Лукойл-Азербайджан: Вопросы И Ответы Представителю Компании

[Ruslan Abdulla]

А смысл налоговой инспекции делать так чтобы можно было отключать кассовый аппарат от питания? если не будет электричества вообще, тогда и колонка работать не будет. А если испортится кассовый аппарат пусть подключат резервный. Государство обманывать нельзя. :D

[EMlN]

А смысл налоговой инспекции делать так чтобы можно было отключать кассовый аппарат от питания? если не будет электричества вообще, тогда и колонка работать не будет. А если испортится кассовый аппарат пусть подключат резервный. Государство обманывать нельзя.

он не отключается полностью, переходит на аккумуляторы,просто можно там что то менять, когда на аккумулаторах

Edited August 2, 2012 by EMlN

[Sinner_]

Мастера по телефону все однозначно грешат на бензин, до диагностики еще не доехал

[Shahin Moussayev]

По-моему, лучший бензин на Лукойле (заливал на Исте, Сокаре, Азпетроле). И пробег на одном баке больше, и расход меньше. А обслуживание везде одинаковое.

[Zikky]

Добрый день,это опять я. Имею горячие новости с полей фронтов. И так, примерно, час назад заправился на "Гоша"заправке на пр. Азадлыг. К залитому литражу претензий нет, но думаю инфо заинтересует представителя Лукоила. Я ,перед тем как вставили пистолет, попросил дать мне чек в конце. Оператор сказал нет проблем, заполнил мне до отстрела пистолета на 18 манат,вынул пистолет и положил на место. Затем подойдя к кассовому аппарату попытался пробить чек, но безуспешно. Рядом с пистолетом, на тот момент стоял один парень в гражданской одежке, и оператор попросил его снять пистолет с колонки. По их общению было ясно что они знакомы. Тот снял и сразу положил на место, от чего счетчик на колонке обнулился и оператор не смог распечатать чек, утверждая что комп завис и начал звать на помощь начальника. Никто не откликнулся, тогда он посылает меня на соседнюю колонку и просит оператора той колонки пробить мне чек на 18 манат, что тот успешно сделал. Могу написать данные чека сюда, если вам это интересно.

Bineqedi rayonu, Azadliq prospekti 8-ci mikrorayon 3195-ci mehelle Y.D.M. 20 VOEN 009900006931-10001-4121533

#YPQ:1 PN:3 TN:1 Op. kodu:0 #

Kassir /8/

04-08-2012 13:23:38 #0000148550

Тут недавно обсуждали синхронизацию кассовых аппаратов со счетчиками колонок. Вот я и решил написать сюда как они у вас "синхронно" работают.Хотя ,может, я не все знаю и это нормально, что кассовый аппарат одной колонки выбивает чек для другой, причем на ту сумму на которую попросит сам оператор. Сделал это исключительно в целях помощи вам в вашей борьбе по перемене структуры вашей компании. Если будут дополнительные вопросы можете звонить. Мой телефон у вас в личке должен быть. Моя машина Опель астра бордового цвета номер 160, заправлялся на колонке #1 в АЗС которая стоит на направлении движения в сторону туннеля под Карл Марксом. Как думаете, это не новый вид кидалова клиентов?

И второй вопрос, вы незнаете почему с тех пор как начал заливать ваш 93-ий, иногда загорается Check Engine на панели приборов? Заливаю ваш бензин по полной раз 4ый, наверно. До этого заливал на ИСТе, такого не было. Замена свечей и бензофильтра не устранила проблему.

Спасибо заранее.

[zayka07]

Сегодня заехала на заправку в Ени Сураханах на параллельной дороге к аэропортовской. Почему-то из 4х заправочных аппаратов работал только один. Чек даже не предложили.

[345]

Прожигаю 3-й бак на Лукойловском 95-м. Качеством доволен, как и литражом. Молодцы, подняли планку.

[Мерлин]

отвратительный бензин на заправке в Билясуваре...мотор "звенел" на всех подъемах и при обгоне.

[_DIH_]

Ув-ый Лукоил, качество сервиса на заправке возле кладбища, рядом с бывшим машин Базаром отвратительное!!! Заливаю там уже 3-4 раз и все одно и то же.

[Ruslan Abdulla]

отвратительный бензин на заправке в Билясуваре...мотор "звенел" на всех подъемах и при обгоне.

У меня на той же заправке было тоже самое. Даже Check engine загорелся. Спасибо Фуаду, в срочном порядке провели мониторинг качества топлива на той АЗС, ничего криминального не обнаружили. Мне кажется что проблема в том что по действующему стандарту качество продаваемого на той АЗС топлива проходит, а вот до качества продаваемого на АЗС в Баку топлива не дотягивает.

[Ruslan Abdulla]

Уважаемый Фуад.

