Kapital Bank - Продолжение

[Kapital Bank]

3 hours ago, ***viana*** said:

Здравствуйте.

Я вам в ЛС отправила свои данные. 

Сообщение получили?

Здравствуйте.

Вашему обращению был предоставлен ответ посредством личного сообщения.

[Kapital Bank]

7 hours ago, Zkama said:

Добрый вечер.

Со мной связались, чтоб сказать, что моя карта в Нефтчилярском филиале

как будто я не знала.

  Я жаловалась ,чтоб меня перевели в другой банк и записали в онлайн очередь.

почему люди должны клянчить свои же деньги у вас обратно.

Я не понимаю!

что за издевательство!!!

Если ваш Нефтчилярский филиал не работает ,закройте его уже к черту.

Переведите меня в другой филиал.

ПРИМИТЕ МОЮ ЖАЛОБУ

Здравствуйте.

Укажите, пожалуйста, Ваш код обращения ещё раз.

С какой трудностью Вы столкнулись в филиале?

[Velotren]

22 минуты назад, Kapital Bank сказал:

Здравствуйте.

Вашему обращению был предоставлен ответ посредством личного сообщения. К сожалению, информацию можно выдать только владельцу карты.

После того как я разделила депозит нам не выдали карты, только документы и я могу вам предоставить их посредством личного сообщения, а вот номера

Edited July 20, 2020 by Velotren

[Zkama]

15 минут назад, Kapital Bank сказал:

Здравствуйте.

Укажите, пожалуйста, Ваш код обращения ещё раз.

С какой трудностью Вы столкнулись в филиале?

Я хочу получить свой депозит который находится в филиале на нефтчиляр. 
Где очередь вообще не двигается. 
Переведите меня в другой филиал или запишите онлайн на субботу или другой день недели. 
Мой код. 1188354  

[Zkama]

Не нужно мне звонить и говорить что онлайне не записываем.

А что тогда делаете.?

Запишите меня онлайн или переведите в другой филиал.

Сколько можно уже издеваться.!

Или напишите письменный отказ ,чтоб я на вас в суд подала 

[Kapital Bank]

3 hours ago, Zkama said:

Не нужно мне звонить и говорить что онлайне не записываем.

А что тогда делаете.?

Запишите меня онлайн или переведите в другой филиал.

Сколько можно уже издеваться.!

Или напишите письменный отказ ,чтоб я на вас в суд подала 

Мы Вас понием и очень сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Но депозиты всем клиентам выдаются поочередно.

[Kapital Bank]

23 hours ago, Velotren said:

После того как я разделила депозит нам не выдали карты, только документы и я могу вам предоставить их посредством личного сообщения, а вот номера

Вашему обращению был предоставлен ответ посредством личного сообщения.

[Zkama]

7 минут назад, Kapital Bank сказал:

Мы Вас понием и очень сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Но депозиты всем клиентам выдаются поочередно.

Какая очередь. Разве такая очередь бывает? Она у вас именно в этом филиале не работает. 
Очередь пришел занял получил. 
А не многомесячные очереди. 
В каком веке мы живем. Что не можете организовать нормальную очередь? 
Перекиньте клиентов этого филиала в другие и очередь закончиться. 
Зачем ее нужно создавать искусственно?

Чтоб людей деньги пускать в оборот и зарабатывать?  

[Zkama]

Присылайте мне письменный отказ, что не переводите меня в другой филиал. 
Чтоб я на вас в суд с документом подала. За моральный и финансовый ущерб!

[Velotren]

2 часа назад, Kapital Bank сказал:

Вашему обращению был предоставлен ответ посредством личного сообщения.

Вы мне ничего не ответили, сказали что система не работает, ответьте на вопрос, пожалуйста 

[Kapital Bank]

7 hours ago, Velotren said:

Вы мне ничего не ответили, сказали что система не работает, ответьте на вопрос, пожалуйста 

 Здравствуйте.

Мы Вам ответили посредством личного сообщения. 

[Kapital Bank]

12 hours ago, Zkama said:

Присылайте мне письменный отказ, что не переводите меня в другой филиал. 
Чтоб я на вас в суд с документом подала. За моральный и финансовый ущерб!

 Здравствуйте. 

По данной жалобе наши коллеги с Вами связывались, к сожалению, на текущий момент услуги онлайн очереди для физических лиц не существует. По текущим правилам, перевод выдачи  депозита из одного филиала в другой не является возможным. Если Вы хотите по данному поводу получить письменный ответ, для этого необходимо, письменно обратиться в банк, посредством отправки нам письма или же путем предоставления этого письма в один из наших филиалов. 

