать мне не до его рассказов, даю отбой. Спустя несколько дней смотрю на моём балансе не хватает денег, хотя меня в Баку не было. Позвонил в бакселл сказали что в тот день мне подключили какую ту услуга которую я не просил. Как такое случилось а оказывается в тот не благополучный день номер на который я ответ думая что он важен я не дослушал до конца и вот если бы я его ещё послушал пять минут до я бы узнал что надо послать стоп на какой то номер. бакселлл говорит это не мы это какое то фирма, дали номер а те говорят что у нас офиса нету и все притенении по телефону или по мейл. Уважаемый представитель баксклл как вы можете объяснить это такое обстоятельство.

Спасибо

[Bakcell]

On 20.04.2018 at 6:30 PM, oper133 said:

Добрый День,

Случилось так что у меня умер дядя и в этот день звонит номер 09555 ( или что то похожее) я отвечаю . Там начинает робот речь толкать мне не до его рассказов, даю отбой. Спустя несколько дней смотрю на моём балансе не хватает денег, хотя меня в Баку не было. Позвонил в бакселл сказали что в тот день мне подключили какую ту услуга которую я не просил. Как такое случилось а оказывается в тот не благополучный день номер на который я ответ думая что он важен я не дослушал до конца и вот если бы я его ещё послушал пять минут до я бы узнал что надо послать стоп на какой то номер. бакселлл говорит это не мы это какое то фирма, дали номер а те говорят что у нас офиса нету и все притенении по телефону или по мейл. Уважаемый представитель баксклл как вы можете объяснить это такое обстоятельство.

Спасибо

Здравствуйте.

 На основании заранее заключенных контрактов, компания Bakcell предоставляет провайдерам только лишь короткие четырёхзначные номера. Посредством данных коротких номеров провайдеры предоставляют абонентам различные услуги, и в связи с этим, посылают различные СМС. Хотим отметить, что компания Bakcell не несет ответственности за предоставляемые со стороны провайдеров услуги и подключения абонентов к этим услугам посредством СМС.

[oper133]

41 минуту назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте.

 На основании заранее заключенных контрактов, компания Bakcell предоставляет провайдерам только лишь короткие четырёхзначные номера. Посредством данных коротких номеров провайдеры предоставляют абонентам различные услуги, и в связи с этим, посылают различные СМС. Хотим отметить, что компания Bakcell не несет ответственности за предоставляемые со стороны провайдеров услуги и подключения абонентов к этим услугам посредством СМС.

Здравствуйте, Спасибо за ваш ответ,

Не совсем логично получается, баксел предоставляет только номер а остальное что хотите то и делайте мы не в ответе. А если эти номера используются террористами? Довольно токи много не довольных обращений имеется по поводу этих номеров и я думаю компания которая дорожит своим именем пересмотрела бы соглашения с такими непорядочными людьми. Абоненты не в курсе что это компания рога и капыта и что у неё нету даже офиса, а все проклятья и сквернословие идёт в сторону баселя и его репутации а не в сторону подпольной непонятной кампашки. Я надеюсь вы понимаете о чём я говорю!

Спасибо

[Lada.Azizova]

Добрый день,

как подключиться к роумингу,у меня джин номер.

[Samosval]

У знакомой украли дорогой телефон. В полицию она хоть подала сразу заявление, но я не верю, что он будет найден (как они обещали в течение 3-6 месяцев). Слышал, что по imei (она свой знает) можно определить местоположение вора, когда он в сети. Как действовать, чтобы найти вора?

[crammer]

Добрый день,

 

Как звонить, чтобы номер был скрытый? Раньше #31#, но сейчас так не работает 

[Bakcell]

2 hours ago, Lada.Azizova said:

Добрый день,

как подключиться к роумингу,у меня джин номер.

Здравствуйте. 

Пожалуйста: https://www.bakcell.com/ru/roaminq-page 

[Bakcell]

13 minutes ago, crammer said:

Добрый день,

 

Как звонить, чтобы номер был скрытый? Раньше #31#, но сейчас так не работает 

Здравствуйте.

Более подробно: https://www.bakcell.com/ru/hidden-number

[Bakcell]

1 hour ago, Samosval said:

У знакомой украли дорогой телефон. В полицию она хоть подала сразу заявление, но я не верю, что он будет найден (как они обещали в течение 3-6 месяцев). Слышал, что по imei (она свой знает) можно определить местоположение вора, когда он в сети. Как действовать, чтобы найти вора?

Здравствуйте.

К сожалению данный вопрос не к нам.

[crammer]

27 минут назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте.

Более подробно: https://www.bakcell.com/ru/hidden-number

 

Ясно, спасибо, теперь вы и на этом зарабатываете )))

[telefonist]

1 час назад, crammer сказал:

 

Ясно, спасибо, теперь вы и на этом зарабатываете )))

Бизнес батенька и ничего лишнего

[Z-Z]

Здравствуйте.
Напишите нам на [email protected] указав номер.
Мы перепроверим ваше обращение, а после предоставим вам информацию.

Никто так и не откликнулся на письмо отправленное на инфо@ баксель и диспут@баксель.....
« уважительное отношение» к клиентам....

[Samosval]

21 час назад, Bakcell сказал:

К сожалению данный вопрос не к нам.

Другой товарищ у которого тоже произошла кража телефона говорит, что он нашелся, благодаря усилиями полиции и Баксель. А вы говорите: "Это не наше дело".