Меня очень удивил АЗС-31 расположенный в Евлахе. Во первых когда я приехал было 17:00, у них была пересменка, и они просто напросто отказывались заливать бензин в машины клиентов под соусом что снимают показания со счетчиков. Пришлось ждать 20 минут, пока их пересменка закончится. Там рядом находится АЗС Азпетрол, многие автовладельцы услышав что придется так долго ждать просто напросто разворачивались и ехали на Азпетрол. Вы просто напросто теряете клиентов из-за пересменки. Это недопустимо.

Во вторых, я попросил залить полный бак бензина. В бак поместилось топливо на сумму 22,30 АЗН. Заплатил 23 маната. Сдачи (мелочи) у заправщика не оказалось. Тогда я попросил выдать чек на 23 АЗН. Выдали чек на 23 АЗН. Как это возможно?..

Edited August 6, 2012 by Ruslan Abdulla

[nibilung]

У меня похожая ситуация вчера была. Короче заправка на Азадлыге- гоша заправка та которая со стороны Стамбул евляри. Попросил залить полный бак 93. Залил сумма оказалась на 20 АЗН + копейки. (Чуть не забыл заплатить). Оплатил 21 АЗН так как сдачи копейками не оказалось- джаны саг олсун, это не принципиально.

Попросил дать чек. Заправщик спросил сколько вбить? Хотя и я видел что при заправке он обнулил счетчик и только после того как что то вбил в кассу началась подача топлива. Так что думаю в этом плане все было честно- по крайней мере надеюсь.

На вопрос заправщика я ответил сколько вышло столько и вбей- он быстро дал мне две бумажки- чеки один на сумму 34 АЗН а другой на сумму 55 АЗН - это 100 литров:))))))) У меня бак в 2 раза меньше.

Стремно как то однако!

[bakinec 69]

У меня похожая ситуация вчера была. Короче заправка на Азадлыге- гоша заправка та которая со стороны Стамбул евляри. Попросил залить полный бак 93. Залил сумма оказалась на 20 АЗН + копейки. (Чуть не забыл заплатить). Оплатил 21 АЗН так как сдачи копейками не оказалось- джаны саг олсун, это не принципиально.

Попросил дать чек. Заправщик спросил сколько вбить? Хотя и я видел что при заправке он обнулил счетчик и только после того как что то вбил в кассу началась подача топлива. Так что думаю в этом плане все было честно- по крайней мере надеюсь.

На вопрос заправщика я ответил сколько вышло столько и вбей- он быстро дал мне две бумажки- чеки один на сумму 34 АЗН а другой на сумму 55 АЗН - это 100 литров)))))) У меня бак в 2 раза меньше.

Стремно как то однако!

У Вас один чек 55 ман на продажу, а 34 ман на возврат, т.е. в машину залили 38 литров на 21 манат. Так делают, как я понял, когда просят полный бак.

[Ramses]

Здравствуйте. Последнее время из-за частых поездок за город приходится заполнять полный бак. И всегда оператор спрашивает сколько в баке места, много или мало, далее стоит рядом и ждет пока стрельнет или пока не наполнится бак. На две машины заполняли полный бак, и образовалась небольшая пробочка, гачагач, потому что оба оператора стояли и "караулили", потом мой начал орать и звать кого-то третьего, мол "буну йола сал, ики машын полну бак вурур"

Можно как-то инициализировать поголовный мониторинг пистолетов, чтобы все работали исправно? Заранее спасибо.

Edited August 7, 2012 by Ramses

[nibilung]

У Вас один чек 55 ман на продажу, а 34 ман на возврат, т.е. в машину залили 38 литров на 21 манат. Так делают, как я понял, когда просят полный бак.

Понял хм... странно я как то думал что это по другому происходит. Спасибо что пояснили.

[Ruslan Abdulla]

У меня похожая ситуация вчера была. Короче заправка на Азадлыге- гоша заправка та которая со стороны Стамбул евляри. Попросил залить полный бак 93. Залил сумма оказалась на 20 АЗН + копейки. (Чуть не забыл заплатить). Оплатил 21 АЗН так как сдачи копейками не оказалось- джаны саг олсун, это не принципиально.

Попросил дать чек. Заправщик спросил сколько вбить? Хотя и я видел что при заправке он обнулил счетчик и только после того как что то вбил в кассу началась подача топлива. Так что думаю в этом плане все было честно- по крайней мере надеюсь.

На вопрос заправщика я ответил сколько вышло столько и вбей- он быстро дал мне две бумажки- чеки один на сумму 34 АЗН а другой на сумму 55 АЗН - это 100 литров:))))))) У меня бак в 2 раза меньше.

Стремно как то однако!

Это другой случай. Когда дают два чека (оплата+возврат) всё честно. А вот когда дают всего один чек в который могут вбить любую понравившуюся им цифру это уже настораживает.

