Лукойл-Азербайджан: Вопросы И Ответы Представителю Компании

[Ramses]

Нет Рамзес, по разному бывает, чаще всего они сами сразу предлагают чек, после того, как говорю, на сколько заправить или я сам им напоминаю об этом. Но вот пару дней назад например, я попросил залить на 10ман, он сказал кому-то в офисе и после того как колонка обнулилась и началась заправка, на кассе рядом с колонкой вылез чек. Деньги я дал уже после этого и стал следить за показаниями на дисплее. Но в принципе мог подождать и до конца заливки, а потом дать.

Просто в случае полного бака, чек может выйти только после окончания заливки.

От заправки к заправке разнится это дело наверное.

[nibilung]

Фантазия операторов заправок не бурная - у них всего парочка приемов в арсенале

Я думаю, это категорически нельзя из-за техники безопасности. А то может получиться как у Ромбаля в ролике

Ролик к сожалению посмотреть не могу у нас на работе закрыт доступ ((( Ну в США сами заправляют же и ничего нормально.

[Громозека]

Колонки настроены на кидалово.

Откуда эта информация?

[bakinec 69]

Ролик к сожалению посмотреть не могу у нас на работе закрыт доступ ((( Ну в США сами заправляют же и ничего нормально.

В Германии тоже

[Ромбаль Коше]

вы еще Швецию или Норвегию в пример приведите.

[Davinix]

Люди! Если вас кинули на заправке значит вы этого достойны. Значит вы невнимательны, рассеяны, часто отвлекаетесь, и потенциально желаете чтобы вас обманули.

Почему вы позволяете обмануть себя?.. А потом жалуетесь: "Меня кинули!.."

Чёрт побери, неужели так трудно запомнить элементарные правила?..

Следите за счётчиком и требуйте чек!

Поставил минус, совершено неожиданное мнение.

Очень любопытно, мне от заправки кроме бензина за мои же деньги ничего больше не нужно. Почему, на Сокаре, Азпетроле, Абу, я никогда не парюсь над этим, и мой бак всегда заполняют так как попросили?

А на заправке, которая предендует на брендовость нужно пасти заправщика да еще его уму-разуму учить? ))

Мне этот подход навеял чет вот это http://www.youtube.com/watch?v=sHC4jIZQHhw

Edited July 19, 2012 by Davinix

[Synteco]

От заправки к заправке разнится это дело наверное.

Чаще всего заправляюсь на 2-х заправках - Разинский спуск и около круга НБНЗ. Реже в 8 мкр и в Ахмедлах. На той, что около круга, обслуживание лучше по сравнению с другими. По крайней мере попыток кинуть я там не замечал.

Однако в целом согласен, что руководству Лукойла надо еще много работать над обслуживанием и кадрами.

[Munhauzen]

Уважаемый Munhauzen,

Вы совершенно правы эти аппараты установлены начиная с середины прошлого года, однако вопрос их правильного подключения и опломбирования всех узлов решился недавно. Пути махинаций с недоливом пресечены, остается лишь принудительное отключение пистолета, но в этом случае цифры на дисплее являются фактическим показателем реально залитого литража, а возвратный кассовый чек выбивает факт, берите чек всегда и для своего спокойствия сравите с показателем на дисплее.

башымы биширдиниз валлах)))В понедельник заправлюсь в Лукойле и отпишусь)на 5 азн)с утра на Азизбекове и не выйду из машины,но чек возьму и одометр обнулю)

[Duc de Richelieu]

Фантазия операторов заправок не бурная - у них всего парочка приемов в арсенале :) Я думаю, это категорически нельзя из-за техники безопасности. А то может получиться как у Ромбаля в ролике

Ничего подобного. Два года пользуюсь услугами сети АЗС Белнефтихима, где все делает сам водитель - берешь и вставляешь пистолет, оплачиваешь, заправляешься, после идешь за чеком . Можно оплачивать наличными оператору который сидит в офисе или оплатить кредиткой. Например, если заказал 20 литров, а заправился на 18 литра, деньги два литра автоматом возвращаются на карту. Для фирм и организации можно заказать чип, для которого существует отдельный аппарат.

