Вопросы К Службе Поддержки Bakcell

[MIRON000]

Здравствуйте. 

Для приобретения нано сим владельцу номера следует подойти в один из сервис-Центров Bakcell. Услуга платная - 5AZN

 

-------------------------------

 

спасибо за ответ !

 

с уважением !

[MAQAMED]

добрый день ?

 

после загрузки 2 азн на джин симку через сколько времени закрывается на одностороние звонки ? 

[Bakcell]

1 hour ago, MAQAMED said:

добрый день ?

 

после загрузки 2 азн на джин симку через сколько времени закрывается на одностороние звонки ? 

Здравствуйте.

Период действительности карт оплаты: 1AZN-5 дней, 2AZN-20 дней, 3AZN-30 дней, 5AZN-45 дней, 10AZN-90 дней, 20AZN-150 дней, 50AZN-150 дней.

[MAQAMED]

20 минут назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте.

Период действительности карт оплаты: 1AZN-5 дней, 2AZN-20 дней, 3AZN-30 дней, 5AZN-45 дней, 10AZN-90 дней, 20AZN-150 дней, 50AZN-150 дней.

спасибо !

[Пиранья]

Добрый день! В среду мне позвонили из Бакселль, уведомили об услуге 4G, и предложили дупликат карты нового формата, обещали в течение 3 дней доставить. Сегодня уже был 3-й день, но карты все ещё нет. Просто мне срочно нужен дупликат, к кому можно обратиться по данному вопросу? 

[nara97]

такой вопрос

пользуюсь номером бакселл уже много лет,когда был подарен  уже не помню кем ,могу ли я перевести его на своё имя,?

[Bakcell]

On 6/11/2016 at 6:15 PM, Пиранья said:

Добрый день! В среду мне позвонили из Бакселль, уведомили об услуге 4G, и предложили дупликат карты нового формата, обещали в течение 3 дней доставить. Сегодня уже был 3-й день, но карты все ещё нет. Просто мне срочно нужен дупликат, к кому можно обратиться по данному вопросу? 

Здравствуйте.

Будьте добры обратитесь в Информационный отдел на 555.

[Bakcell]

18 hours ago, nara97 said:

такой вопрос

пользуюсь номером бакселл уже много лет,когда был подарен  уже не помню кем ,могу ли я перевести его на своё имя,?

Для того чтобы переоформить номер на свое имя, вы вместе с владельцем номера должны подойти в один из сервис-Центров Bakcell. Услуга платная - 2AZN.

[nara97]

2 часа назад, Bakcell сказал:

Для того чтобы переоформить номер на свое имя, вы вместе с владельцем номера должны подойти в один из сервис-Центров Bakcell. Услуга платная - 2AZN.

номером пользуюсь лет 10,владелец давно уехал за границу и не общаюсь с ним,

как можно телефон формить на своё имя в этом случае ?

[Посредник]

И снова проблема с Киви, опять не идут смс-ки. Запала хватило на пару недель)

 

[Bakcell]

On 6/13/2016 at 8:37 PM, nara97 said:

номером пользуюсь лет 10,владелец давно уехал за границу и не общаюсь с ним,

как можно телефон формить на своё имя в этом случае ?

В данном случае невозможно будет.

[Bakcell]

21 hours ago, Посредник said:

И снова проблема с Киви, опять не идут смс-ки. Запала хватило на пару недель)

 

Как и до этого вам сообщали, с нашей стороны нет никаких проблем в получении смс данного провайдера. Мы перенаправим ваше обращение.

[Посредник]

39 минут назад, Bakcell сказал:

Как и до этого вам сообщали, с нашей стороны нет никаких проблем в получении смс данного провайдера. Мы перенаправим ваше обращение.

 

В прошлый раз мне позвонили с Бакселя и попросили проверить не отходя от кассы - идут ли смс. Отсюда можно сделать вывод, что ваши специалисты что-то делали и у них получилось, верно? 