[Zkama]

5 минут назад, Kapital Bank сказал:

 Здравствуйте. 

По данной жалобе наши коллеги с Вами связывались, к сожалению, на текущий момент услуги онлайн очереди для физических лиц не существует. По текущим правилам, перевод выдачи  депозита из одного филиала в другой не является возможным. Если Вы хотите по данному поводу получить письменный ответ, для этого необходимо, письменно обратиться в банк, посредством отправки нам письма или же путем предоставления этого письма в один из наших филиалов. 

Я же вам писала на емаил. Вот и отвечайте письменно на емаил. 
не звонком, а письменно. 

Edited July 22, 2020 by Zkama

[Kapital Bank]

1 hour ago, Zkama said:

Я же вам писала на емаил. Вот и отвечайте письменно на емаил. 
не звонком, а письменно. 

Пожалуйста, посредством личного сообщения, отправьте нам адрес электронной почты, с которого Вы писали нам. 

[Zkama]

56 минут назад, Kapital Bank сказал:

Пожалуйста, посредством личного сообщения, отправьте нам адрес электронной почты, с которого Вы писали нам. 

Ок. 
И еще ответьте на вопрос. 
Если у вас нет онлайне записи, то кто стоит по субботам и воскресеньям около вашего банка. 
Подходят в назначенное время и тихо без очереди получают деньги. 

[Kapital Bank]

2 hours ago, Zkama said:

Ок. 
И еще ответьте на вопрос. 
Если у вас нет онлайне записи, то кто стоит по субботам и воскресеньям около вашего банка. 
Подходят в назначенное время и тихо без очереди получают деньги. 

Иногда по субботам в некоторых филиалах оказывают услуги оформления кредитов и БирКарты, а так же выдачи компенсаций. Обращаются в филиалы так же как и в будние дни - без онлайн очереди соблюдая свою очередь.

[Zkama]

24 минуты назад, Kapital Bank сказал:

Иногда по субботам в некоторых филиалах оказывают услуги оформления кредитов и БирКарты, а так же выдачи компенсаций. Обращаются в филиалы так же как и в будние дни - без онлайн очереди соблюдая свою очередь.

Не пишите глупости. 
Мне звонили с вашего банка , чтоб я взяла деньги в субботу в другом филиале. 
Просто ваши супер работники забыли мою карту перевести в другой филиал. 
Boshuna gedib vaxtimi itirdim

[Kapital Bank]

1 hour ago, Zkama said:

Не пишите глупости. 
Мне звонили с вашего банка , чтоб я взяла деньги в субботу в другом филиале. 
Просто ваши супер работники забыли мою карту перевести в другой филиал. 
Boshuna gedib vaxtimi itirdim

Если Вы подойдете в филиал на Нефтичилер в который вам позвонили и сказали подойти в любое рабочее время то и как все обычные люди Вы получите очередь, будете ждать свой номерок и получите компенсацию. По субботам так же этот филиал работает именно по этой причине. Не из-за конвертации валют и прочих действий. Как сообщили вам ранее по телефону нужно всего лишь подойти в тот филиал (Нефтчилер) и взять очередь. Для физических лиц нет онлайн очереди. 

[Sara S]

48 минут назад, Kapital Bank сказал:

Если Вы подойдете в филиал на Нефтичилер в который вам позвонили и сказали подойти в любое рабочее время то и как все обычные люди Вы получите очередь, будете ждать свой номерок и получите компенсацию. По субботам так же этот филиал работает именно по этой причине. Не из-за конвертации валют и прочих действий. Как сообщили вам ранее по телефону нужно всего лишь подойти в тот филиал (Нефтчилер) и взять очередь. Для физических лиц нет онлайн очереди. 

 

я могу подойти в этот же филиал в субботу или воскресенье чтоб взять номер ?

[Zkama]

1 час назад, Kapital Bank сказал:

Если Вы подойдете в филиал на Нефтичилер в который вам позвонили и сказали подойти в любое рабочее время то и как все обычные люди Вы получите очередь, будете ждать свой номерок и получите компенсацию. По субботам так же этот филиал работает именно по этой причине. Не из-за конвертации валют и прочих действий. Как сообщили вам ранее по телефону нужно всего лишь подойти в тот филиал (Нефтчилер) и взять очередь. Для физических лиц нет онлайн очереди. 

Хорошо. Подойду в субботу. Посмотрим что будет

[Sara S]

29 минут назад, Zkama сказал:

Хорошо. Подойду в субботу. Посмотрим что будет

они вроде сказали подойти в любое рабочее время - ?

[Zkama]

1 час назад, Sara S сказал:

они вроде сказали подойти в любое рабочее время - ?