За это время не заметил ни одного курьезного случая по Беларуси.

Edited July 19, 2012 by Duc de Richelieu

[Duc de Richelieu]

вы еще Швецию или Норвегию в пример приведите.

Кстати, в Европе водитель сам заливает сколько хочет, а потом идет оплачивать. Никаких предварительных оплат.

[Coordinator-s]

Люди! Если вас кинули на заправке значит вы этого достойны. Значит вы невнимательны, рассеяны, часто отвлекаетесь, и потенциально желаете чтобы вас обманули.

Почему вы позволяете обмануть себя?.. А потом жалуетесь: "Меня кинули!.."

Чёрт побери, неужели так трудно запомнить элементарные правила?..

Следите за счётчиком и требуйте чек!

И ещё раз для тех кто в танке: Следите за счётчиком и требуйте чек!..

Никто не сможет вас обмануть если вы несмотря ни на что будете внимательно следить за счётчиком и обязательно потребуете чек. Получив чек проверьте чтобы указанная в чеке дата и время совпадала с моментом вашей заправки, чтобы марка залитого топлива была указана верно, чтобы сумма залитого топлива совпадала с суммой на счётчике заправочной колонки. Это ведь нетрудно. И тогда никто не сможет вас обмануть.

Кажется, вы не поняли. Руслан не оправдывает нечестных на руку операторов заправки. Но истина в его словах есть - обманывают того, кто позволяет себя обмануть.

Я заезжаю на азс, здороваюсь, говорю "Йорулмыйасуз", прошу "5,10,15,20 ман, полный бак -ПОЖАЛУЙСТА", жду когда наполнят, говорю "Спасибо" и уезжаю. Как и все нормальные люди впрочем, которые не принимают данный азс за мошенникови и не сомневаются в честности как руководства так и операторов данного азс.

А теперь внимание вопрос !!! - Пожалуйста скажите мне, лоху, где я позволил себя обмануть? Не смотрел на счетчик? Не сошел и со злым взглядом не сказал оператору - "ЕЕ, казйол, гёзюм устундедуаа, вариант гялмя маааааа (простите за мой акцент) ", или же как тока сошел с машины протянуть деньги и сказать "Бензини аз вуранын вар-йохуна разварот вурум"?

Тут очень много действий и чек тут не является каким то веским доказательством вышей правоты. При желании могут так вдуть, что даже самому приятно станет, потом дадут в руки чек и клиент довольный, с чеком в руке и с пустым баком попрет к себе домой. Вот чтобы не следить за счетчиком с недоверием с и не заезжаю больше в Лукйол, а благодаря постам, на которые я сейчас отвечаю, я вааще больше никогда не заеду в Лукойл, где меня считают за потенциального лоха.

[Munhauzen]

Правда в ваших словах Координатор!двумя руками за!Я плачу и ожидаю честную работу.А не раздаю п..юлей чтобы человек работал честнее....

[FMS]

Я у них с 2007- го года принципиально не заливаю бензин. В последний раз это было на заправке Лукоил перед магазином Баконд. Счетчик показал то количество топлива которое я хотел. А проехал я гораздо меньше. На следущий день приехал обматерил , юзлери подошва ды, любой союшю готюрюрлер (не в превой наверно). Союшю готюрмек истемейен киши, ишини темиз герер. С тех пор я там не заправляюсь и всем говорю что бы там бензин не покупали. Думаю за 5 лет минимум 20 клиентов отбил я у них.

Заправляюсь только на Пукойле, но с моей стороны жестокий контроль тк были попытки недолива.

[Dracula]

Руслан,

Спасибо за наставления! За них пять, а по теме - жирный минус!

Видимо сознательные люди виноваты лишь в том, что родились и всё ещё живут в Азербайджане, где простой человек виновен во всём и везде.

Пусть выдают тогда жезлы, мигалки, эвакуаторы, знаки, асфальт - будем сами регулировать, наказывать, улучшать ДД. За что тогда деньги платим в виде налогов и за услуги?

Пы Сы. Из темы начинают расти большие уши грубой рекламы лукойла.

