Вопросы К Службе Поддержки Bakcell

[telefonist]

10 минут назад, asus80 сказал:

скажите пожалуйста,почему у bakcell самые дорогие тарифы по сравнению с конкурентами? Внутри сети 1 минута-0,06

Вне сети 1 минута-0,12 гяпик.Вам не кажется что это грабёж?

А что конкуренты дешевле? У них все по 10 коп

[asus80]

20 минут назад, telefonist сказал:

А что конкуренты дешевле? У них все по 10 коп

конечно дешевле,например 

azercell 

Внутри сети 1 минута-0,04

Вне сети 1 минута-0,06

как вам?или я что-то не туда смотрю поправьте?

Edited August 15, 2016 by asus80

[telefonist]

7 часов назад, asus80 сказал:

конечно дешевле,например 

azercell 

Внутри сети 1 минута-0,04

Вне сети 1 минута-0,06

как вам?или я что-то не туда смотрю поправьте?

Выгодно внутри сети, а что делать тем утконос все абоненты Бакселль? Держать два номера? У Бакселль тоже все классы внутрисетевой звонки 6 коп вне  9 коп

[rusatom]

8 часов назад, asus80 сказал:

конечно дешевле,например 

azercell 

Внутри сети 1 минута-0,04

Вне сети 1 минута-0,06

как вам?или я что-то не туда смотрю поправьте?

 

Посмотрите на расчёт тарификации звонка. У Азерсель она 1 минута. У бакселя в зависимости от тарифа разная, от посекундной, до 30 секундной.

[rusatom]

11 час назад, DF_BEST сказал:

Вот на вашем сайте так написано - 

• После исчерпания включенного трафика на пакетах 50 МВ и 150 МВ, вы сможете продолжать пользоваться Интернетом, тогда стоимость услуги будет вычитываться с оставшихся средств на балансе, в соответствии с вашим тарифным планом.

Вот как мне это вновь включить а не автоматические обновление пакета и списание денег с моего счета без моего ведома?

У них или Вы отключаете полностью интернет пакет текущий вместе с автоматическим обновлением или никак. Невозможно остановить автоматическое обновление пакета, но продолжить пользоваться до конца его истечения интернет пакетом.

[Bakcell]

13 hours ago, DF_BEST said:

Не совсем понял вашей логики, я не хочу удалять интернет пакет, я ХОЧУ ОТКЛЮЧИТЬ АВТООБНОВЛЕНИЕ ПАКЕТА. Чтобы я сам когда захотел - мог приобрести пакет, а не делал это за меня баксель.

Код для удаления и есть приостановление интернет пакета. После того как вы деактивируете пакет, после вы в любое время когда захотите сможете приобрести интернет пакет.

[Bakcell]

13 hours ago, minik ser4e said:

здравствуйте 

как проверить какой у меня тариф..мне кажется что Ulduzum т.к. смска от него есть

я хочу взять интернет пакет Suret но там хотят код подтверждения тарифа..а я его не знаю.

могу брать токо инет пакет *134*40#yes  а хочу те что прилагаю на картинке..

Добрый день.

Для того чтобы воспользоваться новыми интернет пакетами, вам следует удалить старый действующий. Для удаления интернет пакета вам следует набрать *134#0#YES. После сможете приобрести один из желаемых вами интернет пакетов. Для того, чтобы проверить какой у вас тариф, вам следует набрать *555#yes, далее 2 и 1. Услуга бесплатная.

Edited August 16, 2016 by Bakcell

[Bakcell]

Уважаемые форумчане,

Большая просьба ко всем, кому звонили с разных клиник и т.п. заведений, где заявляли что якобы Bakcell предоставил ваши номера - отправить нам письмо на [email protected] , в котором нужно указать на какой номер вам звонили и желательно откуда.

Спасибо

[minik ser4e]

5 минут назад, Bakcell сказал:

Добрый день.

Для того чтобы воспользоваться новыми интернет пакетами, вам следует удалить старый действующий. Для удаления интернет пакета вам следует набрать *134#0#YES. После сможете приобрести один из желаемых вами интернет пакетов. Для того, чтобы проверить какой у вас тариф, вам следует набрать *555#yes, далее 2 и 1. Услуга бесплатная.

