Вопросы К Службе Поддержки Bakcell

[Bakcell]

спасибо большое.Но,к сожалению,номер на телефоне не высвечивается.и в настройках сообщения я его не нашла.Смс приходит от рассылки HEDIS.Пожалуйста,напишите номер.

Для оперативного решения ваших вопросов связанных с провайдерами, пожалуйста,отправляйте нам мейл на [email protected] .

Пожалуйста обязательно указывайте,на чье имя ваш номер.

С уважением

[schwarz]

Пожилому человеку постоянно приходит смс от 9191,и так бывает что случайно нажимает на этот номер и снимают деньги.Человек пенсионер, плохо видит. Что делать??

[Mushu-svbk]

Уважаемый Mushu-svbk,

Xотим сообщить Вам, что мы преждевременно проинформировали всех наших абонентов о данных изменениях, отправив СМС сообщение и разместив информацию на нашем официальном  сайте.  Целью данных изменений является стремление оптимизировать портфель продуктов Bakcell, а также желание предоставить абонентам более выгодные услуги. Миграция Вашего SIM номера, а также первый месяц тарифного плана Klass L для Вас будет совершенно бесплатными. После этого, в зависимости от объема использования мобильных услуг, Вы сможете бесплатно перейти на любой другой тарифный план:  Klass ХL, Klass ХХL, Klass 5*, Klass 5*+. Интервал тарификации в перечисленных тарифных планах, составляет 1 секунду. Более того, вы сможете перейти на любой из тарифных планов CIN, просто набрав USSD код.

Для сравнения приведем пример: абонент тарифа Klass Профессионал, чтобы получить  250 MB и 250 СМС, ему необходимо заплатить 5 АЗН, а для того чтобы проговорить 100 минут он должен заплатит дополнительно 6 АЗН только на звонки внутри сети. На новом тарифе Klass ХL абонент ежемесячно платит 10 АЗН, а взамен получает 250 минут, 250 MB и 250 СМС, которые могут быть использованы для общения внутри страны на все направления. Более того, после использования предоставленных минут, СМС и Интернет трафика, абонент будет платить всего 0.05 АЗН за минуту внутри сети и 0.08 АЗН за минуту вне сети. И таким образом, при сравнении с тарифом Klass Профессионал выгодность новых тарифных планов Klass является очевидной. 

Спасибо за ответ. Поддержу пользователя бакинец, в смс речь идет о классе л, а не ХЛ. Но добавлю от себя. Будучи инвалидом 1й группы, и не имея большого количества разговоров, я не могу себе позволить ежемесячную оплату в 10 манат, дабы получить 250 мб интернета. Этим мне и был выгоден старый тариф. Да, я оплачивала в среднем раз в два месяца 10 манат: 5 манат абонентка за месяц +5 на разговоры. За месяц у меня не расходовались 5 манат, максимум манат или два уходил (реже больше), следовательно остаток переходил на следующий месяц, и мне нужно бывало оплатить только абонентку в 5 манат. Интернет же 250 мб, мне бывал необходим во время пребывания в больнице или вне дома, когда нет доступа до интернета, кроме мобильного (карты, фейсбук, агент, ватсап и т.п). Теперь же мне придется для интернета во время пребывания в больнице оплачивать 10 манат, которых по-просту нет. Я не могу себе позволить такой расход.

 

Моему номеру лет 6-8, с момента покупки пользуюсь Класс профессионал.

В первую очередь меня не устраивает в том тарифе, на который вы нас переводите малый объем интернета. Вы извините, но клиенты, много лет использующие тариф Класс профессионал, привыкли к 250 мб, а теперь их вынуждают или довольствоваться малым, или платить больше. Что не есть правильно.... Представьте, что вы привыкли покупать к примеру буханку хлеба в 500 гр за 20 копеек, вы знаете что вам этого хватает на определенное время, и вдруг вам предлагают (продавец или завод) купить 250 гр буханку за те же 20 копеек, а вам то нужно 500 гр, а значит вам придется платить 40 копеек. Не думаю что вам понравится такой расклад, по меньшей мере вы будете расстроены (а если речь идет не о 20 копейках, а о 5-10 манат)

