Вопросы К Службе Поддержки

[InternetHelpPro]

Лимит имеется, но он касается времени.

Нармин

Azercell Social Media Group

Хватит разводить людей!

Лимит есть и он ровно 2 Мбит/с.

Вот результат вчерашней проверки.

Скорость в пакете 50 МБ:

http://www.speedtest.net/wp/24807892.png

Скорость в пакете 1 час:

http://www.speedtest.net/wp/24808207.png

Наглядно видно что установлен лимит 2 Мбит/с.

[InternetHelpPro]

Лимит имеется, но он касается времени.

Нармин

Azercell Social Media Group

Хватит разводить людей!

Лимит есть и он ровно 2 Мбит/с.

Вот результат вчерашней проверки.

Скорость в пакете 50 МБ:

http://www.speedtest.net/wp/24807892.png

Скорость в пакете 1 час:

http://www.speedtest.net/wp/24808207.png

Наглядно видно что установлен лимит 2 Мбит/с.

[Azercell]

Хватит разводить людей!

Лимит есть и он ровно 2 Мбит/с.

Вот результат вчерашней проверки.

Скорость в пакете 50 МБ:

http://www.speedtest.net/wp/24807892.png

Скорость в пакете 1 час:

http://www.speedtest.net/wp/24808207.png

Наглядно видно что установлен лимит 2 Мбит/с.

Вам предоставлен официальный ответ. 

Можете обратиться в наш Онлайн чат (http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru) и зафиксировать жалобу.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[InternetHelpPro]

http://www.speedtest.net/wp/24679268.png

3G в пакете 50 МБ.

[InternetHelpPro]

Вам предоставлен официальный ответ.

Можете обратиться в наш Онлайн чат (http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru) и зафиксировать жалобу.

Нармин

Azercell Social Media Group

Шаблонный ответ!Там мне тоже сказали,что его нет.Однако он есть.В чем смысл ограничивать скорость в пакете 1 час если я за это плачу и хочу получить полную скорость на 4G.

Главное,что раньше было написано на сайте,а теперь Ваши сотрудники нагло врут,что лимита нет.

[Azercell]

Шаблонный ответ!Там мне тоже сказали,что его нет.Однако он есть.В чем смысл ограничивать скорость в пакете 1 час если я за это плачу и хочу получить полную скорость на 4G.

Главное,что раньше было написано на сайте,а теперь Ваши сотрудники нагло врут,что лимита нет.

Просим не переходить норм этики.

Если Вы недовольны- можете обратиться с жалобой.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[aynur_a]

вчера хотела узнать кредит отправила смс на номер 9155 пришел ответ что 2.24 AZN, а сегодня 2.16 AZN..это ошибка или кредит вычитывают из баланса?

[The Еnd]

Подключился к тарифу GencOL10, как я могу узнать сколько мб у меня осталось?сколько минут, смс?

[Azercell]

вчера хотела узнать кредит отправила смс на номер 9155 пришел ответ что 2.24 AZN, а сегодня 2.16 AZN..это ошибка или кредит вычитывают из баланса?

Здравствуйте!

Это вычитывание долга по кредиту (9155).

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Подключился к тарифу GencOL10, как я могу узнать сколько мб у меня осталось?сколько минут, смс?

Наберите бесплатный код *111*1*7#YES либо отправьте пустое СМС/позвоните на 1002 (цена 2 копейки).

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Bakihanov93]

Скажите в Ваших сервис центрах телефоны уже не регистрируют?Могу ли я у вас зарегистрировать телефон на номер другого оператора?

Edited January 24, 2015 by Bakihanov93

[Azercell]

Скажите в Ваших сервис центрах телефоны уже не регистрируют?Могу ли я у вас зарегистрировать телефон на номер другого оператора?

Согласно решению Мин. Связи регистрация телефоны отныне проводится только в филиалах поты, магазинах Nano Electronics и онлайн на сайте www.imei.az

Стоимость регистрации 5 АЗН.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[pyatachok]

добрый день - скажите на каких частотах 3г - работает азерсель - какие частоты должен поддерживать мобильник чтобы он работал в сети азерсель 3г?

Edited January 25, 2015 by pyatachok

[Azercell]

добрый день - скажите на каких частотах 3г - работает азерсель - какие частоты должен поддерживать мобильник чтобы он работал в сети азерсель 3г?