Ну они говорят подходи и бери номер. 
А я в субботу подойду И посмотрю кто там с номером стоит. 
В субботу там номеров нет. Там только по звонку

[Kapital Bank]

2 hours ago, Sara S said:

 

я могу подойти в этот же филиал в субботу или воскресенье чтоб взять номер ?

Для какой операции Вы хотите обратиться в тот филиал?

[gulay777]

Здравствуйте! Разберитесь с безобразием, которое творится у вас в Ясамальском филиале на Ландау.Номера выдают только тем, кто подходит и если не успевают провести, то надо приходить с утра и снова брать номер.А очередь не доходит до многих, потому что некоторые проходят через задний вход и без очереди забирают свои депозиты .Сделайте уже что- нибудь, если не умеете пусть передадут другим банкам!!! Вы реально достали!!! Полгода с АТАбанка не могли получить деньги, теперь вы мурыжите! !!!Пусть распределять номера как в других филиалах и вызывают!!!! В карантин должны переться в ваш чертов банк и целый день торчать там в жару!!! Совесть имейте !!!

[Sara S]

9 часов назад, Kapital Bank сказал:

Для какой операции Вы хотите обратиться в тот филиал?

получить компенсацию АТАбанка. 

[maybelana]

доброго   всем   утра)))  

может  быть  кто-то  знает, подскажите, пожалуйста.   на  нефтчиляр  в  Капитал  банке     сегодня  люди с какими   номерами   проходят? 

мои   пожилые соседи   просят  меня   оформить   им смс- разрешение  , чтоб  поехать   и  узнать  это. музыкальный телефон  банка  слушают   с  утра))  я  их  отговариваю.  жарко,  да  и  метро не  работает. а в  автобусах  туда-сюда  кататься ... не  стоит.

 

 

[Velotren]

В 22.07.2020 в 09:45, Kapital Bank сказал:

 Здравствуйте.

Мы Вам ответили посредством личного сообщения. 

Подписаться на уведомленияная версия

НОВОСТИ

Председатель правления Kapital Bank о новом методе управления Agile

22 Июля 2020, 10:52  |   2269 просмотров

В современную эпоху цифровых решений одним из важнейших требований финансово-банковского сектора и бизнеса в целом является гибкость. Чтобы оперативно реагировать на возникающие новые тренды и изменения, быстро адаптироваться к стремительно меняющимся рыночным требованиям, многие компании пытаются перейти на новый современный стиль управления и работы. Не отстал от этой тенденции и Kapital Bank.

В рамках проекта трансформации бизнес-модели банк для улучшения финансовой экосистемы начал внедрение нового более эффективного стиля управления Agile.

Председатель правления Kapital Bank Ровшан Аллахвердиев рассказал о методологии Agile, которая является относительным новшеством для отечественного рынка по сравнению с мировой практикой, ее преимуществах, а также влиянии на банк и клиентов.

- Мир вступает в новую эру. Диджитализация, с одной стороны, и пандемия, которая будет продолжаться неизвестно сколько, с другой. Какие шаги предпринимает Kapital Bank для развития бизнеса и сохранения лидирующих позиций на рынке в эти непростые времена?

- В современную эпоху цифровые технологии и передовые технологические решения открывают новые горизонты для компаний, работающих в различных областях. Мир идет к диджитализации, и в этой тенденции Kapital Bank намерен стать одним из ведущих организаций. Современные технологии играют ключевую роль в сохранении наших лидирующих позиций на рынке по ряду показателей, а также конкурентного преимущества в изменяющейся рыночной среде. Одним из основных направлений Стратегии Развития Kapital Bank на 2018-2020 годы является развитие сферы информационных технологий и расширение цифровых решений. За последние годы мы серьезно продвинулись в этой области и очень гордимся достигнутыми результатами. Наша цель заключается в том, чтобы наши клиенты – миллионы физических лиц и десятки тысяч юридических лиц, в частности, в условиях нынешней пандемии могли пользоваться услугами банка удаленно, не посещая филиалы и отделения. Тут, конечно же, нельзя не отметить мобильное банковское приложение для индивидуальных клиентов BirBank и представленную для предпринимателей систему «Клиент Банк». Эти сервисы позволяют юзерам пользоваться услугами онлайн в реал-тайм режиме, сводя к минимуму время, которое клиенты тратят на банковские операции. Для повышения качества услуг, предоставляемых через BirBank и «Клиент Банк», системы постоянно совершенствуются, для пользователей создаются новые возможности. Кроме того, одна из основных стратегических целей Kapital Bank – стать полностью клиентоориентированным учреждением. Для этого банк начал реализацию перехода на новый метод управления, основанный на методологии «Agile».

