Вопросы К Службе Поддержки Bakcell

[Bakcell]

Я написал вам,жду решения проблемы.

Отправлено с моего GT-I9192

Мы получили ваше письмо. Ваше письмо перенаправлено соответствующий отдел.

[fferdinand]

Добрый день. Да кампания все еще активна.

А на мой вопрос ответите? Почему дата-карта себя так ведет? Долго ли мне придется еще ждать когда уладят неполадки, (как мне обещали в муштяри хидмяти)?

[Bakcell]

Пожалуйста предоставьте нам в инбокс свой номер. Наш представитель с вами свяжется и прояснит ситуацию Edited September 12, 2013 by Bakcell

[Bakcell]

А на мой вопрос ответите? Почему дата-карта себя так ведет? Долго ли мне придется еще ждать когда уладят неполадки, (как мне обещали в муштяри хидмяти)?

Хотели бы довести до вашего сведения : После запуска сети 3G в 2011 году, а также доведения количества базовых станций 3G до 1000 в конце 2012 года, обьем использования услуг Интернета в сети Bakcell увеличился в более чем 60 раз. Для того, чтобы иметь возможность обрабатывать большой обьем Интернет трафика 3G,  а также обеспечить высокое качество услуг и высокую пропускную способность сети, проводятся работы по модернизации сети. В связи а этими работами, абоненты могут сталкиваться с некоторыми кратковременными трудностями при использовании услуг интернета. Работы проводимые с целью предоставления абонентам Bakcell высококачественной мобильной связи и высокой скорости интернета будут завершены в короткие сроки, и вы сможете продолжить пользоваться услугами высокого качества

[Bakcell]

Какая на фиг сложность. Ну что вы людей за идиотов принимаете. Активация интернета заняла у вас неделю. И тот баланс который я загрузил кабы для того чтобы всё это заработало (как мне сказали в сервис центре) тоже улетучился. Что это?

Вы мне ответили? "По техническим причинам"

Какие к черту тех. причины? Вы дурачите людей. Просто их лохуете.

Где 3G , что мне обещали? Где та скорость?

Пожалуйста предоставьте нам в инбокс свой номер. Наш представитель с вами свяжется и прояснит ситуацию

[timatwist]

Пожалуйста предоставьте нам в инбокс свой номер. Наш представитель с вами свяжется и прояснит ситуацию

)))))))))))))) ну почему у нас всё так

всё через одно место делается. Вот потому и интернет не 3G , а тройное Г....

О своей проблеме я уже говорил и номер говорил. А воз и ныне там.

вот беседа с 555:

http://music.privet.ru/user/timatwist/file/458546622...

[fferdinand]

Хотели бы довести до вашего сведения : После запуска сети 3G в 2011 году, а также доведения количества базовых станций 3G до 1000 в конце 2012 года, обьем использования услуг Интернета в сети Bakcell увеличился в более чем 60 раз. Для того, чтобы иметь возможность обрабатывать большой обьем Интернет трафика 3G,  а также обеспечить высокое качество услуг и высокую пропускную способность сети, проводятся работы по модернизации сети. В связи а этими работами, абоненты могут сталкиваться с некоторыми кратковременными трудностями при использовании услуг интернета. Работы проводимые с целью предоставления абонентам Bakcell высококачественной мобильной связи и высокой скорости интернета будут завершены в короткие сроки, и вы сможете продолжить пользоваться услугами высокого качества

Набор букв и слов с целью пускания пыли в глаза.

А конкретно сможете хотя бы объяснить что происходит: Трафик на карте закончился ( Адамын Аллахы вар, ни разу за эти 12 дней с даты приобретения и пользования даты-карт никаких сбоев и проблем не возникало). Как только закончился трафик пополнил баланс , приобрел новый трафик . Но, уже два дня не могу пользоваться, точнее- интернета вообще нет.  Отмазки "может связь плохая, и вне зоны покрытия антенны нахожусь"отпадают, сижу в 300 метрах от вашего офиса, в центре города.......... Открыл браузер , набрал ютуб, минут 15 как крутится все и пытается загрузиться.

[Сибиряк67]

Я написал вам,жду решения проблемы.

Отправлено с моего GT-I9192

Мы получили ваше письмо. Ваше письмо перенаправлено соответствующий отдел.

Проблема решена,спасибо.

Отправлено с моего GT-I9192

[Sterling]

Для вашего сведения,заявки от абонентов расматриваются в течении 3-7 рабочих дней.Конечно же бывают исключения,в зависимости от степени проблемы. 

 

Ничего не может оправдать оператор в случае, когда проблему интернета ОДНОГО абонента решают за 7 суток. 

[Bakcell]

Набор букв и слов с целью пускания пыли в глаза.