Здравствуйте. На частоте 2100 MHz.

Нармин

Azercell Social Media Group

[The Еnd]

Как можно отписаться от GencOl10?

[Azercell]

Как можно отписаться от GencOl10?

Для этого, Вы должны подключиться к любому другому тарифному пакету.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Sedayi]

Здравствуйте, хотел бы узнать, почему возникают проблемы с приемом смс от Qiwi.com, если у Азерцелл нет соглашения с данным сайтом, тогда вопрос ЕЩЕ ОДИН: зачем вообще позволять клиентам Азерцелл регистрироваться с "Азерцелловскими" сим картами на сайте Киви, принимая от них смс подтверждение при регистрации?

???

Edited January 26, 2015 by Sedayi

[^^Paradise_Bird^^]

Скажите пожалуйста как узнать баланс на номере Асан Имза? 

[Azercell]

Здравствуйте, хотел бы узнать, почему возникают проблемы с приемом смс от Qiwi.com, если у Азерцелл нет соглашения с данным сайтом, тогда вопрос ЕЩЕ ОДИН: зачем вообще позволять клиентам Азерцелл регистрироваться с "Азерцелловскими" сим картами на сайте Киви, принимая от них смс подтверждение при регистрации?

???

Здравствуйте!

Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу Онлайн поддержки для проверки.

Служба Онлайн Поддержки: http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru

 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Скажите пожалуйста как узнать баланс на номере Асан Имза? 

Наберите *650#YES или позвоните/отправьте СМС на 650. Цена 2 копейки.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[zaur_440]

Добрый день.

 

Пишу Вам в связи с тем, что у меня в квартире плохо ловит мобильная связь.В разных частях квартиры разный уровень сигнала. Разговаривать по мобильному телефону просто не реально, если во время разговора сделать пару шагов на лева или на право, то связь теряется. Хочу сразу сказать, что мобильные телефоны никак не влияют на качество связи, проверенно. Я слышал что при подобной проблеме ваши техники устанавливают усилители сигнала. 

 

С уважением Заур.

[DOPENQAQEL]

 

Добрый день.

 

Пишу Вам в связи с тем, что у меня в квартире плохо ловит мобильная связь.В разных частях квартиры разный уровень сигнала. Разговаривать по мобильному телефону просто не реально, если во время разговора сделать пару шагов на лева или на право, то связь теряется. Хочу сразу сказать, что мобильные телефоны никак не влияют на качество связи, проверенно. Я слышал что при подобной проблеме ваши техники устанавливают усилители сигнала. 

 

С уважением Заур.

 

 

 

точно такая же проблема у меня. КОгда говоришь по телефону при переходе с одной комнаты в другую связь пропадает.

[Azercell]

точно такая же проблема у меня. КОгда говоришь по телефону при переходе с одной комнаты в другую связь пропадает.

 

 

Добрый день.

 

Пишу Вам в связи с тем, что у меня в квартире плохо ловит мобильная связь.В разных частях квартиры разный уровень сигнала. Разговаривать по мобильному телефону просто не реально, если во время разговора сделать пару шагов на лева или на право, то связь теряется. Хочу сразу сказать, что мобильные телефоны никак не влияют на качество связи, проверенно. Я слышал что при подобной проблеме ваши техники устанавливают усилители сигнала. 

 

С уважением Заур.

 

Здравствуйте.

Пожалуйста, обратитесь в наш Онлайн чат (http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru).

Ваше обращение зафиксируют.

 

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Edited January 28, 2015 by Azercell

[zaur_440]

Благодарю

[Azercell]

Благодарю

Всегда рады помочь! :)

[ul_TIMA_tum]

Здравствуйте.

 

Сегодня случайно узнал, что на моем номере стоит переадресация. Отец позвонил на мой номер, телефон был выключен, переадресация пошла какому-то неизвестному нам человеку. Мой номер записан на мое имя, я им пользуюсь с 2005 года. Не припоминаю, чтобы ставил переадресацию вообще.

 

Позвонил на 490 49 49. Оператор отказался называть номер, несмортя на то, что я назвал ему номера своих паспортов (старого и нового).

 

1. Почему я не имею права знать, на какой номер стоит переадресация с моего номера?

