Вопросы К Службе Поддержки

[стратосфера]

Мы не указали, что по случайности, Вы не можете дозвониться до абонентов. Лишь посоветовали альтернативный вариант для обращения, чтобы сложность была зафиксирована и проверена. 

С целью исключения возможности распространения конфиденциальной информации, связанной с абонентом, уточнить требуемые моменты на странице Azercell невозможно.

По этой причине, для регистрации обращения, проведения статистического анализа, рассмотрения указанного случая и определения причины просим Вас обратиться в Онлайн Службу поддержки либо Телефонный Центр

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Добрый день.

Еще вчера я обратилась. Два раза общалась в чате.Просьбу зафиксировали, утром прислали смс, что заявка принята. Сколько часов прошло...никаких звонков ни от кого. Смс также не доходят(

[Azercell]

Добрый день.

Еще вчера я обратилась. Два раза общалась в чате.Просьбу зафиксировали, утром прислали смс, что заявка принята. Сколько часов прошло...никаких звонков ни от кого. Смс также не доходят(

Добрый день. Если Ваше обращение зафиксировано, то Вам обязательно позвонят.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[стратосфера]

Добрый день. Если Ваше обращение зафиксировано, то Вам обязательно позвонят.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Еще раз, здравствуйте. Могу я поинтересоваться сроками, за которые мое дело примут...И какой самый большой срок рассмотрения проблем?

[Azercell]

Еще раз, здравствуйте. Могу я поинтересоваться сроками, за которые мое дело примут...И какой самый большой срок рассмотрения проблем?

Здравствуйте. Конечно.

Источник и пути разрешения каждой жалобы определяются с нашей стороны посредством предварительного исследования самое позднее в течение 5 рабочих дней.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[pyatachok]

Добрый день :) Скажите пожалуйста как отписаться от рассылки рекламы зенгин селл с номеров 6070 и 6988?

[Portugaletc]

Качество связи хуже и хуже. Например, звонишь абоненту (у него тоже Азерсель), говоришь минуту, затем твой телефон выключен секунд 30, звонки не доходят. В любой точке города.

[Azercell]

Добрый день Скажите пожалуйста как отписаться от рассылки рекламы зенгин селл с номеров 6070 и 6988?

Здравствуйте.

Для того чтобы, отказаться от сообщений  Вы можете отправить слово STOP на 9005. Сообщение бесплатное.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Devis890]

Здравствуйте,еще раз. Мы пытаемся позвонить на номер 490-94-94. Мы не можем соединиться. Набираем из Великобритании +99412 490 94 94. Выясняли столько всего... вообщем нам так сказали, что смс от vodafone доходят до Азерсель...но до контактов-нет. Что это проблема именно у Азерселя, даже не у этих пяти разных контактов. Я ничего не понимаю. С меня деньги берут как за отправленные смс, а до адресата они не доходят.

А с Азерсель спокойно доходят смс к нам. Также мы спокойно переписываемся с Баксель.

Номер +99412 490 49 49

http://www.azercell.com/ru/contacts/call_center/

[MPCPLUSADMIN]

ImageUploadedByDisput.Az1390357979.083418.jpg3G suret Azercell

 

Xidmətlərimizdən istifaə etdiyiniz üçün, Təşəkkür edirik!

 

Nərmin

Azercell Social Media Group

Это просто не возможно практически.Я проверял в разных местах и даже городах.Скорость отдачи не поднимается выше 2 Мбит/с.

Вы что по Wi-Fi проверяли?

[Azercell]

Качество связи хуже и хуже. Например, звонишь абоненту (у него тоже Азерсель), говоришь минуту, затем твой телефон выключен секунд 30, звонки не доходят. В любой точке города.

Здравствуйте.

Пожалуйста, обратитесь в наш Онлайн чат  либо в телефонный центр. Ваше обращение будет зафиксировано и проверено.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[стратосфера]

Здравствуйте. Конечно.

