Как в стране с клиентоориентированностью?

[SistemaInternet]

Ценят ли в Азербайджане клиента?

Не важно к какой сфере в Азербайджане Вы обращались, нужна ли вам услуга, продукт, товар. Мне интересно услышать ваши рассказы о том как вас обслужили, поделитесь как оно было Как к вам отнеслись как клиенту..

Начну со своих заметок. Заходишь в магазин или на тебя ноль внимания или подбегают, предлагают помочь. Но стоит задать хоть один вопрос про заинтересовавший продукт в 99.9 процентов случаев ответ будет "не знаю" "нет" продавцы совершенно не информированы о товарах и услугах которые они продают. Или же подходишь сам что-то спросить. Часто отвечают "НЕТ"

я как-то уже ради прикола спросил у вас есть перчатки? Перчатки чуть левее меня (я сделал вид, что не вижу их) Мне совершенно ровным тоном ответили "НЕТ"

Т.е. заинтересованности продать товар в Азербайджане у продавца нет. Ну возможно у них маленькая зарплата? Хотя это странное оправдание. Недавно отправился в Садарак Так там вроде стоят и торгуют предприниматели. Но картина почти та же. Подошёл и говорю мне нужны 40 униформ. Они вместо того чтобы заняться мной Клиентом. Сидели пили чай и вели какие-то разборки ...Конечно я ушёл. Но почти везде такая же картина.

С услугами не лучше. Если ты заказываешь работу, то вынужден погружаться с мастером полностью в процесс иначе в 90% будет недоделка. Работают по принципу а давай замотаем скточем держится ведь ну и ладно. Приглашал сантехника менять смеситель. Он вместо резиновой прокладки почему поставил какой-то кусок ваты.Через некоторое время мне пришлось уже вмешаться самому...Люди не ценят ни свое ни чужое время.

Поделитесь и Вы своими историями.

[Elman_Bakilli]

в Браво не дослушав вопроса о товаре мне ответили "бильмирям" и пошли дальше... 

[bernie]

Был в Баку прошлым летом. 

 

Сначала о хорошем. В ресторанах в центре Баку обслуживание понравилось -- слушали внимательно, приносили то что просил. В забегаловках тоже ничего. Особенно понравились ребята из бургерной российского происхождения напротив кинотеатра Низами -- внимательные, общительные, умные.

 

Теперь о плохом. Сервис в магазинах и супермаркетах на очень низком уровне. В супермаркете на моллу 28 мая я встал не в ту очередь (по-моему очередь была только для покупки сигарет? такое может быть?) и, когда до меня дошла очередь, кассир сначала проигнорировал меня, начав обслуживать людей за мной, а потом пустил какую-то шутку, из чего я сам догадался, что я не в той очереди. Я с таким неуважением и высокомерием никогда в жизни не встречался. 

[Аквилон]

Хороший сервис был 20 лет назад, когда продавцы были с советским образованием ещё, грамотные, можно было реально получить не просто информацию о цене, а консультацию, нужна ли эта вещь вообще.

 

Щас соевый соус в магазине не знают что такое, приходится просто спрашивать, где у вас отдел с кетчупами, он будет где то рядом)

Это ещё еда, что касается техники, вообще глухо, к сожалению.

 

[Джоконда]

1 час назад, Elman_Bakilli сказал:

в Браво не дослушав вопроса о товаре мне ответили "бильмирям" и пошли дальше... 

В Браво бабушка при мне спрашивала ,есть ли твердые дрожжи, ей ответили то же самое .

Хотя они есть ,но продавцы этого не знают.

Я бываю там раз в неделю и то знаю где что лежит лучше,чем их консультанты. 

[Аквилон]

Ещё другой момент затрону - прохожу мимо соседнего дома, постоянно там ремонты идут, и открывают, то офис, то магазин, то маклерская контора, то игрушки продают, потом технику, потом маркет, потом одежда, щас тысяча мелочей.

 

Абсолютно не умеют работать, хотя бы поинтересовались, прежде чем место покупать, будут ли вообще клиенты) А если их мало, заинтересуйте чем нибудь, хотя бы на первое время снизьте цены, как самый простой и эффективный вариант.

Я поэтому даже не запоминаю некоторые места по магазинам, потому через год там что то другое может быть.

[bernie]

1 minute ago, Джоконда said:

В Браво бабушка при мне спрашивала ,есть ли твердые дрожжи, ей ответили то же самое .

Хотя они есть ,но продавцы этого не знают.

