Вопросы К Службе Поддержки Bakcell

[Alexaz]

В 20.06.2018 в 18:38, Bakcell сказал:

Уважаемый Алексей, услуга не оказывается со стороны нашей компании, именно по этой причине с нашей стороны не могут быть применены ограничения на пользование контент-услуг. Самопроизвольное подключение указанных услуг не является допустимым и необходимым условием является совершение со стороны абонента определенной операции. Подробную информацию о совершённых операция вы можете получить обратившись на ранее указанный  номер. Информационный Центр компании функционирует 24 часа бесперерывно для абонентов компании Bakcell, после 18-00 установление связи с городских и номеров других мобильных операторов является невозможным.

Вот такой вот ответ ни о чем я получил от той компании. Я запрашивал у них подробный отчет на то, каким образом, когда, почему мой номер был подключен к их платным услугам. А они просто прислали мне копии смс, о которых я и так в курсе.

Может все таки вмешаетесь теперь наконец и поможете разобраться в этом самоуправстве. Время и дата подключений у вас есть… 

 

Уважаемый абонент,

Ниже будет представлена вся информация по подпискам.

 

Дата :2018-06-20  

IP адрес  :      5.44.39.29

Модель телефона: Redmi 4

 

1)      Абонент подписался20/06/2018 07:29  на услугу и получил смс уведомление с номера  6550:”         Siz http://bitfilez.eu?status=agreedxidmetine abune oldunuz. Elave melumat uchun (012)404 1200. Xidmet haqqi: gundelik 0.59 AZN. Xidmeti dayandirmaq ucun STOP R211 sozunu 6550 nomresine gonderin.”

Услуга была деактивирована 20/06/2018 07:30             

 

2)      Абонент подписался 20/06/2018 08:39  на услугу и получил смс уведомление с номера  6550:”       Siz http://universalbox.pw?status=agreed xidmetine abune oldunuz. Elave melumat uchun (012)404 1200. Xidmet haqqi: gundelik 0.59 AZN. Xidmeti dayandirmaq ucun STOP R212 sozunu 6550 nomresine gonderin.Услуга была деактивирована  20/06/2018 08:58            

 

На данный момент  активных подписок нет и Ваш номер занесен в черный список 

 

С уважением,

 

 

(+99412) 4041200 [email protected]

 

 

   

[Bakcell]

13 hours ago, Alexaz said:

Вот такой вот ответ ни о чем я получил от той компании. Я запрашивал у них подробный отчет на то, каким образом, когда, почему мой номер был подключен к их платным услугам. А они просто прислали мне копии смс, о которых я и так в курсе.

Может все таки вмешаетесь теперь наконец и поможете разобраться в этом самоуправстве. Время и дата подключений у вас есть… 

 

Уважаемый абонент,

Ниже будет представлена вся информация по подпискам.

 

Дата :2018-06-20  

IP адрес  :      5.44.39.29

Модель телефона: Redmi 4

 

1)      Абонент подписался20/06/2018 07:29  на услугу и получил смс уведомление с номера  6550:”         Siz http://bitfilez.eu?status=agreedxidmetine abune oldunuz. Elave melumat uchun (012)404 1200. Xidmet haqqi: gundelik 0.59 AZN. Xidmeti dayandirmaq ucun STOP R211 sozunu 6550 nomresine gonderin.”

Услуга была деактивирована 20/06/2018 07:30             

 

2)      Абонент подписался 20/06/2018 08:39  на услугу и получил смс уведомление с номера  6550:”       Siz http://universalbox.pw?status=agreed xidmetine abune oldunuz. Elave melumat uchun (012)404 1200. Xidmet haqqi: gundelik 0.59 AZN. Xidmeti dayandirmaq ucun STOP R212 sozunu 6550 nomresine gonderin.Услуга была деактивирована  20/06/2018 08:58            

 

На данный момент  активных подписок нет и Ваш номер занесен в черный список 

 

С уважением,

 

 

(+99412) 4041200 [email protected]

 

 

   

Здравствуйте Алексей. Вам было оправлено со стороны компании, оказывающей данную услугу подробный отчет о том, когда и каким образом вы подключились к данным услугам. Вам была предоставлена подробная информация об истории ваших посещений. Время, дата и способы подключений, также İP адресс и модель вашего мобильного устройства указаны в собщении. Данная информация является официальной и подтверждает факт активации указанных услуг с вашей стороны.