[Synteco]

Это другой случай. Когда дают два чека (оплата+возврат) всё честно. А вот когда дают всего один чек в который могут вбить любую понравившуюся им цифру это уже настораживает.

Потом компенсируют за счет клиентов, которые чек не просят.

То есть кому-то зальют бензин, а чек пробьют на 70коп меньше.

[Synteco]

Потом компенсируют за счет клиентов, которые чек не просят.

То есть кому-то зальют бензин, а чек пробьют на 70коп меньше.

В такой системе очень много возможностей для человеческого фактора..

Например, что происходит, если клиент говорит - залей на 20 ман., оператор вносит сумму, а оказывается, что у него поместилось всего 15-20л? Дают возвратный

Или говорят - полный бак, колонка открывается как бы в счет кредита и оператор сам решает, когда остановить пистолет.

Самый идеальный вариант - это сделать терминал, где клиент сам будет вводить нужную сумму или открывать "полный бак", а затем по факту залитого топлива ему будет предоставляться счет для оплаты. Таким образом исключатся проблемы со слухом у операторов и непроизвольные отключения - включения пистолета.

Edited August 7, 2012 by Synteco

[farindos]

И второй вопрос, вы незнаете почему с тех пор как начал заливать ваш 93-ий, иногда загорается Check Engine на панели приборов? Заливаю ваш бензин по полной раз 4ый, наверно. До этого заливал на ИСТе, такого не было. Замена свечей и бензофильтра не устранила проблему.

Спасибо заранее.

говорят, что хоть и все АЗС-кие фирмы берут миллиазерибензин у одного мошенника, все равно используют разные добавки...

может у ЛУКОЙЛА какие-то добавки не подходящие под джиэмовские моторы...?

товарищ LUKOIL-Azerbaijan, какие добавки используются в вашем бензине, если это не военная тайна?

[bakinec 69]

говорят, что хоть и все АЗС-кие фирмы берут миллиазерибензин у одного мошенника, все равно используют разные добавки...

может у ЛУКОЙЛА какие-то добавки не подходящие под джиэмовские моторы...?

товарищ LUKOIL-Azerbaijan, какие добавки используются в вашем бензине, если это не военная тайна?

Мне кажется нельзя пользоваться разными добавками, думаю, что у всех одни и те же добавки (просто кто-то льет больше, кто-то меньше) Иначе из-за несовместимости добавок у нас были бы большие проблемы с машинами. Думаю, что есть разрешенная добавка со стороны гос органов. Бензин или добавка -это не бутылка лимонада )) или я ошибаюсь?

Edited August 7, 2012 by bakinec 69

[Synteco]

Есть разрешенные стандартами добавки и макс. кол-во их присутствия в бензине, но разница в производителе, кол-ве и комбинации этих добавок.

[beybars]

товарищ LUKOIL-Azerbaijan, какие добавки используются в вашем бензине, если это не военная тайна?

Кажется это самый трудный вопрос для представителя Лукойла .

[Sinner_]

представитель походу вообще в отпуск вышел ))

[fakirbaku]

Машина Ford Explorer.

Залил полный бак бензина на Наримановской заправке.

При проезде Аксуинского перевала в горку при нажатии на газ мотор работал с перебоями. Тяга была не ровной и машина дергалась.

[bakinec 69]

Понял хм... странно я как то думал что это по другому происходит. Спасибо что пояснили.

Первый раз заправил полный бак напротив Баконда - дали 2 чека 55 ман минус 37, заправил сегодня полный банк - дали один на 31,5 ))), не поймешь как же все таки правильно должны делать...

Edited August 8, 2012 by bakinec 69

[nibilung]

Первый раз заправил полный бак напротив Баконда - дали 2 чека 55 ман минус 37, заправил сегодня полный банк - дали один на 31,5 ))), не поймешь как же все таки правильно должны делать...

Я обычно не заливаю полный бак, так у них смошенничать меньше вариантов. Либо 20 литров либо на 20 АЗН :)

[Ruslan Abdulla]

Уважаемый Фуад.

Меня очень удивил АЗС-31 расположенный в Евлахе. Во первых когда я приехал было 17:00' date=' у них была пересменка, и они просто напросто отказывались заливать бензин в машины клиентов под соусом что снимают показания со счетчиков. Пришлось ждать 20 минут, пока их пересменка закончится. Там рядом находится АЗС Азпетрол, многие автовладельцы услышав что придется так долго ждать просто напросто разворачивались и ехали на Азпетрол. Вы просто напросто теряете клиентов из-за пересменки. Это недопустимо. ..[/quote']

Фуад спасибо. Пересменку посреди дня убрали. Вчера заправлялся там, поговорил с заправщиками, меры приняли, клиентов больше не разгоняют.