[Bakcell]

On 6/15/2016 at 2:06 PM, Посредник said:

И снова проблема с Киви, опять не идут смс-ки. Запала хватило на пару недель)

 

В прошлый раз мне позвонили с Бакселя и попросили проверить не отходя от кассы - идут ли смс. Отсюда можно сделать вывод, что ваши специалисты что-то делали и у них получилось, верно? 

 

 

 

Совершенно верно, что наши специалисты после обращения к самому провайдеру попросили вас проверить. Так как услуга не наша, то соответственно проблемы возникающие с ней решаем не мы.

[nara97]

3 часа назад, Bakcell сказал:

В данном случае невозможно будет.

почему му же ...?

я уже пользуюсь им более 10 лет,просто хочу чтоб перевели на мое имя номер,хоязяин номера давно уже за границей и связь с ним потеряна,

может надо обратится к вашему руководству в решении этого вопроса.?

[Bakcell]

2 hours ago, nara97 said:

почему му же ...?

я уже пользуюсь им более 10 лет,просто хочу чтоб перевели на мое имя номер,хоязяин номера давно уже за границей и связь с ним потеряна,

может надо обратится к вашему руководству в решении этого вопроса.?

Дело не в том, что хозяин за границей или связь у вас с ним потеряна. Мы к этому отношения не имеем. Номер оформлен на другого человека, в данном случае без его присутствия или же без доверенности с его стороны вы не сможете переоформить номер на свое имя.

[Nadel]

Добрый день!

На мой номер не приходит СМС от Qiwi. У них на службе поддержки ответили так:

"В данной ситуации, мы не можем влиять на работу сторонних организаций, по вопросу не поступления SMS, Вам  нужно решать только со своим сотовым оператором."

 

Что делать в такой ситуации? Мне надо хотя бы 1 код получить, чтобы отключить эту услугу подтверждения по СМС и вывести деньги. Прошу помочь.

[nara97]

В 16.06.2016 в 19:16, Bakcell сказал:

Дело не в том, что хозяин за границей или связь у вас с ним потеряна. Мы к этому отношения не имеем. Номер оформлен на другого человека, в данном случае без его присутствия или же без доверенности с его стороны вы не сможете переоформить номер на свое имя.

ну нет этого человека..

и что вы не можете ни чем помочь?

неужели нет никакого  выхода ?

[pinokio91]

Как перейти с джина на класс?

[telefonist]

3 часа назад, pinokio91 сказал:

Как перейти с джина на класс?

уважаемый пинокио91 положите на баланс 5-10-15-20-100 манат набери на тлф для L тарифа *205# yes ,для  XL - тарифа *210#, для  XXL - тарифа *225#,  для тарифа 5* набрать *245#, для тарифа  5*plus *275# и все дело в шляпе, но учти обратный переход (возврат) платный - 5.10,25, 45, 75 манат подробная инфа есть на сайте ОПСОСа

и от себя а лучше всего вечером взять с собой денюжку, лопатку, лейку и закопать эти деньги в стране дураков

Edited June 18, 2016 by telefonist

[Samosval]

1 час назад, telefonist сказал:

.. а лучше всего вечером взять с собой денюжку, лопатку, лейку и закопать эти деньги в стране дураков

Точно.

[Bakcell]

On 6/18/2016 at 0:24 PM, nara97 said:

ну нет этого человека..

и что вы не можете ни чем помочь?

неужели нет никакого  выхода ?

Простите, но установленные процедуры для всех одинаковы.

[Bakcell]

On 6/18/2016 at 4:30 PM, pinokio91 said:

Как перейти с джина на класс?

Переход с Klass на CIN составляет 5AZN. Пожалуйста, выберите подходящий для вас тариф: http://www.bakcell.com/ru/cin

 

[Bakcell]

On 6/17/2016 at 10:42 AM, Nadel said:

Добрый день!

На мой номер не приходит СМС от Qiwi. У них на службе поддержки ответили так:

"В данной ситуации, мы не можем влиять на работу сторонних организаций, по вопросу не поступления SMS, Вам  нужно решать только со своим сотовым оператором."