Источник и пути разрешения каждой жалобы определяются с нашей стороны посредством предварительного исследования самое позднее в течение 5 рабочих дней.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Здравствуйте еще раз. За 3 дня никаких новостей и исправлений. Теперь уже и с Азерсель не возможно отправить смс на Водафон. Это сегодня произошло. Захожу на чат-никого нету.Что происходит?

[Azercell]

Здравствуйте еще раз. За 3 дня никаких новостей и исправлений. Теперь уже и с Азерсель не возможно отправить смс на Водафон. Это сегодня произошло. Захожу на чат-никого нету.Что происходит?

Здравствуйте.

Не могли бы Вы перепроверить, так как Онлайн Чат работает.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[стратосфера]

Здравствуйте.

Не могли бы Вы перепроверить, так как Онлайн Чат работает.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Только что открылся чат. Никто ничего не знает, просят подождать. Опять. Надеюсь, в заявленные 5 рабочих дней исправят все. Осталось дождаться пятницы.

Спасибо Вам за работу.

[Azercell]

Только что открылся чат. Никто ничего не знает, просят подождать. Опять. Надеюсь, в заявленные 5 рабочих дней исправят все. Осталось дождаться пятницы.

Спасибо Вам за работу.

Всегда пожалуйста.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Namula]

Качество связи хуже и хуже. Например, звонишь абоненту (у него тоже Азерсель), говоришь минуту, затем твой телефон выключен секунд 30, звонки не доходят. В любой точке города.

Я тоже заметил такую проблему. После разговора, на телефоне выходит сообщение "сеть не найдена" и где-то секунд через 20 нормализуется.

В целом работой оператора доволен. На несколько моих жалоб реагировали оперативно, нареканий особых пока нет.

Edited February 27, 2014 by Namula

[Azercell]

Я тоже заметил такую проблему. После разговора, на телефоне выходит сообщение "сеть не найдена" и где-то секунд через 20 нормализуется.

В целом работой оператора доволен. На несколько моих жалоб реагировали оперативно, нареканий особых пока нет.

Здравствуйте.

Пожалуйста, обратитесь в наш Онлайн чат  либо в телефонный центр. Ваше обращение будет зафиксировано и проверено.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Lolik88]

опять сайт не работает(( http://www.azercell.com/

[стратосфера]

Очень и очень не приятно. В заверенные МАКСИМАЛЬНЫЕ 5 рабочих дней так ничего и не сделано. Расспросила в чате, за эту неделю смогли выяснить лишь то, что у Азерсель действительно есть проблемы с Водафоном.(Это и так было ясно). Вообщем, оставила жалобу на медленную работу. Теперь вопрос, какая сторона должна мне возместить не переданные смс???

Edited February 28, 2014 by стратосфера

[Azercell]

Очень и очень не приятно. В заверенные МАКСИМАЛЬНЫЕ 5 рабочих дней так ничего и не сделано. Расспросила в чате, за эту неделю смогли выяснить лишь то, что у Азерсель действительно есть проблемы с Водафоном.(Это и так было ясно). Вообщем, оставила жалобу на медленную работу. Теперь вопрос, какая сторона должна мне возместить не переданные смс???

Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной сложностью.

Как только обращение будет рассмотрено, Вам предоставят информацию.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

 

 

[Azercell]

опять сайт не работает(( http://www.azercell.com/

Здравствуйте. 

Ссылка активна. Можете зайти через другой браузер.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Faziloglu]

Добрый день. В стране меня сейчас нет с 5 го января. Сегодня прислали на имайл распечатку звонков за Январь и Февраль где написано, что я должен заплатить за какой-то limon, который стоит 50 гяпик. Не знал, что Азерсель торгует уже виртуальными цитрусовыми.

Во первых этих лимонов аж 15 штук, во вторых даты указаны с 25 го по 9 е февраля, когда меня, как я указал выше в стране не было.

Я ваш клиент уже наверно около 8 лет, а то и больше, никогда не жаловался, просто не хочу считать себя вот так просто обманутым. И видимо не я один такой.

Номер 0502064615

В общем прошу вас прояснить ситуацию

Спасибо.

