Lufthansa Преподнесла Неприятный Сюрприз Ребенку

[AZ997]

дорогие форумчане, нужен дельный совет.

 

ребенок летел из штатов в баку с пересадкой во франкфурте. багаж один чемодан был загружен в вашингтоне, вес 46 фунтов - 20-21 кг. на чемодане есть заводской замок, на который он был закрыт. чемодан собирался в штатах при свидетелях. замок был перетянут по периметру скотчем. при прилете в баку чемодан не был вышел на ленту багажа. было зарегистрировано, что чемодан не прибыл. он остался во франкфурте.

 

ехала группа, потеряны были чемоданы четырех человек. все чемоданы прибыли. но . . . у одного ребенка весь чемодан разрезан, замки поломаны.

 

у нашего ребенка были поломаны замки на чемодане - сразу видно, что их перерезали. из чемодана пропали вещи общей стоимостью до 700 долларов сша. ребенок впервые летел самолетом без родителей. во-первых, шок, когда все получили багажи, а багаж ребенка не пришел, следующий большой шок, когда была обнаружена пропажа вещей, среди которых были и подарки членам семьи. два дня непрырывных слезю

 

курьер привез чемодан в двенадцать ночи. до дому не смог подъехать и чемодан был взят у курьера прямо на улице, естественно в силу того, что никогда не сталкивались с такой ситуацией никто и не посмотрел на состояние замков. уже дома была обнаружена поломка.

 

чеки на приобретенные товары имеются. итак, каковы дальнейшие действия? что делать? хочется сатисфакций. фотографии чемодана есть. кстати, нулевый чемодан полностью изкалечен. кто за это в ответе должен быть?

 

[МуМу]

Подайте в суд.

Пару лет назад Turkish Airlines потеряли багаж друга. Несколько месяцев кормили обещаниями. Он подал в суд и получил компенсацию, сейчас не помню сумму.

В Вашем случае не просто пропажа багажа. Тут и материальный, и моральный ущерб, которые компания обязана возместить, ИМХО.

Edited June 29, 2015 by МуМу

[Mehdiyev Shirin]

Обращайтесь к авиаперевозчику.

[Salamander]

Не надо сразу в суд, Сделайте фото чемодана - порезы, разрезы, замки и все такое, обратитесь с письмом в Люфтганза.  Посомтрите, что скажут. Как правило, они быстро реагируют и выплачивают компенсацию в размере + - 1000 евро. А если не будет ответа от Люфтганза - уже в суд.

 

Только одно непонятно - почему ваш чемодан вез курьер? В прошлом году мой чемодан из Штатов тоже задержался, его вскрывали на таможне в США - внутри была записка от офицера Гонсалеса ))) Но чемодан выдали в бакинском аэропорту, мне лично, я показала заявку об утере багажа - оформляла в Стамбуле и удостоверение личности. Как мне объяснили в бакинском аэропорту, это обязательная процедура, третьим лицам утерянный багаж не выдают (в нашем аэропорту).

Edited June 29, 2015 by Salamander

[Duress]

Только одно непонятно - почему ваш чемодан вез курьер?

А это чтобы всучить и соскочить. А дальше - "я не я и лошадь не моя". Edited June 29, 2015 by Duress

[qwerty2012]

Идите сразу в офис Люфанзы

[Viktor Azev]

за багаж + за моральный ущерб, думаю можно кругленькую сумму у них отсудить

https://www.youtube.com/watch?v=UeWEMsj6ybM

Edited June 29, 2015 by Viktor Azev

[Salamander]

за багаж + за моральный ущерб, думаю можно кругленькую сумму у них отсудить

https://www.youtube.com/watch?v=UeWEMsj6ybM

 

Не обнадеживайте людей - тут нет никакого морального ущерба))) Эмоций много, неприятно,есть досада,  но морального ущерба  нет))

[RossoNero7]

1 kopukluk aviakompaniya deyil bu Luftansa 

В последний раз отравился от ихней еды , очередь в Франкфурте что бы сдать багаж 55 человек - принимает 1 окошко 

[AZ997]

спасибо за отклики. ну, что ж. начнем с авиакомпании.