спасибо ..удалила предыдущий пакет.

тариф у меня GelirliCin

теперь могу набрать *444*500#yes ? и на протяжении 30ти дней смогу пользоваться и инста и вотсапом? или более высокий трафик нужен ?

[telefonist]

1 час назад, Bakcell сказал:

Уважаемые форумчане,

Большая просьба ко всем, кому звонили с разных клиник и т.п. заведений, где заявляли что якобы Bakcell предоставил ваши номера - отправить нам письмо на [email protected] , в котором нужно указать на какой номер вам звонили и желательно откуда.

Спасибо

вот это уже другое дело,

[Bakcell]

2 hours ago, minik ser4e said:

спасибо ..удалила предыдущий пакет.

тариф у меня GelirliCin

теперь могу набрать *444*500#yes ? и на протяжении 30ти дней смогу пользоваться и инста и вотсапом? или более высокий трафик нужен ?

Всегда пожалуйста.

 Простите, но мы не сможем точно сказать какой именно пакет вам следует брать. Все зависит от вашего использования.

[Samosval]

На какой странице Бакселя приводятся правила вычета денег с баланса отправляющего 20 гяпик со своего телефона на другой? Насколько я знаю, в месяц можно отправить 5 раз по 20 гяп. и за каждую такую отправку с меня снимается 2 гяпик. А при отправке 6-10 раз по 20 гяп. с баланса отправляющего снимаются 6 гяп. за каждую отправку. Я вроде не перешел этот лимит и перед очередной отправкой 20 гяп. зафиксировал свой баланс зная что сейчас с меня 6 гяп. сдерут. Однако после отправки другу 20 гяп. глянул на свой баланс и был потрясен. С моего баланса за это сняли 26 гяпик. Что за беспредел и где в правилах Бакселя это написано?

[Bakcell]

13 hours ago, Samosval said:

На какой странице Бакселя приводятся правила вычета денег с баланса отправляющего 20 гяпик со своего телефона на другой? Насколько я знаю, в месяц можно отправить 5 раз по 20 гяп. и за каждую такую отправку с меня снимается 2 гяпик. А при отправке 6-10 раз по 20 гяп. с баланса отправляющего снимаются 6 гяп. за каждую отправку. Я вроде не перешел этот лимит и перед очередной отправкой 20 гяп. зафиксировал свой баланс зная что сейчас с меня 6 гяп. сдерут. Однако после отправки другу 20 гяп. глянул на свой баланс и был потрясен. С моего баланса за это сняли 26 гяпик. Что за беспредел и где в правилах Бакселя это написано?

Пожалуйста: http://www.bakcell.com/ru/money-transfer 

[Samosval]

2 часа назад, Bakcell сказал:

Пожалуйста: http://www.bakcell.com/ru/money-transfer 

Хорошо, посмотрю. Благодарю.

[Chumudan]

Вопрос - насколько долго  номер постается открытым  без пополнения баланса ? Допустим,  30 июня истек срок действия баланса. С  1 июля я не загружаю деньги на баланс. Какого числа deadline - то есть какого числа номер закроется  и мне придется идти в bakcel сервис чтоб его открыть ? Не хотел бы доводить до этого, просто юзаю телефон очень мало.  

Edited August 19, 2016 by Chumudan

[Samosval]

16 минут назад, Chumudan сказал:

Вопрос - насколько долго  номер постается открытым  без пополнения баланса ? Допустим,  30 июня истек срок действия баланса. С  1 июля я не загружаю деньги на баланс. Какого числа deadline - то есть какого числа номер закроется  и мне придется идти в bakcel сервис чтоб его открыть ? Не хотел бы доводить до этого, просто юзаю телефон очень мало.  

Через месяц вам придет уведомление, что на следующий день ваш телефон закроется двухсторонне (в течение этого времени вам смогут звонить, а вы - нет) и надо купить контуры, чтобы этого не произошло.

