Лукойл-Азербайджан: Вопросы И Ответы Представителю Компании

[Beka]

Уважакмый ЛУКоил

чем отличается бензин который заправляется на ваших АЗС от других, например АзПетрол или Сокар

в чем отличия, ведь вроде база одна...поясните

[bakinec 69]

К сожалению, пол часа назад меня кинули на монтинской заправке, бензоколонка номер 3, пистолет слева, время 21:40-21:45

После открытия темы тут на форуме начал заправляться на Лукойле так как прочитал, что сменилось руководство, что колонки подключены к кассовым аппаратам... , заправлялся раза 3-4 и все было ок (всегда в светлое время суток). поэтому чувство внимательности притупилось по отношению к Лукойлу.

Попросил полный бак 93его, вроде следил, пистолет отключил подачу и я увидел только 28 манат, литража не было. Заплатил 28 манат, взял чек, отъехал 5 метров и начал считать. Оказалось, что это делает 51 литр (у меня бак 45 литров и заправляюсь всегда как загорится лампочка) на всех заправках заливали в таком случае 38-39 литров, в редких случаях 40л - что делает 22 маната. Вообщем, говорю заправщику ты мне залил 51 литр? Говорит -да, я говорю такого не может быть, тут бак 45 литров и всегда в баке остается 5-6 литров. Сказал позвать администратора, оператор позвал, подошел парень точно в такой же форме как у оператора (так должно быть?) Говорю - здесь бак 45 литров, он спрашивает- точно? говорю да, книжка есть, там написано. Оператор начал сам считать и говорит админу, что разница 8 литров, я говорю, 10 литров. Оператор отсчитал мне 4 маната, я говорю, что разница делает минимум 6 манат, он начал плакаться, что он в зиян попал, что аппарат не работает (типа), потом еще добавил один манат. Я попросил чек (28ми манатный он забрал) и он спокойно дал мне еще один чек на 23 маната!

Итог - не знаю точно сколько бензина было залито, так как он подошел к пистолету когда тот еще не заправил полный бак и начал заканчивать в ручном режиме, я отвлекся на обнуление спидометра и он отключил пистолет и отключился литраж на счетчике. Я почти уверен, что сумма была где-то 20,80. поэтому я 0 спутал с 8 (надо было выйти из машины) а сумма в 28 манат наверно была заранее вбита для полного бака.

В результате маната 2, я уверен, что переплатил. Но как им доказать, что 38, 39 или 40 литров пошло в машину?! Да и дело не в этих 2-3 манатах..., просто очень неприятно. Никакой связи с кассовыми аппаратами нет, что хочешь, то и выбивают и обманывают так же...

Edited September 11, 2012 by bakinec 69

[LUKOIL-Azerbaijan]

К сожалению, пол часа назад меня кинули на монтинской заправке, бензоколонка номер 3, пистолет слева, время 21:40-21:45

После открытия темы тут на форуме начал заправляться на Лукойле так как прочитал, что сменилось руководство, что колонки подключены к кассовым аппаратам... , заправлялся раза 3-4 и все было ок (всегда в светлое время суток). поэтому чувство внимательности притупилось по отношению к Лукойлу.

Попросил полный бак 93его, вроде следил, пистолет отключил подачу и я увидел только 28 манат, литража не было. Заплатил 28 манат, взял чек, отъехал 5 метров и начал считать. Оказалось, что это делает 51 литр (у меня бак 45 литров и заправляюсь всегда как загорится лампочка) на всех заправках заливали в таком случае 38-39 литров, в редких случаях 40л - что делает 22 маната. Вообщем, говорю заправщику ты мне залил 51 литр? Говорит -да, я говорю такого не может быть, тут бак 45 литров и всегда в баке остается 5-6 литров. Сказал позвать администратора, оператор позвал, подошел парень точно в такой же форме как у оператора (так должно быть?) Говорю - здесь бак 45 литров, он спрашивает- точно? говорю да, книжка есть, там написано. Оператор начал сам считать и говорит админу, что разница 8 литров, я говорю, 10 литров. Оператор отсчитал мне 4 маната, я говорю, что разница делает минимум 6 манат, он начал плакаться, что он в зиян попал, что аппарат не работает (типа), потом еще добавил один манат. Я попросил чек (28ми манатный он забрал) и он спокойно дал мне еще один чек на 23 маната!

Итог - не знаю точно сколько бензина было залито, так как он подошел к пистолету когда тот еще не заправил полный бак и начал заканчивать в ручном режиме, я отвлекся на обнуление спидометра и он отключил пистолет и отключился литраж на счетчике. Я почти уверен, что сумма была где-то 20,80. поэтому я 0 спутал с 8 (надо было выйти из машины) а сумма в 28 манат наверно была заранее вбита для полного бака.

