Katv1 - Оператор Кабельного Телевидения И Интернета

[DEK]

А мне помочь можно? 

Почему у меня нет трансляции, хотя с моей стороны проблем нет.

 

[K@TV1]

7 минут назад, DEK сказал:

А мне помочь можно? 

Почему у меня нет трансляции, хотя с моей стороны проблем нет.

 

Здравствуйте, укажите пожалуйста Ваш адрес. И в чем конкретно проблема? 

[K@TV1]

В 28.08.2016 в 13:38, MilanEllo сказал:

 

Значит так.

С компьютера, список каналов открывается, а с мобильного телефона, нет. С мобильного, ссылка на список каналов, не кликабельна.

Пожалуйста, скажите об этом своим айтишникам, что бы те исправили этот нюанс, а то открывать компьютер, ради того, что бы ознакомиться со списком каналов, не очень то удобно.

С компьютера, я увидел список каналов. Ниже, я прикреплю фотку..., и вы убедитесь, что список сделан на уровне ценников, что можно повстречать на овощном базаре "8-й километр".

Пожалуйста, скажите своим айтишникам, что бы те, отредактировали списки каналов/пакетов, пронумеровали каналы и так далее. В общем, чтоб были эти списки, приятные на глаз и интуитивно понятные.

Желаю, что бы Ваш сайт, отвечал Вашему же статусу, статусу уважаемой компании.

 

Здравствуйте. Благодарю за отзыв. Я сообщу обо всем вышестоящим структурам

[nasa_7]

Кинохит и премьера. 

Самсунг последняя смарт модель 2016 года. 

 

Даже примерно не видно что там. И звука нет только шум. 

[nasa_7]

[DEK]

Проблема в том что нет трансляции.

Наверху фото экрана.

Написано Е15 карта не имеет права декодирования 

Адресс в лс

[DEK]

Еще раз фото тв

[K@TV1]

4 минуты назад, DEK сказал:

Еще раз фото тв

Вам отвечено в лс.

[K@TV1]

11 минуту назад, nasa_7 сказал:

Кинохит и премьера. 

Самсунг последняя смарт модель 2016 года. 

 

Даже примерно не видно что там. И звука нет только шум. 

Укажите пожалуйста точный адрес. Можете написать в личку

[nasa_7]

22 minutes ago, K@TV1 said:

Укажите пожалуйста точный адрес. Можете написать в личку

 

Завтра в 12 буду на аджеми, там скажу...

 

Это проблема не по точному же адресу, у меня на обоих квартирах так показывает...

 

Район около памятника Айны Султановы 

[K@TV1]

1 минуту назад, nasa_7 сказал:

 

Завтра в 12 буду на аджеми, там скажу...

 

Это проблема не по точному же адресу, у меня на обоих квартирах так показывает...

 

Район около памятника Айны Султановы 

Хорошо, будем ждать. По возможности нужен адрес

[DEK]

Напоминаю о себе, 17 часов трансляции нет.

Пожалуйста посодействуйте с утра.

В подтверждение фото снизу с ыасами на стене

[telefonist]

23 минуты назад, DEK сказал:

Напоминаю о себе, 17 часов трансляции нет.

Пожалуйста посодействуйте с утра.

В подтверждение фото снизу с ыасами на стене

 судя по фото,окну "информации о системе" и входящим в ТВ проводам у вас прием сигнала идет через sd ресивер (вид справа вверху) и скорее всего это глюки ПО ресивера,  необходима его  перепрошивка на более новое ПО, это могут сделать только КАТВшники т.к. самих прошивок в свободном доступе нет позвоните на 127 пусть заберут и перепрошьют,если САМ то его надо менять,на него дают 6 мес гарантию, на ресивер 12 мес. 

Edited August 30, 2016 by telefonist

[DEK]

Только что, telefonist сказал:

позвоните на 127 

Уже звонил вчера 3-ы. У них стандартная процедура работы с клиентами.

Говорят: заново настройте, снимите карту вставьте обратно, поатавьте на АзТВ еще на Евронйюс, позвоните через 15 минут..