А конкретно сможете хотя бы объяснить что происходит: Трафик на карте закончился ( Адамын Аллахы вар, ни разу за эти 12 дней с даты приобретения и пользования даты-карт никаких сбоев и проблем не возникало). Как только закончился трафик пополнил баланс , приобрел новый трафик . Но, уже два дня не могу пользоваться, точнее- интернета вообще нет.  Отмазки "может связь плохая, и вне зоны покрытия антенны нахожусь"отпадают, сижу в 300 метрах от вашего офиса, в центре города.......... Открыл браузер , набрал ютуб, минут 15 как крутится все и пытается загрузиться.

Простите именно технически мы не можем проверить вашу датакарту.Если вам не трудно свяжитесь с  Информационным Отделом,чтобы наши операторы смогли бы полностью проверить ваш номер.

 

Проблема решена,спасибо.

Отправлено с моего GT-I9192

Обращайтесь.Всегда будем рады Вам помочь.

С уважением.

[Bakcell]

)))))))))))))) ну почему у нас всё так

всё через одно место делается. Вот потому и интернет не 3G , а тройное Г....

О своей проблеме я уже говорил и номер говорил. А воз и ныне там.

вот беседа с 555:

http://music.privet.ru/user/timatwist/file/458546622...

Большое спасибо за информацию. Мы приносим вам свои извинения.Мы обязательно отправим вашу аудио-запись на расмотрение о выяснении данной ситуации

[fferdinand]

Простите именно технически мы не можем проверить вашу датакарту.Если вам не трудно свяжитесь с  Информационным Отделом,чтобы наши операторы смогли бы полностью проверить ваш номер.

 

Обращайтесь.Всегда будем рады Вам помочь.

С уважением.

Обратился. Был в офисе Вашем (там, естественно, все работало). Ханум взяла контактные номера и обещала связаться со мной в 15-00 чтоб уточнить качество связи (звонка как и ожидалось -не последовало). Связался с технической службой посредством звонка на 555, обещали передать мой номер  специалистам и они проверят все и уладят проблемы. Пока-глухо как в танке.

[Munhauzen]

Вспугнете и Халида,убежит он,будем в воздух жаловатся...

[Bakcell]

Обратился. Был в офисе Вашем (там, естественно, все работало). Ханум взяла контактные номера и обещала связаться со мной в 15-00 чтоб уточнить качество связи (звонка как и ожидалось -не последовало). Связался с технической службой посредством звонка на 555, обещали передать мой номер  специалистам и они проверят все и уладят проблемы. Пока-глухо как в танке.

Пожалуйста напишите нам о сложившейся ситуации по адресу  [email protected] . Пожалуйста опишите полностью проблему.

[fferdinand]

Пожалуйста напишите нам о сложившейся ситуации по адресу  [email protected] . Пожалуйста опишите полностью проблему.

Отправил письмо на указанный адрес. Надеюсь на оперативное устранение проблемы.

[Сибиряк67]

Незнаю может это совпадение на мою просьбу отреагировали очень оперативно проблема была устранена.

Отправлено с моего GT-I9192

[Bakcell]

Отправил письмо на указанный адрес. Надеюсь на оперативное устранение проблемы.

Мы получили ваше письмо. Ваше письмо перенаправлено соответствующий отдел

[M.S.]

Скажите пожалуйста о чем говорит зеленый свет вместо синего на сура-дате карте ?

[Midgardsormur]

Скажите пожалуйста о чем говорит зеленый свет вместо синего на сура-дате карте ?

Зелёный – EDGE/GPRS, голубой (на новой модели) – 3G, синий – 3G+.

[M.S.]

Зелёный – EDGE/GPRS, голубой (на новой модели) – 3G, синий – 3G+.

у меня старая модель.но только в посл.месяц перешло на зеленый а было всегда синий.EDGE/GPRS

- это как понять? я немного чайник в терминах...спасибо)

Edited September 13, 2013 by M.S.

[Bakcell]

у меня старая модель.но только в посл.месяц перешло на зеленый а было всегда синий.EDGE/GPRS

- это как понять? я немного чайник в терминах...спасибо)

Добрый день. Хотим довести до вашего внимания,что если постоянно горит зелёный свет, то дата карта подключена к интернету на сети 2G; если постоянно горит синий свет, то дата карта подключена к интернету на сети 3G; 

Скажите пожалуйста,есть ли проблема сейчас у вас?

[M.S.]

Добрый день. Хотим довести до вашего внимания,что если постоянно горит зелёный свет, то дата карта подключена к интернету на сети 2G; если постоянно горит синий свет, то дата карта подключена к интернету на сети 3G; 

Скажите пожалуйста,есть ли проблема сейчас у вас?

