Вопросы К Службе Поддержки Azercell

[Сихафазатрон]

салам.пытаюсь на вашем сайте зарегистрировать свой личный кабинет на дату карту.там перед регистрацией должен придти код на номер который надо зарегистрировать,но т.к.на дату карту не приходят смс,то я не могу зарегистрироватся.хотя гдето я тут читал статью в которой было сказано о возможности регистрации даты карты для личного кабинета.не подскажите как это зделать？

[Feria]

8 часов назад, Azercell сказал:

Никаких сложностей с сайтом не наблюдается. Если есть конкретные жалобы с описание проблемы и указанием разделов будем рады помочь.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Азерсел как всегда в своем амплуа , Браво, как всегда у вас все "СУПЕР" Но ничго всему свое время, и тогда я погляжу как вы будете так отвечать. Как говорится, Mənin sizə daha sözüm yoxdur.

[Azercell]

6 hours ago, Сихафазатрон said:

салам.пытаюсь на вашем сайте зарегистрировать свой личный кабинет на дату карту.там перед регистрацией должен придти код на номер который надо зарегистрировать,но т.к.на дату карту не приходят смс,то я не могу зарегистрироватся.хотя гдето я тут читал статью в которой было сказано о возможности регистрации даты карты для личного кабинета.не подскажите как это зделать？

Здравствуйте.

Вы можете временно вставить номер в телефон?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Сихафазатрон]

11 час назад, Azercell сказал:

Здравствуйте.

Вы можете временно вставить номер в телефон?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

он у меня на телефоне и стоит.вообще смс ы должны приходить на дату карту？

[Azercell]

22 hours ago, Feria said:

Азерсел как всегда в своем амплуа , Браво, как всегда у вас все "СУПЕР" Но ничго всему свое время, и тогда я погляжу как вы будете так отвечать. Как говорится, Mənin sizə daha sözüm yoxdur.

Вы пишите что сайт не работает, при том что он работает. Мы же попросили у Вас более подробного описания, которого Вы так и не предоставили. Если бы данная проблема имела место быть, Вы не были бы единственным абонентом с данной проблемой.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

4 hours ago, Сихафазатрон said:

он у меня на телефоне и стоит.вообще смс ы должны приходить на дату карту？

Да, на дата номер и на саму карту СМС могут поступать. Главное чтобы в этот момент телефон был включен.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Сихафазатрон]

он у меня на телефоне и стоит.вообще смс ы должны приходить на дату карту？

Да, на дата номер и на саму карту СМС могут поступать. Главное чтобы в этот момент телефон был включен.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

у меня имей не зарегистрирован в сети в телефоне где я дата картой пользуюсь.для работы мобильного интернета его не обезательно регистрировать.а для смс наверно надо.？

[Azercell]

59 minutes ago, Сихафазатрон said:

 

Да, на дата номер и на саму карту СМС могут поступать. Главное чтобы в этот момент телефон был включен.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

у меня имей не зарегистрирован в сети в телефоне где я дата картой пользуюсь.для работы мобильного интернета его не обезательно регистрировать.а для смс наверно надо.？

Если срок регистрации прошел, то телефон не будет получать СМС.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[umniy Nxcivanli]

Добрый день. Иногда получаю разные смс-ки от Азерселл (или от его имени с разных номеров)... и их сразу удаляю, независимо от содержания и добавляю ... в список спамномеров.

Сегодня получил очередной смс:

"Hörmətli abuneçi, yarana bilecək elave xerclerin qarşini almaq ucun, subheli zenglere ve smslere geri donus etmemeyinizi tovsiye edirik. Azersell"

Что это значить?

 

Откуда и почему за "yarana bilecək elave xercler" (доп расходы) я должен "subheli zenglere ve smslere" ответить? 

 

Пжл. жду обяснений от азерселл.