Потом - ваша заявка принята, в течении 24 часов будем реагировать.

Пгследний в 9-ть часов, вообще мне сказал что они пытались связаться с отделом продаж, но видрмо все ушли. Почему отдел продаж если проблема техническая, осталось загадкой.

Единственный плюс, это то что он пш телефону сказал, что Вы обсолютно правы.

Это успокаивает, но трансляции нет.

[telefonist]

2 минуты назад, DEK сказал:

Уже звонил вчера 3-ы. У них стандартная процедура работы с клиентами.

Говорят: заново настройте, снимите карту вставьте обратно, поатавьте на АзТВ еще на Евронйюс, позвоните через 15 минут..

Потом - ваша заявка принята, в течении 24 часов будем реагировать.

Пгследний в 9-ть часов, вообще мне сказал что они пытались связаться с отделом продаж, но видрмо все ушли. Почему отдел продаж если проблема техническая, осталось загадкой.

Единственный плюс, это то что он пш телефону сказал, что Вы обсолютно правы.

Это успокаивает, но трансляции нет.

самое главное вы не написали что у вас ресивер или САМ если первый требуйте замены

[DEK]

У нас ресивер черный подключен через тюльпан, с 2011 года, помоему, а карта новая потому что старую потеряли, может из-за этого.

Но она же работала, зараза.

Edited August 30, 2016 by DEK

[DEK]

Позвонили из техотлела, я высказал предположение Телефониста о том, что возможно конфликтует карта с ресивером. Просили подождать для уточнения.

Через 5-10 минут, просили сообщить номер карты с обратной стороны, в связи с тем, что меня нет естественно дома, рабочий день, отложили на более позднее время, может в обед удастся выбраться домой.

Еще сказали, что если так как Телефонист думает, то нужно купить новый ресивер. На мое сообщение о том, что ресивер подарок компании и я один из первых клиентов, согласились взять на ремонт. На что я очень благодарен.

Описанное выше, номер карты, ремонт ресивера, выявление причины и т.д. можно было сделать в первое мое обращение 22 августа, или в крайнем случае вчера, когда я был вечером дома. По телефону продиктовать, снять фото по вотсапу и т.д.

Это же так просто в век электронитики и технологий.

Долгие годы пользуюсь услугой КТВ впервые обращаюсь в течении недели в 127 с проблемой и звонками по 5-6 раз.

Знаю операторов: Турал, Анар, Сона, Тамара, Элина и многих других, имена которых или не спросил или забыл. Из техников: Ринат, Артом и другие.

Edited August 30, 2016 by DEK

[Begemotik]

У нас ресивер черный подключен через тюльпан, с 2011 года, помоему, а карта новая потому что старую потеряли, может из-за этого.

Но она же работала, зараза.

Попробуйте вытащить карту из ресивера, на карте есть чип, протрите чип и вставьте карту обратно. Возможно поможет.

[DEK]

Только что, Begemotik сказал:

Попробуйте вытащить карту из ресивера, на карте есть чип, протрите чип и вставьте карту обратно. Возможно поможет.

Сейчас меня нет дома, приеду воспользуюсь вашим советом.

Спасибо, и это испробуем.

[telefonist]

1 час назад, Begemotik сказал:

Попробуйте вытащить карту из ресивера, на карте есть чип, протрите чип и вставьте карту обратно. Возможно поможет.

 

1 час назад, DEK сказал:

Сейчас меня нет дома, приеду воспользуюсь вашим советом.

Спасибо, и это испробуем.

ребята это бред,но если все же хотите,то протрите спиртом или лучше всего школьной резинкой до блеска контактов для снятия окисла

Edited August 30, 2016 by telefonist

[DEK]

В продолжение темы: приехал в обед домой, протер карту вставил не работает. Позвонил на 127 передал последрие 8 номеров на карте. 

Перезвонил мне парень , который приносил карту и сказал, что новая карта не активирована, просил времени до завтра, вроде придет на адресс и решит на месте, выпишет договор.