[Кокарбоксилаза]

Пару лет назад летели с другом в Берлин. Его багаж ошибочно отправили в Лиссабон. Напизали заявление, другу выдали необходимые вещи на одинь день, а утром по адресу, который мы оставили принесли чемодан

[genius mashtaqinskiy]

Обратитесь в офис компании. Кстати если пропала парфюмерия или электроника, то компенсации не дадут согласно международной конвенции. На другие товары покажите чеки, поможет. За порчу чемодана отдельно можете попросить компенсацию. Не говорите что покупали давно, тогда  вычтут проценты от заявленной  стоимости.
Удачи!

[*FashioNista*]

Не надо сразу в суд, Сделайте фото чемодана - порезы, разрезы, замки и все такое, обратитесь с письмом в Люфтганза.  Посомтрите, что скажут. Как правило, они быстро реагируют и выплачивают компенсацию в размере + - 1000 евро. А если не будет ответа от Люфтганза - уже в суд.

 

Только одно непонятно - почему ваш чемодан вез курьер? В прошлом году мой чемодан из Штатов тоже задержался, его вскрывали на таможне в США - внутри была записка от офицера Гонсалеса ))) Но чемодан выдали в бакинском аэропорту, мне лично, я показала заявку об утере багажа - оформляла в Стамбуле и удостоверение личности. Как мне объяснили в бакинском аэропорту, это обязательная процедура, третьим лицам утерянный багаж не выдают (в нашем аэропорту).

Ханум, Вы в Стамбуле уже знали что багаж утерян или как? я немного не поняла процедуру ( интересуюсь на всякий пожарный). Спасибо. 

 

Может курьер вскрыл ?(( не хочется верить что в Люфтгана крадут. Притом на хорошую сумму...

Edited June 29, 2015 by *FashioNista*

[Salamander]

Ханум, Вы в Стамбуле уже знали что багаж утерян или как? я немного не поняла процедуру ( интересуюсь на всякий пожарный). Спасибо. 

 

Может курьер вскрыл ?(( не хочется верить что в Люфтгана крадут. Притом на хорошую сумму...

 

Да, у меня был транзит через Стамбул.  Мне надо было получить багаж и зарегистрировать его до Баку (я летела разными авиакомпаниями).  Но мой и еще 5-6 американцев, которые летели в Бодрум, багаж не прибыл. Мы оформили пропажу багажа и в стамбульском аэропорту мне сказали, что след рейсом Туркиша пришлют в Баку. Через день багаж был в Баку

[mig]

дорогие форумчане, нужен дельный совет.

 

ребенок летел из штатов в баку с пересадкой во франкфурте. багаж один чемодан был загружен в вашингтоне, вес 46 фунтов - 20-21 кг. на чемодане есть заводской замок, на который он был закрыт. чемодан собирался в штатах при свидетелях. замок был перетянут по периметру скотчем. при прилете в баку чемодан не был вышел на ленту багажа. было зарегистрировано, что чемодан не прибыл. он остался во франкфурте.

 

ехала группа, потеряны были чемоданы четырех человек. все чемоданы прибыли. но . . . у одного ребенка весь чемодан разрезан, замки поломаны.

 

у нашего ребенка были поломаны замки на чемодане - сразу видно, что их перерезали. из чемодана пропали вещи общей стоимостью до 700 долларов сша. ребенок впервые летел самолетом без родителей. во-первых, шок, когда все получили багажи, а багаж ребенка не пришел, следующий большой шок, когда была обнаружена пропажа вещей, среди которых были и подарки членам семьи. два дня непрырывных слезю

 

курьер привез чемодан в двенадцать ночи. до дому не смог подъехать и чемодан был взят у курьера прямо на улице, естественно в силу того, что никогда не сталкивались с такой ситуацией никто и не посмотрел на состояние замков. уже дома была обнаружена поломка.

 

чеки на приобретенные товары имеются. итак, каковы дальнейшие действия? что делать? хочется сатисфакций. фотографии чемодана есть. кстати, нулевый чемодан полностью изкалечен. кто за это в ответе должен быть?

