Вопросы К Службе Поддержки Azercell

[фон Бабаевский]

не хотят работать.

[фон Бабаевский]

Сравниваю с МТС , это громадная разница в пользу МТС!

[Undead_angel]

Уважаемый Оператор, скажите пожалуйста Почему ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ ведутся в дневное время? Это справедливо как вы считаете оставить БЕЗ интернета всех в дневное время? Профилактические работы должны вестить в Ночное время! :)

[Azercell]

7 minutes ago, Undead_angel said:

Уважаемый Оператор, скажите пожалуйста Почему ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ ведутся в дневное время? Это справедливо как вы считаете оставить БЕЗ интернета всех в дневное время? Профилактические работы должны вестить в Ночное время! :)

Работы внеплановые и принимаются меры для их скорейшего завершения.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Outlaw]

Благодаря глюку системы Азерсель и видимо временному снятию ограничения, которого якобы нет, смог получить смс от QIWI и вывести свои деньги.

 

[Guest citizenofearth]

2 часа назад, Outlaw сказал:

Благодаря глюку системы Азерсель и видимо временному снятию ограничения, которого якобы нет, смог получить смс от QIWI и вывести свои деньги.

 

Блин,как они надоели своими ответами-"С нашей стороны проблем нет".Вот и доказательство,что специально блокируют СМС.

[yaleninavidel]

10 часов назад, Azercell сказал:

Ваше пожелание было принято во внимание. 

 

Рауф

Azercell Social Media Group 

Кем было принято? И когда оно будет исполнено?

 

Лучше честно напишите, что пожелания абонентов вам неинтересны.

[Azercell]

3 minutes ago, yaleninavidel said:

Кем было принято? И когда оно будет исполнено?

 

Лучше честно напишите, что пожелания абонентов вам неинтересны.

Нами.

Мы пишем Вам  официальную и верную информацию.

 

Нармин

Azercell Social Media Group 

[yaleninavidel]

1 час назад, Azercell сказал:

Нами.

 

 

Нармин

Azercell Social Media Group 

Мы, Николай вторый...

[Azercell]

12 hours ago, citizenofearth said:

Блин,как они надоели своими ответами-"С нашей стороны проблем нет".Вот и доказательство,что специально блокируют СМС.

Повторимся вновь - с нашей стороны проблем с СМС нет. Обращайтесь к отправителю.

Не распространяйте неверные данные.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Bagir]

Из-за вчерашней проблемы с интернетом,наша компания потеряла не маленькую сумму денег.Со стороны компании собираются соответствующие документы что бы подать в суд на вас (Азерселль).

[DreamFish]

добрый день,

суть проблемы: номер приобретен в феврале 2013 года. Никаких операций с балансом не производилось, номер не выходил в онлайн последние 4 года. Вчера мне приносят претензионное письмо с требованием оплатить 3месячную абонплату. На логичные вопросы оператор саппорта ответить не в состоянии.

[Azercell]

5 hours ago, DreamFish said:

добрый день,

суть проблемы: номер приобретен в феврале 2013 года. Никаких операций с балансом не производилось, номер не выходил в онлайн последние 4 года. Вчера мне приносят претензионное письмо с требованием оплатить 3месячную абонплату. На логичные вопросы оператор саппорта ответить не в состоянии.

Добрый день!

Уточните, пожалуйста, что Вам ответили?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[DreamFish]

36 минут назад, Azercell сказал:

Уточните, пожалуйста, что Вам ответили?

проблема не в ответе оператора саппорта, а в позиции мобильного оператора.

[Azercell]

16 hours ago, DreamFish said:

проблема не в ответе оператора саппорта, а в позиции мобильного оператора.

Уточните, пожалуйста, чтобы мы могли помочь Вам.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[DreamFish]

2 минуты назад, Azercell сказал:

Уточните, пожалуйста, чтобы мы могли помочь Вам.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

номер не использовался 4 (четыре) года. Не выходил в онлайн, звонков не принимал и с него никуда не звонили. С балансом никаких операций не производилось. Когда номер покупался, его тариф не подразумевал начисления месячной абонплаты. Почему без согласования со мной номер был принудительно переведен на тариф с начислением абонентской платы? Почему вообще номер до сих пор на мое имя?

Edited April 26, 2017 by DreamFish

[Azercell]

21 minutes ago, DreamFish said:

номер не использовался 4 (четыре) года. Не выходил в онлайн, звонков не принимал и с него никуда не звонили. С балансом никаких операций не производилось. Когда номер покупался, его тариф не подразумевал начисления месячной абонплаты. Почему без согласования со мной номер был принудительно переведен на тариф с начислением абонентской платы? Почему вообще номер до сих пор на мое имя?

Фактурный номер остается на Ваше имя, если вы его не ликвидировали.

Вероятно Ваш номер бы не переведен, а просто на текущем тарифе изменились условия. В таком случае возможно такое развитие событий.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[DreamFish]

1 минуту назад, Azercell сказал:

Фактурный номер остается на Ваше имя, если вы его не ликвидировали.