Я как добрый человек пошел навстречу, но мне все же интересно почему это нельзя сделать с 17 числи, с даты приобретения новой карты, или ямг с ним, с 22-го с даты возникновения первой проблемы.

Этот 127 крайне не профессиональны. Даже я пользователь, абонент, получательтуслуг разжовываю им, что карта новая не активная, они мне глупости говорят, в конце один из них выдал, что не могут связаться с отделом продаж. Что за бред, карта не активна, а 127 говорит об продажах.

За многие годы пользования услуг КТВ впервые сталкиваюс с таким явным йолавермяйем.

 

Уважаемый K@TV1 возьмите на заметку.

Не оказание тех.поддержки в течении 9-ти дней - это не нормально.

И явная ложь операторов: вам позвонят - хотя никто не звонит, к вам выслали бригаду -  хотя никто не приходит, и прочие мелкие шалости.

Если бы у меня было время я бы точно приехал к вам в офис.

[telefonist]

17 минут назад, DEK сказал:

В продолжение темы: приехал в обед домой, протер карту вставил не работает. Позвонил на 127 передал последрие 8 номеров на карте. 

Перезвонил мне парень , который приносил карту и сказал, что новая карта не активирована, просил времени до завтра, вроде придет на адресс и решит на месте, выпишет договор.

Я как добрый человек пошел навстречу, но мне все же интересно почему это нельзя сделать с 17 числи, с даты приобретения новой карты, или ямг с ним, с 22-го с даты возникновения первой проблемы.

Этот 127 крайне не профессиональны. Даже я пользователь, абонент, получательтуслуг разжовываю им, что карта новая не активная, они мне глупости говорят, в конце один из них выдал, что не могут связаться с отделом продаж. Что за бред, карта не активна, а 127 говорит об продажах.

За многие годы пользования услуг КТВ впервые сталкиваюс с таким явным йолавермяйем.

 

Уважаемый K@TV1 возьмите на заметку.

Не оказание тех.поддержки в течении 9-ти дней - это не нормально.

И явная ложь операторов: вам позвонят - хотя никто не звонит, к вам выслали бригаду -  хотя никто не приходит, и прочие мелкие шалости.

Если бы у меня было время я бы точно приехал к вам в офис.

они должны были даже обязаны перед приходом активировать ее сами или сделать это при вас по тлф. Сервис у них падает

[DEK]

Я не знаю, что они должны потому, что они это усилено прячут.

Кстати где можно познакомиться с правилом 24-х часов оказания услуг  с момента обращения и почему эта помощь окпзывается ближе к концу срока, хотя требуется просто позвонить клиенту.

Я знаю точно, что все что я должен я выполнил: оплата произведена на год вперед 302 манат, телевизор на месте, кабель не поврежден, утерянная карта востановлена за 10 манат, ресивер есть, о проблеме и ее простом решении высказана версия в 127, на форуме к представителю обратился, адресс в лс оставил, номер мобилы для связи дал. Что еще нужно?

Пока передо мной никто не принес извинений. Жду завтрашнего дня. Собрал остатки всего терпения.

 

Edited August 30, 2016 by DEK

[telefonist]

2 часа назад, DEK сказал:

 

Кстати где можно познакомиться с правилом 24-х часов оказания услуг  с момента обращения Жду завтрашнего дня. Собрал остатки всего терпения.

 

посмотрите на их сайте есть раздел Сервис http://www.katv1.az/index/service_works

Edited August 30, 2016 by telefonist

[DEK]

24 минуты назад, telefonist сказал:

посмотрите на их сайте есть раздел Сервис http://www.katv1.az/index/service_works

Посмотрел, но про 24 часа ничего не увидел.

[K@TV1]

4 часа назад, DEK сказал:

Я знаю точно, что все что я должен я выполнил: оплата произведена на год вперед 302 манат, телевизор на месте, кабель не поврежден, утерянная карта востановлена за 10 манат, ресивер есть, о проблеме и ее простом решении высказана версия в 127, на форуме к представителю обратился, адресс в лс оставил, номер мобилы для связи дал. Что еще нужно?