Sent from my iPhone using Disput.Az

Edited March 1, 2014 by Faziloglu

[Azercell]

Добрый день. В стране меня сейчас нет с 5 го января. Сегодня прислали на имайл распечатку звонков за Январь и Февраль где написано, что я должен заплатить за какой-то limon, который стоит 50 гяпик. Не знал, что Азерсель торгует уже виртуальными цитрусовыми.

Во первых этих лимонов аж 15 штук, во вторых даты указаны с 25 го по 9 е февраля, когда меня, как я указал выше в стране не было.

Я ваш клиент уже наверно около 8 лет, а то и больше, никогда не жаловался, просто не хочу считать себя вот так просто обманутым. И видимо не я один такой.

Номер 0502064615

В общем прошу вас прояснить ситуацию

Спасибо.

Sent from my iPhone using Disput.Az

Здравствуйте.

По этому поводу Вы можете обратиться непосредственно в компанию Limon.

Номера: 012 436 88 57, 0502897285.

Графики работы:

Понедельник-Пятница: 10:00 - 18:00.

Перерыв: 13:00 - 14:00.

 

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Faziloglu]

 

Здравствуйте.

По этому поводу Вы можете обратиться непосредственно в компанию Limon.

Номера: 012 436 88 57, 0502897285.

Графики работы:

Понедельник-Пятница: 10:00 - 18:00.

Перерыв: 13:00 - 14:00.

 

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

 

Вы можете проверить, почему на отключенный номер приходит счет, за оплату услуг которыми я ни разу не пользовался?

 

С уважением,

[Azercell]

Вы можете проверить, почему на отключенный номер приходит счет, за оплату услуг которыми я ни разу не пользовался?

 

С уважением,

Так как услуга предоставляется не со стороны Azercell, а со стороны компании Limon, Вам следует обратиться в компанию.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

[Atlantida]

Здравствуйте.

У меня вот уже 10 месяцев как по компании 9333 (точно не помню как она у вас называется, извините))) не начисляются баллы. Обнаружила недавно, как только захотела воспользоваться. Как было 260 в июне, так и сейчас осталось 260. Настройки не трогала, баланс пополняю регулярно на крупные суммы. Не могли бы вы объяснить в чем может быть дело?

[Azercell]

Здравствуйте.

У меня вот уже 10 месяцев как по компании 9333 (точно не помню как она у вас называется, извините))) не начисляются баллы. Обнаружила недавно, как только захотела воспользоваться. Как было 260 в июне, так и сейчас осталось 260. Настройки не трогала, баланс пополняю регулярно на крупные суммы. Не могли бы вы объяснить в чем может быть дело?

Добрый вечер! :)

15 мая 2010 года кампания была обновлена и в результате для продолжения участия в ней было необходимо подключиться повторно отправив SMS. В противном случае накопленные балы заморозились и начисление новых не происходило. Вероятно у Вас именно этот случай.

Отправьте СМС с текстом BONUS на 9333. Цена 1 копейка. После переподключения Вы вновь начнете получать бонусы за загруженные карты в рамках программы Azercell Bonus.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Boob]

Здравствуйте, а насчет незапрошенной рекламы посредством СМС от местных компаний к вам можно обращаться? Пришло сообщение такого содержания. Названия фирмы не разглашаю, не хватало еще им рекламу делать

"28 fevral-10 mart XXX parfumeriya-kosmetika magazalarinda 30%-dek ve daha ARTIQ ENDIRIM! Sevdiyiniz xanimlari sevindirin! Tel: 012xxxxxxx, 012yyyyyyy"

Послано через Message centre +994509103306

Номе мобильного им никогда ни в одной анкете не оставляли.

[стратосфера]

Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной сложностью.

Как только обращение будет рассмотрено, Вам предоставят информацию.