Edited August 19, 2016 by Samosval

[Chumudan]

2 часа назад, Samosval сказал:

Через месяц вам придет уведомление, что на следующий день ваш телефон закроется двухсторонне (в течение этого времени вам смогут звонить, а вы - нет) и надо купить контуры, чтобы этого не произошло.

 

Меня интересовало другое - через сколько времени после ОДНОСТороннего закрытия номера , номер закрывается так, что его уже невозможно активировать только пополнением баланса ? 

[Samosval]

9 минут назад, Chumudan сказал:

Меня интересовало другое - через сколько времени после ОДНОСТороннего закрытия номера , номер закрывается так, что его уже невозможно активировать только пополнением баланса ? 

Далее телефон закрывается двухсторонне сроком на 150 дней, после чегo происходит полная деактивация номера и требуется дубликат.

[Bakcell]

On 5/11/2015 at 5:36 PM, elmar75 said:

Здравствуйте. Будет ли usim карта 4g работать в режиме 3g, например за пределами Баку?

Здравствуйте. 

Конечно же будет работать. 

Edited August 19, 2016 by Bakcell

[Bakcell]

2 hours ago, Chumudan said:

 

Меня интересовало другое - через сколько времени после ОДНОСТороннего закрытия номера , номер закрывается так, что его уже невозможно активировать только пополнением баланса ? 

Здравствуйте.

Пользователь Samosval все верно отметил. Нам остается только лишь подтвердить и поблагодарить за правильные ответы!

Спасибо

[baXm]

На странице тарифа Klass L:

http://www.bakcell.com/klass/ru/klass/l

написано:

Цитата

* Бесплатный WhatsApp включает отправление/получение текстовых сообщений.
При отправлении фото, аудио, видео и других файлов с помощью WhatsApp, будет списываться трафик с вашего Интернет баланса.

Не понятно, а как в случае локального Wi-Fi соединения? При использовании WhatsApp передавая файлы всё равно будет списываться трафик с интернет пакета?

[telefonist]

1 минуту назад, baXm сказал:

На странице тарифа Klass L:

http://www.bakcell.com/klass/ru/klass/l

написано:

Не понятно, а как в случае локального Wi-Fi соединения? При использовании WhatsApp передавая файлы всё равно будет списываться трафик с интернет пакета?

Не думаю скорее всего только при 3G или 2g

[baXm]

7 часов назад, telefonist сказал:

Не думаю скорее всего только при 3G или 2g

Хотелось бы получить от Bakcell достоверную информацию. А что скажет представитель Bakcell?

Edited August 20, 2016 by baXm

[telefonist]

2 часа назад, baXm сказал:

Хотелось бы получить от Bakcell достоверную информацию. А что скажет представитель Bakcell?

ну если не верите, ждите, вы сами подумайте когда вы используете для своего вотсапа мобильный интернет (купленный пакет) то в этом случае у вас при передаче файлов уходит трафик пакета, а при вайфай вы же отключаете мобильный интернет или передачу данных на тлф и пользуетесь интернетом по вайфай который не имеет отношения к вашему пакету

[Bakcell]

On 8/20/2016 at 2:25 AM, baXm said:

На странице тарифа Klass L:

http://www.bakcell.com/klass/ru/klass/l

написано:

Не понятно, а как в случае локального Wi-Fi соединения? При использовании WhatsApp передавая файлы всё равно будет списываться трафик с интернет пакета?

К вашему сведению, Bakcell не несет ответственности за подключения к интернету сторонним путем( как wi-fi так и другие типы подключения к интернету). 

Указанное на официальном сайте о тарифах Klass про "whatsapp"  подразумевается обычное подключение к интернету через точку доступа Bakcell прописанную в настройках телефона. 

[telefonist]

В 20.08.2016 в 09:42, baXm сказал:

. А что скажет представитель Bakcell?

ну вот и сказал, вам от его ответа стало более понятно?