Во вторых' date=' я попросил залить полный бак бензина. В бак поместилось топливо на сумму 22,30 АЗН. Заплатил 23 маната. Сдачи (мелочи) у заправщика не оказалось. Тогда я попросил выдать чек на 23 АЗН. Выдали чек на 23 АЗН. Как это возможно?..[/quote']

Узнал у заправщиков как это делается. Итак поднимается пистолет, на кассе вбивается необходимая сумма (в моем случае 23 маната), потом выбивается чек на 23 маната, потом пистолет вставляется обратно и кассовый аппарат печатает возвратный чек на эти же 23 маната. Первый чек дается клиенту, второй чек выбрасывается в мусор. Таким образом клиенту дают чек на любую требуемую сумму, но и перед налоговой остаются чисты так как был напечатан возвратный чек. Де-юре клиент потом не сможет предъявить никаких претензий по первому чеку так как фактически возвратный чек на ту же сумму отменяет действие первого чека, но клиент об этом не в курсе . Таким вот не хитрым образом мои 70 гяпигов законно попали в карман заправщика. :D

Edited August 9, 2012 by Ruslan Abdulla

[Ruslan Abdulla]

Фуад здравствуйте. Вы говорили что все колонки опечатаны. Эта фотография сделана на АЗС-4. Колонка распечатана и открыта на ремонт, но заливка топлива в автомобили с нее ведется. Насколько это правильно?

[Synteco]

Фуад спасибо. Пересменку посреди дня убрали. Вчера заправлялся там, поговорил с заправщиками, меры приняли, клиентов больше не разгоняют.

Узнал у заправщиков как это делается. Итак поднимается пистолет, на кассе вбивается необходимая сумма (в моем случае 23 маната), потом выбивается чек на 23 маната, потом пистолет вставляется обратно и кассовый аппарат печатает возвратный чек на эти же 23 маната. Первый чек дается клиенту, второй чек выбрасывается в мусор. Таким образом клиенту дают чек на любую требуемую сумму, но и перед налоговой остаются чисты так как был напечатан возвратный чек. Де-юре клиент потом не сможет предъявить никаких претензий по первому чеку так как фактически возвратный чек на ту же сумму отменяет действие первого чека, но клиент об этом не в курсе . Таким вот не хитрым образом мои 70 гяпигов законно попали в карман заправщика.

Вообще возвратная система - это дыра.) Открываются возможности для всяких манипуляций. Топливо не может быть фактически возвращено.

Должен сначала вылезать счет-фактура по залитому на данный сеанс топливу. Клиент смотрит ее, оплачивает и только после этого вылазиет фискальный чек.

[Sony Ericsson]

Вообще возвратная система - это дыра.) Открываются возможности для всяких манипуляций. Топливо не может быть фактически возвращено.

Должен сначала вылезать счет-фактура по залитому на данный сеанс топливу. Клиент смотрит ее, оплачивает и только после этого вылазиет фискальный чек.

при возврате же 4% вроде как удерживается или я ошибаюсь?

[Synteco]

при возврате же 4% вроде как удерживается или я ошибаюсь?

Не знаю про это, возможно если возврат происходит в следующем отчетном периоде. А так ничего не удерживается вроде.

[Zikky]

ЛукОил в отпуске))))))))))

[Ruslan Abdulla]

ЛукОил в отпуске))))))))))

Фуад на самом деле в отъезде. Дождемся его возвращения.

[innit]

Колонка распечатана и открыта на ремонт

Это для вентиляции, хавалар истиди.

По теме, в тот день проезжал мимо Лукоила на монтина...да просто проехал, бак почти полный был. Спасибо.

[nikolomakiavelli]

Если ехать в Грузию, где находится самая последняя (западная) заправка Лукойла ?

[EMlN]

Если ехать в Грузию, где находится самая последняя (западная) заправка Лукойла ?

В Евлахе.

[EMlN]

20 числа заправлялся в Евлахе. К сожалению пост-терминал не провел проводку. Если можно проверьте, так как по их словам до меня тоже пытались провести, но не получилось (в разное время).

22 числа заправлялся на Азадлыге- пост-терминал уже за мне дал заправщик, и проводку произвел сам лично :) Так должно быть?

[Ruslan Abdulla]

...пост-терминал уже за мне дал заправщик, и проводку произвел сам лично...

В любом случае ПИН-код должен вводить ты сам.

[EMlN]

В любом случае ПИН-код должен вводить ты сам.

Я не против этого процесса, но есть люди которые кроме Пин кода вводить нечего не умеют, тогда как?

[Ruslan Abdulla]

Я не против этого процесса, но есть люди которые кроме Пин кода вводить нечего не умеют, тогда как?

Какие люди? Сотрудники АЗС или клиенты?..