Вопросы К Службе Поддержки Azercell

[Azercell]

Всякие предложения на подписку анекдотов, прогноза погоды и других новостей. При включении телефона появляется окно infocell с вопросом Daxil ol, Daxil olma. выбираю дахил олма, но все равно появляются сообщения.

Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу Онлайн поддержки для блокировки данного сервиса.

Служба Онлайн Поддержки: http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Marcos-334]

Телефонные счетчики часто запаздывают. На самом деле, Вы говорили больше минуты, на телефоне отсчет начинается позже.

Нармин

Azercell Social Media Group

Вы ставите под сомнение работу гаджета компании которая в разы больше и известнее вас? ))) а почему тогда не каждый раз это происходит? Почему вы не ищете проблему в своем оборудовании а сваливаете на производителя апарата? Ведь это происходит не каждый раз! Время от времени, мол абонент не заметит! И так я плачу за время которое не использую с вашей минутной тарификацией.

[Boob]

Можете указать полный формат СМС необходимого для замены одного номеря Əzizlərim на другой?

На сайте написано:

Для замены номера из списка Əzizlərim на другой однотипный отправьте SMS на 8080 (1 SMS - 0.35 AZN) в следующем формате: код оператора, старый номер,(запятая)  код оператора,новый номер.

http://www.azercell.com/ru/personal/campaigns/tariffs_bonus/ezizlerim/

 

Значит надо так: 050,xxxyyzz,050,aaabbcc

Или может все-же так: 050xxxyyzz,050aaabbcc

 

Заранее спасибо.

[Azercell]

Вы ставите под сомнение работу гаджета компании которая в разы больше и известнее вас? ))) а почему тогда не каждый раз это происходит? Почему вы не ищете проблему в своем оборудовании а сваливаете на производителя апарата? Ведь это происходит не каждый раз! Время от времени, мол абонент не заметит! И так я плачу за время которое не использую с вашей минутной тарификацией.

Мы не ставим под сомнение. Мы констатируем факт. Периодичность проблемы в очередной раз указывает на счетчик устройства. Разница в секунды играет роль.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Можете указать полный формат СМС необходимого для замены одного номеря Əzizlərim на другой?

На сайте написано:

 

 

http://www.azercell.com/ru/personal/campaigns/tariffs_bonus/ezizlerim/

 

Значит надо так: 050,xxxyyzz,050,aaabbcc

Или может все-же так: 050xxxyyzz,050aaabbcc

 

Заранее спасибо.

Необходимо отправить в таком формате: 050номер, 050номер.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[patrikeevna]

Можно ли пополнить счет в долг?

[ASDSD]

Привет! У меня почему-то деньги сами по себе со счета уходят. Как решить эту проблему?

[Azercell]

Можно ли пополнить счет в долг?

У Вас СимСим номер?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Привет! У меня почему-то деньги сами по себе со счета уходят. Как решить эту проблему?

Здравствуйте.

Сколько денег вычитывается?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[patrikeevna]

У Вас СимСим номер?

Нармин

Azercell Social Media Group

спасибо уже пополнила. Вообще то у меня время кончилось, а деньги на счету оставались. Но как я поняла при этом варианте такая услуга не работает?

Сим сим это что? 050 у меня

Edited December 17, 2015 by patrikeevna

[ASDSD]

Здравствуйте.

Сколько денег вычитывается?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

По-разному. Если ночью, например, манат загружу, то утром его уже не будет.

[Azercell]

спасибо уже пополнила. Вообще то у меня время кончилось, а деньги на счету оставались. Но как я поняла при этом варианте такая услуга не работает?

Сим сим это что? 050 у меня

Если проходит срок действия платежа, то линия закрывается и пользоваться услугами невозможно (только входящие звонки и СМС). В Вашем случае у Вас SimSim - предоплатная система расчетов.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

По-разному. Если ночью, например, манат загружу, то утром его уже не будет.

Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу Онлайн поддержки для регистрации территории.

Служба Онлайн Поддержки: http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[yashiko]

Здравствуйте. Пришло сообщение от Азерсель о том, что до 19 декабря я могу взять в банку свой депозит, который я положил на свой номер лет 5 назад, для роуминга. Пришел в банк Стандард Элм, здесь мне говорят, что Азерсель при аыдаче депозита удерживает какую-то сумму. Объяснтие, пожалуйста, за что?

[patrikeevna]

Если проходит срок действия платежа, то линия закрывается и пользоваться услугами невозможно (только входящие звонки и СМС). В Вашем случае у Вас SimSim - предоплатная система расчетов.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Спасибо

[Azercell]

Спасибо

Всегда пожалуйста.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Courage]

По-разному. Если ночью, например, манат загружу, то утром его уже не будет.