[Samosval]

Товарищ говорит, его сим-карта перестала работать. Bынимает вставляет без толку. Хотя еще 4 дня назад работала. В чем может быть причина сбоя и куда обратиться? На телефоны ("Службы поддержки") 4988989 и 555 просьба его не отсылать. Я проверил, там одни роботы сидят и, как испорченая пластинка, говорят одно и тоже. А поговорить нормально с человеком невозможно.

[telefonist]

39 минут назад, Samosval сказал:

А поговорить нормально с человеком невозможно.

А вы уверены,что они там есть,сами же проверяли и убедились что это роботы 

Edited August 22, 2016 by telefonist

[Bakcell]

12 hours ago, Samosval said:

Товарищ говорит, его сим-карта перестала работать. Bынимает вставляет без толку. Хотя еще 4 дня назад работала. В чем может быть причина сбоя и куда обратиться? На телефоны ("Службы поддержки") 4988989 и 555 просьба его не отсылать. Я проверил, там одни роботы сидят и, как испорченая пластинка, говорят одно и тоже. А поговорить нормально с человеком невозможно.

Будьте любезны, пожалуйста позвоните в Информационный Отдел на 555, далее наберите 2, а затем 0 для связи с оператором, который поможет Вам в разрешении возникшей сложности.

 

[Samosval]

Только что, Bakcell сказал:

Будьте любезны, пожалуйста позвоните в Информационный Отдел на 555, далее наберите 2, а затем 0 для связи с оператором, который поможет Вам в разрешении возникшей сложности.

 

Ну я же сказал, не отсылайте человекa разговаривать СО СТЕНОЙ!

[Bakcell]

51 minutes ago, Samosval said:

Ну я же сказал, не отсылайте человекa разговаривать СО СТЕНОЙ!

Обратите внимания, на то что мы написали: позвонив  на 555, далее наберите 2, а затем 0 для связи с оператором

[Samosval]

Только что, Bakcell сказал:

Обратите внимания, на то что мы написали: позвонив  на 555, далее наберите 2, а затем 0 для связи с оператором

Ну вот звоним, как вы говорите, впереди 2 (русский язык) или 1 (аз. дили). толку никакого. Отвечает тоже самое. Наберите 1 (аз. дили), 2 (русский язык) или 3 (English). И все. Никуда после этого не переводит, повторяет как испорченная пластинка одно и тоже, и неважно какой язык я выбрал.

Вы забаррикадировались, как в танке. Как говорил великий сатирик Аркадий Райкин, "Ребята, вы хорошо устроились..."

[telefonist]

34 минуты назад, Samosval сказал:

Ну вот звоним, как вы говорите, впереди 2 (русский язык) или 1 (аз. дили). толку никакого. Отвечает тоже самое. Наберите 1 (аз. дили), 2 (русский язык) или 3 (English). И все. Никуда после этого не переводит, повторяет как испорченная пластинка одно и тоже, и неважно какой язык я выбрал.

Вы забаррикадировались, как в танке. Как говорил великий сатирик Аркадий Райкин, "Ребята, вы хорошо устроились..."

вы с какого телефона набираете моб или ГАТС если последний то на тлф режим набора у вас в тон или импульс

Edited August 23, 2016 by telefonist

[Bakcell]

17 minutes ago, Samosval said:

Ну вот звоним, как вы говорите, впереди 2 (русский язык) или 1 (аз. дили). толку никакого. Отвечает тоже самое. Наберите 1 (аз. дили), 2 (русский язык) или 3 (English). И все. Никуда после этого не переводит, повторяет как испорченная пластинка одно и тоже, и неважно какой язык я выбрал.

Вы забаррикадировались, как в танке. Как говорил великий сатирик Аркадий Райкин, "Ребята, вы хорошо устроились..."

Уважаемый, данный набор цифр для связи с оператором работает. Позвонив на 555, набор цифр осуществляется постепенно(не подряд)

[telefonist]

56 минут назад, Samosval сказал:

Ну вот звоним, как вы говорите, впереди 2 (русский язык) или 1 (аз. дили). толку никакого. Отвечает тоже самое. Наберите 1 (аз. дили), 2 (русский язык) или 3 (English). И все. Никуда после этого не переводит, повторяет как испорченная пластинка одно и тоже, и неважно какой язык я выбрал.

