Вопросы К Службе Поддержки

[azer_azeri]

С 22.05.2014 на всех SimSim тарифах тарификация составляет 15 секунд.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Səbəb?

[Azercell]

Səbəb?

Şirkətin qərarıdır.

 

Rauf

Azercell Social Media Group

[Portugaletc]

27 го июля списали с баланса 9,99 манат за пакет блякберри сошиал. Сегодня 29 ое, услуга до сих пор не предоставлена. Когда это издевательство кончится?

[Azercell]

27 го июля списали с баланса 9,99 манат за пакет блякберри сошиал. Сегодня 29 ое, услуга до сих пор не предоставлена. Когда это издевательство кончится?

Обратитесь в Онлайн чат/Телефонный центр проверим номер.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Portugaletc]

Обратитесь в Онлайн чат/Телефонный центр проверим номер.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Обратился. Два часа прошло, пока результат ноль.

[Azercell]

Обратился. Два часа прошло, пока результат ноль.

Если обратились Вас проинформируют о результатах.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Boob]

azer_azeri, on 29 Jul 2014 - 09:54, said:

Səbəb?

Гярар агонистический какой-то. Раньше за ~15 сек. разговоры с Əzizlərim номерами обычно 0.0133 снималось, а сейчас 0.02 и фиг тебе  :) Если честно только чуть более выгодная Əzizlərim меня удерживает.

Edited July 30, 2014 by Azercell
Противоречит правилам. Сравнение с другим оператором.

[Никита Демидов]

Пожалуйста.

Рауф

Azercell Social Media Group

Пришел ругаться. Брат последние часы в Моздоке, шлем ему смс. Значит короткие смс сразу доходят, длинные нет. Приходят наполовину и продолжения нет. Азерселль, что будет делать?

[Azercell]

Пришел ругаться. Брат последние часы в Моздоке, шлем ему смс. Значит короткие смс сразу доходят, длинные нет. Приходят наполовину и продолжения нет. Азерселль, что будет делать?

Стоит проверить номер на другом телефоне.

Телефон делит СМС на несколько частей. Если проблема продолжиться, можете обратиться в Онлайн чат либо в телефонный центр.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[215KL2]

Гярар агонистический какой-то. Раньше за ~15 сек. разговоры с Əzizlərim номерами обычно 0.0133 снималось, а сейчас 0.02 и фиг тебе :) Если честно только чуть более выгодная Əzizlərim меня удерживает.

Azercell, on 29 Jul 2014 - 10:05, said:

Şirkətin qərarıdır.

azer_azeri, on 29 Jul 2014 - 09:54, said:

Səbəb?

 

 

Gizli gizli bahalaşma gedir

[Boob]

Gizli gizli bahalaşma gedir

Yaqinki cox adam MNP-ye gore qacib gedir, ona gore galan mushterilerin hesabina isteyirler kompensasiya alsinlar. Amma bele taktika davam etse qalani da qacacaq... 

 

Оскорбление абонентов.

Edited July 30, 2014 by Azercell

[Boob]

Опять спам, на этот раз от Simkredit. Посылаю опять STOP на 9005... Обидно что не накажешь и санкции не применишь, это как реклама в подъезде - хавай и молчи.

[Azercell]

Yaqinki cox adam MNP-ye gore qacib gedir, ona gore galan mushterilerin hesabina isteyirler kompensasiya alsinlar. Amma bele taktika davam etse qalani da qacacaq... Camaatin coxsu qoyun deyil :D

Zəhmət olmasa Sizdə dəqiq bir statistik məlumatı yoxdursa tam olaraq kökündə yanlış məlumatı yayımlamayın və qaydalara riayət edin: http://www.disput.az/index.php?showforum=318

Əks halda gələcəkdə bu bölümdən istifadə etmək mümkün olmayacaq.

Diqqətiniz üçün təşəkkürlər!

 

Rauf

Azercell Social Media Group

[215KL2]

Salam

Azercell datacart internet xidmətində İCMP bağlanıb?

ru.m.wikipedia.org/wiki/ICMP

 

 

Nəhayət dünən Azercell dən zəng edib dedilər ki  siz statik İP almalısız. Bu nə deməkdir, İCMP yə görə statik ip almaq nə dərəcədə məntiqilidir ? halbu ki  bu vaxta kimi işləyirdi

[Azercell]

Опять спам, на этот раз от Simkredit. Посылаю опять STOP на 9005... Обидно что не накажешь и санкции не применишь, это как реклама в подъезде - хавай и молчи.