- Сразу возникает вопрос: что стоит за переходом на Agile?

- Kapital Bank до сегодняшнего дня прошел через множество изменений. Среди них как исторические, так и изменения в контексте современных требований. В качестве одного из самых масштабных проектов трансформации можно отметить трансформацию бизнес-процессов, филиальной сети и сервиса, которую мы осуществили несколько лет назад. Этим мы заявили нашим клиентам, что отныне являемся современным финансовым учреждением с широким спектром услуг. Как вы верно отметили, мир не стоит на месте. Чтобы соответствовать требованиям времени, мы должны меняться, потому что наши клиенты тоже меняются, развиваются. Мы всегда хотим быть рядом с клиентами, хотим быть банком первого выбора. Мы много сделали для этого, но нельзя останавливаться на достигнутом. Именно поэтому мы и начали осуществлять цифровую трансформацию в качестве следующего этапа, чтобы своевременно узнавать и реагировать на запросы клиентов, приспосабливаться к их растущим требованиям. В современных условиях более успешным становится бизнес, основанный на цифровых решениях. Период пандемии еще раз нам это доказал. Переход на «Agile» в целом можно расценивать как составную часть цифровой трансформации.

- В целом, что такое стиль управления Agile? Какие преимущества он даст Kapital Bank?

- Сегодня, чтобы добиться положительных результатов в бизнесе, необходимо уметь гибко реагировать на запросы клиентов. Компании, учреждения, в том числе и участники финансового сектора должны быть открыты для новшеств и инноваций, чтобы развиваться, успевать за быстро меняющимся рынком, выдерживать высокую конкуренцию и растущее давление. Стратегия Развития, о которой я упоминал ранее, охватывающая трансформацию во многих направлениях, также предусматривает переход банка к «Agile» подходу. Agile - это подход, который позволяет гибко реагировать на все изменения, происходящие на рынке, на потребности клиентов, требования к продуктам. Например, одним из основных принципов нового метода является то, что сотрудники, работающие в различных структурных подразделениях, должны теперь в форме команд трудиться над конкретным проектом или продуктом. Внедрение каких-либо изменений, нововведений в продукт или проект, который ранее разрабатывался по принципу цепного механизма, было многоступенчатым процессом, проходящим несколько инстанций. Теперь формирование команд в виде функциональных групп позволяет им тестировать продукт в процессе работы, и при появлении новых идей гибко и удобно реализовывать их. Услуги и продукты отныне планируются, разрабатываются и тестируются в режиме реального времени. Возможно, звучит немного сложно, но, в конечном счете, все это существенно облегчит внутрибанковские бизнес-процессы и повысит эффективность. Мы уже начали реализацию ряда проектов именно в этой форме. Можно много говорить о том, что даст «Agile» Kapital Bank, но отмечу, что Agile – это не просто новый метод управления, это совершенно другая культура и стиль мышления.

- Хорошо, а что даст подход Agile клиентам, какие новшества ждут их?

- В первую очередь мы стремимся к формированию клиентоориентированной модели мышления. Одна из основных ценностей методологии «Agile» говорит о преимуществах сотрудничества с клиентами. Под сотрудничеством подразумевается изучение потребностей людей, разработка продуктов и услуг в соответствии с их пожеланиями и ожиданиями. При таком подходе клиенты принимают непосредственное участие в процессе разработки. Например, перед внедрением какого-либо новшества, связанного с продуктом или услугой, проводятся соответствующие опросы общественного мнения и, при необходимости, организовываются фокус-группы. Прежде чем это нововведение получит зеленый свет, его могут даже протестировать небольшие группы клиентов-добровольцев. Таким образом, мы предложим широкой аудитории максимально удобный в использовании вариант, который придется по вкусу клиентам. Думаю, что культура управления «Agile» также служит для гибкого осуществления банковских операций и установления более эффективных клиентских связей через цифровые каналы. Конечно же, все эти процессы направлены на повышение уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов.

- В интервью вы несколько раз отметили, что c Agile изменится и культура внутри банка. Каковы ваши ожидания от нынешних сотрудников и кадров, которых вы планируете привлечь в банк в будущем?