Вы забаррикадировались, как в танке. Как говорил великий сатирик Аркадий Райкин, "Ребята, вы хорошо устроились..."

пешком до офиса быстрее дойдете

[Samosval]

35 минут назад, telefonist сказал:

вы с какого телефона набираете моб или ГАТС если последний то на тлф режим набора у вас в тон или импульс

С городского, у нас обычный радиотелефон, импульсный режим набора.

 

Цитата

пешком до офиса быстрее дойдете

Там с автоматами они стоят у входа.

[telefonist]

7 минут назад, Samosval сказал:

С городского, у нас обычный радиотелефон, импульсный режим набора.

 

Там с автоматами они стоят у входа.

импульсный не прокатит переведите в тон и тогда у вас все сработает, а как вы на 555 звоните с горордского там же нужен выход на межгород 0 (12) 555 00 00 или наоборот 00 00 555, лучше с мобильного наберите ст-ть звонка 2 коп 1 минута, или 498 89 89 далее по тексту 1,2,3,4,5,0

а автомат ыдолжны быть они же роботов охраняют

(+99455) 0000 555

(+99412) 4988 989

[email protected]

Edited August 23, 2016 by telefonist

[Anarxistka]

Опять новые странные вещи от Баксел!Я дней 10 назад как обычно загрузила себе интернет пакет за 7манат,вместо 1гб дали 1,5.Они у меня закончился и вдруг мне приходит уведомление что мне дали какой то пакет Высокой скорости  и  списали с баланс 89 копеек

Edited August 24, 2016 by Anarxistka

[Anarxistka]

У меня всего 2 маната было на балансе я их держала для звонков.Мне не нужно пакет Высокой скорости.Теперь не могу кому  то позвонить потому что сразу автоматически мне обновляют его и забирают  деньги.Как  остановить этот ваш пакет вс😡😡?

[Bakcell]

1 hour ago, Anarxistka said:

Опять новые странные вещи от Баксел!Я дней 10 назад как обычно загрузила себе интернет пакет за 7манат,вместо 1гб дали 1,5.Они у меня закончился и вдруг мне приходит уведомление что мне дали какой то пакет Высокой скорости  и  списали с баланс 89 копеек

К вашему сведению интернет пакеты обновились: Sür@ интернет пакеты: 50MB-*444*50#YES-1AZN, 150MB-*444*150#YES-2AZN, 500MB-*134*500#YES-3AZN, 750MB-*444*750#YES-4AZN; 1GB-*444*1000#YES-5AZN; 1.5GB-*444*1500#YES-7AZN; 3GB-*444*3000#YES-9AZN; 5GB-*444*5#YES-10AZN; 10GB-*444*10#YES-15AZN; 20GB-*444*20#YES-22AZN. 50 MB 15 дней, все остальные пакеты сроком на  30 дней. После истечения соответствующего периода, при наличие достаточных средств на балансе, все Интернет пакеты автоматически обновляются. С пакетами 50 МВ и 150 МВ вы можете приобрести повторный пакет вдобавок к предыдущему.  Не использованный трафик останется у вас на балансе и будет добавлен на объем трафика новоприобретенного пакета. На Интернет пакетах с объемом 500 MB и выше, после исчерпания включенного трафика активируется услуга "высокая скорость", и на ваш баланс автоматически добавляются 100 МВ трафика. При этом с вашего баланса вычитывается 89 гяпиков. Если на балансе средств меньше чем 89 гяпиков для получения 100 МВ, тогда скорость вашего Интернета понизится до 64 kbps. После исчерпания включенного трафика на пакетах 50 МВ и 150 МВ, вы сможете продолжать пользоваться Интернетом, тогда стоимость услуги будет вычитываться с оставшихся средств на балансе, в соответствии с вашим тарифным планом. Для того, чтобы проверить баланс Интернет пакета наберите *444#YES . Для повторного приобретения пакета наберите *444#555#YES . Для деактивации пакета наберите*444#0#YES .