Просим уточнить текст сообщения. Спам со стороны СимКредит не посылается.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Azercell]

 

Дополнительная информация по Вашему запросу:

SimLock на бесплатном смартфоне является постоянным, т.е сам по себе он не ликвидируется.

По поводу его снятия Вы можете обратиться в Mobitel.

 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[telefonist]

Дополнительная информация по Вашему запросу:

SimLock на бесплатном смартфоне является постоянным, т.е сам по себе он не ликвидируется.

По поводу его снятия Вы можете обратиться в Mobitel.

 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Спасибо за инфу,учту

[Azercell]

Спасибо за инфу,учту

Рады помочь.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Nəhayət dünən Azercell dən zəng edib dedilər ki  siz statik İP almalısız. Bu nə deməkdir, İCMP yə görə statik ip almaq nə dərəcədə məntiqilidir ? halbu ki  bu vaxta kimi işləyirdi

Qeyd edə bilərsinizmi hansı məqasədlər üçün Sizə İCMP lazımdır?

 

Rauf

Azercell Social Media Group

[Boob]

Azercell, on 30 Jul 2014 - 16:36, said:

Просим уточнить текст сообщения. Спам со стороны СимКредит не посылается.

Сообщение удалил и целиком не читал, но примерно говорилось о кредите на какую-то сумму. SimKredit это 3-я сторона. Я полагал, что посылая STOP на 9005 отписываешься от всех подобных реклам от 3-х сторон, за исключением Азерсел.

[Azercell]

Сообщение удалил и целиком не читал, но примерно говорилось о кредите на какую-то сумму. SimKredit это 3-я сторона. Я полагал, что посылая STOP на 9005 отписываешься от всех подобных реклам от 3-х сторон, за исключением Азерсел.

Это не услуга 3-й компании, а услуга Azercell. Вам поступило просто информационное сообщение о данной услуге.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Boob]

Понятно, благодарю.

[Azercell]

Понятно, благодарю.

Всегда рады помочь!

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[215KL2]

Qeyd edə bilərsinizmi hansı məqasədlər üçün Sizə İCMP lazımdır?

 

Rauf

Azercell Social Media Group

 

IP si olan şəbəkəni yoxlamaq üçün lazım olurdu. 

[Azercell]

IP si olan şəbəkəni yoxlamaq üçün lazım olurdu. 

Bu məsələ ilə bağlı hansı nömrədə qeydiyyat aparılıb zəhmət olmasa şəxsi mesaj vasitəsilə bizə göndərin.

 

Rauf

Azercell Social Media Group

[azer_azeri]

Şirkətin qərarıdır.

 

Rauf

Azercell Social Media Group

Təbii ki, tarifikasiyanın dəyişməsi şirkətin qərarı ilə həyata keçirilmişdir. Sadəcə belə bir addımın hansı zərurətdən atılması maraqlıdır.

Adətən tarifikasiya hesablaşmanı sadələşdirmək məqsədilə dəyişdirilir. Deyək ki, danışığın qiyməti 4 qəpiyə salınsaydı, tarifikasiyanın 10 saniyədən 15 saniyəyə artırılması anlaşılan olardı. Danışığın hər 10 saniyəsinin 0.6666666667 qəpiyə olmasındansa, hər 15 saniyəsinin 1 qəpiyə olması, ikincinin hesablaşması yuvarlaq olduğu üçün həm abonentə, həm də mobil operatorun özünə rahat və asan olardı.

Amma günlərin bir günündə qiymətlərdə heç bir dəyişiklik etmədən, "kefim istədi, tarifikasiyanı 10 saniyədən 15 saniyəyə artırdım" kimi absurd bir səbəb göstərməklə bu cür dəyişikliyə getmək, şirkətə külli miqdarda əlavə vəsait gətirsə də, başucalığı gətirmir.

[Azercell]

Təbii ki, tarifikasiyanın dəyişməsi şirkətin qərarı ilə həyata keçirilmişdir. Sadəcə belə bir addımın hansı zərurətdən atılması maraqlıdır.