Пока передо мной никто не принес извинений. Жду завтрашнего дня. Собрал остатки всего терпения.

 

Я как представитель КАТВ на сайте приношу свои извинения за доставленные неудобства. Я Вам написал в лс.

[zaur_440]

Уважаемый представитель КАТВ. У меня вчера после 3 часов дня прекратил работать интернет. Позвонил в катв по номеру 127, сказал о своей проблеме оператору, на что мне ответили что проблема в модеме и у него слетели настройки. Типо его надо заного настроить. На мой вопрос, а как насчет технического отдела, ктонибудь мне может помочь в данном вопросе, сказали что этим вопросом мы не занимаемся, обратитесь к компютерщику(айтишнику). Через пару часов позвонил еще раз и мне сказали что взяли на заметку и обязательно перезвонят из технического отдела и помогут решить проблему, но так никто и не позвонил. Уже 23:10 а я все еще сиду без интернета. При диагностики соединения показывает проблему с DNS. Я не понимаю, разве так сложно перезвонить и помочь с настройкой? Я не айтишник и поэтому для меня это геморой, да и потом, если бы даже я и был айтишником, зачем мне сидеть и париться с модемом, когда это в ходит в обязанности провайдера? 

[DEK]

4 часа назад, K@TV1 сказал:

Я как представитель КАТВ на сайте приношу свои извинения за доставленные неудобства. Я Вам написал в лс.

Спасибо. Надеюсь завтра моя проблема решится, как и обещал обходительный молодой человек по телефону. Еще раз спасибо и прошу ни кого не привлекать к ответсвенности и так с работой сейчас не просто. Скорее всего сотрудники выполняли свою работу по процедуре.

Я завтра отпишусь как все прошло. 

[DEK]

С утра позвонил тот самый обходительный молодой человек, попросил номер карточки (последние 6 номеров) и номер паспорта.

Через 1 час приблизительно телевизор заработал.

Он повторно перезвонил и оставил свой личный мобильный для связи.

Я вывказал свое мнение об 127, коротко без эмоций, чисто пожелания в работе этой службы, может даже не по адресу.

А также сообщил, что за долгие годы как являюсь клиентом КТВ никогда не обращался в 127 по вопросам ремонта, только раз когда при ремонте здания отрезали провода у всего дома, поэтому беспокоить никого не собираюсь. Это говорит о том, что я КТВ доволен и  у меня нет негатива к этой компании, а наоборот продолжаю оставаться их абонентом, хотя на нашем адресе есть и другие телекомпании. По любому сказал спасибо.

Короче, вопрос который по телефону можно было решить в течении часа, отрегулировали за 43 часа, с 16.52 29-го августа по 11.30 31-го августа.

Всем спасибо, и тем кто советовал, отписался на теме, хотя смены или перепрошивки ресивера не понадобилось,  и представителю КТВ на теме, за содействие и понимание.

Теперь у нас все работает, надеюсь на долго и качественно без сбоев ))))   

Edited August 31, 2016 by DEK

[K@TV1]

18 часов назад, zaur_440 сказал:

Уважаемый представитель КАТВ. У меня вчера после 3 часов дня прекратил работать интернет. Позвонил в катв по номеру 127, сказал о своей проблеме оператору, на что мне ответили что проблема в модеме и у него слетели настройки. Типо его надо заного настроить. На мой вопрос, а как насчет технического отдела, ктонибудь мне может помочь в данном вопросе, сказали что этим вопросом мы не занимаемся, обратитесь к компютерщику(айтишнику). Через пару часов позвонил еще раз и мне сказали что взяли на заметку и обязательно перезвонят из технического отдела и помогут решить проблему, но так никто и не позвонил. Уже 23:10 а я все еще сиду без интернета. При диагностики соединения показывает проблему с DNS. Я не понимаю, разве так сложно перезвонить и помочь с настройкой? Я не айтишник и поэтому для меня это геморой, да и потом, если бы даже я и был айтишником, зачем мне сидеть и париться с модемом, когда это в ходит в обязанности провайдера? 

Здравствуйте. Уважаемый абонент, укажите пожалуйста адрес. 