 

И что касается того, что вы проинформировали. Да, проинформировали, но опять же - ваша компания за меня решила - какой тариф мне выгоден. Это то же самое, если я за вас решу, какую одежду вам одевать (может я на вас бикини захочу одеть и скажу что вам это подходит, не думаю что вам это понравится). Вот и мне не нравится ваше уведомление. Меня бесит формулировка Вашей смс с уведомлением. Ненавижу когда за меня решают что мне выгодно, а что нет!!! Даже если старый тариф мне не выгоден - это не в вашем праве принудительно переводить меня на тот тариф, который по вашему мнению мне выгоден (опять таки, по вашему мнению, не по моему). Я клиент, и я имею право пользоваться тем тарифом, каким хочу, не зависимо от его выгоды или не выгодности.

Edited December 21, 2014 by Mushu-svbk

[Mushu-svbk]

 

Bakcell, on 19 Dec 2014 - 16:39, said:

 

  Целью данных изменений является стремление оптимизировать портфель продуктов Bakcell, а также желание предоставить абонентам более выгодные услуги.

 

 

 

Насчет этого - так оптимизируйте так, чтобы пользователи Класс профессионал были в выигрыше, а не в проигрыше. На данный момент мы в проигрыше - меньший объем интернета, меньше бесплатных смс, отмена любимых номеров, тарификация не посекундная, а каждые 10 секунд.

 

[punkito]

 

 Mushu-svbk, а если вы не разговариваете почему на Джин не перейдете - платите 3 маната в месяц и получайте 360 Мб. Зачем платить абонплату вообще? Тариф Класс профессионал древний и совсем не выгодный. Он давно в архиве, как уже резонно отметил Elchin_805.

[Mushu-svbk]

 

 Mushu-svbk, а если вы не разговариваете почему на Джин не перейдете - платите 3 маната в месяц и получайте 360 Мб. Зачем платить абонплату вообще? Тариф Класс профессионал древний и совсем не выгодный. Он давно в архиве, как уже резонно отметил Elchin_805.

 

Вы внимательно прочли???? похоже что нет.... Во вторых в сравнении с Джином, любой тариф Класс  работает намного стабильней. Когда пользователи Джин массово не могут никуда дозвонится (в новогоднюю ночь или в моменты нагрузки сети) - Класс дозванивается с первой же попытки!!

И потом - какое кому дело почему я пользуюсь тем или иным тарифом???? Вопрос в том, что компания баксель, заявляет что переводит на более выгодный тариф, однако, сравнивая параметры старого и нового тарифов становится очевидно что выгоды нет, а наоборот проигрыш...

Edited December 25, 2014 by Mushu-svbk

[Elchin_805]

Вы внимательно прочли???? похоже что нет.... Во вторых в сравнении с Джином, любой тариф Класс  работает намного стабильней. Когда пользователи Джин массово не могут никуда дозвонится (в новогоднюю ночь или в моменты нагрузки сети) - Класс дозванивается с первой же попытки!!

И потом - какое кому дело почему я пользуюсь тем или иным тарифом???? Вопрос в том, что компания баксель, заявляет что переводит на более выгодный тариф, однако, сравнивая параметры старого и нового тарифов становится очевидно что выгоды нет, а наоборот проигрыш...

Что за бред??   Какая разница Джин или же Класс?? Это же просто тарифы. Одна и та же сеть.

[schwarz]

Вы не ответили как избавиться от ненужных смс

Прошу бывалых людей помочь с этой проблемой

Пожилому человеку приходит смс рекламма-каждую неделю стираю по 20-30 смс

И иногда бывает что он случайно отвечает на эти смс.

И эти ВОРЫ (чтоб у них в глотках застрялло) снимают деньги со счета.

Надоели уже.

Помогите советом, а то наши операторы с ними заодно

Edited December 31, 2014 by schwarz

[Elchin_805]

Разница есть. 2 разные системы

даа?? и в чем же разница между этими системами?? в ценах??))