[Azercell]

19 minutes ago, umniy Nxcivanli said:

Добрый день. Иногда получаю разные смс-ки от Азерселл (или от его имени с разных номеров)... и их сразу удаляю, независимо от содержания и добавляю ... в список спамномеров.

Сегодня получил очередной смс:

"Hörmətli abuneçi, yarana bilecək elave xerclerin qarşini almaq ucun, subheli zenglere ve smslere geri donus etmemeyinizi tovsiye edirik. Azersell"

Что это значить?

 

Откуда и почему за "yarana bilecək elave xercler" (доп расходы) я должен "subheli zenglere ve smslere" ответить? 

 

Пжл. жду обяснений от азерселл.

Здравствуйте.

Это меры предотвращения мошенничества.

Подробнее:

https://www.azercell.com/ru/help/fraud/

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[umniy Nxcivanli]

10 минуту назад, Azercell сказал:

Здравствуйте.

Это меры предотвращения мошенничества.

Подробнее:

https://www.azercell.com/ru/help/fraud/

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Понятно, что " ...Рекомендуем не отвечать на SMS и звонки подозрительного характера, не производить звонки на международные номера, указанные в этих SMS. В противном случае, это может обернуться начислением большой суммы на баланс вашего номера."

 

Мне не понятно "geri donus etmemeyinizi ...",  (вроде написано на Азербайджанском, но не по азербайджански) обратно не отправлять..., или не удалить, вообще?

[Azercell]

1 minute ago, umniy Nxcivanli said:

Понятно, что " ...Рекомендуем не отвечать на SMS и звонки подозрительного характера, не производить звонки на международные номера, указанные в этих SMS. В противном случае, это может обернуться начислением большой суммы на баланс вашего номера."

 

Мне не понятно "geri donus etmemeyinizi ...",  (вроде написано на Азербайджанском, но не по азербайджански) обратно не отправлять..., или не удалить, вообще?

Geri dönüş-не перезванивать. 

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

 

[umniy Nxcivanli]

1 час назад, Azercell сказал:

Geri dönüş-не перезванивать. 

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

 

Спасибо, за внимание.

[Azercell]

24 minutes ago, umniy Nxcivanli said:

Спасибо, за внимание.

Всегда пожалуйста.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

[shikotus]

Как можно отказаться от услуги мобильный интернет? Брал пакет за 5 манатов, теперь практически не использую весь трафик.

Хочу отказаться от услуги совсем. Помогите советом.

[Berl1ner]

Салам!

В новом дизайне Onlayn Müştəri Xidmətləri не могу найти функцию переадрессации звонков и загрузки бонуса на баланс.

Подскажите, как это сделать?

Спасибо!

 

[Azercell]

14 hours ago, shikotus said:

Как можно отказаться от услуги мобильный интернет? Брал пакет за 5 манатов, теперь практически не использую весь трафик.

Хочу отказаться от услуги совсем. Помогите советом.

Здравствуйте.

Отправьте слово "AY-" на 2525(0.01 AZN).
Автоматическое обновление интернет пакета прекратится.

Для того чтобы деактивировать пакет, и МБ сразу, отправьте STOP AY на 2525.
После этого 1 МБ. будет 0.40 АЗН, на пакете GəncSim и Azercellim 0.20 АЗН.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

[Azercell]

1 hour ago, Berl1ner said:

Салам!

В новом дизайне Onlayn Müştəri Xidmətləri не могу найти функцию переадрессации звонков и загрузки бонуса на баланс.

Подскажите, как это сделать?

Спасибо!

 

Здравствуйте.

Программа Бонус от Azercell уже не активна.

К сожалению, на текущий момент, услуги переадрисации, на сайте не имеется.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

 

[Hell Spawn]

Добрый день.

Скажите пожалуйста, нужно поменять сим-карту с микро на нано. Где это можно сделать и какая процедура при этом? Заранее спасибо за ответ

[Azercell]

24 minutes ago, Hell Spawn said:

Добрый день.