Нармин

Azercell Social Media Group

Еще раз, здравствуйте. Никто ничего не делает. Будто, никого это не интересует. На сайте указано, что если в течении 5 рабочих дней никто не может справиться с проблемой- с абонентом, в обязательном порядке, связываются или по средством звонка или смс. НИКОГО!!!!!! Написала жалобу на маил-только ответ робота, что смс ими получено и сново НИЧЕГО!!!!!Для чего тогда все эти писанины...сразу бы писали, что никого это не касается!!! Edited March 3, 2014 by стратосфера

[Azercell]

Здравствуйте, а насчет незапрошенной рекламы посредством СМС от местных компаний к вам можно обращаться? Пришло сообщение такого содержания. Названия фирмы не разглашаю, не хватало еще им рекламу делать

"28 fevral-10 mart XXX parfumeriya-kosmetika magazalarinda 30%-dek ve daha ARTIQ ENDIRIM! Sevdiyiniz xanimlari sevindirin! Tel: 012xxxxxxx, 012yyyyyyy"

Послано через Message centre +994509103306

Номе мобильного им никогда ни в одной анкете не оставляли.

Здравствуйте!

Для отключения всех подобных СМС отправьте STOP на 9005. СМС бесплатное.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Еще раз, здравствуйте. Никто ничего не делает. Будто, никого это не интересует. На сайте указано, что если в течении 5 рабочих дней никто не может справиться с проблемой- с абонентом, в обязательном порядке, связываются или по средством звонка или смс. НИКОГО!!!!!! Написала жалобу на маил-только ответ робота, что смс ими получено и сново НИЧЕГО!!!!!Для чего тогда все эти писанины...сразу бы писали, что никого это не касается!!!

Наша цель – на месте разрешить поступившую жалобу. Если по какой-либо причине невозможно рассмотреть вашу жалобу на месте, ваша заявка для дальнейшего рассмотрения и разрешения регистрируется в специальной программе и после разрешения проблемы вам предоставляется надлежащая информация со стороны нашего представителя.

Источник и пути разрешения каждой жалобы определяются с нашей стороны посредством предварительного исследования самое позднее в течение 5 рабочих дней. В случае, если невозможно установить источник и пути разрешения жалобы в течение 5 рабочих дней, абонент оповещается об этом посредством звонка.(за исключением случаев когда невозможно связаться с абонентом и т.д.). При разрешении устно выраженной жалобы, абонент оповещается об этом посредством звонка на его номер или на предоставленный контактный номер (за исключением случаев когда невозможно связаться с абонентом и т.д.).

Для предоставления Вам информации о ходе рассмотрения жалобы, пожалуйста, отправьте номер, с которого было обращение, личным сообщением.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Atlantida]

Тут интересовались насчет непрошенной смс рекламы. Мне тоже уже  2 раза приходила реклама с неизвестных мне номеров +4456879..... и +445879..... Реклама на азербайджанском. На них стоп подействует? И что это за номера?

[Azercell]

Тут интересовались насчет непрошенной смс рекламы. Мне тоже уже  2 раза приходила реклама с неизвестных мне номеров +4456879..... и +445879..... Реклама на азербайджанском. На них стоп подействует? И что это за номера?

К сожалению, по поводу данного типа номеров мы помочь не сможем, т.к это заграничные номера, на которые с нашей стороны посредством СМС поставить блок не является возможным. Вы можете разве только добавить эти номера в черный список телефона, если данная функция поддерживается.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[стратосфера]

Наша цель – на месте разрешить поступившую жалобу. Если по какой-либо причине невозможно рассмотреть вашу жалобу на месте, ваша заявка для дальнейшего рассмотрения и разрешения регистрируется в специальной программе и после разрешения проблемы вам предоставляется надлежащая информация со стороны нашего представителя.

Источник и пути разрешения каждой жалобы определяются с нашей стороны посредством предварительного исследования самое позднее в течение 5 рабочих дней. В случае, если невозможно установить источник и пути разрешения жалобы в течение 5 рабочих дней, абонент оповещается об этом посредством звонка.(за исключением случаев когда невозможно связаться с абонентом и т.д.). При разрешении устно выраженной жалобы, абонент оповещается об этом посредством звонка на его номер или на предоставленный контактный номер (за исключением случаев когда невозможно связаться с абонентом и т.д.).