 

[leyla1789]

@Bakcell почему я не могу дозвониться до оператора? ! 

[leyla1789]

автоответчик толькл а связь с оператором невозможна

[Bakcell]

50 minutes ago, leyla1789 said:

@Bakcell почему я не могу дозвониться до оператора? ! 

Здравствуйте. На данный момент не имеется никаких трудностей в установлении связи с информационным центром. Для связи с оператором наберите 3 далее 0. Пожалуйста примите во внимание, что в зависимости от количества обращений время ожидания на линии может меняться. Ожидайте пожалуйста на линии до связи с оператором, связь будет установлена автоматически.

[Alexaz]

4 часа назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте Алексей. Вам было оправлено со стороны компании, оказывающей данную услугу подробный отчет о том, когда и каким образом вы подключились к данным услугам. Вам была предоставлена подробная информация об истории ваших посещений. Время, дата и способы подключений, также İP адресс и модель вашего мобильного устройства указаны в собщении. Данная информация является официальной и подтверждает факт активации указанных услуг с вашей стороны.

 

 

вы это серьезно? ))) смешны вы)))

своим ответом вы меня окончательно убедили! красава!

прощай баксель )))

Edited June 26, 2018 by Alexaz

[SKUNK]

Если не номер компании, то я уже давно бы отказался от Бакселя.

 

Писать вам письмо я не буду, т.к. понял это потеря времени.

И как я понимаю вы с этой компанией за одно. У меня два номера Азерсел(личный) и Ваш(от фирмы). захожу на одни и тежи  сайты, что с одного номера, что бакселя, но смс приходит только от вас. Вам не кажется странным?

 

П.С. мне 25 числа снова пришла смс  о подписке уже на мегафан, после звонка мне сказали, что мы ваш номер внесем в черный лист, чтоб вы никуда не подключались.

 

ОТКУДА У НИХ МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА?.

1.У ВАС БРЕШЬ В СИСТЕМЕ БЕЗОПАСНОСТИ ИЛИ

2.ВЫ САМИ ПРЕДОСТАВЛЯЕТЕ ИМ НОМЕРА ДЛЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ.

Жду ответа.

 

[PuPs.]

С номера баксель мы позвонили на российский номер, не дозвонились, сняли с балланса 32 гяп? За что? Позвонила оператору говорит,что это что то с российским номером! Что это такое, Вы можете внятно объяснить ?

[telefonist]

39 минут назад, PuPs. сказал:

С номера баксель мы позвонили на российский номер, не дозвонились, сняли с балланса 32 гяп? За что? Позвонила оператору говорит,что это что то с российским номером! Что это такое, Вы можете внятно объяснить ?

Врут, развод на деньги типа за соединение межгорода, что может быть с номером если там вам не ответили или может подключен автоответчик тогда они правы так как было соединение с абонентом. Пилите им мозг пишите на мыло, шлите СМС с жалобой на 555

[enigma123]

С номера баксель мы позвонили на российский номер, не дозвонились, сняли с балланса 32 гяп? За что? Позвонила оператору говорит,что это что то с российским номером! Что это такое, Вы можете внятно объяснить ?

Враньё! Тоже звонила на белорусский номер, после 6 гудка-вызова снимают кажется тоже 32 коп., старалась на 5 если не ответили, давать отбой и заново звонить.

[PuPs.]

7 часов назад, telefonist сказал:

Врут, развод на деньги типа за соединение межгорода, что может быть с номером если там вам не ответили или может подключен автоответчик тогда они правы так как было соединение с абонентом. Пилите им мозг пишите на мыло, шлите СМС с жалобой на 555

Второй раз набрали на пробу и после трех гудков дали отбой, опять сняли три гяп. Оператор опять ничего внятного не сказал((

[PuPs.]

На какой емаил можно послать жалобу? 555 сейчас отстой полный 

[telefonist]

9 минут назад, PuPs. сказал:

На какой емаил можно послать жалобу? 555 сейчас отстой полный 

[email protected] вроде бы , тут в теме представитель давал ссылку поищите,но толку будет мало от этого 

[PuPs.]