[Bakcell]

4 hours ago, Z-Z said:

Никто так и не откликнулся на письмо отправленное на инфо@ баксель и диспут@баксель.....
« уважительное отношение» к клиентам....

Здравствуйте.

Мы не получали от вас письма ([email protected]).

Будьте добры отправьте еще раз, чтобы мы проверили.

[Bakcell]

4 hours ago, Samosval said:

Другой товарищ у которого тоже произошла кража телефона говорит, что он нашелся, благодаря усилиями полиции и Баксель. А вы говорите: "Это не наше дело".

Уважаемый, мы предоставляем вам официальную информацию.

[Mr. TANNER]

Хочу обратить внимание представителя бакселя на работу  крайне негативное отношение сотрудника офиса к клиентам  на ул Пушкина.

 

Думаю, нужны тренинги по обслуживанию клиентов.  

При этом необходимо объяснять, что с клиентами нельзя разговаривать разговаривая  и шутя по собственному телефону, не вынимая наушников из ушей. 

 

P.S.

Кстати, не только у меня сложилось впечатление, что именно этот офис создан только для того, чтобы отвратить клиентов от бакселя. Во всяком случае, мои соседи, так же, как и я, предпочитаем обращаться или в офис у Сахиля, либо в офисы подальше, но только не в офис на Пушкина.  Поинтересуйтесь, почему на одной из самых оживленных  улиц в этом офисе почти не бывает клиентов...

[Ureim]

Здраствуйте .кто нибудь знает как остановить смс про обмен валюты??

[Bakcell]

On 28.04.2018 at 12:37 PM, Mr. TANNER said:

Хочу обратить внимание представителя бакселя на работу  крайне негативное отношение сотрудника офиса к клиентам  на ул Пушкина.

 

Думаю, нужны тренинги по обслуживанию клиентов.  

При этом необходимо объяснять, что с клиентами нельзя разговаривать разговаривая  и шутя по собственному телефону, не вынимая наушников из ушей. 

 

P.S.

Кстати, не только у меня сложилось впечатление, что именно этот офис создан только для того, чтобы отвратить клиентов от бакселя. Во всяком случае, мои соседи, так же, как и я, предпочитаем обращаться или в офис у Сахиля, либо в офисы подальше, но только не в офис на Пушкина.  Поинтересуйтесь, почему на одной из самых оживленных  улиц в этом офисе почти не бывает клиентов...

Здравствуйте. 

Мы перенаправим вашу жалобу. 

[Mr. TANNER]

5 минут назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте. 

Мы перенаправим вашу жалобу. 

 

Спасибо.  Но это не жалоба.  В противном случае я просто послал бы официальное письмо в Баксель...

 

[Bakcell]

On 28.04.2018 at 12:39 PM, Ureim said:

Здраствуйте .кто нибудь знает как остановить смс про обмен валюты??

Добрый вечер.

Отправьте на короткий номер  9944 слово Stop.

[poizzon]

Добрый день.

счет пополнили два раза -деньги не сели (хотя Баксель у себя в системе видит),телефон заблокировали с двух сторон.сказали неполадки в вашей тех.поддрежке. собственно сам вопрос когда наладиться система ? (пожилой человек остался без связи.)

[Bakcell]

6 hours ago, poizzon said:

Добрый день.

счет пополнили два раза -деньги не сели (хотя Баксель у себя в системе видит),телефон заблокировали с двух сторон.сказали неполадки в вашей тех.поддрежке. собственно сам вопрос когда наладиться система ? (пожилой человек остался без связи.)

Здравствуйте. 

Ваше обращение решилось? 

[bongo]

уважаемый баксель. у меня симкарта от баксель. установлен гелирли джин режим. переодически с карточки снимаются 6-7 копеек. даже тогда когда карточка ни куда не вставлена. т.е просто лежит у меня в ящике стола.  проверяю баланс с помощью другого телефона с сайтом меним бакселим. Об' ясните мне пожалуйста за что снимаются деньги ( хоть и небольшие).

какой режим оплаты(использования включить чтобы снимались деньги только за услугу которая используется. я использую эту симку только для смс входные и выходные. интернет, телефон функции не нужны.

[Z-Z]

Здравствуйте.
Мы не получали от вас письма ([email protected]).
Будьте добры отправьте еще раз, чтобы мы проверили.

Прошло достаточно времени как я направил письмо на официальный эмайл баксель и вам( два раза) ; ни ответа ни привета.....

Наверное ваш офис на другой планете находится... и письма поздно доходят....

[Z-Z]

Здравствуйте.
Мы не получали от вас письма ([email protected]).
Будьте добры отправьте еще раз, чтобы мы проверили.

Прошло достаточно времени как я направил письмо на официальный эмайл баксель и вам( два раза) ; ни ответа ни привета.....

Наверное ваш офис на другой планете находится... и письма поздно доходят....

[bongo]

скажите пожалуйста меним бакселим платная услуга? со счета снимаются деньги при том что симка никуда не вставлена

Edited May 12, 2018 by bongo

[Жеглов.]

у меня вопрос  - коллеге приходят смс с новостями от номера если не ошибаюсь, 9515. я звонил в службу поддержки, там мне сказали ничего сказать не можем звоните с того номера на 555 тогда скажем, звонок будет платным, две копейки за минуту.

мне интересно, эта рассылка новостей платная и зачем ее нельзя отключать когда я звоню с городского телефона?

[lublu_teba]

Здравствуйте. Номер на имя сестры, как можно перевести на свое имя? Нужно с сестрой подойти в один из центров обслуживания? Или можно без нее?