Вопросы К Службе Поддержки

[fleure27]

Азерсель будьте честными в телефоне симка другого оператора а вы  отписываете деньги с моего азерселевского номерного баланса. За что? я не пользуюсь вашими услугами заграницей . Каждые 2 дня у меня с баланса списывается минимум 30 манат.

Симка  азерсель в сумке а не в телефоне

Онлайн чат не помогает  человеку лень  что то  предпринимать  он только выдает ответ шаблоннными словами.

Жду ваш ответ

[Azercell]

Азерсель будьте честными в телефоне симка другого оператора а вы  отписываете деньги с моего азерселевского номерного баланса. За что? я не пользуюсь вашими услугами заграницей . Каждые 2 дня у меня с баланса списывается минимум 30 манат.

Симка  азерсель в сумке а не в телефоне

Онлайн чат не помогает  человеку лень  что то  предпринимать  он только выдает ответ шаблоннными словами.

Жду ваш ответ

Здравствуйте. Какой ответ Вам был предоставлен после проверки номера?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[fleure27]

ответ:обратитесь  в офис

я заграницей в офис обратиться не смогу до приезда

если я не пользуюсь услугой , если симка не в телефоне как могут списываться деньги с баланса?

Номер фактурный.

[Azercell]

ответ:обратитесь  в офис

я заграницей в офис обратиться не смогу до приезда

если я не пользуюсь услугой , если симка не в телефоне как могут списываться деньги с баланса?

Номер фактурный.

У Вас имеются какие либо подписки к платным услугам?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[fleure27]

Нет

[Azercell]

Нет

Ваше обращение было зарегистрировано? Или ответ был предоставлен во время обращения?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[fleure27]

Нармин ханым

Говорят что с номером все в порядке как может быть в порядке если симка не в телефоне а деньги списываются. К никаким платны услугам не подключена. 2 года назад выявилось что есть синдбад как выявилось мы его отключили.

Я вам в личку свой номер напишу проверьте.

[Azercell]

Нармин ханым

Говорят что с номером все в порядке как может быть в порядке если симка не в телефоне а деньги списываются. К никаким платны услугам не подключена. 2 года назад выявилось что есть синдбад как выявилось мы его отключили.

Я вам в личку свой номер напишу проверьте.

Благодарим! Мы ответили в ЛС :)

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[ozz]

укажите работающий маил адрес, на который абоненты могут отправить "жалобы и предложения" (в народе - urek sozleri).

 

спасибо.

Edited September 10, 2014 by ozz

[Azercell]

укажите работающий маил адрес, на который абоненты могут отправить "жалобы и предложения" (в народе - urek sozleri).

 

спасибо.

Пожалуйста: [email protected]

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[ozz]

спасибо, написал на указанный маил. много вопросов, но все детально описаны. 

искренне надеюсь что получу ответы на все указанные вопросы.

 

Пожалуйста: [email protected]

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Edited September 10, 2014 by ozz

[Metalhead95]

Мне до зубовного скрежета надоели спам сообщения от Azercell и 8228!Как мне от них избавиться?

[Azercell]

спасибо, написал на указанный маил. много вопросов, но все детально описаны. 

искренне надеюсь что получу ответы на все указанные вопросы.

Всегда рады помочь! :) Вам обязательно ответят.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Мне до зубовного скрежета надоели спам сообщения от Azercell и 8228!Как мне от них избавиться?

Отправьте пустое бесплатное СМС на 2728.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[tvip]

Добрый день!

 

Нет ли у Вас лока на устройства 4G определенных вендоров?

 

Имеем переносной 4G-LTE-WIFI router Мегафон MR100-1 (производитель Quanta) , данный роутер работает с всеми российскими ЛТЕ-сетями, европейскими (ТелиаСонера в Эстонии, Финке, Швеции) LTE Band-3 (FDD-1800) роутером поддерживается, симка - USIM Azercell. В упор не видит сеть, ни ЛТЕ, ни 3Г. (не регистрируется в сети) Imei зарегистрирован (3 раза перепроверяли)

 

Не подскажете в чем может быть проблема? Грешу на ограничения Азерцеля, так как модем гарантированно работает в Телии в нескольких странах.

[Azercell]

Добрый день!

 

Нет ли у Вас лока на устройства 4G определенных вендоров?

 

Имеем переносной 4G-LTE-WIFI router Мегафон MR100-1 (производитель Quanta) , данный роутер работает с всеми российскими ЛТЕ-сетями, европейскими (ТелиаСонера в Эстонии, Финке, Швеции) LTE Band-3 (FDD-1800) роутером поддерживается, симка - USIM Azercell. В упор не видит сеть, ни ЛТЕ, ни 3Г. (не регистрируется в сети) Imei зарегистрирован (3 раза перепроверяли)

 

Не подскажете в чем может быть проблема? Грешу на ограничения Азерцеля, так как модем гарантированно работает в Телии в нескольких странах.