[K@TV1]

6 часов назад, DEK сказал:

С утра позвонил тот самый обходительный молодой человек, попросил номер карточки (последние 6 номеров) и номер паспорта.

Через 1 час приблизительно телевизор заработал.

Он повторно перезвонил и оставил свой личный мобильный для связи.

Я вывказал свое мнение об 127, коротко без эмоций, чисто пожелания в работе этой службы, может даже не по адресу.

А также сообщил, что за долгие годы как являюсь клиентом КТВ никогда не обращался в 127 по вопросам ремонта, только раз когда при ремонте здания отрезали провода у всего дома, поэтому беспокоить никого не собираюсь. Это говорит о том, что я КТВ доволен и  у меня нет негатива к этой компании, а наоборот продолжаю оставаться их абонентом, хотя на нашем адресе есть и другие телекомпании. По любому сказал спасибо.

Короче, вопрос который по телефону можно было решить в течении часа, отрегулировали за 43 часа, с 16.52 29-го августа по 11.30 31-го августа.

Всем спасибо, и тем кто советовал, отписался на теме, хотя смены или перепрошивки ресивера не понадобилось,  и представителю КТВ на теме, за содействие и понимание.

Теперь у нас все работает, надеюсь на долго и качественно без сбоев ))))   

Уважаемый абонент, я рад, что мы смогли Вам помочь. Приятного времяпровождения. И приношу извинения, что это заняло больше времени, чем планировалось.

[shikotus]

На hesab.az есть услуга обмена баллов на просмотр каналов супер спорт.
Работает ли данная услуга и какие каналы входят в этот пакет?
Список этих каналов даже после регистрации не могу найти.

[zaur_440]

Здравствуйте. Уважаемый абонент, укажите пожалуйста адрес. 

Вчера уже вопрос был решен. Пришли работники из КАТВ и все исправили. Правда прежде чем все исправить, они успешно отключили меня от интернета, хотя до их прихода интернет до модема приходил. Пришли сказали что интернета у вас вообще нет, когда я сказал что проблема с отсутствием интернета возникла пару минут назад, сказали сейчас проверим и пошли в блок проверять. Потом один из работников проговорился что они думали что проблема в коробке и поэтому перед тем как придти немного поковыряли ее. После того как я сказал что проблема в настройках модема, а не в коробке и что интернет до модема шел, и с этим проблем нет, проблема в том что модем не выдает интернет домой. Поковырялись и сказали вам надо купить новый модем, так как мой уже 2 года работает и он испортился. На что я возразил и сказал, что до прихода вас(мастеров) все было в порядке, просто сбились настройки. После 5 минутных дебатов они согласились с тем что с модемом все в порядке. После того был произведен сброс модема(по моему же требованию), им удалось подключить его к интернету. Весь процесс занял 40 минут работы, хотя могли потратить только 5-10 минут. Это говорит только о не профессионализме. На мой вопрос как так может быть чтобы настройки модема сбились, последовал довольно ожидаемый ответ: такого быть не может что бы настройки сами сбились.
Теперь вопрос вам, как представителю катв. Как так может быть что настройки сами сбились? Почему ваши операторы отказались помочь мне с настройками по телефону, хотя это вполне было возможно?

[telefonist]

1 час назад, zaur_440 сказал:

 

На мой вопрос как так может быть чтобы настройки модема сбились, последовал довольно ожидаемый ответ: такого быть не может что бы настройки сами сбились.
Теперь вопрос вам, как представителю катв. Как так может быть что настройки сами сбились? 

 

новые Tp-linki сами по себе глючные и из своего опыта могу сказать, что каждые два месяца делаю сброс на зав. настройки т.к. у меня уже несколько раз скорость опускалась до 1,5 мб вместо 10мб после сброса все востановилось, пару раз слетали ip адреса, если хотите возьмите другой известной фирмы, а тп-линк держите на запас   

[K@TV1]

В 31.08.2016 в 18:00, shikotus сказал:

На hesab.az есть услуга обмена баллов на просмотр каналов супер спорт.
Работает ли данная услуга и какие каналы входят в этот пакет?
Список этих каналов даже после регистрации не могу найти.