- Если до сих пор решения по различным продуктам принимались руководящими структурами, должностными лицами банка, то теперь любые изменения по предлагаемому на рынок проекту, продукту или услуге, будут осуществляться только в соответствии с требованиями клиентов. Внедрением же этих изменений будет заниматься команда, ответственная за этот продукт или услугу. Переход с «Agile» к культуре кросс-функционального управления требует от нынешнего персонала банка больше командной работы, гибкой реакции, в некоторых случаях навыков принятия решений на месте. В свою очередь, мы, как руководство, готовы проявлять еще большее доверие сотрудникам, их решениям, а также оказывать поддержку в любой ситуации. Также хотел бы отметить, что для того, чтобы идти в ногу с богатой новыми трендами, развивающейся и изменчивой рыночной средой, применять передовые технические решения, конечно же, необходимо иметь сильную команду образованных кадров, способных мыслить, так сказать, за рамками. Таким образом, с применением нового подхода персонал банка, отходя от привычных методов работы, начал адаптироваться к совершенно иной плоскости. Чтобы сотрудники могли пройти этот процесс более плавно и комфортно, в соответствии с новыми компетенциями для них проводятся различные тренинги, коучинговые сессии, программы развития лидерства. Отмечу еще один момент. Мы объединяем наши структурные подразделения, которые будут работать по принципам «Agile», под новым концептом. Для создания большего комфорта и свободы для этих сотрудников внутри банка создается креативная среда – «BirStudio», таким образом, они станут не только сотрудниками Kapital Bank, но и неотъемлемой частью «BirStudio». Наряду с этим, в банке появляются совершенно новые вакансии, которых до сих пор никогда не было. Мы хотели бы, чтобы к нашей команде присоединялись уверенные в себе, открытые, не ограниченные рамками, творческие молодые люди. Они вместе с нами будут изучать сектор, новые методы работы с клиентами, новые подходы в этом направлении, а также получат шанс стать авторами инноваций на рынке.

Мы сделали многое, чтобы изменить на 180 градусов представление людей о том, что банк – это учреждение со строгими дисциплинарными правилами и бюрократическими барьерами. Kapital Bank меняется и, выходя за рамки стереотипов, становится учреждением со свободной, творческой и дружелюбной атмосферой. Заложена основа, так сказать, для очередной трансформации. Например, в прошлом году произошел переход на абсолютно свободный стиль одежды для сотрудников головного офиса. Чтобы подготовить наших сотрудников к новому подходу, мы провели серию тренингов, мероприятий по командообразованию и развитию лидерства, охватывающих весь банк, этот процесс продолжается и сегодня. С «Agile» культурой управления мы готовы стать более эффективным, гибким и цифровым Kapital Bank, взаимодействующим как с клиентами, так и работниками. Мы приглашаем всех молодых людей, желающих идти по этому пути вместе с нами, присоединиться к нашей команде

НОВОСТНАЯ ЛЕН

 

Edited July 23, 2020 by Velotren

[Velotren]

Ну и где же ваша гибкая система, подстраивающаяся под клиентов? Я с ноября месяца в Атабанке свои деньги не могу получить, и с вами уже с июня!!! Где работа для клиентов? 

Edited July 23, 2020 by Velotren

[Zkama]

Да какая работа. Им начихать на клиентов. 
Сидят себе тихо тихо работают. А люди в жару стоят на улице и ждут у моря погоды. 

[Zkama]

6 часов назад, maybelana сказал:

доброго   всем   утра)))  

может  быть  кто-то  знает, подскажите, пожалуйста.   на  нефтчиляр  в  Капитал  банке     сегодня  люди с какими   номерами   проходят? 

мои   пожилые соседи   просят  меня   оформить   им смс- разрешение  , чтоб  поехать   и  узнать  это. музыкальный телефон  банка  слушают   с  утра))  я  их  отговариваю.  жарко,  да  и  метро не  работает. а в  автобусах  туда-сюда  кататься ... не  стоит.

 

 

Там даже еще очередь до 1000 не дошла. 
Эту музыку банка я слушаю почти месяц. Уже дома говорю, хотя бы музыку поменяли бы что ли. 

[Velotren]

4 часа назад, Velotren сказал:

Подписаться на уведомленияная версия

НОВОСТИ

Председатель правления Kapital Bank о новом методе управления Agile

22 Июля 2020, 10:52  |   2269 просмотров

В современную эпоху цифровых решений одним из важнейших требований финансово-банковского сектора и бизнеса в целом является гибкость. Чтобы оперативно реагировать на возникающие новые тренды и изменения, быстро адаптироваться к стремительно меняющимся рыночным требованиям, многие компании пытаются перейти на новый современный стиль управления и работы. Не отстал от этой тенденции и Kapital Bank.

В рамках проекта трансформации бизнес-модели банк для улучшения финансовой экосистемы начал внедрение нового более эффективного стиля управления Agile.

Председатель правления Kapital Bank Ровшан Аллахвердиев рассказал о методологии Agile, которая является относительным новшеством для отечественного рынка по сравнению с мировой практикой, ее преимуществах, а также влиянии на банк и клиентов.