2. Возможно ли, что он отказался называть номер из-за того, что по телефону обратился? Если пошел бы в офис, там бы мне предоставили эту информацию?

3. Я попросил оператора отключить эту переадресацию, что, как он сказал, он сделал.

 

Теперь, если я все-таки пойду в офис, смогу ли я узнать, на какой номер стояла переадресация? Или информация не сохранилась?

[telefonist]

Здравствуйте.

 

Сегодня случайно узнал, что на моем номере стоит переадресация. Не припоминаю, чтобы ставил переадресацию вообще.

 ?

Насколько мне известно эта услуга переадресации звока на конкретный номер если телефон отключен ставиться самим абонентом с помощью меню телефона и из центра ее поставить нельзя не введя пин код номера,и какой смысл азерселю переадресовывать звонки идуще на ваш номер,тут бабла не сорвещь,может кто то из домошних без вашего ведома когда то ставил и забыл снять,уточните и близких пеиед походом в офис азерсель

[Azercell]

Здравствуйте.

 

Сегодня случайно узнал, что на моем номере стоит переадресация. Отец позвонил на мой номер, телефон был выключен, переадресация пошла какому-то неизвестному нам человеку. Мой номер записан на мое имя, я им пользуюсь с 2005 года. Не припоминаю, чтобы ставил переадресацию вообще.

 

Позвонил на 490 49 49. Оператор отказался называть номер, несмортя на то, что я назвал ему номера своих паспортов (старого и нового).

 

1. Почему я не имею права знать, на какой номер стоит переадресация с моего номера?

2. Возможно ли, что он отказался называть номер из-за того, что по телефону обратился? Если пошел бы в офис, там бы мне предоставили эту информацию?

3. Я попросил оператора отключить эту переадресацию, что, как он сказал, он сделал.

 

Теперь, если я все-таки пойду в офис, смогу ли я узнать, на какой номер стояла переадресация? Или информация не сохранилась?

Здравствуйте!

 

1. С точки зрения конфиденциальности информация на какой именно номер стоит переадресация ни в каком случае по телефону с нашей стороны не предоставляется. В случае активной переадресации на номере сам абонент может узнать на какой номер идет переадресация набрав следующие коды: *#21#yes *#62#yes, *#67#yes, *#61#yes

2. Владелец номера обратившись со своим удостоверением в офис может узнать на какой номер активна переадресация.

3. В таком случае услуга на номере уже отключена. Также ее можно отключить посредством кода ##002#YES

 

Если услуга уже отключена, то узнать на какой номер была переадресация можно будет сняв распечатку (http://www.azercell.com/ru/personal/tariffs/payment_balance/advanced_bill/#.VMzMYWisVQ0) своего номера. Номер, на который была переадресация, отобразится только в случае если при переадресации тот номер отвечал на входящий звонок и было соединение минимум 1 секунду. В противно случае номер узнать будет уже невозможно.

 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Edited January 31, 2015 by Azercell

[Valkyr]

[quote name="Azercell" post="24137263" timestamp="

 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Здравствуйте,

У меня такая ситуация - мы с супругом оба заграницей, у него вчера перестал работать телефон. Позвонила в службу поддержки, мне сказали что нужно посадить на счёт около 1700 манат, только для того, чтобы линия открылась.

Хорошо, счет оплатили, но у меня собственно такой вопрос - в Баку у супруга такого лимита никогда не было, я привыкла к тому, что при превышении лимита приходит сообщение, что нужно доплатить, чтобы линия не закрывалась, почему в роуминге вдруг резко увеличился лимит?

И еще вопрос, если не ошибаюсь, в прошлом или позапрошлом году, при визите в ваш офис мы запросили, чтобы супругу на мэйл отсылали фактуру, но этого до сих не произошло.

И еще, не подскажете, как отключить пакет интернета, находясь в роуминге?

Спасибо

[Azercell]

Здравствуйте,

У меня такая ситуация - мы с супругом оба заграницей, у него вчера перестал работать телефон. Позвонила в службу поддержки, мне сказали что нужно посадить на счёт около 1700 манат, только для того, чтобы линия открылась.

Хорошо, счет оплатили, но у меня собственно такой вопрос - в Баку у супруга такого лимита никогда не было, я привыкла к тому, что при превышении лимита приходит сообщение, что нужно доплатить, чтобы линия не закрывалась, почему в роуминге вдруг резко увеличился лимит?