Adətən tarifikasiya hesablaşmanı sadələşdirmək məqsədilə dəyişdirilir. Deyək ki, danışığın qiyməti 4 qəpiyə salınsaydı, tarifikasiyanın 10 saniyədən 15 saniyəyə artırılması anlaşılan olardı. Danışığın hər 10 saniyəsinin 0.6666666667 qəpiyə olmasındansa, hər 15 saniyəsinin 1 qəpiyə olması, ikincinin hesablaşması yuvarlaq olduğu üçün həm abonentə, həm də mobil operatorun özünə rahat və asan olardı.

Amma günlərin bir günündə qiymətlərdə heç bir dəyişiklik etmədən, "kefim istədi, tarifikasiyanı 10 saniyədən 15 saniyəyə artırdım" kimi absurd bir səbəb göstərməklə bu cür dəyişikliyə getmək, şirkətə külli miqdarda əlavə vəsait gətirsə də, başucalığı gətirmir.

Qiymətlərdə daimi olaraq dəyişiklər, endirimlər edilir. Tarif dəyişikliyi barədə məlumat Abunə Müqavilələrinin şərtlərinə əsasən əvvəlcədən KİV-də (19.04.2014 tarixli Azərbaycan qəzeti, “Azercell Telekom” MMC-nin rəsmi internet səhifəsi və s.) yayımlanmışdır.

 

Nərmin

Azercell Social Media Group

[Никита Демидов]

Стоит проверить номер на другом телефоне.

Телефон делит СМС на несколько частей. Если проблема продолжиться, можете обратиться в Онлайн чат либо в телефонный центр.

Нармин

Azercell Social Media Group

Наладилось. В Краснодаре пока работает стабильно и в сети оператора билайн.

[Portugaletc]

Я три или четыре года назад обращался в Азерсель по поводу плохо качества связи. За прошедшее время ничего не сделано, связь такая же отвратительная. Звонил 490-49-49, ничего внятного там не сказали. Кому еще можно обратиться, чтобы в нашем районе наконец-то поставили антенну?

[Azercell]

Я три или четыре года назад обращался в Азерсель по поводу плохо качества связи. За прошедшее время ничего не сделано, связь такая же отвратительная. Звонил 490-49-49, ничего внятного там не сказали. Кому еще можно обратиться, чтобы в нашем районе наконец-то поставили антенну?

Отправьте номер нам в ЛС.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Portugaletc]

Отправьте номер нам в ЛС.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Отправил

[Azercell]

Отправил

Ответили.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Devis890]

По каким критериям вы выбираете новости для публикации в социальных сетях?

Почему так не объективно?

Вы афишируете "хорошие" новости (получение новых сертификатов, премий, увеличение кол-ва базовых станций, выход новых супер пупер рекламных роликов и др. не очень важных для абонентов новостей), но обходите стороной не очень приятные новости для абонентов (изменение интервалов тарификации, правила восстановления номеров, приостановка кампании Бонус для абонентов сим-сим,...).

Думаю надо быть объективнее и не стесняться делиться всем.

[Azercell]

По каким критериям вы выбираете новости для публикации в социальных сетях?

Почему так не объективно?

Вы афишируете "хорошие" новости (получение новых сертификатов, премий, увеличение кол-ва базовых станций, выход новых супер пупер рекламных роликов и др. не очень важных для абонентов новостей), но обходите стороной не очень приятные новости для абонентов (изменение интервалов тарификации, правила восстановления номеров, приостановка кампании Бонус для абонентов сим-сим,...).

Думаю надо быть объективнее и не стесняться делиться всем.

Увеличение количества станций, поверьте, более чем важная новость для абонентов, ибо именно благодаря им и существует сеть и связь.

Согласно законодательству информация должна размещаться в СМИ и она размещается в СМИ. Это же прописано и в контракте.

Благодарим за внимание!

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Dark_Void]

 (изменение интервалов тарификации, правила восстановления номеров, приостановка кампании Бонус для абонентов сим-сим,...).

а что изменилась в правилах востоновления номера ? и компании бонус уже нет разве ?

[Sitandra786]

Благодарю)

Просто наберите на телефоне **62*6080#yes услуга бесплатная на любом азерсель номере, сообщения в системе хранятся в течении 7 дней :)

Sent from my D5503 using Disput.Az mobile app

  

Здравствуйте. Вы можете активировать услугу Пропущенные звонки.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Azercell]

а что изменилась в правилах востоновления номера ? и компании бонус уже нет разве ?