Скажите пожалуйста, нужно поменять сим-карту с микро на нано. Где это можно сделать и какая процедура при этом? Заранее спасибо за ответ

Здравтсвуйте.

Можете подойти в любой Express офис или а улицу 
Б.Багирова 2 , 
З.Тагиев 18,
SmartCell,
Г.Гараева, 
8 км. 

Официальный владелец номера должен обратиться в наш абонентский отдел, заплатить 3.54 АЗН и взять дубликат. Все платные услуги и баланс восстанавливаются, но память карты стирается.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[User1234]

При регистрации на сайтах,смс с кодом не приходит на номер.Но звонок приходит.В чем причина может быть ? Например в аккаунте microsoft,при регистрации смс не приходит.

[Azercell]

2 hours ago, User1234 said:

При регистрации на сайтах,смс с кодом не приходит на номер.Но звонок приходит.В чем причина может быть ? Например в аккаунте microsoft,при регистрации смс не приходит.

 На текущий момент с услугой СМС проблем не наблюдается. Можете обратиться к отправителю сообщений.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Kaposha]

Здравствуйте. Проблема заключается в новом устройстве, которое было установлено на расстоянии полу метра от окна балкона - 2-ух коробов, установка была возможно дней 3-4, но без предупреждения. Хотелось бы узнать куда нужно обратиться с жалобой и просьбой демонтажа этих коробов в более отдалённое место от жилой квартиры, в которой живёт онкологически больной.

[Lifely]

Я,конечно,понимаю,что кризис на дворе,надо как то выживать и тд,но,кажется,придётся отказаться от ваших услуг,которыми я пользовалась лет 15.Раньше я покупала 5ман или 10 ман  трафик и когда он заканчивался,худо-бедно можно было пользоваться вотсапом.С этого месяца Азерсель закрыл эту лавочку и теперь если закончился трафик,вотсап не работает.Очень жаль.

[Azercell]

23 hours ago, Kaposha said:

Здравствуйте. Проблема заключается в новом устройстве, которое было установлено на расстоянии полу метра от окна балкона - 2-ух коробов, установка была возможно дней 3-4, но без предупреждения. Хотелось бы узнать куда нужно обратиться с жалобой и просьбой демонтажа этих коробов в более отдалённое место от жилой квартиры, в которой живёт онкологически больной.

Здравствуйте!

В связи с Вашим запросом хотели бы отметить что негативное влияние передающих устройств, установленных в различных регионах Азербайджанской Республики и обеспечивающих деятельность сети мобильной связи, на окружающую среду и здоровье людей не было определено. 

Также по данному поводу можете обратиться в наш телефонный центр. Сотрудники зарегистрируют Ваше обращение.

 

Для абонентов фактурной линии Azercell:

+994 12 490-52-52 – с городского телефона;

6565 - с мобильного телефона. Стоимость 1 звонка - 0.10 AZN.

 

Для абонентов SimSim:

+994 12 490-49-49 – с городского телефона;

2002 - с мобильного телефона. Стоимость 1 звонка - 0.10 AZN.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[umniy Nxcivanli]

2 часа назад, Azercell сказал:

Здравствуйте!

В связи с Вашим запросом хотели бы отметить что негативное влияние передающих устройств, установленных в различных регионах Азербайджанской Республики и обеспечивающих деятельность сети мобильной связи, на окружающую среду и здоровье людей не было определено. 

Также по данному поводу можете обратиться в наш телефонный центр. Сотрудники зарегистрируют Ваше обращение.

 

Для абонентов фактурной линии Azercell:

+994 12 490-52-52 – с городского телефона;

6565 - с мобильного телефона. Стоимость 1 звонка - 0.10 AZN.

 

Для абонентов SimSim:

+994 12 490-49-49 – с городского телефона;

2002 - с мобильного телефона. Стоимость 1 звонка - 0.10 AZN.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Значит, все таки есть, но не сочли нужным "определить"...

П.С. Ничего личного.