да, примерно около 3х недель у меня автомотически перешло на зеленый(((( поначалу я думала что у меня закончился лимит.но 12го числа пакет обновляется , вчера позвонила в сервисную-службу , уточнила пакет обновился. Помогите мне пожалуйста перейти на  сеть 3G

данные сообщаю : 055 983 90 19 на имя Мамедьярова Светлана

[Bakcell]

да, примерно около 3х недель у меня автомотически перешло на зеленый(((( поначалу я думала что у меня закончился лимит.но 12го числа пакет обновляется , вчера позвонила в сервисную-службу , уточнила пакет обновился. Помогите мне пожалуйста перейти на  сеть 3G

данные сообщаю : 055 983 90 19 на имя Мамедьярова Светлана

Для этого вам нужно будет зайти в настройки,далее настройки сети.Там есть настройки режима сети,где есть: Автоматический (двойной режим), Только 2G (GSM), Только 3G (UMTS/HSPA). Выберите нужный вам,далее примените и перезагрузите Датакарту.

[M.S.]

Для этого вам нужно будет зайти в настройки,далее настройки сети.Там есть настройки режима сети,где есть: Автоматический (двойной режим), Только 2G (GSM), Только 3G (UMTS/HSPA). Выберите нужный вам,далее примените и перезагрузите Датакарту.

отлично,вечером все это сделаю ! Спасибо.отпишусь ..

[Bakcell]

отлично,вечером все это сделаю ! Спасибо.отпишусь ..

Обращайтесь,всегда будем рады Вам помочь. С уважением

[Сибиряк67]

Уважаемые форумчане .Хочу отметить положительный сдвиг в работе представители Баксел на форуме. На поставленные вопросы отвечают быстро, проблемы решают оперативно.Так держать. Надеюсь такая работа будет

продолжена и в будущем.

Отправлено с моего GT-I9192

[Bakcell]

Уважаемые форумчане .Хочу отметить положительный сдвиг в работе представители Баксел на форуме. На поставленные вопросы отвечают быстро, проблемы решают оперативно.Так держать. Надеюсь такая работа будет

продолжена и в будущем.

Отправлено с моего GT-I9192

Спасибо за пост. Благодарим Вас за использование услуг Bakcell.

 

[Versace_man]

Это с августа месяца уже так, обещали разобраться-исправить, подожду ещё этот месяц - если не наладят, переведу номер на др. оператора.:-/

Отправлено из моего iPhone 5 используя Disput.Az

Отправил мейл 03/09 прошла неделя, даже не подумали ответить по поводу imessage и facetime.

У меня до сих пор не заработали iMessage и FaceTime, проверяю каждый день. Уже сбился со счета сколько раз по 6 гепик впустую списывали с номера.

Я и перепрошивал его, и делал сброс Настроек сети, ни в какую.

Юзер Dracula, какие у Вас успехи?

Уважаемый Bakcell, Вы же ничего не наладили до сих пор в этом направлении.

А юзер Deimos, который отписался что все ОК, заработало у него - есть подозрения, что по ходу какой-то клон, всего с 20-30 сообщениями на форуме.

Отправлено из моего iPhone 5 используя Disput.Az

Edited September 13, 2013 by Versace_man

[estrellasophie]

С утра пытаюсь загрузить деньги на баланс. Пишется: запрос не выполнен. С чем это связано? это такой глюк в бакселе?

[Цыган]

Не работает переадресация на другой номер, инди бу истигамятдя бютюн хяттляр мяшгулдур

И не только у меня

[fferdinand]

Мы получили ваше письмо. Ваше письмо перенаправлено соответствующий отдел

Спасибо конечно. Если бы еще узнать когда устранят проблему

А то, трое суток уже без инета сидим :-(((

[Dracula]

У меня до сих пор не заработали iMessage и FaceTime, проверяю каждый день. Уже сбился со счета сколько раз по 6 гепик впустую списывали с номера.

Я и перепрошивал его, и делал сброс Настроек сети, ни в какую.

Юзер Dracula, какие у Вас успехи?

Уважаемый Bakcell, Вы же ничего не наладили до сих пор в этом направлении.

А юзер Deimos, который отписался что все ОК, заработало у него - есть подозрения, что по ходу какой-то клон, всего с 20-30 сообщениями на форуме.

Отправлено из моего iPhone 5 используя Disput.Az

Versace, добрый день! Нет так ничего не заработало! Activation unsuccessful. Я тож клюнул на те посты, но явно это утка.

 

Не работает переадресация на другой номер, инди бу истигамятдя бютюн хяттляр мяшгулдур

И не только у меня

Не работает пару месяцев. Писал по этому поводу частным образом - не ответили. Через компанию и куратора - ответили, но без толку.