Здравствуйте!

Как правило если нет ограничений со стороны оператора, продавшего модем, проблем быть не должно, однако мы гарантируем на 100% только работу наших LTE устройств. 

А 2G подключается у Вас? Вы приобрели 4G сим карту?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[tvip]

Здравствуйте!

Как правило если нет ограничений со стороны оператора, продавшего модем, проблем быть не должно, однако мы гарантируем на 100% только работу наших LTE устройств. 

А 2G подключается у Вас? Вы приобрели 4G сим карту?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Ограничения Мегафона давно сняты =) (модем разлочен)

 

Ни в 2G-сеть, ни в 3G, ни в LTE сеть Азерцеля модем не подключается - просто не видит сеть. Насчет USIM - да, приобрел (точнее обменял старую на новую нано, в вашем офисе на Площади Фонтанов) сим-карту также дважды уже менял (имею ввиду физический пластик)

Edited September 10, 2014 by tvip

[Azercell]

Ограничения Мегафона давно сняты =) (модем разлочен)

 

Ни в 2G-сеть, ни в 3G, ни в LTE сеть Азерцеля модем не подключается - просто не видит сеть. Насчет USIM - да, приобрел (точнее обменял старую на новую нано, в вашем офисе на Площади Фонтанов) сим-карту также дважды уже менял (имею ввиду физический пластик)

Понятно. В телефоне симку проверяли? Там она работает без проблем?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[tvip]

Понятно. В телефоне симку проверяли? Там она работает без проблем?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

В телефоне находит сеть 2G b 3G, регистрируется в ней и можно совершить звонок. В сети 4G с этой симки на айфоне или айпаде не выходил в сеть - но могу проверить. (в айфоне не хотелось, а про айпад как то не подумал) Как проверю на айпаде - отпишусь, но думаю проблем не будет.

[tvip]

На айпаде тоже не видит сеть.

[MPCPLUSADMIN]

Здравствуйте!

Планируется ли оператором расширения зоны покрытия 4G,до Сумгайыта?

[Khalid13]

На айпаде тоже не видит сеть.

Если есть рядом Сони с 4г, проверьте на нем сим карту, потому что у меня ловит и работает вполне нормально.

[Azercell]

В телефоне находит сеть 2G b 3G, регистрируется в ней и можно совершить звонок. В сети 4G с этой симки на айфоне или айпаде не выходил в сеть - но могу проверить. (в айфоне не хотелось, а про айпад как то не подумал) Как проверю на айпаде - отпишусь, но думаю проблем не будет.

На iPhone LTE на текущий момент не работает. Мы уточним насчёт Вашего устройства и предоставим Вам дополнительную информацию.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Здравствуйте!

Планируется ли оператором расширения зоны покрытия 4G,до Сумгайыта?

Здравствуйте!

В Сумгаите у нас частично есть покрытие 4G. Можете уточнить конкретный адрес чтобы мы проверили?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[MPCPLUSADMIN]

Здравствуйте!

В Сумгаите у нас частично есть покрытие 4G. Можете уточнить конкретный адрес чтобы мы проверили?

Рауф

Azercell Social Media Group

Отображается название БС Saray.

[Azercell]

Отображается название БС Saray.

Благодарим за точную информацию. На станции Saray в поселке Saray имеется 4G.

 

 Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

На айпаде тоже не видит сеть.

По поводу Вашего обращения, хотели бы отметить, что гарантия дается во время использования нашего устройства. К сожалению, мы не располагаем информацией касательно причины того, что не работает Ваше устройство.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[tvip]

По поводу Вашего обращения, хотели бы отметить, что гарантия дается во время использования нашего устройства. К сожалению, мы не располагаем информацией касательно причины того, что не работает Ваше устройство.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Да я бы с радостью, только у вашей компании пока нету мобильного wi-fi 4G LTE роутера.

 

Кстати, почти такая же проблема (не видит именно LTE сеть) и стационарный LTE роутер huawei B593-S22. Но он работает в режиме 3G и выдает скорость (с подключенными антеннами) в Бильгя около 13 мбит в сек

 

Рабочие частоты:

• 2G - EDGE/GPRS/GSM 850/900/1800/1900 МГц
• 3G - HSUPA / HSDPA / UMTS / DC-HSPA+ 900/2100 МГц
• 4G - LTE FDD 800/900/1800/2100/2600 МГц

[Azercell]

 

Да я бы с радостью, только у вашей компании пока нету мобильного wi-fi 4G LTE роутера.

