Телевизор Самсунг - защита прав потребителя...

[Amata]

Приветствую всех! У товарища возникла проблема после покупки телевизора Самсунг. Телевизор из дорогой серии, более 3000 манат. Через 4 месяца использования возникли проблемы с экраном - заводской брак, т.е. ударов и повреждений нет. Обратились в сервисный центр, а они обещают, мол закажем новый экран, починим, но точных сроков не говорят. Так вот вопрос к экспертам и знатокам: сколько времени могут затягивать с ремонтом в сервисном центре? Есть ли специальные, оговоренные законом сроки, в течение которого они должны либо починить, либо заменить телевизор на новый? Ведь теоретически, они могут несколько месяцев водить за нос, а телевизор не работает. Пожалуйста, посоветуйте, как лучше поступить и чем товарищ может на них надавить, чтобы скорее решить проблему.
Заранее благодарю за ценные советы.

[porridge]

2 минуты назад, Amata сказал:

Приветствую всех! У товарища возникла проблема после покупки телевизора Самсунг. Телевизор из дорогой серии, более 3000 манат. Через 4 месяца использования возникли проблемы с экраном - заводской брак, т.е. ударов и повреждений нет. Обратились в сервисный центр, а они обещают, мол закажем новый экран, починим, но точных сроков не говорят. Так вот вопрос к экспертам и знатокам: сколько времени могут затягивать с ремонтом в сервисном центре? Есть ли специальные, оговоренные законом сроки, в течение которого они должны либо починить, либо заменить телевизор на новый? Ведь теоретически, они могут несколько месяцев водить за нос, а телевизор не работает. Пожалуйста, посоветуйте, как лучше поступить и чем товарищ может на них надавить, чтобы скорее решить проблему.
Заранее благодарю за ценные советы.

 

Бро. Скажи товарищу пусть обратится с официальным обращением сюда: http://www.consumer.gov.az/

Но до этого в обязательном порядке письмо в сервисный центр с оговоркой, что на устное обращение от сервисного центра последовал ответ об отсутствии четкого срока на доставку и ремонт.

[Amata]

12 минуты назад, porridge сказал:

 

Бро. Скажи товарищу пусть обратится с официальным обращением сюда: http://www.consumer.gov.az/

Но до этого в обязательном порядке письмо в сервисный центр с оговоркой, что на устное обращение от сервисного центра последовал ответ об отсутствии четкого срока на доставку и ремонт.

Спасибо огромное. Щас поговорю с ним. Только что вместе с ним звонили в сервис, говорят новый экран пока не получили. На вопрос "когда получите" отвечают, типа позвоните дней через 5 еще раз. Спрoсил, каковы максимальные сроки, после которого они должны заменить телевизор на новый, ничего конкретного не говорят. Говорят если не получим, то можете пожаловаться в центральный офис. Я тоже посоветовал ему дать письменный запрос, а через несколько дней уже обрщаться к закону. Посмотрим, что получится.

Edited May 16, 2018 by Amata

[porridge]

1 минуту назад, Amata сказал:

Спасибо огромное. Щас поговорю с ним. Только что вместе с ним звонили в сервис, говорят новый экран пока не получили. На вопрос "когда получите" отвечают, типа позвоните дней через 5 еще раз. Спрoсил, каковы максимальные сроки, после которого они должны заменить телевизор на новый, ничего конкретного не говорят. Говорят если не получим, то можете пожаловаться в центральный офис. Я тоже посоветовал ему дать письменный запрос, а через несколько днеы уже обрщаться к закону. Посмотрим, что получится.

 

Экран на таких телевизорах обходится по цене телевизора. Поэтому сервис будет стараться максимально "йола вермяк". Максимально это до того момента когда потребителю надоест, он плюнет на гарантию и отремонтирует на свои деньги. Вот тут то и экран найдется и починят в минимальные сроки.