 

Что делать в такой ситуации? Мне надо хотя бы 1 код получить, чтобы отключить эту услугу подтверждения по СМС и вывести деньги. Прошу помочь.

Добрый день. 

Пожалуйста, предоставьте номер.

 

 

[telefonist]

1 час назад, Bakcell сказал:

Переход с Klass на CIN составляет 5AZN. Пожалуйста, выберите подходящий для вас тариф: http://www.bakcell.com/ru/cin

 

опаздали дорогой, до вас уже ответили,постом выше

[Nadel]

2 часа назад, Bakcell сказал:

Добрый день. 

Пожалуйста, предоставьте номер.

 

 

Номер 0555883043

[baXm]

Недавно прочел статью о новшествах Bakcell: http://haqqin.az/news/72714
Здесь говорится о том, что господин Феджа Хаджич, директор по маркетингу и продажам компании Bakcell заявил:

«Мы высоко ценим наших абонентов и постоянно вводим полезные инновации в наш портфель продуктов и услуг. Недавно мы подарили нашим абонентам тарифа Klass бесплатный доступ в WhatsApp и в три раза больше интернет-трафика. Мы решили добавить еще одно важное новшество к нашему тарифу Klass. Отныне в благодарность за лояльность наших абонентов, контролирующих свои расходы, мы будем добавлять неиспользованную часть минут, SMS и интернет-трафика к балансу следующего месяца.

Мы верим, что наша новая инициатива будет положительно воспринята абонентами и предоставит им возможность получить еще больше преимуществ от использования услуг нашей компании»
Насколько это соответствует действительности?

Edited June 20, 2016 by baXm

[telefonist]

1 час назад, baXm сказал:

будем добавлять неиспользованную часть минут, SMS и интернет-трафика к балансу следующего месяца.
Насколько это соответствует действительности?

не знаю как WhatsApp, я им не пользуюсь, все остальное действительно работает.

[baXm]

51 минуту назад, telefonist сказал:

не знаю как WhatsApp, я им не пользуюсь, все остальное действительно работает.

Я не просто так задал этот вопрос! Это работает, но не совсем так. Вот поэтому, хочу получить ответ от представителя Bakcell.

[Bakcell]

3 hours ago, baXm said:

Недавно прочел статью о новшествах Bakcell: http://haqqin.az/news/72714
Здесь говорится о том, что господин Феджа Хаджич, директор по маркетингу и продажам компании Bakcell заявил:

«Мы высоко ценим наших абонентов и постоянно вводим полезные инновации в наш портфель продуктов и услуг. Недавно мы подарили нашим абонентам тарифа Klass бесплатный доступ в WhatsApp и в три раза больше интернет-трафика. Мы решили добавить еще одно важное новшество к нашему тарифу Klass. Отныне в благодарность за лояльность наших абонентов, контролирующих свои расходы, мы будем добавлять неиспользованную часть минут, SMS и интернет-трафика к балансу следующего месяца.

Мы верим, что наша новая инициатива будет положительно воспринята абонентами и предоставит им возможность получить еще больше преимуществ от использования услуг нашей компании»
Насколько это соответствует действительности?

Пожалуйста: http://www.bakcell.com/ru/06/2016/another-benefit-for-klass-subscribers-from-bakcell-from-now-on-unused-internet-traffic-sms-and-minutes-will-be-carried-on-to-the-next-month 

[Bakcell]

5 hours ago, telefonist said:

опаздали дорогой, до вас уже ответили,постом выше

Ничего, лучше поздно, чем никогда :)

[Samosval]

Если я правильно понял, эта кампания касается только абонентов Klass и к простым пользователям отношения не имеет. Такое нужно начинать не с верхов а низов, чтобы массы почувствовали плюсы нововведения.

[baXm]

Опять вопрос к представителю Bakcell. тогда почему к новому пакету "Klass L" прибавляется не весь остаток, а только часть его. Причем понять логику выбранного остатка невозможно. На скриншотах снятых вчера и сегодня видны остаток на конец периода (вчера) и "перенос" остатка на новый пакет (сегодня). Как видим реальность отличается от заявленных.