Здравствуйте. Да, данная услуга на сайте hesab.az доступна и она работает. Пройдя регистрацию на сайте, стоит нажать на слова, где указано количество каналов. Это я выделил красным прямоугольником.

[K@TV1]

7 часов назад, zaur_440 сказал:

 

Вчера уже вопрос был решен. Пришли работники из КАТВ и все исправили. Правда прежде чем все исправить, они успешно отключили меня от интернета, хотя до их прихода интернет до модема приходил. Пришли сказали что интернета у вас вообще нет, когда я сказал что проблема с отсутствием интернета возникла пару минут назад, сказали сейчас проверим и пошли в блок проверять. Потом один из работников проговорился что они думали что проблема в коробке и поэтому перед тем как придти немного поковыряли ее. После того как я сказал что проблема в настройках модема, а не в коробке и что интернет до модема шел, и с этим проблем нет, проблема в том что модем не выдает интернет домой. Поковырялись и сказали вам надо купить новый модем, так как мой уже 2 года работает и он испортился. На что я возразил и сказал, что до прихода вас(мастеров) все было в порядке, просто сбились настройки. После 5 минутных дебатов они согласились с тем что с модемом все в порядке. После того был произведен сброс модема(по моему же требованию), им удалось подключить его к интернету. Весь процесс занял 40 минут работы, хотя могли потратить только 5-10 минут. Это говорит только о не профессионализме. На мой вопрос как так может быть чтобы настройки модема сбились, последовал довольно ожидаемый ответ: такого быть не может что бы настройки сами сбились.
Теперь вопрос вам, как представителю катв. Как так может быть что настройки сами сбились? Почему ваши операторы отказались помочь мне с настройками по телефону, хотя это вполне было возможно?

 

Здравствуйте. Укажите пожалуйста Ваш адрес, тогда я смогу проверить, кто был у Вас. Мы не предоставляем услуг, если у кого-то сбились настройки модема, мы помогаем, когда в Ваш дом не поступает интернет сигнал. Поэтому операторы Вам так ответили. Скорей всего наши сотрудники Вас перенаправили к другому техническому отделу.

[zaur_440]

Но вы мне так и не ответили, как так может быть чтобы настройки модема сбились? Я рядовой пользователь, и в модеме не разбираюсь, в нем не копаюсь. А чтобы сбились настройки как я понял, надо что-то поменять в модеме

[shikotus]

16 часов назад, K@TV1 сказал:

Здравствуйте. Да, данная услуга на сайте hesab.az доступна и она работает. Пройдя регистрацию на сайте, стоит нажать на слова, где указано количество каналов. Это я выделил красным прямоугольником.

 

Если это, то данное просто пакет спорт за 2 маната. Пакет супер спорт (5 манатов) насколько я знаю включает другие каналы. Setanta+, арабские футбольные и т.д..

Кстати данных об этом пакете (Super Sport)  на сайте нет.

[K@TV1]

6 часов назад, shikotus сказал:

 

Если это, то данное просто пакет спорт за 2 маната. Пакет супер спорт (5 манатов) насколько я знаю включает другие каналы. Setanta+, арабские футбольные и т.д..

Кстати данных об этом пакете (Super Sport)  на сайте нет.

Уважаемый абонент,  Вы спрашиваете о пакетах на цифровое вещание или на аппарат SmartBox. На  цифровом вещание "Спорт" пакет стоит 2 маната, куда включены 9 каналов. На аппарате SmartBox "Супер спорт" пакет стоит 3 маната и включает 17 каналов.

[K@TV1]

21 час назад, zaur_440 сказал:

Но вы мне так и не ответили, как так может быть чтобы настройки модема сбились? Я рядовой пользователь, и в модеме не разбираюсь, в нем не копаюсь. А чтобы сбились настройки как я понял, надо что-то поменять в модеме

Уважаемый абонент, при бросках напряжения в электросети, вполне может быть самосброс конфигурации до заводских.