 

 вы можете обратиться с требованием компенсации даже после обнаружения порчи или пропажи в течении 7 дней. 

 

https://www.lufthansa.com/online/myportal/lh/ru/info_and_services/baggage?nodeid=2679738&l=ru&cid=1000348

Edited June 29, 2015 by mig

[AZ997]

 вы можете обратиться с требованием компенсации даже после обнаружения порчи или пропажи в течении 7 дней. 

 

https://www.lufthansa.com/online/myportal/lh/ru/info_and_services/baggage?nodeid=2679738&l=ru&cid=1000348

 

я уже отписался на их сайте и получил майл, на который тоже выслал претензию и фотки приложил. на мейл автомат уже ответил. с сайта пока ничего не поступало

[Ver.di]

дорогие форумчане, нужен дельный совет.

 

ребенок летел из штатов в баку с пересадкой во франкфурте. багаж один чемодан был загружен в вашингтоне, вес 46 фунтов - 20-21 кг. на чемодане есть заводской замок, на который он был закрыт. чемодан собирался в штатах при свидетелях. замок был перетянут по периметру скотчем. при прилете в баку чемодан не был вышел на ленту багажа. было зарегистрировано, что чемодан не прибыл. он остался во франкфурте.

 

ехала группа, потеряны были чемоданы четырех человек. все чемоданы прибыли. но . . . у одного ребенка весь чемодан разрезан, замки поломаны.

 

у нашего ребенка были поломаны замки на чемодане - сразу видно, что их перерезали. из чемодана пропали вещи общей стоимостью до 700 долларов сша. ребенок впервые летел самолетом без родителей. во-первых, шок, когда все получили багажи, а багаж ребенка не пришел, следующий большой шок, когда была обнаружена пропажа вещей, среди которых были и подарки членам семьи. два дня непрырывных слезю

 

курьер привез чемодан в двенадцать ночи. до дому не смог подъехать и чемодан был взят у курьера прямо на улице, естественно в силу того, что никогда не сталкивались с такой ситуацией никто и не посмотрел на состояние замков. уже дома была обнаружена поломка.

 

чеки на приобретенные товары имеются. итак, каковы дальнейшие действия? что делать? хочется сатисфакций. фотографии чемодана есть. кстати, нулевый чемодан полностью изкалечен. кто за это в ответе должен быть?

Таможня (Германии или Азербайджана?) открыла и забрала не декларированные вещи?

Edited June 29, 2015 by Ver.di

[AZ997]

Обратитесь в офис компании. Кстати если пропала парфюмерия или электроника, то компенсации не дадут согласно международной конвенции. На другие товары покажите чеки, поможет. За порчу чемодана отдельно можете попросить компенсацию. Не говорите что покупали давно, тогда  вычтут проценты от заявленной  стоимости.

Удачи!

 

ничего не куплено давно. все было новое. говорю же, ребенок в первый раз самостоятельно поехал. дядя специально новый чемодан подарил. и он пришел в полную непригодность.

[AZ997]

Таможня (Германии или Азербайджана?) открыла и забрала не декларированные вещи

 

сувенир либерти или маечки надо декларировать? костюм декларации тоже подлежит? кстати, использованную парфюмерию не тронули, а новую взяли. очень выборочно работали.

[Ver.di]

сувенир либерти или маечки надо декларировать? костюм декларации тоже подлежит? кстати, использованную парфюмерию не тронули, а новую взяли. очень выборочно работали.

Это точно не немцы, если-бы новый айфон или айпэд, то немецкая таможня очень строго с этим, но оставили-бы точно записку

[Salamander]

Это точно не немцы, если-бы новый айфон или айпэд, то немецкая таможня очень строго с этим, но оставили-бы точно записку

В смысле немецкая таможня вытащила бы новый айпад/айфон?! Впервые слыщу о таком. 

[AZ997]

Это точно не немцы, если-бы новый айфон или айпэд, то немецкая таможня очень строго с этим, но оставили-бы точно записку

 

все равно, кто. если бы чемодан не потерялся в германии, а прибыл вовремя, таких проблем не было бы. сдали чемодан авиакомпании, чтобы получить его в баку. чемодан пролежал сутки во франкфурте безхозно. и выглядит так, как будто его волокли по асфальту до самолета.