Для предоставления Вам информации о ходе рассмотрения жалобы, пожалуйста, отправьте номер, с которого было обращение, личным сообщением.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Уважаемый,Рауф. Я все эти фразы уже читала. Номер телефона оставлен,когда была принята заявка. Дозвониться и написать мне -ЕСТЬ возможность. Также известен мой маил. Надо уважение иметь.

Мне так никто и не ответил на вопрос,какая сторона будем мне возмещать оплату за недоставленые смс. Об этом я поинтересовалась в чате и молодой человек, почему оскорбился так, будто я кому то нагрубила и как истинный кавказский мужчина предложил САМ!!!загрузить мне контуры. Вот это сервис...я понимаю)))))

[Azercell]

Уважаемый,Рауф. Я все эти фразы уже читала. Номер телефона оставлен,когда была принята заявка. Дозвониться и написать мне -ЕСТЬ возможность. Также известен мой маил. Надо уважение иметь.

Мне так никто и не ответил на вопрос,какая сторона будем мне возмещать оплату за недоставленые смс. Об этом я поинтересовалась в чате и молодой человек, почему оскорбился так, будто я кому то нагрубила и как истинный кавказский мужчина предложил САМ!!!загрузить мне контуры. Вот это сервис...я понимаю)))))

Вы высказали нам недовольство по поводу рассмотрения обращения, мы в свою очередь предложили предоставить нам номер, чтобы мы могли проверить стадию обращения. Мы уважаем каждого нашего клиента и один из ярких показателей этого уделение внимания всем обращениям, в том числе и в социальных сетях, в частности на данном форуме. Чтобы ответить на вопрос должен завершиться процесс рассмотрения. Если Вы обращаетесь к нам с жалобой, но при этом отказываетесь от предоставления данных, на основании которых мы могли бы прояснить ситуацию по поводу Вашего недовольства, пожалуйста, подождите когда наши сотрудники свяжутся с Вами и сообщат результат.

Благодарим за обращение!

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[стратосфера]

Вы высказали нам недовольство по поводу рассмотрения обращения, мы в свою очередь предложили предоставить нам номер, чтобы мы могли проверить стадию обращения. Мы уважаем каждого нашего клиента и один из ярких показателей этого уделение внимания всем обращениям, в том числе и в социальных сетях, в частности на данном форуме. Чтобы ответить на вопрос должен завершиться процесс рассмотрения. Если Вы обращаетесь к нам с жалобой, но при этом отказываетесь от предоставления данных, на основании которых мы могли бы прояснить ситуацию по поводу Вашего недовольства, пожалуйста, подождите когда наши сотрудники свяжутся с Вами и сообщат результат.

Благодарим за обращение!

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Объясните, пожалуйста, куда ЕЩЕ я должна предоставить свой номер телефона?

Спасибо.

[Namula]

Как проверить баланс интернет трафика на дата карте?

[Azercell]

Объясните, пожалуйста, куда ЕЩЕ я должна предоставить свой номер телефона?

Спасибо.

Как мы отметили ранее, пожалуйста, отправьте нам номер личным сообщением на данном форуме.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Как проверить баланс интернет трафика на дата карте?

Здравствуйте!

• Отправьте пустое СМС на 2525. Цена 1 копейка. 
• *100#YES  - бесплатно.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[стратосфера]

Как мы отметили ранее, пожалуйста, отправьте нам номер личным сообщением на данном форуме.

Рауф

Azercell Social Media Group

Как интересно....нигде не помогли, а тут помогут)))

Высылаю свой номер в ЛС.

П.С. и будем обмениваться минусами)

Edited March 4, 2014 by стратосфера

[Azercell]

Как интересно....нигде не помогли, а тут помогут)))

Высылаю свой номер в ЛС.

П.С. и будем обмениваться минусами)

Тут ответят на Ваш вопрос по поводу сроков рассмотрения.

П.С: Будьте добры не делать голословных заявлений, очерняющих нашу репутацию. Как уважающая себя и своих клиентов компания, мы никогда не выставляли и не выставляем отрицательного рейтинга. Чисто для Вашего сведения.

 

Рауф

Azercell Social Media Group