Работает только если звонишь с бакселя на переадресованный номер (тоже баксель). Если звонишь с городского или другого опереатора на переадресованный, то получаешь бютюн хяттляр...

[Dracula]

Делал переадресацию, как сказали из бакселя **21*0502хххххх# - никакого толку, если звонят на мой переадресованный 055ххххххх с азерселя и городского. Переадресация не работает.

[Versace_man]

Юзер Dracula, добрый!:-) Да уж, терпение не "резиновое" у меня. Если в этом месяце не будет решена данная проблема со стороны любимого моб. оператора, то решительно переведу свой и Баксель-номера домашних на др. оператора.

И я думаю, так поступлю не только я, абонент Bakcell с 8-летним стажем.

Отправлено из моего iPhone 5 используя Disput.Az

Edited September 14, 2013 by Versace_man

[fferdinand]

Юзер Dracula, добрый!:-) Да уж, терпение не "резиновое" у меня. Если в этом месяце не будет решена данная проблема со стороны любимого моб. оператора, то решительно переведу свой и Баксель-номера домашних на др. оператора.

И я думаю, так поступлю не только я, абонент Bakcell с 8-летним стажем.

Отправлено из моего iPhone 5 используя Disput.Az

То же самое и я намерен сделать, если не будет нормальной скорости интернета до понедельника. Позавчера вечером об этом сказал представителю Бакселл (во время звонка на 555). В ответ сказали:"Нелогично отказываться от номера, которым пользуетесь почти 10 лет". А в моем понимании нелогично оплачивать услугу, которую тебе не могут предоставить. И мало того, не могу даже толком объяснить в чем проблема и когда устранят неполадки.

Edited September 14, 2013 by fferdinand

[Medvejonok]

Здравствуйте.

Имеется номер Джин.

Постоянно приходят смс с номера 7701 с разной ненужной мне информацией.

Естественно я не подписывался на такую рассылку-однако баланс после каждого такого смс уменьшается.

Как отменить эти смс,можно ли это сделать не обращаясь в офис обслуживания?

Sent from my GT-N7000 using Disput.Az mobile app

[Bakcell]

У меня до сих пор не заработали iMessage и FaceTime, проверяю каждый день. Уже сбился со счета сколько раз по 6 гепик впустую списывали с номера.

Я и перепрошивал его, и делал сброс Настроек сети, ни в какую.

Юзер Dracula, какие у Вас успехи?

Уважаемый Bakcell, Вы же ничего не наладили до сих пор в этом направлении.

А юзер Deimos, который отписался что все ОК, заработало у него - есть подозрения, что по ходу какой-то клон, всего с 20-30 сообщениями на форуме.

Отправлено из моего iPhone 5 используя Disput.Az

Добрый день.Ранее полученной информации от Технического Отдела,нами был опубликован пост,где были указано что в Bakcell на данный момент не имеет ни каких проблем с указанными программами.Были также проведены тесты. Еще раз хотелось бы напомнить,это  проблема никак не связана с Bakcell,а наоборот на прямую связана с серверами компании Apple. Об этом обширно написано в интернете. Как мы поняли,у вас существует до сих пор эта проблема,советуем сделать деактивацию,а далее заново активацию. После,если не трудно дайте нам знать. Скажите пожалуйста,писали ли вы нам на [email protected] ?

Простите что касается клонов- мы и понятия не имеем кто есть кто. Отвечаем всем,и очень рады когда данное обращение удовлетворено.

[Bakcell]

Спасибо конечно. Если бы еще узнать когда устранят проблему

А то, трое суток уже без инета сидим :-(((

Извините за причиненное не удобство,в скором времени и ваша заявка решиться и все вам объяснят. Спасибо за понимание.

[Bakcell]

Здравствуйте.

Имеется номер Джин.

Постоянно приходят смс с номера 7701 с разной ненужной мне информацией.

Естественно я не подписывался на такую рассылку-однако баланс после каждого такого смс уменьшается.

Как отменить эти смс,можно ли это сделать не обращаясь в офис обслуживания?

Sent from my GT-N7000 using Disput.Az mobile app

Добрый день. Пожалуйста, отправьте слово STOP на 7701 для деактивации данной услуги.

[Bakcell]

То же самое и я намерен сделать, если не будет нормальной скорости интернета до понедельника. Позавчера вечером об этом сказал представителю Бакселл (во время звонка на 555). В ответ сказали:"Нелогично отказываться от номера, которым пользуетесь почти 10 лет". А в моем понимании нелогично оплачивать услугу, которую тебе не могут предоставить. И мало того, не могу даже толком объяснить в чем проблема и когда устранят неполадки.

Edited September 14, 2013 by Bakcell