Я бываю там раз в неделю и то знаю где что лежит лучше,чем их консультанты. 

 

Слово "бильмирям" в таких случаях вообще не должно существовать. Или ты знаешь, или ты не знаешь, но немедленно спросишь у коллеги или начальника. Я в молодости работал в супермаркете и дома зубрил содержимое всех полок, чтобы не было стыдно не знать, когда спрашивают посетители. 

[Джоконда]

Больше всего меня злит персонал магазинов на Торговой,которые продают безымянный товар по космическими ценам .

Мало того ,что у них вещи  из Сядяряка по цене почки,так еще и у продавцов такой надменный вид ,будто не они там за 300 манат выполняют работу от кассира до уборщицы, а я.

 

[Джоконда]

И,моя любимая история о том,как персонал может уничтожить весь бизнес,несмотря на хорошее расположение магазина ,рекламу и актуальный  товар.

Здесь

[MasterZ]

мы смешали два понятия,отсутствие навыков и мотивации торг. персонала  и понимании(анализ) желаний рынка..

[konan1982]

2 hours ago, bernie said:

Был в Баку прошлым летом. 

 

Сначала о хорошем. В ресторанах в центре Баку обслуживание понравилось -- слушали внимательно, приносили то что просил. В забегаловках тоже ничего. Особенно понравились ребята из бургерной российского происхождения напротив кинотеатра Низами -- внимательные, общительные, умные.

 

Теперь о плохом. Сервис в магазинах и супермаркетах на очень низком уровне. В супермаркете на моллу 28 мая я встал не в ту очередь (по-моему очередь была только для покупки сигарет? такое может быть?) и, когда до меня дошла очередь, кассир сначала проигнорировал меня, начав обслуживать людей за мной, а потом пустил какую-то шутку, из чего я сам догадался, что я не в той очереди. Я с таким неуважением и высокомерием никогда в жизни не встречался. 

В Штатах такого не будет..хотя у них по мелкому может быть.

Я сам на пока здесь

[фон Бабаевский]

всё от  отсутствия  культуры  во  всём !

[TimeMaster]

Сервис хромает, да. Причина в низкой зарплате, нежеланием расти над собой и полное отсутствие интереса к своей карьере, благодаря баранизации и мямуризации. Радует некоторое количество ребят, которых выпускает школа нефти и Ази, которые радуют кругозором и стремлением расти. 

[SistemaInternet]

3 часа назад, Elman_Bakilli сказал:

в Браво не дослушав вопроса о товаре мне ответили "бильмирям" и пошли дальше... 

На старте у них продавцы говорили ах на трех языках, и на любой вопрос были готовы ответить, не знаю куда исчезли. 

В Bravo 20 Yanvar клиент по мне на английском спросил продавца где тут шоколад..Продавец охраннику.. А что он хочет эээ

Я честно не знаю каким мозгом нужно обладать, чтобы не догадаться :клиенту нужен шоколад. Пусть даже ты и не знаешь английского. Слово шоколад звучит так же.. 

[sarxan1]

давайте по полкам.... у вас претензии к продавцам их знаниям и тд. или в общем ? 

ну я заметил насчёт продавцов. так с них и начнём. я сам работал продавцом кассиром и тд.. в основном в магазинах одежды, спортивных магазинах и в итоге брендовых бутиках. 

в магазинах одежды все легко- собираешь полки и там по любому приходят покупают. там идешь на кассу записываешь свое имя и в итоге получаешь бонусы. то есть особо парится не приходиться и продавцу абсолютно параллельно найдешь ли ты товар или нет. ибо 99% остальных клиентов сами себе найдут все что нужно в таких магазинах как - нью йоркер , вайкики и тд... 

в спортиывных и других специализированных магазинах все сложнее.. тут уже надо учится. знать товар. предлогать его. ибо клиент сразу с ходу не готов отдать 300 манат за кроссовки , которые на первый взгляд кажутся ему обычными. 
в таких магазинах цена уже порядком выше на весь товар. будь это простая майка адидас или тренажер для гребцов. 
клиентов меньше , чем в обычных магазинах одежды и при этом их надо заинтересовать. заинтересованных клиент купит что то - в итоге ты получишь бонусы. в таких магазинах определенное внимание к клиенту есть. насчет знания продавцом о том или ином товаре промолчу. ибо в основном там разделены продавцы по отделам. ну и вы не знаете кто там в каком отделе. допустим вам нужна ракетка сквош и продавец смотрит на вас так- типо на каком языке ты разговариваешь... насчет продажи спорт пита вообще молчу....ситуации разные бывают тут все сложно.