Вероятно Ваш номер бы не переведен, а просто на текущем тарифе изменились условия. В таком случае возможно такое развитие событий.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

и что, это дает право Азерселю изза 9 манат подавать на меня в суд?)))

[Azercell]

1 minute ago, DreamFish said:

и что, это дает право Азерселю изза 9 манат подавать на меня в суд?)))

В случае наличия долга компания имеет право обратиться в суд.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[DreamFish]

Только что, Azercell сказал:

В случае наличия долга компания имеет право обратиться в суд.

долг возник не по моей вине. Азерсель САМОВОЛЬНО сменил тариф на номере который не использовался 4 (ЧЕТЫРЕ) года. САМОВОЛЬНО начислил абонентскую плату. Это называется мошенничеством.

[Azercell]

15 minutes ago, DreamFish said:

долг возник не по моей вине. Азерсель САМОВОЛЬНО сменил тариф на номере который не использовался 4 (ЧЕТЫРЕ) года. САМОВОЛЬНО начислил абонентскую плату. Это называется мошенничеством.

Это - изменение условий действующего тарифа, на что компании имеет полное право согласно абонентскому контракту, уведомив посредством СМИ об изменениях за 30 дней до их вступления в силу, что и было сделано.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

 

[DreamFish]

26 минут назад, Azercell сказал:

Это - изменение условий действующего тарифа, на что компании имеет полное право согласно абонентскому контракту, уведомив посредством СМИ об изменениях за 30 дней до их вступления в силу, что и было сделано.

то есть то что симка даже не включалась в течение 4 лет, не имеет никакого значения? Правила ликвидации номера в случае неиспользования в течение 180 дней что, на фактурные номера не распространяются?

[Azercell]

27 minutes ago, DreamFish said:

то есть то что симка даже не включалась в течение 4 лет, не имеет никакого значения? Правила ликвидации номера в случае неиспользования в течение 180 дней что, на фактурные номера не распространяются?

Нет, это касается только SimSim. Фактурный номер может оставаться аткивным и на ваше имя бессрочно, до образования долга.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[DreamFish]

25 минут назад, Azercell сказал:

Нет, это касается только SimSim. Фактурный номер может оставаться аткивным и на ваше имя бессрочно, до образования долга.

в общем, учитывая бесперспективность споров, легче отказаться от Азерселя чем что-то ему доказать.

[Azercell]

8 minutes ago, DreamFish said:

в общем, учитывая бесперспективность споров, легче отказаться от Азерселя чем что-то ему доказать.

В произошедшем нету никаких нарушений с нашей стороны, что мы изложили на фактах.

Право выбора всегда за Вами.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[DreamFish]

11 минуту назад, Azercell сказал:

В произошедшем нету никаких нарушений с нашей стороны, что мы изложили на фактах.

но и с моей стороны нарушений тоже не было, пока Азерсель самовольно не решил пополнить свой бюджет за мой счет. Вы считаете что я обязан платить за услугу, которой не пользовался?

[Azercell]

Just now, DreamFish said:

но и с моей стороны нарушений тоже не было, пока Азерсель самовольно не решил пополнить свой бюджет за мой счет. Вы считаете что я обязан платить за услугу, которой не пользовался?

Изменения были произведены согласно контракту, подписанному Вами при покупке номера. Подписывая контракт Вы соглашаетесь с условиями оказания услуг.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[DreamFish]

1 минуту назад, Azercell сказал:

Изменения были произведены согласно контракту, подписанному Вами при покупке номера. Подписывая контракт Вы соглашаетесь с условиями оказания услуг.

неправда. Я заключал контракт, когда абонентская плата не подразумевалась. Письменного подтверждения с моей стороны на внесение изменений через 4 года Азерсель не имеет. И Азерсель не использовал ВСЕ возможности для донесения до меня информации о принудительном начислении абонентской платы на мой номер.

[Azercell]

Just now, DreamFish said:

неправда. Я заключал контракт, когда абонентская плата не подразумевалась. Письменного подтверждения с моей стороны на внесение изменений через 4 года Азерсель не имеет. И Азерсель не использовал ВСЕ возможности для донесения до меня информации о принудительном начислении абонентской платы на мой номер.