Если номер ликвидировался, то при восстановлении со стороны владельца номера необходимо загрузить на баланс номера 5 АЗН. Эти 5 АЗН остаются на основном балансе. Также если номер восстанавливается впервые за последние 365 дней, то с нашей стороны предоставляется бесплатно бонус в размере 2,50 АЗН.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Благодарю)  

Всегда рады помочь! :)

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Devis890]

Увеличение количества станций, поверьте, более чем важная новость для абонентов, ибо именно благодаря им и существует сеть и связь.

Согласно законодательству информация должна размещаться в СМИ и она размещается в СМИ. Это же прописано и в контракте.

Благодарим за внимание!

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Жаль конечно, что все что Вы смогли прокомментировать, это важность информативности абонентов о количестве станций (как часто бывает, комментарий не в тему и совсем бесполезный). 

 

Я не в коем случае не обвинял Вас в нарушении условий контракта и тем более законодательства. Только лишь поинтересовался по каким критериям вы выбираете новости для публикации в социальных сетях.

Думаю, многим абонентам было бы приятно, если бы в середине июля представители компании через соц. сети (и другие СМИ) оповестили, что с 1 августа программа Азерсель Бонус прекратится для абонентов Сим-Сим и посоветовали бы поторопиться перевести набранные бонусы на баланс. Уверен, что тогда бы очень многие посчитали что премия полученная компанией Азерсель за активность в соц. сетях на самом деле объективная оценка деятельности компании.

 

Сейчас же складывается не верное впечатление, что компания Азерсель втихоря, мелочно, без предупреждения прекращает бонусную программу (повышает интервал расчета, ...) для того что бы не потерять мизерную прибыль (может и не мизерная прибыль, такой информацией я не обладаю, но опять же складывается впечатление о мелочности компании, которая гонится за каждой копейкой).

 

По закону, конечно, компания имеет на это право. Но имидж компании, которая постоянно "рисуется" и кичится своими достижениями, прозрачностью и близостью к абонентам при этом страдает и выглядит смешно.

 

Примите это как здоровую критику, которая направлена на улучшения связи абонентов и компании.

Благодарю за внимание!

[Azercell]

 

Жаль конечно, что все что Вы смогли прокомментировать, это важность информативности абонентов о количестве станций (как часто бывает, комментарий не в тему и совсем бесполезный). 

 

Я не в коем случае не обвинял Вас в нарушении условий контракта и тем более законодательства. Только лишь поинтересовался по каким критериям вы выбираете новости для публикации в социальных сетях.

Думаю, многим абонентам было бы приятно, если бы в середине июля представители компании через соц. сети (и другие СМИ) оповестили, что с 1 августа программа Азерсель Бонус прекратится для абонентов Сим-Сим и посоветовали бы поторопиться перевести набранные бонусы на баланс. Уверен, что тогда бы очень многие посчитали что премия полученная компанией Азерсель за активность в соц. сетях на самом деле объективная оценка деятельности компании.

 

Сейчас же складывается не верное впечатление, что компания Азерсель втихоря, мелочно, без предупреждения прекращает бонусную программу (повышает интервал расчета, ...) для того что бы не потерять мизерную прибыль (может и не мизерная прибыль, такой информацией я не обладаю, но опять же складывается впечатление о мелочности компании, которая гонится за каждой копейкой).

 

По закону, конечно, компания имеет на это право. Но имидж компании, которая постоянно "рисуется" и кичится своими достижениями, прозрачностью и близостью к абонентам при этом страдает и выглядит смешно.

 

Примите это как здоровую критику, которая направлена на улучшения связи абонентов и компании.

Благодарю за внимание!

 

Информация о том, что и по каким критериям выбирается для публикаций не предусмотрена для предоставления абонентам.

 

Касаемо же премии, просим Вас не дезинформировать. Оценка более чем объективная и достойная всех наших усилий. Будьте добры, в будущем, предварительно ознакомиться с описываемой информацией. Доведем до Вашего сведения, что также было описано подробно и в пресс релизе, что премия Socially Devoted со стороны компании Socialbakers выдается не за контент, а за качество обслуживания вопросов абонентов, обращающихся на нашу страницу в Facebook. И мы по праву являемся лидерами и в этом направлении с абсолютным показателем в 100%. Если премия до сих пор вызывает у Вас сомнение, то в ее прозрачности можете убедиться собственными глазами посетив нашу страницу в указанной социальной сети.

 

Благодарим за внимание!

 

Рауф

Azercell Social Media Group