В результате маната 2, я уверен, что переплатил. Но как им доказать, что 38, 39 или 40 литров пошло в машину?! Да и дело не в этих 2-3 манатах..., просто очень неприятно. Никакой связи с кассовыми аппаратами нет, что хочешь, то и выбивают и обманывают так же...

Уважаемый bakinec 69,

прошу Вас выслать мне в личку свой номер телефона.

сегодня уже поздно, но завтра с утра Ваш вопрос будет экстренно рассмотрен и решен.

Вы сохранили чеки?

[bakinec 69]

Уважаемый bakinec 69,

прошу Вас выслать мне в личку свой номер телефона.

сегодня уже поздно, но завтра с утра Ваш вопрос будет экстренно рассмотрен и решен.

Вы сохранили чеки?

Чек есть на 23 маната, но на 28 манат забрал оператор, когда я его показывал, надо было мне его оставить.

Спасибо. Телефон могу выслать, но не из-за 1-2 манат, (т.е. мой вопрос как бы был решен на месте, все же 5 манат вернули), а чтобы помочь Вам решить проблему с обманом на этой бензоколонке, если это был обман.

[Ruslan Abdulla]

А почему на той автозаправочной станции не работает табло литража? Как это так?

[bakinec 69]

А почему на той автозаправочной станции не работает табло литража? Как это так?

В момент заправки оно работало. Когда закончилась заправка то была только сумма, потом когда я снова подъехал, 28 манат так и остались на табло без литража. Моя вина была в том, что я не вышел из машины. Из машины табло суммы было в тени, а я ориентировался по сумме. Мне показалось, что сумма была 28 манат с копейками. Дал ему 30 манат, а потом переспросил сколько там? Он ответил 28 манат. Почему то когда пистолет встал на место сумма не сбросилась, сбросился только литраж.

[apro]

Кстати, насчет кидаловки. Вчера попросил залить полный бак. Обычно 57-58, 1 раз залили 60. Но, вчера умудрились залить 61,5 литров, учитывая то, что в баке по моим подсчетам осталось 7-8 литров

[Sterling]

А почему нельзя ставить видеокамеры на каждую колонку?

[Gurban Mammadov]

Те кто хотят кинуть, кинут в любом случае. Как бы вы не усовершенствовали систему. "на каждую хитрую Ж всегда найдется Х с резьбой" (sorry for my french) Я так думаю что пойманных с поличным вы не увольняли, а просто давали выговор или что-то в этом роде. Если начнете увольнять для других уроком станет.

Edited September 12, 2012 by Gurban Mammadov

[LUKOIL-Azerbaijan]

Уважаемый bakinec 69, Gurban Mammadov,

на основании Вашей жалобы было проведено внутреннее расследование,

(мы связывались с Вами по этому поводу),

по результатам которой, оператор-заправщик виновный в инциденте - УВОЛЕН!

Edited September 12, 2012 by LUKOIL-Azerbaijan

[farindos]

Уважаемый bakinec 69, Gurban Mammadov,

на основании Вашей жалобы было проведено внутреннее расследование,

(мы связывались с Вами по этому поводу),

по результатам которой, оператор-заправщик виновный в инциденте - УВОЛЕН!

а как же этот...? "Сказал позвать администратора, оператор позвал, подошел парень точно в такой же форме как у оператора (так должно быть?)"

если ему сделать предупреждение, то в следующий раз перед тем как пустить оператора на смену он будет их лично инструктировать...

у ответственного командира ответственный сержант, а у ответственного сержанта ответственный солдат

[Nectar]

_{Ув. Лукойл,обстановка на заправке напротив Бакконда осталось прежней-недолив. Поверьте моему слову и примите экстренные меры. Заливался бак и канистра в 20 литров,залито было 17. Это был последний наш заезд на ваши заправки,итог,2 машины вы потеряли.}

[bakinec 69]

Уважаемый bakinec 69, Gurban Mammadov,

на основании Вашей жалобы было проведено внутреннее расследование,

(мы связывались с Вами по этому поводу),

по результатам которой, оператор-заправщик виновный в инциденте - УВОЛЕН!

Спасибо Вам за оперативное разбирательство!

[Perviy]

Ну что, надежды на перемены рушатся на глазах?!

[apro]

которая жалоба на недолив. причем, вина не оператора, а скорее всего бармагнутая колонка.