Подписав контракт Вы соглашаетесь с нижеуказанным пунктом, на основании которого и были произведены изменения:

 

2.7. Tərəflər razılaşırlar ki, “AZERCELL” xidmətlərinin qiymətləri “AZERCELL” tariflərinə uyğun müəyyən edilir. Tariflər “AZERCELL” tərəfindən birtərəfli qaydada, Abunəçini ən azı 30 (otuz) təqvim günü əvvəl, müfaviq hallarda xidmətlərin xüsusiyyətləri, müəyyən müddətləri, bayram və əhəmiyyətli tarixləri, o cümlədən müəyyən qrup və ya müxtəlif kateqoriya abunəçiləri əhatə edən kampaniya, aksiya və sair tədbirlər ilə əlaqədar isə ən azı 10 (on) təqvim günü əvvəl, abunəçilər üçün daha əlverişli, güzəştli və sərfəli vəziyyət yaradılan zaman isə öz mülahizəsinə əsasən dərhal və ya istənilən an kütləvi informasiya vasitələri (“KİV”) ilə bu Müqavilədə müəyyən edilmiş qaydada, xəbərdar etməklə mövcud qanunvericiliyə uyğun olaraq, sərbəst şəkildə dəyişdirilə bilər. 

 

Информация была распространена посредством крупнейших СМИ, сайта и СМС.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[DreamFish]

2 минуты назад, Azercell сказал:

Информация была распространена посредством крупнейших СМИ, сайта и СМС.

С МОМЕНТА ПРИОБРЕТЕНИЯ НОМЕР НЕ ВКЛЮЧАЛСЯ. ВООБЩЕ. Азерсель рассылает СМСки и не обращает внимания на то, что они не дошли до абонента?

Я не читаю СМИ, ни крупнейших, ни мельчайших. На сайт Азерселя не захожу. При подписании контракта я указал еще один дополнительный номер для связи. Почему мне не была отправлена туда СМС о переводе на другой тариф?

[Azercell]

Just now, DreamFish said:

С МОМЕНТА ПРИОБРЕТЕНИЯ НОМЕР НЕ ВКЛЮЧАЛСЯ. ВООБЩЕ. Азерсель рассылает СМСки и не обращает внимания на то, что они не дошли до абонента?

Я не читаю СМИ, ни крупнейших, ни мельчайших. На сайт Азерселя не захожу. При подписании контракта я указал еще один дополнительный номер для связи. Почему мне не была отправлена туда СМС о переводе на другой тариф?

По законодательству и условиям подписанного Вами контракта компания обязуется уведомлять только посредством СМИ. 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[DreamFish]

8 минут назад, Azercell сказал:

По законодательству и условиям подписанного Вами контракта компания обязуется уведомлять только посредством СМИ. 

отключите бота и попробуйте подойти к решению этого вопроса по-человечески. Не ухудшайте и так не самый положительный имидж. Я не обязан следить ни за сайтом Азерселя, ни за нашими низкопробными СМИ. Повторяю вопрос: если оператору не нужен дополнительный номер для связи со мной, почему он у меня этот самый номер требует при подписании контракта?

[Azercell]

16 minutes ago, DreamFish said:

отключите бота и попробуйте подойти к решению этого вопроса по-человечески. Не ухудшайте и так не самый положительный имидж. Я не обязан следить ни за сайтом Азерселя, ни за нашими низкопробными СМИ. Повторяю вопрос: если оператору не нужен дополнительный номер для связи со мной, почему он у меня этот самый номер требует при подписании контракта?

Для связи в случае необходимости. Данное изменение не предусматривает обзвон всех абонентов. 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[DreamFish]

Только что, Azercell сказал:

Для связи в случае необходимости. Данное изменение не предусматривает обзвон всех абонентов. 

Вы не считаете что невключение номера в течение ЧЕТЫРЕХ лет и недоставка СМС - достаточный повод для возникновения такой необходимости?

[Azercell]

Just now, DreamFish said:

Вы не считаете что невключение номера в течение ЧЕТЫРЕХ лет и недоставка СМС - достаточный повод для возникновения такой необходимости?

Мы не проводим обзвон абонентов, которые по каким-либо причинам не пользуются номером.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[DreamFish]

1 минуту назад, Azercell сказал:

Мы не проводим обзвон абонентов, которые по каким-либо причинам не пользуются номером.

я попросил отключить бота.

[DreamFish]

1 минуту назад, Azercell сказал:

Мы не проводим обзвон абонентов, которые по каким-либо причинам не пользуются номером.

что Азерсель и лично Вы понимаете под "в случае необходимости"*?

[Azercell]

Just now, DreamFish said:

я попросил отключить бота.

Отвечает Вам человек. Четко и конкретно на Ваши вопросы.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

1 hour ago, DreamFish said:

что Азерсель и лично Вы понимаете под "в случае необходимости"*?

При заключении контракта согласно требованию законодательства абонент должен предоставить свои контактные данные, такие как ИФО, адрес и т.д. В том числе контактный номер. 

Компания не обязана использоваться данный номер для каких-либо контактов с абонентом.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[DreamFish]

33 минуты назад, Azercell сказал:

При заключении контракта согласно требованию законодательства абонент должен предоставить свои контактные данные, такие как ИФО, адрес и т.д. В том числе контактный номер. 

Компания не обязана использоваться данный номер для каких-либо контактов с абонентом.

это не ответ на вопрос. Вы назвали причины требования номера, а я спрашиваю про необходимость. Отключите бота.

Edited April 26, 2017 by DreamFish