[Ver.di]

В смысле немецкая таможня вытащила бы новый айпад/айфон?! Впервые слыщу о таком. 

Могли-бы если в Германию летели и не декларировали, а так транзит вряд-ли

[Ver.di]

все равно, кто. если бы чемодан не потерялся в германии, а прибыл вовремя, таких проблем не было бы. сдали чемодан авиакомпании, чтобы получить его в баку. чемодан пролежал сутки во франкфурте безхозно. и выглядит так, как будто его волокли по асфальту до самолета.

какое время было между пересадками? У меня самого раз 3 такое случилось, когда разница между рейсами меньше 1,5 часа, после последнего случая беру билеты так, чтобы минимум 2 часа для пересадки время было

[Salamander]

все равно, кто. если бы чемодан не потерялся в германии, а прибыл вовремя, таких проблем не было бы. сдали чемодан авиакомпании, чтобы получить его в баку. чемодан пролежал сутки во франкфурте безхозно. и выглядит так, как будто его волокли по асфальту до самолета.

Скорее всего, чемодан застрял в Штатах. Если замок навесной - американская таможня может его запросто срезать плоскогубцами. Они сканируют чемоданы и если что-то вызывает подозрение - вскрывают его. Просто, если таможня вскрывала , внутри чемодана должна быть записка с извинениями.  Вероятно, они его потом просто закрыли, вот вещи и вывалились. Но вы не беспокойтесь, Люфтганза по-любому вам оплатит ущерб - весь багаж застрахован и им проще вам выплатить компенсацию, чем судиться.

[mig]

я уже отписался на их сайте и получил майл, на который тоже выслал претензию и фотки приложил. на мейл автомат уже ответил. с сайта пока ничего не поступало

 

с вами свяжутся, не беспокойтесь.

можете также позвонить в их офис и уточнить 

[AZ997]

какое время было между пересадками? У меня самого раз 3 такое случилось, когда разница между рейсами меньше 1,5 часа, после последнего случая беру билеты так, чтобы минимум 2 часа для пересадки время было

 

5 с половиной часов. разница серьезная. дети часа четыре сидели в аэропорту.

[mig]

В смысле немецкая таможня вытащила бы новый айпад/айфон?! Впервые слыщу о таком. 

 

при любом вскрытии багажа немецкая таможня составляет акт и вкладывает его копию в багаж. если что-то изымается, то в акте указывается что именно изъято 

[Ver.di]

5 с половиной часов. разница серьезная. дети часа четыре сидели в аэропорту.

ну все, смело в люфтганзу, 1000 евро получите без проблем

[AZ997]

Скорее всего, чемодан застрял в Штатах. Если замок навесной - американская таможня может его запросто срезать плоскогубцами. Они сканируют чемоданы и если что-то вызывает подозрение - вскрывают его. Просто, если таможня вскрывала , внутри чемодана должна быть записка с извинениями.  Вероятно, они его потом просто закрыли, вот вещи и вывалились. Но вы не беспокойтесь, Люфтганза по-любому вам оплатит ущерб - весь багаж застрахован и им проще вам выплатить компенсацию, чем судиться.

 

замок заводской был. разрезан он кусачками. фотки есть. я их отправил в люфтганзу. никакой записки внутри не было.

 

 

ребенок говорит, что видели, как выгружают с их самолета чемоданы. чемодан сразу бросается в глаза, он белый. его не заметить не возможно. да и при поиске его сразу же обнаружили во франкфурте, как и остальные чемоданы.

Edited June 29, 2015 by AZ997

[Ver.di]

при любом вскрытии багажа немецкая таможня составляет акт и вкладывает его копию в багаж. если что-то изымается, то в акте указывается что именно изъято 

да, так и делают, сволота у меня домашнего сыра вытащили выкинули, а потом 25 евро штраф еще заплатил :)

[Salamander]

при любом вскрытии багажа немецкая таможня составляет акт и вкладывает его копию в багаж. если что-то изымается, то в акте указывается что именно изъято 

Я очень часто летаю в Германию - никогда не  сталкивалась, приму к сведению, спасибо! Как правило, багаж вскрывают только в Штатах, по моей практике. Но грех жаловаться - все вещи складывают в том порядке,  в каком они лежали и очень аккуратно)))

[Salamander]

замок заводской был. разрезан он кусачками. фотки есть. я их отправил в люфтганзу. никакой записки внутри не было.