Только что, telefonist сказал:

[email protected] вроде бы , тут в теме представитель давал ссылку поищите,но толку будет мало от этого 

Спасибо 

[Ella Abdullaeva]

Здравствуйте,

Хочу восстановить заблокированную карту,   которая не оформлена и не сохранены никакие документы ;(, не знаю никакие PIN  PUK  кода. Приобретали её достаточно давно, ориентировочно лет 5-6 назад,  использовала я её как  2- ю симку, но не часто, периодически выпадала она с гнезда и я про неё забывала, недавно телефон упал и видимо всё село на места и моя симка опять появилась на экране телефона ( такое было уже).

Я обращалась в  офис Bakcell, описав все проблемы и нюансы ответили что уже никак нельзя восстановить.

Я просто хочу узнать не ужели нет никаких друг способов? 

 

[Sterling]

3 минуты назад, Ella Abdullaeva сказал:

Здравствуйте,

Хочу восстановить заблокированную карту,   которая не оформлена и не сохранены никакие документы ;(, не знаю никакие PIN  PUK  кода. Приобретали её достаточно давно, ориентировочно лет 5-6 назад,  использовала я её как  2- ю симку, но не часто, периодически выпадала она с гнезда и я про неё забывала, недавно телефон упал и видимо всё село на места и моя симка опять появилась на экране телефона ( такое было уже).

Я обращалась в  офис Bakcell, описав все проблемы и нюансы ответили что уже никак нельзя восстановить.

Я просто хочу узнать не ужели нет никаких друг способов? 

 

 

Не тратьте свое время, вам откажут. Шарашкина контора это.

[telefonist]

27 минут назад, Ella Abdullaeva сказал:

Здравствуйте,

Хочу восстановить заблокированную карту,   которая не оформлена и не сохранены никакие документы ;(, не знаю никакие PIN  PUK  кода. Приобретали её достаточно давно, ориентировочно лет 5-6 назад,  использовала я её как  2- ю симку, но не часто, периодически выпадала она с гнезда и я про неё забывала, недавно телефон упал и видимо всё село на места и моя симка опять появилась на экране телефона ( такое было уже).

Я обращалась в  офис Bakcell, описав все проблемы и нюансы ответили что уже никак нельзя восстановить.

Я просто хочу узнать не ужели нет никаких друг способов? 

 

если помните 7-ми значный номер симкарты то можете взять дубликат, но для этого нужны документы чела на кого был оформлен номер и того кто будет им пользоваться, судя по тому, что у вас нет ни того ни другого то вам скорее всего откажут или предложать купить другой номер, так что не мучайтесть и не берите в голову.

[Bakcell]

21 hours ago, telefonist said:

если помните 7-ми значный номер симкарты то можете взять дубликат, но для этого нужны документы чела на кого был оформлен номер и того кто будет им пользоваться, судя по тому, что у вас нет ни того ни другого то вам скорее всего откажут или предложать купить другой номер, так что не мучайтесть и не берите в голову.

Здравствуйте. Жаль, что при таких объстоятельсвах восстановить номер не возможно. Только после того, как номер будет представлен на продажу вы сможете как новый использователь купить данный номер. Когда номер будет представлен на продажу нам точно неизвестно. 

[telefonist]

1 час назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте. Жаль, что при таких объстоятельсвах восстановить номер не возможно. Только после того, как номер будет представлен на продажу вы сможете как новый использователь купить данный номер. Когда номер будет представлен на продажу нам точно неизвестно. 

спасибо конечно за информацию,но это нужно быдло не мне, я отвечал пользователю на вопрос

[Sterling]

10 минут назад, telefonist сказал:

спасибо конечно за информацию,но это нужно быдло не мне, я отвечал пользователю на вопрос

 

Подходил с похожей просьбой-запросом к НАР, сделали контракт, что если в течении года не будет других претензий, номер переведут на моё имя. Могут когда хотят. 

[MEXRIBAN-20]

В 21.06.2018 в 16:53, Bakcell сказал:

Здравствуйте. Для рассмотрения вашего обращения, пожалуйстa отправьте ваш мобильный номер на [email protected]

 

 

Здравствуйте,этот электронный адрес или не существует ,или заблокирован. Только что написала письмо,но оно не отправлено,так как пишут адрес или не существует, или заблокирован

[MEXRIBAN-20]

Тоже такая проблема,неоднократно деактивирую услугу,но ежедневно списывают 0.59 м с баланса.Что делать?