[CC Yaqut]

даа?? и в чем же разница между этими системами?? в ценах??))

В ценах тоже. Джин на одном сервере , класс на другом. Проблемы с сетью у джина чаще.

[bakinec 69]

Уважаемый представитель,

 

С новым годом!

 

Меня перевели на Класс L и как Вы писали, мне дали 100МБ, 100 минут. Как только поменялся тариф у меня баланс был около 5 манат. Сейчас у меня осталось 40МБ, 30 минут и куча смсок. Почему баланс стал 3,30? Почему уменьшается баланс, если я не расстратил свои 100 минут? В другие страны я не звонил, на короткие номера тоже, смс не посылал.

Может теперь узнавая баланс снимаются деньги? Раза 3-4 проверял

 

Спасибо   

[Анна Козлова]

Здравствуйте. Столкнулась первый раз с ulduzum. Что я могу с ней делать, как можно подробней

[Bakcell]

Уважаемый представитель,

 

С новым годом!

 

Меня перевели на Класс L и как Вы писали, мне дали 100МБ, 100 минут. Как только поменялся тариф у меня баланс был около 5 манат. Сейчас у меня осталось 40МБ, 30 минут и куча смсок. Почему баланс стал 3,30? Почему уменьшается баланс, если я не расстратил свои 100 минут? В другие страны я не звонил, на короткие номера тоже, смс не посылал.

Может теперь узнавая баланс снимаются деньги? Раза 3-4 проверял

 

Спасибо   

Добрый день. К сожалению мы не можем проверить ваш номер. Для того чтобы связаться с оператором, необходимо набрать 555, далее наберите цифру 2, а затем 0.

C уважением

[Bakcell]

Здравствуйте. Столкнулась первый раз с ulduzum. Что я могу с ней делать, как можно подробнейimage.jpg

Здравствуйте.

Подробно о кампании: http://ulduzum.az/company/categoryList

С уважением

[Анна Козлова]

Спасибо большое

[!REVENGE!]

У Баксель когда нибудь будет работающий интернет? Просто позор. 

[Bakcell]

У Баксель когда нибудь будет работающий интернет? Просто позор. 

Если у вас есть трудности в использовании интернета, обратитесь пожалуйста в Информационный отдел на 555.

С уважением

[!REVENGE!]

Если у вас есть трудности в использовании интернета, обратитесь пожалуйста в Информационный отдел на 555.

С уважением

 

и? Исправите весь интернет  Бакселя в Азербайджане?

[Bakihanov93]

Здравствуйте.Недавно пришёл смартфон,симку пока в него вставлять не собираюсь.Могу я его скажем зарегистрировать в офисе Баксель на номер от другого телефона?И могу ли я предоставить пре регистрации коробку от телефона или сам номер имей без смартфона на руках?Спасибо!

[Bakihanov93]

Или мне нужно вставить вначале симку и ждать смс о необходимости регистрации?

[Bakcell]

Здравствуйте.Недавно пришёл смартфон,симку пока в него вставлять не собираюсь.Могу я его скажем зарегистрировать в офисе Баксель на номер от другого телефона?И могу ли я предоставить пре регистрации коробку от телефона или сам номер имей без смартфона на руках?Спасибо!

Здравствуйте. По законодательству Министерства связи и высоких технологий, любой аппарат с момента активации в течении 30 дней должен зарегистрироваться. Для регистрации аппарата вы можете подойти в один из Сервис-центров Bakcell, либо обратиться по сайту www.imei.az

С уважением 

[Bakihanov93]

Здравствуйте. По законодательству Министерства связи и высоких технологий, любой аппарат с момента активации в течении 30 дней должен зарегистрироваться. Для регистрации аппарата вы можете подойти в один из Сервис-центров Bakcell, либо обратиться по сайту www.imei.az

С уважением

Ну если я в него симку не вставлял,я его не смогу зарегистрировать без симки?