[Duc de Richelieu]

Руслан, Спасибо за наставления! За них пять, а по теме - жирный минус! Видимо сознательные люди виноваты лишь в том, что родились и всё ещё живут в Азербайджане, где простой человек виновен во всём и везде. Пусть выдают тогда жезлы, мигалки, эвакуаторы, знаки, асфальт - будем сами регулировать, наказывать, улучшать ДД. За что тогда деньги платим в виде налогов и за услуги? Пы Сы. Из темы начинают расти большие уши грубой рекламы лукойла.

Кстати, поставить наглеца на место обязанность окружающих. Так как, у нас нет практики общественного порицания, поэтому такой бардак на дорогах. Если пять-десять человек плюнули бы в лицо наглецу, посмотрел бы я после этого смеет ли он нарушить правила, то есть права остальных участников ДД.

Edited July 19, 2012 by Duc de Richelieu

[LUKOIL-Azerbaijan]

Я заезжаю на азс, здороваюсь, говорю "Йорулмыйасуз", прошу "5,10,15,20 ман, полный бак -ПОЖАЛУЙСТА", жду когда наполнят, говорю "Спасибо" и уезжаю. Как и все нормальные люди впрочем, которые не принимают данный азс за мошенникови и не сомневаются в честности как руководства так и операторов данного азс.

А теперь внимание вопрос !!! - Пожалуйста скажите мне, лоху, где я позволил себя обмануть? Не смотрел на счетчик? Не сошел и со злым взглядом не сказал оператору - "ЕЕ, казйол, гёзюм устундедуаа, вариант гялмя маааааа (простите за мой акцент) ", или же как тока сошел с машины протянуть деньги и сказать "Бензини аз вуранын вар-йохуна разварот вурум"?

Тут очень много действий и чек тут не является каким то веским доказательством вышей правоты. При желании могут так вдуть, что даже самому приятно станет, потом дадут в руки чек и клиент довольный, с чеком в руке и с пустым баком попрет к себе домой. Вот чтобы не следить за счетчиком с недоверием с и не заезжаю больше в Лукйол, а благодаря постам, на которые я сейчас отвечаю, я вааще больше никогда не заеду в Лукойл, где меня считают за потенциального лоха.

Уважаемый Coordinator-s,

Вы совершенно правы, однако отвечая Вам я не собираюсь возлагать ответственность за случаи обмана на наших заправках на Вас. Безусловно, вы имеете право получать за ваши деньги качественный сервис без необходимости каждый раз «быть начеку». Я информирую вас о том, как каждый из вас может проконтролировать происходящее в спорных или сомнительных ситуациях, о которых тут идет речь. Тем более, что посредством Ваших постов мы можем оперативно реагировать на негативные факты и имея документальные подтверждения разрешать их по справедливости.

[Dracula]

Кстати' date=' поставить наглеца на место обязанность окружающих. Так как, у нас нет практики общественного порицания, поэтому такой бардак на дорогах. Если пять-десять человек плюнули бы в лицо наглецу, посмотрел бы я после этого смеет ли он нарушить правила, то есть права остальных участников ДД.[/quote']

Разговор не о наглецах и ДД, это в соседних темах, а о том что за 11 азн лукойл ОБЯЗАН наливать 20 л 93го бензина по ценам на сегодня, если это не выполняется, то это мошенничество.

Sent from parallel universe.

[Zikky]

Пару дней назад, решил рискнуть и посмотреть, что нового на заправке на Нариманово, что напротив Баконда. Заправился на 20 манат. Чек дали, счётчик с самого начала обнулился. Но я, по привычке вылез из машины и посмотрел на счётчик до того сказал оператору сколько бензина налить.

На АБУ заправке, давненько, мне пытались всучить не "обнулённый счётчик", там я заставил оператора мне долить. На мой взгляд труднее всего доказать, что тебе не долили, когда заливаешь до отстрела. Вам скажут, как это не долил, вот ведь у вас бак полный.

Полный бак, т.е. до отстрела пистолета заливать на этот раз не стал. Это сделаю на следующей раз, мало ли, может всё ещё там у них не всё исправили. По качеству бензина нареканий нет, тяги прибавилось.