я спросил недавно у оператора, "опять перешли на старый стиль работы? опять бармагнули колонку?", на что он замолк и покраснел

[RAINMAN]

Два-три дня назад заправился в ЛукОйл-е на проспекте Нобеля...

Зправили 59 литров в 55-ти литрвый бак (учитывая так же, что никогда на "сухом" баке не езжу). Ну это нормально (для ЛукОйла). Далее, попросил дать чек. Начали петь про то, что надо было сказать заранее, потому что система работает по другому и теперь надо "что-то там делать и это долго и надо вызывать кого-то т.к он один может сделать" и т.д

Вышел с машины и сказал ему отркытым текстом, что хоть путь маму с папой вызывает, но мой чек должен быть здесь и сейчас.

Оператор куда-то ушёл...венулся...сделал вид, что кому то звонит...выбил чек на 30 (!!!) манат...

Спорить нервов и времени небыло...

[RAINMAN]

Я очень часто запрвлялся в ЛукОйле на Дж.Мамедкулизаде (б. папанино).

Там вот небыло никаких проблем. Все чётко.

Но к сожалению эту АЗС закрыли :(

[drago_2]

я заправляюсь в новханах, так там тоже никогда ничего подобного не было, по крайней мере разницу в литраже я не заметил, проблемы только с пост терминалом были и один раз 70 копеек сдачи не вернули

[Nissa139]

Уважаемый nibilung,

предлагаю Вам прочесть предыдущие посты и обратить внимание на тот факт, что топ менеджмент в компании обновился - полностью. Сейчас уже принялись за деятельность операторов. Еще некоторое время и все будет, как должно быть - соответствующее Бренду Компании.

Уважаемый, а ваши топ-менеджеры приглашены из Европы?

[Ruslan Abdulla]

Уважаемый Фуад!

Насколько я знаю въезд на АЗС автобусов вместе с пассажирами запрещен. Соответствующая статья есть в законе "о дорожном движении" (ПДД), ну и на каждом информационном табло Лукойла тоже есть соответствующее предупреждение. Теперь вопрос:

Куда смотрит администрация АЗС Лукойл расположенной на Сумгаитском шоссе?..

[LUKOIL-Azerbaijan]

которая жалоба на недолив. причем, вина не оператора, а скорее всего бармагнутая колонка.

я спросил недавно у оператора, "опять перешли на старый стиль работы? опять бармагнули колонку?", на что он замолк и покраснел

Уважаемый apro,

давайте писать и говорить не общими фразами, а конкретными фактами.

во-первых о какой АЗС идет речь,

во-вторых все колонки, на всех АЗС опломбированы со стороны гос.стандарта и никто без их присутствия не вправе вскрыть пломбу. Думаю этим аргументом вопрос о "бармагнули колонку" - закрыт.

Далее - о недоливе, если произошел такой факт прошу не отходя от колонки взять чек и позвонить на "Горячий номер" указанный на АЗС.

Как видно из предыдущих постов, в случае выявления и подтверждения факта обмана виновник - увольняется!

[LUKOIL-Azerbaijan]

Уважаемый Фуад!

Насколько я знаю въезд на АЗС автобусов вместе с пассажирами запрещен. Соответствующая статья есть в законе "о дорожном движении" (ПДД), ну и на каждом информационном табло Лукойла тоже есть соответствующее предупреждение. Теперь вопрос:

Куда смотрит администрация АЗС Лукойл расположенной на Сумгаитском шоссе?..

Уважаемый Ruslan Abdulla,

спасибо за фото. У нас есть внутреннее распоряжение запрещающее обслуживание автобусов с пассажирами.

Будем разбираться, однако это не только вина работника АЗС, прежде всего соблюдение ПДД надо требовать от водителя автобуса.

[farindos]

Уважаемый Ruslan Abdulla,

спасибо за фото. У нас есть внутреннее распоряжение запрещающее обслуживание автобусов с пассажирами.

Будем разбираться, однако это не только вина работника АЗС, прежде всего соблюдение ПДД надо требовать от водителя автобуса.

водителя автобуса за это Зия сам лично накажет, а вот работники просто не должны их в этом случае обслуживать... иначе не дай бог в случае чего в автобусе такая давка начнется и все погорят и тогда заново нужно будет менять весь топ-менеджмент

[Ruslan Abdulla]

Уважаемый Ruslan Abdulla,

спасибо за фото. У нас есть внутреннее распоряжение запрещающее обслуживание автобусов с пассажирами.

Будем разбираться,

Спасибо.

однако это не только вина работника АЗС, прежде всего соблюдение ПДД надо требовать от водителя автобуса.