 

IMG-20150629-WA0003.jpg

 

Или записка выпала, или ваш чемодан потрощили немецкие медвежатники  ((

[Cermington]

 вы можете обратиться с требованием компенсации даже после обнаружения порчи или пропажи в течении 7 дней. 

 

https://www.lufthansa.com/online/myportal/lh/ru/info_and_services/baggage?nodeid=2679738&l=ru&cid=1000348

 

они компенсируют 20 дол за каждый кг

 

т.е. сумма компенсации будет 140-160 дол

[AZ997]

с вами свяжутся, не беспокойтесь.

можете также позвонить в их офис и уточнить 

 

пока что только мейл, что вопросом займутся не ранее 1-го июля. и дадут какой-то код, по которому можно отследить за продвижением дела.

 

по техническим причинам не могут отправить индивидуальный чек.

[kopcap]

Если ребенок летел из Вашинготона транзитом и чемодан до Франкфурта долетел целым, то немецкая таможня тут не при чем: багаж не входил в таможенную зону Германии. Его могли порезать только немецкие служащие ground handling. Ну или наши постарались, но вряд ли. Если наши в аэропорту и тырят че то, то аккуратно (сталкивался - знаю).

[Мурад Али-заде]

дорогие форумчане, нужен дельный совет.

 

ребенок летел из штатов в баку с пересадкой во франкфурте. багаж один чемодан был загружен в вашингтоне, вес 46 фунтов - 20-21 кг. на чемодане есть заводской замок, на который он был закрыт. чемодан собирался в штатах при свидетелях. замок был перетянут по периметру скотчем. при прилете в баку чемодан не был вышел на ленту багажа. было зарегистрировано, что чемодан не прибыл. он остался во франкфурте.

 

ехала группа, потеряны были чемоданы четырех человек. все чемоданы прибыли. но . . . у одного ребенка весь чемодан разрезан, замки поломаны.

 

у нашего ребенка были поломаны замки на чемодане - сразу видно, что их перерезали. из чемодана пропали вещи общей стоимостью до 700 долларов сша. ребенок впервые летел самолетом без родителей. во-первых, шок, когда все получили багажи, а багаж ребенка не пришел, следующий большой шок, когда была обнаружена пропажа вещей, среди которых были и подарки членам семьи. два дня непрырывных слезю

 

курьер привез чемодан в двенадцать ночи. до дому не смог подъехать и чемодан был взят у курьера прямо на улице, естественно в силу того, что никогда не сталкивались с такой ситуацией никто и не посмотрел на состояние замков. уже дома была обнаружена поломка.

 

чеки на приобретенные товары имеются. итак, каковы дальнейшие действия? что делать? хочется сатисфакций. фотографии чемодана есть. кстати, нулевый чемодан полностью изкалечен. кто за это в ответе должен быть?

В суд надо подавать!

[HHA71]

ничего не куплено давно. все было новое. говорю же, ребенок в первый раз самостоятельно поехал. дядя специально новый чемодан подарил. и он пришел в полную непригодность.

лохо что приняли чемодан

трудно будет что либо доказать

[mig]

они компенсируют 20 дол за каждый кг

 

т.е. сумма компенсации будет 140-160 дол

 

20$ за каждый кг, а вес  20-21 кг = +/- 400 

 

и за порчу чемодана долларов 50-60

 

в любом случае, лучше чем ничего

[AZ997]

В суд надо подавать!

 

сначала я им позвонил и объяснил ситуацию. пока что они очень прилично и тактично отозвались на проблему. будем подождать. может, малой кровью обойдется. уже работаем над претендентами в азербайджане, у самого люфтгаза и ваще в мировой практике.