Тем кому иногда лень выйти из машины и посмотреть на счётчик, могу сказать что это полезно не только для вашего кармана, но и здоровья ввиде маленькой зарядки . Сегодня все нормальные АЗС имеют большой навес, так что, даже во время дождя у колонки сухо бывает.

Уважаемый представитель ЛукОила я отправил вам свой номер в личку.

[nibilung]

Уважаемый Coordinator-s,

Вы совершенно правы, однако отвечая Вам я не собираюсь возлагать ответственность за случаи обмана на наших заправках на Вас. Безусловно, вы имеете право получать за ваши деньги качественный сервис без необходимости каждый раз «быть начеку». Я информирую вас о том, как каждый из вас может проконтролировать происходящее в спорных или сомнительных ситуациях, о которых тут идет речь. Тем более, что посредством Ваших постов мы можем оперативно реагировать на негативные факты и имея документальные подтверждения разрешать их по справедливости.

А вот к примеру я поймаю что называется с поличным мошенника (ну к примеру на заправке Лукойл). И что с того? Его ведь даже не уволят хотя за это полагается не просто увольнение а административно- уголовное наказание по статье за мошенничество. Максимум его супервайзер накажет тем что вычтет что то из жалования (и скорей всего себе в карман положит). Вы бы хотя бы акцию провели бы- поймай мошенника и получи полный бак в подарок :)

[Ruslan Abdulla]

Кстати, в Европе водитель сам заливает сколько хочет, а потом идет оплачивать. Никаких предварительных оплат.

Да. Но уровень соблюдения пожарной безопасности среднестатистического европейца и среднестатистического азербайджанца это не одно и тоже!.. Европеец с зажженной сигаретой на заправку не лезет. А Азербайджанец залезет без зазрения совести. Так что на сегодняшний день это не выход.

Вы эти самым какбы защищаете работникоа заправки Лукоил?

Нет не защищаю. Руководство Лукойла должно сделать все чтобы уволить недобросовестных на руку операторов. Но был лохом тоже нельзя. Будете лохом значит вас когда либо кто либо обманет. Всегда будьте начеку. Не только на АЗС, а вообще по жизни.

[Ruslan Abdulla]

Уважаемый LUKOIL-Azerbaijan.

Я уже дважды задавал этот вопрос в предыдущей теме, но так и не получил от вас ответа. Повторю вопрос:

Каковы планы Лукойла по расширению сети АЗС на магистральных трассах страны? В частности на трассах Баку-Алят-Астара, Баку-Алят-Газах, Баку-Шемаха-Халдан, Баку-Исмаиллы-Белоканы, Баку-Гяндов-Губа. А также почему нет АЗС в Гяндже?.. Это же второй по населению город в республике.

[Ruslan Abdulla]

Кажется, вы не поняли. Руслан не оправдывает нечестных на руку операторов заправки. Но истина в его словах есть - обманывают того, кто позволяет себя обмануть.

Умом Россию модератора не понять. :)

[LUKOIL-Azerbaijan]

Уважаемый LUKOIL-Azerbaijan.

Я уже дважды задавал этот вопрос в предыдущей теме, но так и не получил от вас ответа. Повторю вопрос:

Каковы планы Лукойла по расширению сети АЗС на магистральных трассах страны? В частности на трассах Баку-Алят-Астара, Баку-Алят-Газах, Баку-Шемаха-Халдан, Баку-Исмаиллы-Белоканы, Баку-Гяндов-Губа. А также почему нет АЗС в Гяндже?.. Это же второй по населению город в республике.

Уважаемый Ruslan Abdulla,

планы Компании большие, включая регионы указанные Вами. Но для начала, нам необходимо устранить и поставить на рельсы то, что мы уже имеем.

[Ромбаль Коше]

сегодня заправился на шемахинке, кинуть не пытались :)

заправлялся на сумму, а не до отказа.

[dcpromo]

Уважаемый Ruslan Abdulla,

планы Компании большие, включая регионы указанные Вами. Но для начала, нам необходимо устранить и поставить на рельсы то, что мы уже имеем.

это точно ... порядок на имеющихся заправках наведите и всё ништяк будет!