это понятно. Но водителя автобуса наказывать будет ГАИ, а не Вы. Поэтому я обострил ваше внимание именно на ответственности администрации АЗС. А в письме отправленное в МВД обострил внимание на ответственности водителя автобуса. Каждому своё как говорится. :)

Edited September 13, 2012 by Ruslan Abdulla

[apro]

Уважаемый apro,

давайте писать и говорить не общими фразами, а конкретными фактами.

во-первых о какой АЗС идет речь,

во-вторых все колонки, на всех АЗС опломбированы со стороны гос.стандарта и никто без их присутствия не вправе вскрыть пломбу. Думаю этим аргументом вопрос о "бармагнули колонку" - закрыт.

Далее - о недоливе, если произошел такой факт прошу не отходя от колонки взять чек и позвонить на "Горячий номер" указанный на АЗС.

Как видно из предыдущих постов, в случае выявления и подтверждения факта обмана виновник - увольняется!

Уважаемый Фуад. Снова не работают пистолеты. На этот раз АЗС-Радизавод, колонка - 2, где заправляются 93-им бензином.

Edited September 13, 2012 by apro

[Man of war]

Уважаемый Фуад. Снова не работают пистолеты. На этот раз АЗС-Радизавод, колонка - 2, где заправляются 93-им бензином.

Подтверждаю ! Меня сегодня обдало колонка ближняя к дороге если ехать со стороны радио завода 93 Примите меры пожалуйста !

Кстати по просил полный бак Оператор не подходя к кассе вставил пистолет и нажал что то на самой колонке и бензин пошел ?????? Вернулись к прошлому варианту ?

[Synteco]

Подтверждаю ! Меня сегодня обдало колонка ближняя к дороге если ехать со стороны радио завода 93 Примите меры пожалуйста !

Кстати по просил полный бак Оператор не подходя к кассе вставил пистолет и нажал что то на самой колонке и бензин пошел ?????? Вернулись к прошлому варианту ?

Они когда конкретную сумму не вносят, то есть когда просят полный бак, просто должны провести чипом около колонки для обнуления счетчика. А потом вносят деньги по факту залитого кол-ва.

[vugel]

..... все колонки, на всех АЗС опломбированы со стороны гос.стандарта и никто без их присутствия не вправе вскрыть пломбу. Думаю этим аргументом вопрос о "бармагнули колонку" - закрыт.

......

встречались ли вы с ситуацией когда работники азс вступали в сговор с работником госстандарта чтобы без помех обманывать

как руководство азс так и водителей?

т.к есть достаточно примеров такого сговора у работников ишыг/газ/су пулу,сговариваются с жителем и профессионально делают бармаг на счетчик и пломбу )

[Man of war]

Они когда конкретную сумму не вносят, то есть когда просят полный бак, просто должны провести чипом около колонки для обнуления счетчика. А потом вносят деньги по факту залитого кол-ва.

На радиозаводе колонки доисторического материализма На них нет чипового управления как на сокаровских !

Я всегда заказываю полный бак и с тех пор как перешли на кассовое управление колонками всегда колонка открывалась через кассу Но не сегодня ,,,

Edited September 13, 2012 by Man of war

[Synteco]

На радиозаводе колонки доисторического материализма На них нет чипового управления как на сокаровских !

Я всегда заказываю полный бак и с тех пор как перешли на кассовое управление колонками всегда колонка открывалась через кассу Но не сегодня ,,,

Тогда сорри, не знал. Я в основном заправляюсь на той, что около круга НБНЗ, там есть у работников такие "штучки". На других внимания не обращал, думал везде одинаково.

[HHA71]

заправки лукоил обхожу стороной уже более 10 лет

после того как заправщик обсчитал...и нахально заявлял онада черяк лазымдыр, и невижу поводов возврящаться обслуживание 0, оборудование 0

бензин из общей бочки, судя по отзывам недолив как в советское время

[Do-mi-nO]

Подтверждаю ! Меня сегодня обдало колонка ближняя к дороге если ехать со стороны радио завода 93 Примите меры пожалуйста !

Кстати по просил полный бак Оператор не подходя к кассе вставил пистолет и нажал что то на самой колонке и бензин пошел ?????? Вернулись к прошлому варианту ?