 

У меня та же ситуация. Интернет закрыт, но каждое утро а потом несколько раз в  течении дня обнаруживаю на экране по 4! сообщения, каждое их которых гласит, что снято по 1 копейке, но баланс указанный ниже бывает уменьшен от 1 до 4 копеек, не смотря на заявление, что снята 1 копейка... И так уже 4 дня..

 

Азерсель вчера принял мою жалобу и обещает перезвонить в течении пяти дней, чтобы решить мою проблему. Только вопрос, зачем тогда столько сотрудников, каждый раз новое имя слышу в поддержке, которые не могут объяснить, куда же уходят мои деньги. Звонил я три раза. Тем более, что по их словам в их системе нет посланных мною СМС, и интернет закрыт..  Куда же могут они деваться? Может пинкертону надо звонить вместо них?

 

Уважаемый AZECELL.. Может приложение какое ест денежку, может инопланетяне.. Не в этом дело.. Просто объясните, каждый раз, когда вы получаете часть моего баланса, разве не видно за какую услугу?

 

Как только они решат мою проблему, сообщу вам, может поможет.

Edited December 18, 2015 by Courage

[Azercell]

У меня та же ситуация. Интернет закрыт, но каждое утро а потом несколько раз в  течении дня обнаруживаю на экране по 4! сообщения, каждое их которых гласит, что снято по 1 копейке, но баланс указанный ниже бывает уменьшен от 1 до 4 копеек, не смотря на заявление, что снята 1 копейка... И так уже 4 дня..

 

Азерсель вчера принял мою жалобу и обещает перезвонить в течении пяти дней, чтобы решить мою проблему. Только вопрос, зачем тогда столько сотрудников, каждый раз новое имя слышу в поддержке, которые не могут объяснить, куда же уходят мои деньги. Звонил я три раза. Тем более, что по их словам в их системе нет посланных мною СМС, и интернет закрыт..  Куда же могут они деваться? Может пинкертону надо звонить вместо них?

 

Уважаемый AZECELL.. Может приложение какое ест денежку, может инопланетяне.. Не в этом дело.. Просто объясните, каждый раз, когда вы получаете часть моего баланса, разве не видно за какую услугу?

 

Как только они решат мою проблему, сообщу вам, может поможет.

В телефонном центре сидят специалисты по обслуживанию, но не техники. Если есть проблема, причины которой оператор не может увидеть, проводится регистрация и далее этим занимается уже другой отдел. Как Вы отметили, обращение зарегистрировано.

Пожалуйста, дождитесь результатов. 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Courage]

В телефонном центре сидят специалисты по обслуживанию, но не техники. Если есть проблема, причины которой оператор не может увидеть, проводится регистрация и далее этим занимается уже другой отдел. Как Вы отметили, обращение зарегистрировано.

Пожалуйста, дождитесь результатов. 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

 

Ну и почему со мной не может поговорить техник? Ведь он же будет разговаривать со мной дня через три-четыре? 

 

Или это будет не он и мы будем общаться с техником через специалиста по обслуживанию?

[Seyran Mammadli]

Вы ставите под сомнение работу гаджета компании которая в разы больше и известнее вас? ))) а почему тогда не каждый раз это происходит? Почему вы не ищете проблему в своем оборудовании а сваливаете на производителя апарата? Ведь это происходит не каждый раз! Время от времени, мол абонент не заметит! И так я плачу за время которое не использую с вашей минутной тарификацией.

 

Они так и делают с Вотсап :) Говарять что прилажения вотсап звонки не правилно работает :) У нас Везде так. Просто проще свалть вину на другого. Я могу фактами доказать что Азерселл блокирует вотсап звонки. как и Бакселл и  Нар. Просто им всем повезло в одном что БУРА AZƏRBAYCANDIR!!!!

[Marcos-334]

Они так и делают с Вотсап :) Говарять что прилажения вотсап звонки не правилно работает :) У нас Везде так. Просто проще свалть вину на другого. Я могу фактами доказать что Азерселл блокирует вотсап звонки. как и Бакселл и Нар. Просто им всем повезло в одном что БУРА AZƏRBAYCANDIR!!!!

Да конечно легче свалить вину на именитые бренды )

[Azercell]

Ну и почему со мной не может поговорить техник? Ведь он же будет разговаривать со мной дня через три-четыре? 

 

Или это будет не он и мы будем общаться с техником через специалиста по обслуживанию?

У каждого сотрудника и департамента есть свои обязанности и работа. Технически и другие специалисты, занимающиеся рассмотрением источника проблемы не являются работниками телефонного центра и в их обязанности не входит обслуживание по телефону. Позвонят Вам из отдела по связям с клиентами и предоставят информацию о результатах.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Они так и делают с Вотсап :) Говарять что прилажения вотсап звонки не правилно работает :) У нас Везде так. Просто проще свалть вину на другого. Я могу фактами доказать что Азерселл блокирует вотсап звонки. как и Бакселл и  Нар. Просто им всем повезло в одном что БУРА AZƏRBAYCANDIR!!!!