 

бутики - продавцов мало, покупателей еще меньше. в основном покупатели одни и те же и с каждым поступлением вам звонят и сообщают о новой сумочке за 10-20 к. или там платье о какого то макаронника эксклюзивное за 30-40 а то и выше... продавцы тут бегают прыгают за вами, комплименты говорят, воду приносят, если захотите и виски для мужчин и тд... в итоге получается приличный заработок для бутика. ну и продавец может получить свои чаевые... 

 

[Nadina]

17 минут назад, SistemaInternet сказал:

На старте у них продавцы говорили ах на трех языках, и на любой вопрос были готовы ответить, не знаю куда исчезли. 

В Bravo 20 Yanvar клиент по мне на английском спросил продавца где тут шоколад..Продавец охраннику.. А что он хочет эээ

Я честно не знаю каким мозгом нужно обладать, чтобы не догадаться :клиенту нужен шоколад. Пусть даже ты и не знаешь английского. Слово шоколад звучит так же.. 

Ну как ему догадаться, если Чоклет больше похоже на Котлет 

А он слышал в своей жизни только Шагалад. 

[SistemaInternet]

1 час назад, sarxan1 сказал:

давайте по полкам.... у вас претензии к продавцам их знаниям и тд. или в общем ? 

ну я заметил насчёт продавцов. так с них и начнём. я сам работал продавцом кассиром и тд.. в основном в магазинах одежды, спортивных магазинах и в итоге брендовых бутиках. 

в магазинах одежды все легко- собираешь полки и там по любому приходят покупают. там идешь на кассу записываешь свое имя и в итоге получаешь бонусы. то есть особо парится не приходиться и продавцу абсолютно параллельно найдешь ли ты товар или нет. ибо 99% остальных клиентов сами себе найдут все что нужно в таких магазинах как - нью йоркер , вайкики и тд... 

в спортиывных и других специализированных магазинах все сложнее.. тут уже надо учится. знать товар. предлогать его. ибо клиент сразу с ходу не готов отдать 300 манат за кроссовки , которые на первый взгляд кажутся ему обычными. 
в таких магазинах цена уже порядком выше на весь товар. будь это простая майка адидас или тренажер для гребцов. 
клиентов меньше , чем в обычных магазинах одежды и при этом их надо заинтересовать. заинтересованных клиент купит что то - в итоге ты получишь бонусы. в таких магазинах определенное внимание к клиенту есть. насчет знания продавцом о том или ином товаре промолчу. ибо в основном там разделены продавцы по отделам. ну и вы не знаете кто там в каком отделе. допустим вам нужна ракетка сквош и продавец смотрит на вас так- типо на каком языке ты разговариваешь... насчет продажи спорт пита вообще молчу....ситуации разные бывают тут все сложно.

 

бутики - продавцов мало, покупателей еще меньше. в основном покупатели одни и те же и с каждым поступлением вам звонят и сообщают о новой сумочке за 10-20 к. или там платье о какого то макаронника эксклюзивное за 30-40 а то и выше... продавцы тут бегают прыгают за вами, комплименты говорят, воду приносят, если захотите и виски для мужчин и тд... в итоге получается приличный заработок для бутика. ну и продавец может получить свои чаевые... 

 

 в Азербайджана уникальная ситуация независимо от уровня цен в магазине ты как клиент никому не интересен. 

[sima nagiyeva]

Təəssüf ki, mədəni, səviyyəli xidmət nadir haldır. Ya satıcılar adama qəmiş olub qarabaqara dalınca gəzir, öz zövqünə görə nəsə təklif edir, ya da biganə halda oturur, satdığı mallardan heç xəbəri yoxdur, suallara "yoxdur, bilmirəm" cavabı ilə müştərini başdan edir. Peşəkarlıq yoxdur.

[Ruth_7]

Здесь нет пока обширного понятия об отзывах и солидарности. Когда кому-то грубят или обманывают в цене, и он об этом пишет и рассказывает, то другой думает "ешши лишь бы меним ишим гетсин, то что с Мамедом случилось со мной не случится" и обращается к обнаглевшему сервис провайдеру, что дает последнему больше уверенности что нагадить и обманывать вовсе не значит потерять бизнес.