Кстати, разговоры "экрана нет, не знаем когда будет, позвоните через 5 дней" - это всего лишь разговоры и как говорится "к делу их не пришьешь". В нужный момент сервис заявит что ничего такого не было и вообще в первый раз видит твоего товарища. Поэтому до жалобы обязательно официальное письмо в сервисный центр.

[mahsey]

у нас тоже были проблемы, мы сразу позвонили в москву, в представительстао самсунг
здесь сразу зашевелились

[Zigmund]

У моего телевизора Самсунг спустя 11 месяцев появились черные пятна. Обратился в самсунг, через два дня мне позвонили с России, с официального представительства Самсунг по СНГ. Уточнили, требовали ли с Вас доп.плату, какие именно дефекты и т.д. Через неделю мне бесплпатно поменяли на новый экран.

Позже два раза с бакинского филиала и 1 раз с московского звонили и уточняли, остался ли я доволен сервисом.

Честно скажу, Да!

[asadli]

1-ых не стоит так дорого отовариваться... потом меньше жалко будет.

2-ых закон тут гибкий, сколько указано в документе о гарантии, столько и могут держать.

 

я однажды только из за этого пункта заставил магазин сделать мне возврат.

[Altruist]

Имел дело с ними - жуть полная 

[sp10]

Наши Самсунги в основном производятся в России. Чтобы поднять доверие к таким товарам ихнее представительство дает гарантию сверх гарантии магазина. Например, на холодильниках, стиралках есть надпись о 10-летней гарантии. Если в течение этого срока что-то случится с товаром, Самсунг сам все отремонтирует. Так что, как выше написали, имеет смысл напрямую обратиться в Россию, если здесь начинают по обычаю йола вермяк.

[sp10]

Если в общем взять, то телики у нас слишком дорого стоят, как и вся техника. Промониторил недавно почти все доступные рынки, Россию, Украину, Европу, США. Сейчас идет сход прошлогодней техники, везде большие скидки и только у нас малын гиймяти йериндяди (более того, при стабильном курсе доллара идет постоянное подорожание). Если на вышеуказанных рынках в эквиваленте за 3-3.5 тыс. манат можно купить топовый 65-дюймовый Qled, то у нас у официалов - только телик начального уровня 6-й серии.

Edited May 16, 2018 by sp10

[Mr.Kim]

3 hours ago, Amata said:

Приветствую всех! 

................................
Заранее благодарю за ценные советы.

Закон о защите прав потребителей.

Там всё чётко и понятно расписано. А то Вам сейчас здесь надают советов...

[Amata]

2 минуты назад, Mr.Kim сказал:

Закон о защите прав потребителей.

Там всё чётко и понятно расписано. А то Вам сейчас здесь надают советов...

Здесь часто дают хорошие советы. А что гласит закон? Можете поделиться? В течение какого срока они обязанны отремонтировать или поменять на новый товар?

[Mr.Kim]

7 minutes ago, Amata said:

Здесь часто дают хорошие советы. А что гласит закон? Можете поделиться? В течение какого срока они обязанны отремонтировать или поменять на новый товар?

Советую скачать и внимательно изучить этот закон. Полное название- Закон Азербайджанской Республики о защите прав потребителей.

[pereyra55]

да ж..по всей видимости начали в сервисе куртить динамо...позвоните завтра позвоните через день.... будут бить на то чтобы например поменять вам телек но чтобы вы доплату сделали...

[Amata]

1 час назад, Mr.Kim сказал:

Советую скачать и внимательно изучить этот закон. Полное название- Закон Азербайджанской Республики о защите прав потребителей.

 

 

Спасибо огромное за информацию. Кстати, очень ценную. Выходит, что по закону они обязаны все уладить за 14 дней, учитывая, что другого оговоренного с товарищем срока нет. И еще они обязаны предоставить ему другой телевизор такого же плана, на срок сервиса, а если будут задерживать с ремонтом, то еще и платить 1% от стоимости каждый день. Супер!!! Будем звонить в Москву и требовать! :-)

Edited May 16, 2018 by Amata