[Kaposha]

10 час назад, Azercell сказал:

Здравствуйте!

В связи с Вашим запросом хотели бы отметить что негативное влияние передающих устройств, установленных в различных регионах Азербайджанской Республики и обеспечивающих деятельность сети мобильной связи, на окружающую среду и здоровье людей не было определено. 

Также по данному поводу можете обратиться в наш телефонный центр. Сотрудники зарегистрируют Ваше обращение.

 

Для абонентов фактурной линии Azercell:

+994 12 490-52-52 – с городского телефона;

6565 - с мобильного телефона. Стоимость 1 звонка - 0.10 AZN.

 

Для абонентов SimSim:

+994 12 490-49-49 – с городского телефона;

2002 - с мобильного телефона. Стоимость 1 звонка - 0.10 AZN.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Спасибо за ответ, документ ВОЗ и связанное с облучением это как с курением, когда он считался безвредным или не доказанным, или сравнение прекрасное с алкоголизмом) Заявку оставил, ещё раз спасибо.

Edited February 20, 2016 by Kaposha

[1337]

Удачного дня всем!;)

[Azercell]

On 20.02.2016 at 3:13 AM, Kaposha said:

Спасибо за ответ, документ ВОЗ и связанное с облучением это как с курением, когда он считался безвредным или не доказанным, или сравнение прекрасное с алкоголизмом) Заявку оставил, ещё раз спасибо.

Рады помочь! :)

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

2 minutes ago, 1337 said:

Удачного дня всем!;)

И Вам прекрасного дня! :)

[vugel]

азерсель,

вношу очередное предложение )

 

было бы неплохо иметь интернет тариф в котором исключена подписка на услуги контент провайдеров,

при этом его цена могла бы быть выше на разумную величину чтобы соблюсти баланс интересов оператора и привлекательность для абонента.

или даже просто применить это правило для самых дорогих тарифов. например для тарифа  Limitsiz /50 G за 24 азн.

 

а то мобильный интернет из-за риска попасть на подписку услуг конторы "рога и копыта" контент провайдера идет как второй сорт и не дает пользоваться им в полную силу.

это относится ко всем мобильным операторам без исключения )

 

[Azercell]

7 hours ago, vugel said:

азерсель,

вношу очередное предложение )

 

было бы неплохо иметь интернет тариф в котором исключена подписка на услуги контент провайдеров,

при этом его цена могла бы быть выше на разумную величину чтобы соблюсти баланс интересов оператора и привлекательность для абонента.

или даже просто применить это правило для самых дорогих тарифов. например для тарифа  Limitsiz /50 G за 24 азн.

 

а то мобильный интернет из-за риска попасть на подписку услуг конторы "рога и копыта" контент провайдера идет как второй сорт и не дает пользоваться им в полную силу.

это относится ко всем мобильным операторам без исключения )

 

Здравствуйте!

Для этого просто есть услуга блокировки текущих активных услуг контент провайдеров и блокировка на возможное подключения к ним в будущем :) Достаточно отправить STOP на 5011. СМС бесплатное.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Edited February 23, 2016 by Azercell

[petite amie]

Доброе утро, подскажите где на сайте размещена информация про роминг тарифы для фактурной линии. 

[zayes]

Добрый день как включить функцию когда телефон выключен кто звонил?

[Azercell]

5 hours ago, petite amie said:

Доброе утро, подскажите где на сайте размещена информация про роминг тарифы для фактурной линии. 

Здравствуйте!

Временно данной информации на сайте нету. Мы можем Вам предоставить их тут. Укажите, пожалуйста, страну.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

3 hours ago, zayes said:

Добрый день как включить функцию когда телефон выключен кто звонил?

Добрый день!

- активация: **62*6080#YES
- деактивация: ##62#YES

Вы получите SMS с информацией о пропущенном звонке, как только телефон снова будет в сети:

Номер телефона звонившего (если определение номера возможно)

Количество звонков

Дата и время звонка

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[petite amie]

10 minutes ago, Azercell said:

Здравствуйте!