 

Кстати, почти такая же проблема (не видит именно LTE сеть) и стационарный LTE роутер huawei B593-S22. Но он работает в режиме 3G и выдает скорость (с подключенными антеннами) в Бильгя около 13 мбит в сек

 

Рабочие частоты:

• 2G - EDGE/GPRS/GSM 850/900/1800/1900 МГц
• 3G - HSUPA / HSDPA / UMTS / DC-HSPA+ 900/2100 МГц
• 4G - LTE FDD 800/900/1800/2100/2600 МГц

 

Мы зафиксировали Ваше обращение по поводу мобильного wi-fi 4G LTE роутера.

 

4G ловит только в Баку и на части Абшерона. Поэтому у Вас скорость понижается.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Edited September 12, 2014 by Azercell

[NigarR]

Вчера пыталась загрузить на баланс телефона (Азерсель) деньги, с карты деньги снялись, а на баланс не сели. Деньги загружала через сайт Азерселя (онлайн оплата) 

[NigarR]

Помогите, пожалуйста, служба поддержки Азерселя

[Azercell]

Вчера пыталась загрузить на баланс телефона (Азерсель) деньги, с карты деньги снялись, а на баланс не сели. Деньги загружала через сайт Азерселя (онлайн оплата) 

 

Помогите, пожалуйста, служба поддержки Азерселя

Здравствуйте!

Если день до сих пор не поступили на номер, пожалуйста, обратитесь в компанию KOMTEC: +994124044110

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[DF_BEST]

Доброе утро, есть вопрос по поводу LTE, год назад менял симку на микросим, можно ли как то узнать доступен ли мне на этой симке LTE, без участия телефона?(т.д. телефона с поддержкой LTE пока на руках нету)

[Azercell]

Доброе утро, есть вопрос по поводу LTE, год назад менял симку на микросим, можно ли как то узнать доступен ли мне на этой симке LTE, без участия телефона?(т.д. телефона с поддержкой LTE пока на руках нету)

Доброе утро!

Если Ваша сим карта поддерживает 4G, то на ней будет надпись 4G. Если такой надписи нет, то Ваша сим карта не поддерживает 4G.

У Вас есть информация о том как можно приобрести 4G сим карту?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Komsneft]

Ответьте пожалуйста. Нужно на смартфон подключить интернет по тарифу 10 гигабайт = 10 манат. Это возможно? Или только ка дата карт работает?

[Azercell]

Ответьте пожалуйста. Нужно на смартфон подключить интернет по тарифу 10 гигабайт = 10 манат. Это возможно? Или только ка дата карт работает?

Это возможно, но не всех номерах. Вам необходимо приобрести в одном из наших офисов или магазинов просто дата номер с кампанией 10 ГБ - АЗН (без модема) и установить его в телефон. На дата номере не будут работать голосовые сервисы.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Devis890]

 

Вчера пыталась загрузить на баланс телефона (Азерсель) деньги, с карты деньги снялись, а на баланс не сели. Деньги загружала через сайт Азерселя (онлайн оплата) 

 

 

Здравствуйте!

Если день до сих пор не поступили на номер, пожалуйста, обратитесь в компанию KOMTEC: +994124044110

 

Рауф

Azercell Social Media Group

 

Я конечно извиняюсь, что встреваю в разговор, но кажется KOMTEC оператор paypoint-ов и к онлайн оплате через сайт отношения не имеет.

[Azercell]

 

 

 

 

 

Я конечно извиняюсь, что встреваю в разговор, но кажется KOMTEC оператор paypoint-ов и к онлайн оплате через сайт отношения не имеет.

 

Мы располагаем более точной информацией о том, в какую организацию надо обращаться в случае данной проблемы. Если абонент был перенаправлен в KOMTEC, значит за это тоже ответственен KOMTEC.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[DF_BEST]

Доброе утро!

Если Ваша сим карта поддерживает 4G, то на ней будет надпись 4G. Если такой надписи нет, то Ваша сим карта не поддерживает 4G.

У Вас есть информация о том как можно приобрести 4G сим карту?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Надписи нету( И информацию к сожалению нету, если номер оформлен на другого человека, его присутствие при приобритение этой сим карты обязательно? Или могу старую отдать, а взамен получить новую без его участия?

Edited September 12, 2014 by DF_BEST

[Azercell]

Надписи нету( И информацию к сожалению нету, если номер оформлен на другого человека, его присутствие при приобритение этой сим карты обязательно? Или могу старую отдать, а взамен получить новую без его участия?

Для замены SIM-карты на 4G USİM карту нужно чтобы владелец номера со своим удостоверением личности обратился в один из следующих офисов.

Площадь Фонтанов, ул., З. Тагиева 18.

Ул. Б. Багировой 2

Smart Solution, пр. Ататюрка, 2

 

Стоимость услуги - 5 AZN (с НДС).

 

Рауф

Azercell Social Media Group