не факт, заправлялся там в понедельник, правда на колонке ближней к офису....пока оператор не выбил на кассе, бензин "не пошел"

[karavanshik]

сегодня на гоша заправке которая справа если ехать к центру оператор пытался кинуть мне 2,50 азн. попросил залить на 10 азн и пока заливали я писал смс. обернувшись на щелчок запр.пистолета увидел на табло 7,50. подозвал оператора и спрашиваю почему, он мне в ответ начал что-то невнятное, короче говорю ему слушай давай доливай пока я не разозлился, он что-то подмигнул парню на следующей колонке, сказал залить 2,50 и попросил меня подать туда. потом парень подошел и извинился, а я пообещал что жаловаться не буду.

п.с. это не жалоба, просто информация для тех кто не в курсе чтобы были бдительны на заправках

[bakinec 69]

Уже 3 раза подряд на монтинской заправке заливаю бензин с которым машина очень хорошо тянет! До этого бывало часто, что тянет прсто ужас и через каждые 5 раз (на разных заправках) попадался бензин, с которым машина летала. А теперь 3 раза подряд тянет отлично.

Всегда заливаю полный бак, последние 2 раза попросил полный, залили, дал деньги, а чек не собирались давать, попросил - первый раз объяснили очень подробно, что они еще раз должны включить пистолет (вспомнили меня как человека из-за которого уволили оператора), включили и напечатали еще один чек. Вчера попросил чек, сумма была 19,99. Включили что-то на бензоколонке и дали после этого новый, распечатанный чек на 20 манат. Интересно, а Лукойл не теряет деньги в виде налога тем, что распечатывает лишние чеки?

До этого мне давали 2 чека, один на ту сумму, на которую включают колонку и второй на возврат, все было понятно, а теперь кажется, что операторы не умеют наливать полный бак.

[Perviy]

Представитель, тему закрывать? Она Вам больше не интересна?

[farindos]

сдается представитель просто устал бороться с азер-ским менталитетом подхода к работе и сам уволился...

[Ruslan Abdulla]

... и сам уволился...

Нет. Ещё не уволился. :)

[apro]

сегодня на гоша заправке которая справа если ехать к центру оператор пытался кинуть мне 2,50 азн. попросил залить на 10 азн и пока заливали я писал смс. обернувшись на щелчок запр.пистолета увидел на табло 7,50. подозвал оператора и спрашиваю почему, он мне в ответ начал что-то невнятное, короче говорю ему слушай давай доливай пока я не разозлился, он что-то подмигнул парню на следующей колонке, сказал залить 2,50 и попросил меня подать туда. потом парень подошел и извинился, а я пообещал что жаловаться не буду.

п.с. это не жалоба, просто информация для тех кто не в курсе чтобы были бдительны на заправках

случайно не оператор в очках? в субботу вынул пистолет, не дождавшись щелчка. накричал ему и залил остаток

[Gurban Mammadov]

Mне вот интересно, почему на других АЗС такого не происходит? почему именно на LUKoil-е кидают?

сразу на ум приходит поговорка "рыба гниет с головы"

значит там или все друг друга кормят или менеджеры сами леваком питаются, потому и уважение среди рабочих не имеют и не могут на них давить. Если так пойдет, то и качество топлива может пострадать.

К примеру какой-нить менеджер хапнет лишнего, и чтоб не спалиться с отчетностью разбавит "ослиной мочой"

С момента открытия темы, ситуация на ваших АЗС не изменилась. Я возвращаюсь к СОКАР. От темы отписываюсь, если реально изменится что-то на ваших заправках, напишите в личку, буду рад снова заправляться у вас. Но если еще раз там меня кинут или попытаются больше никогда не вернусь и всем буду агитировать не заправляться в LUKoil

[Ромбаль Коше]

Mне вот интересно, почему на других АЗС такого не происходит? почему именно на LUKoil-е кидают?

сразу на ум приходит поговорка "рыба гниет с головы"

значит там или все друг друга кормят или менеджеры сами леваком питаются, потому и уважение среди рабочих не имеют и не могут на них давить. Если так пойдет, то и качество топлива может пострадать.

К примеру какой-нить менеджер хапнет лишнего, и чтоб не спалиться с отчетностью разбавит "ослиной мочой"

С момента открытия темы, ситуация на ваших АЗС не изменилась. Я возвращаюсь к СОКАР. От темы отписываюсь, если реально изменится что-то на ваших заправках, напишите в личку, буду рад снова заправляться у вас. Но если еще раз там меня кинут или попытаются больше никогда не вернусь и всем буду агитировать не заправляться в LUKoil

кидать же можно по-разному: самый очевидный вариант - не доливая объем (то что ощущает конечный потребитель), а можно в правильный объем пихать гадость, которую вы по объему не заметите. Вот скорее всего второе и происходит на нелукойловских заправках (типа азпетрол, сокар).

Edited October 8, 2012 by Ромбаль Коше