[telefonist]

Здравствуйте.С уважением

Скажите в мх могут установить сервис буки для блакберри 9900 ос 7.1 без подключения к пакетам бис т.к. Они у вас невыгодние и дорогие

[Bakcell]

Ну если я в него симку не вставлял,я его не смогу зарегистрировать без симки?

Оповещение о регистрации приходит именно тогда, когда вы вставляете в аппарат сим карту.

С уважением

[Bakcell]

Скажите в мх могут установить сервис буки для блакберри 9900 ос 7.1 без подключения к пакетам бис т.к. Они у вас невыгодние и дорогие

Нет, не устанавливают.

С уважением

[telefonist]

Нет, не устанавливают.

 

Жаль,а где их установят если не в ваших МХ автоматом они не приходят как у конкурентов

[Bakcell]

Жаль,а где их установят если не в ваших МХ автоматом они не приходят как у конкурентов

Для использования ББ телефонов, в Bakcell  есть официальные интернет пакеты. 

С уважением

[Bakihanov93]

Оповещение о регистрации приходит именно тогда, когда вы вставляете в аппарат сим карту.

С уважением

Спасибо,но Вы так и не ответили на мой вопрос.Я симку где то месяц в него вставлять не собираюсь.Могу я его зарегистрировать в вашем офисе если в этот телефон симку никакую вообще не вставляли?Телефон привозной,соответственно не зарегистрированный.

[telefonist]

Для использования ББ телефонов, в Bakcell есть официальные интернет пакеты.

С уважением

Вы считаете нас неграмотными ? Об этих пакетах и очень дорогих для сведения мы знаем, вопрос был задан о сервис буках которые бакселл автоматом не рассылает и при подключени к бб пакетам они не приходят автоматом

[Guest citizenofearth]

Спасибо,но Вы так и не ответили на мой вопрос.Я симку где то месяц в него вставлять не собираюсь.Могу я его зарегистрировать в вашем офисе если в этот телефон симку никакую вообще не вставляли?Телефон привозной,соответственно не зарегистрированный.

ничего никуда отвозить не надо.просто отправляете этот IMEI-код на 1677.с баланса вычтут 5 манат и автоматом зарегистрируется.и всё.

[avto078]

Постоянно при подключение флешки suret открывается страница бакселл как убрать?

[telefonist]

Постоянно при подключение флешки suret открывается страница бакселл как убрать?

Пополнить баланс

[avto078]

Баланс у меня есть страница бакселл где показывает режим 3G сколько мб использованно.

[sima nagiyeva]

telefon hesabinda olan meblegi nagdlasdirmaq olarmi? Məsələn, 3 manati saxlayib, 15 manatı nagd pula çevirmək?

[Bakcell]

Спасибо,но Вы так и не ответили на мой вопрос.Я симку где то месяц в него вставлять не собираюсь.Могу я его зарегистрировать в вашем офисе если в этот телефон симку никакую вообще не вставляли?Телефон привозной,соответственно не зарегистрированный.

Процесс регистрации не касается кампании Bakcell. Обратитесь по сайту, который мы вам указывали. Вам подробно на все ваши вопросы ответят.

С уважением

[Bakcell]

telefon hesabinda olan meblegi nagdlasdirmaq olarmi? Məsələn, 3 manati saxlayib, 15 manatı nagd pula çevirmək?

Xeyr, mümkün deyil.

Hörmətlə

[Bakcell]

Постоянно при подключение флешки suret открывается страница бакселл как убрать?

Будьте добры обратитесь в Информационный отдел 555 или же в один из Сервис-центров.

С уважением

[avto078]

Будьте добры обратитесь в Информационный отдел 555 или же в один из Сервис-центров.

С уважением

Где находиться сервис центр?

[Bakcell]

Где находиться сервис центр?

Пожалуйста: http://www.bakcell.com/ru/contact-us/customer-care-offices

С уважением

[Juliaseid]

Добрый день.у меня был баксель номер, лет 5 назад перестала им пользоваться, а сейчас хотела бы опять его активировать.возможно ли это?и если да,то куда нужно обратиться и сколько заплатить?