[Samosval]

Баксель, что за безобразие! Получаю от вас смс и в нем наглым образом написано, что я подписан на какую-то услугу и с моего баланса ежедневно (до 30 июля) будет сниматься 10 гяпик. Ни на какую услугу я не подписывался. Это вы сами на нее подписали. Незамедлительно прекращайте эти махинации со всеми абонентами кому посылаете подобные смс! У вас нет никакого права отнимать ежедневно у людей 10 гяпик. И не отсылайте меня куда-то звонить или писать. Тут многократно жаловались на ваше отношение в подобных ситуациях.

Hormetli Abunechi, Sene Zeng Etmisdim xidmeti  ucun balansinizdan ayliq abune haqqi 0.10AZN cixildi. Xidmet 30-07-2018-de yenilenecek.

Edited July 3, 2018 by Samosval

[telefonist]

17 минут назад, Samosval сказал:

Hormetli Abunechi, Sene Zeng Etmisdim xidmeti  ucun balansinizdan ayliq abune haqqi 0.10AZN cixildi. Xidmet 30-07-2018-de yenilenecek.

Давно Вас не было слышно, даже заскучали без ваших постов, или вы перешли в ветку ремонта кондеев (читал там ваши посты, бедный ТС сочуствую)?, а по существу вопроса вам на тлф должно была придти смс о том как отключить от этой кампании, если вы не обратили на нее внимание то это ваши проблемы.  Xidmetden imtina etmek ucun *159#550#YES yigin ve ya 550 yazib 5959 nomresine SMS gonderin..

Edited July 3, 2018 by telefonist

[Samosval]

10 минут назад, telefonist сказал:

Давно Вас не было слышно, даже заскучали без ваших постов, или вы перешли в ветку ремонта кондеев (читал там ваши посты, бедный ТС сочуствую)?, а по существу вопроса вам на тлф должно была придти смс о том как отключить от этой кампании, если вы не обратили на нее внимание то это ваши проблемы.  Xidmetden imtina etmek ucun *159#550#YES yigin ve ya 550 yazib 5959 nomresine SMS gonderin..

Я скопировал то письмо как есть и там никакого указания, как отключиться от услуги НЕТ. Это они специально делают, чтобы максимально затруднить людям отключение от услуги.

[telefonist]

6 минут назад, Samosval сказал:

Я скопировал то письмо как есть и там никакого указания, как отключиться от услуги НЕТ. Это они специально делают, чтобы максимально затруднить людям отключение от услуги.

оно должно было быть до этого письма, и многие его получили, в том числе и я вот тут читайте, что бы не разводить холивар на этом дисскуссию заканчиваем, необходимую информацию как отписаться вам дали. Что касается ОПСОСа то вы своими постами его не образумите, и вам ответят, что о способах деактивации услуги абоненты были проинформировны путем смс 

  

[Samosval]

telefonist, еще раз повторяю, не было никакого предварительного смс, а также после о том как отключиться. Может раньше так было, но сейчас это убрали.

Edited July 3, 2018 by Samosval

[telefonist]

16 минут назад, Samosval сказал:

telefonist, еще раз повторяю, не было никакого предварительного смс, а также после о том как отключиться. Может раньше так было, но сейчас это убрали.

не было значит не было и на этом диспут на эту тему закрываем.

[enigma123]

telefonist, еще раз повторяю, не было никакого предварительного смс, а также после о том как отключиться. Может раньше так было, но сейчас это убрали.

Так и есть, но они же будут все равно спорить((

[Sulla]

@Bakcell Здравствуйте.

Только что купил дата-номер  вместе с ви-фи донглом - 055 7971401.

Пришел в офис, подключил его к компьютеру, чтобы покопаться в настройках, и был несказанно удивлен

как ко мне попали эти смс? Я так понимаю, что девушка-операционистка в точке продаж что-то сделала, ведь я даже в интернет не успел выйти с этого номера. Пойти поругаться с ней или эта реклама уже вшита в ваши номера?