- Мир вступает в новую эру. Диджитализация, с одной стороны, и пандемия, которая будет продолжаться неизвестно сколько, с другой. Какие шаги предпринимает Kapital Bank для развития бизнеса и сохранения лидирующих позиций на рынке в эти непростые времена?

- В современную эпоху цифровые технологии и передовые технологические решения открывают новые горизонты для компаний, работающих в различных областях. Мир идет к диджитализации, и в этой тенденции Kapital Bank намерен стать одним из ведущих организаций. Современные технологии играют ключевую роль в сохранении наших лидирующих позиций на рынке по ряду показателей, а также конкурентного преимущества в изменяющейся рыночной среде. Одним из основных направлений Стратегии Развития Kapital Bank на 2018-2020 годы является развитие сферы информационных технологий и расширение цифровых решений. За последние годы мы серьезно продвинулись в этой области и очень гордимся достигнутыми результатами. Наша цель заключается в том, чтобы наши клиенты – миллионы физических лиц и десятки тысяч юридических лиц, в частности, в условиях нынешней пандемии могли пользоваться услугами банка удаленно, не посещая филиалы и отделения. Тут, конечно же, нельзя не отметить мобильное банковское приложение для индивидуальных клиентов BirBank и представленную для предпринимателей систему «Клиент Банк». Эти сервисы позволяют юзерам пользоваться услугами онлайн в реал-тайм режиме, сводя к минимуму время, которое клиенты тратят на банковские операции. Для повышения качества услуг, предоставляемых через BirBank и «Клиент Банк», системы постоянно совершенствуются, для пользователей создаются новые возможности. Кроме того, одна из основных стратегических целей Kapital Bank – стать полностью клиентоориентированным учреждением. Для этого банк начал реализацию перехода на новый метод управления, основанный на методологии «Agile».

- Сразу возникает вопрос: что стоит за переходом на Agile?

- Kapital Bank до сегодняшнего дня прошел через множество изменений. Среди них как исторические, так и изменения в контексте современных требований. В качестве одного из самых масштабных проектов трансформации можно отметить трансформацию бизнес-процессов, филиальной сети и сервиса, которую мы осуществили несколько лет назад. Этим мы заявили нашим клиентам, что отныне являемся современным финансовым учреждением с широким спектром услуг. Как вы верно отметили, мир не стоит на месте. Чтобы соответствовать требованиям времени, мы должны меняться, потому что наши клиенты тоже меняются, развиваются. Мы всегда хотим быть рядом с клиентами, хотим быть банком первого выбора. Мы много сделали для этого, но нельзя останавливаться на достигнутом. Именно поэтому мы и начали осуществлять цифровую трансформацию в качестве следующего этапа, чтобы своевременно узнавать и реагировать на запросы клиентов, приспосабливаться к их растущим требованиям. В современных условиях более успешным становится бизнес, основанный на цифровых решениях. Период пандемии еще раз нам это доказал. Переход на «Agile» в целом можно расценивать как составную часть цифровой трансформации.

- В целом, что такое стиль управления Agile? Какие преимущества он даст Kapital Bank?

- Сегодня, чтобы добиться положительных результатов в бизнесе, необходимо уметь гибко реагировать на запросы клиентов. Компании, учреждения, в том числе и участники финансового сектора должны быть открыты для новшеств и инноваций, чтобы развиваться, успевать за быстро меняющимся рынком, выдерживать высокую конкуренцию и растущее давление. Стратегия Развития, о которой я упоминал ранее, охватывающая трансформацию во многих направлениях, также предусматривает переход банка к «Agile» подходу. Agile - это подход, который позволяет гибко реагировать на все изменения, происходящие на рынке, на потребности клиентов, требования к продуктам. Например, одним из основных принципов нового метода является то, что сотрудники, работающие в различных структурных подразделениях, должны теперь в форме команд трудиться над конкретным проектом или продуктом. Внедрение каких-либо изменений, нововведений в продукт или проект, который ранее разрабатывался по принципу цепного механизма, было многоступенчатым процессом, проходящим несколько инстанций. Теперь формирование команд в виде функциональных групп позволяет им тестировать продукт в процессе работы, и при появлении новых идей гибко и удобно реализовывать их. Услуги и продукты отныне планируются, разрабатываются и тестируются в режиме реального времени. Возможно, звучит немного сложно, но, в конечном счете, все это существенно облегчит внутрибанковские бизнес-процессы и повысит эффективность. Мы уже начали реализацию ряда проектов именно в этой форме. Можно много говорить о том, что даст «Agile» Kapital Bank, но отмечу, что Agile – это не просто новый метод управления, это совершенно другая культура и стиль мышления.