И еще вопрос, если не ошибаюсь, в прошлом или позапрошлом году, при визите в ваш офис мы запросили, чтобы супругу на мэйл отсылали фактуру, но этого до сих не произошло.

И еще, не подскажете, как отключить пакет интернета, находясь в роуминге?

Спасибо

Здравствуйте.

Какой интернет пакет у Вас активен?

Во время использования номера в роминге, сумма использования садиться на счет с опозданием.

Также, при использовании интернета (при разговоре также) без перерыва сессии, сумма может записываться в долг.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[MasterK]

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, как отключить автоматически возобновляемый пакет 1 GB. Какое сообщение надо послать ? Заранее благодарю!

[Azercell]

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, как отключить автоматически возобновляемый пакет 1 GB. Какое сообщение надо послать ? Заранее благодарю!

Здравствуйте.

Отправьте слово "AY-" на 2525(0.01 AZN).

Автоматическое обновление интернет пакета прекратится.

 

Для того чтобы деактивировать пакет, отправьте STOP AY на 2525.

После этого 1 МБ. будет 0.40 АЗН, на пакете GəncSim 0.20 АЗН.

 

Всегда пожалуйста!

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

[MasterK]

Здравствуйте.

Отправьте слово "AY-" на 2525(0.01 AZN).

Автоматическое обновление интернет пакета прекратится.

Для того чтобы деактивировать пакет, отправьте STOP AY на 2525.

После этого 1 МБ. будет 0.40 АЗН, на пакете GəncSim 0.20 АЗН.

Всегда пожалуйста!

Нармин

Azercell Social Media Group

Спасибо ! А когда вновь появится необходимость воспользоваться пакетом, что надо отправить AY+ или что-то другое? И еще, при отправке AY- обновление прекратится только на месяц, и в случае необходимости надо будет снова посылать этот смс ?

[Khalid13]

Спасибо ! А когда вновь появится необходимость воспользоваться пакетом, что надо отправить AY+ или что-то другое? И еще, при отправке AY- обновление прекратится только на месяц, и в случае необходимости надо будет снова посылать этот смс ?

Каждый раз когда берёте интернет пакет на 30 дней, возобновляется и автообновление пакета, каждый раз надо ay- отправлять если не хотите обновления. После если вы захотите пакет брать достаточно заказать как и прежде(никаких Ау+ не надо), дождаться ответа от Азерсель и пользоваться дальше))

[Azercell]

Спасибо ! А когда вновь появится необходимость воспользоваться пакетом, что надо отправить AY+ или что-то другое? И еще, при отправке AY- обновление прекратится только на месяц, и в случае необходимости надо будет снова посылать этот смс ?

Пожалуйста.

Вы подключитесь заново по обычным правилам.

Это лишь останавливает обновление пакета.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Boob]

Будет ли в этом месяце 50-100 подарочных минут внутри сети? Уже 5-е число, пока СМС не пришло.

[Azercell]

Будет ли в этом месяце 50-100 подарочных минут внутри сети? Уже 5-е число, пока СМС не пришло.

Бонусы в рамках данной кампании предоставляются в течении 12-ти фактур. Первая фактура, в рамках которой был предоставлен бонус была 5.02.2014. Последняя 12-я фактура была 5.01.2014. Срок предоставления бонуса завершен.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Boob]

Отлично, спасибо за технически грамотный ответ :) Будем ждать от Азерселя новых долгосрочных кампаний и тарифов, желательно до наступления мартовских праздников, чтобы подавить желание двух вашим старых абонентов попробовать на себе услугу MNP :)

Edited February 5, 2015 by Boob

[Azercell]

Отлично, спасибо за технически грамотный ответ :) Будем ждать от Азерселя новых долгосрочных кампаний и тарифов, желательно до наступления мартовских праздников, чтобы подавить желание двух вашим старых абонентов попробовать на себе услугу MNP :)

Всегда рады помочь! :) 

Как только будут новинки обязательно оповестим.

Оставайтесь с нами продолжая пользоваться качественными услугами связи и обслуживания  

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Habibi]

Здравствуйте. Вот уже несколько дней не могу подключиться к вашим онлайн службам чтобы узнать баланс и сумму оплаты и произвести оплату картой. Сайт azercell.com не работает.