 

 

 

 

[White Shark]

Сервис у нас ужасный во всех сферах. У меня опыт с калл-центрами всегда заканчивается тем что калл центр тупо не ответив на вопрос культурно посылает. В магазинах вообще такое ощущение что продавцы вовсе наблюдают чтобы никто ничего не украл :))) по этому надеваю наушники и хожу по отделам и внимательно обсматриваю все полки ))) 

[Риночка]

На вопрос темы. НИКАК. 

[Murad Alasgarov]

99% клиентов интересует хоть бы что, лишь бы дёшево. А где товар продаётся на килограммы (как одежда и обувь из Сядаряк), покупатель выбирает сам. Попробуй в маркете давать рекомендации на более дорогую шоколадную пасту, в которой процент какао и орехов около 10% каждый, а не 1-2%, когда рядом лежит что-то непонятное в 2 раза дешевле, и покупатель на тебя как на врага посмотрит.

[рюзаки]

Да сервес минус 0 что в магазинах что в отелях, продовцам пофиг на товар купиш не купиш, что то спросиш 99%ответ не знаю, онлаин покупки это ещё хуже там могут перевезти не то вопще, дать не полную инфу на сайте а позвониш ответ мы не знаем посмотрите в интернете, покупал монетор тут пришлось, пришлось смотреть на мести есть там хдми или нет))) потом говорю горантия есть говорит да есть год))) говорю на сайте написали два ответ супер, ну ша я когда пробивать буду там выйдет сколь год или два))) потом в да два года на него))) тоесть он не знает))) причём там был моник хуже чем я купил и дороже из любопытства спросил почему так))) ответ снова супер незнаю так поставили новерно. Видно что продовцам реально пофиг на товар купят или нет. 

С другой стороны их понять можно за их зарплату и график работы напрягатся не стоит реально, тоже и кол центор ну знаеш ты 3 языка и товар но вот зачем напрягатся за 600 - 700 манат, так что все закономерно получают ровно столько сколько платят. 

[Murad Alasgarov]

5 часов назад, рюзаки сказал:

покупал монетор тут пришлось, пришлось смотреть на мести есть там хдми или нет)))

А теперь скажите честно, какой процент покупателей знают, что такое ХДМИ и задаются именно таким вопросом (ну или типа DisplayPort версии 1.2 или 1.4)? Ещё бы про TN-film и IPS вспомнили, или углы обзора по горизонтали и вертикали. 99.9% скажут - маа монитор вер, уджуз вя кейфиятли олсун (несуществующая комбинация, типа коровьи перья), ну или "вот такой кабель есть, туда воткнуть можно?"
А в супермаркеты люди идут работать от безисходности, там не консультанты, а раскладчицы, тупо расставляют разноцветные упаковки и банки по полкам, не вникая. Знают свой товар только представители какой-либо фирмы. И то, спроси чем "сок" отличается от "нектар", или что-то в этом роде о составе пищевой продукции, зависнут.

[Пофигист.013]

По - моему один я всем в этой стране доволен ) есть еще кто то ?)))

[Елизавета-Лиза]

[SistemaInternet]

1 час назад, Z.O 013 сказал:

По - моему один я всем в этой стране доволен ) есть еще кто то ?)))

Всем? Что особо вам нравится, поделитесь 

[SistemaInternet]

1 час назад, Murad Alasgarov сказал:

А теперь скажите честно, какой процент покупателей знают, что такое ХДМИ и задаются именно таким вопросом (ну или типа DisplayPort версии 1.2 или 1.4)? Ещё бы про TN-film и IPS вспомнили, или углы обзора по горизонтали и вертикали. 99.9% скажут - маа монитор вер, уджуз вя кейфиятли олсун (несуществующая комбинация, типа коровьи перья), ну или "вот такой кабель есть, туда воткнуть можно?"
А в супермаркеты люди идут работать от безисходности, там не консультанты, а раскладчицы, тупо расставляют разноцветные упаковки и банки по полкам, не вникая. Знают свой товар только представители какой-либо фирмы. И то, спроси чем "сок" отличается от "нектар", или что-то в этом роде о составе пищевой продукции, зависнут.

Ну в Супермаркете они же должны знать в каком отделе соки? Легче на все конечно же отвечать Нет. 

[Пофигист.013]

23 минуты назад, SistemaInternet сказал:

Всем? Что особо вам нравится, поделитесь 

Много писать придется ))

[SistemaInternet]

1 час назад, Z.O 013 сказал:

Много писать придется ))

Ну хоть один приятный для вас случай. Наверно, сложно вспомнить :)))