Временно данной информации на сайте нету. Мы можем Вам предоставить их тут. Укажите, пожалуйста, страну.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Нидерланды, Бельгия, Германия - фактурная линия и Сим-Сим

[Azercell]

1 hour ago, petite amie said:

Нидерланды, Бельгия, Германия - фактурная линия и Сим-Сим

Фактурная линия, цены за минуту:

Операторы в Нидерландах.

 

Orange (Dutchtone)-Внутристраны-1.30, В Азербайджан-2.30, Интернет не активен, СМС-0.25, интервал-минута.
Vodafone (LIBERTELL B.V.)-Внутристраны-1.00, В Азербайджан-2.55, Интернет-15 , СМС-0.35, интервал-минута.
KPN Telecom (NL PTT)-Внутристраны-1.50, В Азербайджан-1.50, Интернет-5.50 , СМС-0.20, интервал-секунда.
Telfort-Внутристраны-1.50, В Азербайджан-1.50, Интернет-5.50 , СМС-0.20, интервал-секунда.
T-Mobile-Внутристраны-1.00, В Азербайджан-1.50, Интернет-5.50 , СМС-0.20, интервал-секунда.

 

 

Операторы в Бельгии.

MOBISTAR - Внутристраны-1.20, В Азербайджан-2.90, Интернет -14.00, СМС-0.15, интервал-минута.
BELGACOM - Внутристраны-1.00, В Азербайджан-3.55, Интернет -13.00, СМС-0.30, интервал-минута.
Base KPN - Внутристраны-1.50, В Азербайджан-1.50, Интернет -5.50, СМС-0.30, интервал-минута.

 

Операторы в Германии

E-plus - Внутристраны-1.50, В Азербайджан-1.50, Интернет -5.50, СМС-0.20, интервал- секунда.
VODAFONE D2 GmbH - Внутристраны-0.95, В Азербайджан-1.30, Интернет -5.00, СМС-0.15, интервал-секунда.
T-Mobile - Внутристраны-1.00, В Азербайджан-1.50, Интернет -5.50, СМС-0.20, интервал-секунда.
Telefonica (O2) - Внутристраны-1.00, В Азербайджан-1.50, Интернет -не активен СМС-0.20, интервал-секунда.

 

Минута входящего звонка оплачивается по международным тарифам.

 

СимСим цены за минуту, (интернет не активен):

Операторы в Нидерландах.

 

 

KPN- Внутристраны-1.00, В Азербайджан-1.50, СМС-0.20, входящий-0.32, интервал-минута.
Vodafone- Внутристраны-1.00, В Азербайджан-2.50, СМС-0.35, входящий-0.32, интервал-минута.

 

 

 

К сожалению, в Бельгии соглашения нет.

 

Операторы в Германии

 

E-Plus- Внутристраны-1.50, В Азербайджан-1.50, СМС-0.20, входящий-0.32, интервал-минута.
DeTeMobile/T-mobile- Внутристраны-1.00, В Азербайджан-1.50, СМС-0.20, входящий-0.32, интервал-минута.

 

Вы знаете правила ктивации и пользования услугой роминг?

 

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[petite amie]

3 minutes ago, Azercell said:

К сожалению, в Бельгии соглашения нет.

 

 

Спасибо за ответ, но я удивлена. Несколько недель назад Сим-Сим номер пользовался ромингом в Бельгии. Причем даже в Нидерландах упорно подключался к бельгийским операторам.

[Azercell]

1 hour ago, petite amie said:

 

Спасибо за ответ, но я удивлена. Несколько недель назад Сим-Сим номер пользовался ромингом в Бельгии. Причем даже в Нидерландах упорно подключался к бельгийским операторам.

Проверьте пожалуйста опероторы 

 

Life :)/Best

BASE/KPN

Нармин

Azercell Social Media Group