- Хорошо, а что даст подход Agile клиентам, какие новшества ждут их?

- В первую очередь мы стремимся к формированию клиентоориентированной модели мышления. Одна из основных ценностей методологии «Agile» говорит о преимуществах сотрудничества с клиентами. Под сотрудничеством подразумевается изучение потребностей людей, разработка продуктов и услуг в соответствии с их пожеланиями и ожиданиями. При таком подходе клиенты принимают непосредственное участие в процессе разработки. Например, перед внедрением какого-либо новшества, связанного с продуктом или услугой, проводятся соответствующие опросы общественного мнения и, при необходимости, организовываются фокус-группы. Прежде чем это нововведение получит зеленый свет, его могут даже протестировать небольшие группы клиентов-добровольцев. Таким образом, мы предложим широкой аудитории максимально удобный в использовании вариант, который придется по вкусу клиентам. Думаю, что культура управления «Agile» также служит для гибкого осуществления банковских операций и установления более эффективных клиентских связей через цифровые каналы. Конечно же, все эти процессы направлены на повышение уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов.

- В интервью вы несколько раз отметили, что c Agile изменится и культура внутри банка. Каковы ваши ожидания от нынешних сотрудников и кадров, которых вы планируете привлечь в банк в будущем?

- Если до сих пор решения по различным продуктам принимались руководящими структурами, должностными лицами банка, то теперь любые изменения по предлагаемому на рынок проекту, продукту или услуге, будут осуществляться только в соответствии с требованиями клиентов. Внедрением же этих изменений будет заниматься команда, ответственная за этот продукт или услугу. Переход с «Agile» к культуре кросс-функционального управления требует от нынешнего персонала банка больше командной работы, гибкой реакции, в некоторых случаях навыков принятия решений на месте. В свою очередь, мы, как руководство, готовы проявлять еще большее доверие сотрудникам, их решениям, а также оказывать поддержку в любой ситуации. Также хотел бы отметить, что для того, чтобы идти в ногу с богатой новыми трендами, развивающейся и изменчивой рыночной средой, применять передовые технические решения, конечно же, необходимо иметь сильную команду образованных кадров, способных мыслить, так сказать, за рамками. Таким образом, с применением нового подхода персонал банка, отходя от привычных методов работы, начал адаптироваться к совершенно иной плоскости. Чтобы сотрудники могли пройти этот процесс более плавно и комфортно, в соответствии с новыми компетенциями для них проводятся различные тренинги, коучинговые сессии, программы развития лидерства. Отмечу еще один момент. Мы объединяем наши структурные подразделения, которые будут работать по принципам «Agile», под новым концептом. Для создания большего комфорта и свободы для этих сотрудников внутри банка создается креативная среда – «BirStudio», таким образом, они станут не только сотрудниками Kapital Bank, но и неотъемлемой частью «BirStudio». Наряду с этим, в банке появляются совершенно новые вакансии, которых до сих пор никогда не было. Мы хотели бы, чтобы к нашей команде присоединялись уверенные в себе, открытые, не ограниченные рамками, творческие молодые люди. Они вместе с нами будут изучать сектор, новые методы работы с клиентами, новые подходы в этом направлении, а также получат шанс стать авторами инноваций на рынке.

Мы сделали многое, чтобы изменить на 180 градусов представление людей о том, что банк – это учреждение со строгими дисциплинарными правилами и бюрократическими барьерами. Kapital Bank меняется и, выходя за рамки стереотипов, становится учреждением со свободной, творческой и дружелюбной атмосферой. Заложена основа, так сказать, для очередной трансформации. Например, в прошлом году произошел переход на абсолютно свободный стиль одежды для сотрудников головного офиса. Чтобы подготовить наших сотрудников к новому подходу, мы провели серию тренингов, мероприятий по командообразованию и развитию лидерства, охватывающих весь банк, этот процесс продолжается и сегодня. С «Agile» культурой управления мы готовы стать более эффективным, гибким и цифровым Kapital Bank, взаимодействующим как с клиентами, так и работниками. Мы приглашаем всех молодых людей, желающих идти по этому пути вместе с нами, присоединиться к нашей команде

НОВОСТНАЯ ЛЕН

 

На Нефтчилярском филиале вообще одна девушка работает по депозитами, по кредитам, по всяким вопросам как попугай отвечает ваш номер такой то ждите очереди, остальные уставились в компы и ничего не делают. Всем на... плевать на клиентов, никаких очередей и людей нет, всех раскидали и ждите!!! Чего ждать?  Я ей говорю всё равно никого нет, отдайте карты, а она ждите, ждите!!!!!! Как можно так с клиентами?  Просто беспредел!!! 