[Gurban Mammadov]

Очень интересно было читать все посты. Действительно на АСЗ ЛУКоила сервис на низком уровне (сравнивая с крупными компаниями). Будем надеяться что учитывая недовольство людей этот недостаток в скором будущем исправится. Лет 10 назад (была последняя бензиновая машина) заправлялся только на ЛУКоиле. Качество неплохое. Дизелем заправлялся там редко, после него звук мотора меняется, шумит больше (сравниваю с СОКАРом).

Можете ли вы повлиять на качество топлива или здесь только жалобы на персонал принимаете?

Если честно, то не тянет опять там заправиться. Буду следить за темой, если увижу сообщение типа: "смело езжайте на ЛУКоил, там не кидают" и "качество заметно улучшилось", то вновь стану постоянным клиентом ЛУКоил.

[vugel]

заправился в хырдалане.

оператор сперва немного повозился с "пистолетами" чтобы сбросить показания счетчика, через какое то время заправка пошла, ближе к концу при замедлении скорости послышался нехороший звук, но все закончилось хорошо )

кажется что оборудование расхлябано. надеюсь скоро обновят.

чек потребовал и взял, вроде все ок. показания чека, счетчика и время совпадают)

[LUKOIL-Azerbaijan]

А вот к примеру я поймаю что называется с поличным мошенника (ну к примеру на заправке Лукойл). И что с того? Его ведь даже не уволят. Максимум его супервайзер накажет тем что вычтет что то из жалования (и скорей всего себе в карман положит)

Уважаемый nibilung,

Вы ошибаетесь, сегодня был уволен очередной нач.АЗС (несмотря на его большой стаж работы у нас), также строгий выговор дали еще одному. Работа по контролю идет во всю, думаю большинство из постоянных клиентов заметили это.

[Samir Zeynalov]

работал в этой компании именно на азс можно книгу написать .

[Duc de Richelieu]

работал в этой компании именно на азс можно книгу написать .

вы теряете миллионы гонорара, раз до сих пор не сделали это.

[Samir Zeynalov]

о да это сплошной спрут

[=Алекс=]

уважаемый Лукоил!

можно поинтересоваться, где ваша компания приобретает топливо и какими присадками она пользуется?

[Duc de Richelieu]

Разговор не о наглецах и ДД, это в соседних темах, а о том что за 11 азн лукойл ОБЯЗАН наливать 20 л 93го бензина по ценам на сегодня, если это не выполняется, то это мошенничество.

Sent from parallel universe.

Разве наглец на дороге и наглец с заправочным пистолетом в руках чем то отличаются?

[nibilung]

А вот к примеру я поймаю что называется с поличным мошенника (ну к примеру на заправке Лукойл). И что с того? Его ведь даже не уволят хотя за это полагается не просто увольнение а административно- уголовное наказание по статье за мошенничество. Максимум его супервайзер накажет тем что вычтет что то из жалования (и скорей всего себе в карман положит). Вы бы хотя бы акцию провели бы- поймай мошенника и получи полный бак в подарок

Уважаемый nibilung,

Вы ошибаетесь, сегодня был уволен очередной нач.АЗС (несмотря на его большой стаж работы у нас), также строгий выговор дали еще одному. Работа по контролю идет во всю, думаю большинство из постоянных клиентов заметили это.

Уважаемый Лукойл-Азербайджан, весьма радует ваша новость по поводу уволнения нечестного на руку сотрудника. Однако же как насчет двух других пунктов моего сообщения, ведь моженник по идеи должен быть не просто уволен, он должен сидеть. Понимаю что ни одна фирма не хочет светиться в суде. В таком случае как мое предложение по поводу вознаграждения клиенту поймавшему мошеника среди ваших сотрудников- думаю такая акция сделает самую лучшую рекламу вашим АЗС:

Акция от Лукойл поймай мошенника получи полный бак.

По моему звучит круто и заманчива. Обещаю вернуться от АБУ петрол к вам ради такого :)

[EMlN]

Уважаемый Лукойл-Азербайджан, весьма радует ваша новость по поводу уволнения нечестного на руку сотрудника. Однако же как насчет двух других пунктов моего сообщения, ведь моженник по идеи должен быть не просто уволен, он должен сидеть. Понимаю что ни одна фирма не хочет светиться в суде. В таком случае как мое предложение по поводу вознаграждения клиенту поймавшему мошеника среди ваших сотрудников- думаю такая акция сделает самую лучшую рекламу вашим АЗС:

Акция от Лукойл поймай мошенника получи полный бак.