Azercell не применял никаких ограничений в использовании приложения Whatsapp и никаких трудностей в связи с получением доступа в мобильный интернет в нашей сети не зафиксировано. Отметим, что для использования данного приложения, Azercell предоставляет лишь сеть мобильного интернета и не несет ответственность за возможные неполадки, выявленные во время использования данного приложения. Также доводим до вашего сведения, что никаких трудностей в связи с осуществлением звонков в рамках сети мобильных коммуникаций Azercell Telekom ООО не наблюдалось. В то же время, хотим сообщить, что Azercell Telekom ООО не намерен применять какие-либо ограничения в использовании приложения Whatsapp.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Courage]

У каждого сотрудника и департамента есть свои обязанности и работа. Технически и другие специалисты, занимающиеся рассмотрением источника проблемы не являются работниками телефонного центра и в их обязанности не входит обслуживание по телефону. Позвонят Вам из отдела по связям с клиентами и предоставят информацию о результатах.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

 

Как четко вы распределили обязанности. Только забыли, что вашей главной обязанностью является оставить клиента у себя и при том довольным.. 

 

Ладно, подождем увидим..

[Azercell]

Как четко вы распределили обязанности. Только забыли, что вашей главной обязанностью является оставить клиента у себя и при том довольным.. 

 

Ладно, подождем увидим..

Данное распределение именно на это и нацелено. Это самое первое о чем мы помним.

Благодарим за обращение!

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Edited December 19, 2015 by Azercell

[User1234]

Автоматически продлевает интернет пакет.Как отключить ?

[Courage]

Данное распределение именно на это и нацелено. Это самое первое о чем мы помним.

Благодарим за обращение!

 

Рауф

Azercell Social Media Group

 

Еще бы вы сказали другое, вы бы там больше не работали)) А по факту, это сладкая ложь. Всего лишь слова, а факты вот они.. Чудеса продолжаются, масштабы увеличиваются..

[Azercell]

Автоматически продлевает интернет пакет.Как отключить ?

Какой у Вас пакет?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Еще бы вы сказали другое, вы бы там больше не работали)) А по факту, это сладкая ложь. Всего лишь слова, а факты вот они.. Чудеса продолжаются, масштабы увеличиваются..

Вы уже отметили выше, что Выше обращение зафиксирвано.

Оно рассматривается.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Allakhverdi]

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста почему сири на айфоне не может набирать мобильные номера телефонов от азерсель?

[User1234]

Какой у Вас пакет?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

500 mb

Edited December 21, 2015 by User1234

[Azercell]

500 mb

Если это пакет на месяц, Отправьте слово "AY-" на 2525(0.01 AZN).

Автоматическое обновление интернет пакета прекратится.

Для того чтобы деактивировать пакет, и МБ сразу, отправьте STOP AY на 2525.

После этого 1 МБ. будет 0.40 АЗН, на пакете GəncSim и Azercellim 0.20 АЗН.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Courage]

Пятый день подошел к концу, никто не позвонил..

[Azercell]

Пятый день подошел к концу, никто не позвонил..

Если нету каких-либо проблем с определением источника проблемы звонок на 5 рабочий день не совершается. Вам позвонят когда будет завершено рассмотрение данного обращения.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[User1234]

Спасибо за информацию.

[Courage]

Если нету каких-либо проблем с определением источника проблемы звонок на 5 рабочий день не совершается. Вам позвонят когда будет завершено рассмотрение данного обращения.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

 

Раз нету проблем с определением источника почему бы не позвонить в первый день?

 

Во вторых, клятвенно обещано рассмотреть в течении 5 дней, и ни про какие либо источники, или иные сроки рассмотрения моего обращения указано не было.

 

Опять забота о клиентах))

[Courage]

А если ваши техники ждут, когда же у меня опять уйдут контуры, чтобы что то там отследить, то проблем нет, загрузите и наблюдайте, мои уже благополучно перекочевали в ваш, азерселевский карман, абсолютно все..

Edited December 21, 2015 by Courage

[Azercell]

Спасибо за информацию.

Всегда рады помочь! :)

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Раз нету проблем с определением источника почему бы не позвонить в первый день?

 

Во вторых, клятвенно обещано рассмотреть в течении 5 дней, и ни про какие либо источники, или иные сроки рассмотрения моего обращения указано не было.

 

Опять забота о клиентах))

Вам не было обещано что за 5 дней полностью будет все решено. Если нету проблем с определением источника это не значит что она сразу решена. Как все будет завершено с Вами свяжутся.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Тушкан]

Здравствуйте!

Как можно уйти с тарифа G5 на свой старый тариф?

Так как проблема со связью и интернетом в районе горящей 10 платформы,бестолку плачу деньги.