[Velotren]

В 22.07.2020 в 09:45, Kapital Bank сказал:

 Здравствуйте.

Мы Вам ответили посредством личного сообщения. 

Мало того, что люди перестали верить в банки, после того, как закрыли, потом как поблакировали беззаконно с выдуманными аргументами, что ваши застрахованные депозиты вовсе не страхованны, теперь ещё после того, как народ все это терпел, вы ещё и карты не хотите отдавать.!!! Нельзя так с людьми Что с вами сталось?  Мой депозит разблокировали, почему я должна ждать черте знает сколько времени? Мне выдали 2590!!!!! Это же беспредел! Другие филиал пустые, почему бы не отдать мне мои деньги? Сколько людей жалуется, прекращайте издеваться!!!! 

[Толстячок]

Подскажите пожалуйста,в каком из филиалов капитал банка очереди и

баса баса меньше бывает?

[Zkama]

25 минут назад, Velotren сказал:

Мало того, что люди перестали верить в банки, после того, как закрыли, потом как поблакировали беззаконно с выдуманными аргументами, что ваши застрахованные депозиты вовсе не страхованны, теперь ещё после того, как народ все это терпел, вы ещё и карты не хотите отдавать.!!! Нельзя так с людьми Что с вами сталось?  Мой депозит разблокировали, почему я должна ждать черте знает сколько времени? Мне выдали 2590!!!!! Это же беспредел! Другие филиал пустые, почему бы не отдать мне мои деньги? Сколько людей жалуется, прекращайте издеваться!!!! 

У меня есть номер 1950. Если хотите я вам дам. 
Но очередь до этого номера дойдет самое меньшее через 2 месяца. 
ПС. У меня 2 номера , дали сразу 2, видимо , чтоб быстрее номера закончились. 

[Zkama]

6 минут назад, Толстячок сказал:

Подскажите пожалуйста,в каком из филиалов капитал банка очереди и

баса баса меньше бывает?

Если честно, ни в каком. Сегодня когда провожала сына на экзамен, в банке который в 8 мик. стояла огромная очередь перед банком в такую жару. 
Но здесь в городе кажется поменьше народу

[Velotren]

7 минут назад, Zkama сказал:

У меня есть номер 1950. Если хотите я вам дам. 
Но очередь до этого номера дойдет самое меньшее через 2 месяца. 
ПС. У меня 2 номера , дали сразу 2, видимо , чтоб быстрее номера закончились. 

Спасибо вам большое, но нас трое! Один номер нам не поможет, но всё равно спасибо. 

[Pr i n c e]

1 час назад, Толстячок сказал:

Подскажите пожалуйста,в каком из филиалов капитал банка очереди и

баса баса меньше бывает?

Три дня назад,стоял два часа в очереди не выдержал ушел.

Вечером позвонили сами,сказали чего карту не берете свою,сказал запарился стоять в очереди.Сказали приходите в после 3-4 часов очередей не бывает.Приехал в 3 часа опять (Бадамдарский филиал),забрал карту за 5 минут и очередей не было.

Еще когда стоял в очереди полицейский посылал всех в Иншаатчларовский филиал,говорил там очередей практически нет.С утра желательно не ходить.

Edited July 23, 2020 by Pr i n c e

[voyager-]

12 minutes ago, Pr i n c e said:

Три дня назад,стоял два часа в очереди не выдержал ушел.

Вечером позвонили сами,сказали чего карту не берете свою,сказал запарился стоять в очереди.Сказали приходите в после 3-4 часов очередей не бывает.Приехал в 3 часа опять (Бадамдарский филиал),забрал карту за 5 минут и очередей не было.

Еще когда стоял в очереди полицейский посылал всех в Иншаатчларовский филиал,говорил там очередей практически нет.С утра желательно не ходить.

Так они же с 10 до 14 работают. Как вы в 3 часа карту взяли?

[Pr i n c e]

12 минуты назад, voyager- сказал:

Так они же с 10 до 14 работают. Как вы в 3 часа карту взяли?

Не знаю мне позвонили сказали с 3 до 5 взять.

Когда стоял в очереди на табличке до 6 или 7 часов вроде надпись была.

Может кому депозит выдают до 14 или некоторые филиалы.

 

 

[Zkama]

1 минуту назад, Pr i n c e сказал:

Не знаю мне позвонили сказали с 3 до 5 взять.

Когда стоял в очереди на табличке до 6 или 7 часов вроде надпись была.

Может кому депозит выдают до 14 или некоторые филиалы.

 

 

Нет. Они работают до 6. Выдают депозиты. Только без звонка и записи не принимают.