По моему звучит круто и заманчива. Обещаю вернуться от АБУ петрол к вам ради такого

Вы видели какую то компанию которая говорила бы что у них одни мошенники?

P.S.

Представитель Лукоила Вы не ответили на мой вопрос насчет пост-терминалов. (не этично выборочно отвечать на вопросы). Извольте ответить, мне интересно пост терминал будут подносить в водителю или водитель должен выбегать с авто не видя что твориться перед колонкой....

[Samir Zeynalov]

уважаемый представитель лукойла скажите: УВАС ОПЯТЬ СУЩЕСТВУЮТ ФОНДЫ НА ЗАПРАВКАХ?

Капслок запрещен

Edited July 21, 2012 by zayka07

[LUKOIL-Azerbaijan]

Вы видели какую то компанию которая говорила бы что у них одни мошенники?

P.S.

Представитель Лукоила Вы не ответили на мой вопрос насчет пост-терминалов. (не этично выборочно отвечать на вопросы). Извольте ответить, мне интересно пост терминал будут подносить в водителю или водитель должен выбегать с авто не видя что твориться перед колонкой....

Уважаемый EMlN,

я не отвечаю на вопросы, ответ на которые, очевиден. POS терминалы есть на всех АЗС, однако во-первых они являются собственностью банка предоставившего его по одной штуке на АЗС, 2. в целях сохранности (а терминалы дорого стоят) не желательно бегать с ними в руках от машины к машине, 3 получается для этого надо выделить 1 работника дополнительно, 4 для оплаты терминал считывая вашу карту связывается с банком, на это уходит время, т.о. пока вы оплачиваете и ждете чек из банка, ваш транспорт будет мешать другим и т.д. Поэтому терминал находится в помещении, подошли оплатили, получили чек , спасибо большое - счастливого пути.

Edited July 21, 2012 by LUKOIL-Azerbaijan

[LUKOIL-Azerbaijan]

Уважаемый Лукойл-Азербайджан, весьма радует ваша новость по поводу уволнения нечестного на руку сотрудника. Однако же как насчет двух других пунктов моего сообщения, ведь моженник по идеи должен быть не просто уволен, он должен сидеть. Понимаю что ни одна фирма не хочет светиться в суде. В таком случае как мое предложение по поводу вознаграждения клиенту поймавшему мошеника среди ваших сотрудников- думаю такая акция сделает самую лучшую рекламу вашим АЗС:

Акция от Лукойл поймай мошенника получи полный бак.

По моему звучит круто и заманчива. Обещаю вернуться от АБУ петрол к вам ради такого

Уважаемый nibilung.

мы не нуждаемся в такого рода рекламе, кроме того, основываясь на ваше мнение давайте пойдем на рынок и подадим в суд на всех, кто обсчитал, продал некачественный продукт, обвесил вас. Давайте подадим в суд на мастера, который плохо сделал ремонт, на водителя автобуса, который подверг вас опасности, на врача - плохо вылечившего вас, на педагогов в институтах и т.д.

У любого человека работающего с живыми деньгами - есть соблазн, а операторы далеко не профессора, вы думаете на других АЗС нет таких случаев, но они как и мы если выявляют, то избавляются от таких. А эти люди идут в мастера, водители такси, они же часть нашего общества, они никуда после воровства не пропадают, вы не можете нажать на кнопку - del. и решить проблему общества.

[LUKOIL-Azerbaijan]

уважаемый представитель лукойла скажите: УВАС ОПЯТЬ СУЩЕСТВУЮТ ФОНДЫ НА ЗАПРАВКАХ?

Капслок запрещен

Уважаемый Samir Zeynalov,

если вы работали у нас и ушли - укажите причину. Если причина отлична от основной темы этого форума, то мы приглашаем Вас обратно.

фондов - нет.

[Samir Zeynalov]

Уважаемый представитель лукойла!!!

я начинал работать с обычного заправщика до начальника смены на азс-2 которой уже нет 1995-1998г