 

[Bakcell]

21 hours ago, Samosval said:

Если я правильно понял, эта кампания касается только абонентов Klass и к простым пользователям отношения не имеет. Такое нужно начинать не с верхов а низов, чтобы массы почувствовали плюсы нововведения.

Klass и CIN  разные тарифы.

[Bakcell]

18 hours ago, baXm said:

Опять вопрос к представителю Bakcell. тогда почему к новому пакету "Klass L" прибавляется не весь остаток, а только часть его. Причем понять логику выбранного остатка невозможно. На скриншотах снятых вчера и сегодня видны остаток на конец периода (вчера) и "перенос" остатка на новый пакет (сегодня). Как видим реальность отличается от заявленных.

 

 

Дело в том, что на вашем номере данная система уже как месяц работает. На скринах которые вам нам отправили, все бонусы добавились. На вашем номере все еще действует старые тариф Klass L(где бонусы 100мин,100мб, 100см). На новом тарифе Klass L уже действует 200мб+100мин.(смс нет).   Так вот, по старому тарифу после вычета абонентской платы, вам поверх ваших бонусов 100мин,100мб, 100см - начисленное и есть остатки бонусов за прошлый месяц. Подробно: 100мин(после вычета абон.платы+74мин 30сек(остаток с прошлого месяца)=174мин 30сек и т.д. 

[baXm]

15 минут назад, Bakcell сказал:

 

Дело в том, что на вашем номере данная система уже как месяц работает. На скринах которые вам нам отправили, все бонусы добавились. На вашем номере все еще действует старые тариф Klass L(где бонусы 100мин,100мб, 100см). На новом тарифе Klass L уже действует 200мб+100мин.(смс нет).   Так вот, по старому тарифу после вычета абонентской платы, вам поверх ваших бонусов 100мин,100мб, 100см - начисленное и есть остатки бонусов за прошлый месяц. Подробно: 100мин(после вычета абон.платы+74мин 30сек(остаток с прошлого месяца)=174мин 30сек и т.д. 

Странно, но почему-то я вижу остаток за прошлый месяц – 134 мин. 20 сек. И если к нему прибавить теперь 100 мин, то получится 234 мин. 20 сек.
Может у меня что-то со зрением? Поясните! Я что-то не понял Вашу арифметику.

Edited June 21, 2016 by baXm

[Bakcell]

54 minutes ago, baXm said:

Странно, но почему-то я вижу остаток за прошлый месяц – 134 мин. 20 сек. И если к нему прибавить теперь 100 мин, то получится 234 мин. 20 сек.
Может у меня что-то со зрением? Поясните! Я что-то не понял Вашу арифметику.

Будьте добры, обратитесь в Информационный отдел на 555, наши операторы вам пояснят всю ситуацию. 

[qrus]

Здравствуйте..Являюсь абонентом Баксель в течении длительно времени и сегодня  поступил звонок  с номера 551.Что это за номер

вы не подскажите...?

[Bakcell]

On 6/20/2016 at 2:12 PM, Nadel said:

Номер 0555883043

Здравствуйте.

Мы перепроверили ваше обращение связавшись с указанными провайдерами. С нашей стороны на данный момент нет никаких проблем, услуги работают. У нас есть  смс-соглашение с данными компаниями. Дело в том что, и "Yandex" и "Qiwi" даже имея официальное соглашение, пытаются иными путями отправлять абонентам смс. Как уже и вы заметили, этими путями многие абоненты не получают смс. С нашей стороны предоставлены все условия для того чтобы абоненты Bakcell  получали сообщения. Данная проблема однозначно касается указанных провайдеров.

[telefonist]

3 часа назад, qrus сказал:

Здравствуйте..Являюсь абонентом Баксель в течении длительно времени и сегодня  поступил звонок  с номера 551.Что это за номер

вы не подскажите...?

номер 3-х значный? если да, то это скорее всего один из сервисных нераспостраняемых номеров ОПСОса и что они вам предлагали?

Edited June 22, 2016 by telefonist