Мне кажется, что через две недели бесплатных смс-ок от 9944, которые я даже не увижу, так как это дата-номер, с меня автоматически начнет списываться какая-то оплата, а после того, как я обнаружу утечку баланса, возможно через пару месяцев, ваши представители сделают удивленные глаза и заявят, что подписка произошла в результате действий абонента. Каких действий?

СДелайте, пожалуйста, так, чтобы на этот номер не приходили никакие смс, кроме тех, которые связаны с балансом, за которым я буду следить очень и очень пристально.

[laid-back]

Згравствуйте, планируем посетить Баку, хотим подключиться к тарифу Klass 3XL. Скажите что для ьтого надо сделать и есть ли у вас филиал на 8-мом? Спасибо

[laid-back]

Здравствуйте, есть ли у вас безлимитный мобильный интернет? Спасибо

Edited July 7, 2018 by laid-back

[Bakcell]

On 7/7/2018 at 4:10 AM, laid-back said:

Згравствуйте, планируем посетить Баку, хотим подключиться к тарифу Klass 3XL. Скажите что для ьтого надо сделать и есть ли у вас филиал на 8-мом? Спасибо

Здравствуйте. Для перехода пожалуйста перейдите по указанной ссылке: https://www.bakcell.com/klass/ru/klass/3xl

Офисы Обслуживания: https://www.bakcell.com/ru/contact-us

[randy]

salam daimi onlayn pakete kecmek isteyirem , mende klass xl paketidir

nece edim ki 10 man yukleyende klass xl e cixmasin daimi onlayn 10 cixsin 

teshekkur

[Bakcell]

On 7/8/2018 at 3:00 PM, randy said:

salam daimi onlayn pakete kecmek isteyirem , mende klass xl paketidir

nece edim ki 10 man yukleyende klass xl e cixmasin daimi onlayn 10 cixsin 

teshekkur

Salam. Təəssüf ki, bu qayda da keçid etməyiniz mümkün olmayacaqdır. Klass XL tarifinə əsasən, abunə haqqının çıxılmasının qarşısı alınmazdır. Klass XL tarifinə əsasən abunə haqqı sərf edildikdən sonra, təqdim edilən bonusları istifadə edib, keçid etməyiniz daha uyğundur. 

[Sterling]

Ролик с записью звонка в вотсапе, который щас гуляет по интернету, это конечно дно, которого Баксель достигла. Раньше называл вас обычной шарашкиной конторой, щас наверняка вы обычные воры.

[randy]

17 hours ago, Bakcell said:

Salam. Təəssüf ki, bu qayda da keçid etməyiniz mümkün olmayacaqdır. Klass XL tarifinə əsasən, abunə haqqının çıxılmasının qarşısı alınmazdır. Klass XL tarifinə əsasən abunə haqqı sərf edildikdən sonra, təqdim edilən bonusları istifadə edib, keçid etməyiniz daha uyğundur. 

10 man pul odedim klass xl i berpa eledim, soram 5 manat odedim kecdim daimonlayna ve 10 man odedim daimonlayn paketini aldim , klass xl den daimonlayn 10 paketine kecmek ucun 25 man serf eledim, sizce bu edaletlidir?

[Bakcell]

On 7/17/2018 at 10:04 AM, randy said:

10 man pul odedim klass xl i berpa eledim, soram 5 manat odedim kecdim daimonlayna ve 10 man odedim daimonlayn paketini aldim , klass xl den daimonlayn 10 paketine kecmek ucun 25 man serf eledim, sizce bu edaletlidir?

Hər bir tarifin istifadə qaydaları var. Hər bir Klass tarifindən  CIN-ə keçid üçün 5 AZN xidmət haqqı tutulur.  Siz ilk öncə 5 AZN yükləyib tarifini dəyişsəydiniz, bu yalnız 15AZN(10AZN DaimOnline 10 tarifinin aylıq abunəsi+5AZN tarif dəyişikliyi üçün) olacaqdır. 

[vugel]

On 7/4/2018 at 4:55 PM, Sulla said:

@Bakcell..заявят, что подписка произошла в результате действий абонента. Каких действий?

....

 

вы же включили модем с номером в сеть.

этого достаточно.

[Sulla]

1 hour ago, vugel said:

вы же включили модем с номером в сеть.

этого достаточно.

между прочим, официальный представитель так и не ответил.